REFLEXIN SOBRE LA GUA DE APRENDIZAJE FINAL.

Hablar de CRM, es hablar de servicio.

No puedo iniciar esta reflexin sin dejar de recordar la frase que Javier pronunci y que para m era la primera vez que escuchaba sobre CRM: CRM es amar a los socios, para que ellos se enamoren de m.

Si todos estamos enrumbados en este proceso de cambio, es porque sabemos que algo nos falta, o que algo lo estamos haciendo mal, es por ello que tanto la Gerencia y todos sus directivos estn comprometidos en salir a por lo que esta estrategia CRM busca lealtad en los socios .

Por todo lo expuesto no debemos olvidar esa frase tan repetida pero pocas veces puesta en prctica el que no vive para servir, no sirve para vivir.

Construir entre todos una cultura CRM-CPN

1. Saludo y presentacin del programa y el taller.

Siempre al inicio de todo taller, Javier nos habla directo al corazn, y al hacerlo toca esa parte tan sublime de cada ser que es nuestro espritu, logra conectarnos y hace fluir energa positiva.

Con la participacin de cada uno, sobre el porqu estamos en el taller, nos retroalimentamos con las experiencias de nuestros compaeros y descubrimos cuan importantes somos y que no por casualidad fuimos escogidos para formar parte de este grupo de Formadores CRM.

2. Integracin y sensibilizacin
La integracin es la parte ms importante; si bien es cierto que somos compaeros y que trabajamos quiz hasta en la misma agencia, no es menos cierto que apenas nos miramos o sabemos algo unos de otros, por lo que al encontrarnos y compartir tareas diferentes a las que hacemos diariamente, logramos descubrir aspectos que jams los habamos percibido, y esto es tan positivo que se puede sentir afinidades y fluidez de energa positiva. 3. Integracin de la intencionalidad compartida. Al haber tocado nuestra parte tan sagrada que es nuestro espritu, se hace tan fcil llegar a acuerdos, y estos acuerdos traen respeto y camaradera.

Logramos conectarnos y la construccin del conocimiento se va dando de manera corporal, emocional, cognitiva y espiritual, que el trabajo en equipo da los frutos deseados.

4. Definicin de Propsitos. 5. Presentacin de la Cultura CRM 6. Presentacin de los principios de la Incondicionalidad. 7. Confiabilidad
Compromiso Lealtad Servicio Sabidura

8. Construccin de acuerdos y compromisos. 9. Cierre de la Actividad