CASO CISCO

Business Information Systems

Pedro Amador
Executive MBA ESADE esade@pedroamador.com

Caso Cisco

Cules cree que son los factores de xito de la implantacin del ERP en CISCO ?

Despus de ms de cuatro aos trabajando en una empresa vinculada directamente al mundo ERP, mi experiencia me dicta que existe un factor fundamental en las implementaciones ERP (y en general en las implementaciones de software) que es el factor humano. Las personas -con su experiencia, su metodologa y sus energas- son el motor fundamental del xito de cualquier herramienta. En el caso de Cisco el equipo que cre KPMG contaba con colaboradores fuertes, un equipo con experiencia (KPMG construy una consultora con personas muy expertas en el sector), y por parte de Cisco se haban seleccionado tambin a personas clave en la organizacin. Partiendo del hecho de que normalmente si no se cuenta con las personas correctas la implantacin tiende a ser fallida o a desviarse mucho en tiempo, existen tambin otros factores que canalizan la solucin a un buen xito. Los enumerar, segn mi juicio, de mayor a menor importancia: - Implicacin de la empresa: no slo el rea de tecnologas de la informacin se vio involucrada, si no tambin, tom la iniciativa la direccin y el conjunto de la empresa. - La propia necesidad del ERP: el hecho de que las anteriores herramientas de pedidos, finanzas y fabricacin no hubieran crecido en la medida de la empresa, hace que la necesidad de evolucionar a un producto ms integrado se vuelva vital. - Proceso de seleccin eficaz: un anlisis completo de los prerrequisitos de la empresa y contrastacin de estos con los diferentes productos del mercado para seleccionar el que ms se adaptara a las necesidades iniciales. - Evitar excesivas personalizaciones sobre el estndar. - Que existieran ya lazos con el proveedor de software (100% de implantacin de Oracle en el nivel de bases de datos), y que ste tuviera fuerza en el mercado. - La implicacin de Oracle, entendiendo que es para ellos un proyecto clave que tienen que llevar al xito a cualquier precio. - Demos previas de los fabricantes

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Que el proveedor de software ofrezca otras herramientas que permita seguir creciendo con l (sistemas de toma de decisiones, portales, comercio electrnico, etc).

Factores que se consideran como arriesgados y pudieron rebajar el xito de la implantacin: - Implantacin enseguida y no gradual. Conlleva el riesgo de que el sistema no sea digerido por la empresa (las empresas no tienen tendencias al cambio muy radicales). - Para un proyecto orientado a fabricacin seleccionar un proveedor (Oracle) que no tiene las mejores credenciales del mercado en esta rea y que se basa en promesas de una nueva versin. Intuyo que el concepto: Acabamos cerrando un supertrato indica que Oracle regal prcticamente el proyecto con atisbos de publicitarlo a posteriori.

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