INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA

“Por la realización tecnológica de mi pueblo”

CARRERA: INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL GRUPO: G51 MATERIA: MERCADOTECNIA

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ALUMNA: OLVERA HERNÀNDEZ KATTIA ZULEYKA PROFESORA: SOTO MORTERA THELMA.

05 DE DICIEMBRE DE 2012

“MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial

INDICE

INTRODUCCION --------------------------------------------------------------------------- 4 ESTAFETA ¿Quiénes son? --------------------------------------------------------------------------- 5 Misión y Visión ---------------------------------------------------------------------------- 6 Situación Actual --------------------------------------------------------------------------- 6 Localización ------------------------------------------------------------------------------- 7 Logística de Marketing Red Logística ------------------------------------------------------------------------------ 9 Funciones Principales de Logística ---------------------------------------------------- 10 Transportación --------------------------------------------------------------------------- 13 Forma de Rastreo Interno ------------------------------------------------------------------------------------- 14 Externo ------------------------------------------------------------------------------------ 16
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“MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial

que.CONCLUSION -------------------------------------------------------------------------------.21 BIBLIOGRAFIA ---------------------------------------------------------------------------. OBJETIVO DEL ESPECÍFICO La finalidad es reconocer la importancia y el distribución. permita a la organización alcanzar sus metas. “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . y determinar las decisiones que conllevan a la aplicación de una estrategia eficaz de distribución para los productos de la organización . al mismo tiempo.22 3 OBJETIVO DE GENERAL La finalidad de la Mercadotecnia es s el de buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas.

También se hablara de las diferentes formas de rastreo de rutas que utiliza esta empresa. en el momento justo.V. y en donde el cliente lo necesita.A DE C. donde la importancia de la logística de marketing está orientada al posicionamiento de los recursos en lugar y tiempo. comparte hoy esta labor con marketing: entregas a tiempo. obligan reducir espacios en los distintos procesos gestión de canales al menor nivel posible. apoyados de operadores altamente calificados para realizar una logística “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . con reducción de costos y desarrollo de nuevas oportunidades de valor al cliente.4 INTRODUCCION En el presente trabajo se hablara de una empresa de mensajería ESTAFETA S.

bien diseñada. es una de las herramientas más contundente para crear fidelidad vía mayor valor al producto que se entrega. y el manejo de inventarios para un retorno rápido de la inversión son definitivos también como metas de logística y marketing. 5 ¿QUIÉNES SON? “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . Otros beneficios como el aumento de la rentabilidad por disminución de costos. coordinada con marketing y orientada al cliente.

“MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . CRECER – HACER-CRECER MISIÓN Empacar profesionalmente cualquier cosa y proporcionar una solución inteligente de envío mediante una gama de distintas opciones.ESTAFETA S. Cobertura. con el fin de exceder sus expectativas. y una década ofertando soluciones logísticas.A DE C. y dentro de su propia red de sucursales. Además de que los procesos de distribución serán mejores. Las herramientas que utilizan son electrónicas esto para que el servicio sea eficiente.V es una empresa dedicada a los Servicios de mensajería y paquetería como empaques y servicios múltiples para dar apoyo a los negocios y público en general. 6 “Estafeta esta para convertir la logística en una ventaja competitiva” MISION Y VISION Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes servicios de la más alta calidad. VISIÓN Ser la empresa líder en servicios profesionales bajo el concepto de empaque y envío inteligente. Este órgano ofrece el más amplio portafolio de servicios para agilizar el flujo de sus envíos entre su empresa y sus clientes. La más amplia cobertura nacional en cada uno de nuestros servicios y cobertura internacional a 230 países para servicios de importación y exportación. Más de 30 años como líder en México de los servicios exprés de mensajería y paquetería. distribuidores y agentes. proveedores y socios comerciales. desde el almacén y el control de inventarios hasta la entrega de pedidos y el manejo de retornos. el despacho y el control de los envíos hasta la confirmación de entrega. solucionando sus necesidades de envíos y empaques. mensajería electrónica y carga consolidada. SITUACION ACTUAL Experiencia. en la preparación. carga aérea.

Cuautitlan Centro Del. LOCALIZACION. Administración de envíos (Comando Interactivo). códigos postales y frecuencias de entrega Ventas Recolecciones Fax Comentarios y sugerencias Escuchar de nuevo el menú Para salir del menú Lunes a Viernes: 8:00 a 20:00 hrs. ERP. desarrollar y controlar un impacto importante tanto satisfacción del cliente de manera rentable como en los costos de la misma.A DE C. MAPA TELEFONO Y EMAIL. LOGISTICA DE MARKETING “ESTAFETA S.V” Logística es un departamento que se encarga de planear. 16 De Septiembre 304 Col. Sábados: 9:00 a 13:00 hrs. implementar. Calidad. Cuautitlan C.P. DIRECCION. 54800 Estado De México SISTEMA DE ATENCIÓN AUTOMATIZADA Menú 1 2 3 4 5 6 7 0 # Atención Telefónica Personalizada 01800 ESTAFETA (37 82 33 82). Para ello aquí se mostrara la Red logística con la que cuentan: “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . 24 HORAS. ESTAFETA CUAUTITLAN 7 Av. Moderna plataforma tecnológica y sistemas de Rastreo. CRM y WMS de SAP. Sistema de calidad para monitorear y controlar los indicadores clave de desempeño de cada servicio.Tecnología. 365 DÍAS Información acerca de sus envíos (solicita Código de rastreo de 10 dígitos) Si usted cuenta con una orden de rastreo Información de nuestras oficinas. así como para identificar áreas de oportunidad para la mejora continua.

RED DE LOGISTICA 8 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

Después de haber pagado se hará la 1ra visita con tu factura. código postal. un teléfono ). puedes solicitar al vendedor.“Estafeta te hará llegar el producto correcto al cliente correcto en lugar correcto y en el momento correcto” 9 FUNCIONES PRINCIPALES DE LA LOGISTICA PROCESAMIENTO DE PEDIDO El pedido se efectúa de muchas maneras: Cuando compras un artículo por internet Cuando haces un pedido de un estado a otro Cuando compras un artículo en otro país etc… O de cualquier manera que efectúes el pedido. pedirás que lo envíen por ESTAFETA El vendedor o quien te enviara el objeto. o guía ocurrente. el transporte con el que se requiera. l Los operadores preguntaran darán un numero de guía que será el numero con el que se recogerá el producto. municipio. El pago será por medio de una cuenta Bancomer. estado. los días que tarde. (se harán 3 visitas solamente por algún incidente que tenga el cliente) “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . tendrá que entra a la página WEB o realizar una llamada y hacer el pedido. será dependiendo la distancia que sea. Los operadores tomaran tus datos (nombre de quien envía y nombre de quien recibe. El monto del envió. dirección donde se recogerá o donde se enviara. o quien te enviara dicho artículo u objeto.

diez días hábiles para recoger el envío en la oficina de Estafeta más cercana. en su caso. Consulte con su asesor los horarios de recolección en su localidad. Entrega Dos intentos de entrega y.70 m de largo y 5 m de circunferencia. Entrega Ocurre “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . Recepción Los envíos con guías prepagadas puede depositarlos en cualquiera de las oficinas de Estafeta o concesionarios. aceptamos paquetes con un peso máximo de 70 kg.El proceso acaba hasta que el interesado ocurra al lugar donde se le entregue el artículo. y un tamaño máximo de 2. o bien que Estafeta se lo entregue a domicilio. 10 MESAJERIA Y PAQUETERIA CARACTERÍSTICAS Pesos y dimensiones En los servicios nacionales. Recolección Servicio sin costo para clientes regulares y/o de alto volumen.

Garantía de Entrega Garantizamos la entrega a tiempo de sus envíos. teléfono. rápida y económica. nuestro compromiso es darle una respuesta precisa sobre la situación de sus envíos a más tardar 24 horas después de su llamada.Entrega en cualquiera de nuestras 415 oficinas en el país. Datos incompletos o incorrectos (nombre. Comando Interactivo Para clientes de volumen. Daño o Extravío Protegemos el valor de su envío hasta por el equivalente a 30 veces el salario mínimo diario vigente en el D. Incidencias En caso de anomalías en el proceso de entrega. a los cuales llegamos sólo dos veces por semana o menos. En caso de demora por causa imputable a Estafeta. código postal. 11 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . instalamos sin costo nuestro software para administrar y controlar el flujo de sus envíos de una manera funcional. en caso de pérdidas imputables a Estafeta. etc. Reexpedición Entregas a poblados distantes o de difícil acceso.. Rastreo de Envíos Nuestro sistema de rastreo le permite conocer en tiempo real la ubicación exacta de sus envíos desde la recolección hasta la confirmación de entrega. se le otorgará un servicio equivalente sin cargo.F.) o un empaque deficiente invalidan la garantía de entrega. domicilio.

MANUAL DE EMP 12 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

TRANPORTACION TERRESTRE 13 AEREA “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

los cuales sirvieron de gran ayuda para poder elaborar un adecuado sistema de rastreo para vehículos. Este software esta comandado por 14 ASOCIACION NACIONAL DE EMPRESAS DE RASTREO Y PROTECCION VEHICULAR El GPS fue integrado posteriormente a diversos productos como teléfonos móviles. RASTREO (INTERNO) GPS TRACKING RASTREO SATELITAL DE TRASNPORTE. Para poder realizar el rastreo vía terrestre (camionetas.FORMA DE RASTREO Estafeta cuenta con el personal dedicado exclusivamente a darle seguimiento y resolver problemas de los envíos de nuestros clientes. te la reportaremos inmediatamente para resolverla en el menor tiempo posible. El GPS opera utilizando un parámetro básico de triangulación para enviar señales desde la tierra a los satélites. Estafeta implemente esta tipo de rastreo GPS. por lo que en el caso de cualquier incidencia. el cual es conocido comercialmente bajo el nombre de GPS. Y para que el cliente sea satisfactorio el servicio y que siga utilizando el maravilloso servicio de mensajería Estafeta. si deseas rastrear tus envíos. Sin embargo. este sistema consta de un gran número de satélites activos localizados alrededor del mundo. luego se planteó la idea de llevar tal sistema al ámbito doméstico como un gran sistema de seguridad para las personas. además de optimizar el servicio. camiones o tráiler’s). “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . con el objetivo de evitar robas y el control de su personal. Fue elaborado inicialmente con fines operacionales para la fuerza aérea. Estafeta necesita poseer el sistema de posicionamiento global adecuado.

De esta manera se hace un seguimiento a los vehículos de manera rápida y confidencial. se procede a hacer uso del equipo electrónico. Este sistema de rastreo a vehículos se basa en la comunicación tipo GPS por medio de los celulares. la red más actual es la PCS que tiene un nivel de transmisión de 1. Los detalles que se pueden reportar del vehículo son muy diversos. 15 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . Las señales de redes pueden ser diversas. La consulta mediante el móvil se emplea cuando el usuario quiere rastrear su vehículo. Luego de incorporar las herramientas correspondientes en el vehículo. Todas las actividades se comunicarán por medio del satélite al equipo del vehículo y a la red correspondiente.Una vez llegada la información desde el satélite. posteriormente se envían las correspondientes coordenadas geográficas para rastrear el vehículo. se debe observar las deficiencias de todos los equipos electrónicos instalados.9GHz. y si en caso el vehículo se encuentre en una zona fuera de señal. También el sistema será deficiente si algo se interpone entre la antena receptora del GPS y el satélite. esta es decodificada haciendo uso de 4 señales equivalentes como mínimo. Es por eso que para obtener un mayor beneficio y prov echo del sistema. ya que no solamente sitúan al vehículo. Las limitaciones de la red tipo GPS son muy frecuentes en los sistemas incorporados de celular y sus respectivos receptores. receptor de GPS y de manera opcional una mini computadora CHIP) el cual es brindado por la ESTAFETA que realizará el rastreo. no se podrá ubicar el vehículo y en consecuencia el seguimiento no funcionará. el cual puede ser utilizado de diversas formas como la consulta mediante el móvil o la alarma incorporada. longitud y la dirección de recorrido. sino que además determinan la velocidad con la que este se desplaza en las coordenadas geográficas. El vehículo para ser rastreado debe poseer un equipo electrónico (celular. Asimismo la alarma instalada en el vehículo sirve para reportar de manera inmediata la ubicación del vehículo al sistema central. como la altitud. este método funciona tan sólo con una llamada telefónica al celular del equipo móvil instalado.

“Todo este proceso de seguridad es con el fin de hacer llegar el paquete correcto. al cliente correcto. ya que esto no permitirá que se establezca el correcto seguimiento del vehículo. mayormente la parte superior del vehículo no debe de estar sobrecargada de objetos.Finalmente es importante montar el receptor de señal satelital GPS en un lugar donde la visibilidad al cielo sea abierta. en lugar correcto y en el momento correcto” 16 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

estafeta.RASTREO (EXTERNO) El nuevo procedimiento para rastrear tus pedidos a través de la página de Estafeta es el siguiente:   Ingresa a la página web de Estafeta: http://www. encontrarás el siguiente aviso: 17 Para continuar.com/ Una vez ahí. da clic en “Saltar aviso” o espera a que el aviso desaparezca después de algunos segundos. Posteriormente te aparecerá la pantalla principal desde la que podrás realizar tu rastreo: “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

en la opción “Seleccione opción de consulta”.18 En el campo de Rastreo que se encuentra del lado izquierdo de la página. selecciona del menú desplegable la opción que indica “Número de guía (22 dígitos)”: “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

Tu rastreo mostrará información como ésta: “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .19 A continuación indica tu guía de 22 dígitos en el campo en blanco y da clic en el botón “Rastrear”.

“MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .20 En caso de que tengas cualquier pregunta. por favor no dudes en contactar a uno de nuestros representantes de Atención a Clientes.

POR QUE EL PRINCIPAL PARA ESTAFETA ES EL CLIENTE “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . De esta manera. como va el proceso de llegada de su paquete. el usuario puede ver con el link de guía (12 dígitos).21 .

que estafeta proyecta una forma muy fácil de planear. BENEFICIO MUTUO Empresa Cliente Estafeta es una de las empresas que implementa este sistema para ello se tiene un personal capacitado.CONCLUSION En lo particular puedo decir que Logística de mercado hoy en día es una tarea o herramienta necesaria en las empresas. con el menor tiempo y en el menor costo posible. como distribuir en la república mexicana. organizar. de los usuarios. pueden tener la confiabilidad de mandar sus artículos “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . esto debido a que los software’s que estan utilizando han sido de mucha ayuda. Es decir. porque de esta forma implementan un proceso administrativo para la distribución física esto mismo para optimizar las 22 necesidades de cliente y asi mismo satisfacerlas de manera rentable. rastrear de manera eficiente. quien les ha diseñado esta programa. ahora con la tecnología es más fácil poder manejar demasiada información. y una calidad certificada que desde hace unos años le ha traído excelentes beneficios. dirigir y controlar un flujo de información relacionada donde las organización usuarios (quienes realizan los envíos de paquetes) o usuarios. envíos entrada y salidas. gracias a ANERPV.

com.Estafeta busca proporcionar un nivel meta de servicio al cliente.aspx http://pakmailventas.biz/templatepreview. después maximizar las utilidades.com/acerca-de-estafeta/red-log%C3%ADstica.es/rastreo-de-vehiculos-mediante-el-satelite/ http://ffiemail.estafeta.mx/quienes-somos.aspx?id=1020 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . más no las ventas (envíos).html http://www.consejosgratis. 23 BIBLIOGRAFIA http://www.

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