1

ERM

Este componente de la solucin CRM extiende informacin de ventas, mercadeo, servicio al cliente y otros, a socios de negocios en aras de promover una mejor colaboracin y mejorar la efectividad de los canales de ventas Conjunto de acciones (proceso) llevadas a cabo por el directorio, la gerencia y el resto del personal de una entidad, aplicado en la definicin de la estrategia y que abarca a toda la empresa, destinado a identificar acontecimientos eventuales que puedan afectar a la entidad y a procurar que los riesgos estn dentro del nivel de riesgo aceptado para proveer una seguridad razonable con respecto al logro de los objetivos de la entidad. Se refiere a la fuerza de ventas que normalmente labora fuera de las oficinas de la empresa. Estos empleados normalmente no cuentan con conexin permanente de sus PC con la red de la oficina y por consiguiente realizan varias de sus actividades de manera fuera de lnea. Ellos requieren acceder a la informacin de clientes y a la funcionalidad del CRM. Equivalente al ERM, sin embargo generalmente se refiere ms a la planeacin de operaciones y optimizacin de recursos. Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de 5 medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando prcticas, metodologas, software y capacidades de Internet que ayudan a la empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.

PRM

ECOMMERCE

4
5

CRM
FIELD SALES

3
4

ERP