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BENEFICIOS DE LA TPMGT.pptx

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BENEFICIOS DE LA TPMGT

1. RESPUESTA ENTE LOS CLIENTES

 TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA DEBEN ORIENTARSE HACIE LA MISCION, LA CUAL GIRA EN SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES

 El 68% del cierre de los negocios puede atribuirse a un mal servicio al cliente. .Michael Le Boeuf)  La empresa estadounidense promedio pierde cada año entre 10 y 30% de sus clientes devido al mal servicio al cliente.DATOS ESTADISTICOS ACERCA DE LOS CLIENTES (Dr.

POR QUE SE VAN LOS CLIENRTES  3% cambia de domicilio  5% desarrolla otras lealtades  9% por razones competitivas.  14% insatisfecho con el producto  68% experimentó un trato indiferente por parte de los trabajadores de la empresa. .

20% de los insatisfechos se lo comunica a 20 mas Se necesitan 12 incidentes positivos para erradicar el mal recuerdo .4% de los clientes se queja el otro 96% se va y el 91% nunca regresa Uno insatisfecho comunica esto a 10 mas.

 Despues de un incidente resuelto solo el 70% regresa.  A quienes se les resuelven sus quejas al instante un 95% regresa  El cliente satisfecho comunicara esto a 5 mas  Cuesta seis veces mas atraer a clientes nuevos que conservar a los existentes .

EXISTEN POR LO MENOS 16 DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES  LAS DEMANDAS VARIAN DENTRO DEL ENTORNO. Y ESTRATEGIAS PARA SATISFACER Y SUPERAR SUS ESPECTATIVAS. . PLANEACION.  SE NECESITA MUCHO ESFUERZO.

16 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES • 1. Educados acerca de Productos y servicios • 4. Analíticos • 6. BUSCADORES DE BARATAS • 3. EXPRESIVOS • 5. Argumentativos . BUSCADOR DE VALORES • 2.

16 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES • 7 Pleitistas • 8 Indecisos • 9 positivos •10 Orientados al “dame espacios” • 11 Excesivos • 12 Apreciativos .

16 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES •13 Diplomáticos •14 Manipulativos •15 Agradecidos •16 Latosos .

  3. lo primero que examina la TPmgt es la respuesta ante los clientes.Que nos ofrece la TPmgt  La TPmgt ofrece una forma natural de alcanzar una capacidad de respuesta positiva ante los clientes. observa las tendencias de la productividad total y de los niveles de la productividad total general. su habilidad de detectar esa falta de respuesta. debido a:  1.  2. .

EFECTO DE UNA MALA RESPUESTA ENTE LOS CLIENTES  SE REDUCE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL Y LA PRODUCTIVIDAD TOTAL GENERAL A LARGO Y CORTO PLAZO. .

DONDE EVALUAR LA RESPUESTA ANTE LOS CLIENTES  EN LAS TRINCHERAS DONDE SE ATIENDE A LOS CLIENTES. Y EN LOS CENTROS DE SERVICIOS DE LAS EMPRESAS .

•2 Una actitud de “tómalo o Déjalo” 3 Enfocarse en las prioridades de la compañía y no en las necesidades del cliente. •4 una respuesta en términos de “lo siento. . no lo tenemos” 5 Una respuesta del tipo “regrese en otra ocasión” •6.SIETE ERRORES MORTALES AL ATENDER A LOS CLIENTES 1 Un aspecto inicial poco entusiasta. Una mentalidad “hay que deshacerse del cliente molesto” •7 Poner poca atención en los últimos 10 segundos de la transacción.

.2. COMPETITIVIDAD EN CALIDAD  SE REFIERA A LA HABILIDAD DE LA EMPRESA PARA COMPETIR EN LA DIMENSION DE CALIDAD.

 Los clientes no desperdician su tiempo en comprar productos y servicios en los que no perciben un mínimo de del nivel de calidad. .

.  2 ganancias positivas para los niveles de generación de utilidades .La competitividad en calidad trae como efecto ligado:  1 ganancias positivas para los niveles de la productividad total y la productividad general.

COMPETITIVIDAD EN COSTOS TOTALES La TPmgt se enfoca en la reducción de del costo total por unidad (para productos/servicios) .3.

Motivando al personal para reducir los costos de materiales y capital. .Herramientas que utiliza la TPmgt para la reducción de costos  Utiliza la creatividad de las personas para reducir costos significativos mayores para la generalidad de los productos.

. Por medio de la TPmgt se logra una mejor utilización del talento y las habilidades de los empleados en sus áreas de especialización.

.4 TRABAJO EN EQUIPO Y FIJACION DE RESPONSABILIDADES  LA TPmgt propicia un entorno de trabajo en equipo y de responsabilidad.8.

y automotivación. confianza. crea una atmosfera de mutuo respeto. .  2.Beneficios del trabajo en equipo  1. reconoce la importancia de trabajar en la intercesión de los enfoques de orden técnico y del comportamiento.

. Cuando a un equipo se le delega suficiente poder de decisión. se convierte en una unidad auto administrada.

 2.  4.Características de los súper Equipos  1. Funcionalismo Cruzado  3. Asistencia con una nueva Instalación. . un alto nivel de dependencia entre tres o más personas. Ámbito dentro de la corporación.

Las implicaciones de las discontinuidades tecnológicas a los niveles de producto y procesos de fabricación son enormes: .5 PLANEACION TECNOLOGICA  El CTPM que extiende el ámbito de acción del TPM es una poderosa herramienta para planear la aplicación de nuevas tecnologías.8.

1. Ciclos de vida de los productos  Los ciclos de vida de los productos se ven afectados por discontinuidades tecnológicas .

2. la necesidad de capacitar o de volver a capacitar al personal llega a ser un reto .  Cuando existen cambios significativos en las tecnologías de productos y de procesos de fabricación. . Capacitación y nueva capacitación de empleados.

el choque en la empresa puede minimizarse si las discontinuidades forman parte del proceso de planeación estratégica de la organización.3. Planeación estratégica corporativa  Siempre que ocurre una discontinuidad tecnológica. .

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