INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA

“Por la realización tecnológica de mi pueblo”

CARRERA: INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL GRUPO: G51 MATERIA: MERCADOTECNIA

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ALUMNA: OLVERA HERNÀNDEZ KATTIA ZULEYKA PROFESORA: SOTO MORTERA THELMA.

05 DE DICIEMBRE DE 2012

“MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial

INDICE

INTRODUCCION --------------------------------------------------------------------------- 4 ESTAFETA ¿Quiénes son? --------------------------------------------------------------------------- 5 Misión y Visión ---------------------------------------------------------------------------- 6 Situación Actual --------------------------------------------------------------------------- 6 Localización ------------------------------------------------------------------------------- 7 Logística de Marketing Red Logística ------------------------------------------------------------------------------ 9 Funciones Principales de Logística ---------------------------------------------------- 10 Transportación --------------------------------------------------------------------------- 13 Forma de Rastreo Interno ------------------------------------------------------------------------------------- 14 Externo ------------------------------------------------------------------------------------ 16
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“MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial

OBJETIVO DEL ESPECÍFICO La finalidad es reconocer la importancia y el distribución. permita a la organización alcanzar sus metas. que.21 BIBLIOGRAFIA ---------------------------------------------------------------------------. al mismo tiempo. “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .22 3 OBJETIVO DE GENERAL La finalidad de la Mercadotecnia es s el de buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas. y determinar las decisiones que conllevan a la aplicación de una estrategia eficaz de distribución para los productos de la organización .CONCLUSION -------------------------------------------------------------------------------.

y en donde el cliente lo necesita. en el momento justo. donde la importancia de la logística de marketing está orientada al posicionamiento de los recursos en lugar y tiempo. con reducción de costos y desarrollo de nuevas oportunidades de valor al cliente. También se hablara de las diferentes formas de rastreo de rutas que utiliza esta empresa.4 INTRODUCCION En el presente trabajo se hablara de una empresa de mensajería ESTAFETA S. apoyados de operadores altamente calificados para realizar una logística “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .A DE C. obligan reducir espacios en los distintos procesos gestión de canales al menor nivel posible.V. comparte hoy esta labor con marketing: entregas a tiempo.

Otros beneficios como el aumento de la rentabilidad por disminución de costos. 5 ¿QUIÉNES SON? “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . es una de las herramientas más contundente para crear fidelidad vía mayor valor al producto que se entrega. y el manejo de inventarios para un retorno rápido de la inversión son definitivos también como metas de logística y marketing.bien diseñada. coordinada con marketing y orientada al cliente.

Este órgano ofrece el más amplio portafolio de servicios para agilizar el flujo de sus envíos entre su empresa y sus clientes. con el fin de exceder sus expectativas. 6 “Estafeta esta para convertir la logística en una ventaja competitiva” MISION Y VISION Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes servicios de la más alta calidad. “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . Las herramientas que utilizan son electrónicas esto para que el servicio sea eficiente. distribuidores y agentes. SITUACION ACTUAL Experiencia. proveedores y socios comerciales. solucionando sus necesidades de envíos y empaques. CRECER – HACER-CRECER MISIÓN Empacar profesionalmente cualquier cosa y proporcionar una solución inteligente de envío mediante una gama de distintas opciones.V es una empresa dedicada a los Servicios de mensajería y paquetería como empaques y servicios múltiples para dar apoyo a los negocios y público en general. Cobertura. carga aérea.ESTAFETA S. mensajería electrónica y carga consolidada. en la preparación.A DE C. el despacho y el control de los envíos hasta la confirmación de entrega. Más de 30 años como líder en México de los servicios exprés de mensajería y paquetería. Además de que los procesos de distribución serán mejores. y dentro de su propia red de sucursales. y una década ofertando soluciones logísticas. desde el almacén y el control de inventarios hasta la entrega de pedidos y el manejo de retornos. VISIÓN Ser la empresa líder en servicios profesionales bajo el concepto de empaque y envío inteligente. La más amplia cobertura nacional en cada uno de nuestros servicios y cobertura internacional a 230 países para servicios de importación y exportación.

LOGISTICA DE MARKETING “ESTAFETA S. MAPA TELEFONO Y EMAIL. ESTAFETA CUAUTITLAN 7 Av. 365 DÍAS Información acerca de sus envíos (solicita Código de rastreo de 10 dígitos) Si usted cuenta con una orden de rastreo Información de nuestras oficinas.V” Logística es un departamento que se encarga de planear. Administración de envíos (Comando Interactivo). desarrollar y controlar un impacto importante tanto satisfacción del cliente de manera rentable como en los costos de la misma. 54800 Estado De México SISTEMA DE ATENCIÓN AUTOMATIZADA Menú 1 2 3 4 5 6 7 0 # Atención Telefónica Personalizada 01800 ESTAFETA (37 82 33 82). Calidad. Para ello aquí se mostrara la Red logística con la que cuentan: “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . implementar. LOCALIZACION. 16 De Septiembre 304 Col. Moderna plataforma tecnológica y sistemas de Rastreo.Tecnología. DIRECCION. Cuautitlan C. CRM y WMS de SAP.A DE C.P. Sábados: 9:00 a 13:00 hrs. Sistema de calidad para monitorear y controlar los indicadores clave de desempeño de cada servicio. códigos postales y frecuencias de entrega Ventas Recolecciones Fax Comentarios y sugerencias Escuchar de nuevo el menú Para salir del menú Lunes a Viernes: 8:00 a 20:00 hrs. Cuautitlan Centro Del. así como para identificar áreas de oportunidad para la mejora continua. ERP. 24 HORAS.

RED DE LOGISTICA 8 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

El monto del envió. municipio. será dependiendo la distancia que sea. pedirás que lo envíen por ESTAFETA El vendedor o quien te enviara el objeto. estado. código postal. Después de haber pagado se hará la 1ra visita con tu factura. el transporte con el que se requiera. un teléfono ).“Estafeta te hará llegar el producto correcto al cliente correcto en lugar correcto y en el momento correcto” 9 FUNCIONES PRINCIPALES DE LA LOGISTICA PROCESAMIENTO DE PEDIDO El pedido se efectúa de muchas maneras: Cuando compras un artículo por internet Cuando haces un pedido de un estado a otro Cuando compras un artículo en otro país etc… O de cualquier manera que efectúes el pedido. (se harán 3 visitas solamente por algún incidente que tenga el cliente) “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . o guía ocurrente. tendrá que entra a la página WEB o realizar una llamada y hacer el pedido. o quien te enviara dicho artículo u objeto. Los operadores tomaran tus datos (nombre de quien envía y nombre de quien recibe. El pago será por medio de una cuenta Bancomer. puedes solicitar al vendedor. los días que tarde. l Los operadores preguntaran darán un numero de guía que será el numero con el que se recogerá el producto. dirección donde se recogerá o donde se enviara.

o bien que Estafeta se lo entregue a domicilio. en su caso. diez días hábiles para recoger el envío en la oficina de Estafeta más cercana. 10 MESAJERIA Y PAQUETERIA CARACTERÍSTICAS Pesos y dimensiones En los servicios nacionales. Recepción Los envíos con guías prepagadas puede depositarlos en cualquiera de las oficinas de Estafeta o concesionarios. Entrega Dos intentos de entrega y. Consulte con su asesor los horarios de recolección en su localidad.El proceso acaba hasta que el interesado ocurra al lugar donde se le entregue el artículo. aceptamos paquetes con un peso máximo de 70 kg. Recolección Servicio sin costo para clientes regulares y/o de alto volumen. Entrega Ocurre “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . y un tamaño máximo de 2.70 m de largo y 5 m de circunferencia.

Daño o Extravío Protegemos el valor de su envío hasta por el equivalente a 30 veces el salario mínimo diario vigente en el D. etc. código postal. Comando Interactivo Para clientes de volumen. nuestro compromiso es darle una respuesta precisa sobre la situación de sus envíos a más tardar 24 horas después de su llamada. rápida y económica. Datos incompletos o incorrectos (nombre. Incidencias En caso de anomalías en el proceso de entrega. Reexpedición Entregas a poblados distantes o de difícil acceso. teléfono.F. instalamos sin costo nuestro software para administrar y controlar el flujo de sus envíos de una manera funcional.Entrega en cualquiera de nuestras 415 oficinas en el país.) o un empaque deficiente invalidan la garantía de entrega. 11 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . se le otorgará un servicio equivalente sin cargo. En caso de demora por causa imputable a Estafeta. a los cuales llegamos sólo dos veces por semana o menos. domicilio. Rastreo de Envíos Nuestro sistema de rastreo le permite conocer en tiempo real la ubicación exacta de sus envíos desde la recolección hasta la confirmación de entrega. en caso de pérdidas imputables a Estafeta. Garantía de Entrega Garantizamos la entrega a tiempo de sus envíos..

MANUAL DE EMP 12 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

TRANPORTACION TERRESTRE 13 AEREA “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

FORMA DE RASTREO Estafeta cuenta con el personal dedicado exclusivamente a darle seguimiento y resolver problemas de los envíos de nuestros clientes. Este software esta comandado por 14 ASOCIACION NACIONAL DE EMPRESAS DE RASTREO Y PROTECCION VEHICULAR El GPS fue integrado posteriormente a diversos productos como teléfonos móviles. por lo que en el caso de cualquier incidencia. además de optimizar el servicio. te la reportaremos inmediatamente para resolverla en el menor tiempo posible. si deseas rastrear tus envíos. “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . el cual es conocido comercialmente bajo el nombre de GPS. Fue elaborado inicialmente con fines operacionales para la fuerza aérea. camiones o tráiler’s). Estafeta implemente esta tipo de rastreo GPS. este sistema consta de un gran número de satélites activos localizados alrededor del mundo. RASTREO (INTERNO) GPS TRACKING RASTREO SATELITAL DE TRASNPORTE. luego se planteó la idea de llevar tal sistema al ámbito doméstico como un gran sistema de seguridad para las personas. con el objetivo de evitar robas y el control de su personal. Estafeta necesita poseer el sistema de posicionamiento global adecuado. Y para que el cliente sea satisfactorio el servicio y que siga utilizando el maravilloso servicio de mensajería Estafeta. Sin embargo. Para poder realizar el rastreo vía terrestre (camionetas. los cuales sirvieron de gran ayuda para poder elaborar un adecuado sistema de rastreo para vehículos. El GPS opera utilizando un parámetro básico de triangulación para enviar señales desde la tierra a los satélites.

El vehículo para ser rastreado debe poseer un equipo electrónico (celular. Este sistema de rastreo a vehículos se basa en la comunicación tipo GPS por medio de los celulares.Una vez llegada la información desde el satélite. y si en caso el vehículo se encuentre en una zona fuera de señal. la red más actual es la PCS que tiene un nivel de transmisión de 1. no se podrá ubicar el vehículo y en consecuencia el seguimiento no funcionará. Los detalles que se pueden reportar del vehículo son muy diversos. posteriormente se envían las correspondientes coordenadas geográficas para rastrear el vehículo. Es por eso que para obtener un mayor beneficio y prov echo del sistema. se debe observar las deficiencias de todos los equipos electrónicos instalados. La consulta mediante el móvil se emplea cuando el usuario quiere rastrear su vehículo. longitud y la dirección de recorrido. como la altitud. Asimismo la alarma instalada en el vehículo sirve para reportar de manera inmediata la ubicación del vehículo al sistema central.9GHz. receptor de GPS y de manera opcional una mini computadora CHIP) el cual es brindado por la ESTAFETA que realizará el rastreo. el cual puede ser utilizado de diversas formas como la consulta mediante el móvil o la alarma incorporada. sino que además determinan la velocidad con la que este se desplaza en las coordenadas geográficas. Las limitaciones de la red tipo GPS son muy frecuentes en los sistemas incorporados de celular y sus respectivos receptores. ya que no solamente sitúan al vehículo. Luego de incorporar las herramientas correspondientes en el vehículo. 15 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . Las señales de redes pueden ser diversas. Todas las actividades se comunicarán por medio del satélite al equipo del vehículo y a la red correspondiente. este método funciona tan sólo con una llamada telefónica al celular del equipo móvil instalado. También el sistema será deficiente si algo se interpone entre la antena receptora del GPS y el satélite. De esta manera se hace un seguimiento a los vehículos de manera rápida y confidencial. se procede a hacer uso del equipo electrónico. esta es decodificada haciendo uso de 4 señales equivalentes como mínimo.

mayormente la parte superior del vehículo no debe de estar sobrecargada de objetos. ya que esto no permitirá que se establezca el correcto seguimiento del vehículo. “Todo este proceso de seguridad es con el fin de hacer llegar el paquete correcto. en lugar correcto y en el momento correcto” 16 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .Finalmente es importante montar el receptor de señal satelital GPS en un lugar donde la visibilidad al cielo sea abierta. al cliente correcto.

Posteriormente te aparecerá la pantalla principal desde la que podrás realizar tu rastreo: “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .estafeta. encontrarás el siguiente aviso: 17 Para continuar. da clic en “Saltar aviso” o espera a que el aviso desaparezca después de algunos segundos.com/ Una vez ahí.RASTREO (EXTERNO) El nuevo procedimiento para rastrear tus pedidos a través de la página de Estafeta es el siguiente:   Ingresa a la página web de Estafeta: http://www.

18 En el campo de Rastreo que se encuentra del lado izquierdo de la página. en la opción “Seleccione opción de consulta”. selecciona del menú desplegable la opción que indica “Número de guía (22 dígitos)”: “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

19 A continuación indica tu guía de 22 dígitos en el campo en blanco y da clic en el botón “Rastrear”. Tu rastreo mostrará información como ésta: “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

“MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . por favor no dudes en contactar a uno de nuestros representantes de Atención a Clientes.20 En caso de que tengas cualquier pregunta.

21 . como va el proceso de llegada de su paquete. POR QUE EL PRINCIPAL PARA ESTAFETA ES EL CLIENTE “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . el usuario puede ver con el link de guía (12 dígitos). De esta manera.

ahora con la tecnología es más fácil poder manejar demasiada información. como distribuir en la república mexicana. porque de esta forma implementan un proceso administrativo para la distribución física esto mismo para optimizar las 22 necesidades de cliente y asi mismo satisfacerlas de manera rentable. dirigir y controlar un flujo de información relacionada donde las organización usuarios (quienes realizan los envíos de paquetes) o usuarios. pueden tener la confiabilidad de mandar sus artículos “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial . Es decir. rastrear de manera eficiente. BENEFICIO MUTUO Empresa Cliente Estafeta es una de las empresas que implementa este sistema para ello se tiene un personal capacitado. que estafeta proyecta una forma muy fácil de planear. envíos entrada y salidas. gracias a ANERPV. quien les ha diseñado esta programa. con el menor tiempo y en el menor costo posible. de los usuarios. y una calidad certificada que desde hace unos años le ha traído excelentes beneficios.CONCLUSION En lo particular puedo decir que Logística de mercado hoy en día es una tarea o herramienta necesaria en las empresas. esto debido a que los software’s que estan utilizando han sido de mucha ayuda. organizar.

mx/quienes-somos.estafeta.com.Estafeta busca proporcionar un nivel meta de servicio al cliente.biz/templatepreview. después maximizar las utilidades.com/acerca-de-estafeta/red-log%C3%ADstica. más no las ventas (envíos).aspx http://pakmailventas.es/rastreo-de-vehiculos-mediante-el-satelite/ http://ffiemail. 23 BIBLIOGRAFIA http://www.html http://www.consejosgratis.aspx?id=1020 “MERCADOTECNIA” Ingeniería en Gestión Empresarial .

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