SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL PROGRAMA DE FORMACIN: FUNDAMENTACION DE MANTENIMIENTO Y ENSAMBLE DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE

E TCNICO FORO UNIDAD 1

SENA VIRTUAL

ARIEL DONALDO MORALES AYALA

TUTORA: LUIS ALBEIRO RIOS ACEVEDO INGENIERA DE SISTEMAS

AO 2012

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL PROGRAMA DE FORMACIN: FUNDAMENTACION DE MANTENIMIENTO Y ENSAMBLE DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TCNICO FORO UNIDAD 1

Cuestionario:
1. Qu caractersticas requiere una empresa para conformar un equipo

de Help Desk? Conformar un equipo de Help Desk.

Lder de equipo Analista Tcnico

Definir que funcin que tendr su Help Desk. Identificar los usuarios del Help Desk. Tener una estadstica de llamadas y consulta. Segn la complejidad de las llamadas identificar el tiempo mnimo, medio y mximo que se requerir para atender a una persona. Hacer varias corridas en un simulador de colas de atencin para definir la cantidad de lneas, personas y herramientas a implementar.

2. Qu ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo del Help Desk? VENTAJAS Contiene tcnicos generales que tienen amplios conocimientos de los tipos de problemas que se le pueden presentar a los usuarios finales.

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El equipo Help Desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Los tcnicos de soporte de Help Desk llevan a cabo las revisiones de inventario. Realizan rutinas de mantenimiento y actualizacin de computadoras y redes dentro de la empresa. El Help Desk tiene una ventaja importante que es la de recoleccin y uso de datos. las

Soporte en tiempo real. Soporte al Hardware, sistemas operativos, redes, seguridad y tareas del usuario.

DESVENTAJAS

dentro de escuelas y organizaciones el soporte tcnico no se puede hacer en tiempo real, si no un soporte asncrono. El proceso de solucin se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solucin al proceso. Se involucra directamente la economa de la empresa.