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RECURSOS HUMANOS APLICADOS A LA DIRECCIN COMERCIAL:

CASO ATACK MARKETING

DATOS A TENER EN CUENTA:


Clientes: De la base de datos interna:220.000 contactos. De la base de datos externa: 400.000 contactos. Total contactos: 620.000 Teleoperador: Su jornada es de 8 horas diarias = 176 horas mensuales Productivad /eficacia =80% Absentismo: 2% Distribucin del trabajo: Realizacin de llamadas 50 % tiempo real de trabajo

Tareas administrativas (registro de datos, documentos de venta,) 50 % tiempo real del trabajo. Distribucin de llamadas: Primera llamada: 2 minutos. Se har al 100% de los contactos. 2 Llamadas a interesados: 4 minutos. Se calcula que sern el 30% de contactos. Divisin en 2 equipos: Equipo especializado en 1 llamada Equipo especializado en 2 llamada. La diferencia de tiempo entre la primera y la segunda llamada debe ser de 24 horas. Supervisor: para controlar el rendimiento de los teleoperadores. 1 supervisor de equipo por cada 25 teleoperadores. Los costes: Se trabaja a coste fijo sin retribucin variable por venta. El coste mensual de un teleoperador es de 1250 El coste del supervisor de equipo es de 1500 mes Formacin equipo: 0

Coste seleccin: 0 Coste llamadas emitidas: 0

CLCULO:
En el ejercicio nos pide el presupuesto que debera pasar Atack Marketing a Ediciones Torres para este proyecto si desea obtener un 30 % de beneficio sobre el coste de personal. Para ello lo primero que debemos hacer es calcular el tiempo que supondr realizar cada una de las llamadas una nica vez. A la vez hay que tener en cuenta que cada una de ellas dedica un tiempo a llamadas y otro tiempo a tareas administrativas. Llamada 1 Llamada Tareas administrativas Total Llamada 2 Llamada Tareas Administrativas Total Tiempo( minuto s) 2 2 4 Tiempo(minutos ) 4 4 8 % distribucin del trabajo 50% 50% 100% % distribucin del trabajo 50% 50% 100%

Una vez calculado el tiempo de cada turno de llamadas, vamos a calcular el tiempo total que supondr realizar todas las llamadas precisas. En este caso tenemos que tener en cuenta que la primera llamada la vamos a realizar 620.000 veces, que es nmero total de contactos en la base de datos; mientras que en la segunda llamada la vamos a realizar 186.000, que es 30% de los contactos que suponemos que estarn interesados.

Llamadas Llamada 1 Llamada 2 Total

Tiempo llamada 4 8

Contactos 620.000 186.000

Tiempo en minutos 2.480.000 1.488.000

Tiempo en horas 41.333,33 24.800 66133,33

Por los resultados obtenidos en la tabla, podemos saber que necesitamos 41.333,33 horas para realizar la llamada 1 y 24.800 horas para realizar la llamada dos.

Ahora lo que tenemos que tenemos que tener en cuenta es que la jornada de los teleoperadores que es de 8 horas diaria,176 horas mensuales; que su productivad /eficacia es del 80% y que tienen un absentismo del 2%.

Llamadas Llamada 1 Llamada 2 Total

Tiempo (horas) 41.333,33 24.800 66.133,33

Tiempo productivo 51.666,67 31.000 82.666,67

Rectificacin por absentismos 52.721,09 31.632,65 84.353,74

Con este cuadro sabemos las horas exactas que son necesarias para cubrir cada turno de llamadas, ya que hemos tenido en cuenta las distintas variables. Por ello ahora vamos a calcular el nmero de teleoperadores que vamos a necesitar: Llamadas Llamada 1 Llamada 2 Total Tiempo total 52.721,09 31.632,65 Horas mensuales 176 176 Teleoperadores 299,55 179,73 479.28

Necesitaramos 479.28 teleoperadores, luego redondeando necesitaram os 480 teleoperadores. Ahora vamos a calcular el nmero de supervisores necesarios, sabiendo que se necesita 1 supervisor de equipo por cada 25 teleoperadores. Por lo tanto: 480 / 25 =19.2 Necesitaramos 19.2 supervisores de equipo, que redondeando seran necesarios 20 supervisores.

Con los datos anteriores podemos calcular los costes totales:

Puesto Teleoperador Supervisor Total

Nmero 480 20

Coste mensual 1250 1500

Total 600.000 30.000 630.000

Ahora vamos a calcular el beneficio que desean conseguir, que es del 30% sobre el coste de personal. Por lo que el 30% de 630.000 es de 189.000. Luego el presupuesto final sera de: 630.000 + 189.000 = 819.000