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OIRS CESFAM CORDILLERA ANDINA

OFICINA DE RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

RECURSOS HUMANOS
Encargada Tcnica:
AS. Ximena Gonzlez G. OPERADORAS OIRS: TITULAR: ADM. ALEJANDRAURBINA C. PRIMERA SUBROGANTE: ADM. ANTONIETA OTAROLA SEGUNDA SUBROGANTE: ADM. NATALIA PALMA

FUNCIONES
SE DIVEDEN:

GENERALES ESPECFICAS Nota: se actualizaron en diciembre 2012.

PLAZO PARA RESPONDER SOLICITUDES CIUDADANAS SEGN LEY 20584.

15 DAS HBILES, SE DEBE CONSIDERAR:


5 DAS HBILES PARA QUE JEFATURA DIRECTA O DE UNIDAD, RESPONDA SOLICITUD CIUDADANA Y LA DEVUELVA A LA OPERADORA OIRS. LA OPERADORA OIRS, ENVA SOLICITUD RESPONDIDA A DIRECCIN PARA EVACUAR RESPUESTA AL USUARIO/A. LA DIRECCIN DISPONE DE 10 DAS HBILES PARA DAR RESPUESTA A USUARIO/A.

TIPIFICACIN DE SOLICITUDES CIUDADANAS

TRATO COMPETENCIA TCNICA

INFRAESTRUCTURA
TIEMPO DE ESPERA INFORMACIN PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PROBIDAD ADMINISTRATIVA AUGE

EL PERSONAL DEBE TENER PRESENTE, EN CASO DE RECLAMOS POR TRATO:

DISPONDR DE UN FORMULARIO DE DESCARGOS.

TIENE PLAZO DE 24 HORAS PARA RESPONDERLE A SU JEFATURA.


LA JEFATURA UNA VEZ RECIBA EL FORMULARIO DE DESCARGOS,

DEBE ADJUNTARLA A LA RESPECTIVA SOLICITUD CIUDADANA.

DESAFOS
PAGO DE BONO ANUAL DE SATISFACCIN USUARIA,

ESCALONADO POR TRAMO SEGN EVALUACIN.

A PARTIR DEL 26.11,2012 ENTRO EN VIGENCIA REGLAMENTO DE

RECLAMOS SEGN LEY 20584.


LAS SOLICITUDES, SIRVEN PARA ESTABLECER LOS PLANES DE

MEJORAS Y MEDIDAS CORRECTIVAS.