ADMINISTRACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE

La administracin de servicio al cliente es el nico recurso de informacin de cmo esta la disponibilidad del producto, fechas de embarque y el estatus de las ordenes.

PROCESO ESTRATEGICO
EL PROCESO ES el diseo de procesos para administrar los productos y servicios acordados, provee una serie de productos y servicios que la firma puede ofrecer a sus clientes. El equipo identifica los entregables del proceso de servicio al cliente, operacionaliza los parmetros para dar inicio a la accin, y define las necesidades de personal

PROCESO OPERACIONAL
Es el proceso mediante el cual se da como internamente y externamente es decir la parte administrativa de los producto y servicios en este proceso incluye el monitoreo y el reporte del rendimiento del proceso.

VIDEO DE ADMINISTRACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE

http://www.youtube.com/watch?v=31FMz0s4PLQ