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Manual de Expresion Oral

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ÍNDICE
Página 2: Página 4: Página 5: Página 6: Página 7: Página 9: Página 11: Página 13: Página 17: Página 23: Página 26: Página 27: Página 28: Página 30: Página 40: Página 46: Página 53: Página 59: Página 66: Página 72: Página 78: Página 82: Página 85: Agradecimientos Introducción Conceptos fundamentales de comunicación humana La Comunicación La comunicación es… ¿Se comunican los animales? Teorías sobre el origen del lenguaje Tipos de comunicación La lectura oral Fisiología de la voz Mini guía sobre las habilidades para el desarrollo personal y profesional Prólogo ¿A qué nos referimos cuando hablamos de competencias sociales? Autoestima Buen Humor Asertividad Empatía Liderazgo Inteligencia Emocional Comunicación Efectiva Manejo del Estrés Automotivación Resiliencia

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Agradecimientos
Este pequeño manual sale a la luz por iniciativa y auspicio de mi casa madre, el Instituto Profesional EATRI. Gracias a su aporte se pudo concretar un anhelo personal mucho tiempo pensado. Varios años le di vueltas a los temas aquí mostrados, que son en definitiva los que a diario veo con mis alumnos y alumnas, en las instituciones educacionales y en mis estimados colegas. En segundo lugar, mucho se hubiera dificultado si no fuera por el apoyo y afecto de Viviana, de Hernán y de Victoria, mis verdaderos pilares de vida y de amor. Tampoco puedo olvidar a las distintas generaciones de estudiantes de EATRI que, de una manera u otra, estimularon la concreción de este Manual. Sin su presencia vital, sus preguntas, su desconocimiento y también su profunda sabiduría, tal vez nunca me hubiese cuestionado la importancia de vivir, lo difícil de vivir, la alegría de vivir; en definitiva, aquellos aspectos que nos definen –pero no limitan- como seres humanos, únicos e irrepetibles. Sin el aprecio y el amor de todos, no sería quien soy. Gracias les doy, a todos ellos. Santiago, Marzo de 2013

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INTRODUCCIÓN
Este Manual está pensado como un apoyo pero también como un complemento a la asignatura de Expresión Oral, la que trata de desarrollar las competencias comunicativas de los alumnos y alumnas de EATRI. De esta manera, incluye tanto elementos teórico – metodológicos como actitudinales y destrezas, lo que en lenguaje laboral definimos como Competencias.

En su Primera Parte, se desarrollan contenidos propios de la asignatura propiamente tal; mientras que la Segunda Parte se enfoca en las diferentes “habilidades para la vida”, “competencias sociales”, o también llamadas “competencias blandas”. Cada una de ellas presenta citas de distintas personalidades, así como la conceptualización necesaria. A continuación se explica su importancia en la vida familiar, académica y/o laboral. Hemos creído conveniente incluir para cada una de ellas, cuestionarios que ayuden a posicionarse adecuadamente. En resumen, si se conoce uno mismo mejor, sabrá entonces qué competencia debe mejorar. Como una forma de “alivianar” su lectura, se incorporan una cantidad importante de ilustracion es y viñetas de distintas procedencias, aunque evidentemente la pequeña Enriqueta y y su gato Fellini máximas creaciones del argentino Liniers-, ocupan un lugar innegable en nuestras preferencias (recomendamos fervientemente su lectura).

Una advertencia antes de ingresar a su lectura: Como toda obra humana, este Manual es perfectible, mejorable, corregible… esperemos que para mejor, igual que la vida misma.

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5 EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

las cuales dependerán de la cultura de la persona que la utilice. Por ello quienes estudian el fenómeno de la comunicación humana plantean que se trata de un proceso de interacción o transacción entre dos o más elementos de un sistema. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . pues la información que ésta extrae de su ambiente y su facultad de transmitir mensajes serán claves para sacar ventaja del modo de vida gregario. tendrá un uso. un significado y una finalidad diferente. Se considera una categoría polisémica en tanto su utilización no es exclusiva de una ciencia social en particular. hasta un receptor el cual decodifica la información recibida. Deriva del latín "comunicare": poner en común. teniendo connotaciones de la ciencia social de que se trate. “comunicar” se refiere a “compartir” o a “intercambiar”. “Comunicación” es una palabra que designa una actividad humana y. qué necesitan y cómo pueden actuar para satisfacer sus necesidades y mejorar sus vidas. qué desean. donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de codificarla en un código definido. Facilita el diálogo a través de los cuales las personas definen quiénes son. Proceso de interrelación entre dos o más seres vivos. La comunicación es de suma importancia para la supervivencia de especies gregarias.6 Según el diccionario. por tanto. compartir algo. Apoya los procesos de toma de decisiones y acción colectiva. todo eso en un medio determinado. Conceptos de Comunicación Proceso por el cual la gente intenta compartir significativamente mediante los mensajes simbólicos.

a través del espacio y preservarlos en el tiempo”. Es revelador que en las viejas historias existan palabras mágicas que abren puertas. animal u objeto) establece con otro u otros un contacto que le permite transmitir una determinada información”. de poseerlas por medio de la voz. rinden voluntades y cuyo secreto no se explica jamás. “Un fenómeno transaccional en que se influyen o afectan recíproca o mutuamente los miembros integrantes”. como si su particular sonido abriera puertas cerradas en el alma. es decir todos los símbolos de la mente junto con los medios para trasmitirlos. El prestigio ancestral de la palabra revive ante las voces extrañas. debió tener para el hombre un encanto maravilloso y en alguna forma oculto. “En los comienzos del lenguaje. destruyen obstáculos.7 “Un proceso de transmisión de estructuras entre las partes de un sistema que son identificables en el tiempo o en el espacio”.” CIRO ALEGRÍA EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . “El mecanismo por medio del cual existen y se desarrollan las Relaciones Humanas. “El proceso por medio del cual el individuo transmite estímulos para modificar el comportamiento de otros” “Consiste en un acto mediante el cual un individuo (ser humano. El mundo comenzó a ser dominado en virtud de la palabra. el hecho de poder dar nombre a las cosas.

Ahora bien. por ejemplo. escapar de sus depredadores y para establecer ciertas relaciones jerárquicas entre ellos que les posibilitan un orden dentro de su comunidad. y que a consecuencia de éste. lo cual nos ayuda a sobrevivir. Las personas y los animales recopilamos los nuestros datos entorno. etc. estas señales son más complejas que en los animales. Pues se trata de la de y información. Los animales se comunican para encontrar comida.8 La comunicación es un fenómeno que se realiza como parte básica de las relaciones sociales. ¿qué es ese “algo” que mencionamos? constantemente nuestro compartimos necesidad. olores. Todos los seres vivos tenemos la capacidad de comunicarnos y de compartir información de nuestro entorno.. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben. situación que deriva de nuestra capacidad intelectual. gestos con se o la desarrolla a través de señales que pueden señas. etcétera. El proceso ser comunicativo sonidos. En los seres humanos. el lenguaje escrito. con procesamos semejantes esperando lograr una reacción en ellos que nos permita resolver alguna intención de dar a conocer un mensaje.

que hay ciertas semejanzas que van más allá de lo meramente biológico. silbidos. entendidos decir. Pero esa aludida comunicación se da mediante vocalizaciones. a tal punto de que hasta es posible enriquecerlo mediante el entrenamiento que lleve a aprender nuevas señales. a tal punto de que hasta llegan a creer que el mismo obedece a cierta forma de pensamiento similar al de los humanos. se puede decir que ese proceso está determinado por los instintos que desarrollan los animales. comunicación en la cual se producen o reciben señales asociadas a algún significado. según se ha observado en las especies que actúan en circos o películas. A pesar de todo. no es aventurado afirmar que las llamadas especies inferiores comparten con el hombre las mismas dimensiones humanas de las que hablamos en el tema anterior. existen ciertos aspectos comunes y otros que diferencian la comunicación animal de los sistemas lingüísticos humanos. cantos. gestuales. para que parezca una persona”. es en procesos una comunicativos.9 No cabe duda de que todos en alguna oportunidad nos hemos quedado maravillados al observar el comportamiento de ciertos animales. se da por sentado que ambos éstos (animal/hombre) de una forma participan general. movimientos y ceremonias rituales. etc. expresadas en forma de gritos. que son sometidas a ciertas situaciones-estímulo recompensa (reforzamiento). es decir. lo cual se resume en expresiones como: “Solamente le falta hablar.) a través de las cuales ellos manifiestan sus estados de ánimo y necesidades. audiovisuales. Por ello. Sin embargo. que no son más que señales (acústicas o auditivas. Dichas señales pueden ser la respuesta a una necesidad y las mismas EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . graznidos. con el fin de llegar a ese objetivo. En el primer caso.

o sea. la comunicación humana (CH) es ilimitada en su alcance. por lo cual permite mensajes o respuestas diferentes ante situaciones nuevas (e incluso ante situaciones similares a otras pasadas). La comunicación animal (CA) se basa en un número limitado de señales. su simbolización y transmisión. En cuanto a las diferencias. se mencionan continuación: 1. 4. En la CA hay producción y respuestas asociadas a situaciones muy concretas. En la comunicación animal se asocian estados internos o necesidades (de forma inmediata). En la CA no hay composición de unidades ni articulación. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . permite combinaciones y creatividad. pero sin transmitir ninguna información conceptual o simbolizada. La CH se adapta al contexto. La comunicación humana permite la operatividad y expresión del pensamiento. 3. Mientras. 5. facilita su elaboración. aunque también es posible que haya comunicación entre distintas especies (hombre/animal. a la vez que cumple una función mediatizadora en el conocimiento de la realidad. y siempre hay producción de mensajes nuevos. mientras que en la CH se dan composiciones basadas en la articulación de unidades. por ejemplo). asociables cada una a un estado interno o necesidad. 2. La CA depende de estímulos internos y externos.10 se limitan al dominio de la respectiva especie. en tanto que en la CH no hay control de ningún tipo de estímulo.

Otra teoría es la que propuso el lingüista holandés J. en sus inicios. Esta teoría resulta claramente insostenible. Van Ginneken. pues si bien es cierto que muchas lenguas han seguido esa evolución. quien propone que las lenguas provistas de vocales son mucho más avanzadas que las que sólo tienen consonantes. Dice que la escritura sería más antigua que la lengua y que los gestos serían el origen del habla. y que exagera al generalizar. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Se le objeta que esta teoría carece de solidez. por lo que no era muy distinguible del canto. pero aun así sería complicado reconocer lo estrictamente contrario. era sólo una expresión de sentimientos. también hay otras que han hecho el camino contrario. El lingüista danés Otto Jespersen creía que la lengua. y sólo gradualmente fue adquiriendo el carácter lingüístico.11 Las principales teorías planteadas son estas: I. II.

En la historia bíblica de la formación del primer hombre lo que se quiere destacar es que el hombre proviene de Dios. pero esto cae rápidamente. simplemente. Teoría Teológica: Esta teoría nos indica que el lenguaje humano es un don Divino entregado por Dios para todos nosotros los hombres. además esta teoría parece reducir la lengua a un conjunto de palabras utilizadas como nombre de las cosas. que básicamente plantea que las palabras primitivas podrían derivar de imitaciones de los sonidos naturales que los seres humanos primitivos oían a su alrededor. Pero. La Biblia cuenta la creación del primer hombre: de su cuerpo material y de su alma espiritual e inmortal. El cuerpo puede venir por evolución. La del sonido natural. Es necesario admitir la especial intervención de Dios. dentro de la cual destacan tres teorías: la llamada teoría del “guau-guau”. que es espiritual. El alma humana ha sido infundida por Dios en el momento de la concepción. Nunca el espíritu puede venir por evolución de la materia. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . pues la mayoría de los gritos que representan emociones no son utilizados para nada más en la lengua. o sea para denominar una cosa lo hacían por medio del sonido que ésta producía. IV. así. si bien esto último es cierto esta teoría se diluye ante la interrogante de cómo se hizo entonces para nombrar la enorme cantidad de cosas que no emiten sonido. así como las palabras que representan significados abstractos. pero no el alma. Otra teoría sugiere que el lenguaje proviene de los gritos de emociones.12 III. por eso no se puede decir que el hombre viene del mono.

1. 5. movimientos. pausa y silencio. Es diferido. 3) Señales paralingüísticas: Volumen y tono de voz. 5. mirada. Diferencias entre el Código Oral y el Código Escrito: a) Contextuales: se refieren a la situación en la que se produce la comunicación (espacio. Utiliza códigos no verbales. 6. pero no borrar lo dicho. Se produce en forma razonada. aspectos personales. Se capta el mensaje a través de la vista. b) Textuales: se refiere a la información oral y/o escrita tal y como se emitió. Es duradero. relación entre los interlocutores). DIFERENCIAS CONTEXTUALES LENGUAJE ORAL LENGUAJE ESCRITO 1. 4. 3. 2. La comunicación humana implica un sistema complejo de códigos interdependientes. más lento. Hay interacción entre emisor y receptor. 3. Se produce espontáneamente. Es posible rehacer el texto. por lo tanto. Es efímero. 6. tiempo. Es posible rectificar. Se capta el mensaje a través del oído. Utiliza poco los códigos no verbales. 2) No verbales: Compuestos por mímica.13 1) Verbales: Compuesto por el código oral y escrito. redactó o diseñó. Es inmediato. 4. 2. sin ninguna interpretación. rápido y ágil. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . No hay retroalimentación del receptor. ropa.

) 4.Reemplazar a las palabras y sustituirlas (levantar la mano en posición vertical y moverla de derecha a izquierda para decir adiós a un alumno que se va a mitad de clase. sobre todo del tipo emocional (aumentar el volumen de voz cuando es alguna información importante. Uso limitado de recursos paralingüísticos. Menos redundante. 1. Manejo de temas generales. señalar con el dedo la dirección del movimiento. Uso de recursos paralingüísticos.Enfatizar. 4. Se marca la procedencia geográfica.) 2. Manejo de temas específicos formales. 2.Repetir lo que se está diciendo (por ejemplo juntar las yemas de los dedos mientras se dice que hay muchos.14 DIFERENCIAS TEXTUALES LENGUAJE ORAL LENGUAJE ESCRITO 1. 5. 3. 5. 2. 6. 3. acentuar un mensaje verbal. social y generacional del emisor.Contradecir el mensaje verbal: utilizar un tono irónico mientras se afirma que alguien es muy inteligente. 7. Más gramatical: utiliza signos de puntuación. Selección poco rigurosa de la información. Se neutralizan las señales de procedencia del emisor. Prefiere léxico informal. Selección precisa del emisor. Definiremos la comunicación no verbal como el conjunto de elementos no verbales que hacen que aumente nuestra comprensión. colocar los dedos sobre los labios para pedir que se callen. etc. 6. 3. utiliza sinónimos. Más redundante. 4. estar con los brazos cruzados y en postura cerrada mientras te digo que me cuentes lo que quieras que te escucho. poner cara de satisfacción y decirle que lo está haciendo muy bien etc. Estos elementos no verbales tienen unas funciones muy importantes: 1. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Menos gramatical: utiliza pausas y entonaciones. mover las manos hacia ti para decirle a los alumnos que se acerquen. hablar más despacio para que me entiendan etc. acepta la repetición léxica. Prefiere léxico formal. 7.

esto es. Los tonos de voz ejercen una fuerte influencia en el sabor del mensaje y activamente se asocian con la composición de sentimientos y pensamientos Tono de voz: El tono de la voz es un factor que relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos. ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos. el número de palabras por minuto que dice Para que nuestro mensaje sea entendible. Por encima de las 200.15 PARALENGUAJE El paralenguaje analiza la calidad de la palabra hablada y sus intenciones vocales. Velocidad: Es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o. Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello que queremos. lo que es lo mismo. lo que sentimos y lo que verbalizamos. debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 palabras por minuto. se dice que una persona es taquilálica (habla muy deprisa y por tanto podemos EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

C. D. mientras que por debajo de 100 es bradilálica (su ritmo es muy lento y puede aburrir). en el momento en que la oigamos. seguridad en uno mismo o dominio de una situación. Por ejemplo. pensaremos «Por ahí viene (esa persona)». EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . El timbre: El timbre de voz es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata. si conocemos el timbre de voz de alguna persona cercana a nosotros. sumisión o tristeza. Hay ocasiones en que es necesario no decir cosas para poder expresar otras. Silencios: Los silencios son pausas realizadas en la comunicación verbal. regular e incluso alterar un proceso de comunicación. Volumen El volumen de la voz se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Distintas de los silencios son las pausas: se trata de paradas que efectuamos en la comunicación verbal mediante las que podemos invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra o enfatizar lo que estamos comunicando. un volumen bajo nos indicará timidez. E. fatiga. Generalmente.16 tener problemas para comprenderla). deseo. alivio. etc. aun sin verla. Lo empleamos para poner énfasis. Los silencios se pueden interpretar de forma positiva o de forma negativa. Por el contrario. Por el contrario. un volumen alto transmite autoridad. los suspiros (que constituyen una forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas por una expiración audible que expresa pena.

en si lo vemos como una comunicación en la que: El texto es el emisor. en relación con el segundo nos centramos en su entorno. pues la lectura consiste en dar vida a la palabra escrita. afirmándolo como vehículo de entendimiento. su momento. Compartir la lectura es compartir el lenguaje placenteramente. El lector es el receptor quien se encarga de digerir las ideas transmitidas.17 La lectura oral “Las palabras que pronunciamos dejan marcas en los corazones. El contexto un aspecto no menos importante entendido como el momento y la situación y en este caso se hace necesario aclarar que debemos tener presente no sólo el contexto del texto sino también el contexto del lector. su bagaje intelectual y su experiencia con otras lecturas. en el que se da la unión entre el texto. fantasía y civilidad” Leer es pues un proceso interactivo. lo que es en sí. ambos influyen. es quien nos habla y a través de ese código escrito. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . el lector y el contexto. “ La lectura en voz alta es el mejor camino para crear lectores. su vida. simplemente compartiendo las palabras que nos vinculan. son tres aspectos que entran en juego para lograr extraer una idea global. y pronunciarla”. en relación con el primero partimos del entorno lingüístico el cual ayuda para dar sentido y valor al texto. para captar el mensaje que nos trasmite el mismo. nos transmite ideas. quien se encarga de darle sentido al texto. su cultura.

pasando por la infancia. sería beneficioso hacerlo ya sea en el hogar o en las instituciones educativas. adolescencia. como son el Quijote y La Celestina entre otras (dicho en la primera parte de este capítulo).18 ¿PARA QUÉ SIRVE LA LECTURA EN VOZ ALTA? Son varios los beneficios que se pueden obtener después de practicar la lectura en voz alta. empezando desde el momento de gestación cuando el bebé está en el vientre de la madre hasta los adultos mayores. El lugar donde se efectúe siempre ira a generar aspectos positivos. esta práctica que se llevó a cabo frecuentemente en las sociedades del Antiguo Régimen generó excelentes resultados. tal como lo afirma Colomer: EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . es por esta razón que en la actualidad se debe tratar de implementar con mayor énfasis esta actividad que se ha dejado de lado. juventud y los adultos. Recordemos que muchas de las obras más importantes en la historia de la literatura fueron creadas para ser leídas en voz alta. ya sea en espacios escolares o fuera de ellos.

… así será más divertido y agradable. se debe ser consientes de la postura del cuerpo. entre ellos la apropiación del texto. estos están indicando que debemos cambiar el tono de voz. sólo importa el placer de leer. Leer en voz alta tiene sentido cuando se considera como una situación de comunicación oral en la que alguien desea transmitir lo que dice un texto a un receptor determinado. para practicar la lectura en voz alta de una forma más eficaz:  En esta técnica no debe importar la velocidad como en la lectura silenciosa. Esta genera beneficio si al realizar la lectura se piensa en ir más allá de la misma y no quedarse solamente en una simple oralización. si no es entendida simplemente como la oralización de un texto.  Como se planteó en la lectura silenciosa existen muchos temores que rodean al lector cuando se lee en voz alta. si no se tiene unos objetivos planteados se perdería la verdadera intención de ella. haciendo que no se obtenga unos resultados satisfactorios.  Cuando se lea. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . actuar relajadamente y meterse de lleno en la lectura sin competir con otros compañeros.  Al leer es necesario observar y hacer caso a los signos de puntuación. hacer una pausa. ni mucho menos la cantidad.19 La lectura en voz alta tiene que ser una actividad presente en la educación lectora. por esta razón cuando lo hace para otros sería ideal olvidar a los presentes. un silencio. PAUTAS PARA REALIZAR LA LECTURA EN VOZ ALTA: Son algunos puntos que se pueden tomar. todo esto se puede lograr si el estudiante tiene el debido acompañamiento del docente en la actividad lectora. el contacto con el texto y la comprensión.

cuando ésta desaparece. literalmente. ¿La frunce o finge fruncirla? ¿Finge Fuensanta fruncir? ¡Fuensanta no finge. siguen sus inclinaciones naturales y se deforman o se ablandan. frunce! ¡La frente frunce Fuensanta! Frunce Fuensanta la frente frente a la fuente de enfrente.  Tener en cuenta la expresión de los ojos y el contacto visual. que indica su ceguera. Ejercicios para trabajar la respiración En el rostro de los ciegos de nacimiento hay siempre algún otro rasgo. Para el ciego no existe el espejo que permite a los videntes corregir sus rasgos a tiempo y componerse una expresión adecuada. Recuerda un poco la expresión de la gente que duerme. viscosos o simplemente fijos o cerrados. nebulosos.  Variar la gesticulación facial según las necesidades. música para los oídos de los oyentes. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . los músculos faciales adquieren cierta expresión particular que es ya «una expresión de ciego». la nariz. desconocidos o incontrolables por quien los soporta. Fuensanta frunce la frente frente a la fuente de enfrente. (Julio Ramón Ribeyro. aparte de sus ojos reventados.20  Adquirir el hábito de respirar correctamente. Diríase que estos rasgos. Parece que el rostro se organizara alrededor de la mirada y.  Hacer ejercicios con la lengua y los labios que permitan una buena pronunciación. Prosas Apátridas) Para trabajar la articulación Frente a la fuente de enfrente la frente Fuensanta frunce. la más natural que pueda darse. La boca.  Recordar que los altibajos de la voz. las pausas y puntos de énfasis son. se desbarata. es decir haciendo uso de la respiración diafragmática. La expresión de los ciegos es libre.

Y yo no llamo ya. y Atilano dijo: No. es un Lila. y vende camarones la macarronera. cuenta cuántos cuentos cuentas. y la lluvia llenó yertas llanuras. no es justo. El tomatero Matute mató al matutero Mota. pero don Lalo le dijo a Lola: No. mató a Mota el matutero el tomatero Matute. por un tomate. Traté de darle a Atilano la tila que toma Atila. porque Mota el matutero tomó de su tomatera un tomate. en el llano yerto llanto llueve. llueve llanto sobre el yermo llano. y vende macarrones la camaronera? ¡Vende macarrones la macarronera. tómate la tila tú. y como notó Matute que un tomate tomó Mota. Lola. es un lila y no un lelo ese Lolo. En el yermo llano llueve llanto. Cuando cuentes cuentos. la tila que Atila toma.21 Ese Lolo es un lelo. don Lalo. Junco. le dijo don Lalo a Lola. ese Lolo no es Lelo. si estos cestos de Cestona desestimados estaban. Cañamones vende la caracolera. en vez de ser lelo? Sí. que Atilano no tomó. me tomaré yo la tila. le dijo Lola a don Lalo. Llanto llueve sobre el llano yerto. ese Lolo. llamé llorando. y teme cómo se toma. Y si la tila Atilano cómo se toma no atina. Lola. Pero Esteban dijo a Junco: «No es justo. yo ya no lloro. vende camarones la camaronera. por eso. cuenta cuántos cuentos cuentas cuando cuentos cuentes. caracoles vende la caracolera! Estaba estibando Esteban junto con Junco y Junquera ciertos cestos de Cestona que estaban desestimados y Junco le dijo a Esteban: «Deja a Junquera que estibe ». cañamones vende la cañamonera. Junquera y Junco es justo que estiben EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Esteban. ¿Caracoles vende la cañamonera. Llorando yo llamé. ¿Es un Lila. porque me temo no atino cómo la tila se toma.

El sol brillaba en la bóveda celeste y sus rayos levantaban dolorosos escozores en los hombros y espaldas desnudos. los segadores se procuraban leves pausas. A veces. Quisiera ser otro hombre. Piensa: Leí los libros esenciales y otros compuse que el oscuro olvido no ha de borrar. no he vivido. El viento silbaba débilmente desde el oeste balanceando las espigas granadas. la tarde que ya exalta el llano. después de algunas horas. Un dios me ha concedido lo que es dado saber a los mortales. cantos de bodas. Para trabajar la línea melódica Ese alto caballero americano cierra el volumen de Montaigne y sale en busca de otro goce que no vale menos. hacia el confín que ese poniente dora. Sin embargo sabían que. Hacia el hondo poniente y su declive.22 Para trabajar la dicción Con desasosiego. Por todo el continente anda mi nombre. Borges. Las gargantas desgranaban canciones bailables y festivas: alboradas. los segadores segaban las mieses doradas. bebían ávidamente el agua refrescante de un botijo de barro blanco y. (J. Nueva antología personal) EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . ensalivaban sus labios. el dorso de su brazo limpiaba las gotas de sudor que resbalaban por sus sienes. les esperaban los grandes y gallardos álamos que se elevaban en la ribera bajo cuyas sombras los hombres descansarían con sosiego a mediodía y gozarían de una merecida siesta. bonitas y antiguas coplas del lugar con gritos y ayes guturales típicos. con su lengua. camina por los campos como ahora por la memoria de quien esto escribe. de siembra y siega. avanzando con pasos silenciosos. después. L.

EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . entre los labios.con golpes: palmadas .con despegues: chasquidos de la lengua .. finalmente.23 Fisiología de la voz Como gran parte de las especies animales. posteriormente. reír . .con explosiones: toser.. con sonidos asociados a los gestos. con sonidos diferentes que se suceden a gran velocidad. y. Y ha descubierto muchas formas de hacer sonidos con su cuerpo: . con gestos y manifestaciones corporales. Inicialmente. el hombre ha necesitado comunicarse para sobrevivir.con fricciones del aire: silbar.. entre las cuerdas vocales.con vibraciones: haciendo pasar aire entre dos hierbas..

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El mecanismo que permite una mayor variedad de sonidos es la vibración de las cuerdas vocales, y no porque las cuerdas vocales emitan sonidos diferentes, sino porque por encima de ellas existe una caja de resonancia (tracto vocal) que puede variar de forma. El cambio en la forma del tracto vocal da origen a un sonido diferente. Los repliegues vocales o cuerdas vocales son como los labios, que al cerrarse y pasar aire por ellos emiten un sonido. Si las cuerdas vocales están cerradas y no pasa aire por ellas, no se formará sonido. Es lo mismo que ocurre con los labios: si se cierran no se produce sonido. Hablar es producir sonidos diferentes (fonemas) para formar palabras, lo que se hace cambiando de forma la caja de resonancia. Es decir, hablar es mover la lengua. El objetivo del lenguaje es crear imágenes mentales concretas. En ocasiones, una palabra evoca una imagen concreta. Pero la gran mayoría de las veces no podemos expresar sólo con una palabra la imagen concreta que está en nuestro pensamiento y tenemos que utilizar un tren de palabras en las que cada una tiene una función diferente: verbo (acción o proceso) al que le añadimos el sujeto (actor o agente) y el objeto (complemento directo, indirecto, circunstancial). Para expresar la idea "compra la silla de aluminio" necesitaríamos un tren de palabras. Voz, palabra y lenguaje son, por tanto, tres realidades distintas de un mismo proceso: la comunicación. Vamos a descubrir cómo está conformada la laringe. Existe una estructura semirrígida formada por cartílagos. Estos cartílagos están unidos por ligamentos. La laringe forma un bloque con el hueso hioidesa través de diversas membranas, de tal manera que muchos músculos que se insertan en el hioides mueven el bloque laríngeo.

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Además, están movidos por músculos. Como la laringe tiene un funcionamiento complejo, se van a necesitar dos grandes estructuras musculares: los músculos intrínsecos y los músculos extrínsecos. Para poder emitir sonidos por la laringe es necesario: 1. aire: desde los pulmones. 2. cierre completo de las cuerdas vocales con la musculatura intrínseca y extrínseca. Cuerdas vocales El eje central de la estructura laríngea son las cuerdas vocales. Están formadas por 2 capas funcionales: el cuerpo y la cubierta. Ambas pueden moverse conjunta o aisladamente, dependiendo del grado de tensión y rigidez. En la fonación normal la tensión del cuerpo es mucho mayor que la de la cubierta, produciéndose movimiento sólo de la cubierta. Las cuerdas vocales no son iguales en un hombre y en una mujer (como tampoco lo es el resto de la musculatura de otras partes del cuerpo). En el hombre miden, por término medio, 20 mm., mientras que en la mujer.

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Prólogo
Gran parte de los estudiantes de educación superior ignora los perfiles que las empresas requieren a la hora de seleccionar a su personal. El 48% de los universitarios no tiene la suficiente preparación para ejercer su titulación. Además, el 87% de las personas entrevistadas posibilidades profesionales de su carrera. desconoce las verdaderas

Especialistas en recursos humanos, en los procesos de selección, hacen especial hincapié en valorar, además de los conocimientos, habilidades sociales como la capacidad de innovar, el liderazgo, el trabajo en equipo o la comunicación. Son las denominadas actualmente “habilidades blandas”. Son destrezas para conducirse de cierta manera, de acuerdo con la motivación individual y el campo de acción que tenga la persona, dentro de sus limitaciones sociales y culturales. También son un eslabón entre los factores motivadores del conocimiento, actitudes y valores, y el comportamiento o estilo de vida saludable Según este predicamento, hemos elaborado este Manual de apoyo a tu asignatura de Expresión Oral, considerando que es el momento justo para que saques esa personalidad, alegría y autoconfianza que sabemos posees en tu interior. Te animamos a leer este documento, en donde encontrarás –en la primera partealgunos contenidos que te serán familiares (por ser parte del programa de la asignatura), y que en definitiva son el sustento teórico metodológico necesario para su internalización apropiada. En la segunda parte, hemos enfocado nuestros esfuerzos en presentarte una selección de las competencias blandas o sociales que has de desarrollar, mejorar u optimizar, para posicionarte adecuadamente en tu vida personal y profesional. Finalmente, creemos útil incluir cuestionarios y tests alusivos a cada una de las competencias explicadas, para que el primer interesado en el área –tú mismo-, tengas una perspectiva honesta y contextualizada de tu realidad íntima, emocional y valórica. El mérito de este trabajo –si es que tiene alguno- pertenece a los muchos autores anónimos de quienes hemos recogido aportes en la Internet. Nuestro trabajo consistió fundamentalmente en seleccionar y sistematizar adecuada y pedagógicamente la información, para hacerla más comprensible y amena.

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 Habilidad para aceptar y aprender de las críticas.  Flexibilidad y adaptabilidad ante los distintos escenarios.  Habilidades para resolver problemas. Incluye la motivación y la entrega por realizar un buen trabajo. encuestaron a miles de ejecutivos de 52 distintas industrias en busca de las claves de la dirección de excelencia. en rendimientos. Los resultados fueron claros: la toma de decisiones y la administración del capital humano son las habilidades más apreciadas en la dirección de las empresas.  Habilidad para trabajar bajo presión. en resultados. es por tanto la capacidad para interactuar eficientemente con el propio entorno. La competencia es en general capacidad de ejecución.28 ¿A qué nos referimos cuando hablamos de Competencias Sociales? En un estudio. Así también. relativas al rendimiento académico y cognitivo. Éstas son:  Una fuerte ética de trabajo. los profesores Robert Rubin y Erich Dierdorff de la Kellstadt Graduate School of Business de la DePaul University de Chicago. Lori Kocon.  Trabajo en equipo. La competencia es conductual. y de competencias sociales relativas a la interacción eficaz con el medio social. Así podemos hablar de competencias intelectuales.com una lista de las que considera las 10 habilidades blandas más valoradas por los reclutadores. una experimentada headhunter de Portland. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Autoconfianza.  Administración del tiempo. por sobre otras como innovación. fácilmente objetivable y operativo que se traduce en ejecuciones. publicó en el sitio CareerBuilder. Escuchar es una habilidad poco frecuente entre los ejecutivos.  Actitud positiva en la oficina. logística y control.  Habilidades de comunicación. de rendimiento.

Tú posees un conjunto de competencias (conductas. como cualquier otra competencia humana. pueden mejorarse a través de un aprendizaje y un entrenamiento adecuado. Sin embargo. Para llegar a ser competente en cualquier área hace falta hallarse motivado a ello. El aspecto motivacional se manifiesta en la satisfacción que la persona obtiene en la interacción.29 Al hablar de competencia social nos referimos al conjunto de habilidades que se ponen en juego al enfrentarse a situaciones interpersonales. pero para que su actuación sea competente. Las competencias se aprenden. sino el/la que es más capaz de percibir y discriminar las señales del contexto y elegir la combinación adecuada de conductas para esa situación determinada. se adquieren con la práctica. Un individuo puede tener en su repertorio unas determinadas habilidades sociales. toda competencia supone factores motivacionales. Estas herramientas te permiten:  Mantener a flote y llevar a buen puerto tus relaciones interpersonales y profesionales. Las habilidades sociales.  Sentirte bien.  Obtener lo que persigues. pensamientos y emociones) para entablar relaciones sociales. ha de ponerlas en juego en una situación específica. En definitiva. encontrarte cómodo(a) contigo mismo(a) y disfrutar de una vida más armoniosa y feliz junto con otras personas. No es más hábil el/la que más conductas tenga. además de elementos de aprendizaje. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

Es responsable. de EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .30 La Autoestima “Nadie puede tener una opinión buena de una persona que tiene una opinión mala de sí mismo. poco creativo y en ocasiones puede desarrollar conductas agresivas. Suele ser tímido. amigos. Es a partir de los 5-6 años cuando empezamos a formarnos un concepto de cómo nos ven nuestros mayores (padres. Esta se aprende. Un niño con buena autoestima. cambia y la podemos mejorar. compañeros. de nuestra manera de ser. hipercrítico. Entiende que aprender es importante. del conjunto de rasgos corporales. de quienes somos nosotros. Un niño con baja autoestima no confía en sí mismo y por lo tanto tampoco en los demás. etcétera y las experiencias que vamos adquiriendo. se sabe valioso y competente. mentales y espirituales que configuran nuestra personalidad.” Anthony Trollope “La opinión de los demás sobre ti no tiene que volverse tu realidad. maestros).” Les Brown “Nunca dejes a nadie en el mundo decirte que no puedes ser exactamente quien tú eres.” Lady Gaga La Autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. con lo cual no se siente disminuido cuando necesita ayuda. se comunica bien y es capaz de relacionarse adecuadamente con otros.

sobre todo de aquellos más significativos para el niño..). • Factores sociales (valores. Esto provoca rechazo en los demás. creencias.).. Pero. lo que a su vez repercute en su autovaloración. su desarrollo estará estrechamente ligado a los valores de la sociedad en la que nacemos y vivimos. además. las habilidades físicas e intelectuales. influyen factores de diversos tipos: • Personales (la imagen corporal. Por lo tanto.. • Personas significativas (padres. es importantísima la consideración y crítica que reciba por parte de los adultos. si la honestidad. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . amigos. En la conformación de la autoestima. hermanos..31 riesgo y desafiantes... cultura. riqueza. delgadez o habilidades en el fútbol son valores sociales admitidos y el niño los tiene. se le facilitará una buena autoestima. profesorado.)..

Si tus autovaloraciones son positivas la tendrás alta y te facilitará encontrar tus metas y serás más convincente.  Acepta tus debilidades con facilidad y reconoce tus fortalezas. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .32 ¿Para qué necesitas la autoestima? Es lo que normalmente se llama “amor propio” y se caracteriza por las creencias y las valoraciones que percibes de ti mismo(a). sino lo que tú percibes de los mismos). ¿Cómo desarrollar la autoestima?  Descubre y cambia las ideas erróneas que tienes de la realidad (lo importante no son los hechos. determina tus estrategias vitales e influye en el comportamiento contigo mismo(a) y con los demás. que has ido aprendiendo en tu historia personal. lo que te paralizará para la acción.  Quiérete a ti mismo(a) y valórate para que te quieran y te valoren. tendrás una baja autoestima.  Piensa en positivo y sustituye lo negativo. Si las creencias acerca de ti son negativas.  Plantéate metas en las que creas y puedas conseguir. Esta percepción.  Pierde el miedo a confundirte.  Dedica tiempo a tu vida personal y también a estar solo(a)  Termina con las autocríticas y las culpabilizaciones injustas.  Considera que el pasado es pasado.

alegría. dulces. o cortantes. Por consiguiente. Puedo ver. 1975. Me pertenezco y así puedo estructúrame. fuerte o suave. todo lo que sale de mi es auténticamente mío porque yo sola lo elegí. conservar lo bueno e inventar algo nuevo que supla lo descartado. respecto de lo que he dicho y hecho. decir. Todo lo mío me pertenece: mi cuerpo. y todas mis acciones. En todo el mundo no existe nadie exactamente igual a mí. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . correctas o incorrectas. frustración. cualesquiera que sean: ira. mi voz. y todas las palabras que de ella salen. Como quiera que parezca y suene. mi boca. incluyendo todas las imágenes que perciben. Mi Declaración de Autoestima Yo soy yo. © Virginia Satir.33  Cultiva la amistad y la confianza en quienes te rodean. amor. mis sentimientos. Pero puedo descartar lo inapropiado. para ser productiva y para lograr darle sentido y orden al mundo de personas y cosas que me rodean. algunas cosas resultarán inadecuadas. decepción. todo lo que hace. tengo los medios para sobrevivir. sentir.  Compárate poco con las demás personas. de lo que he pensado y sentido. puedo buscar con valor y optimismo soluciones para las incógnitas e ir descubriéndome cada vez mas. Sé que tengo aspectos que me desconciertan y otros que desconozco. para acercarme a los demás. Yo soy yo y estoy bien. sean para otros o para mí. con todos sus pensamientos e ideas. y hacer. pero en ninguna forma el mismo conjunto mío. Hay personas que tienen aspectos míos. mi mente. mis ojos. emoción. todo es parte de mi ser. piense y sienta en un momento dado. A la hora de un examen de conciencia. oír. Percíbete como un ser único. diga y haga lo que sea. Esto es real y representa el lugar que ocupo en ese momento del tiempo. refinadas. Pero mientras yo me estime y me quiera.

¡Inténtelo! ¡Atrévase! EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Clement Stone Cómo Ganar Amigos e Influir Sobre las Personas / Dale Carnegie. Schuller.34 ¿Qué puedo hacer para mejorar mi autoestima? Veamos algunas sugerencias: 1. En una ojeada por una librería (o por una biblioteca) podrá apreciar otros libros que pudieran interesarle. Estos te ayudarán a pensar nuevas alternativas de cómo hacer las cosas y cómo visualizarse positivamente. El Vendedor Más Grande del Mundo / Og Mandino. Serás Lo Que Quieras Ser / Robert H. Algunos de estos libros: La Actitud Mental Positiva: Un Camino Hacia el Exito / Napoleon Hill y W. Lee buenos libros de superación personal. El Poder del Pensamiento Tenaz / Norman Vincent Peale.

En la unión está la fuerza. Desarrolla nuevas destrezas y conocimientos si fuesen necesarios para alcanzar dichas metas. 3. Solicita y acepta la ayuda de otras personas. 4. no permitas que otros interfieran negativamente. Siéntete orgulloso de lo que eres. Siéntete orgulloso de lo que haces. 10. Otras personas están en tu misma posición. especialmente cuando lo realizas bien. 9. 5. ¡Atrévete a cambiar positivamente! El mundo es nuestro y debemos compartirlo. pero sí la tuya. Crea conciencia de que no eres perfecto. Usemos esos talentos para desarrollarnos al máximo. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Mantén la mente ocupada con pensamientos positivos sobre ti y los demás. 8. . Comienza a desarrollar autoconfianza. Fija tu mente en las mismas y visualiza cómo realizarlas. Adopta la actitud de "Yo Puedo". Por el contrario. 6. Eres es la persona más importante que existe sobre la Tierra. necesitas madurar. para visualizar metas y a mejorar destrezas y conocimientos. No puedes cambiar la conducta de los otros.35 2. 7. Identifica y acepta tus destrezas y conocimientos. Cree en ti mismo y el mundo se enterará de los buenos resultados. Aprende a tolerarlos y a ayudarlos. Permitamos que éste sea un lugar más adecuado para convivir. Todo el mundo posee talentos otorgados por Dios. Por lo tanto. Actúa bien y sé el ejemplo para otros. Tómate tiempo para evaluar sus adelantos. Sobre todo: sé tú mismo. No imites a nadie. No existe otra persona igual en el mundo. crecer espiritual y mentalmente. Establece metas realistas a corto plazo. Mantén un diario de todo lo bueno y positivo que realices diariamente. Ayudará para evaluarse periódicamente.

¿Cómo te sientes cuando alguien está teniendo más éxito que tú en la vida? a) Me da rabia b) Me es indiferente c) Me alegro 5.36 1. ¿Qué crees que opinan los demás de ti? a) No se puede contar conmigo b) Se puede contar conmigo c) Soy la caña 3.¿Cómo es la relación con tus amigos? a) Me suelen dejar tirado de vez en cuando y/o nos solemos enfadar b) No me puedo quejar c) Va muy bien EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . ¿Qué opinas sobre tu pasado? a) Un asco b) No me puedo quejar c) Las cosas simplemente pasan… hay que mirar al frente 9. soy una persona normalmente muy interesante 8. ¿Qué opinas sobre tus habilidades en general? a) Soy bastante paquete b) Justitas… para unas cosas bien y para otras cosas mal c) Puedo conseguir lo que me proponga 10. 7. ¿En tu trabajo…? a) Estoy en el primer trabajo que me han cogido b) Me gusta mi trabajo c) Me encanta mi trabajo 6. ¿Crees que el sexo opuesto te ve como…? a) poco interesante b) medio. ¿Normalmente estás? a) De bajón b) Normal c) Contento/a 4. ¿Cómo crees que será tu futuro? a) Un trabajo justito o normal b) Me irá bien en el trabajo c) Tendré éxito profesional Test de Autoestima 2. medio… c) Me ven atractivo/a ya sea por mi físico o mi personalidad. ¿Crees que eres una persona interesante para conocer? a) Soy bastante aburrido/a… b) Depende… c) Si.

ese casi con unos pequeños buenos hábitos y sintiéndote más autorrealizado desaparecerá para tener una autoestima alta. Tu autoestima es casi sana. Este test revela que tienes que empezar a cultivar tu autoestima ¡ya! porque estás desaprovechando el enorme potencial que tienes. no está del todo mal. y ese debe ser tu objetivo: Cultiva tu autoestima hasta que sea alta. puedes desarrollar cualquier trabajo que quieras.37 Respuestas del test Por cada respuesta A: 1 punto Por cada respuesta B: 2 puntos Por cada respuesta C: 5 puntos Puntuaciones Autoestima Pésima – Menos de 15 Tienes una autoestima demasiado baja. pero no por tus habilidades. te infravaloras mucho. Vales mucho como persona lo que pasa es que por las circunstancias y experiencias que has tenido a lo largo de tu vida. Autoestima alta – Entre 31 y 40 ¡Fenomenal! Tienes una autoestima alta. Bill Gates… eres alguien que confía mucho en sus posibilidades y vas a conseguir lo que te propongas de la vida. estamos ante un nuevo Barack Obhama. El autoestima es como una planta que hay que regar cada día y la puedes regar con cosas cotidianas de tu vida. pero todavía puedes mejorarla para que tu vida mejore un pelín más. El único límite te lo pones tu mismo. sino porque te vez capaz a ello y esto es mucho más importante que las habilidades que tú puedas tener. ¡Así que sal ahí fuera y cómete el mundo! (de hecho ya lo estás haciendo) EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . te infravaloras con demasiada frecuencia todavía y no eres consciente de todo el potencial que tienes. Cultiva tu autoestima porque si le das un empujoncito tu autoestima mejorará mucho. todavía no lo sabes. Debemos estar cultivando siempre nuestra autoestima porque es una de las cosas que más influyen en tu calidad de vida y felicidad Vas a conseguir cualquier cosa de la vida – Entre 41 y 50 ¡Increíble! ¡Alucinante! Pedazo de puntuación. Autoestima Justita – Entre 15 y 22 Falta pulir tu autoestima. y por lo que vemos en este test no te pones ningún límite. Autoestima aceptable – Entre 23 y 30 ¡Bien! Tu autoestima empieza a ser muy aceptable y a ser bastante sana. pero te falta un empujoncito para que sea buena.

16. Me siento incómodo con la gente que no conozco. Todo me sale bien. 7. AUTOESTIMA: AUTOEXAMEN 3 2 1 EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Me siento alegre. 19. Me siento triste. 18. 24. 10. 17. Me siento contento(a) con mi estatura. Me siento el ser más importante del mundo. Acepto de buen grado la crítica constructiva. 12. Todo me sale mal. 3. 13. Me siento cómodo con la gente que no conozco. 15. 20. 22. 5. Puedo hablar abiertamente de mis sentimientos. Es bueno cometer errores. 11. 9. 4. A mí todo me resbala. Siento que el mundo entero se ríe de mí.Siempre 3 . Me siento el ser menos importante del mundo. 6. Si las cosas salen bien se deben a mis esfuerzos. 8. Hacer lo que los demás quieran es necesario para sentirme aceptado. Yo me río del mundo entero. Me siento dependiente de otros. Siento que soy agradable a los demás.Algunas Veces 1 . Resulto desagradable a los demás.Nunca 4 1. 2.Casi Siempre 2 . Los retos representan una amenaza a mi persona. 14. Siento que mi estatura no es la correcta. 23.38 A partir de una evaluación personal lo más objetiva posible indique con una marca de cotejo en la columna provista a la derecha el número aplicable a su respuesta de acuerdo con la siguiente escala: 4 . Es de sabios rectificar. Cuando las cosas salen mal es mi culpa. 21.

Por ejemplo. y anote ese total. Me considero sumamente agresivo(a). Me aterran los cambios. Me alegro cuando otros alcanzan el éxito en sus intentos. 38. 29. Me divierte reírme de mis errores. Yo soy perfecto(a). 27. 30. Me encanta la aventura. Encuentro excusas para no aceptar los cambios. entonces. Evito nuevas experiencias. 31. Anote esa cantidad en el espacio correspondiente. Me gustaría cambiar mi apariencia física. Acepto los retos sin pensarlo. Mis sentimientos me los reservo exclusivamente para mí. 34. 36. Examine. Siento que los demás dependen de mí. Sólo acepto las alabanzas que me hagan. diez marcas en la primera fila se multiplican por 4 y equivalen a 40. Me alegro cuando otros fracasan en sus intentos. la interpretación de los resultados con la tabla siguiente 160-104 103-84 83-74 73-40 Autoestima alta (negativa) Autoestima alta (positiva) Autoestima baja (positiva) Autoestima baja (negativa) EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . 28. 39. 40. Los demás cometen muchos más errores que yo. TOTALES DE CADA COLUMNA TOTAL INTERPRETACION DEL AUTOEXAMEN En cada columna sume las marcas de cotejo y multiplique por el número que aparece en la parte superior de esa columna. 32.39 25. Realmente soy tímido(a). 35. 33. 26. 37. Luego sume los totales de las cuatro columnas.

El humor los consuela de lo que son. físicos (tolerancia al dolor.” Samuel T. Coleridge “La potencia intelectual de un hombre se mide por la dosis de humor que es capaz de utilizar. el orden y la armonía social). De lo que no cabe duda es que la risa produce una de las sensaciones más placenteras de la experiencia humana y el sentido del humor es una de las principales fortalezas de nuestra especie. reducción del estrés.40 El Buen Humor “La imaginación consuela a los hombres de lo que no pueden ser. aunque aún existen muchas incógnitas y contradicciones en la literatura. activación del sistema inmunológico. si no todas las culturas. Las investigaciones en el joven campo de los estudios del humor han proporcionado un cierto apoyo empírico a algunas de estas afirmaciones. bienestar y satisfacción. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . mejora del sistema cardiovascular) y sociales (mejoras en la motivación. la comunicación. prevención de la depresión).” Friedrich Nietzsche El sentido del humor es una capacidad única del ser humano valorada en muchas. Se le atribuyen numerosos beneficios psicológicos (sensaciones y estados de alegría.” Winston Churchill “No hay un espíritu bien conformado al que le falte el sentido del humor.

se relacionan con el aumento de la tolerancia al dolor. que no es poco. pues al descender el diafragma se produce un efecto de masaje sobre el hígado y la vesícula biliar. Veinte segundos de risa con ganas serían el equivalente cardiovascular a tres minutos en una máquina de ejercicios.  La risa puede disparar la producción de hormonas endorfinas que actúan como analgésicos para el cerebro. La risa es capaz de reducir el estrés y la ansiedad que directamente deterioran la calidad de vida e indirectamente afectan la salud física del individuo. Incluso.41 LOS EFECTOS DEL HUMOR SOBRE LA SALUD La idea de que la risa y el humor fomentan la salud no es nueva. el sentido del humor contribuye a una percepción subjetiva de mejor salud.  La risa puede regular el ritmo cardíaco y bajar la presión arterial. El sentido del humor fomenta el buen ánimo que ayuda a sobrellevar una enfermedad o a prevenir una depresión. Limpia y nivela las vías respiratorias superiores. a su vez. la proliferación de diversas terapias e intervenciones clínicas relacionadas con el humor. y el estudio científico de estos fenómenos ha generado un considerable interés mediático y público en torno al tema. El disfrute de la comedia es capaz de elevar la tolerancia al dolor subjetivo durante al menos media hora.  La risa regulariza la digestión. el humor está asociado a cambios bioquímicos que. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . pero en las últimas décadas algunos casos célebres de "curaciones" mediante el consumo y/o producción de material cómico.  La risa es una técnica respiratoria. En efecto. Beneficios físicos:  El humor ayuda a mantener en funcionamiento la glándula timo que es la más importante del sistema inmunológico. y estimula la producción de inmunoglobulina A.

Beneficios psicológicos:  El humor posibilita responder con una actitud positiva ante los retos o situaciones difíciles cotidianas y presenta un efecto profiláctico (higiénico) ante dichas circunstancias. Existe una relación entre estados de ánimo positivos y la tendencia a ayudar a otros. a mostrar comportamientos solidarios. que pueden equivocarse. En este sentido. Al promover un clima de cordialidad y confianza.  El humor permite ver los problemas desde otra perspectiva.  El humor favorece la aparición de respuestas de acercamiento con los demás. cuya presencia en alto grado puede debilitar la respuesta inmunitaria. generosos o altruistas. mueve a cuestionar lo obvio. es un medio de unión del grupo. El humor también se relaciona con cambios fisiológicos que se expresan en la reducción de los niveles de ansiedad. con mayor flexibilidad y autodistanciamiento.  La capacidad de reírse de uno mismo es un signo de buena salud mental. Significa que nos aceptamos como personas falibles.  El humor ayuda a crear ambientes más relajados y favorables para la toma de decisiones y la resolución de conflictos. cumple una función de camaradería y amistad.42  La risa incide en el sistema neurovegetativo reduciendo los niveles de la hormona suprarrenal cortisol (la hormona del estrés). EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . compasivos.

a borrar tensiones y a disfrutar más de la vida. A la gente le gusta estar cerca de quien ríe.  No uses el humor como una espada para herir a quien te rodea. aunque ésta sea seria. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Busca deliberadamente el humor en cada situación. Una situación que te hace estar enfadado(a) o te incómoda siempre puede tener un lado cómico. ¿Cómo desarrollar el sentido del humor?  Ríete de ti mismo(a) y después de todo. Esta habilidad te permitirá ver las cosas con alegría y otros ojos. te será útil para tratar las situaciones difíciles con más perspectiva y energía.43 ¿Para qué necesitas el sentido del humor? La risa ayuda a relajarte. Muéstrate como eres sin miedo al ridículo. La capacidad de usar el humor adecuadamente atraerá a otras personas hacia ti.

Por favor. A menudo trato de agradar a las personas o trato de que me acepten más diciendo cosas divertidas sobre mis debilidades. 8. puedo levantarme el ánimo con humor. 17. No acostumbro a decir cosas graciosas para rebajarme. Use la siguiente escala: TD MD LD A/D LA MA TA 1. Mi visión humorística de la vida me protege del excesivo malestar y desánimo sobre las cosas. 3. 15. Sea lo más honesto y objetivo que pueda. puedo divertirme con las incongruencias de la vida. 18. Si me encuentro solo y me siento triste. o anécdotas graciosas. con frecuencia. e indique el grado de su acuerdo o desacuerdo. es la manera de mantener a mis amigos y familia de buen humor. a menudo uso el humor para molestarlo o rebajarlo. me burlo hasta que me canso. 12. Dejar a los demás reírse de mí. hago un esfuerzo para animarme pensando en algo divertido.44 HSQ. Si alguien no me cae bien. cuando estoy solo. Con frecuencia llego a rebajarme si eso hace que mi familia o amigos se rían. EATRI – Instituto Profesional 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . En muchas ocasiones. Usualmente no me río o bromeo mucho con otras personas. 16. Usualmente no me gusta contar chistes o divertir a los demás. 14. trataré de no reírme o bromear sobre eso si alguien pudiera llegar a ofenderse. 7. 10. No bromeo frecuentemente con mis amigos 11. Aquí debajo encontrará una lista de declaraciones que describen diferentes formas en las cuales el humor puede ser experimentado.Cuestionario de Estilos de Humor Instrucciones: La gente experimenta y expresa el humor en diferentes maneras. 13. o faltas. 5. En general. errores. generalmente trato de pensar en algo gracioso sobre la situación para sentirme mejor. a continuación lea cuidadosamente cada declaración. 6. 4. 2. las personas resultaron ofendidas o heridas por mi “sentido del humor”. 9. Cuando alguien comete un error. Marque o circule el número que corresponda. Aunque algo sea muy gracioso para mí. Muy pocas veces puedo hacer reír a los demás contando chistes. una manera muy efectiva de afrontar los problemas. Si me siento deprimido. Mi experiencia me dice que pensar sobre los aspectos graciosos de una situación es. Si me siento molesto o triste.

En general. FACTOR 2: Humor Agresivo (HA) HA = 9. 23. expresiones compulsivas de humor aún en situaciones inapropiadas. 11. HAS: tendencia a divertir a los demás. 24. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . 21. 22. 29. No acostumbro a decir cosas para ridiculizarme. A menudo soy el primero en rebajarme cuando estoy Contando chistes o tratando de ser gracioso. 17. 25. 25. trataré de molestarlo o ridiculizarlo. reírse entre pares y ser ridiculizado. * = Invertir valores Interpretación HIS: tendencia a mantener una mirada humorística sobre la vida aunque los demás no la compartan. el humor ofensivo. 13. *10. no me importa decir cosas que caigan mal. 27. Dejo que las personas se rían de mí o se diviertan a costilla mía más de lo que debiera. y a animarse con humor. lo voy a cargar por mucho tiempo. 27. HA: tendencia a utilizar el humor para menospreciar. hacerlos reír y a disfrutar junto a ellos. Puedo encontrar cosas de qué reírme aunque esté solo. Aunque esté solo. 4. suelo divertirme con los absurdos de la vida. 5. 20. a costa de uno mismo. En general no puedo pensar en cosas graciosas para decir a otras personas. Si se me ocurre algo que es muy gracioso. a divertir. rebajado. 16. No necesito estar rodeado de gente para divertirme. Si alguien se equivoca. 28. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Clave de corrección FACTOR 1: Humor Incrementador del Self (HIS). 21. HAF: tendencia a compartir el humor con los demás. a usar el humor para esconder sus propios sentimientos a los demás. rebajar. 6. 29. 23.45 19. 20. *18. *7. 8. 12. 22. a menospreciarse. Cuando bromeo. 24. HAS = 3. FACTOR 3: Humor Autodestructor del Self (HAS). HAF = *1. 19. *28. aún cuando lo estén haciendo sobre él mismo. o manipular a otros. contar chistes. trato que me acepten aunque tenga que hacer el ridículo diciendo algún chiste sobre mis errores. FACTOR 4: Humor Afiliativo (HAF). 26. Si alguien no me gusta. 14. 26. lo digo aunque resulte inapropiado a la situación. HIS = 2. anécdotas graciosas. usar la ridiculez. 15. a usar el humor para afrontar el estrés.

46 La Asertividad “Si siempre haces lo que te interesa. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . crees o necesitas. Con la asertividad podrás autoafirmarte y defender tus derechos. manejando tus sentimientos sin dejar que te conduzcan a una situación conflictiva y desagradable para todo el mundo. aplomo. confianza en sí mismo. y en la voz. propone soluciones factibles sin ira. ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad. Así pues. al menos una persona estará complacida”. se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente. comunicación segura y eficiente.” Eleanor Roosevelt La palabra "asertividad" se deriva del latín asserere. La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas. ¿Para qué necesitas la asertividad? Con esta habilidad podrás expresar lo que sientes. en la expresión facial. Wayne W. que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal. sin ofender quien te diriges. (Katherine Hepburn “En la vida te tratan tal y como tú enseñas a la gente a tratarte”. haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo. intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie. autoestima. como en la postura corporal. asertividad significa afirmación de la propia personalidad. acepta los errores. assertum que significa afirmar. abriendo posibilidades de diálogo y amistad. Una persona asertiva suele ser tolerante. defendiendo los propios derechos. en los ademanes o gestos del cuerpo. fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad. ¿Por qué? La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia. vitalidad pujante. Dyer “Debes hacer lo que te crees incapaz de hacer.

tanto desde el punto de vista físico como psicológico.47 La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima. Esto no implica que tengamos que ajustarnos exactamente a las características que definen los distintos estilos. Cada persona presenta una serie de características determinadas. Es decir. Así. y ese punto medio ideal varía de un individuo a otro. todos tenemos un estilo de comunicación que marca en general nuestra manera de relacionarnos con los demás. TRES ESTILOS DE COMUNICACIÓN Podemos hablar de tres estilos diferentes de comunicación: Pasivo. la realidad es que. que constituye el grado óptimo de utilización de los diferentes componentes verbales. En cualquier caso. no verbales y paraverbales de la comunicación. cuando comunicamos lo hacemos sobre la base del manejo de los diferentes elementos componentes de la comunicación. lo que para una persona puede resultar adecuado no es generalizable. Los estilos pasivo y agresivo son dos extremos opuestos en cuyo punto medio se sitúa el estilo asertivo. pero sí que lo hacemos de una forma predominante. Agresivo y Asertivo. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.

la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o noverbal. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Generalmente no es necesario repetir la frase más de tres o cuatro veces.48 Técnicas Asertivas ▪ Disco rayado: Consiste en la repetición de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa. habiéndose dado cuenta de ello. Así demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intención no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. eso sí. puesto que también tenemos motivos para hacerlo. ▪ Asertividad positiva: Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autentico afecto y aprecio por otras personas. ▪ Banco de niebla: Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra. hasta lograr nuestro objetivo. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y. siempre con educación.

Con serenidad en la voz y en las palabras. ▪ Asertividad empática: permite entender. Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima.49 ▪ La aserción negativa: se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. ▪ Asertividad progresiva: Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continua violando nuestros derechos. luego se expresa claramente lo que uno desea. sin tono de acusación o de condena. comprender y actuar por las necesidades del interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo. y luego expresarse directamente un deseo legitimo. uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. a preguntar. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos. ▪ Asertividad confrontativa: Este comportamiento resulta útil cuando percibimos una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. es posible utilizar esta técnica asertiva para situar tus preferencias en un entorno proclive a ser aceptado. Además. aceptando nuestras cualidades negativas. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la debida. hay que limitarse a indagar.

El procedimiento consta de expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona. El procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa. comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas de que este no se produjera. explicar la conducta deseada. con el fin de sacar provecho de la información útil o de agotar dichas criticas si tienen un fin manipulativo. inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo. Todo ello con objetividad y serenidad en palabras. describir objetivamente dicha conducta. ▪ Interrogación negativa: Se trata de una técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los demás.50 ▪ Enunciados en primera persona: Se trata de una técnica de resolución o evitación de conflictos. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

7. ligeramente descriptivo. • -2 = Bastante poco característico de mí. _____Cuando la comida que me han servido en un restaurante no está hecha a mi gusto me quejo al camarero/a. 10. 1. Califica cada una de las frases con alguna de las siguientes respuestas: • +3 = Muy característico de mí. 12. insisto en saber por qué. 3. _____En realidad. _____He dudado en solicitar o aceptar citas por timidez. • +2 = Bastante característico de mí. _____Cuando un vendedor se ha molestado mucho mostrándome un producto que luego no me agrada. _____Hay veces en que provoco abiertamente una discusión.51 Test de Asertividad de Rathus Para saber el grado de asertividad que tienes contesta el siguiente cuestionario. _____Rehúyo telefonear a instituciones y empresas. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . _____Me esfuerzo en evitar ofender los sentimientos de otras personas aun cuando me hayan molestado. _____Mucha gente parece ser más agresiva que yo. la gente se aprovecha con frecuencia de mí. 4. _____Disfruto entablando conversación con conocidos y extraños. por mantener mi posición. bastante descriptivo. _____Con frecuencia no sé qué decir a personas atractivas del otro sexo. 6. ligeramente no descriptivo. _____Cuando me dicen que haga algo. • -1 = Algo característico de mí. 11. 2. 5. extremadamente no descriptivo. 8. paso un mal rato al decir "no". 9. no descriptivo. extremadamente descriptivo. • -3 = Muy poco característico de mí. como la mayoría de la gente. _____Lucho. • +1 = Algo característico de mí.

• El resultado oscilará entre +90 y –90. no sé que responder. _____Hay ocasiones en que soy incapaz de decir nada. 22. 29. protesto por un mal servicio. trato de hablar con esa persona cuanto antes para dejar las cosas claras. 19. _____Si alguien se me cuela en una fila. 20. 16. 26. _____Cuando me alaban con frecuencia. 2. 21. _____En el restaurante o en cualquier sitio semejante. con frecuencia temo alterarme tanto como para ponerme a temblar. 11. 17. 19. 18. _____Me resulta embarazoso devolver un artículo comprado. _____Suelo reprimir mis emociones antes de hacer una escena. _____Expreso mis opiniones con facilidad. _____Soy abierto y franco en lo que respecta a mis sentimientos. _____He evitado hacer preguntas por miedo a parecer tonto/a. _____Si un pariente cercano o respetable me molesta. _____Con frecuencia paso un mal rato al decir "no". _____Si un eminente conferenciante hiciera una afirmación que considero incorrecta. 27. les digo que se callen o que se vayan a hablar a otra parte. 14. 16. _____Evito discutir sobre precios con dependientes o vendedores. 25. 24. 23. 30. 9. 13. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . trato de que los demás se enteren de ello. _____En caso de solicitar un trabajo o la admisión en una institución preferiría escribir cartas a realizar entrevistas personales. 14. 30. _____Si alguien ha hablado mal de mí o me ha atribuido hechos falsos. le llamo abiertamente la atención. 15. 24. 4. 28. yo expondría públicamente mi punto de vista. 26. Análisis de los resultados • Cambia el signo de puntuación de sus respuestas a las preguntas siguientes: 1. _____Cuando he hecho algo importante o meritorio. _____Durante una discusión. 15. El resultado –90 es la mínima Asertividad y el resultado +90 es el grado máximo de Asertividad. prefiero ocultar mis sentimientos antes que expresar mi disgusto. • A continuación suma las respuestas de todas las preguntas. 23. _____Si dos personas en el teatro o en una conferencia están hablando demasiado alto. 5.52 13. 17. 12.

53 La Empatía “La empatía es la capacidad de pensar y sentir la vida interior de otra persona como si fuera la propia”. 3. 4. Valorar con sus preocupaciones y problemas. leoncitos recién nacidos gemían intentando extraer una gota de leche de sus secos pezones. sobre todo por sus cachorros. se tendió junto a ella. Aprender a “ponerse en el lugar de otra persona”. tan débil que no podía ni moverse. 5. tenemos que aprender a reconocer lo que siente y piensa el otro y no creer que todos sienten y piensan lo mismo que uno. encontró en su peregrinar a una leona herida y hambrienta. ofreciéndose a ser devorado y así salvar sus vidas. requiere que sigamos algunos pasos: observar al otro. Batson Todos los seres humanos pensamos y sentimos diferente. en sus gestos y posiciones. sino. —Heinz Kohut “La tolerancia debe ser sólo un estado transitorio que conduzca al respeto. Entonces. de su mundo interior (dejar de lado nuestros valores. no sólo por sí misma. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . La actitud empática supone: 1. pasando a ser persona de su confianza. críticas. lo que me está comunicando.” —Wolfgang von Goethe “Ser empático es orientar nuestros sentimientos a los otros pensando en su bienestar. evaluaciones). escuchar lo que dice. El monje comprendió perfectamente el dolor. Un monje. entender lo que le pasa y por qué le pasa eso. D. Penetrar en el mundo de percepciones del otro y sentirse totalmente a gusto en él (evitar emitir juicios. A su alrededor. tratar de imaginar y sentir lo que siente. Comprender sus sentimientos para ser más positivo y tolerante. Para llevarse bien. Transmitirle cómo estoy sintiendo yo. Capacidad para ponerse auténticamente en el lugar del otro y ver el mundo como él lo ve. 2. imbuido de la doctrina budista del amor y la compasión por todos los seres. desamparo e impotencia de la leona.” —C. nuestros puntos de vista.

así como comunicarte de manera más fluida y agradable. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Esta habilidad es indispensable para todos los aspectos de tu vida. podrás comprender mejor sus emociones. sin ella te será más difícil establecer relaciones y vínculos sociales. saber qué quiere y qué necesita.54 ¿Para qué necesitas la empatía? Si tratas de mirar desde los ojos de la persona que tienes en frente. Con la empatía conseguirás dos objetivos: ponerte en el lugar del otro y experimentar lo que siente.

• La aceptación de la diferencia como un factor de crecimiento personal y social. inspirarás confianza y cordialidad.  No hagas un juicio prematuro de las personas que no conoces. escuchar y respetar las opiniones ajenas.  Evita demostrar prisa.  No utilices los prejuicios sociales hacia personas distintas a ti.  Procura sonreír siempre. La empatía fomenta: • El respeto por todas las formas de vida y el medio ambiente. cansancio o dar respuestas tajantes. • La solidaridad como valor individual y social.  Critica los actos que no te gustan y no a las personas que los hacen.  Actúa de acuerdo con las emociones que percibas en la otra persona.  No olvides infundir ánimos con palabras o con un gesto amable. • Una mayor capacidad para establecer amistades. aburrimiento. • Un comportamiento menos agresivo en las relaciones interpersonales. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .55 ¿Cómo desarrollar la empatía?  Aprende a observar. y de convivencia pacífica. • La tolerancia.  Muestra interés por las personas que te rodean y dedícales tiempo.

si te necesita acudirás. es poco probable que no tenga razón. Te vas distanciando. Tú. c) Ninguno tiene la razón y los dos la tienen. Intentas que hablen y arreglen sus desavenencias. a) No dirías nada pero tu amistad no será nunca la misma. d) Intento ser flexible y adaptarme. tengo una base sólida de principios. lo considero una cualidad muy positiva. c) Acepto todo lo que venga excepto cuando tocan alguno de mis principios. ¿Te consideras una persona poseedora de unos principios sólidos. d) La amistad sigue pero antes le has criticado su acción y le has dicho que estás en contra. Un día sorprendes a un amigo realizando una acción que choca frontalmente con tus principios. cada uno por su lado. ya que al ser más íntimo. d) Vas con él y le escuchas todo lo que necesite decirte. El tuyo sin embargo ha sido muy alabado: a) Hablas con él y le invitas a algo para ahogar sus penas y para celebrar tu éxito. b) Seguir la amistad sería mucho pedir. b) Te paras a hablar con él y le prometes que le vas a ayudar para el próximo proyecto pues a ti te salió bien. d) No sabes por qué te meten a ti en sus problemas. duraderos e inalterables? a) Sí. 3. b) No. c) Intentas que no te vea. el motivo por el que se han enfadado.56 TEST DE EMPATIA INSTRUCCIONES: ¿Hasta qué punto logras ver las cosas según el punto de vista de los demás? Contesta con sinceridad a cada una de las siguientes preguntas eligiendo la respuesta que más se identifique con tu forma de pensar o de actuar: 1. 4. 2. Dos amigos te cuentan. Intentas ser objetivo con respecto a su trabajo y le animas recordándole otras cosas buenas que ha hecho. aunque no siempre puedo lograrlo.. pero me adapto a todas las circunstancias y personas. Has hablado sobre el tema y aunque te sientas ofendido. b) Consideras que ambos tienen razón. Lo hablas con él pero se acabó. El compañero te cae realmente bien pero estás demasiado contento con tus resultados y no sabrías que decirle. A la salida del trabajo (o del instituto) te encuentras a un compañero completamente deprimido porque le han criticado duramente su trabajo. c) Haces un gran esfuerzo por comprender las causas que le han llevado a actuar así.. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . intentas ser objetivo con los dos dando tu opinión e intentas reconciliarlos. lógicamente cada uno te cuenta su versión: a) Tú crees al que es más amigo tuyo.

9. no lo puedes remediar.. el trabajo le interesaba tanto como a ti e hizo lo posible por conseguirlo. Te encuentras en una oficina municipal realizando una gestión. la caída ha sido seria. con quién tienes que hablar y qué papeles has de llevar. Como ya conoces el sitio y has hecho la gestión otras veces. toda la comida vuela y él se queda en una postura ridícula. para todo el mundo siempre hay una primera vez y también están los mostradores de información. d) Seguís saliendo y no habláis de política bajo ningún concepto. hacéis buenos debates.. pero hasta no demostrarse lo contrario la duda queda. se lo adviertes amablemente y si te pregunta algo más se lo dices sin problemas. En el comedor del trabajo ves a un compañero con su bandeja llena de comida que da un traspiés y se cae aparatosamente. le preguntas mientras le ayudas. lo dice mucha gente y tantos no estarán equivocados. conociendo a la persona sobre la que ronda el rumor.. tú. Entre todos le ayudáis a levantarse. Un amigo tuyo ha conseguido un puesto de trabajo que a ambos os interesaba. se lo adviertes amablemente y le ofreces tu ayuda. b) Te ríes mucho. Enseguida ves a una persona que va a lo mismo que tú pero que no tiene ni idea de lo que hacer. quizás tú hubieras hecho lo mismo. Lo levantáis y le ofreces un sitio en tu mesa. como nunca habíais hablado de ese tema. 7.57 5. a) Podría ser. c) Seguís saliendo pero las peleas sobre política van minando la amistad pues ambos queréis convencer al otro de su error. Corre un rumor relativamente serio sobre una persona aunque no está probado. a) Seguís saliendo. b) Lo lamentas pero tú no puedes salir con alguien que piense así.. si esa es su actitud contigo que no cuente más. c) No te gustan los rumores. d) Esta persona está en el mostrador equivocado. b) No te gusta entrometerte en los asuntos de nadie. no tenías ni idea de cómo opinaba. a) Te da mucha risa.. d) Puede que se haya hecho daño. es lógico. a) Sigues tu camino. d) No sabes. d) Te enfadas mucho. parece cierto y no te extraña nada. le haces un sitio en tu mesa pero no te ríes. c) Esta persona está en el mostrador equivocado. sabes qué pasos has de dar. a) Te sienta un poco mal pero era él o tú. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . no jugó limpio. 8. 6. c) Disimulas tu risa. c) Bueno. Aunque fuera cierto es algo que sólo concierne a la persona implicada. En una reunión informal un amigo muestra ideas políticas opuestas a las tuyas. sólo si ves a esta persona muy apurada le indicarías.. sois civilizados y podéis discutir sin pelearos. b) Perdonas pero no olvidas. pero ya se la devolverás. b) Lo crees. Te enteras de que él sabía algo imprescindible para el puesto y que no te lo dijo.

. c) Entiendes que se deprima. Sin embargo ponerse en la piel de los demás puede resultar doloroso. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . pero vivir nuestra vida a nuestro modo. que es la máxima. a) Entiendes que se deprima pero tiene que despabilar si quiere salir de esta. Ello no implica que estemos de acuerdo con todo. no te resulta nada difícil entender otras perspectivas de vida ni las conductas que producen. Mayoría de 4. A un amigo tuyo le van las cosas mal. EVALUACIÓN Mayoría de 1. nosotros podemos entenderlo y respetarlo. es seguro que sí. Mayoría de 2.58 10. b) Entiendes que se deprima. si una persona por motivos como los religiosos. No es tarea fácil. Es probable que los demás busquen tu amistad y que piensen que eres una persona en la que se puede confiar. llegando a veces a justificar lo injustificable.. nos será más fácil entenderles y aceptarles. le dices que las cosas no se arreglan hundiéndose y le ofreces tu ayuda. aunque lo hagas por otras razones. Mayoría de 3. Esta puntuación no es muy alta pero no es una mala puntuación. Una buena puntuación en empatía es signo de flexibilidad mental. d) Tampoco es para tanto. sin duda podrías optar por las humanidades y el trabajo social. le ayudas en lo que puedas y le haces ver que tú estás ahí para lo que necesite. Esto no quiere decir que no ayudes a los demás o que no te intereses por ellos. De acuerdo con esta puntuación. todo en esta vida tiene solución y hundirse es prueba de debilidad. Si estuvieras en la situación de tener que tomar una decisión profesional. las ideas y los razonamientos de los demás. de apertura a lo distinto y de tolerancia hacia las ideas y actitudes de los demás. decide llevar un estilo de vida concreto. de elegir estudios. de tal manera que te impida ser todo lo objetivo que debieras. Este resultado indica que te resulta fácil adquirir diferentes puntos de vista y que te interesa comprender las actitudes. La empatía es una habilidad que siempre es conveniente desarrollar. Es probable que la dificultad estribe en tu propio sistema de valores: lo tienes muy bien definido y por ello muchas actitudes o conductas de los otros te chocan o te resulta imposible comprenderlas. Tú aceptas a los demás tal y como son. También corres el riesgo de SIMPATIZAR con los otros. ya que muy a menudo cuesta entender muchas de las actitudes que a diario vemos en los otros. Por lo general se diría que tratas de entender a los demás e intentas ver las cosas desde su punto de vista pero no siempre lo logras. Si entendemos las razones que otras personas tienen para actuar como lo hacen o los motivos que les han llevado a ser como son. ÉL lo ve como una tragedia y se hunde. De acuerdo con esta puntuación se diría que no sueles ponerte en el lugar del otro con frecuencia.

no puede volverse un líder eficiente” “El buen liderazgo consiste en enseñar a la gente normal a hacer el trabajo de personas superiores. Eisenhower “El hombre que no puede seguir a un líder inteligentemente. y es quien: •Se preocupa por lo correcto •Se concentra en el qué y el porqué •Establece la visión.59 El Liderazgo “El liderazgo es el arte de conseguir que alguien haga algo que tú quieres porque él quiere hacerlo” Dwight D.” John D. Rockefeller Napoleón Líder. Líder es un VISIONARIO. es la persona que trabaja con un grupo e influye en él para lograr un propósito que todos juntos pretenden alcanzar. el tono y la dirección •Vive de las esperanzas y los sueños •Inspira innovación: Piensa en desarrollo y futuro EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

Explicar el por qué de las acciones: Estilo 2: Persuadir Fijar objetivos. alrededor de una visión y misión capaz de comprometer a un grupo de personas en el logro de metas. saber escuchar. Dar facilidades para que el colaborador tenga éxito. tomar una decisión o conseguir un objetivo. organización). cuándo. Controlar y Comunicar. resolución de problemas. quien. Liderazgo es cumplir los siguientes conceptos y funciones: dirección o guía. Todos ellos sugieren que los líderes deben poner mayor o menor énfasis en la tarea en cuestión y en la relación entre el líder y el seguidor. El estilo de liderazgo depende en gran medida en cómo el jefe toma las decisiones: Estilo 1: Dar órdenes Determinar tareas y procedimientos (qué.3: Hacer participar Dirigir por objetivos. cumplimiento de objetivos. credibilidad. escuchando al colaborador. dónde.60 Liderazgo es el modo de organizar el trabajo de un ente (institución. Hay cuatro estilos de liderazgo. análisis de problemas en grupo. cómo…) Supervisar. lo que tiene que hacer. orientación. Estilo E. Estilo 4: Delegar Delegar en el colaborador la autoridad y el poder necesarios para realizar una tarea. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . llenar expectativas y respeto a otros. toma de decisiones conjunta: jefe/colaborador. convencer para que haga voluntariamente y bien. manejo de conflictos.

61 EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

Ventajas: EATRI – Instituto Profesional Desventajas: Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .62 ESTILO: AUTOCRÁTICO.

 Provoca que la persona se sienta valorada y apoyada. Ventajas:  Puede ayudar al autocrático.  Genera vínculos amistosos. Desventajas:  El proceso al principio es más lento por las reuniones que se realizan.  Se suma la teoría y experiencia en la propuesta. ESTILO: DEMOCRÁTICO. ESTILO: PATERNALISTA. Las emociones son apatía. Ante la ambigüedad clarifica las metas.  Es individual y se trabaja por objetivos personales. contracturas musculares).  Resultados articulados.  Respeta las decisiones individuales. Ventajas:  Al inicio es grupal y es el que mayor información proporciona y cuando ésta se solicita.  Si cuenta con técnicas. respeta.  Se generan subgrupos o bandos contrarios si se pierde el objetivo. democrático y al laissez faire. se pierde el objetivo.      Es individual.  Se preocupa por los resultados y por el desarrollo de su equipo. minuta.  Si se aplica al inicio y sin conocimiento. Se despreocupa por el grupo y se ocupa en los resultados.  Permite que su equipo trabaje con libertad y sin presionarlos.  Los conflictos no se solucionan con la persona indicada.  Escucha.  Hay diferencias de opinión y estás no se aclaran con la persona indicada.63      Se obtienen resultados rápidos para la empresa. enojo. Desventajas:  Si no hay información y material necesarios. Desventajas:  Pierde el control de los resultados a ser permisible con el grupo. estrés. reglamentos y cuando las personas hacen lo que quieren). Desventajas:  Se puede quedar en discusiones o en un solo tema. ESTILO: PARTICIPATIVO.  Se aplica cuando las personas están empoderadas. ESTILO: LAISSEZ FAIRE.  Proporciona información y conocimientos para tomar decisiones. Al principio logra resultados rápidos pero con la enemistad desanima a la persona o al equipo y hay retrasos y reprocesos.  Escucha las necesidades de las personas y de su equipo. Genera enemistad. orden de acuerdos y roles).  Se desarrolla la pertenencia y el análisis crítico de los integrantes.  Provoca iniciativa. Ventajas:  Es una habilidad para el estilo Democrático. habrá desarticulación y retrasos. ESTILO: AUTOCRÍTICO.  Se enferma (gastritis.  Se pierden en la discusión sin no hay mecanismos para establecer acuerdos. Ventajas:  Es grupal y genera vínculos importantes internos y externos. procesos y funciones de la actividad.  Pocos hablan y el resto calla y escucha.  Las emociones son de empatía y apoyo. egoísta y se puede quedar sólo. Proporciona poca información importante. Ante la ignorancia es un buen estilo porque dirige.  Trabajan poco en grupo y más a nivel individual.  Se queda con la información y genera dependencia.  Las personas trabajan a gusto y sin la necesidad del líder. más rápidos y procura su calidad.  Se vuelve romántico y sobreprotector.  En ocasiones la opinión de la mayoría no coincide con mis valores.  Desespera al grupo y surge un líder informal hacia los resultados. desacuerdo y descontento. (Moderador. analiza y reflexiona cualquier idea. mayor disposición y sentido de pertenencia. Impera el orden (leyes. Ventajas: EATRI – Instituto Profesional Desventajas: Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Se conocen los objetivos. secretario. sistematiza y establece acuerdos.

¿Cómo desarrollar el liderazgo?  Participa en la toma de decisiones de tu grupo de amigos.64     Analiza y reflexiona sobre su autoconocimiento. La capacidad de liderazgo bien entendida pasa necesariamente por cooperar y comprometerse con unos fines. Evita repetir conductas que no le favorecen.  Interésate por las opiniones de quien está colaborando contigo. Es una habilidad que te facilitará conectar con otras personas. motiva al grupo y utiliza tu creatividad.  Cuestiona la realidad que crees percibir antes de decidir. de tu familia. Madura con mayor rapidez y orienta a otros. generar alianzas de colaboración y movilizar a un grupo para la acción.  Expresa tus opiniones y defiende tu posición sin miedos. etc. ¿Para qué necesitas el liderazgo? Utilizar la capacidad de liderazgo te permitirá dirigir e influir para asumir retos compartidos con otras personas.  Puede quedarse sólo por temor a mostrarse ante el otro. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Responsabilízate de tus actos.  Invita a otras personas a compartir tus ideas y solicítales colaboración. También conseguirás transmitir al grupo el entusiasmo por cumplir las metas.  Se puede perder en su propia reflexión y su proceso es más lento.  Aprende a observar y escuchar. de tu equipo de trabajo.  Cultiva tus conocimientos y busca activamente información sobre lo que te interesa.  Persevera y mantén tus objetivos a pesar de los contratiempos.  Transmite entusiasmo. detecta nuevas tendencias a seguir. Comparte en grupo su desarrollo o busca un orientador.

pienso y reflexiono sobre los hechos y sus consecuencias. Verdadero / Falso 15. y ello es debido a mi esfuerzo. sin esperar la aprobación de los demás. me interesa conocer a los demás con los que me relaciono y con los que colaboro. las personas de mi entorno suelen aceptar y seguir mis ideas y opiniones. Intento aprovecharme de las situaciones y de las personas que me rodean. No me gusta actuar en caliente. Mi trabajo siempre da resultados positivos. Verdadero /Falso 3. Verdadero / Falso 12. Habitualmente. Verdadero / Falso 8. Verdadero /Falso 4.65 Test de Liderazgo A continuación tienes una serie de afirmaciones. Soy una persona que ofrece resistencia a los cambios del entorno. Suelo gritar a las personas con las que trabajo para conseguir que cumplan mis instrucciones y hagan lo que yo quiero. Disfruto motivando a los que me rodean. y apoyarles en aquello que sea Necesario. Verdadero / Falso 10. sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Verdadero / Falso 7. No me equivoco en mis decisiones ni en lo que hago. flexible y generosa. Verdadero / Falso 6. Prefiero la estabilidad y el equilibrio. Tengo interés por evolucionar profesionalmente e intento actualizar mis conocimientos. Me considero una persona de principios sólidos. cuando estoy convencido de ellas. Verdadero / Falso 14. Verdadero /Falso 5. Defiendo mis ideas. y transmitiendo mis ganas de hacer. variando para ello mis ideas y actitudes. y me intereso por las novedades que surgen. Me gusta escuchar a mis colaboradores y compañeros. y no suelo aceptar sugerencias de nadie con respecto a mis tareas. y me comporto en coherencia a mis valores y creencias. contesta Verdadero o Falso a cada una de ellas: 1. Verdadero / Falso 11. Verdadero / Falso 13. sus virtudes y sus defectos. Soy una persona creativa. Conozco en profundidad a mis colaboradores. Verdadero / Falso 2. Verdadero / Falso 9. Me considero una persona abierta. les expreso mi ilusión e interés por las cosas importantes. Cuando tomo decisiones. Mi trabajo es responsabilidad mía. Verdadero / Falso EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

PUNTUACIÓN MAYOR QUE 16 Y MENOR QUE 30 Tu desempeño no corresponde al de un buen líder todavía.. y éstos son la base de su comportamiento. tienes que continuar desarrollando. conociendo y practicando los principios aportados por tu experiencia como conductor. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . No obstante.66 RESPUESTAS Para saber el resultado de tu test solo suma tu puntuación de acuerdo a la siguiente tabla y revisa cuál es tu nivel de liderazgo. no te faltan cualidades para determinar que eres un líder natural. 1) F=0 V=3 2) F=0 V=3 3) F=3 V=0 4) F=3 V=0 5) F=0 V=3 6) F=0 V=3 7) F=0 V=3 8) F=3 V=0 9) F=0 V=3 10) F=0 V=3 11) F=3 V=0 12) F=0 V=3 13) F=0 V=3 14) F=3 V=0 15) F=0 V=3 PUNTUACIÓN ENTRE 0 Y 16 Tus conductas no corresponden con las actuaciones que describen el ejercicio de un liderazgo eficaz.. El líder mantiene siempre unos principios y unos valores claros. Es importante que valores la honestidad y la generosidad. Debes desarrollar aspectos para aprender a ser un buen líder. como aspectos básicos a la hora de ejercer un rol de liderazgo apropiado. ¡EL LIDER NACE Y SE HACE! Sin duda. pero posees algunas características que son básicas para la potenciación y el desarrollo de un liderazgo eficaz. y reflexionar en profundidad respecto a la mejor manera de superarte. Debes replantearte ciertos aspectos. Es importante que valores la honestidad y la generosidad. como aspectos básicos a la hora de ejercer un rol de liderazgo apropiado. PUNTUACIÓN IGUAL O MAYOR QUE 30 ¡Eres un líder nato! Posees el carisma necesario para ejercer una influencia positiva entre tus seguidores. a fin de llegar a desempeñar el rol de líder de forma apropiada.. Recuerda.

67 La Inteligencia Emocional “La inteligencia busca. no sueles ser las que más éxito tienen ni en los negocios ni en su vida privada. pero sí de lo que hacemos con las emociones. saber discriminar entre ellos y usar esta información para guiar el pensamiento y guiar nuestras propias acciones”. entender.” Jorge Bucal “Si queremos un mundo de paz y justicia hay que poner la inteligencia al servicio del amor. los cuales indicaron que las personas intelectuales más brillantes. La inteligencia emocional es la que nos da la capacidad de: sentir. controlar y modificar estados anímicos propios y ajenos. Todo empezó con una serie de estudios sobre la inteligencia emocional. pero quien encuentra es el corazón”. la describen como “una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y las de los demás.” Antoine de SaintExupery Quienes acuñaron esta expresión. George Sand “No somos responsables de las emociones. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

no hacemos estas operaciones como lo haría un PC o cualquier otro ingenio de inteligencia artificial. aunque no destructiva Capacidad para respetarse y aceptarse a uno mismo Capacidad para conocer y darse cuenta de las capacidades potenciales Capacidad para auto controlar y auto dirigir el pensamiento y las acciones. Discernir entre lo experimentado y lo verdadero. definir y generar e implementar posibles soluciones. que nos proponemos comprender una situación.68 Principales dimensiones y habilidades de la IE: Autoconocimiento emocional: Intrapersonal Asertividad: Auto consideración: Auto actualización: Independencia Interpersonal Empatía: Responsabilidad social: Relación interpersonal: Validación: Flexibilidad: Solución de problemas: Tolerancia al estrés Control impulsivo: Optimismo: Alegría: Habilidad para reconocer y entender los propios sentimientos Capacidad para expresar sentimientos. Capacidad para establecer y mantener relaciones satisfactorias Capacidad para validar las emociones propias. Capacidad para ajustarse a las emociones. traemos a colación. los pensamientos y las conductas cuando cambian las situaciones y condiciones Capacidad para identificar. EATRI – Instituto Profesional Estado de ánimo Manejo del estrés Adaptabilidad Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . sino que ponemos en juego. Cada vez que dudamos ante una decisión. para sentirse libre y emocionalmente independiente Capacidad para entender y apreciar los sentimientos de los otros Capacidad para ser un miembro constructivo y cooperativo de un grupo. todo nuestro bagaje personal (incluyendo lo que nos ha podido pasar hace un rato o unas horas) y el pesado fardo de nuestra herencia cultural. creencias y pensamientos y defender los derechos propios de una manera uniforme. Capacidad para resistir a sucesos adversos y situaciones estresantes Capacidad para resistir o demorar un impulso Capacidad para mantener una actitud positiva ante la vida y mirar a la parte más brillante y luminosa de la vida Capacidad para sentirse satisfecho de uno mismo y de los otros ¿PARA QUÉ SON LAS EMOCIONES? Las emociones nos guían al enfrentar momentos difíciles. Ofrecen una disposición definida de actuar porque han sido grabadas como tendencias innatas y automáticas.

Los profesionales más brillantes no son los que tienen el mejor expediente académico. Las 4 técnicas para el uso inteligente de las emociones son: 1. el uso adecuado de las emociones. Con ésta primera técnica. Identificar las Emociones en uno mismo y/o en los demás. Sólo cuando conectamos con nuestros sentimientos. los atendemos y jerarquizamos. son señales que muestran los acontecimientos más importantes que suceden en nuestro mundo. sino quien pone en práctica habilidades que le ayudan a vivir en armonía consigo mismo y con su entorno. tanto en el mundo interior.69 De ahí que vivir nuestras emociones es una habilidad relacional que nos capacita como seres que se desarrollan en un contexto social. Tener el estado de ánimo adecuado para facilitar algún tipo de pensamiento. Además. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . No es más inteligente quien obtiene mejores calificaciones en sus estudios. es que el modo como estamos sintiendo influye directamente en la manera de pensar y en la naturaleza de los propios pensamientos que estamos teniendo. para ser capaces de expresarlas ante los demás y alcanzar la capacidad de comunicarnos. para emprender una acción. nos invitan a identificar con total precisión las emociones nos suceden a cada momento. somos capaces de empatizar con los sentimientos y circunstancias de los demás. La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carácter emocional. las emociones dirigen nuestra atención hacia los acontecimientos más importantes. Por último. nos ayudan a guiar nuestro proceso de pensamiento para resolver los problemas que se nos presentan. que 2. Una de las características más sobresalientes que mencionan en su modelo. sino los que han sabido "buscarse la vida" y exprimir al máximo sus habilidades. así como en el mundo social. Utilizar las Emociones. no intelectual. Las emociones contienen datos.

EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Comprender las Emociones. Dado que las emociones contienen información e influyen en el pensamiento. Las emociones no son acontecimientos aleatorios.70 3. necesitamos incorporarlas de forma inteligente a nuestro razonamiento. sino que tienen una serie de causas subyacentes. pueden llegar a comprenderse. Las emociones cambian siguiendo una serie de reglas y. para poder elegir diferentes estrategias que aprovechen la sabiduría que nos proporcionan nuestros sentimientos. El conocimiento de las emociones se refleja en nuestro vocabulario emocional y en nuestra capacidad para realizar análisis de emociones futuras. a nuestra forma de solucionar los problemas. sean o no bienvenidas. 4. Manejar las Emociones. por lo tanto. a nuestros juicios y a nuestra conducta. La invitación es mostrarnos abiertos a las emociones.

71 ¿Cómo desarrollar la inteligencia emocional?  Anota.  Sintoniza con tus emociones.  Fortalece tu empatía y confianza en quien te rodea.  Evita que la angustia interfiera con tus facultades racionales. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Realiza ejercicios de automotivación y frases constructivas de ti mismo.  Controla tus impulsos emocionales y regula tus estados de ánimo. analiza y rehace mentalmente las autovaloraciones erróneas que tienes de tu persona.  Maneja tus habilidades y tus relaciones sociales adecuadamente con asertividad y empatía.

Puedo calmar o contener sentimientos negativos de forma que éstos no impidan continuar las cosas que tengo que hacer CALIFICACIÓN PREGUNTAS: 1. 4.72 EVALUANDO MI INTELIGENCIA EMOCIONAL Normalmente Raramente A Veces Siempre Nunca 1. 10 Siempre: 0 Normalmente: 1 A veces: 2 Raramente: 3 Nunca: 4 RESULTADOS: 36 a más puntos: Tiene un alto nivel de inteligencia emocional. tengo dificultad para prepararme adecuadamente 7. Puedo sentir el pulso de un grupo o de una relación entre personas y expresar sentimientos no dichos 12. 7. puedo percibirlo solo 9 Mi atención por los sentimientos ajenos me hace comprensivo en los momentos difíciles de esas personas 10. De 25 a 35 puntos: Tiene un nivel promedio de inteligencia emocional Menos de 24 puntos: Necesita esforzarse más por adquirir una adecuada inteligencia emocional. 12 Siempre: 4 Normalmente: 3 A veces: 2 Raramente: 1 Nunca: 0 PREGUNTAS: 3. Las personas no necesitan hablarme delo que sienten. 5. Sé esperar por elogios o gratificaciones cuando alcanzo mis objetivos 6. 8. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . En vez de desistir frente a los obstáculos o decepciones. permanezco optimista y con esperanza 8. Cuando estoy ansioso en relación a un desafío. 2. como hablar en público o hacer un test. 6. Tengo problemas para lidiar con los conflictos y con la depresión en las relaciones 11. El mal humor me deprime 4. Tengo conciencia hasta de la más simple de las emociones apenas ellas acontecen 2. Cuando estoy molesto pasa una de las dos: Reviento o me quedo remordiendo de rabia en silencio 5. 9. 11. Uso mis sentimientos para ayudarme a tomar decisiones importantes en la vida 3.

entonces se conforma.” Mahoma ¿QUÉ ES LA COMUNICACION EFECTIVA? Es el medio fundamental para obtener resultados en todos los aspectos de la vida. Lamentablemente. comete el error de mirar hacia el costado y de reflejarse en un espejo común en el que se encuentra con una mediocridad “media”. pero el sistema educativo no brinda las herramientas para comprender y enfrentar el mundo real. ¿POR QUÉ A LA MAYORIA LE CUESTA EXPRESARSE? En la sociedad actual el conocimiento es un valor fundamental. A ninguna persona se la juzga por lo que verdaderamente es o por lo que sabe.” Jim Rohn “Saluda a aquellos que conozcas y los que no conozcas. ya que desde niños.73 La Comunicación Efectiva “La tecnología reinventará los negocios. sino por lo que sabe manifestar. nos formamos con el carácter pasivo de escuchar a quienes nos enseñan desde atrás de un pupitre. pero las relaciones humanas seguirán siendo la clave del éxito”. Al hombre le ocurre lo mismo. ya que ningún receptor puede ingresar en forma directa a la mente del emisor para examinar sus virtudes. con escasa o nula participación. el ciudadano común y corriente no se da cuenta de su carencia. Stephen Covey “La comunicación efectiva es 20% lo que sabes y 80% cómo te sientes con respecto a lo que sabes. intenciones o conocimientos. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Como el pez en el agua que es el último en darse cuenta que el agua existe porque se trata de su medio natural.

hablar frente a un público. gran pilar para la comunicación efectiva El lenguaje corporal es un aspecto significativo en la comunicación moderna y en las relaciones humanas. enfrentar un conflicto. etc. abordar una entrevista. Lenguaje corporal. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Expertos aseguran que alrededor del 70% del significado en un acto comunicativo se expresa a través del lenguaje corporal y sólo el 30% sería dado por el lenguaje verbal y paraverbal. nuestros gestos y movimientos dicen mucho más de nosotros mismos. sino que sobre todo nos sirve para ser más conscientes de nuestro propio cuerpo y saber expresar más efectivamente el mensaje que deseamos. Comprender el lenguaje corporal no sólo nos sirve para leer las señales de otros. si bien nos expresamos a través de palabras. ya se trate de abordar una conversación con alguien del sexo opuesto.74 ¿EN QUÉ AMBITOS ES APLICABLE? La mayoría de las personas sienten inseguridad al enfrentar el uso de la palabra en situaciones que escapan a la conversación cotidiana y que resultan ser los momentos más trascendentes y decisivos de su vida. exponerse ante los medios de comunicación. rendir un examen oral. manejar una reunión. Eso demuestra que.

4. Es necesario contextualizar el lenguaje corporal y no interpretar un acto aisladamente ya que podría ser que una postura relajada se deba a cansancio en vez de desinterés en el otro. Las mujeres.75 Algunas consideraciones: 1. Ser conscientes de posibles diferencias socio-culturales al momento de interpretar mensajes. por ejemplo. por otro lado. Muchos gestos y movimientos no tienen el mismo significado en todo el mundo. gesticulan mucho al expresarse porque sobre todo a cierta edad son muy energéticos y desinhibidos. El lenguaje corporal es relativo a la edad y género. 3. Los hombres jóvenes. Considerar a un conjunto de muestras de lenguaje corporal más porque resulta que una si interpretación confiable consideráramos unas pocas. 2. adoptan posturas más modestas a medida que crecen y evitan gestos muy pronunciados EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

“deberías. enseñar. “no hablemos acerca de esto en la oficina”. dar instrucciones. hablemos acerca de algo más agradable”). ¡tienes que hacer el trabajo!”. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . “Se supone que deben respetar a sus jefes”). moralizar.76 Algunos elementos de la comunicación corporal: BLOQUEOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Dar órdenes. sermonear. distanciamiento. “eso es un punto de vista inmaduro”. . sermonear (“no deberías actuar de esa forma”. “no puedo estar de acuerdo contigo”. criticar.”. “¡deja de quejarte!”). “estás muy equivocado acerca de eso”. divertirse (“sólo olvídalo”. “vamos. . juzgar. hacer bromas. sarcasmo. discrepar. dando argumentos lógicos (“la empresa puede ser la experiencia más maravillosa que tendrás”. culpar (“no estás pensando claramente”. distracción. ser imperativo (“no me importa lo que otros estén haciendo. “los adultos deben aprender a llevarse bien unos con otros”).

 Hacer hablar al otro.  Buscar el momento y lugar adecuado para comunicar. Planificar el mensaje:  Qué queremos decir  Cómo queremos decirlo 2. Escuchar y observar  Percibir el efecto de nuestro discurso.  No interrumpir cuando pide algún tipo de aclaración. Preguntar continuamente  No dar nada por sentado  Buscar la retroalimentación permanente. 6. 4. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Estar atentos a los mensajes verbales y no verbales del receptor. Utilizar la empatía  Acercarnos a su manera de pensar y sentir.77 Reglas básicas para una comunicación efectiva: 1. Adaptarse al código  Evitar tecnicismos del receptor  Evitar la "jerga" personal 3. Seguir un orden lógico en la comunicación  De lo general a lo particular  Ritmo adecuado 5.  Evitar los prejuicios.

____Puedo permanecer en silencio a propósito. incluso después de beber algunas copas. 10. creo que no podría sobrevivir si digo siempre la verdad. ____Nunca participo en altercados o discusiones. ____Soy capaz de guardar un secreto. 23. pues puede ser un arma de doble filo. sobre todo. 18. ____Ejerzo control sobre lo que digo.78 ¿Te comunicas bien? Califica cada una de las frases que aparecen a continuación con las siguientes numeraciones: 1: No muy exacta 2: Ligeramente exacta 3: Generalmente exacta 4: Muy exacta 1. 15. Valoración: Menos de 80 puntos: Si tu puntuación es menor de 80. A veces hacer gala de una sinceridad extrema como la tuya. 17. necesitas hacer un esfuerzo para entender mejor a los demás. 31. 11. en saber escuchar. no es la mejor estrategia para la comunicación. lo hago oportunamente y me expreso de forma correcta. ____Cuando participo en una conversación siempre trato de ser amable. ____Sé cuándo es mejor guardar silencio. ____Entiendo mis sentimientos recónditos y sé porqué digo ciertas cosas. ____Muy pocas veces me siento impulsado a cometer una indiscreción. 7. 6. ____Cuando hablo. ____En muy pocas ocasiones hablo acerca de una información o la revelo si considero que puede ser delicada. ____Cuando me encuentro con alguien por primera vez. Comprendes bien la complejidad de lo que los demás te comunican y no asumes riesgos a la hora de hablar con los demás. 25. ____Sé cuándo debo dejar de hablar a los demás. Verás lo mucho que puedes llegar a aprender de otras personas si las escuchas atentamente y te darás cuenta de cuando dices algo que duele o cuando has hablado de más. 9. 16. ____Me cuesta mucho trabajo guardar para mí mismo la información importante que se me confía. ____A pesar de que me gustaría ser franco. pues ejerzo un excelente control sobre cada palabra que pronuncio. Mis palabras tienen un efecto notorio sobre los demás. 28. ____Hasta la fecha. ____Sé escuchar a los demás pero con frecuencia no presto atención a lo que me dicen. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . saber comunicar consiste. 14. ____Empleo la modulación y el volumen de voz para reforzar lo que digo. ____El control que ejerzo sobre lo que digo es algo que sale natural de mí. Pero ten cuidado con acabar mintiendo demasiado para quedar bien o "hacer feliz" a tu interlocutor. ____Interactúo bien con la gente porque entiendo todos los elementos implicados en la conversación. 30. ____Me encuentro animado al hablar. 19. ____Yo sí sé escuchar. Muchas veces. 27. trato de dar una buena impresión. aunque muy loable. ____Comprendo la importancia que tiene el dominio de mí mismo y siempre lo practico. Estoy siempre atento y en actitud receptiva. Demasiado control también da sensación de falsedad. 5. ____Creo que las filtraciones de información en una empresa son graves y negativas. Mi lenguaje corporal es rico. 8. 29. así que miento de vez en cuando. 12. ____Siento que me comporto muy bien en la mayoría de las conversaciones. ____Siempre cuido lo que digo porque sé que hasta las paredes tienen oídos. mis técnicas de comunicación interpersonal son la clave de mi éxito. ____Casi nunca empleo palabras malsonantes en un ambiente social o laboral. 3. 13. inconscientemente. ____Siempre me siento obligado a confesarlo todo para desahogarme. 26. ____A menudo doy. 22. claves ocultas en mi conversación. ____Soy muy eficaz cuando se trata de persuadir a las personas de que comprendan mi punto de vista o de que hagan lo que yo deseo. ____No reacciono emocionalmente cuando me siento atrapado o me provocan. 2. 80 puntos o más: Si has obtenido una calificación superior a 80 puntos es porque ejerces un gran control sobre tus palabras. 24. ____Confío poco en los demás. 20. 21. 4.

cambios del ánimo. Normalmente creemos que el estrés es consecuencia de circunstancias externas a nosotros. Pensamientos: desconcentración. autocrítica. cierta cantidad de estrés (activación) es necesaria. desempeño académico o profesional. trato brusco a los demás. nos exigen continuas adaptaciones. emocionales y físicas. risa nerviosa. Cuando la respuesta de estrés se prolonga o intensifica en el tiempo. nuestras relaciones personales o de pareja. por tanto. se pueden ver afectadas. olvidos. nuestra salud.79 Manejo del Estrés “Un problema deja de serlo si no tiene solución”. rechinar los dientes o EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . en constante cambio. confusión o turbación. Eduardo Mendoza “Conciencia del tiempo es igual a estrés y agotamiento corporal y emocional. excesivo temor al fracaso. cuando en realidad es un proceso de interacción entre los eventos del entorno y nuestras respuestas cognitivas. llantos. preocupación por excesiva indecisiones.” Shirley MacLaine “Ninguna cosa humana merece gran ansiedad” Platón ¿Qué es el estrés? Es la respuesta automática y natural de nuestro cuerpo ante las situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes. reacciones impulsivas. miedo. Conductas: tartamudez u otras dificultades del habla. irritabilidad. Las señales más frecuentes de estrés son: Emociones: ansiedad. pensamientos repetitivos. Nuestra vida y nuestro entorno. el futuro. Síntomas de estrés.

alcohol y otras drogas. problemas de espalda o cuello. pregúntate qué te gusta y qué te hace sentir incómoda. Cambios físicos: músculos contraídos. ¿Cómo desarrollar el control del estrés? Controlar el estrés es la mejor manera hacer frente a los cambios y a las tensiones que se nos plantean en la vida. boca seca. e incluso afectar a nuestras relaciones personales. la respiración profunda. perturbaciones del sueño.  Reconoce que siempre hay mejores formas y también peores de hacer frente a los problemas. la meditación. Con este recurso podremos reconocer cuándo aumentan los niveles de tensión y ante qué situaciones estresantes es más alta para afrontarlas con éxito:  Sitúate ante una situación que te provoca tensión como si fueras una observadora. cuánto ejercicio haces. aprendiendo de tus propias experiencias. gripes e infecciones. manos frías o sudorosas.  Practica el autoconocimiento.  Compensa tu tensión con el ejercicio físico. Éstas pueden influir negativamente en nuestra salud. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . te permitirá visualizar el problema en una dimensión real. la relajación.80 apretar las mandíbulas. cuánto comes. malestar estomacal. qué valoras de ti y de los demás. el desempeño laboral. mayor predisposición a accidentes. dolor de cabeza. fatiga. el yoga. temblores. cuánto duermes. etc. aumento del consumo de tabaco. respiración agitada o palpitaciones. aumento o disminución del apetito. cómo controlas tus emociones.

nadar. vacaciones. Anticipa las situaciones estresantes y prepárate. Haz ejercicio. tanto la risa como la pena y la rabia. “escoge tus batallas”. 7.81 ¿Qué hacer ante el estrés? 1. Comparte tus emociones. 5. por ejemplo) y practica tus respuestas y reacciones para estar preparado. 2. técnicas de relajación. 6. Suspende las actividades que son menos prioritarias. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Prioriza y estructura tus actividades y expectativas. deportes y actividades de ocio. 4. 8. Busca alguien con quien conversar y expresar tus emociones. Cambia tu ambiente físico de manera que te ayude a trabajar y descansar mejor. Caminar. Relájate. exigirte perfección o ser inflexible con las prioridades puede generar mucha frustración. o incluso limpiar el cuarto. Ordena tu espacio personal. Imagina la situación (el examen o la entrevista. 3. aprende a decir que «no». Sé asertivo. reparan nuestras fuerzas y nos reaniman. Establece límites. Limpia y arregla tu cuarto y tu mesa de estudio. Realiza actividades que te permitan renovarte física y psicológicamente: descanso. es decir. Intenta mantener expectativas realistas. Organiza tu tiempo. Esperar demasiado de uno mismo o de los demás.

la notación es de 2 puntos.¿Está comiendo últimamente más de la cuenta? .¿Tiene algún problema de índole sexual? .¿Tiene problemas económicos? . sirve de ejemplo para comprobar si el entorno social o el estilo de vida.¿Ha cambiado últimamente de costumbres? .¿Tiene problemas en el trabajo? .¿Ha tenido enfermedades de poca importancia recientemente? .82 Una forma de conocer el grado de estrés es determinar cómo nos afectan diversas circunstancias o acontecimientos de nuestra vida. Test para medir el estrés EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .¿Se ha mudado recientemente? . A continuación le planteamos una serie de preguntas que se refieren a situaciones cotidianas a las que nos podemos ver sometidos en cualquier momento.¿Ha padecido en el último tiempo alguna enfermedad importante? .¿Siente a veces que su cabeza va a estallar? Evaluación: Por cada “sí”.¿Le preocupa su arreglo personal tanto como de costumbre? .¿Trabaja en un lugar donde hay mucho ruido? . conllevan a tensiones peligrosas para la salud.¿Tiene problemas en su relación de pareja? . Todas ellas generan una determinada carga de estrés.¿Está decaído y agotado? .¿Ha tenido problemas legales? .¿Duerme toda la noche de corrido? . Menos de 10 puntos: la tensión que sufre es de moderada intensidad.¿Crees que la vida no merece la pena vivirse? .¿Se ha distanciado de algún amigo? . Más de 20 puntos: está sometido a una gran tensión con riesgo de padecer determinadas alteraciones a nivel emocional y espiritual. El siguiente test de estrés.¿Siente dolores de cabeza con frecuencia? .¿La vida le resulta una lucha? . Responder “sí” o “no” a las siguientes preguntas: .¿Tiene de vez en cuando reuniones que producen estrés? .¿Tiene problema de celos? .¿Siente ansiedad e irritación durante todo el día? .¿Ha fallecido recientemente algún familiar muy cercano? .¿Maneja su automóvil más de dos horas por día? . Entre 10 y 20 puntos: está soportando una tensión importante.

como el comer que está motivado por el hambre. que significa «movido». en otras palabras. relativa. está asociada a la voluntad y al interés. ya sea absoluta. impulso. entusiasmo e interés que provoca una acción específica o un determinado comportamiento. Por lo tanto. pero eso no significa que no seas un ganador.” Lady Gaga MOTIVACIÓN La palabra motivación deriva del latín motus. que significa «movimiento».83 La Automotivación “La posibilidad de realizar un sueño es lo que hace que la vida sea interesante. la motivación es el lazo que hace posible una acción en pos de satisfacer una necesidad. confianza. La noción. de placer o de lujo. La motivación se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados. AUTOMOTIVACION La definición de la automotivación es darse a uno mismo las razones. considera que aquello que lo entusiasma es imprescindible o conveniente. además. Cuando alguien está motivado. La motivación está presente en todas las funciones de la vida: actos simples. la educación está motivada EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .” Paulo Coelho “El secreto de la motivación personal se puede resumir en: curiosidad. se puede definir como el deseo que estimula a hacer un esfuerzo con el propósito de alcanzar ciertas metas. Cabe resaltar que la motivación implica la existencia de alguna necesidad. o de motio. coraje y constancia” Walt Disney “A veces en la vida no te sientes un ganador.

Cuanto más esté a nuestro alcance. Pero cuando hablamos de automotivación es algo diferente ya que es la motivación hacia uno mismo. El ejemplo más común de este tipo de motivación es el del caso de la colaboración con las ONG-s o actividades de ayuda a los demás. ¿Qué es lo que nos lleva a motivarnos y hacer un esfuerzo para emprender ese nuevo objetivo? Son 3 las principales fuentes de motivación que plantean las teorías acerca de ese fenómeno. Están relacionados principalmente con los premios recibidos desde fuera.84 por el deseo de conocimiento. si éstos son realistas y las condiciones son necesarias para ello Las actividades concretas que desarrollaremos para lograr ese objetivo Al decidir las actividades hemos de tener en cuenta lo que sí está en nuestra mano y qué no. por ideas éticas o por el principio de solidaridad: “Si sigo estudiando esto. y es difícil definir hasta qué punto interviene cada una de ellas:  MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA: Se lleva a cabo es esfuerzo para lograr un premio o compensación exterior. hay mayor posibilidad de éxito. y así podré ir a esquiar los fines de semana que yo elija” . ¿Para qué necesitas la automotivación? La automotivación es la energía que te impulsa a afrontar los cambios o las transformaciones necesarias para alcanzar tus propósitos y sentirte más segura aunque tengas obstáculos. De esa forma sabremos mejor hacia dónde se tienen que encaminar nuestros intentos y planes. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . es una actitud y una sensación activada internamente: “Cuando estudio algo nuevo. Quizá hay que valorar también la posibilidad de pedir ayuda. frecuentemente intervienen varias de ellas. por su necesidad. y me pondrán una buena nota. podrá ser válido o necesario para alguien en el futuro”. LOGRO  OBJETIVOS  PLANES  PUNTOS FUERTES Y DEBILES  Saber concretamente qué buscamos / deseamos Concretaremos cual va a ser el objetivo a buscar. material o de valoración exterior: “Si estudio aprobaré. sobre todo por la satisfacción que aportan  MOTIVACIÓN de TRASCENDENCIA: Se lleva a cabo el esfuerzo con el fin de satisfacer a otros. sigo buscando más información por que me entusiasma conocer cosas nuevas”. Para activar nuestra motivación es imprescindible saber qué es lo que queremos conseguir.  MOTIVACIÓN INTRINSECA: La actividad es desarrollada por el bienestar y satisfacción que le aporta a la persona misma. Tiene el efecto de fortalecer el ego de la persona.

Enfoca tu energía hacia las oportunidades y minimiza las limitaciones. Disfruta de tus aciertos.85 ¿Cómo desarrollar la automotivación?  Asume con responsabilidad los retos y las situaciones nuevas que se te presenten en la vida como oportunidades.  Percíbete como persona libre que persigue sus metas.  Fomenta una disposición a desarrollar diversas actividades que te gusten.  Sé proactivo.  Pierde el miedo y adáptate a los cambios de tu vida cotidiana.  Sé tolerante con los tus errores y tómamelos como aprendizajes.  Para motivarte piensa en positivo continuamente. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . planifica tu trabajo diario. respeta tus principios y valora las relaciones personales y el aprendizaje continuo.

Neuropsiquiatra El término “resiliencia” se conoce más en el campo de las ciencias físicas y se refiere a la capacidad que tienen los materiales de resistir a choques imprevistos sin quebrarse. Dra. Un factor de riesgo es una circunstancia o evento que amenaza la estabilidad física o emocional del individuo. se desarrollan y se mantienen psicológicamente sanas y exitosas COMPONENTES DE LA RESILIENCIA En el proceso del desarrollo de la resiliencia intervienen dos elementos: las fortalezas internas del individuo y los recursos externos con que cuenta. o a recobrar su forma original después de haber sido sometidos a altas presiones.86 La Resiliencia “Sólo cuando nos exponemos a la aniquilación una y otra vez hallamos en nosotros aquello que es indestructible”. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . que a pesar de enfrentarse a circunstancias desagradables o a ambientes de alto riesgo. Pema Chödron “La resiliencia es el arte de navegar en los torrentes. su medio ambiente y los factores de protección. pero si la supervivencia en tiempos difíciles. lo primordial es despertar el optimismo y la esperanza en el individuo que desea emprender la tarea de desarrollarla y hacerla como su propia filosofía de vida. y la confianza para poder rehacerse y salir adelante”. el arte de metamorfosear el dolor para darle sentido. Boris Cyrulnik “La resiliencia no garantiza llegar a ser los mejores. la capacidad de ser feliz incluso cuando tienes heridas en el alma”. Santos. preventivo o remediativo. Lo que caracteriza el enfoque es el momento en la vida en que se empieza a desarrollar y las circunstancias particulares en las que se encuentre cada individuo. Estos ingredientes van entrelazados con los factores de riesgo o debilidad predominantes en el individuo. Cualquier etapa en la vida es apropiada para fomentar la resiliencia por lo que ésta tiene un enfoque educativo. Posteriormente se aplicó este término al campo de las ciencias sociales para referirse a aquellas personas. Sin embargo.

optimismo. feo y tartamudo. buen carácter. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . creó y desarrolló técnicas de relajación y autohipnosis que han sido una referencia terapéutica  indiscutida. Esto no significa que para que un individuo sea resiliente debe tener todas las características personales mencionadas. durante años de intenso dolor. Otra característica es que le buscan sentido y significado a su vida y trabajan continuamente hacia su crecimiento personal.  Demóstenes de humilde.  Victor Frankl. control de impulsos. logró desarrollar las bases de la psicología cognitiva. alta autoestima. psiquiatra. esto no necesariamente significa alguien con quien mantengan vínculos amorosos. a punto de morir de polio. las características que más se asocian son: metas claras.  Erikson. superviviente de Auschwitz. flexibilidad. creatividad. se convirtió por su esfuerzo y constancia en el mejor orador de la antigüedad clásica. empatía y pensamiento crítico. con paciencia infinita y determinación. introspección. sentido de humor positivo. después de una infancia marcada por la enfermedad mental de su madre.  Jean Piaget. generosidad. lo importante es que las que posea sean las suficientes para que le sirvan de recurso para enfrentarse a los retos de la vida de forma positiva y exitosa. autonomía. sería el fundador de la escuela de terapia humanista y existencial. valores religiosos.87 Una característica común de todas las personas resilientes es que cuentan con una persona o personas significativas en su vida de quienes reciben afecto y apoyo incondicional. habilidad para resolver problemas. destrezas de socialización.

88 PILARES DE LA RESILIENCIA EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

Me siento seguro de mí mismo. 65-80: más que la mayoría.Me recupero emocionalmente de pérdidas y retrocesos.Tengo una gran capacidad de adaptación. Se adapta. 15.Aprendo constantemente de mi propia experiencia y la de los demás..Anticipo problemas para evitarlos: espero lo inesperado. 8. 12.. 40-50: tienes poca resistencia. Y tú ¿posees esta capacidad? El catedrático Albert Siebert. 6.89 Test de Resiliencia La resiliencia es el triunfo ante la adversidad. 9. Puntuación: 80 o más: muy resiliente. 16. experimentar con ellas.Tolero la ambigüedad y la incertidumbre.Pienso en situaciones creativas para solucionar desafíos. Veo las dificultades como algo temporal... 11.. Me recupero fácilmente.Convierto la desgracia en buena fortuna. 3. autor de La ventaja de la resiliencia diseñó un test para medir esta capacidad: 1 Casi nunca 2 Raras veces 3 Algunas veces 4 A menudo 5 Casi siempre Indicadores 1. 17.Poseo mucha resistencia.Soy buen escucha: tengo habilidad para la empatía.. Descubre beneficios. practico el sentido del humor. 13. Menor a 40: necesitas ayuda.Me gusta jugar.. 50-65: regular. 10. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .Soy muy curioso: me hago preguntas regularmente. 5.Soy muy flexible. 2..Soy bueno para resolver problemas de lógica. 14. 4. Sigo adelante en tiempos difíciles..... Me siento cómodo con mi complejidad interna.Me he hecho más fuerte y mejor después de experiencias difíciles. 7.. me río de mí mismo... quiero conocer cómo funcionan las cosas.....Soy optimista. superable. disfruto de autoestima saludable.En situación de crisis. conservo la capacidad de calma y enfoque.

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