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632 Todos Se Comunican Pocos Se Conectan
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RESUMEN EJECUTIVO
A pesar de todos los recursos con los que contamos hoy en da (desde las cartas escritas hasta las redes sociales) pareciera que cada vez estamos ms lejos los unos de los otros. Y es que, en realidad, todos nos comunicamos, pero muy pocos somos capaces de establecer relaciones significativas y que realmente sean provechosas para ambas partes. Tal y como dice el propio autor, lo importante es "concentrarnos en los dems, ayudarlos y sonrer"; este es en pocas palabras el gran axioma a partir del cual se desarrollan todas las relaciones.
1. Te preocupas por m?: debemos demostrar que realmente nos preocupamos por los dems. Debemos dejar de ocuparnos de nuestras necesidades y prestarle atencin a las de los dems. 2. Me puedes ayudar?: los mejores agentes de ventas siguen esta mxima al pie de la letra: "A nadie le gusta que le vendan nada, pero todo el mundo necesita ayuda". En vez de buscar gente que nos ayude, es mejor empezar por ayudar a los dems. 3. Puedo confiar en ti?: el amor es vital, pero la confianza es an ms importante. Nunca nos lograremos conectar con nadie si no somos de confianza. A los dems no les interesa nuestra agenda sino que los ayudemos con sus agendas. Para lograr que los dems se pongan de nuestro lado, debemos ponernos primero de su lado. Conectarse es muy sencillo si lo hacemos de una manera genuina y verosmil. Es ms importante lo que hagamos que lo que digamos. De hecho, las palabras suelen tener poca importancia a la hora de conectarse. La impresin que demos depender ms de cunto revelemos de nosotros mismos. El proceso de conexin tiene cuatro componentes: 1. Lo que ven los dems: conexin visual: es ms importante nuestra apariencia que lo que decimos. Debemos vestirnos bien. Arreglarnos. Sonrer y expresarnos agradablemente. Pararnos derecho. Movernos con energa. 2. Lo que la gente entiende: conexin intelectual: para conectarnos con los dems, debemos relatar experiencias autnticas que puedan compartir, sentir y respetar. Cuando nos encontramos a nosotros mismos, encontramos nuestro pblico. Charles Laughton, un famoso actor de mediados del siglo XX, asisti una vez a una fiesta de Navidad en Londres donde los anfitriones le pidieron a cada invitado que recitara un pasaje relacionado con la temporada. Laughton recit como todo un profesional el Salmo 23 y se gan los aplausos de todos los presentes. Luego le tocaba el turno a una mujer mayor que estaba durmiendo en una silla. Una vez que sus amigos la despertaron y le explicaron lo que estaba sucediendo, la mujer comenz a leer el mismo salmo, pero de forma poco profesional: "El Seor es mi pastor, no quiero...". Cuando termin, todo el mundo estaba llorando. Por qu su manera de recitar el salmo provoc una mayor reaccin
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Todos se comunican, pocos se conectan 2 emocional que la pulida declamacin del actor? Laughton lo explica: "Yo me s el salmo, ella conoce al pastor". 3. Lo que siente la gente: conexin emocional: la actitud hace que algunas personas sean ms carismticas que otras. Si somos cuidadosos y confiados, la gente se nos acercar. 4. Lo que oye la gente: conexin verbal: debemos usar palabra positivas y usarlas bien. Tomemos en cuenta lo que dijo Mark Twain: "La diferencia entre la palabra casi correcta y la palabra correcta es un asunto complicado... Es la diferencia que hay entre la lucirnaga y el relmpago". 1. Prejuicio: Ya s lo que saben, sienten y quieren los dems: cuando generalizamos, solemos cometer errores. No debemos estereotipar a la gente ni pensar que no hay nada que aprender de los dems. Los seres humanos siempre nos sorprendern. 2. Arrogancia: No necesito saber lo que saben, sienten y quieren los dems: la esencia de entablar relaciones est en preocuparse por los dems y en tratar de entenderlos. 3. Indiferencia: No me interesa saber lo que saben, sienten y quieren los dems: la gente que dice esto slo se toma en cuenta a s misma. Es imposible que se conecte con los dems. Como dijo el comediante George Carlin: "Los cientficos anunciaron hoy que haban conseguido la cura de la apata. Pero nadie ha mostrado ni el ms mnimo inters en la misma". 4. Control: No quiero que los dems sepan lo que yo s, siento y quiero: si no les transmitimos nuestros conocimientos a los empleados, lo ms seguro es que la moral de la compaa se desplome. No debemos cometer estos errores. Pasemos tiempo con los dems. Escuchemos. Aprendamos de sus intereses. Qu les gusta? Qu no les gusta? Debemos mostrar aprecio y cario. Asimismo, debemos validar los sentimientos de los dems dicindoles que tambin nosotros nos sentimos as. Debemos demostrarles que somos iguales a ellos y que estamos de su lado.
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Todos se comunican, pocos se conectan 3 3. Decirlo una y otra vez: de lo contrario, nadie reconocer el valor de lo que estamos tratando de comunicar. El escritor Daniel Pink lo explica as: "Hay tres palabras esenciales para conectarnos con los dems: brevedad, levedad y repeticin". 4. Decirlo claramente: no debemos hablar o escribir de nada hasta que no tengamos un mensaje claro. Los dems no se llevan lo que les decimos sino lo que entienden. 5. Decir menos: a nadie le gustan los discursos largos. Debemos captar la atencin de nuestros interlocutores con citas, ancdotas y ejemplos. Para darle ms energa a nuestros discursos, debemos: - Responsabilizarnos por nuestros interlocutores: el orador y el escritor son los responsables de conectarse con el pblico. La historiadora y escritora Barbara Tuchman se recuerda todos los das de esto preguntndose: "El lector pasar la pgina?" - Entrar al mundo de nuestros interlocutores: es importante que nos aseguremos de que sean capaces de entender nuestras frases e ideas. - Captar la atencin de los interlocutores desde el inicio: y hasta el final. Debemos evitar los discursos tipo hamaca. Es decir, discursos que empiezan y finalizan muy bien, pero que nos dan sueo a la mitad. - Activar la audiencia: debemos formular preguntas, tratar de que los miembros del pblico interacten entre s (podran sacudir las manos) y pedirles que hagan algo (levantarse y estirarse). - Decirlo de manera que sea memorable: debemos ofrecer informacin vital, ideas originales, datos impresionantes y humor. - Favorecer los recursos visuales: debemos hacer gestos y expresiones. - Contar ancdotas: esta es la mejor manera de captar la atencin. Otra manera de conectarnos positivamente con la gente es motivarla. Para tal fin, debemos seguir estos lineamientos: 1. Lo que la gente necesita saber: esto es fundamental. Les debemos demostrar a los dems que estamos de su lado, que son importantes y que esperamos que les ocurran cosas positivas. 2. Lo que la gente necesita ver: debemos mostrar nuestra conviccin, carcter y credibilidad. 3. Lo que la gente necesita sentir: debemos tener confianza y mostrar pasin por el tema. Debemos dar gracias por tener el privilegio de hablar ante tan destacado pblico.
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