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PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricación de blusas para dama.

Fue fundada hace más de 20 años y durante un tiempo, fue una empresa exitosa. Su evolución fue muy rápida: en tres meses duplicó el número de empleados y pasó de la inexistencia a tener más de 50 empleados en un periodo de 9 meses aproximadamente. El Gerente General el Sr. Hernández y también propietario, ingresó al inicio de la formación de PRISMA, S.A. y actualmente está pensando en jubilarse. Su estructura organizacional es la siguiente:
Gerente General Secretari a

Gerente de Producción

Gerente de Ventas

Gerente de Administració n

Supervisor es (3)

Jefe de Mantenimien to

Jefe de Almacén

Costurera s (30)

Producci Auxiliare ón
s (2)

Producci ón
Auxiliare s (2)

Jefe de Ventas Nacionales

Jefe de Ventas Internacional es Vendedor es (5)

Jefe de Contabilida d

Jefe de RRHH

Vendedor es (5)

Auxiliar Contable (2)

Auxiliar (3)

El trabajo que se desarrolla en la empresa es de fácil ejecución, no entraña grandes riesgos y no exige una preparación muy especializada. Ahora bien, el propietario y gerente de la compañía, para llevar a cabo la contratación de sus empleados, requiere que los candidatos reúnan una serie de factores, edad y formación determinados. Normalmente, la contratación se realiza mediante empresas externas, a través de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio de los encargados existentes, se les propone incorporarse a PRISMA, S.A. Este sistema de ingreso en principio se acogió bien por parte de los empleados. El método de selección era por tanto tradicional y a prueba. Pero pronto se observó que las deserciones eran frecuentes en el área de producción.

Ustedes son las Supervisoras. está llegando al límite de calor. Yo mañana lo veo. en particular. No me vengan con horas extras que sabes que Diana no las autoriza. Me tendrías que haber avisado antes. la Gerente de Ventas. nunca había desempeñado un cargo gerencial. es Ingeniero y trabaja hace 5 años en la empresa. tengo una reunión que no puedo faltar. En ocasión del último pedido logrado por Andrea Suárez para Suiza. Con el corte de energía. había sido compañero de colegio del hijo del dueño de la empresa.” “Bueno. le dijo: “Ingeniero. pero ahora tengo que irme. pero no tengo la culpa del corte de energía. tiene 32 años. pero a la vez está el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo. un desperfecto dejó sin energía a la planta durante varias horas. hay un problema y tienen que resolverlo.No me vengan con problemas.. Con este motivo. Y. el Gerente de Producción. Y no me digas que ¡no llegas a cumplir con el embarque!” “Yo sé lo de las horas extras.” “¡Lo estuve buscando! Pero creo que estaba en una reunión. yo tengo cosas que hacer” Las supervisoras más tarde comentaron: “No se puede trabajar así. Porque Andrea se quedó. Sofía. Diana también y el problema era de Producción. Es soltero y vive solo. para realizar los trámites y solicitudes. Su experiencia previa era muy poca y. ya obsoletas. tenemos un problema grave. espero que el problema esté resuelto mañana. para estar con el Gerente. Podríamos trabajar esta noche para estar seguros. no lo encontré. pero cuando llega el momento de trabajar.. Ustedes tienen que verificar que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente.. Ingresó en la empresa al renunciar el anterior Gerente...Roberto Acosta. por favor..” “Sofía. Él se las ingenia para estar siempre en las reuniones de dirección.. realizó varios viajes al exterior para analizar distintos tipos de maquinarias y finalmente. ustedes son las responsables de ese equipo. Ingresó con el cometido de cambiar las maquinarias de la empresa. tememos no cumplir el pedido. solicitó y obtuvo la ayuda de Andrea Suárez. en representación de las supervisoras. sino con las soluciones.” “¡Sofía! – La interrumpió Roberto... menos mal que esta vez no me dijo que él como Gerente debía ¡controlar y planificar! Se pasa todo el tiempo haciendo relaciones públicas” .. necesito que vea ese equipo.

S. Explicó como una de sus supervisoras de producción trabajó durante varios años en la empresa desde su creación. cuando la caracterización del ambiente organizacional llegó a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor organizacional. y lo asistía en la supervisión de los demás gerentes de área. y su formación era de grado medio. ajustándose a la disposición de horario según el turno. sin embargo el problema era cada vez mayor de bajas voluntarias y sin previo aviso.El Gerente General informó que “el salario que percibían las supervisoras no era elevado. otra de las encargadas nunca había desempeñado este puesto. por lo que contrató asesoría externa. los consultores entrevistaron a un número representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras . Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habérselos hecho llegar. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados. incluidos el Gerente de Producción. La persona que desempeñaba el puesto de secretaria de la Gerencia gozaba de su total confianza. con interés. etc. pero algo no funcionaba. El 95% del personal tenía edad en torno a 21 años. y su estado civil era soltero. La empresa sufrió varias bajas de jóvenes que alegaban tener otros empleos. Las trabajadoras rellenaron los cuestionarios.A. Después de analizar la situación el Gerente consideró que debía evaluarse el clima laboral de la empresa porque la rotación estaba en aumento y podía afectar la productividad. sólo en tres o cuatro personas se observó un tono excesivamente festivo y una actitud sarcástica. abandonos que en la mayoría de los casos se realizaban sin tener asegurado otro empleo. la tercera había trabajado 5 años en un puesto similar en otra empresa. ¡Los empleados aparentemente satisfechos se marchaban! El Gerente trató de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco sabían porque se iba la gente. La empresa era un éxito y las expectativas a medio plazo eran positivas. Era la encargada de los asuntos financieros. las supervisoras y la secretaria. Evaluaron a toda la plantilla. de personal. Sólo había dos turnos en la empresa. El gerente estaba satisfecho del nivel de producción de sus empleados y en general de todo su personal. A partir de los datos obtenidos. Efectivamente algo debía fallar en PRISMA. La plantilla de producción estaba formada exclusivamente por mujeres. pero si competitivo. Los gerentes de área y las supervisoras de producción así como su secretaria eran de absoluta confianza para él. en general.

tenían buenas relaciones.. ¿Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde la perspectiva del Comportamiento Organizacional? Si. no es posible dejar. se reunían para cenar. las condiciones ambientales del lugar físico donde trabajaban podían mejorar.sobre quiénes podían ser más objetivas y fiables por pertenecer a distintos puestos. las costureras se pagaban su transporte. hecho que entorpecía el trabajo cotidiano y era motivo de continuas quejas. no existían políticas de incentivos ni primas a la producción. pues aunque la experiencia sea mucha. algunas de ellas exigían mayor ritmo de trabajo. inferior al salario percibido mientras pertenecían al convenio de la empresa de trabajo temporal. la toma de decisiones concretas y especificas pertenecen a los que están mejor capacitados en su ramo y son profesionales en la materia. Algunas de las informaciones halladas fueron las siguientes: ausencias muy prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisión u opinión en caso de problemas. que se le deje toda la responsabilidad a mandos medios. o no debería ser. la empresa crecía sistemáticamente en su facturación pero el salario de las costureras no aumentaba. poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las dificultades que se les presentan. pues había estado trabajando así por muchos años sin haber percibido algún tipo de conflicto en cuanto a maquinaria se refiere. pero no eran peores que en empresas similares del sector. etc. . El trabajo era muy monótono en cualquiera de sus puestos. no. También entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. pero sin contar con las supervisoras. aumentos de salario. Existían hasta tres cargos distintos. que “eran buena gente. 1. ¿por qué? Considero que es un problema de la “cabeza” de la empresa. incertidumbre de las costureras respecto a sus próximos contratos. quedaban fuera de la empresa. Algunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpieza de alguna de sus supervisoras. Opinaban de sí mismas. legales y buenas compañeras en general”. Por otro lado. salario de las costureras contratadas. Las costureras se llevaban bien entre ellas. por su entusiasmo y socialización laboral y por su personalidad. menor o nula rotación y mayor responsabilidad.

Identifica los tres niveles del comportamiento organizacional del modelo de Robbins en el caso expuesto. no aisladamente. RESPONSABILIDAD SOCIAL – Al no considerar las necesidades de los empleados. no únicamente delegar funciones. TERCERO: Tomar en cuenta a su personal y sus necesidades con el fin de empezar a estimular a sus empleados y exista un ambiente sano de trabajo y no de disgusto. sin embargo no hay gran estimulo por parte de la empresa. sistemas de la organización. nivel de grupo y nivel individual. 4. Identifica y explica cuáles variables dependientes del modelo de Robbins se dan en este planteamiento del caso. SEGUNDO: Apoyarse en sus mandos medios para la solución de problemas extremos. en conjunto como equipo de trabajo. PRODUCTIVIDAD – El personal es eficiente.2. . Etapa I. CONDUCTA QUE SE APARTA DE LAS NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO – La prepotencia del gerente principalmente y la negativa por asumir su responsabilidad como tal y querer que mandos medios solucionen el problema que está en sus manos. por ejemplo el incentivo de los pasajes. CUARTO: Tener el mejor trato posible con su personal y no excluirse de los problemas. ROTACIÓN – El gerente no tiene tanta experiencia (hablando de edad) y tiene poco tiempo integrado a la empresa. Como consultor de la empresa ¿qué sugerencias le darías al Gerente de la empresa? PRIMERO: Que como gerente debe asumir su responsabilidad y papel para la solución de problemas de una forma mas flexible y responsable. Las decisiones y soluciones que se llevan a cabo deben ser las mejores para la empresa y en beneficio de todos dentro de ella. 3. SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO – Se genera un ambiente de disgusto. pues el salario no es equitativo ni justo.

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