Está en la página 1de 2
SugarCRM ¿Qué es un CRM? CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la

SugarCRM ¿Qué es un CRM?

CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.

La administración basada en la relación con los clientes, CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es Marketing relacional.

A su vez, incluye los sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes,

a la venta y al marketing. Una parte fundamental de este concepto es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la

oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos. Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo.

En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional: Enfoque al cliente, Interactividad, Fidelización de clientes y Personalización.

Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen diversos proyectos de sistemas CRM con licencia GPL, como SugarCRM.

proyectos de sistemas CRM con licencia GPL, como SugarCRM. Pagina Nº 1 http://www.citsrl.com.ar | info@citsrl.com.ar

Pagina Nº 1

http://www.citsrl.com.ar | info@citsrl.com.ar

Funcionalidades • Cuentas . La gestión de cuentas proporciona un panorama único de los clientes

Funcionalidades

Cuentas. La gestión de cuentas proporciona un panorama único de los clientes a través de sus productos, orígenes, cuentas, y estado.

Control de Acceso. Los niveles de control de acceso permiten que la información sea compartida o restringida en base el perfil, rol o equipo.

Contactos. La gestión de contactos le otorga las herramientas para administrar los posibles clientes y los existentes.

Actividades. Realiza las tareas necesarias para que el trabajo sea realizado. Administra e- mails, reuniones, calendarios y llamadas en un lugar central para asegurase de que los equipos trabajen juntos para cerrar mas oportunidades en un corto periodo de tiempo.

Oportunidades. Le permite a su equipo cerrar negocios más rápidamente, intercambiando información consistente de ventas, siguiendo el progreso de las operaciones, y registrando sus interacciones.

Proyectos. Inicie proyectos a través de las tareas orientadas a los clientes, incluyendo las campañas, oportunidades, cuentas y procesos.

Campañas. La gestión de campañas centraliza el desarrollo, la ejecución y el monitoreo de campañas a través de canales múltiples.

Email Marketing. Permite diseñar campañas para asegurar mayores índices de rendimiento y comunicaciones más respetuosas.

Equipos de Venta. Permite a las empresas crear y administrar equipos basados en el tipo de trabajo, división, origen u otros atributos.

Soluciones Móviles Ofrece acceso inalámbrico y PDA, la sincronización de Cliente Desconectado les permite a los empleados trabajar sin conexión y actualizar automáticamente cuando regresan a la red.

Workflow. Los administradores pueden crear procesos de negocios personalizados y los usuarios pueden determinar alertas, acciones y disparadores para transformarse en una empresa más adaptativa.

Reportes. Convierten los datos en información viable.

Pagina Nº 2

http://www.citsrl.com.ar | info@citsrl.com.ar