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Resilience, What resilience?

A short manual to avoid term-confusion overdoses.


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By Jos Miguel Sobrn, April 2013

No he podido resistirme a la tentacin de escribir una nota corta sobre un fenmeno que no deja de sorprenderme en los ltimos aos. A veces sucede que un nuevo trmino o un trmino cualquiera no tiene por qu ser nuevo- aflora de repente en nuestras vidas y empezamos a verlo por todos sitios. Creo que sin redundar en muchos detalles este es el caso de Resiliencia. Podemos definirla de mil maneras diferentes. Antes de entrar a describir ninguna de ellas, me gusta siempre contar que la primera vez que escuche el termino Resiliencia, fue all por los 70 cuando en clase de fsica (de Fsica y Qumica), mi profesor de BUP, D. Manuel,-lastima no recuerdo su apellido- quien era capaz de meter en nuestras cabecitas cualquier concepto por intrpido e intragable que fuera, nos contaba por primera vez qu significaba el termino Resiliencia. Y lo haca describiendo como una esponja natural, despus de ser estrujada por nuestras manos, retomaba su aspecto inicial, sin perder la compostura: era un cuerpo resiliente, recuperaba su forma inicial despus de haber sido deformada por cualquier fuerza. Para m desde aquel da la idea de resiliente era eso, volver a su estado inicial despus de haber sufrido cualquier...cosa. Despus la volv a escuchar en los 90 de Rojas Marcos y en el rea de psicologa, volver a ser nosotros despus de ser afectados por cualquier evento vital, ms o menos, recuperarnos era la idea tambin. Quin me iba a decir a m, que un par de dcadas despus la palabrita de marras iba a ser una constante en mi quehacer diario? As se llama la Unidad en la que trabajo: Unidad de Gestin de Sistemas de la Resiliencia Organizacional(En ingls parece que suena ms natural Organizational Resilience Management Systems Unit).

Ahora todo el mundo habla de Resiliencia, pueblos resilientes, sociedades resilientes, empresas resilientes....todo es resiliente. Sin duda una mirada de adjetivos podra dar un detalle mejor del significado, pero ahora se usa resiliente, es ms de hoy. Como que tiene ms fuerza, como que es mejor. Resiliencia hoy en da se ha convertido en un trmino fundamental, como puede ser por ejemplo eficiencia. Todo debe de ser eficiente, sino, no es moderno ni interesante. Le ha pasado al termino resiliencia lo mismo que hace poco le sucedi al termino igualdad. Igualdad estaba hasta en la sopa. Agenda de la igualdad, acceso igualitario de servicios y derechos, igualdad de gnero, igualdad de oportunidades, etc. Ahora tambin tenemos organizaciones resilientes, Agenda de la Resiliencia, Resiliencia a los desastres, Resiliencia Corporativa, Resiliencia Societal, etc... Bueno pues despus de toda esta corta introduccin, me gustara hablar de Resiliencia. De no mezclar churras con merinas, que es fcil a veces. Se acuerdan de aquel famoso LP de Supertramp "Crisis, what crisis?". Pues a esto le voy a llamar "Resilience, what resilience?". De eso se trata, de que resiliencia estamos hablando? No voy a hablar del trmino en s para lo cual recomiendo una bibliografaque aad tiempo ha, segn la cual cada uno de ustedes ser muy libre de ver cmo le aplica el trmino. Quiero hablar de Resiliencia como marco, como constructo metodolgico, no como adjetivo. Como marco el primero que aparece por ahora- es el de Resiliencia Organizacional, y est relacionado con la gestin de sistemas (Organizational Resilience Management Systems, ORMS). Quien le puso el nombre y apellidos a la Resiliencia Organizacional, fue por cierto para evitar malentendidos el Dr. Marc Siegel, creador del trmino ORMS, gur internacional de la Resiliencia Organizacional y erudito en el mbito de los estndares internacionales (ISO). Un marco metodolgico, que genera un cambio cultural importante en toda organizacin, al correlacionar todas y cada una de sus partes, hacerlas comunicarse e interconectar proactivamente (no reactivamente) para obtener como resultado final una organizacin resiliente. Aqu Resiliencia se define como la capacidad de una organizacin y sus partes para anticipar, absorber, acomodar, y

recuperarse de los efectos de una situacin (esperada o inesperada) en tiempo y modo eficiente. Por razones obvias esta definicin con ms o menos acierto puede ser trasladada a cualquier rea de aplicacin. Lo que trato de explicar en Romn paladino es la diferencia entre el concepto amplio de resiliencia como una capacidad general de recuperarse de algo y el concepto de Resiliencia Organizacional, como un marco metodolgico que optimiza la gestin de sistemas a cualquier nivel. La gestin de sistemas (management systems) es la clave de la diferencia entre la multitud de aplicaciones del trmino de resiliencia y Resiliencia como marco metodolgico. Como marco metodolgico, la Resiliencia Organizacional es una metodologa que aspira a compilar las lecciones aprendidas y practicas ms usuales en muchos mbitos mediante el empleo de estndares internacionales de consolidada eficiencia y eficacia. Esos estndares se basan en la gestin de mltiples sistemas como base del mtodo. No hay una solucin que aplique a todo, pero se trata de una nube de gestin de diferentes reas que intercoordinadas dan como producto una organizacin o sistema de sistemas capaz de anticipar, absorber, acomodar, y recuperarse de los efectos de una situacin (esperada o inesperada) en tiempo y modo eficiente. Para poder llevar a cabo esto de un modo eficiente, hay una metodologa necesaria a seguir, para asegurarnos de que los estndares utilizados son los adecuados. El quid de la cuestin es que la organizacin o sistemas de gestin de sistemas trabajan como un todo. En este mundo de tecnologa, nubes y redes, cuando hablamos de gestionar una organizacin, no hay hueco ni oportunidad para elementos aislados, elementos eficientes quiero decir. Es por eso que la gestin de sistemas es la nica alternativa holstica capaz de dar una respuesta del todo al todo, me explico. Cada vez que un elemento de un sistema es afectado por cualquier variacin, hay repercusiones en mayor o menor medida en el sistema total. Esto no es ningn descubrimiento, lo que s es importante es que el impacto que sufre una o varias de las partes se ve multiplicado, unas veces, reducido otras, por el efecto del conjunto del sistema. El sistema total, dada la cada vez mayor convergencia, integracin, comunicacin y fluidez de

cada uno de sus sistemas se ve impactado con mayor velocidad tras el impacto en una de sus partes. Reacciona al fin y al cabo como cualquier ente vivo, que cuando uno de sus miembros es afectado, el resto nota esa situacin en mayor o menor medida dependiendo de la criticalidad del sistema afectado. El problema con la gestin de sistemas, es que no aplican solo como en el ejemplo de un cuerpo; en el que un individuo puede seguir trabajando aunque se le haya roto una pierna. Le duele, pero tras el impacto y la subsiguiente cura-si la hay, amputacin en su defecto- el individuo (el sistema) sigue trabajando y haciendo su vida. Ya veremos qu tipo de vida puede seguir llevando, pero no se ha muerto aun. Por eso hacemos el smil de la gestin de sistemas, con una analoga al cuerpo humano, otro sistema de gestin de sistemas. La gran diferencia es que poco a poco gracias al crecimiento exponencial de la tecnologa y al enfoque multisistemas, las organizaciones se estn achatando y la pirmide jerrquica desapareciendo con el formato que estamos habituados a ver, lo que acelera la interaccin de cada sistema y exige un tipo de liderazgo y gestin ms adaptativo y habituado a rpidas tomas de decisiones, ms flexible, ms eficiente en su capacidad de reaccin. Siguiendo con la analoga, es como si el cuerpo humano del que estuviramos hablando estuviera compuesto cada vez ms de partes ms crticas e insustituibles y no de partes de las que pudiera prescindir fcilmente. Para que la gestin de sistemas sea eficiente y funcione acorde al modelo de Resiliencia Organizacional, cada sistema debe de definir claramente sus niveles de criticalidad integral, es decir, lo critico que es una parte del sistema en funcin de sus interacciones y dependencias del resto de los sistemas parte del todo. Bueno hasta aqu la definicin inicial, somera, de como la Resiliencia Organizacional funciona y se rige y se gesta. Para los detalles de cmo somos capaces de implementarla y ponerla en funcionamiento, har falta otro ratito. De este marco de ORMS para Organizaciones, nace la Resiliencia Societal como marco metodolgico aplicado a las sociedades. Esta es la diferencia que espero haya sido capaz de explicar, entre un marco conceptual para la aplicacin de una metodologa de gestin de sistemas, y un adjetivo o propiedad de aplicacion general.