GUA DE MEDIACIN INTERCULTURAL GUA DE MEDIACIN INTERCULTURAL GUA DE MEDIACIN INTERCULTURAL GUA DE MEDIACI

NDICE
1. Introduccin 3
2. Caractersticasgeneralesdelamediacin 5
2.1. Defnicindemediacin 5
2.2. Objetodemediacin 8
2.2.1. Lapersonamediadora 8
2.2.2. Lacomunicacincomocanaldemediacin 10
2.2.2.1. TiposdeComunicacin 11
2.2.2.2. HabilidadesparalaComunicacin:
laescucha,laempata,laasertividad
ylaautoestima,laresiliencia 16
2.2.3 Elconfictoamediar 25
2.2.3.1. ActitudesanteelConficto 25
2.2.3.2. CausasdelConficto 27
3. Mediarenuncontextodeinterculturalidad 29
3.1. Elconceptodecultura 29
3.1.1.Defniendolacultura 29
3.1.2.Laculturaenelcontextodelamodernidad
ylapostmodernidad 31
3.2. Pluralismocultural,multiculturalismoeinterculturalidad 32
3.2.1.Objetodeinterculturalidad:lapersonaautctona
ylapersonafornea 36
3.2.1.1. Algunascausasdelainmigracin 36
3.2.1.2. Algunosbenefciosdelainmigracin 39
3.2.2. PanoramamigranteenGalicia 41
4. Lamediacinintercultural 45
4.1. Defnirlamediacinintercultural 46
4.2. Lafguramediadoraintercultural 49
4.3. Lostiposdemediacinintercultural 50
4.4. Losobjetivosdelamediacinintercultural 52
4.5. Lasfuncionesdelapersonamediadoraintercultural 53
4.6. Lasestrategiasenlamediacinintercultural 54
4.7. Losmbitosdelamediacinintercultural 57
5. Estudiodecasoprctico 61
6. Anexos 69
6.1. Marcolegislativoenmigracin 69
6.2. RecursosenACorua 71
Referencias 79
Bibliografarecomendada 81
Linksdeinterssobreinmigracin 85
c>
1. INTRODUCCIN
Haba una vez un anciano que pasaba los das sentado jun-
to a un pozo a la entrada del pueblo. Un da, un joven se le acerc y le
pregunt:
Yonuncahevenidoporestoslugares...Cmosonloshabi-
tantesdeestaciudad?
Elancianolerespondiconotrapregunta:
Cmoeranloshabitantesdelaciudaddelaquevienes?
Egostasymalvados,poresomehesentidocontentodeha-
bersalidodeall.
As son los habitantes de esta ciudad, le respondi el
anciano.
Unpocodespus,otrojovenseacercalancianoylehizola
mismapregunta:
Voy llegando a este lugar. Cmo son los habitantes de
estaciudad?
Elancianolerespondiconotrapregunta:
Cmoeranloshabitantesdelaciudaddelaquevienes?
Eranbuenos,generosos,hospitalarios,honestos,trabajado-
res.Tenatantosamigosquemehacostadomuchosepararmedeellos.
Tambinloshabitantesdeestaciudadsonas,respondi
elanciano.
Unhombrequehaballevadoasusanimalesatomaraguaal
pozoyquehabaescuchadolaconversacin,encuantoeljovensealej
ledijoalanciano:
Cmopuedesdardosrespuestascompletamentediferen-
tesalamismapreguntahechapordospersonas?
Miralerespondi,cadaunollevaeluniversoensuco-
razn.Quiennohaencontradonadabuenoensupasado,tampocolo
encontrar aqu. En cambio, aquel que tena amigos en su ciudad, en-
contrar tambin aqu amigos leales y feles. Porque las personas son
lo que encuentran en s mismas. Encuentran siempre lo que esperan
encontrar.
c>
2. CARACTERSTICAS GENERALES DE LA MEDIACIN
Lapalabramediacinvienedefnidaporsuorigenlatinomediator.Enreferen-
ciaalapersonamediadora,estapalabraesportadoradedossignifcadosrela-
cionadosycomplementariosentres:medioenelsentidodeenlamitadentre
dospartesymediocomprendidocomocanalpordondefuyealgo.
Atendiendo al signifcado de la palabra entre dos partes en su etimologa
vemosquelosromanosutilizaronparanombrarelmarqueestentredostierras,
la palabra Mediterrneo, la cual pudieron sacar de otra palabra conocida por
elloslacualnombrabaunpashoydesaparecidoqueeralaMediapasdelos
medos,entrelastierrasdelaantiguaPersia.
Deigualmodopodemoshacerrelacinentrelapalabramediacinylapalabra
Mediolanonqueenlenguajeclticosignifcabaelcentrodelterritorio.Coneste
mismosignifcadoaparecenpalabrasusadasenelimperioromanodandonom-
breaalgunaciudad,porejemploMediolanum,laciudaddelcentro,hoyconoci-
dacomoMiln,olapalabraMedocquedesignabalatierraentredosmares.Igual
signifcadoportalapalabradellatnMedullaquedaorigenalapalabramdula
quehacereferenciaalsistemanerviosocentral.
As mismo, atendiendo al signifcado de la palabra canal por donde fuye al-
goencontramoslapalabradeorigenindo-europeoMedicina,medioatravs
delcualsellegaaundiagnsticoparaproducirlacuracin.Lapalabramedicina,
conlamismarazquelasanteriores,procededelamitologaromana,endonde
Escolapio,eldiosdelasanacin,tenaunahijallamadaMeditrina.
1
Desde estas dos signifcaciones podemos defnir la mediacin como la accin
queejerceunapersonaqueseencuentraentredospartes(dospersonasogrupos)
entre las que hay un desacuerdo-desentendimiento-conficto-enfermedad, sien-
do ella la que provoca la interrelacin, haciendo fuir la comunicacin-diagnsti-
co-sanacin para llegar al encuentro oresolucin del conficto entre las partes
enfrentadas.
2.1. DEFINICIN DE MEDIACIN
YadesdeelsigloXIIIseutilizalapalabramediacinparadesignarlaaccinde
intervenirentredospersonasogrupos.Estaintervencinpodaserparaterciar
L
entre vecinos con disputas por las tierras, entre familias para concertar matri-
moniosorepartirherencias,entrecomerciantesparaapaciguardeudas,obien
entrevctimasylaspersonasquecometanalgndelitoparadictaminardnde
estabalaculpa.Lapersonamediadoraeraconsideradacomotalporlasgentes
conlasqueconvivanyqueleotorgabansuconfanzaporconsiderarlaunaper-
sonaprudente,responsable,ysabia.
Muchasculturasalolargodelossigloshantenidopersonasqueenlosclanes,
tribus y pueblos, han sido consideradas como mediadoras. Muchas veces este
atributoselehaconcedidoalapersonaancianadelgrupo,porejemploenlas
tribus de indios de Norteamrica o en los clanes africanos, donde en muchas
ocasioneslapersonaconsideradabrujoochamn,eslamsancianayescon-
sideradaaptaparaintervenirenlasdiferenciassurgidasentrelosmiembrosde
latribu.Estafuncinmediadoraotorgadaaalgunaspersonas,tambinlacono-
cemosenpueblosmscercanos,comoporejemploelpoderqueseleotorga
alpatriarcaenlaculturagitana,oelconcedido,enalgunospueblosdeGalicia,
al prroco o al maestro, las personas consideradas ms juiciosas y justas para
intervenirendisputasdevecindadodefamilias.
EnValenciacontamosconelTribunaldelasAguas,cuyosorgenes
seremontanalapocadelosromanosydelquehayregistroof-
cialdesdeelS.XIII,desdeentoncessigueenfuncionamientocon
elobjetivodesolucionarlosconfictosdelagua.
Cuando se habla de mediacin, lo ms comn es hacer referencia a la inter-
vencin de una tercera persona para resolver algn conficto. Con este fn se
reconocenvarias formas de enfrentarnos a los confictos:
Sipartimosdelasuposicinsegnlacualcasitodoslosconfictossondestructivos,
yoperdemosoganamos,estaramosenfrentndonosalconfictoconenfoquead-
versario.Hayvariostipos:
La conciliacin, en ella la aportacin de la tercera persona tiene mucho peso.
Seutilizaestemodoespecialmenteenconfictoslaboralesosocialesyseparte
delabasedequeambaspartesestndispuestasparaalcanzarunasolucinal
confictolacualserpropuestaporlapersonaconciliadora.
El arbitraje,separecealaconciliacin,peronecesitaqueambaspartesreco-
nozcan la autoridad en la persona que interviene, por tanto acepten que lo
que sta va a dictaminar va a ser lo correcto porque ser la aplicacin de las
>
leyesoprincipiosreconocidosporambaspartes.Enlasantiguastribusjudas
serecurraalaintervencindelhombresantooprofetaparaarbitrarentre
dospartesystedictabasussentenciasdesdelaleydediosqueerareco-
nocidayaceptadasporlaspartesenconficto.Algosimilarocurrehoyentrelas
personas de etnia gitana que dejan el arbitraje en manos del patriarca quien
dictaminar sentencia de acuerdo a la ley gitana aceptada por ellas de
antemano.
La negociacin,esunprocesoenelquenohayunatercerapersonaqueinter-
vengaentrelaspartes,esunmododeresolucinqueejercenlasmismaspartes
delconfictoentreellas,llegandoaunasolucinacordeparaambas.
La Ley,formajurdicaentrepartesejercidaatravsdepersonasdesignadaspara
elloenunEstadodederecho,cuandoelconfictodelaspartesincurreendelito.
Hayotramaneradeabordarelconficto,enlaquestesevecomo
unproblemaquedebeserresuelto,queeselproblema,lasitua-
cin,laquedebeserresuelta,ynolaotrapartedelconficto.Se-
raunenfoqueorientadoaresolverproblemas,yahcontaramos
conlamediacin.
La mediacin propiamente dicha,eslaaccindeintervenirentredospartes
cuandostasnoconsiguenponersedeacuerdoporqueentreellasexisten,ade-
msdeunconfictoconcreto,recelos,desconfanzas,diferenciasquenopermi-
tenquesedeunacercamientoparacomunicarseyllegaraunencuentro.
Lamediacinportantosiemprenecesitadeunatercerapersonaqueinterven-
ga,ystatienequecrearconfanzaentrelaspartesparaqueseacerquensus
posturashastallegaraunasolucin.Enteoralaspartesenconfictodeberan
salir del proceso sintindose satisfechas porque todas sus necesidades e in-
tereses han sido tomados en cuenta, porque han logrado el mejor resultado
posible.
Algunosautoresdefnenaslamediacin
2
:
Lamediacin,contrariamentealoqueseraunjuicio,unarbitrajeounanegocia-
cin, que son situaciones duales, es una situacin triangular; implica necesaria-
menteunatercerapersona,unterceroestrictamenteindependientedeambospro-
tagonistasoantagonistas.Lamediacinesunnopoder.Elmediadordebesuscitar
lalibertad(Jean-FranoisSix).
c
Mediacinesunprocesoenelcuallaspartesenconfictosecomunicanconayuda
yguadeunmediadorneutralconobjetodefnalizarsuconficto.Elmediadorno
asume capacidad de decisin alguna, simplemente orienta a las partes para que
staslleguenaunacuerdoconjunto(J.W.Zeigler).
Mediacin es el proceso de comunicacin entre partes en conficto con la ayuda
deunmediadorimparcial,queprocurarquelaspersonasimplicadasenunadis-
putapuedanllegar,porellasmismas,aestablecerunacuerdoquepermitarecom-
poner su buena relacin y dar por acabado, o por lo menos mitigado, el conficto,
que acte preventivamente o de cara a mejorar las relaciones con los dems (E.
Vinyamata).
Del conjunto de estas defniciones podemos concluir que la mediacin es en
primerlugarunarelacindecomunicacintriangular.Latercerapersonaoper-
sonamediadorahadeserimparcialconambaspartes,potenciandoenellassu
propiacapacidaddedecisinparaqueporellasmismasenlibertad,lleguena
resolverelconficto.

2.2. OBJETO DE MEDIACIN

Entodoprocesodemediacinexistenvariosobjetosintervinientes:porunlado
estlapersonamediadora,porotrolaspersonaspartesdelaaccinmediadora
yelconfictoodesencuentroentreambas.
2.2.1. LA PERSONA MEDIADORA
Las caractersticas que debemos reconocer en una persona me-
diadoralasenmarcamosdentrodeloquesedenomina:saberser,
saber hacer y saber saber. Incluso podramos dar un paso ms y
hablardelsaberaprender.
Dentro del saber saber se incluyen el conocimiento del mundo,
culturas, el saber sociocultural y la toma de conciencia intercul-
tural,laadquisicindenocionestericasypsicologasnecesarias
paralaintervencin,etc.
Porsaberhacerentendemoseldesarrolloprcticodelosconoci-
mientos,lasdestrezas,tcnicasyhabilidadesinterculturales.
>
Enelsabersertendramoseltrabajoqueelmediadordebehacer
consigo mismo, para tomar conciencia de las propias proyeccio-
nespersonalesydesuslmitesydeestaformatratardeevitarque
dichasresonanciaspersonalesinterferanensuformadegestio-
narelconficto.
Deestaforma,loprimeroquetienequeposeerlapersonamediadora,esten
relacinconsucapacidaddeserpersona.
Lapersonaserealizaenunprocesodeintegracindetodaslasexperiencias
vividas y asumidas desde dentro. Ser persona es la posesin de s mismo
quepermitetenerlacapacidaddevivirydedecidirlibremente.Paraelloes
necesariouncorrectoconocimientodes,yeldesarrollovitalpotenciador
deautoestima,capazdereconocerseydereconoceralasdemspersonas
comocapacesdelmanejoydesplieguedesupropiavida.
La persona mediadora ha de tener resueltas en s todas las fallas vitales,
porloqueserportadoradeconfanzaydeseguridadensmisma.Cuan-
dolapersonasesienteinsegurasalealencuentrodeLaOtra,enredadaen
sus propios miedos, lo cual le impedir generar relaciones igualitarias y
creativas.
Miedoaserpuestaenteladejuicio,miedoaperderpoder,miedoaquedar
mal,miedoadisgustaralosdems,miedoaperderprestigio,miedoaLa
personaquenoseencuentraenequilibrioconsigomismaestatadaporel
miedo y eso mismo le impedir mediar sin prejuicios, sin estereotipos, sin
direccionismos.
Lapersonamediadoranoporellohadeserunapersonaperfecta,sobreto-
dodesdeelsupuestodequelaperfeccinnoexisteenningnserhumano
yaqueenesenciaeslimitado.Lapersonamediadorahadeseralguienen
proceso,queseconocepotenciaydebilidadyquepercibealasdems
personas de igual modo. Por ello sabe captar las posibilidades personales
quetienenlasotraspersonasypotenciarlas.Lapersonamediadoraestcon-
vencidadequeescadapersonalaquetieneensmismalasolucinparasu
vidayparasusproblemas.Ellautilizarlosmediosadecuados,lastcnicas
apropiadasparaqueesasolucinsalgaalaluz.Igualqueunamatronaque
enelpartousalastcnicasaprendidasparaayudaralaparturientaadara
luzsucriatura,lamediadorayelmediadorgenerarnenlaspersonaslaau-
toestimanecesariaparaqueconsiganporsmismaselobjetivobuscado.
JU
Otracaractersticaimportanteenlapersonamediadoraeslaautoridad.Laau-
toridadnoespoder,sinoelreconocimientoquelasotraspersonashacendesu
vala.Unapersonatieneautoridadcuandolasdemspersonascreenenellayen
sucapacidadparaconducirlas.Enmediacin,laspersonasobjetodemediacin
reconocenenlapersonamediadoraesaautoridadquelesdaconfanzaysegu-
ridadyquehacequelepermitandesenmascararaquelloquelesobstaculizael
entendimientoentreambas.
2.2.2. LA COMUNICACIN COMO CANAL DE MEDIACIN
Lacomunicacineselmedioatravsdelcuallamediacinsematerializa,ya
que en toda mediacin existe la relacin interpersonal triangular en la que
todaslaspartessehayanimplicadascomosujetosyactoresoactrices.Laco-
municacinportantolapodemosentendercomolapuestaenescenadelame-
diacin.
Etimolgicamente,lapalabracomunicacinderivadellatncommunicare,que
puedetraducirsecomoponerencomn,compartiralgo.
Lacomunicacinesunprocesodeinterrelacinentredos(oms)personasen
dondelapersonaqueemite(EMISOR/A),transmiteunainformacin(MENSA-
JE)enunregistrodefnido(CDIGO),haciaotrapersonaogrupo(RECEPTOR/
A),lacualtraduceyentiendelainformacinrecibida(DECODIFICA),yrespon-
deasuvezalmensaje(RETROALIMENTACIN).Ytodoelloserealizatravsde
unmedio(CANALDECOMUNICACIN),yenuncontextodeterminado.
Lacomunicacineslainteraccinentresujetosqueserealizaatravsdelos
smbolosqueformanunsistemadelenguajecomprensibleparaambos,esto
esnoslolaspalabrassinotambinlasignifcacindelasmismasyellugary
tiempoenqueseregistran.OcomodiceVarona,lacomunicacinesunproceso
deinteraccinhumanaatravsdelcuallaspersonasexpresansusaspiraciones,
necesidades,criteriosyemociones.
Lacomunicacinsepuede,portanto,realizardevariasmaneras,y,paraques-
taserealicesatisfactoriamente,debemostenerencuentalostiposdebarreras
yfltrosqueladifcultanylasactitudesquelafacilitan,porserstoclavepara
unabuenaaccinmediadora.
JJ>
2.2.2.1. TIPOS DE COMUNICACIN
A- LA COMUNICACIN VERBAL:
Elprincipalvehculodelacomunicacinesellenguajeoraloescritoquetiene
comofnalidadlacomunicacindelpensamiento,aunqueavecestambinpue-
de servir para disfrazarlo. Las palabras, adems de su signifcadoacadmico
tienen una serie de matices adicionales tanto para la persona emisora como
paralareceptora,quepertenecenalmundodesusexperiencias,sentimientos,
intereses, que si no son compartidos por ambas difcultan el mutuo entendi-
miento.
La eleccin de las palabras hecha por el sujeto, indica ya en parte sus senti-
mientoshaciauntemaounapersona.Ademshayquetenerencuentaqueel
lenguajeformapartedelacultura,ycomoellapuedesermuydiversaytener
muchosmatices.AsporejemplolosindiosInuitsenelnortecanadiensecono-
cen16expresionesparahablardelanieve,yloszulesdefricaaustraltienen
39expresionesparadefnirelverde.
Utilizar las mismas palabras en contextos diferentes a aquellos en los que se
usan generalmente, es peligroso, porque pueden cambiar de sentido. Llamar
adolescenteaquientiene16aosesnormal,perosiselodecimosaquientiene
25quedacuestionadasumadurezpersonal.
Hayquetenerencuentatambinqueellenguaje,lomismoquelacultura,est
sometido a una ley de evolucin. Esta evolucin, que antes era muy lenta, se
ha acelerado en los ltimos aos. Las palabras parecen gastarse enseguida y
no proporcionan ya sufciente informacin. Adems del signifcado de las pa-
labras,eltono,lavelocidadconquesedicen,lasinfexionesdelavoz,etc,son
otros tantos estmulos vocales que matizan el signifcado de las palabras que
pronunciamos,deahlaimportanciadeconstatarsicomunicamosloquereal-
mentequeremoscomunicarysipercibimosloquenosquierentransmitir,(re-
troalimentacin).

Aspectos a tener en cuenta en la comunicacin verbal:

Enprimerlugar,captarlaatencindelaspersonasconlasqueseestcomuni-
cando:exponerdemaneraclarayconcisaloquesequieretransmitirydestacar
connfasisloimportante.
Contenido: Adecuadoalobjetivoquenosproponemos.Niexcesivamentecom-
plejoqueobligueaunesfuerzoexcesivodeatencin,nitanelementalquehaga
JE
sentirsealaspersonasinfravaloradasensucapacidaddecomprensin.Dentro
delcontenidotambintenemosmaticesculturalesquehayquetenerencuen-
ta.Porejemplo,podemosverenunaconversacinquelapercepcindeltiempo
no es la misma en todos las culturas. En China y en Japn perciben el tiempo
orientado hacia el pasado, en los pases mediterrneos o en Amrica del sur,
eltiemposeorientaalpresenteysinembargoenotrasculturaseuropeasyen
Estados Unidos, la percepcin del tiempo est orientada hacia el futuro. Esas
caractersticasculturalescreandiferenciasalahoradecomunicarnos.
Lenguaje: hayqueadaptarloalniveldecomprensindelaspersonasqueescu-
chan,asunivelcultural,asusituacinpsicolgicayfsiolgica.Enesteaspecto,
esimportanteelidiomautilizado,ylatraduccindelmismo.
Tono de voz: tiene que ser audible, animoso, entusiasta.Vocalizar bien, hablar
despacio,variarelritmoyeltonoparaincidirenlosaspectosmsimportantes
delmensaje.
ElegirelMomento OportunoyelLugar adecuadoparalacomunicacin.Res-
petareltiempodelaspersonas,suintimidad,susituacin.
Unavezterminadalacomunicacinhayqueverifcarmedianteretroalimenta-
cin,quesehacomprendidoelmensaje.
Las causas que difcultan la comunicacinsonmuchasymuyvariadas.Casito-
dastienenqueverconlosrolesquecadapersonajuega,conlasexpectativasde
ambas,conlaautoimagenyconlaimagenquesetienedelaspersonasconlas
quenosestamoscomunicando,conlosprejuicios,estereotipos,manerasdever
yvalorarlarealidad,losmiedos,lasemociones,lossentimientos.Entrelascausas
quedifcultanlacomunicacinseencuentranlassiguientes:
Las barreras o ruidos: sontodoaquelloquepuededifcultaralapersonaque
recibeelmensajelapercepcinylacomprensindelmismo.Estasbarreraspue-
denser:
Fsicas: mala pronunciacin de la persona que habla, ruidos medio-
ambientales,tonodevozexcesivamentebajo,etc.
Psicolgicas:cansancio,preocupaciones,prisas,prejuicios,actitudcr-
tica,defensiva,desconfada.
Semnticas:Palabrasdesconocidasoquetienendiferentesignifcado
paralaspersonasqueseestncomunicando.
Jc>
Los fltros: sonlosconceptos,sentimientos,emociones,quehemosalmacenado
yqueinterferenlapercepcindelmensajeyproducenunacribadeaquellos
elementosquenoseadecuanaloaprendidooalosentido.
Las expectativas: desdepequeos,tenemoslacapacidaddeapren-
deraseleccionarlosdatosquepercibimosporlossentidosyasociar-
los. De esta manera, la experiencia nos va proporcionando informa-
cinquenospermitepredecirloquevaaocurrir.Estaesunahabilidad
quetodosposeemosyquenospermiteutilizarlasexperienciaspre-
viasparaentenderlasnuevasexperiencias.Peroestacapacidadpue-
de convertirse en un obstculo para relacionarnos y comunicarnos
conotraspersonasporquepercibimoslacomunicacindemododi-
ferentesiesperamosqueseafavorableodesfavorableparanosotros,
esdecir,segnnuestrasexpectativas,segnlasprevisionesquehace-
mosteniendoencuentanuestrasexperienciasanteriores,porloque
hemosodo,atenordelainformacinquehayamosrecibido,etc.
Efecto HALO o aureola: cuandounapersonatieneunacualidadque
nosotrasconsideramosbuenaovaloramosmucho,vemosenellapor
aadidura,unhalooaureoladeotrasbuenascualidades,queaveces
sontanilusoriascomoelanillodeluzquerodeaalaluna.Deahel
nombredeefectoaureola.Avecessubimosalaspersonasaunpe-
destalylacomunicacinescondicionadaporestasituacin:todolo
quedicenesmaravilloso,creble,impresionante.
Los estereotipos: sonlasetiquetasqueponemosalaspersonastan
slo por pertenecer a un colectivo o a otro. Es decir cuando hemos
percibidootenemosinformacinnegativasobreunapersonaogru-
podeundeterminadocolectivo,esascaractersticaslageneralizamos
atodoelcolectivo.Losestereotiposnospermitenhacerjuiciosrpi-
dosyreaccionarconinmediatez,peropuedenconducirnosaconclu-
sioneserrneasyperjudicialesparalacomunicacininterpersonal.
Los prejuicios: estnmuyrelacionadosconlosestereotipos.Secata-
logaalaspersonasatendiendoasuideologa,asusexo,asureligin,
asureginopasdeorigen,oacualquierotracaracterstica.Enestos
casos,msqueescucharalapersona,seatiendealospropiosprejui-
cios.Cuandoseescuchadesdelosprejuicios,selleganamodifcarlos
mensajes inconscientemente para que se adapten a lo que espera-
mosysoloomosloquedeseamosor.
Sin embargo la comunicacin se facilita cuandosetieneencuentaalaperso-
naconquiensehabla:sumaneradeser,susnecesidades,susituacin.
J
Seleacogeyaceptacomoes
Selemira
Selehablaconespontaneidadyconfanza
Seasegura(lapersonamediadora)dequeesentendida
Semantienelacalma
Setratademeterseenelpellejodelapersona
Selemuestrasimpatayafecto
Semantieneuntratodeigualdad.
B- LA COMUNICACIN NO VERBAL:
Lacomunicacinnoverbaleslaqueutilizaelementosnolingsticos:losgestos,
la apariencia externa, la mmica, las posturas, las distancias, el tono de voz, los
silencios,elolor,lasmiradas.
Lacomunicacinnoverbalsustituye,refuerza,completa,apoyalacomunicacin
verbal.Ocurresinembargoqueavecesnocoinciden,poresoesmuyimportan-
tesaberescucharellenguajenoverbaldelapersonaquenoshabla.
Lamayoradeinvestigadoreseinvestigadorascoincidenenafrmarqueelcanal
verbalseusasobretodoparatransmitirinformacinyelcanalnoverbalexpre-
salasactitudesysentimientosdelapersona.
Lacomunicacinnoverbaltienesusriesgosyhayquetenerencuentaalgu-
nosprincipioscomoporejemploquelosgestosnosonuniversales:Losmis-
mosgestospuedentenerdiferentessignifcadossegnlasculturas,lospases
einclusolaspersonas.Losgestosnopuedenvalorarseindependientemente
delcontextoverbalycircunstancialenelqueseemiten,tienendiferentelec-
tura segn el uso, el origen y la codifcacin. En ciertas regiones de la India
por ejemplo el mover la cabeza de derecha a izquierda signifca afrmacin,
cuandoelmismogestoenotrospasesquieredecirnegacin,yalainversa,el
moverlacabezadeadelantehaciaatrs,paraciertaspersonasindianassignif-
canoyencambioparalasculturasoccidentalesestegestosignifcasi.EnJa-
pnrerosonreresexpresindeconfusineincomodidad,yenlasreuniones,
laspausastienenqueserensilencio,locualenAmricaoenEuropa,resultara
embarazoso.CuandounapersonaenChinaesinvitadaacomerenunacasase
debeirnadamsterminar,porquesinopodraparecerquesehaquedadocon
hambreyqueesperams,todolocontrarioqueenculturasoccidentalesque
se espera que la persona se quede a charlar en la sobremesa, sino parecera
quenoestagusto.
Jc>
Aspectos a tener en cuenta en la comunicacin no verbal:
El rostro y su mmica:laexpresindelacarapuederevelarmuchascosas,
temperamento, rasgos de personalidad, estado anmico, actitud. Las arru-
gassonunbuenindicador,encuantoque,generalmente,sehanproducido
comoconsecuenciadelarepeticindegestosoexpresiones.Sonunrefejo
delossentimientoshabitualesdelapersona:alegra,descontento,esfuer-
zo,atencindejansuhuellaenelrostrodelapersona.
Lasexpresionesobservablesenelrostro:mirada,movimientosdelascejas,
labios,msculofacialconstituyenlammica.Losrasgosfacialesestnre-
lacionados con la manifestacin de estados afectivos primarios: felicidad,
sorpresa,tristeza,temor,rabia,asco,desprecioeinters.
El contacto ocular: el comportamiento ocular es una forma sutil de len-
guaje.Lamayoradelosencuentroscomienzanconuncontactovisual.La
mirada tiene una especial signifcacin en la comunicacin. El contacto
ocular expresa, intensifca y estimula los sentimientos. Los movimientos
oculares refejan tambin la personalidad. Las personas ms afectuosas
suelenmirarmucho,lasinsegurasbajanlamirada,lastmidasladesva,las
dominadoras la clavan. La mirada puede hacer que una persona se sien-
tedespreciada,humillada,avergonzada,herida,perotambinlamirada
puede ser seal de: acogida, libertad, relajacin, serenidad, estmulo, con-
fanza,nimo.
Gestos y contacto corporal:losgestosrealizadosconbrazos,manos,pier-
nassontambinunamaneradecomunicarsentimientos,actitudesymodo
deserdelapersona.Losgestosampulososyenrgicosdelaspersonasvi-
talistasyentusiastas,contrastannotablementeconlamoderacinyarmo-
nadelaspersonasrefexivasyponderadas.Noeslomismoelgestofrmee
impositivodequienpretendedominarqueelinseguroyvacilantedeltmi-
doyacomplejado.Frotarselamanos,morderselasuas,tocarseconstante-
mentelacara,sonsignosdeansiedad.Mantenerlasmanosreposadasindi-
catranquilidad.Lamaneradedarlamano,decruzarlosbrazosolaspiernas
suelenponerdemanifestoactitudesysentimientos.Unabuenalecturade
estosmovimientosinconscientespuededarmuchainformacin.
Laculturatambinvaralainformacindelosgestos:enAmricayEuropa,
eldedopulgarhaciaarribasignifcaquetodoestenorden,sinembargoen
Irn este gesto signifca un desagravio al honor. El dedo pulgar y el ndice
JL
formandouncrculoenciertoslugaressignifcaOK,enJapnsusignifcado
esahorapodemoshablardedineroyenelsurdeFrancianiuneuro.
La postura y la marcha: Laposturadelcuerpoexpresalaactituddelaper-
sona.Unaposturatensaorgidapuedemanifestaransiedad.Lasposturas
decierre (brazos o piernas cruzados) indican una actitud defensiva o de
desagrado.Unamarchalentapuedeserindiciodetristeza,cansanciooma-
lestarfsico.Unamaneradeandarrpidopuederefejardecisin,ansiedad,
enfado,jovialidad.
Segnlasculturas,lascreenciasylosvaloresdelaspersonas,el rostro y su
mmica, el contacto ocular, los gestos, contacto corporal, la postura y la
marcha, puedensignifcarcosasmuydiversasyenalgunoscasosantag-
nicas para la persona mediadora y las personas con las que est comuni-
cando.
2.2.2.2. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN:
LA ESCUCHA, LA EMPATA, LA ASERTIVIDAD
Y LA AUTOESTIMA, LA RESILIENCIA.
C. LA ESCUCHA ACTIVA:
Noeslomismoorqueescuchar.Escucharesunactoconsciente,voluntarioy
libre.Hayquequererescuchar.Orespercibirlossonidos.Escucharaalguien,es
acogerlecontodoloqueesytalcomoseexpresa.
Elhablantesiembra,elbuenoyentecosecha
(Proverbiochino)
Lanaturalezanoshadotadodedosodosyunalengua
(Zenn)
Escucharimplicahacersecercanayvulnerablealapersonaquenoshablayalos
problemasquelepreocupan.Escucharnoesesperaraqueelotroterminede
hablar.Tampocoesslocuestindebuenavoluntad.Escucharesunadestreza
compleja y, para dominarla, hay que dedicarle tiempo y entrenarse. Exige una
disposicinoactitudpersonalporpartedequinescucha,desintonizarconlo
mspersonalentimodelapersonaquesecomunica.
Laescuchaesunaactividadquerequieretodalaatencindelapersonaquela
ejerce.Leermientras noshablan,mirarrepetidamente elreloj,desviarconfre-
J>
cuencialavistahaciaotraparteomostrarungestoausente,sonindiciosde
faltadeatencinydeintersquebloqueanlacomunicacinydenotanpasivi-
dadenlaescucha.
Lapersonaquesesienteescuchadaexperimentaalivioyagradecimientoycre-
ceenautoestima,enseguridadyenautonoma.Paraexpresarqueseescucha,
sesueleenviarsealesqueloconfrman,talescomo:
verbales: mensajescortosyocasionalesdurantelaconversacin(si,
comprendo,ya...),preguntasoportunas,reformulacindeloquenos
vacontando,retroalimentacin,etc.
no verbales:asentimientosdecabeza,miradaabierta,gestos,que
animanalapersonaquehablaacontinuarlaconversacinporquese
sienteescuchadaycomprendida.
Cuandoescuchamos,solemostenerunaactituddeterminadahacialaotrapersona
yhacialoqueesapersonanosdice.Estaactituddeterminarnuestrarespuesta.
Aspectosatenerencuentaparalaescuchaactiva:
Noprejuzgarnijuzgaralapersona
Aceptarlaincondicionalmente
Respetarla
Escucharlaempticamente
Dejarlaqueseexpreseasuritmoyhastaelfnal
Responderaloquenoscomunica
Consecuenciasdelaescuchaactiva:
Permitealaotrapersonaexpresarloquesiente
Favorecelaaceptacindesentimientosperturbadores.
Mejoralasrelaciones.
Invitaalaconfdencia.
Suscitaconfanza.
Liberalaansiedadylaangustiadelapersona.
Tipos de escucha:
Podemos distinguir varios tipos de escucha: valorativa, interpretativa, explora-
toriaoinvestigadora,consoladora,deidentifcacin,emptica.Sloestaltima
nospermitirejercerunabuenamediacin.
Jc
Escucha Valorativa: La actitud valorativa suele aportar respuestas en las que
se hace referencia a los valores, al deber, Generalmente, cuando se tiene una
actitud valorativa, se responde dando consejos, incluso rdenes, se amonesta,
seculpabiliza,serecuerdaalotroloquemoralmenteestobligadoahacer.El
inconvenientedeestetipoderespuestaesqueimponelosvaloresycriteriosde
quienrespondeynotieneencuentaalapersonaquehabla.Sonrespuestasque
creandependenciaynopermitenalapersonatomarsuspropiasdecisiones.
Escucha Interpretativa:Esaquellaquetratadedesvelaralotrolosmotivosin-
conscientesosemi-inconscientesdesuconducta.Larespuestainterpretativa,en
elmejordeloscasos,puedeaclararalgodeloquepasa,peroesunaaclaracin
terica,nosentida,yenmuchoscasosnopedidaporlapersonainterlocutora.
Esunaespeciedediseccinquedejaaldescubiertolosmotivosdelaconducta
sin el consentimiento de la persona interesada, una violacin de la intimidad.
Ademslainterpretacinesmuydiscutibleporquelahacealguiendesdefuera,
enbaseasupropiaexperiencia,asuspropioscriterios,nodesdelavivenciade
lapersonaalaqueseestescuchando.
Escucha Exploratoria o investigadora: La actitud exploratoria la adoptamos
cuandonecesitamosmsdatosparahacernosunaideaprecisadeloquelepa-
sa a la otra persona. Esta es una actitud neutra, si no forzamos ni acosamos a
preguntas. Pero puede llegar a ser percibida como una invasin de la propia
intimidadsiesexcesiva,curiosa,tantoporelnmerodepreguntascomoporla
privacidaddelasmismas.
Escucha Consoladora: La actitud consoladora produce respuestas tranquili-
zadoras, que tratan de reducir la angustia o el sufrimiento de la otra persona,
generalmentequitndoleimportanciaalasunto.Dehechonoentraenelpro-
blemaniloafronta.Simplementeconsuela.Enelcasodelaaccinmediadora,la
escuchaconsoladoranuncallevaraquelapersonaalaqueestamosescuchan-
doaencontrarunasolucinparasuconficto.
Escucha de Identifcacin: Cuando nos identifcamos con otra persona no le
ofrecemossoluciones,simplementelaacompaamosenelsentimiento.Deto-
dasmanerasesunapresenciaclida,cercanaydemomentoalivialasituacin.
Peronoentraenlaproblemticadefondo.
Escucha Emptica: Laactitudempticatratadecaptarlossentimientosquehay
detrsdelaspalabrassininterpretar.Novaloranijuzga.Noaconsejaniconsuela.
No produce una disminucin de la angustia en el momento, pero da la opor-
J>
tunidad a la otra persona de ponerse en las mejores condiciones de analizar
susituacinydetomarpostura.Laescuchaempticafavorecequelapersona
opteporlasolucinmsadecuada,libreyresponsablemente.Estaeslaforma
esencialdeescuchaparaejercerlamediacin,poresonospararemosenellaen
elsiguienteapartado.
D- LA EMPATA:
Lapersonamediadorahadeseremptica.Laempataeslacapacidaddeentrar,
afectivayemotivamente,enlarealidaddeotrapersona,entendersusnecesida-
desyexpectativas,comprendersusituacintalcomolavive.Seragentemedia-
dor/aessaberponerseenellugardelaotrapersona.Sercapazdemeterseen
supellejo,captarsussentimientos,sintonizarconellayconfarensucapacidad
de salir adelante por sus propios medios. Ser emptica signifca respetar la li-
bertaddelapersona,nojuzgarla,aceptarlacomoesycomoquierellegarasery
acompaarlaensuproceso,perosindecidirporella.
Paraadquirirunaactitudempticayestarencondicionesdeponerseenellu-
gardelotronosayuda:
La autenticidad, esdecir,sersincerasconnosotrasmismas,sercoherentes,ser
congruentes.Conocernuestrossentimientosypensamientosyhablaryactuar
en consecuencia, sin fngimientos, haciendo un papel que no es el nuestro o
interpretandounasexperienciasdevidaquenoconocemosporejemplo,si
yo nunca he venido de otro pas agarrada debajo de un camin, ante alguien
quemeestcontandoesaexperiencianolepuedodecir,s,yaentiendoloque
viviste,conestaafrmacinescasiseguroquelaotrapersonaparardecontar-
nosloquequeraopensarquenolaestamosentendiendoenabsolutola
intervencinqueharunapersonaempticanoserapropiarsedelaexperien-
ciadelaotrapersona,sinoqueintervendrdemaneraqueayudealapersona
aabrirelcauceparaexpresarloquetalexperienciasupusoensuvida,yleper-
mitaseguirnarrandolibrementeSisimplementereconozcoanteellaqueyo
nuncavivesaexperiencia,leestardandounprotagonismoensuhistoriaque
leayudarallegaraexpresarsusemocionesyprobablementeacabarrealzn-
dosesuautoestima.
La aceptacin incondicional de la otra persona.Aceptarlacomoes,aquyaho-
ra, no ms adelante, cuando cambie, cuando sea ms razonable, cuando se le
paseYaceptarlaensutotalidad:suaspecto,susgestos,suformadehablar,su
maneradeenfocarlavida,suinteligencia,susrarezas,susactitudes,suconduc-
taY cuando la persona se siente aceptada as, se expresar libremente, con
EU
confanzayellamismasabrproyectarsemsalldeloqueesohaalcanzadoo
vividohastaahora.Cuandoaceptamosaunapersonatalcomoesenestemo-
mentoleestamostransmitiendolaposibilidaddeprocesoydecambio.Hasta
ahora fue as pero puedo ser mucho ms, puedo conseguir mucho ms, puedo
alcanzarms
Esfuerzo por captar el mundo interior de la otra persona, sussentimientos,sus
posibilidades y sus limitaciones.Ver ms all del presente, trascender a la per-
sonamsalldesimisma,comoinfnitacapacidadannodescubierta,como
infnita posibilidad de s misma, como misterio.Ya que cada persona es ms y
puedealcanzarmsqueloquesabe,esperaocreedesmisma.
Sidentrodelacomunicacinmediadora,lapersonaagenteesautntica,acepta
alaotrapersonatalcomoesyseesfuerzaporcaptarelmundointeriorquela
persona tiene, entonces se estar produciendo una escucha emptica, gene-
radoradelibertad,dedignidadycapacitadoraparaquelapersonaencuentre
solucionescreativas.

E- LA ASERTIVIDAD Y LA AUTOESTIMA:
La asertividad es una caracterstica de la personalidad promotora de autoes-
tima, y contribuye al desarrollo de relaciones interpersonales facilitadoras de
crecimientopersonalysatisfaccinemocionalenlapersona.
Laasertividadimplicalacapacidaddeexpresardemaneralibreyespontnea,
sin temores infundados ni ansiedades innecesarias, nuestros pensamientos y
sentimientosyactuardemaneraconsecuenteconestos,peroconeldebidores-
petoporlossentimientosypensamientosdelasdemspersonas.Serasertivo
seresumeenlacapacidaddedefendernuestrosderechosymantenereldebido
respetoporlosderechosajenos.
La autoestima es el pilar fundamental de la asertividad. Es la valoracin que
tenemosdenuestrapersona,elvalorquenosasignamos;elcmonosacep-
tamos, la satisfaccin personal que tenemos de ser como somos, de lo que
hacemos,pensamosysentimos.Elrespetoquetengamospornuestrapropia
persona,infuirsobreelquetengamostambinporlasdems.Nuestraaserti-
vidadeslamedidadenuestraautoestima.Conunaautoestimaadecuadanos
valoraremosyrespetaremospositivamente,perosinuestraautoestimaesba-
jatendremosdifcultadesparaexpresarnosasertivamenteynoscomportare-
mosdemaneraagresivaopasiva,yseremosduras,demasiadoexigentesycon
poca capacidad para la oportunidad de cambio, o por el contrario seremos
EJ>
personaslaxas,acomodaticiasypococomprometidastantoconsigomismas
comoparalasdemspersonas.
Laautoestimanoscapacitaparaserpersonasasertivasynosdalafortalezapsi-
colgica necesaria para arriesgarse y luchar, de manera legtima, por alcanzar
objetivos y enfrentar obstculos que se oponen a ello. Siendo asertivas y con
buena autoestima estaremos capacitadas para reconocer los logros, para ex-
presar adecuadamente nuestros pensamientos y sentimientos, y seremos por
tantopersonashumildesquesabenquetodarelacinconlasdemspersonas
esunintercambio.Lafaltadeautoestimasinembargonoshacesentirnosinse-
guras, por tanto podemos manifestarnos frente a las dems personas de ma-
nera dependiente o competitiva, viendo a las personas como rivales ante las
quesometerseoalasquesometer.Yenesasituacinnuncasepuededaruna
comunicacinmediadora.
Paraalcanzarunaadecuadaautoestimaesnecesariotrabajarelsentimiento de
identidad personal, el sentido de pertenencia y el sentimiento de autoefcacia.
Estimularelsentimientodeidentidadpersonalimplicaprofundizarenelcono-
cimientodesmismo,conocermsacercadelapersonaquesomos,aceptarnos
como seres nicos e irrepetibles que somos y aprender a reconocer y valorar
positivamentenuestrascualidadespersonalespositivas,ytambinatrabajaren
ellasuperacindenuestrospuntosdbiles.
Nuestrosentidodeseguridadserefuerzacuandonossentimospertenecientes
adeterminadogrupo:familia,trabajo,etc.Estaidentidadconelgruposecons-
truyeyrefuerzaapartirdelsentimientodeserqueridosyestimadosporste,
deserimportantesparasusintegrantes,elsentidodepertenenciaelevanuestra
autoestima.
Elsentirnoscapacesdeemprenderexitosamentedeterminadasactividades,de
alcanzardeterminadoslogros,odedesempearnosdemaneraefcazantede-
terminadassituacionesocircunstancias,refuerzanuestraautoestimaynuestra
asertividad.Pensamientospositivosyvisinoptimistadenuestrasposibilidades
deafrontamiento,estimulannuestrosentimientodeefcacia.
Lapersonaasertivaprescindedetendenciasaprendidas,talescomo:labsque-
dadesmedidadeaprobacinyapoyoporpartedelasdems,lapreocupacin
excesivadelasopinionesajenassinimportardedndeprovienenylatendencia
alajustifcacininnecesariaoaponersemuyfrecuentementealadefensiva.
EE
Para incrementar y perfeccionar nuestro comportamiento asertivo, tenemos
queidentifcarloquequeremosyexpresarloquesentimosynecesitamos,lu-
charporalcanzarnuestrosobjetivossintemoraequivocarnos,yencasodeque
esosuceda,estardispuestasaaprenderdenuestroserrores,vivirconresponsa-
bilidady,sobretodo,aceptarseasmismo/a.
Ssomosasertivosymostramosautoestima,estaremosenbuenascondiciones
para ser personas mediadoras con las personas que lo requieran ya que nos
permitircomunicarnosconlaspersonasconseguridadpersonalypotenciarlo
mismoenlasotraspersonas.
F- LA RESILIENCIA:
Laresilienciaesunaactitudindispensableenlapersonamediadorayaqueesla
quenospermitirabordarlascircunstanciasyvivenciasdelaspersonasconlas
quevamosamediar,demanerapositiva,creativayconstructiva.
Laresilienciaesunaactitudqueseadquiereatravsdeladiestramiento de la
mirada, para mirar la realidad trascendiendo el determinismo y hacindonos
capaces de cambiarla en libertad. De nuestra capacidad de resiliencia depen-
derelquesepamosdaracadapersonalaoportunidaddeconstruirsupropio
futuro.
Muchasveceslaspersonastenemosvivenciaspersonalesdelpasado,queson
duras,traumticas,agresivas,quedesdeunamiradadeterministacondicionan
negativamenteelpresenteyelfuturo.EnpalabrasdeTimGunardlaresiliencia
esuncantoalalibertad,unnorotundoatodotipodedeterminismo.Elserhumano
noseencuentraencadenadoaundestino,sinoqueestenconstantedevenir
ytieneinfnitasposibilidadesdeser.Tododependedesudecisin.Laresiliencia
escontrariaalaprofecaautocumplida,porlaquesecerrarlaposibilidadde
cambio o se condenar a unas consecuencias determinadas a la persona que,
por alguna vivencia del pasado, se encuentre estigmatizada por el trauma, el
maltratoolairrupcinviolentacontrasudignidad.
Siloexpresamosdeformasencillapodemosdecirquelaresilienciaeslacapacidad
de recuperacin, de forma constructiva y positiva, de cualquiergolpe que haya
daadonuestrapersona.Eslaactitudqueposeenlaspersonasque,cuandoseles
cierraunapuertasoncapacesdeabrirunaventana.
La resiliencia es unproceso. Secrece en resiliencia cuanto ms nos entrena-
mosaella.
Ec>
Enlaactualidaddoscorrientesconvivendefniendoelpensamientodelasper-
sonas: el paradigma de la modernidad y el paradigma de la postmodernidad.
Sin embargo sigue habiendo todava demasiadas personas imbuidas de mo-
dernismo,corrienteinfuidaporelpensamientodualistadePlatn,tanlejanoy
almismotiempotanarraigadoenlaculturamodernista.Elpensamientodua-
listahacequeconcibamoslarealidadcondosformasodoscarasdelamone-
da:lobueno-lomalo,lobonito-lofeo,loblanco-lonegro,loespiritual-lomate-
rial,elhombre-lamujer.EstepensamientodualistaobimrfcodePlatntiene
ademsotracaractersticaqueagudizaporencimalasdiferenciasyquecomo
consecuencia condena la realidad al determinismo. El pensamiento heredado
de Platn y de la flosofa hegemnica defne la realidad como una dualidad
bimrfca y adems jerarquizada, esto quiere decir que una parte siempre es
positivaysuperiorasucontrario.Estamaneradeconcebirlarealidadhaceque
etiquetemosalaspersonasysusvivenciasentrebuenasymalasyquedetermi-
nemoslosfrutosyconsecuenciasdetalesvivencias.
Pero,elserhumanonoesblancoonegro,larealidadtienemuchoscolores,las
vivenciastienenmuchosymuyvariadosfrutossegnloestablezcacadaperso-
nadesdesupropialibertaddedecidir.DesdeestaperspectivaafrmoconAnna
ForsyJordiGranensulibroLaresiliencia:Crecerdesdelaadversidad,ques-
lolosmitosconfeccionanrelatosdeterministas.Enelmundoreal,cadaencuentro
constituyeuncruce,unabifurcacinposible,unproyectoporhaceryconstruir,un
grito de esperanza que propone contemplar la vida como un proceso multifa-
ctico
3
.
Elparadigmapostmodernonoscontextualizaenlarealidadmulticolor,enla
quenadasepuedeabsolutizarnicerrarenconclusionesdeterminadas.Todo
es relativo y abierto a la creatividad personal. Dentro de estas categoras se
encuentralaresilienciaqueesunametforagenerativaqueconstruyefuturos
posibles
4
.
Paralapersonaagentedemediacin,laresilienciaesunaactitudesencialencuan-
to se refere al adiestramiento de la mirada para distinguir las diferentes posibili-
dadesqueplantealarealidaddefnidasenpositivo.Laresiliencianoshacetener
una mirada apreciativa hacia las personas, que nos hace distinguir las opor-
tunidades que encierra cada realidad. Desde esta actitud la intervencin con
laspersonassergeneradoradeoportunidades.Laactitudresilientehaceque
nuestraintervencinvayasiempreorientadaabuscarlosrastrosdevidaque
hayescondidosenlaspersonasetiquetadassocialmenteconmarcasdemuerte
odemal.
E
Tomemoscomoejemplounapersonaqueensuinfanciahasidomaltratada
otratadaviolentamente.Enmuchasocasionassurgequeestapersonaensu
adolescenciaojuventudtienemanifestacionesdeagresividadyviolenciaque
leconducenaconfictoscontinuados.Desdelaintervencindeterministaque
tienen muchas personas profesionales, se concluir que el pasado condicio-
nalaactitudpresentedeesejovenodeesajovenysetrabajarporintentar
corregir esa conducta agresiva. La intervencin desde la actitud resiliente ser
sin embargo diferente: la persona agente de mediacin, interviniendo desde la
resiliencia,ayudaralapersonajovenaproyectarsuagresividadhaciaelfuturo
comounaactitudpositiva,porquelaagresividadbienenfocadaeslaquenos
ayudaasuperarnos,alucharantelavida,aalcanzarmetas,airhaciadelante.
Laspersonasnecesitamosposeerunaciertaagresividadbienorientadapara
arriesgarnos y construir el propio futuro. A la persona pasiva se le hace ms
difcilavanzar.
Laresiliencianoobstanteesunaactitudquenosepuedetrabajarconlasper-
sonas,siestasnotienenunaseriedebasesalcanzadas.Nopodemosconstruir
en resiliencia si previamente la persona no tiene sus necesidades bsicas cu-
biertas,talescomocomida,unsitioparadormir,salud,proteccin.Laspersonas,
paraadquirirunaactitudresiliente,tambintienenquetenerelsentimientode
pertenenciacubierto:unafamilia,ungrupo,redsocialyafectiva,yaquesinesto,
la persona se siente hurfana, desarraigada, aislada. Sin esta base primera, la
personaserincapazdedisearyrealizarsupropioproyectodevida,necesario
paraenfocaryconstruirlapropiavidaconresiliencia.
EnResumen:
Lapersona,agentedemediacin,procurartenerestascaractersticas:
Personaintegradayestable.
Conautoestima,seguridadyconfanzaensmisma.
Concapacidadptimadecomunicacinydeescuchaactiva.
Emptica.
Asertiva.
Capazdegenerarestasmismascualidadesenlaspersonasquetrata.
Resilienteyconcapacidaddegenerarresiliencia.
Conocedoradelmanejodetcnicasprofesionalesdemediacin.
Ec>
2.2.3. EL CONFLICTO A MEDIAR
Otrodelosobjetosdemediacineselconfictoentrelaspartesoconfictoamediar.

Desde el imaginario social, hablar de conficto en general supone hablar de

algo negativo, de desencuentros, de disputas, de violencia. El conficto puede
llegaraoriginaresetipoderesultadossegncomoseatratadodesdeelorigen
ono.Peronopodemosdefnirloqueeselconfictoporloquepuedenllegara
sersusresultados.
Elconfictosurgeenladiferenciaentrelaspartesyestadiferenciaocasionaun
procesodedesestabilidad.Elconficto,portanto,noesunestallidorepentino,
esmsbienunprocesoquepuedecreceromenguarsegnloabordemos.La
persona agente de mediacin deber trabajar por prevenir los confictos. Pe-
ro si el conficto crece llega a la crisis. Algunas personas piensan que la crisis
es la manifestacin negativa del conficto, por las manifestaciones violentas o
desagradablesquesueleproducir.Sinembargoelconfictoylascrisissonalgo
positivo,porquesonunaoportunidad de cambioydecrecimientoparalasper-
sonasimplicadasenl.
Aspectos positivos del conficto
1. Elconfictoesmotordecambio.
2. Impidelaosifcacindelasposicionesyelritualismo.
3. Evitaoreducelaresistenciaalainnovacin.
4. Liberatensionesyayudaaexpresarhostilidades.
5. Diferenciagruposycreaidentidadespromuevelaintegraciny
cohesingrupal.
6. Unegruposcontendientescuandotienenobjetivoscomunes.
7. Hacequelaspersonassesuperenyseancreativas.
Aspectos negativos del conficto
1. Elconfictoconllevaunaltopotencialdesintegrador.
2. Producecostespersonales,grupalesysociales.
3. Confrecuenciareduceoimpidelacomunicacin.
4. Nosproducelasensacindepisartierrasmovedizasynosprodu-
ceinseguridad.
2.2.3.1. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
Delaactitudquetengamosanteelconfictodependelaformadeabordarloy
deresolverlo.Lapersonaagentedemediacintendrquesaberculessuacti-
EL
tudanteelconfictoyenqueactitudestnlaspersonasconlasquevaamediar.
Esa actitud depender de la visin que se tenga de la persona en general y/o
delaspersonasparticipantesenelprocesodemediacin.Lasexpectativas,los
estereotiposylosprejuiciospuedencondicionarigualmentenuestraactituden
elabordajedeconfictos.
Existenvariasactitudesentrelaspersonasenconficto:
Competicin (gano/pierdes): estaactitudnosllevaalasituacindebuscarcon-
seguirloqueyoquierosinimportarmeloquequieranlasotraspersonas.Slo
importan mis objetivos, y si para ello hace falta hacer lo que sea o pasar por
encimadequiensea,assehar.Loimportanteesganaryparaellosebuscar
quelaotrapersonapierda(quemuera,queseanule,oloqueeslomismo,que
seaexcluida,discriminada,menospreciada,expulsada,etc.).
Acomodacin (pierdo/ganas): buscamslacomplacenciadelaotrapersonay
evitarelconfictoyparaelloloquevaahacerprimaresdesaparecerparaque
laotrapersonaconsigaloquequiere.Lapersonanovaaexpresarloquereal-
mentequierenivaaplantearsusobjetivossinomsbiensevaaacomodaralos
objetivosdelaotrapersona.Amenudolapersonaqueseacomoda,seexcluye,
sereprime,desaparece,yaselconfictonollegaaresolversesinoqueperdurar
enelsilencioolarupturadefnitiva.
Anteestasdosactitudespararesolverlosconfictos,lapersonamediadoradebeuti-
lizar las tcnicas apropiadas para que cada una de las partes tenga espacio para
expresar sus deseos y sus objetivos y para defenderlos. Mediar en estos casos ser
motivarydarespacioalasquesequedanatrsyrelajarconfrontaralasquevan
pordelante.
La evasin (pierdo/pierdes): cuandolaspersonastienenlaactituddenoafron-
tarelconficto,serehyesemetelacabezadebajodelala,esperandoque
elconfictoseresuelvaporsisolo.Sinembargosabemosquecuandounconfic-
tonoseresuelve,steporsisoloprogresahastallegaraenquistarsey/oaesta-
llarencrisisyrupturadefnitiva.Laspersonasenconfictoquemanifestanesta
actitudbuscarnquelapersonaagentedemediacinresuelvaporellas,lesde
lasolucin,locual,comohemosvistoanteshablandodelostiposdemediacin,
noseraunabuenarespuestamediadora.
Ante esta actitud de las personas en conficto, la persona mediadora tendr que
hacerdeespejopararefejarlasconsecuenciasdelaevasinyprocurarqueantelas
E>
consecuenciasquepuedenadvenir,laspersonasdecidancambiardeactitudybus-
carsoluciones.Lapersonaagentedemediacinpodrpresentaralgunasalternati-
vascreativasysencillasdesolucin,peroprovocandoqueseanlaspersonaslasque
decidanculdeellaselegirn;sinembargosiempreesmspositivoquelaagente
planteepreguntasadecuadasquelaspartesvayanrespondiendohastaencontrar
ellasjuntaslasolucinasuconficto,sinnecesidaddequelapersonaagenteplan-
teesoluciones.Deestamaneraseconseguirunabuenamediacin.
Cooperacin (gano/ganas): con esta actitud se benefcia mucho la relacin.
Ambaspersonasexpresansusobjetivosyambasproponenalternativasdeso-
lucin,demaneraquesebuscaelacuerdoenloesencialyserelativizalosecun-
dario.Desdeestaactitudlosconfictossediluyenodisminuyen,ylasatisfaccin
personal lleva al acercamiento. La cooperacin tiene como base la comunica-
cinasertiva.
La persona agente de mediacin ser en esta ocasin presencia discreta que
ayudar a la comunicacin dejando fuir la solucin desde las partes. Las tc-
nicas que deber usar sern simplemente de escucha activa, retroalimentacin
comunicativa y reformulacin de aportaciones, para que las partes lleguen al
consenso.
2.2.3.2. CAUSAS DEL CONFLICTO
Elconfictoesalgoconnaturalalavida.Elconfictonoesunmomentopuntual,
esmsbienunprocesoquemuchasvecestienesuorigencuandonoserespeta
el principio de bienestar, entendido como la satisfaccin o no satisfaccin de
lasnecesidades(econmicas,laborales,sociales,dereconocimientoypertenen-
cia,etc.)quetienetodapersona.Silasnecesidadesestnresueltas,elconficto
notendraporquesurgir.Elconfictosurgeenladesigualdad.
Muchasvecesequiparamosloqueesdesigualdadyloqueesdiferencia.Lades-
igualdadsiempregeneraconficto,perosinembargoladiferenciaensimisma
notienequesercausadeconficto.Todoserhumanoesdiferentedelosdems
sereshumanos.Esloqueentendemoscomoprincipio de Alteridad: cadaperso-
naesalteridad(LaOtra)paralasdems.Sientendemosyasumimosesto,la
diferencianuncallevaralconfictosinomsbienalacreatividadconstructiva,
perosinoesas,ladiferenciaseconvertirmuyprobablementeendesigualdad
einevitablementeenconficto.
Enesenciaelserhumanoesunserenrelacinyparalarelacin,yesjustamente
enlasrelacionesinterpersonalesdondemssemanifestaladiferenciaperso-
nal,precisamenteporquetodarelacinestconectadaconlaalteridad(laotra
persona,ladiferenteam);enlaalteridadestelorigendeladiferenciaysista
se estigmatiza, se puede convertir en desigualdad y propiciar el conficto. No
obstantedesdeestaperspectivanopodemosidentifcarconfictoconpersona
confictiva.Lapersonasananoesconfictiva,elconfictoescausadoporlasdes-
igualdadescreadasporlasnecesidadesnosatisfechas
6
.
Lapersonaagentedemediacinhadetrabajarensmismayconlasdemsperso-
nas,elimaginariodeladesigualdadyladiferencia,paraprevenirlosconfictos.
E>
3. MEDIAR EN UN CONTEXTO DE INTERCULTURALIDAD
Enunpanoramasocialenelquelosactoresyactricessocialesestncaracteri-
zadosporladiversidadcultural,esimportanteelentrenamientoaladiferencia
yasmismoconocerlasdivergenciassocialesqueconllevaycmoseestructura
esta diferenciacin. La persona agente de mediacin, cuando ejerce su labor
medidoraentrepersonascondiferentecultura,tienequeempezarpordefnir
losparmetrosdelainterculturalidad.
3.1. EL CONCEPTO DE CULTURA
3.1.1. DEFINIENDO LA CULTURA
LaUNESCO,en1982,declar:...que la cultura da al ser humano la capacidad
derefexionarsobresmismo.Esellalaquehacedelaspersonasseresespecf-
camentehumanos,racionales,crticosyticamentecomprometidos.Atravsde
elladiscernimoslosvaloresyefectuamosopciones.Atravsdeellalapersonase
expresa,tomaconcienciadesmisma,sereconocecomounproyectoinacaba-
do,poneencuestinsuspropiasrealizaciones,buscaincansablementenuevas
signifcaciones,ycreaobrasquelotrascienden.(UNESCO,1982:Declaracinde
Mxico).
Lapalabraculturavienedellatncultusqueasuvezderivadelavozcolere
que signifca cuidado del campo o ganado. En el siglo XIII se utilizaba la pa-
labraculturacomonombre,paradesignarunaparcelacultivada,peroenel
sigloXVIlapalabrarecobraelsentidodelorigenypasadesernombreacon-
vertirseenverbo,designandolaaccindecultivar,adquiriendo,ademsdel
sentidopropiodecuidadodeloscamposylaganadera,unsentidometaf-
rico,cuidadoycultivodelespritu,acepcinque,enelSiglodelasLuces,dela
raznyelhumanismo,adquirirsumximasignifcacin.ParaJeanJacques
Rousseau, la cultura es un fenmeno distintivo de los seres humanos, que
loscolocaenunaposicindiferentealadelrestodeanimales.Laculturaes
el conjunto de los conocimientos y saberes acumulados por la humanidad
a lo largo de sus milenios de historia. En tanto una caracterstica universal,
el vocablo se emplea en nmero singular, puesto que se encuentra en to-
daslassociedadessindistincinderazas,ubicacingeogrfcaomomento
histrico.
cU
Etnlogos y antroplogos britnicos y estadounidenses del siglo XIX, como
Bachoffen,McLennan,MaineyMorgan,dirnquelaculturaeselresultadodel
devenirhistricodelasociedad.Lassociedadesvancreandolaculturadesdela
memorizacindeexperienciasalasquesedaunasignifcacinconcreta.
Sinembargo,enlaperspectivaestructuralistadelsigloXX,elpapeldelahistoria
enlaconformacindelaculturadeunasociedadnoestanimportante.Lofun-
damentalesllegaradesvelarlasreglasquesubyacen,elsignifcadointernoyla
articulacindelossmbolosenunacultura,yverlamaneraenquestosdotan
desentidolaactuacindeunasociedad.ParaLvi-Strausslaculturaesbsica-
menteunsistemadesignosproducidosporlaactividadsimblicadelamente
humana.Todaslassociedadestienenlamismaestructurainternacomnpero
stasemanifestadesdediferentessmbolos.Porejemplo,paratodaslassocie-
dades,lamuerte,elamor,lapazsonvaloresconsentidoprofundo,perolaforma
simblicadereferirseaellosodemanifestarlosy/oexteriorizarlos,esopuede
sersimblicamentediferente,porloquehayquedesvelarlasignifcacinque
escondedichosmbolo.
Actualmente es corriente defnir la cultura como el conjunto de todas las for-
mas y expresiones de una sociedad determinada: costumbres, prcticas, cdi-
gos,normasyreglas,delamaneradeser,vestimenta,religin,rituales,normas
decomportamientoysistemasdecreencias.Laculturavienedeterminadapor
lavivenciadeunasociedad,quevamemorizandocolectivamentesupropiafor-
madeserypertenecersocialmente.
Laculturaformatodoloqueimplicatransformacinyseguirunmodelodevida.
Enellasetieneencuentadoselementos,losconcretosomaterialesylossim-
blicosoespirituales:
Concretosomateriales:festas,alimentos,ropa(moda),arteplasmado,construc-
ciones arquitectnicas, instrumentos de trabajo (herramientas), monumentos re-
presentativoshistricos.
Simblicos o espirituales: creencias, flosofa, (espiritualidad y/o religin), valores
(criteriodejuiciomoraly/otica),actoshumanitarios,normasysanciones(jurdi-
cas,morales,convencionalismossociales),organizacinsocialysistemaspolticos,
smbolos (representaciones de creencias y valores), arte (apreciacin), lengua (un
sistemadecomunicacinsimblica),tecnologayciencia.
cJ>
3.1.2. LA CULTURA EN EL CONTEXTO DE LA MODERNIDAD
Y LA POSTMODERNIDAD
Muchasvecesladifcultadradicaenmiraralasotrasculturas,desdelospar-
metrosdelaculturapropia,lacualesconsideradacomolanicavlidauniver-
salmente.Deestamanera,semidenelrestodeculturasdiferentesalanuestra,
desdeelpropiopatrn.Ydentrodeunpanoramainternacional,segnellugar
delmapaendondenosencontremos,asvivenciaremosalrestodelasculturas
deotrassociedadesdiferentesalanuestra.
El paradigma de la globalizacin mundial, gestado en el ltimo tercio del
sigloXX,conlosprincipioseconmicos,delibremercadoydetecnologizacin,
hacreadounaprcticadepodermundial,elcapital.Estotambinhagenerado
unimpactoenelserhumanoyentodaslasculturas.Laglobalizacinpermitela
circulacin de las personas sobrepasando fronteras culturales y asimilandola
cultura del poder, como referente. La cultura blanca, occidental, heterosexual,
cristianayademscapitalista,seconvierteenreferenteuniversalparatodoslos
sereshumanos,yfueradeahseencuentralaexclusin.
Estaperspectivadelaglobalizacin,quesealimentadelsustratodelamoderni-
dad,conviveconelparadigmadelapostmodernidad,iniciadodesdelasafue-
rasdelaculturadelpoder.
El paradigma de la postmodernidadponeendudalaglobalizacin,queslo
incluyeloquevale,locuantifcable,loquerinde,loqueproporcionacapital.El
pensamiento postmodernista se relaciona con lazona gris de la vida, de las
sociedades.Nadaesblancoonegro.Lapostmodenidadcuestionalascategoras
absolutas,lasinstitucionesentantoentescerradoseinamovibles.Lasociedad
postmodernaesdinmica,bajoeldinamismodeladiversidad.Losvaloresab-
solutos,universaleshanperdidofuerzaenlapostmodernidad,dondeslovale
loqueseencarnaenlarealidadpersonaldecadaindividuo.Lafragmentacin
de la cultura, el desmigajamiento de la memoria colectiva de los pueblos, son
tambin caractersticas postmodernas, que hacen que las personas busquen
nuevas formas de vivir, de relacionarse y se abran a lo diferente, como factor
posibledeunanuevaidentidadyunnuevosentidodelavida.Dentrodelamis-
masociedadconvivendiversidaddeculturastodasellasautctonas,eincluso
dentro del mismo individuo hay mltiples rasgos culturales distintos. Nada es
homogneoniuniforme.Losvalorescambianyaquenadieserigeporverdades
absolutaseimperecederas.Dentrodelamismacultura,lapostmodernidadse
caracterizaporlaemergenciadelpluralismocultural,yesteesvividocomouna
cE
oportunidaddeaprendizajeyderiqueza.Lasafuerassimblicasseconvierten
enespaciodearraigodenuevasrelaciones,denuevosencuentroseintercam-
bios que generan una nueva forma de ser y de estar en el mundo. La cultura
sedentaria de la modernidad, pasa en la postmodernidad a ser nmada, gil,
diversa,conmltiplesreferentesyfacetas,conculturasdiferentes,tantascomo
personas.Laalteridad,lapersonadiferenteam,seconvierteenexperienciaque
permiteencuentroscreativos.
Ambospensamientos,modernistaypostmodernista,convivenenelmundode
principiosdelsigloXXI.
3.2. PLURALISMO CULTURAL, MULTICULTURALISMO
E INTERCULTURALIDAD
Los fenmenos migratorios que vienen aumentando desde los aos 90, es-
tnforzandolarefexinpolticaysocialentodaEuropa.Ennuestropas,los
fujos migratorios son signifcativos: las cercanas fronterizas con Portugal,
Marruecosyalgunospasesafricanos,lahistoriacolonialdeEspaa,elherma-
namientoidiomticoconlospaseslatinoamericanos,ascomolaexperiencia
emigrantedelasociedadespaola,hacendenuestropasunobjetivoatrac-
tivoparalapoblacininmigrante.
Nadie puede prescindir de la evidencia de que en el mundo actual el plu-
ralismo cultural, se halla, en mayor o menor medida, presente en todos los
espaciossociales.Laconfuenciadediferentesculturasenelterritorioespa-
olhacequenielgobiernonilaspersonasenparticularpuedanpermanecer
ajenosalasconsecuenciasdelainmigracin.Convivimosennuestroentorno
conpersonasdiferentes,LasOtras.Ladiversidadculturaleneltrabajo,enla
escuela,enlosserviciossocialesosanitarios,hastaenlaspropiasredesafecti-
vasy/ofamiliares,obligaaquecadapersonamanifesteconscienteoincons-
cientementesuposturadecaraalainmigracin.
El pluralismo culturalentendidocomolaconfuenciadediversasculturasen
unmismoterritorioesalgopositivoporlariquezaquesuponelavisinam-
pliadelopropiodesdediferentespuntosdepartida.Lamiradadiferente,las
otrasidentidades,nosllevanacuestionarnossobrenuestrapropiaidentidad
socialyterritorial,resquebrajadaentreotrascausasporlasconsecuenciasde
laglobalizacin.
cc>
Una persona inmigrante cuando llega a un pas, lo primero que busca es
conocer la cultura en la que se inserta.Viene con una percepcin receptiva
agudizadaporelestrs,seguramenteproducidotraselabandonodesupas,
familiatalvez,ylaentrada,inclusoavecestraumtica,enunterritoriodiferen-
te,enunaculturaajena,enlaqueseleplanteantodotipodeproblemasde
inicio,lengua,papeleo,desconocimientodeservicios,faltaderedesafectivas.
La persona inmigrante quiere, lo antes posible, sentirse segura en el nuevo
territoriodevivencia.
Lapersonainmigranteseconviertesinquererloenunacuestionadoradela
memoria colectiva y de nuestra cultura. Nos obliga a reformularnos, y es-
ta reformulacin hace que las personas autctonas se reafrmen en todo lo
quesuculturarepresentayquequizstenanolvidadayquesereconozcan
pertenecientesaunapoblacin.Estesentidodepertenenciadesarrollasen-
timientosdecomunidad,lapersonaautctonasesientemsseguraydeesa
maneralapersonaforneanorepresentaunaamenazausurpadora,sinoun
eslabndiferentequedesdeladistintividadculturalayudaadotardesentido
lapropiaidentidadindividualycomunitaria.
Elpluralismoculturalestbasadoendosprincipios,elprincipiodeigualdad,
quebuscalanodiscriminacinpormordelaraza,lareligin,elorigen,etc.,y
elprincipiodeladiferenciaolaaceptacindelaOtra,talycomoes
9
.

Estosdosprincipiosescondenposturasdiferentesfrentealapoblacininmi-
grante.Porunladoydentrodelalgicamodernaseencuentrala corriente
del multiculturalismoqueponeelacentoenlaculturaehistoriapropias,en
laidentidaddecadacual,sealandolasdiferencias,peroque,enlaprctica,
desdelaculturadepoder,pretendelahomogeneidadculturalyportantono
sealejamuchodelasprcticasasimilacionistasvividasyaprobadasenotros
tiempos. Por otro lado, dentro de la lgica postmoderna existe la corriente
de la interculturalidad,queponeelnfasisenlarelacinentrelasdiversas
culturas,identidadesehistorias,ascomoenelaprendizajemutuo,lacoope-
racinyelintercambioculturales,buscandolasconvergencias,losvnculosy
lospuntosencomn.

Ambascorrientesparticipandelosprincipiosdeigualdadydiferencia,pero
tienenconnotacionesprcticasdiferentes,ademslainterculturalidadaade
astoselprincipiodenominadoporCarlosGimnez,delainteraccinpositi-
vaentrelossujetosyentidadesculturalmentediferentes.
c
Elpuntodepartidadeambascorrientesesdiferente,unapartedelainclusin
ygeneralaexclusindealgunos/as,laotrapartedelaexclusinybuscalain-
clusindetodos/as.
El Multiculturalismo
Elmulticulturalismoponeelnfasisenlaculturapropiadecadapersonaybus-
calaconvivenciadelasdiferentesculturasdesdeelrespetoylatolerancia,pe-
romanteniendocadacualsuspropiosrasgosculturales.Seintentalegalizarla
diversidad,haciendoquetodaslaspersonastenganlosmismosderechos.Enel
respeto de cada persona culturalmente diferente, se aplican los principios de
igualdad y diferencia. Polticamente se crean leyes y programas que permiten
incorporaralaspersonasinmigrantesalasociedaddeacogida,perosininfuir
enella.
La perspectiva multiculturalista, desde la prctica, puede conllevar riesgos y
generarmodelosdeexclusin:nosrespetamos,convivimos,perononosmez-
clamos.Laexclusinsemanifestardevariasformas:segregacin,asimilacin,
marginacin,etc.
Elsegregacionismoraciallleva,entreotrascosas,aprcticasdiscriminatoriasde
guetizacin: social, escolar, residencial, etc., pero tambin puede tener conse-
cuencias ms graves todava, como son las actitudes xenfobas, radicalmente
expresadasatravsdeetnocidiosogenocidios.

El multiculturalismo tambin puede traer consecuencias asimilacionistas. La

personainmigrante,parasentirserealmenteintegradaenlasociedaddeacogi-
da,irabandonandosusprcticasculturales,cayendoenundesenraizamiento
personal,desestructuradordelaspersonas.Ambasmanifestaciones,tantolase-
gregacin como la asimilacin, pueden generar marginacin de las personas
migrantes.
Dentrodelaperspectivamulticulturalistapodemosverdosejemplos:
ElmodeloasimilacionistautilizadoenEstadosUnidosyelReinoUnido.Enesas
sociedadesseadmitentodotipodeculturas,dejandoquelasmanifestaciones
propias de cada una se realicen solamente en el mbito privado, e incluso en
ese mbito se asla el grupo, en guetos: los barrios latinos o negros de Nueva
Yorkporejemplo,sonadmitidosperocomoapndicesdesegundacategora.El
cc>
pluralismoculturalesacogidoenestospasesnoconsusparticularidadescul-
turales,esasquedanreducidasalgueto.Laspersonasdediversasculturasson
acogidascomoamericanasenpotencia:Amrica,lagrancasa,acogealasde-
mspersonashumildesforneo/asylesdalaoportunidaddeserautnti-
cosamericanosonlyenglish.EsteeselmodeloMeltingPot,aquellapersona
quequieraalcanzarelsueoamericano,seadelpasquesea,debeabandonar
las particularidades de su cultura y fundirse en la identidad y modo de ser de
Amrica. De esta manera, rusos, espaoles, italianos, indianos todos/as son
americanos.
Estemodeloasimilacionista,seencuentrapresenteenotrospasesosistemas
de gobiernos, o colectivos de personas o individuos, regidos por lacultura
delpoder.
Otromodelomulticulturalistaeselmodelofrancs:ests,peronuncasers.Una
sociedadlaicayciudadana,enquetodaslaspersonasconvivientessobreesete-
rritorio,soniguales,conlosmimosderechos.Peroesaigualdadnopermitelas
diferencias o las anatematiza, ya que no se permite ningn tipo de expresin
cultural particular en el mbito pblico: ni diferencias tnicas, ni expresiones
religiosas,nideidioma.Todos/assonfranceses,perosilosorgenessondefuera
de Francia, sern franceses de segunda, aunque sean nacidos en Francia por
segundaotercerageneracin:francesesespaoles,francesespieds-noirs,fran-
cesesmarroquinesElmodelofrancsesunmodelotambinasimilacionista;
creaderechosperonoidentidad.
La Interculturalidad
Una perspectiva distinta ante el pluralismo cultural es la interculturalidad.
Nuncahabrunarealintegracinexitosadelasdiferentesculturas,mientras
nosecreeunanuevaconcepcindeculturaconelaportedetodalasocie-
dadysefomenteunanuevaciudadana.Estaeslalneaquemarcaelmodelo
intercultural.
Podemos decir que las identidades personales, en un mundo transcultural,
estn todas caracterizadas por la diversidad. Nadie es igual a nadie, no po-
demosdefnirunasolaformadeserespaol,nirabe,niamericano,nifran-
cs,nialemn:todosytodassomosdiversos.Ladiversidadculturaladaptada
individualmente a los diversos contextos culturales, en los que el individuo
participayconlosqueseidentifca,esloquehaceserfrancs,seramericano,
serespaoloseringls.
cL
Lainterculturalidadbuscaelrespetodelasdiferenciasyelejerciciodederechos
para las personas inmigrantes, pero adems la interculturalidad respeta otro
principioqueeseldelainteraccinpositiva.
En la perspectiva intercultural, las personas de diferentes culturas conviven e
interactan,dandolugaraintercambiosculturalesquepuedenllegaragenerar
entreambosunaculturanueva.Lainterculturalidadabogaporlosderechosde
las personas inmigrantes a crear, junto a las personas autctonas, una nueva
ciudadana.
3.2.1. OBJETO DE INTERCULTURALIDAD: LA PERSONA
AUTCTONA Y LA PERSONA FORNEA.
3.2.1.1. ALGUNAS CAUSAS DE LA INMIGRACIN
Generalmente cuando nos preguntamos el por qu hay migraciones? o
porqualgunaspersonasdecidendejarsuspasesparaveniraterritorios
desconocidos?,encontramosrespuestassimplistasoerrneas.Basndonos
en la informacin que nos ofrecen los medios de comunicacin, nuestra
propiaimaginariasobrelainmigracinhacereferenciaapersonasensitua-
cionestrgicas,pasandohambre,sed,precariedadeconmica,guerras,per-
secuciones,etc.Sinembargo,mayoritariamentelaspersonasquesedespla-
zananuestropas,nolohacenporestosmotivos,onoporqueestosmotivos
estn sufrindolos directamente. Puede haber personas que se desplacen
portemordesuvida,comoeselcasoderefugiadosyrefugiadaspolticos,
pero en general las personas que llegan a nuestro pas lo hacen por otras
causas.
Para emigrar, las personas requieren de una cierta disposicin personal y
econmica.Enmuchasocasioneslaspersonasquevienen,sondeclaseme-
diaomedia-baja,quetienenensupasunaciertaestructuraquelespermite
vivirmejorquealrestodesuscompatriotas,probablementetienenuntra-
bajo, cierto capital, vivienda, formacin, aunque dentro de pases con una
inestabilidad poltica y social que no les permite sentirse seguros, ni desa-
rrollarseprofesionalmente,osimplementetenerunniveldebienestarcon-
fortable, porque los recursos del pas de origen no se lo ofrecen. Por regla
general, la inmigracin viene buscando aumentar su capital, en bsqueda
deunamejorpromocinlaboralyprofesional,yunamejorcalidaddevida.
c>
Nosonslolospasesdeorigen,consudesestructurasocialypoltica(elcono-
cidoefectoPush),losqueprovocanlainmigracin.Lascausasdelainmigracin
estntambinenlospasesreceptores,desdelaatraccinytalvezlosespejis-
mosdeunarealidaddiferente,(efectoPull).Unavezmslamundializacinde
lainformacinquehacellegaralosylaspotencialesinmigrantes,informaciones
sesgadasdelavidaenlospasesdelnorte,enEuropa,enEspaa,etc.,haceun
efectodellamadaparaconseguirunavidamejor.
Porreglageneralpodemosafrmarquelapersonainmigrantesaledesupascon
unproyectodevida,queslollegandoalpasreceptordescubrirlasdifcultades
existentesparallevarloacabo.Ofertasdeempleoescasasoprecarias,economa
sumergida y/o contratos en labores ancilares, difcultades para la integracin,
paralavivienda,carenciaderedessocialesyafectivas,entreotras.Losproyectos
personalessetienenquereorientarporfuerzadelasdifcultadesencontradas.
No obstante, las personas inmigrantes siguen consciente o inconscientemente
incitando a sus compatriotas a la inmigracin, al proyectar una imagen distor-
sionadadelpasreceptor.Avecesporfrustracinovergenzadelapropiarea-
lidad,obvianlascalamidadesynarranslolosbenefciosdeestarenelpasde
acogida. Lo que adems tiene parte de realidad, ya que los pases de acogida
seguramente ofrecen a la inmigracin unas capacidades de subsistencia y un
bienestarsocialqueenlospasesdeorigennopodraalcanzar:seguridad,servi-
cios,sanidad,educacin,ayudas.
En un contexto de transculturalidad, estamos constatando que la inmigracin
actual,diferedelainmigracindelosaos50y60,comofueelcasodelosemi-
grantes espaoles; estos salan de su pas a otros lugares, con la intencin de
hacer capital y volver a su pas. La inmigracin de aquellos tiempos emigraba
a Amrica, Inglaterra, Suiza, Alemania, especialmente para hacer dinero. Por lo
general,estaspersonasvivanenlospasesdeacogidasindejarenningnmo-
mentosucultura,conunnicoobjetivo,ahorrar:trabajando14horasdiarias,sin
permitirsetiempodeocioosimplementereunindosedevezencuandoconsus
compatriotas,aprendiendoelidiomadelpassloalgunaspalabrasparadefen-
derseeneltrabajo,yprocurandovolverasutierraentodoslosmomentosque
eltrabajoylaeconomalopermita.Mantenansuscostumbres,suscomidas,su
cultura.Lainmigracindeesosaoseraunparntesis,untrnsitoenlavidapara
conseguirdineroyvolverloantesposibleasutierra.
La inmigracin actual sigue, por lo general, otros objetivos. No se trata de un
trnsito sino ms bien, de un deseo de asentamiento, de permanencia. Esta
cc
perspectivahacequetengamosquetenerunavisindiferenteantelainmigra-
cin, y que asumir estrategias y proponer polticas de cara a la integracin de
estaspersonasenlassociedadesdeacogida.
Actualmente las causas econmicas no son las nicas que mueven a la inmi-
gracin,sinocmopodramosconcebirquepersonasqueensuspasestienen
unciertoreconocimiento,hastaquizsunciertoestatus,decidandesplazarsea
unarealidad,queenlamayoradeloscasosconllevadesarraigo,marginacin,
y carencias bsicas. Como dice Sassen
10
, las migraciones son producidas, y los
motoresdeestaproduccinsonelresultadodeunacomplejaredderelacionesen
las que intervienen dimensiones no slo de carcter econmico sino tambin so-
ciocultural.
Asporejemplo,lafeminizacindelasmigracionesestsiendomuysignifca-
tiva.Actualmentelacantidaddemujeresinmigranteshaaumentadoconside-
rablementeyestoesthaciendoqueelpanoramasocialinmigranteestcam-
biando.
Ladesigualdaddegneroentodaslasculturasylasgravesconsecuenciasque
estadesigualdadconllevaenciertospasesoculturas,hacequemuchasmuje-
resquieransalirenbuscademejorescondicionessocialesypersonalesparasu
vida.Enmuchospaseslasmujeressiguenestandosometidasamundosextre-
madamentemachistas.Sinposibilidadesdedesarrollopersonal,dependientes
deloshombresdelacasa,dedicadasasacaradelanteasuprole,sinderechos
y con muchos deberes, ni las relaciones personales entre ambos sexos ni los
gobiernosensupolticassocialesseocupandelasnecesidadesdelasmujeresy
stas,viendoelpanoramamundialbajoelprismadeoccidente,gestaneldeseo
de salir de esas situaciones, amundos mejores, de los que han odo hablar y
enlosqueesperansermslibres;dondelaseguridadsocialatendersuspar-
tosyaseguraratencionessanitariasyeducativasparasushijosehijas;donde
podrnsalirsolasalacalleytrabajarparatenersupropiaautonoma;dondeno
tendrnquesoportarvejacionesoviolenciasdesusparejasofamiliares,porque
lasleyeslasprotegernaellas.Lasventajassocialesqueofrecenalgunospases
alasmujeresinfuyenenlasmigracionesdeestasdesdesuspropiospases.
Tantoparalospasesdeorigencomoparalospasesdeacogida,lasmujeresson
una fuente de ingresos interesante. El negocio del entretenimiento, trae gran-
desbenefciosaambos.Algunospasesanimanalaemigracinfemeninapor-
quegeneralmente,losingresosqueaportanalpasatravsdelasremesasson
cuantiososparalaeconomadelmismo.Adems,lospasesmsdesarrollados
c>
ofrecenoportunidadeslaboralesalasmujeresextranjeras.Eltrabajodelasmu-
jeresfueradelhogarenlospasesdesarrolladoshacequelaslaboresdelcuido
seanofertadasydevenganunaoportunidadlaboralparalasmujeresforneas.
Locualplanteaotrosinterrogantes,yaqueestadinmicacuestionaasuvezla
polticadeigualdaddegneroqueseestllevandoenlaspasesdeacogida,ya
que ante la salida de la mujer al mercado laboral, no hay respuestas reales de
repartodetareas,sinoquesepromuevelaofertaaotrasmujeres(extranjeras)
paralasuplenciaenlastareasdomsticas.
ParaSassen
10
,lapresenciacrecientedelasmujeresenloscircuitosalternativosde
la migracin, como son la industria del sexo y la industria matrimonial, el trabajo
informal,serviciodomstico,hostelera,entretenimiento,sonprocesosindicadores
del paradigma de la globalizacin, ya que la expansin de la economa informal
reduceloscostesdeproduccinyfavorecelafexibilizacinydesregularizacinde
lafuerzadetrabajo.Laeconomasumergida,eltrfcodemujeres,laexplotacin,la
ilegalidad,nosonunadesviacinoanomaladelsistema,sinomsbienelementos
estructuralesdelmismo.Lasrepercusionesqueestotienesonalgoimportante
tambin,alahoradetrabajarcomoagentedemediacin.
3.2.1.2. ALGUNOS BENEFICIOS DE LA INMIGRACIN
...Las migraciones no son cosas, ni los inmigrantes son mercancas. Son seres hu-
manosconsusaspiracionesysusnecesidades,suscostumbresyrasgosculturales,
susdifcultadesactualesysuvoluntaddefuturo.Portanto,hayqueintegrarelfen-
meno migratorio, no slo como variable econmica, sino tambin como realidad
humanadestinadaamodifcarlasociedaddeacogida,almodifcarseasmisma.
GoytisoloyNar.2000.
Tantoparalapersonaautctonacomoparalapersonaforneasonpositivasla
interrelacin y la interaccin cultural.Toda persona se hace a s misma desde
la relacin y la confrontacin con las otras personas. LasOtras refejan la au-
toimagenqueproyectamosdenosotros/asmismo/asydeesaautoimagense
nutrelapropiaautoestimaysedesarrollalapropiaidentidad.
Sinembargolaspersonaspuedenrelacionarsedesdedistintasposicionesexis-
tenciales,loqueconllevatomardiferentesactitudesantelainmigracincuyos
resultadosfnalestambinsondiferentes.Conlametforadeunjuegodenai-
pesaplicadaacmosevivenlosencuentrosentrepersonasautctonasyper-
sonasforneas,lopodramospresentardeestamanera:
U
SI NO
SI
JUEGAN A GANAR:
Ambas: Apertura de fronteras perso-
nales, interrelacin y enriquecimien-
to mutuo, comunicacin y expansin
personal, riqueza experiencial. Iden-
tidad creativa. Autctonas y forneas
confuyen,ysedalaintegracin.
JUEGAN A PERDER:
La persona autctona: Sufre de ombli-
gismo social y personal, se da incomu-
nicacin, cierre de fronteras, represin
personal, empobrecimiento experiencial.
Identidad estancada. Las autctonas se
cierran a las forneas y extorsionan las
relaciones,yestollevaralaseparacino
segregacin
SI
NO
JUEGAN A PERDER:
La persona fornea: negacin de s,
imitacin, adaptabilidad. Identidad
fngida. Autctonas aceptan a las fo-
rneas y estas abandonan su cultura
momentneamenteparaamoldarsea
laautctona,ysedalaasimilacin.
NO JUEGAN:
Ambas: Aislamiento, muerte vital. Identi-
dad en vas de agotamiento. Autctonas
y forneas no se aceptan. Las forneas
pierdenelcontactoconlaculturadeori-
gen y no tienen contacto con la cultura
autctona, y entonces se da la margina-
cin.
NO
SI NO
Lapersonaautctona Lapersonafornea
F.1.Esquemadeelaboracinpropia,inspiradoenlafgura1deEstrategias
oactitudesdeaculturacin(tomadadeBerry,1990)
Jugaraganaresentrarenladinmicadelainterculturalidad.Laaperturade
fronterasmentaleshacequelaspersonasentrenenladinmicadelintercam-
bio.Laintegracinrealdelaspersonasforneasenlasociedaddeacogidalleva
aunenriquecimientomutuoporqueelintercambiodeexperienciasmultiplica
lasalternativasdiferentesparaafrontarlavida.Lacomunicacininterpersonal
ylarelacinentrepersonasautctonasyforneassurgeenlasexperienciasde
convivencia:vivirconotraspersonascreanuevasreferencias,nuevasformasde
serenelmundo.Laconvivenciallevaaambas,autctonasyforneas,adescu-
brireinteraccionardesdelomejordesmismas.
Paraquelaconvivenciaentrepersonasautctonasyforneasseaunbenefcio
paraambas,tienequefavorecerse,detodoslosmodosposibles,elfndeinter-
culturalidad,queeslaintegracindediversidaddeculturasparalaemergencia
deunanuevaciudadana.Laintegracinseverfavorecida
cuandolaspersonas,autctonasyforneas,vivanenelmismoentor-
no,sincrearseguetos
cuandotantoautctonascomoforneasdisfrutendeciertobienestar
social,deciertabonanza,altenersusnecesidadesbsicascubiertas,
J>
sin esto se ver a las otras personas como amenazantes del propio
bienestaryporlotantosecrearrivalidadentreambas
cuando existan ya con anterioridad referentes de interrelacin
positiva
cuandolaspersonasforneassesientanbienrecibidasdesdesulle-
gadaalpasdeacogida:estructurasdeacogida,redessociales,etc.
Todos estos aspectos, a nivel general, favorecen la integracin, pero tambin
existenaspectospersonalestantoenlaspersonasautctonascomoenlasper-
sonas forneas que la favorecen: por ejemplo, cuando ya se han vivido expe-
riencias positivas de interrelacin; cuando ambos grupos de personas tienen
lascapacidades,recursosyhabilidadessocialessufcientesparacrearrelaciones
positivas;cuandoambasposeenunaidentidadpersonaldefnida,sesientense-
gurasdesmismasycapacesdeverenlasotraspersonasunaoportunidadde
aprenderydecrecercreativamente.Tambinexistenciertascreenciasovalores,
queenalgunaspersonasfavorecenlaintegracin.
Porelcontrario,laintegracinnosedarnuncamientrasexistanrelacionesen
unplanodedesigualdad,dedominio,dejerarquaetnoracial,juntoaunsistema
deestratifcacindeclasesygneros.
3.2.2. PANORAMA MIGRANTE EN GALICIA
En los ltimos aos la inmigracin ha alcanzado en toda Espaa una intensi-
dadsinprecedentes.ConcretamenteenGalicia,segnelInstitutoNacionalde
Estadstica,desde1998hasta2007laspersonasempadronadashanpasadode
93.679a177.221;aunqueunestudiohechorecientementedesdeAccemenA
Corua,demuestraqueelnmerodeinmigrantesresidentes,aunquenoempa-
dronadospuedeserun20%superioraesacifra.Lasnoticiasrecientesdicenque
el6%delapoblacindeACoruaesinmigrante.
LapoblacininmigranteenGaliciapresentaestepanorama:
E
LainmigracinenGaliciaestcaracterizadaespecialmenteporlaafuenciade
emigrantes retornados, muchas personas que vuelven a su tierra despus de
haberpasadoaosfueradeella;descendientesdirectosdeestaspersonas,que
vuelvenareagruparseconsusfamiliares,oquevienenporprimeravezalatie-
rradelaquehablabansuspadresy/oabuelos,yconlaquetienenunarelacin
afectiva.
Otra caracterstica de la inmigracin en Galicia es la cantidad de inmigrantes
femeninasqueencontramos,latinoamericanassobretodo.Tambindestacaen
Galicialapresenciadeinmigrantesfronterizos,portuguesesyportuguesasque
desdehaceyavariosaosseasientanenGaliciaporproximidadterritorialypor
cercanalingstica.
Existe otro tipo de inmigrantes, relacionados con el mbito laboral, especial-
menteenelpesquero,sonlosmarroquesqueselocalizanenlaszonasdepes-
ca y subsaharianos que siguen los mismos parmetros. En la actualidad, estos
colectivosinmigrantes,asentadosyaenGaliciadesdehacealgunosaos,estn
reagrupandoasusfamilias,hechoqueestcontribuyendotambinalafemini-
zacindelainmigracin:cadavezencontramosmsmujeres,noslolatinoa-
mericanas,sinotambinrabesysubsaharianas.
La inmigracin se asienta en Galicia, en muchos casos personas sin papeles o
contarjetasderesidenciatemporal,porqueestazonadelpasofreceunespacio
tranquiloyescondido,pararesidireinclusotrabajarsincontratos,enactivida-
destalescomolapescaytodolorelacionadoconelmar,elserviciodomstico,
la hostelera, la construccin, la venta ambulante, etc. Muchas personas inmi-
grantes, despus de transcurrir el tiempo necesario para obtener permisos de
residenciaporarraigosocialorenovacindelosmismos,buscanotraszonasde
Espaa,conmsposibilidadeslaborales,pararesidir.
ElpanoramapolticoysocialenGaliciafrentealarealidadforneasemanifesta
desdedosposturas,unapertenecientealalgicamodernista,ylaotraalalgi-
capostmodernista.Estasposturastienenconsecuenciasdiferentesalahorade
afrontaralapoblacininmigrante:
la lgica modernista tendr asociadas acciones polticas
de la corriente multiculturalista; sern acciones ms bien
asimilacionistas y/o meras acciones sociales para satisfa-
cer las necesidades personales bsicas de los colectivos
migrantes;
c>
y la lgica posmoderna, interculturalista, estar ms bien
asociadaaaccionespolticasenbuscadelaintegracinde
las personas forneas y de la participacin de las mismas
enlacreacindeunanuevasociedad.
Respectoalrepartodelainmigracinmsnumerosa,endistintaszonasdeGali-
ciaylasaccionesllevadasacaboconcadaunodeloscolectivosencadaunade
laszonas,podemosobservarelsiguientepanorama:
DOS POSTURAS DE ACERCAMIENTO A LA POBLACIN INMIGRANTE EN GALICIA
13
LGICAMODERNA
MULTICULTURALISTA
Actitudmercantil:
Trabajadores/as
invitados/as
MARNYRIBEIRA:
Pescadoresde
diversas
nacionalidades
NEGREIRA:
Marroqudedicado
alaventaambulante
Accionesorientadas
alaacogidaydes-
tinadasadarres-
puestaalasnecesi-
dadesbsicas.Estas
responsabilidadesse
repartenconONG
ActitudnoPoltica
TUI:
Poblacinportuguesa
quesededicanala
ventaambulante
Comosedesplazan
deunladoaotro
delafrontera,no
haypolticasquese
realicen
Actitud
Asimilacionista
ACORUA:
Poblacin
latinoamericana
LUGOYVIGO:
Poblacin
Subsahariana
Accionespolticas
queapuestanpor
lanormalizacin
yelacceso
aserviciospblicos
LGICA
POSTMODERNA
INTERCULTURALISTA
ActitudPoltica
Integracionista
ARTEIXO,
VILABOA(Pontevedra)
YBURELA:Poblacin
marroquy
caboverdiana
Accionespolticasde
integracinquepropi-
cianquelaspersonas
extranjerasparticipen
enlavidapblica.
Sepracticala
mediacin,buscan-
doquelaspersonas
tenganderecho
aescogerentre
mltiplesidentidades
c>
4. LA MEDIACIN INTERCULTURAL
LamediacininterculturalhaidosurgiendoenEspaa,enunprocesoineludi-
ble,antelarealidadsocialpluriculturalytransculturalconlaquenosencontra-
mos,especialmentedesdehacealgunosaos.
Hablandodeproceso,podemosdistinguirvariasetapaseneldiseodelame-
diacininterculturalcomoidealdeintervencinenlasrelacionesentreperso-
nasdediferentesculturas.
Unaprimeraetapa,queCarlosGimnezdenominagnesis,vadesdelosaos
1994 a 1997. En esta etapa la mediacin intercultural surge como prctica, al
intervenir entre las personas de diferentes culturas, casi espontneamente
y porque la realidad afuente lo va exigiendo, especialmente entre personas
pertenecientesadiversasminorastnicas,yentrepersonasvinientesdeotros
pases.
Una segunda etapa, o fase de despliegue, se sita entre los aos 1998-2002,
dondelaprcticarealizadaylaexperienciaacumuladaentemasdemediacin
intercultural,comienzaasernumerosaysignifcativayseempiezaahacerun
estudio,talvezmsterico,deloquerealmentees,otienequeserlamediacin
intercultural.Secreanmsproyectosdemediacinintercultural;secreaelGru-
poTringulo,federacindevariasentidadesquetrabajantemasdemediacin
entre culturas; Universidades comienzan a incluir en sus programas la espe-
cialidad de mediacin intercultural, en cursos y postgrados; se crea el Primer
CongresoInternacionaldeMediacinIntercultural.

Laetapadelboomsesitaentrelosaos2003a2007.Enestaterceraetapala
proliferacindeprogramasmunicipalesdemediacinintercultural,losplanes
deintegracinsocialenmateriadeinmigracin,elsurgimientodeagentesde
mediacininterculturalencasitodaslascomunidadesautnomas,hacequeel
desplieguedeestadisciplinayaseaimparable,hastallegaralmomentoactual,
en que una nueva etapa est surgiendo: la nueva disciplina, es cada vez ms,
unanecesidadenmateriadeintervencinsocial,nosloenmateriademino-
rastnicas,einmigracin,sinotambindecaraalasdiferentesmanifestacio-
nes culturales que se presentan entre la poblacin autctona. Por tanto esta
nueva disciplina necesita ser reconocida como profesin, por lo que se lucha
enlaactualidad.
L
4.1. DEFINIR LA MEDIACIN INTERCULTURAL
Cuando en el primer apartado de esta gua defnimos lo que es la media-
cin, propusimos que se trata de una relacin de comunicacin triangular,
enlaqueelagentedemediacinactaimparcialmentepotenciandoquelas
partes desarrollan su propia capacidad de libertad y decisin para resolver
confictos.
MODELO TRIANGULAR
MEDIADOR/AINTERCULTURAL
FORNEAAUTCTONA
Este es el esquema bsico de mediacin intercultural pero la prctica y el
da a da de nuestro trabajo nos dice que la mediacin triangular entre dos
partes,nosiempreimplicaunaparteautctonayotrafornea,tambinpo-
demos encontrarnos con una mediacin entre miembros de una familia fo-
rneacondistintosprocesosmigratorios,oentrevariaspersonasdedistinto
origen donde se da este contexto de interculturalidad sin que ninguno sea
autctono.
Desde la prctica realizada por varios grupos de agentes en mediacin in-
tercultural, existen varias defniciones acordes y complementarias. As por
ejemplo el grupo Desenvolupament Comunitari y Andaluca Acoge, en una
publicacinconjuntaenelao2002,defnelamediacininterculturalcomo
unrecursoprofesionalizadoquepretendecontribuiraunamejorcomunicacin,
relacineintegracinentrepersonasogrupospresentesenunterritorio,yperte-
necientes a una o varias culturas. Carlos Gimnez, pone el nfasis en mejorar
>
lasrelacionesinterpersonalesentregruposdepersonasdediferentescultu-
ras,buscandocomoobjetivoelconseguirelreconocimientodelaotraperso-
nayelacercamientodelaspartes,atravsdelacomunicacinylacompren-
sin mutua, para regular los confictos que pudiesen existir, apoyado todo
ellodesdeunaadecuacininstitucional.
MODELO DE PUENTE O NEXO
OtradelasdefnicionesmsslidasquehemosencontradoesladelServiciode
MediacinSocialIntercultural,quevienefuncionandoenlaciudaddeMadrid
desde1997hasta enero de 2009,yquedefnelamediacininterculturaldeesta
manera:Lamediacinsocialintercultural,talycomosepracticaenelSEMSI
15
,con-
siste en una modalidad de intervencin de terceras partes neutrales entre actores
socialesoinstitucionesensituacionessocialesdemulticulturalidadsignifcativa,en
lacualelprofesionaltiendepuentesonexosdeuninentreesosdistintosactoreso
agentessocialesconelfndepreveniry/oresolvery/oreformularposiblesconfictos
y potenciar la comunicacin, pero sobre todo con el objetivo ltimo de trabajar a
favordelaconvivenciaintercultural.
Estasdefnicionesponenelacentoenmejorarlasrelacionesinterpersonalespa-
raelreconocimientoycercamientodelaspartes,atravsdeunacomunicacin
adecuadaqueayudealaprevencin,resolucinoreformulacindeconfictos,
paraunabuenaconvivenciaintercultural,ytodoelloconlaayudadeunagente
mediadorneutral,queactecomopuenteonexodeunin.
c
MODELO TELA DE ARAA
F.2.Esquemadeelaboracinpropia.
Desde la perspectiva que persigue esta gua, la mediacin intercultural
tienen algunos matices diferentes ya que es una aproximacin integral
que propicia la relacin entre personas que poseen culturas diferentes,
para el reconocimiento mutuo, como una riqueza de diversidad que, a
travs de la convivencia, puede generar creativamente nuevas identida-
des personales y una nueva ciudadana. Y para ello la persona agente de
mediacin intercultural intervendr lcidamente para potenciar que las
partes se encuentren, se reconozcan, superen los obstculos necesarios,
se afecten unas de otras y convivan creativamente.
Elmodelodemediacininterculturalesdinmico,circularyfexible.Simbo-
lizado por una tela de araa, quiere signifcar la movilidad que la persona
mediadora intercultural tiene que tener para interrelacionar y recoger to-
dos las aspectos concernientes a las personas objeto de mediacin, y te-
nerlasencuentaalahoradecrearcomunicacinyencuentro.Ascomoen
la mediacin en general, se trata de resolver confictos simplemente, en la
mediacin intercultural se quiere potenciar todas las posibilidades de en-
cuentro entre las personas. Para ello ser necesario tener en cuenta todos
los aspectos que afectan a la vida de cada persona: las redes afectivas y
socialesconlasquecuentan,laspropiascaractersticasdeidentidadyper-
sonalidad que poseen cada uno/a, las diferencias culturales, la lengua, as
>
comolascondicionesdebienestarqueposeenylamemoriacolectivadela
cualparticipan.
En la tela de araa en la que se pone en escena la mediacin intercultural, la
personaagentedemediacinpotenciarypropiciarqueambaspersonasse
muevanlaunahacialaotrabuscandoloquelasunaencadaunodelosaspec-
tosqueconciernensuvida.
Esunmodelofexible,yaqueposibilitaelentrenamientoprogresivo,tenien-
doencuentaelcomponentetiempo,yaqueelencuentrosiemprellegaatra-
vsdeunproceso.El/laagentedemediacinhadetenerpaciencia,sutileza
yfexibilidadparadinamizaralaspartesenmediacinhaciaelencuentro,y
ha de saber fomentar esas mismas actitudes en los actores y actrices de la
mediacin.
4.2. LA FIGURA MEDIADORA INTERCULTURAL
Lapersonaagentedemediacininterculturalserantetodoprofesional.Ento-
domomentosehadepresentarcomoreferenteparalaspersonasenrelacin,
porello,lapersonamediadoradeberellamismaserintercultural,locualsigni-
fca,habersuperadotodaslastrabas,estereotiposyprejuiciosqueimpiden,no
sloreconocerladignidaddelasotraspersonasensudiferencia,sinotambin
queimpidenaceptarseasmismo/acomopersonadiferente,conmltiplesfa-
cetas y culturas. La persona agente de mediacin intercultural ha de ser una
persona sin fronteras, que sabe reconocer y extraer de losmrgenes lo ms
signifcativoparalaconstruccindeseresplurales.
Cuandodecimosquelapersonamediadorainterculturalhadeserprofesional
tambinqueremosreferirnosasusaberhaceryoperardesdecriteriosprofesio-
nalesytcnicasadecuadas.Laprofesionalidadeneltrabajohechoconpersonas
tiene que tener componentes de respeto, tolerancia y reconocimiento de las
otraspersonascomoseresnicos,dignosylibres.
Laprofesionalidaddelapersonamediadoratambinexigeunabuenadosis
de conocimientos tericos, para poder orientar de la mejor forma posible la
interaccin.
Comoreferente,laagentedemediacinhadeestarsiemprecercanaperoala
vez retirada de la escena: los actores y actrices de la historia, son las personas
cU
forneasyautctonas,ellasloeslaqueayudaaponerenescenaelencuentro,
facilitandolomsymejorposiblequeestesed.
Hayquetenerencuentaquelapersonaagentedemediacin,comoreferenteo
modelo,loesporqueellamismavivelasrelacionesconlasotrasculturasdema-
neraadecuada,sabeconvivirconladiferencia.Laconvivenciaesunaexperien-
ciadevivircon;lavivenciaconlasotraspersonasllevaalafecto,enelsentido
decarioydeproducirunaimpresin,unaalteracinensmismo/a.El/laagen-
tedemediacininterculturalserafectivamenteafectado/aporladiferencia,y
creativo/aconlamisma.
Adems de ser referente, la persona agente de mediacin deber poseer las
cualidadesanteriormentedescritas,alhablardemediacinengeneral:seguri-
dadyautoestimapersonales,capacidaddeescuchaactiva,decomunicacin,de
empata,deasertividad,deresiliencia,sergeneradoradeautoestima,libertady
dignidad con las personas con las que trabaja, ser generadora de creatividad,
deencuentro,etc.,ytodoellohaciaunobjetivoconcreto,quelaspersonascon
culturasdiferentespuedanconviviryconstruirunmundonuevo,conindividuos
mltipleshaciaunaciudadanarenovada.
4.3. LOS TIPOS DE MEDIACIN INTERCULTURAL
Segn la defnicin, los autores de Desenvolupamet Comuniari y Andaluca
Acoge defnen tres tipos de mediacin se puede defnir la mediacin intercul-
tural como: Preventiva, rehabilitadota y transformadora.
La mediacin preventiva: consiste en facilitar la comunica-
cin y la comprensin entre personas con cdigos culturales
diferentes.
La mediacin rehabilitadora: que interviene en la resolucin de
confictos de valores, entre minoras culturales y la sociedad
mayoritaria, o en el seno de las propias minoras.
La mediacin creativa: consiste en un proceso de transforma-
cin de las normas, o ms bien de creacin de nuevas normas,
nuevas ocasiones basadas en unas nuevas relaciones entre las
partes.

A su vez, entendemos que la mediacin cultural puede ser personalizada o
grupal.
cJ>
La mediacin intercultural personalizada es la que se realiza en el encuentro
con personas de culturas diferentes o con personas autctonas afectadas de
diversidad cultural.
Estos encuentros personalizados se realizan generalmente a travs de entre-
vistasconfnesdiferentes:primeraacogida,resolucindeconfictos,informa-
cin,gestindeinformacin,asesoramiento,atencindenecesidadesbsicas,
uorientacinlaboral,atencinjurdica,psicolgica,formativa,etc.
Enestosencuentroslapersonamediadorahadepotenciarlanarracinespon-
tnea de forma que las partes lleguen a formular lo que realmente quieren
decir, nunca dando nada por hecho o entendido. El/la agente debe en todo
momento reformular y plantear preguntas que lleven a una explicacin con-
cretadeloqueseplantea.
Enlosencuentroshayalgomuyimportanteatenerencuenta:elidioma,ylas
experienciavividas.Muchasvecesenlacomunicacinnosencontramosconel
problemadehablaridiomasdiferentes;estohacequelacomunicacinsevea
mermadaydeesamaneralacalidadcomunicativapongainclusoendudala
capacidadpersonaldequieneslarealizan.Lasdifcultadesenelidioma,noper-
mitenexpresarmuchasveceslarealidadquesehavivido,pareciendoinferior.
Cuentanalgunaspersonasinmigranteslasensacinquetuvieroncuandoco-
menzaronacomunicarseconpersonasautctonas,ycmo,alnopoderseex-
presar correctamente, tenan la sensacin de parecer tontas oinferiores, y
que lo que decan no era escuchado realmente. La persona mediadora ha de
saberbuscarloquelapersonaentraayquieredecirdetrsdecadapalabra,
para eso ayuda mucho el sugerir defnir las cosas, no slo narrarlas con una
palabra:esoparatiququieredecir.
Otrotipodemediacineslagrupal.Estaserealizaconungrupodepersonas
de la misma cultura o de culturas diferentes. En estos casos se puede dar en
encuentrosfestivos,formativos,laborales,teraputicos,escolares,sociales,etc.
Lamediacinengrupohadesersiemprediscreta:intentandoquelasperso-
nas, actoras y actrices del encuentro, se comuniquen libremente. El/la agente
de mediacin ha de favorecer el entendimiento pero nunca guiar el dilogo,
sloayudaraquesteseproduzcayaquesecomprendanlaspersonasmu-
tuamente.
cE
Lamediacininterculturaltambinpuedeejercersedesdeeldespacho,esdecir,
desde alguna organizacin a la que acuden las personas en busca de alguna
referencia;odesdeelterreno,cuandoesel/lamediador/aelquevaalencuentro
delaspersonasensupropioespaciovivencial.
La mediacin intercultural desde el despacho es ms fcil ya que la persona
acudeyesellalaquedaelprimerpaso,deformaqueel/laagenteesreceptor/a
yactacomotal.Lapersonavieneenbuscadeinformacin,formacin,gestin,
asesoramiento,etc.,yel/lamediador/aresponde,da,informa,gestionaEnes-
te tipo de mediacin se puede generar una relacin de dependencia y no de
intercambio,algoaloquehayqueestaratentos,yaquelamediacinsiempre
tienequeserunainterrelacinnounarelacinunidireccional.
Lamediacindesdeelterrenotieneotrosaspectosatenerencuenta.Cuando
sesalealencuentrodelaspersonas,ensupropioespaciodevivencia,larelacin
sepuedeconvertirenintromisinoenamistosa,locualharperderdevistala
funcinrealdelapersonamediadora,pudiendoquedardesdibujadalaprofe-
sionalidadycreandoexpectativasnoacordesconlamediacin.
Sin embargo la mediacin desde el terreno ayuda a comprender mejor a las
personas,ydamsrealismoalasvivencias.Estetipodemediacinpotenciams
lainterrelacinyelencuentro,ascomolaconvivenciaintercultural.
4.4. LOS OBJETIVOS DE LA MEDIACIN INTERCULTURAL

cc>
4.5. LAS FUNCIONES DE LA PERSONA MEDIADORA
INTERCULTURAL
Hayquetenerencuentaquetantolaspersonasautctonascomolasforneas
estninmersasenlasociedadque,desdesupropiaestructurasocial,cuentacon
redesyespaciosdondesegestionaloconcernienteadiversasfacetasdelavida
delaspersonas;sonlasqueposteriormentedefniremoscomoreasdelame-
diacinintercultural:social,educativa,sanitaria,etc.Entodasestasreasexisten
distintos profesionales que atienden a las personas, espaolas o inmigrantes,
adecuadamenteysegnsuscompetencias.Lapersonamediadoraintercultural
es la que acta de enlace inter-culturas, favoreciendo la comunicacin, el en-
cuentro,elrespetodelasdiferenciasylainteraccinpositivaentrelasmismas.
Entrelasfuncionesdelapersonamediadorainterculturalseencuentran:
Garantizar que personas autctonas y forneas interacten de
formapositiva.
Desvelarytraducirrasgosculturales,lenguaje,tradiciones,memo-
ria,religin,etc.
Entrenarparaelconsenso:buscandolocomnylodiverso,desde
loquesepuedeconstruir.
Prevenir, prever y resolver confictos causados por la diferencia
cultural.
Velarparaqueseresuelvannecesidadesdebienestaryserespete
laigualdadbsicadederechos.
Garantizarquetodoslosprocesosinteractivosentrepersonasau-
tctonasyforneastenganconsecuenciasinclusivas.
Sensibilizar a la poblacin en general sobre el enriquecimiento
quesuponeladiversidadcultural.
Crearredesdeinteraccindinmica.
Fomentarelempoderamientodelaspersonasexcluidas.
Permitirquelaspersonassecuenten,paracontar.
Reformular los proyectos de vida que las personas disearon al
veniraotropasyayudarlesaadecuarlosalarealidad.
Activarestrategiasdeconvivenciayencuentro.
c
4.6. ESTRATEGIAS EN LA MEDIACIN INTERCULTURAL
ESTRATEGIAS
CUIDARLAACOGIDA
ATENDERALASATISFACCINDENECESIDADESBSICAS
POSIBILITARLANARRACIN
HABILITARSOCIALMENTE
GENERARAUTOESTIMAYCONFIANZA
FOMENTARENCUENTROINTERCULTURAL
TRADUCIRIMAGINARIOS
VALORARIDENTIDADES
MOSTRARREFERENTES
TRABAJARLASENSIBILIZACININTERCULTURAL
CUIDARLAACOGIDA
PRINCIPIO DE IGUALDAD
Estarenlarecepcin.
Escuchaactiva.
Comunicacinasertiva,empticayresiliente.
Recogidadeinformacin:experienciavital,
situacinactual,redesafectivasconlasquecuenta,
trmiteslegales,serviciossociales,sanitarios,
escolares,etc.
Elaboracindecuadrodenecesidades
einterrogantesqueplantea.
Crearreddeapoyo.
Confrmarprximacita.
cc>
ATENDERALASATISFACCINDENECESIDADESBSICAS
PRINCIPIO DE BIENESTAR
Darrespuestaalosinterrogantesplanteadosy
alasnecesidadesbsicasencontradas:alquilery/o
alojamiento;comidayaseo;trmitedepermisos
ydocumentacin(empadronamiento,Seguridad
Social,residencia;asilo;ayudaspertinentes);esco-
larizacin;mdicodefamilia;idioma;empleoy/o
formacin;etc.
DerivaraServiciosyotrosrecursos.
Acompaarentrmites,potenciandolaautonoma
ymediandoensituacionesdenecesidad.
POSIBILITARLANARRACIN
CONTARSE PARA CONTAR
Tenerentrevistaspersonalesparanarrarlas
vivenciaseirelaborandounahistoriaresiliente,
conindicadoresdefortalezas.
Realizarencuentrosgrupalesinterculturalesque
favorezcanlanarracin.
Propiciarfestayfolklore.
HABILITARSOCIALMENTE
ABRIR LAS SENDAS QUE LLEVEN AL CAMINO
Propiciarelaprendizajedelidiomadelpas.
Confrontarvalores,costumbres,expresinverbal
ycorporalyaprenderlopropiodelpasdeacogida.
Ensearelmanejoderecursosdelaciudad.
GENERARAUTOESTIMAYCONFIANZA
MIRAR DIGNIFICANDO: PRINCIPIO DE DIFERENCIA
Acogerenpositivolatrayectoriavividaporlasperso-
nas,haciendohincapienlasfortalezas.
Refejaralaspersonasunasbuenasimgenesdeellas
mismas(serespejo).
Darconfanzayseguridad,siendoautnticas.
Orientarperonoconducir.
Iluminarposibilidades,potenciandolalibertadpara
quelaspersonasdecidanporsmismas.
cL
FOMENTARENCUENTROINTERCULTURAL
PRINCIPIO DE INTERACCIN POSITIVA
Combatirlaguetarizacin,losestereotipos
ylosprejuicios.
Pediropinionesycolaboracinalapartefornea.
Buscarpuntosdeencuentro(valores,costumbres,
vivencias).
Fomentarelconsensoentreforneasyautctonas.
Hacerencuentrosinterculturalesparatratartemas
queconciernanaambos,yfomentarelaprendizaje
bidireccional.
TRADUCIRIMAGINARIOS
BUSCAR EL SMBOLO QUE SE ESCONDE TRAS EL SIGNO
Darletiempoalaspersonasparaqueseexpliquen
yexpresenloquequieredecirloquedicen,noquedarse
conloqueseoye,sinoescucharelsignifcadoprofundo
deloquesequiereexpresar.
Captarelsentidodelasvivencias.
Traducirenambasdireccionesloquelosrasgos
culturalesesconden.
Hacervalerlasdiversasculturasyaprenderlobueno
detodasellas.
VALORARIDENTIDADES
POTENCIAR LA RIQUEZA DE LA DIVERSIDAD
Afanzarlaidentidaddecadapersona.
Potenciarlalibertaddedecisinsobrelapropiavida,de
religin,deexpresincultural.
MOSTRARREFERENTES
SER REFERENTES CORDIALES Y PROFESIONALES
Tenerrelacionescordialesconautctonasyforneas.
Mantenerunaactituddecompromisoconlaspersonas.
Empatizarsinsimpatizarhastaperderelobjetivo.
Nocomprometerlapropiaintimidad;Mantenerla
distanciaprofesional.

c>
TRABAJARLASENSIBILIZACININTERCULTURAL
CREAR ENTENDIMIENTO
Diversifcarlosencuentrosentrepersonasautctonasy
forneasypotenciarlosintercambiosculturales.
Hacerprogramasformativosdeinterculturalidad.
Fomentarlostestimoniosylosproyectosencomn.
4.7. LOS MBITOS DE LA MEDIACIN INTERCULTURAL
Podemos considerar la mediacin intercultural, como un eje transversal que
debe estar presente en diversos mbitos. Los y las mediadores interculturales
intervienenenvariosmbitossiemprecolaborandooayudandoalasdiferentes
profesionalesqueactanenellos,alumbrandoogestionandoaquellospuntos
quenoestncontempladosobienrepresentadosencuestionesdeintercultu-
ralidad.Entrelosmbitosdeactuacinpodemosdestacaralgunosmscomu-
nesenlosespaciosdeinterculturalidad.
EL MBITO SOCIAL:
Estembitoserefereadiferentesaspectosdelaconvivenciasocial.Lasperso-
nas tanto autctonas como forneas se dirigen, en general, a los Servicios So-
cialesparatratarlosproblemasynecesidadesqueselesplanteaconrespectoa
lavivienda,ayudas,enmateriadedependencia,alimentacin,menoresacargo,
violenciadegnero,servicios,etc.
Muchasveceslamediacininterculturalsebasaenelapoyodadoalosprofe-
sionales de estos servicios, ayudndoles en las diferentes necesidades que se
planteanalahoradetratarconpersonasdediversasculturas.
Laaccinmediadoraenelmbitosocialtambinpuedeestarrelacionadacon
aspectos ms concretos como mediacin para conseguir alquileres, en des-
acuerdosvecinales,oalahoradetratarcondiversasredessocialesconlasque
puedasurgiralgunadifcultaddeencuentrooconfictos.
EL MBITO FAMILIAR:
En el mbito familiar, la mediacin se basar en favorecer la comunicacin
asertiva entre los miembros de la familia para resolver las desavenencias, o
en la gestin de ayudas y medios para solventar confictos. Puede tratarse
de problemas de pareja o de matrimonio mixto, conciliacin, problemas de
separacin, temas relacionados con la reagrupacin, problemas de adapta-
cc
cin cultural en torno a la adaptacin social y/o laboral, temas de violencia
de gnero, o problemas con los hijos y/o hijas, independencia, costumbres,
confictos.
EL MBITO LABORAL:
Lamediacinenelmbitolaboralpuedetenervariosaspectos,porejemploen
el apoyo a los diferentes agentes en la insercin laboral; elaboracin de curri-
culumsadaptandolaexperienciavitalalarealidaddelasociedaddeacogida;
problemasdeentendimientoenelespaciolaboral,entrecompaerosycompa-
eras,entreempleado/ayempleador/a.
EL MBITO EDUCATIVO:
Enelmbitoeducativolasdifcultadesmuchasvecesvienendadasporeldes-
entendimientocultural.Ladiversidadculturalconllevaporreglageneraladap-
taciones curriculares que sitan a la infancia y juventud de otras culturas, en
situacionesdeinferioridad,dndolesalternativasqueorespondenasurealidad
oquenoproporcionaneldesarrollonecesariodelascapacidadesescolaresha-
ciaunptimoresultadoescolar.
Los programas educativos basados en la multiculturalidad, no son una solu-
cinintegradoraporqueloqueintentanesasimilarlasdiferentesculturasala
cultura autctona, sin respectar ni aprovechar la riqueza que puede aportar a
la escuela y al alumnado en general, la diversidad cultural. Muchas veces el/la
agente de mediacin tendr que mediar en la programacin escolar, los pla-
nesdeacogida,enlosconfictosentreelalumnado,y/odelprofesoradoconel
alumnadoprovenientedeotrasculturas.y/odelpersonaldelaescuelaconlas
familias. Otros trabajos del mediador son talleres de sensibilizacin con alum-
nosyformaciones/asesoramientoalequipodocente.
EL MBITO SANITARIO:
Ladiversidadculturaltraeasociadaendiferentesocasionesconcepcionesdela
salud,delcuidado,deformasdecuracin,etc.Dietas,hbitosdehigiene,sexua-
lidad,maternidad,eltratodeenfermedadesengeneral,hadetenerencuentael
componenteintercultural,paraunaadecuadaresolucinenprodeundesarro-
llosaludable.Enocasionesesprecisalafguradeunounaagentedemediacin
intercultural para resolver confictos entre pacientes y personal sanitario, para
interpretarindicios,paradesarrollardiversasactuaciones,etc.,tantoenelrea
delaprevencincomoenladelaplanifcacinsaludableoenladelacuracin
yseguimientodealgunaenfermedad,sinolvidarelasesoramientoyformacin
aprofesionales.
c>
EL MBITO JUDICIAL:
Laatencinjurdicatambinesunodelosmbitosdeespecialintersyactua-
cindelosylasagentesdemediacinintercultural.Muchosdelosproblemas
entornoalainmigracintienenimplicacioneslegales.Tantolosprofesionales
delosdiversosmbitos,comolaspersonasinmigrantesnecesitanasesoramien-
toenmateriadeextranjera,lasleyesynormativascambianconrapidezyesto
infuyeenlasdecisionesquesetomanentodoslosaspectosconcernientesalas
personasinmigrantes.Eltemadelaregularidad,estambinalgoqueinfuyeno-
tablementeenlasgestionesquesehanderealizarentornoalainmigracin.Por
tantolosagentesylasagentesenmediacininterculturalhandeestarsiempre
preparados/asyenconocimientodetemasrelacionadosconlalegislacin,ade-
msdesaberentodomomentoinformaroderivarcuestionesderelevancia.
LJ>
5. ESTUDIO DE CASO PRCTICO
ENTREVISTA CON UN ORIENTADOR LABORAL
KarinaMontero,nicaragense,acudealcentrodeorientacinlaboraldelaof-
cina de empleo de la zona en que reside, en A Corua. El orientador de dicha
ofcinalehadadocitaparaelaborarsucurrculoyapuntarlacomosolicitantede
empleo.Ellatienepermisoderesidenciatemporalypermisodetrabajocomo
limpiadoraparalazonadeCoruayreametropolitana.Laentrevistatrascurre
deestamanera:
Buenosdas,vamosaelaborarsucurrculo.Porfavordga-
mesunombre,direccin,DNIyuntelfonodecontacto.
LamujercontestayelorientadorvarellenandoelCV.
Culessuexperiencialaboral?
Aquoenmipas?
Supermisodetrabajoenqulepermitetrabajar?
Aqudicequedelimpiadora
Hatrabajadoalgodelimpiadora?
S, en mi pas trabaj de limpiadora de un hotel mientras
mepagabamisestudios.
Yaqu?Hatrabajadodelimpiadoraaqu?
S,comointernaenunacasacuatromeses,peronomepa-
garonbien.
Esteao?
No,recinllegu,enel2008,ahorayavoyparacincomeses
sintrabajarbien.
Tieneestudios,Karina?
Enmipas?
Aver,ensupasqueestudiostiene?
Licenciada en Educacin Comunitaria por la Universidad
EstataldeManagua.
Tieneesohomologadoaqu?
Noporqueanmefaltanunospapelesquemetienenque
llegardemipas.
Entoncesnada.Yaqu,haestudiadoalgo?
Hiceuncursodecuidadoradeniosydecuidadosdelho-
garenCritas,hacedosmeses.
LE
BuenoKarina,yaest,espereahunmomentoyleimpri-
mosucurrculum.
ENTREVISTA CON UNA MEDIADORA INTERCULTURAL
UnassemanasdespusKarinavaaunaasociacinque,segnsuamiganicara-
gense,ayudaaencontrartrabajo.Alllegarlarecibenenunasalayunamujerle
preguntaquesloquequiere,ellaledicequebuscatrabajoylamujerleofrece
asientoyempiezaahablarconella.Eslamediadorainterculturaldelcentroque
seocupadelaorientacinlaboral.KarinaleenseaelCVquelehizoelorienta-
dorylecuentaquetienepermisoderesidente,peroquelevaacaducarpronto,
yqueponequepuedetrabajardeempleadadehogar.Ellayaestuvotrabajando
yahorabuscaloqueseaporqueaqunopuedehacernadams.Lamediadora
lepregunta:
Karina,dime:tentupasaqutededicabas?
Hicimosgruposdetrabajoparamovilizarlaeconomadel
barrio,porquefuimosmuchosdesplazadosysinnada,as
quetuvimosqueorganizartododenuevo.
Muchosdesplazados?
S, cuando todo el conficto militar tuvimos que salir de
nuestra zona y trasladarnos a otro lado, porque fuimos
muchas familias, 400, y por eso nos llamabanlos despla-
zados.
Yquorganizasteis?
Avisamos a todas las mujeres que vinieran a la sala de la
iglesia y all hablamos de las necesidades que tenamos y
decmopodamoshacerfrentesihacamosunascoopera-
tivasdetrabajo,porquenotenamosnicasa,niescuelas,ni
trabajoparaloshombres,ninada.
Pero,quinlasreuni?
Claro,yo.
Karina,oseaqueentupasorganizastealasmujeresdes-
plazadas e hicsteis cooperativas de trabajo. Cmo lo hi-
ciste?
Hablamoslasmujeres,porqueloshombresnotenantra-
bajo y as beban, andaban mal, y los nios sin escuelas y
eso.
Thabastrabajadoantes?
Lc>
En las escuelitas para nias hurfanas, tena 40 nias de
todaslasedadesparam.
Peroesetrabajodndeera?,quintedioesetrabajo?
EraenlaescuelahogarparahurfanasSantaIns,quees-
tabacercademizona.AllmedesigneltrabajoelDepar-
tamentodeGobernacindeEducacin.
TquestudioshicisteentupasKarina?
SoyLicenciadaenEducacinComunitariaporlaUniversi-
dadEstataldeManagua.
O sea que t trabajaste como Educadora en lo que aqu
llamaramosunCentrodeProteccindeMenores,no?
Esoquees?
Aqu,conlosniosyniasquevivenalgntipodedifcul-
tadensusfamilias,bienpormalostratos,desproteccinu
orfandad,laAdministracindesdelaDelegacindeMeno-
res,lostutelaoasumelaguardaylosderivaacentros,casas
defamiliauotrotipoderecursos,donderesidenyhayun
equipodeprofesionalesqueseocupandeellos.
S,pueseraas.
Buenoyluegotuvistequedesplazarte.
Sporquelaguerrillaatacabalazona,aunquenomataron
nunca pero cuando vinieron luego los militares en busca
delaguerrilla,allcomenzaronamataralagentesinms,
ytodaslasfamiliastuvimosquemarchardeall,aotrazo-
na muy lejos, porque yo haba hablado con el corregidor
y nos haba prometido casas en su corregimiento, as que
nosfuimosunas400familias,perocuandollegamosallno
habanada.
Quesuncorregimiento?
Cadazonatieneuncorregimiento.
Eso debe de ser un ayuntamiento, y el corregidor ser el
alcalde.Esdesdedondeseorganizaylegislaalaspersonas
deunmunicipio,puedeser?
Creoqueeseso.(Silencio).Ahorayaconseguimosrealojar
a364familias.
Cmoas?
Lasmujeresquenosunimos,primerohicimosunaempre-
sa de confeccin textil y otras de engordamiento de aves
de corral y adems una de hortalizas y verduras. Con eso
lasmujerestrabajabanysacabanundinero.Luegohicimos
L
unaescuelaparalosnios,queloshombressepusierona
construir.Muchasvecesescribamosalcorregidor
Karinaquinescriba?
Yo,porqueellasdijeronqueyofueralapresidenta.Leescri-
bamosparadecirlecmoestabalasituacinyrecordarle
lo que nos haba prometido, as que luego conseguimos
algunascasaspocoapoco.
Yqupasdespus?
Yopues,tuvequeirme.
Irte?
Hubomuchasvecesquevenanapreguntarporm,pero
meescondan.
Apreguntarporti?
Los militares crean que yo era de la guerrilla porque mi
apellidoseparecealdeunjefe.Undavinieronymataron
amimadre,entoncesmetuvequeir.Peromimaridoymis
hijos se quedaron porque slo yo tena trabajo en Mana-
gua,ellosno.
Y,trabajaste?
En una escuela que haba nios de todas las edades
juntos.
Aqusellamaraunaunitaria.
Haba varias unitarias as, primero yo daba clase en una,
perodespustenaqueocuparmedeorganizarvariasuni-
tariasdediferenteszonas,ydarleslaspautas.
Erascoordinadora?
S,esoera.ElDepartamentodeGobernacindelaEduca-
cinmeasignparaeso.
Perolosdesplazadosmemandabanmuchosrecadosyno-
tas, porque decan que yo era la que poda hablar mejor
conelcorregidorparaquenosdieraloqueprometi.Yla
verdad es que el corregidor, aunque yo ya no estaba all
mepedamuchasvecesmiopinin.Asquevolv.Ysegui-
moscontodoaquello.LepedimostambinalSecretariado
Agrario de la Educacin que vinieran a dar unos cursos a
lasmujeres,ymuchassacaronsusttulosdecostura,ylue-
go hicieron un curso para ser madres comunitarias y ya
empezaronaejercer.
Dequejercanlasmadrescomunitarias?
Comoallnohabaatencinsanitaria,puesellasibanpor
Lc>
lascasasparaatenderaalgunosenfermos,hacerlescuras,
ponervacunasalosnios.Tambindabanformacinalas
madresparaquelosalimentaranbien,yparacuidarlos.
QutehizoveniraEspaa?
Cuando volv con los desplazados me convencieron para
quemepresentaraalaseleccionesdelcorregimiento,que
eran en ese momento; y entonces me anot para presen-
tarme, pero tuve varios avisos y mi marido y mis hijos
tenanmiedo.Yoaqutenaunahermanaquehabavenido,
y entonces pensamos que era mejor que lo dejara todo y
mefueraporuntiempo.
Karina, tienes una experiencia vital muy grande e intere-
santeycreoqueelcurrculumquetehanhechonorefeja
totalmentetuexperiencia.
Qupuedohacer?
Mira,tevoyaredactarunnuevocurrculumquerecojatu
experienciavital,explicndolaconpalabrasqueseentien-
danmejoraqu.
Y qu hago con este currculum que me hizo el orienta-
dor?
Mira Karina, hay una cosa que es clara, t tienes que tra-
bajar porque pronto tendrs que renovar el permiso de
residencia.Y ese slo te permite trabajar de empleada de
hogar aqu en Corua. Eso es lo que tienes que buscar y
para eso puedes presentar el currculum que te hizo el
orientador. Lo que t viviste y tus estudios, tienes que se-
guirintentandohomologarlo,peroporahoranolopuedes
utilizar.Karina,tehandichoquepuedespedirpermisode
asilo?
S,peroporahoranoquieroporquetardaramuchoenpo-
dervolveramipasymishijosymimaridoestnall.
Bueno,puesloquevamosahacereselnuevocurrculum
yconstetevoyamandaraotraasociacinalaquecreo
quetuexperiencialespuedeinteresar.Quinsabesipue-
desurgiralgo?...
UnassemanasdespusKarinallamaalamediadoraintercultural,lecuentaque
fueconelcurrculumquelehizoalaasociacinquelemandylehanpedido
queparticipecomoponenteenunamesaredondasobreemprendimientoco-
munitario.
LL
Karinasigueahorabuscandotrabajodeempleadadehogar,perosusredesso-
cialessehanampliadoysesientemuchomejorconellamisma.Sehasentido
valoradaenloqueellavivi.
ESTUDIO DE LA INTERVENCIN
LasintervencionesquesehahechoconKarinahanseguidoobjetivosdiferen-
tesyportantolasestrategiastambinlohansido.
Porunlado,cuandoKarinaseentrevistaconelorientadorlaboral,stelarecibe
correctamente, y desde el principio de igualdad, la trata de la misma manera
quehabratratadoacualquierotrousuarioousuariaquevinieraasuofcinaa
haceruncurrculooabuscarempleo.AlnotenerencuentaladiferenciadeKa-
rina,comomujerinmigrante,reducelaentrevistaalasposibilidadesqueofrece
supermisodetrabajoenEspaa.Suentrevistaesmscorta,perolosresultados
obtenidos siguen dejando a Karina, sola con su problema laboral, adems de
poderlehaberhechosentirunaciertanovalidez,alnotenerencuentasuex-
perienciavitalyreducirsusmritossloaltemadelalimpieza,puestoparael
quetienepermisodetrabajo.
CuandoKarinaseentrevistaconlamediadorainterculturalencargadadelrea
deorientacinlaboral,laentrevistaesenfocadadediversamanerayplanteada
con estrategias diferentes que resultan ser ms positivas para Karina. Las des-
glosamosdeestamanera:
- Selepermitenarrarsuhistoria(contarparacontar),ydeesamanera
Karina se va sintiendo acogida en lo que ella realmente es y en su
vivencia,locualesvaloradoylehacesentirsebienconsigomismay
adquirirconfanzaenlapersonadereferenciaenesemomento.
- SetraducesuvivenciaatrminosmscomprensiblesenEspaasin
perderdevistaelcontenidorealdeloqueellahizoyviviensupas,
conloquesevandefniendosuscapacidadestantopersonalescomo
laboralesyseabrennuevoscamposlaboralesparaelladecaraaun
futuro.
- Selecentraenlarealidadlaboralalaquepuedeaccederenlaactuali-
dad,condicionadaporsupermisodetrabajo,peroalavezseabreun
futuroconnuevaesperanzaalverreconocidasuvala.
- Selepermitecontarse,siguiendolanarracinlibrementeycaptando
los indicios importantes para la elaboracin de su CV como poten-
L>
cialidadespersonales:seleformulanpreguntascortasyabiertasque
vanprovocandolanarracin,perosinguiarle,dejndolelibertadpara
quecuenteloqueconsideraoportuno.
- Seleabrenredessocialesalmandarleaconectarconotraasociacin
dondepuedensurgirnuevasoportunidades.
- Secreaconellaunreferentedeapoyo,porloqueescapazdellamar
alamediadoracuandoleofrecenhacerpartedelamesaredonda.
- Selepresentalaposibilidaddelasilo,paraquetenganuevasinforma-
cionesqueleabranotrasposibilidades.
- En defnitiva, Karina se marcha de la entrevista ms reforzada, ms
consideradayconmsconfanzaensimisma.Suautoestimamejora
traseseencuentroyescapazdeverlaposibilidaddetrabajarcomo
empleada de hogar no como una meta sino como un medio para
llegaraconseguirunfn:tenerdinero,mantenersupermisoderesi-
dencia,renovarlo,yconseguirnuevasofertasdetrabajo,alasqueya
le ha puesto nombre durante la entrevista: mediadora intercultural,
educadorasocial,intervencinsocial,emprendimientocomunitarioy
desarrollolocal,etc.Sumotivacinyposibilidadeslaboraleshanen-
contradonuevoscauceshacialosquepuedeirdandopasos.
- Laentrevistaduratreshorasyresultamuyenriquecedoratantopara
Karinacomoparalaagentedemediacinintercultural,quetieneque
mantenerseenescuchaactiva,yendiscernimientointercultural,apli-
candolosprincipiosdediferenciaydeinteraccinpositiva.
L>
6. ANEXOS
6.1. MARCO LEGISLATIVO
NORMATIVA DE INTERS EN EL REA DE INMIGRACIN
OBSOLETOS:
LeyOrgnica7/1985,del1dejulio.
RealDecreto1099/1986,del11dejunio.
FueronrequisitosparaqueEspaaentraraenlaUninEuropea.Notratabanelte-
madelaintegracin,nihablabandederechosdelaspersonasinmigrantes.
VIGENTES:
LeyOrgnica4/2000,del11deenero,(LeydeExtranjera).
Trata sobre derechos y libertades de extranjeros/as en Espaa y su integra-
cinsocial.

LeyOrgnica8/2000,del22dediciembre.
Noinvalidalaanteriorsinoquelacomplementa.

LeyOrgnica14/2003,del20denoviembre.
ReformadelaLeyOrgnica4/2000,modifcadaporlaLeyOrgnica8/2000.
Real Decreto 2393/2004, del 30 de diciembre. (Regulacin de la Ley de ex-
tranjera).
SeapruebalaregulacindelaLeyOrgnica4/2000,del11deenero,sobrederechos
ylibertadesdeextranjeros/asenEspaaysuintegracinsocial.
LeyOrgnica11/2003,del29deseptiembre.
Tratademedidasconcretasenmateriadeseguridadciudadana,violenciadomsti-
caeintegracinsocialdeextranjeros/as.
Resolucindel26dediciembrede2007,delaSecretaradeEstadodeInmigra-
cineEmigracin.(Contingente).
SedisponelapublicacindelAcuerdodelConsejodeMinistros,del21dediciembre
de 2007, por el que se regula el contingente de trabajadores/as extranjeros/as de
rgimennocomunitarioenEspaaparaelao2008.
U
OrdenPre/1282/2007,del10demayo.
Tratadelosmedioseconmicoscuyadisposicindebernacreditarextranjeros/as
parapoderefectuarsuentradaenEspaa.
OrdenPre/1283/2007,del10demayo.
Seestablecenlostrminosyrequisitosparalaexpedicindelacartadeinvitacina
particularesafavordeextranjeros/asquepretendanaccederalterritorionacional
pormotivosdecarctertursticooprivado.
Decreto127/2006,del27dejulio.
SecreaelConsejoGallegodeInmigracin.
NORMATIVA DE INTERS EN MATERIA DE RETORNO
Resolucindel25defebrerode2008,conjuntadelaDireccinGeneraldeEmi-
gracinydelaDireccinGeneraldelInstitutoNacionaldelaSeguridadSocial.
Seregulaelprocedimientoparaaccederalaasistenciasanitariaparaespaoles/as
de origen, retornados/as, y para pensionistas y trabajadores/as por cuenta ajena,
espaoles de origen residentes en el exterior, que se desplacen temporalmente al
territorionacional.
RealDecreto8/2008,del11deenero.
Seregulalaprestacinporrazndenecesidadafavordelosespaoles/asresiden-
tesenelexterioryretornados/as.
Reglamento(CEE)1408/71delConsejodel14dejuniode1971.(SeguridadSocial).
Relativoalaaplicacindelosregmenesdeseguridadsocialacuentapropiayalos
miembrosdesusfamiliasquesedesplazandentrodelaComunidad.
Reglamento(CEE)n574/72delConsejo,del21demarzode1972.(Seg.Social).
SeestablecenlasmodalidadesdeaplicacindelReglamento(CEE)n1408/71re-
lativoalaaplicacindelosregmenesdeSeguridadSocialalos/lastrabajadores/
asporcuentaajenayasusfamiliaresquesedesplacendentrodelacomunidad.
NORMATIVA DE INTERS PARA CIUDADANOS/AS COMUNITARIOS/AS
RealDecreto240/2007,del16defebrero.
Trata sobre entrada, libre circulacin y residencia en Espaa de ciudadanos/as de
J>
los Estados miembros de la Unin Europea y de otros Estados parte del Acuerdo
sobreelEspacioEconmicoEuropeo.
HOMOLOGACIN Y CONVALIDACIN DE TTULOS
RealDecreto309/2005,del18demarzo.
SemodifcaelRealDecreto285/2004,defebrero,porelqueseregulanlascondicio-
nes de homologacin y convalidacin de ttulos y estudios extranjeros de educa-
cinsuperior.
6.2. RECURSOS PARA PERSONAS MIGRANTES
Y/O EN DIFICULTAD SOCIAL EN A CORUA
NOMBRE
DEL RECURSO
DIRECCIN TELFONO CORREO TIPO DE SERVICIO
ALBERGUE DE
TRANSENTES
EL REFUGIO
Av.Labaou,2
15011ACorua
981251244 refugiocoruna@gmail.com
ibsrubinos@inicia.es
Horario:24horas(apartirdelas20:00h. han
deveniracompaadosdealgnpolica).
Comedor:alas12:30h. yalas20:00h.
AlojamientoNocturno:Llegadaantesdelas
20h. Estanciamximaenhabitacinindivi-
dual4das,ensalacomnhastaocupacin.
RepartodeRopa:Todosloslunesyviernesa
las16:00horas.
ServiciodeDuchas:todoslossbadosdel
ao. (Sedancuchillasdeafeitar,jabn,ropa
limpia).
ServiciodeInformacinyAsesoramiento:
dostrabajadoressocialesdelprogramadeSin
TeitodelaCruzRoja,dosmaanassemanales.
ViviendadeInsercin:Sieteplazaspara
aquellaspersonasqueyahanconseguido
unpuestodetrabajoperotodavanohan
percibidoelprimersueldo,conloquenotienen
recursossufcientesparapoderabonarelcoste
deunavivienda.
Direccinpostal
ASOCIACIN
ANTONIO
NOCHE
Av.DelosCa-
dos,192.Bajo.
15009ACorua
981134177
Fax:
981134177
apem@telefonica.net DESTINATARIOS/AS: Toxicomanas,presi-
diarios,familiasconnecesidad,inmigrantes,
menores.
Horario:9:30-15:30h. y14:00-20:00h.
Alojamiento-Ayudasalimentarias-Ropero
Formacin-Bsquedadeempleo
-Regulacindepapeles-Farmacia-ptica
-Atencinpsicolgica-Atencinjurdica
-Direccinpostal
E
CENTRO DE
REHABILITA-
CIN PSICOSO-
CIAL Y LABORAL
APEM
Pza.Delos
Chopos,22.1.
15008ACorua
981132218
981280827
Fax:
981132218
apem@telefonica.net DESTINATARIOS/AS: enfermedadmental.
Alojamiento-PisosTutelados-Bsqueda
deempleo-Regulacindepapeles-Ayuda
jurdica-AtencinPsicolgica-Gruposde
autoayudayTalleresocupacionales
CASA DE
ACOGIDA
BETANIA
Confdencial
15005ACorua
981235515 becajesu@yahoo.es DESTINATARIOS/AS:mujeres,familiassin
hogar.
Alojamiento-Comidas-SeguimientoSocial
-AtencinPsicolgica-Ayudas
CRITAS
ROPERO
C/ReyesMagos,
2,4,6.Bajos
15007ACorua
981241419 DESTINATARIOS/AS: personasendifcultad
engeneral.
HORARIO:de9:00a11:00h.
MARTES:Personasengeneral.
JUEVES:Personasdeetniagitana.
Ropa-Enseresdomsticos-Juguetes
-Alimentos
CRITAS
ATENCIN
PRIMARIA
C/Sargento
Provisional,37
15007ACorua
981150507 apcaritascoruna@terra.es DESTINATARIOS/AS: personasendifcultad
engeneral.
HORARIO:Lunesymartes:10:00a12:00h.
Mircoles,juevesyviernes:10:00a13:00h.
Ayudasengeneral(comida,recibos,farma-
cia,ptica,etc.)
CRITAS
CENTRO HOGAR
C/Reyes
Magos,8
15007ACorua
981235789 DESTINATARIOS/AS: personasinmigrantes.
Alojamiento(8plazas)-Gestindeempleo
enServicioDomstico-Formacin(Cocina,
AyudaaDomicilio,Cuidadodemenoresy
mayores)
CRITAS
CENTRO
VIOLETAS
C/Violetas,
Bloque36
15008ACorua
981287990
981174516
Fax:
981287990
caritasvioletas@terra.es DESTINATARIOS/AS: personasengeneral.
HORARIO:9:00a14:00h. y16:00a20:00h.
Escuchayacompaamientodecasos-Pro-
gramasdemujer-Informacinyderivacin
-FormacinProfesionalOcupacional-Orien-
tacinlaboralyelaboracindeCV
COCINA
ECONMICA
C/Cordelera,10
15003ACorua
981224141 DESTINATARIOS/AS: personasendifcultad
engeneral.
HORARIO:Todoslosdasmenosdomingos
yfestivos.
Desayuno(gratuito):80racionesdiarias.
Horario:8:30h.
Comidaparallevar:300racionesdiarias.
Horario:11:00h. Senecesitavaleacreditativo
conelnmeroderacionesasuministrar.
Comidaenelcomedor(precio0,06):170
raciones.Horario:12:00h.Comidaenel
comedorparaTerceraEdad(precio1):50
raciones. Horario:12:30h.
ServicioIntegraldeAseo(C/JuanCanalejo,
61):Duchas.Conunhorariode8:15a11:00h.
Lavandera.Laropaparalavarsehadedejar
entrelas8:15ylas11:00h. Lalavadaserecoge
entre8:15y12:00h. deldasiguientealque
hasidolavada.Ropero:mismohorariode
funcionamientodelserviciodelavandera.
COCINA DE LA
HERMANDAD
C/JuanFlrez,
83
15005ACorua
981231339
Fax:
981231339
DESTINATARIOS/AS: Inmigrantes,Toxicoma-
nas,personassintecho.
Horariodeapertura:11:00a12:30h.
Comidascalientes-Ayudasalimentarias
c>
EJRCITO DE
SALVACIN
COMEDOR
C/Francisco
An,9
15010ACorua
981260098
Fax:
981260098
ejersal@terra.es DESTINATARIOS/AS: personasendifcultad
engeneral.
Horariodeapertura:9:00a10:00h. (preguntar
porAlba).
Comedorsocial:desayunosgratuitos.
Aseoyropero-Centrodeda-Consigna
-Direccinpostal-Repartodealimentos5
vecesalao
HOGAR DE
SANTA LUCA
Lugarde
Comeandas/n.
Bens
15191ACorua
981142808
Fax:
981144294
hogarsantalucia@terra.es DESTINATARIOS/AS: mujeressinhogar.
HORARIO:24horas.
Alojamiento(18plazas)-Todoslosservicios:
comedor,ropero,ayudas,etc.
HOGAR
SOR EUSEBIA
Lugarde
Mazalbos/n.
15191ACorua
981143088
Fax:
981140064
DESTINATARIOS/AS: hombressinhogar.
HORARIO:8:00a22:00h.
Alojamiento(54plazas)-Todoslosservicios:
comedor,ropero,ayudas,etc.
LA OBRA DE LA
SEORA, PA
UNIN
RESIDENCIA EL
BUEN PASTOR
Travesa
delosRosales
15011ACorua
981256239
Fax:
981256239
eloy.barreira@
navegalia.com
DESTINATARIOS/AS: hombressinhogar.
HORARIO:7:30a22:00h.
Alojamientotemporal(35plazas)-Comedor
-Ropero-Insercinlaboral
REMAR
CORUA
CASA DE
MATRIMONIOS
C/Carrizo,4.
Zapateira
15008ACorua
981145265
Fax:
981145265
www.remar.org
remargalicia@remar.org
remargalicia@hotmail.com
DESTINATARIOS/AS: familiassinhogar.
Alojamiento(3matrimoniosy30plazas)
-Todoslosservicios:comedor,ropero,
ayudas,etc.
RENACER, PISO
DE ACOGIDA
C/Sargento
Provisional,14.
Bajo
15007ACorua
981249221
Fax:
981242466
JosFdez.
Pernas
renacer456@hotmail.com DESTINATARIOS/AS: hombressinhogar,
(algunasmujeres).
HORARIO:8:00a22:30h.
Alojamiento(15plazas)-Todoslosservicios:
comedor,ropero,ayudas,etc.
RENACER, PISO
DE ACOGIDA
INMIGRANTES
C/Archer
Milton,19.
Entreplanta
izquierda
15011ACorua
981249221
656671937
DESTINATARIOS/AS: Inmigrantes(hombres).
HORARIO:8:00a22:30h.
Alojamiento(14plazas)-Todoslosservicios:
comedor,ropero,ayudas,etc.
ACCEM Pza.JosTou-
besPego,1
15007ACorua
981168897 galicia@accem.es DESTINATARIOS/AS:Inmigrantes.
Alojamiento-Todoslosservicios:comedor,
ropero,ayudas,etc.-Arreglodepapeles
-Orientacinlaboralybsquedadeempleo
-Atencinjurdica-Formacin-Mediacin
intercultural
UNIDAD DE ASE-
SORAMIENTO
DE MIGRACIO-
NES (U.A.MI)
Pza.MaraPita,1
15001ACorua
981184200
Fax:
981184375
uami@coruna.es DESTINATARIOS/AS: Inmigrantes.
Educacin(refuerzoeducativo):programas
deapoyoycompensacineducativaen
centrosescolares. Programadepromocinde
laeducacincvicaintercultural.
Empleo:Apoyoaprogramasdeacceso,man-
tenimientoenpromocindelempleo.
Mujer:ProgramaADA.
Sensibilizacin:Actuacionesdirigidasa
establecerespaciosdeencuentroentrela
poblacininmigranteylaautctona,ascomo
actividadesdesensibilizacindirigidasa
ambaspoblaciones. Accionesquepromuevan
unamejorcomprensindelosprocesosy
fenmenosmigratorios,destaquensusacerca-
mientosycombatanprejuiciosyestereotipos
(Tallerdecomunicacin).

ONG
EQUUS ZEBRA
C/Antonio
PedreiraRos,
24.Bajo
15010ACorua
881898930
Fax:
881898931
equus.zebra@yahoo.es
ww.equuszebra.org
Acogida-Asesoramientojurdico-Orien-
tacinlaboral-Formacin-Salud-Mujer
-Atencinpsicolgica-Alimentos
ONG
ECOS DO SUR
C/ngelSenra,
25.1
15007ACorua
981150118
Fax:
981168349
ong@ecosdosur.org
www.ecodosur.org
Acogida-Asesoramientojurdico-Orienta-
cinlaboral-Formacin-Salud-Mujer
ECODESARRO-
LLO GAIA
R/Antonio
Pereira,3.Bajo
15007ACorua
881898861
Fax:
981907817
edg@edgaia.org Acogida-Necesidadesbsicas-Insercin
laboral-Alojamientopoblacin
especialmentevulnerable-Salud-Mujer
-Formacin-Folklore
CRUZ ROJA
ESPAOLA
GALICIA
C/CruzRoja
Espaola,1
15002ACorua
981221000
Fax:
981206490
galicia@cruzroja.es Acogida:Atencinapersonasinmigrantes
ensituacindevulnerabilidad. Informacin,
orientacinyasesoramientolegal,laboral
ysocial.
Formacin:Clasesdecastellanopara
inmigrantes.
Salud:proyectodeapoyo,sndromedeUlises.
Atencinpsicolgicaindividual. Atencin
psicolgicafamiliar. Grupodeautoayuda.
Promocindelasalud. Talleresdeplanifcacin
familiar.
Mujer:Actuacionesdirigidasafacilitarla
integracinsocialdemujeresinmigrantesen
situacindevulnerabilidad.
Talleres:habilidadessocialesytcnicas
debsquedadeempleo;recursossociales;
asesoramientolegalenmateriadeextranjera;
igualdaddegnero.
Atencinamujeresinmigrantesextracomu-
nitariasensituacindeprostitucin
FUNDACIN
GALICIA
EMIGRACIN
C/doVilar,15.
Bajo
15705Santiago
deCompostela
981554463
Fax:
981554612
fundaciongaliciaemigra-
cion@xunta.es
www.fundaciongaliciaemi-
gracion.es
formacion@fundaciongali-
ciaemigracion.es
reasocio-sanitaria-Bolsasdetrabajopara
migrantes-Creacinyconsolidacindeem-
presas-Capacitacinlaboraleintegracin
social-Orientacineinformacinlaboral
-Proyectoinsermigra-Programadeiniciati-
vasemprendedorasenelexterior
GALICIA ACOLLE C/S.Roque,
6-bis.1
15704Santiago
deCompostela
981574659 galiciaacolle@gmail.com
FORO DE
INMIGRACIN
C/S.Roque,
6-bis.1
15704Santiago
deCompostela
981547656 foroinmigracionsantiago@
yahoo.es
OFICINA DE
INFORMA-
CIN PARA
EMIGRANTES
RETORNADOS E
INMIGRANTES
AntiguoCentro
CvicoSagrada
Familia.
Pza.Nuestra
Seora,s/n
15007ACorua
981189867
981184377
Fax:
981184377
uami@coruna.es Acogida
Asesoramiento:Orientacineasesoramiento
jurdicoysociolaboralparaemigrantes
retornadoseinmigrantes.
Formacin:Cursosdeespaolygallegopara
inmigrantesyemigrantesretornados.
ASOCIAC. PARA
LA COOPERA-
CIN CON EL
SUR (ACSUR)
C/Barcelona,
37.1D
15010ACorua
981912667 galiza@acsur.org
c>
ESPAA CON
ACNUR
C/Cuestadela
Palloza,3.2
15006ACorua
981293211
ASOCIACIN DE
CIUDADANOS
MAGREBES
LA NUEVA ERA
C/Castros,2.
Bajo.
15142Arteixo
(ACorua)
620573848
COMUNIDAD
MEZQUITA
ABOU - BAKER
C/Castros,1.
Bajo.
15142Arteixo
(ACorua)
981633315
AOCIACIN AMI-
GOS DE ESPAA
-ASOCIACIN
LATINO ESLAVA-
AMESPA
C/Ramn
Cabanillas,2.
EntresueloA
15007ACorua
881912349
ASOCIACION
SOLIDARIA CON
EL RETORNO
DEL EMIGRANTE
GALLEGO Y DEL
MISMO EN EL
EXTERIOR
(ASREG)
C/Fernndez
Latorre27.Bajo.
15006ACorua
981247543
615453217
FEDERACIN
GALEGA DE
ASOCIACINS
EMIGRANTES
RETORNADOS
(FGAER)
Av.Alfonso
Molina.
Edif.Sindicatos,
s/n.6.
15008ACorua
981131855
Fax:
981151539
galegosretornados@
yahoo.com
ASOCIACIN DE
INMIGRANTES
DEL MAGREB
PARA AYUDA A
TRABAJADORES
EXTRANJEROS
EN ESPAA
C/SanAndrs
n56.7F.
15003ACorua
981914811
Fax:
981914811
barreiro@avogacia.org
ASOCIACIN
SENEGALESES
RESIDENTES EN
A CORUA
C/JorgeBorrow,
5.Bajo.
15004ACorua
981016283 rafadecambre@yahoo.es
ASOCIACIN
MARINEDA DE
INMIGRACIN Y
EMIGRACIN DE
BRASIL
C/Orzn135.3
15003ACorua
618359407
Fax:
981914716
asmaimembra@yahoo.es
ASOCIACIN
CASA ARGEN-
TINA DE LA
CORUA
C/Asturias,16.
Bajo.
15007ACorua
881888063
645087522
PepeLosada
casaargentina_coruna@
hotmail.com
losadajr@hotmail.com
ASOCIACIN DE
ARGENTINOS
RESIDENTES EN
A CORUA
C/Pramo19.A
15011ACorua
658940768
Jorge
arg_0054@yahoo.com.ar
L
ASOCIACIN
MEDIOMUNDO
URUGUAYOS EN
CORUA
C/General
Sanjurjo,126.
1D.
15006ACorua
610399998
653846861
881927812
mediomundo@gmail.com
ASOCIACIN
URUGUAYOS 25
DE AGOSTO
Pza.DelComer-
cio,2.
15010ACorua
659608801
652216746
ASOCIAC. ONG
VIRAVENTOS
C/Barcelona,37
EntreplantaA
15010ACorua
617493411 ongviraventos@yahoo.es
ASOCIACIN
AMIGOS DE
VENEZUELA EN
GALICIA
C/Plazade
Pontevedra12.
8C.
15003ACorua
981638680
ASOCIACIN DE
MIGRACIONES,
ESTUDIOS, TRA-
BAJO Y ACCIN
- META
Pza.S.Pablo,3.
2I.
15001ACorua
981929226
Fax:
981929226
gandosemigra@
hotmail.com
ASOCIACIN
ABRENTE, DE LA
COMUNIDAD
DEL PUENTE DEL
PASAJE
C/SantaGema,
40.
15009ACorua
981130068
687281914
jorge@proceinsl.com
ASOCIACIN
12 DE OCTUBRE
PARA EL APOYO
A EMIGRANTES
E INMIGRANTES
Y SUS FAMILIA-
RES
C/Fernndez
Latorre,27.
15006ACorua
981241122
PROGRAMA
DE ATENCIN
INTEGRAL A
MULLERES
INMIGRANTES
OBXECTO DE
EXPLOTACIN
SEXUAL COMER-
CIAL
981578182
600581754
galicia.unidadmovil@
medicosdelmundo.org
www.medicosdelmundo.
org
Elproyectotratadeacercarsealasmujeres
inmigrantesensituacindeprostitucincon
elobjetodeinformarlasyacercarlasalos
recursosyserviciossocio-sanitariosexistentes.
Conlasbenefciariasdelprogramatambinse
desarrollauntrabajodereduccindedaos
(distribucindematerialpreventivoyrealiza-
cindetalleresdeeducacinparalasalud)y
seintervienedirectamenteenalgunosaspec-
tos,talescomolasaludmentaloladeteccin
precozdelainfeccinporelVIH. Elprograma,
alserfundamentalmentedeacercamientoa
uncolectivodedifcilacceso,serealiza,desde
unaUnidadMvilquedesdeelao1.995se
desplazaaloslugaresdondeseencuentran
laspotencialesbenefciarias(tambinsehace
unaconstantelabordebsquedadenuevos
lugaresdeubicacindelasmismas,seaen
clubes,enlacalleoenpisosdecontactos). Ade-
msdelaUnidadMvil,secuentaconlocales
enACorua,SantiagodeCompostelayVigo,
dondeserealizanatencionesdirectas. Existe
adisposicindelasusuariasuntelfono24h.
paraatenderlasdemandasqueconcarcter
deurgenciasepuedanpresentar.
>
FUNDACIN CIP C/Paseodelos
Puentes,4.
15004ACorua
981278181
Fax:
981264842
fundacion@campuscip.
com
Salud:Apoyoaprogramasdepromocinde
lasalud.
Formacin:Cursodeformacindemediadores
interculturalesenpromocindelasalud.
Tallerdenutricinyconsumoparapersonas
inmigrantes. Jornadasinformativassobre
prevencindedrogodependencias.
Mujer:Apoyoalaccesonormalizado,
participacineimplicacindelasmujeres
inmigrantes. Talleresdehabilidadessociales,
tcnicasdebsquedadeempleo. Orientaciny
acompaamientoindividualizadoamujeres.
FUNDACIN
PARA EL
DESARROLLO,
EMPLEABILIDAD
Y FORMACIN
(FUNDEFO)
Pza.deRecife,
5.3.
15004ACorua
902922822
Fax:
981145517
lperez@fundefo.com
CITE, CENTRO
DE ATENCIN AL
TRABAJADOR
EXTRANJERO.
CCOO
Av.AlfonsoMo-
lina,Km2.Edif.
deSindicatos,
4planta.
15005ACorua
981131895
UGT, UNIN
GENERAL DE
TRABAJADORES
C/Fernndez
Latorre,27.
15006ACorua
981241122
CIGA, CON-
FEDERACIN
INTERSINDICAL
GALEGA
Av.AlfonsoMo-
lina,Km2.Edif.
deSindicatos,
6planta.
15005ACorua
981169293
>
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AnnaForsyJordiGran.Laresiliencia.Crecerdesdelaadversidad.Ed.Platafor-
maEditorial.Barcelona.2007.
cc>
LINKS DE INTERS SOBRE INMIGRACIN
GrupoTringulo/AsociacinEstataldeMediadoresInterculturales:
www.mediacionintercultural.org
RevistaDe@cuerdo,RevistaparalaDivulgacindelaMediacin
www.accem.es
www.ceimigra.net
www.extranjerossinpapeles.com
www.fundaciongaliciaemigracion.es
www.galiciaaberta.com
www.integralocal.es
www.migrar.net