Calidad Del Software

Calidad del software
Ingeniera del Software I Universidad Rey Juan Carlos
Definicin de Calidad Software

I do not worry whether something is cheap or expensive. I only worry if it is good. If it is good enough, the public will pay you back for it Walt Disney
Ingeniera del Software I - Calidad del Software Universidad Rey Juan Carlos 2
FERRARI
La calidad es relativa a las personas, a su edad, a las circunstancias de trabajo, el tiempo Un caramelo para un nio.
FIAT
Ingeniera del Software I - Calidad del Software
Un mapa gastronmico mundial. El tiempo varia las percepciones.

Universidad Rey Juan Carlos 3
Funcionalidad
Oportunidad
Universidad Rey Juan Carlos
VISTAS DE LA CALIDAD
Garvin (1984)
TRASCENDENTAL (calidad = excelencia innata) BASADA EN USUARIO (adecuacin al propsito) BASADA EN FABRICANTE (conformidad con requisitos) BASADA EN PRODUCTO (econmica) BASADA EN VALOR (precio asequible)
Concepto de calidad: Definiciones
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla cono igual, mejor o peor que las restantes de su especie (DRAE). Totalidad de las caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas (Norma UNE 66-001-92 traduccin de ISO 8402).
Adecuacin (del producto) al uso (Juran) Conformidad con requisitos y confiabilidad en el funcionamiento (Deming)
Cero defectos (Crosby) Prdida econmica que un producto supone para la
sociedad desde el momento de su expedicin

(Taguchi) Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000)
Totalidad de las caractersticas y aspectos de un producto o servicio en los que se basa su aptitud para satisfacer una necesidad dada (EOQ) El grado de satisfaccin que produce al cliente Un buen producto no es el que cumple con una determinada especificacin, sino el que es bien recibido por el cliente (Drucker)
CONCEPTO DE CALIDAD
Gillies (1992)
No es absoluto Est sujeto a restricciones
Trata de compromisos aceptables

Es multidimensional Los criterios de calidad no son independientes
Concepto de calidad
Segn la UNE 66-001-92 [AENOR, 1992], se define la calidad como: Totalidad de caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implicitas
La consecucin de la calidad puede tener tres orgenes:
Calidad Realizada: La que es capaz de obtener la persona que realiza el trabajo. Calidad Programada: La calidad que se ha pretendido obtener. Calidad Necesaria: La calidad que el cliente exige con mayor o menor grado de concrecin.
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GESTIN DE LA CALIDAD
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Calidad en la Ingeniera del Software
Hay que tener en cuenta a la hora de abordar la calidad en el software un conjunto de caractersticas del mismo que lo hace un producto peculiar:

Se desarrolla, no se fabrica en el sentido clsico del mismo. Se trata de un producto lgico, sin existencia fsica. No se degrada con el uso. Por la complejidad del SW y la ausencia de controles adecuados, se suele entregar el SW conscientemente con defectos (incluso pblicamente declarados). Un gran porcentaje de la produccin se hace an a medida en vez de emplear componentes existentes y ensamblar. Es muy flexible. Se puede cambiar con facilidad e incluso reutilizar fragmentos.
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Definicin de calidad del software
Definicin oficial (IEEE Std. 610-1990) Es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple:
Relacin de la calidad con el Software
Los requisitos especificados. Las necesidades o expectativas del cliente o usuario. Concordancia del software producido con los requisitos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente documentados y con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente.
Los requisitos establecidos explcitamente se reflejan en el documento de especificacin de requisitos del sistema:
Funcionales: funciones a realizar por el software. No funcionales (o extendidos): requisitos de seguridad, de rendimiento, etc
Los requisitos implcitos no aparecen en el documento de especificacin de requisitos del sistema. Si se cumplen los explcitos y no los implcitos, la calidad del software queda en entredicho. El uso de estndares y las normas de desarrollo permiten que se consiga una calidad tcnica.
Tpicos relacionados con la Calidad (i)
Gestin de la calidad del Software
Aspectos de la funcin general de la gestin que determina y aplica la poltica de calidad (objetivos y directrices generales de calidad de una empresa). Incluye:

Puede haber una gestin de la calidad dentro de cada proyecto.
Planificacin estratgica. Asignacin de recursos.
Aseguramiento de la calidad del software
Conjunto de actividades planificadas y sistemticas necesarias para aportar la confianza en que el producto (SW) satisfar los requisitos dados de calidad. Conjunto de actividades para evaluar el proceso mediante el cual se desarrolla el producto
Tpicos relacionados con la Calidad (ii)
Control de calidad del software
Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad, centradas en dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defectos en las diferentes fases del ciclo de vida. Proceso de verificar el propio trabajo o el de un compaero.
Verificacin o validacin del SW: Actividad ligada al control de la
calidad en el mbito del software Verificacin: Comprobar si los productos construidos en una fase del ciclo de vida satisfacen los requisitos. Validacin: Comprobar si el software construido satisface los requisitos de usuario.
Niveles de accin en la ingeniera del software
El trabajo para la mejora de la calidad tiene distintos mbitos de actuacin:

La gestin de la calidad a nivel de empresa u organizacin consiste en la creacin de una estructura organizativa apropiada para fomentar el trabajo por la calidad de todas las personas y departamentos de la empresa. Se suele recurrir al concepto de sistema de calidad El desarrollo del software se suele organizar en proyectos. En cada proyecto de desarrollo se deben aplicar las directrices de calidad fijadas a nivel de la organizacin. Para ello es imprescindible la adaptacin de las mismas a las condiciones de cada proyecto. Las directrices contenidas en el sistema de calidad deben adecuarse a cada uno de los proyectos.
Nivel individual Nivel de empresa/organizacin Nivel de proyecto
Niveles de accin en la ingeniera del software
Planificacin estratgica. Asignacin de recursos. Actividades sistemticas
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Calidad a nivel de empresa: Sistema de calidad

Para la implementacin de una infraestructura de calidad es necesario el apoyo de un sistema de calidad que se adecue a los objetivos de calidad de la empresa, porque es un punto vital:
Estructura de organizacin, de responsabilidades, de actividades, de recursos y de procedimientos que se establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad. ISO-9000

Este sistema debe adecuar los objetivos de la calidad a de la empresa. La direccin es la responsable de:
Fijar la poltica de la calidad
un 95% de los trenes llegan con de 5 min. de retraso el cliente sismpre tiene la razn
Las decisiones relativas al inicio, desarrollo, implantacin y actualizacin del sistema de calidad.
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Se debe fijar la estructura organizativa al sistema de gestin de calidad (lneas jerarquicas y de comunicacin. Para se til, un sistema de calidad debe:
Ser eficaz, comprendido por todos Ofrecer confianza en satisfacer las necesidades de los clientes. Poner nfasis en prevenir en lugar de detectar.
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Un sistema de calidad consta de dos partes:
Documentacin: en la que se describe el sistema, procedimientos, etc. ajustndose a una norma:

Manual de calidad: Descripcin del sistema que sirve de
Parte practica, que tiene dos vertientes:

referencia permanente en la aplicacin del sistema. Procedimientos de calidad: Instrucciones especficas para ciertas actividades o procesos. Registros de datos sobre calidad: Almacenamiento de informacin sobre actividades relacionadas con la calidad. Aspectos fsicos (locales, herramientas, ordenadores,) Aspectos humanos: formacin del personal a todos los niveles y creacin y coordinacin de equipos de trabajo.
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Manual de calidad
Los elementos, requisitos y los medios que adopte la empresa para su sistema de calidad se deben establecer por escrito, ordenadamente, en forma de polticas y procedimientos. Debe describir el sistema de gestin de calidad para servir como referencia al implantar el sistema. En grandes empresas:

Puede realizarse para la totalidad de la empresa Puede haber manuales a nivel de departamento, producto, etc. Puede haber manuales especficos (compras, desarrollos/proyectos, etc.)
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Procedimientos
Para que el manual sea ms manejable, puede completarse con procedimientos o instrucciones especficas para ciertas actividades o procesos. Cada empresa puede tener sus propios procedimientos, que suelen fundamentarse en:

La buena prctica y el saber hacer. Los cdigos, las normas y las especificaciones a los que deben ajustarse
Registros de datos sobre calidad
Pretenden almacenar datos sobre las actividades relacionadas con la calidad o sobre la evaluacin de los productos:

Datos de pruebas Datos sobre revisiones Inspecciones Datos de costes, actividades etc
Calidad a nivel de proyecto
Para adaptar las directrices marcadas por los sistemas de calidad a cada proyecto particular, hay que generar un plan especfico de calidad: Plan de aseguramiento de la calidad. El plan de aseguramiento debe contener:
Objetivos de calidad del proyecto y enfoque para su consecucin Documentacin referenciada en el plan Gestin del aseguramiento de la calidad Documentacin de desarrollo y de control o gestin Estndares, normas y prcticas que hay que cumplir Actividades de revisin y auditorias
Calidad a nivel de proyecto
Gestin de la configuracin del software Informes de problemas Herramientas, tcnicas y mtodos de apoyo Control del cdigo, de los equipos y de los suministradores Recogida, mantenimiento y almacenamiento de datos sobre la documentacin de las actividades de aseguramiento de la calidad realizadas
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Tcnicas asociadas al aseguramiento de la calidad del software a nivel de proyecto
El aseguramiento de la calidad aborda principalmente tres reas o tcnicas:

Mtricas del software: para el control del proyecto Verificacin y validacin: a lo largo del ciclo de vida del software, incluyendo pruebas y procesos de revisin. Gestin de la configuracin del software
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Las tcnicas de revisin de los productos software y las pruebas estn fundamentalmente orientadas a la deteccin de defectos en el SW que a la evaluacin de aspectos orientados a la calidad. Esto ltimo es vital para asegurar la calidad, pero como ya hemos visto, la calidad es un concepto complejo y, que depende mucho del punto de vista con el que se observe. Muy difcil evaluar la calidad de manera formal
Este aseguramiento de la calidad se realiza a travs de modelos. Los ms conocidos son los siguientes:
Modelo de Boehm: modelo de descomposicin de caractersticas de calidad del software en tres niveles antes de aplicar las mtricas: usos principales, componentes intermedios y componentes primitivos. Modelo factores/criterios/mtricas: similar a Boehm, en el que se ha introducido mayor grado de descomposicin en cada nivel. Marco ISO 9126: denominado Evaluacin de Productos Software: Caractersticas de calidad y guas para su uso, la calidad se descompone en seis factores.
Paradigma GQM (Goal-Question-Metric): enfoque de medicin para evaluar la calidad del software basado en la identificacin de objetivos a lograr. Modelo de Gilb: creacin de una especificacin de requisitos de calidad para cada proyecto que deben escribir conjuntamente el usuario y el analista. Modelo CMM (Capability Maturity Model): modelo de capacidad de madurez del SEI (Software Engineering Institute). Modelo SPICE: (Software Process Improvement and Capability Determination): modelo de valoracin de la arquitectura que define los procesos y prcticas aconsejables.
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Modelo de Boehm
Los componentes o constructores del modelo se centran en el producto final. Se identifican caractersticas de calidad desde el punto de vista del usuario.
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Modelo factores/criterios/mtricas (McCall) (i)
Descompone el concepto de calidad en tres usos o capacidades importantes para un producto de software:

Operacin Revisin Transicin
Cada capacidad se descompone en una serie de factores que determinan la calidad en cada una de ellas:
Operacin
Facilidad de Uso Integridad Eficiencia Correcin o exactitud Fiabilidad
Revisin
Facilidad de prueba Facilidad de Mantenimiento Flexibilidad
Transicin
Reusabilidad Portabilidad Interoperabilidad
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Modelo factores/criterios/mtricas (McCall) (ii)
Cada factor determinante de la calidad se descompone, a su vez, en una serie de criterios o propiedades que determinan su calidad. Los criterios pueden ser evaluados mediante un conjunto de mtricas. Para cada criterio deben fijarse unos valores mximo y mnimo aceptables para cada criterio.
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Modelo factores/criterios/mtricas (McCall) (iii)
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Paradigma GQM (Goals-Question-Metrics) (i)
Se basa en la mejora en la definicin clara de procesos y productos. Proporciona la estructura para obtener los objetivos cruciales del proyecto. Consta de tres etapas:
Lista de objetivos principales en el desarrollo y mantenimiento del proyecto. Para cada objetivo obtener las preguntas que deben contestarse para saber si se estn cumpliendo los objetivos. Decidir qu medir para poder contestar las preguntas de forma adecuada. Las medidas individuales obtenidas se relacionan para poder ser utilizadas en el contexto del proyecto completo
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Paradigma GQM (Goals-Question-Metrics) (ii)
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Modelo de Glib
Determinar una lista de caractersticas que definen la calidad de la aplicacin. Se distinguen dos tipos:

Originales De los modelos tradicionales
Las caractersticas se pueden medir mediante varias subcaractersticas o mtricas detalladas. Para cada una de ellas se debe especificar los siguientes conceptos:

Nombre y definicin de la caracterstica Escala o unidades de medicin Recogida de datos o prueba El valor previsto El valor ptimo El valor en el sistema actual Comentarios
Modelo de CMM (i)
Describe los principios y prcticas que conducen a mejores productos de software. Se agrupan en cinco niveles que proporcionan el camino para mejorar la visibilidad y el control:

Nivel 1 (Inicial): se definen pocos procesos. Nivel 2 ( Repetible): se establecen los procesos de gestin del proyecto para hacer un seguimiento del coste, de la planificacin y de la funcionalidad. Nivel 3 (Definido): El proceso del software de las actividades de gestin y de ingeniera se documenta, se estandariza y se integra dentro de un proceso de SW de toda una organizacin. Nivel 4 (Gestionado): Se recopilan medidas detalladas del proceso de software y de la calidad del producto. Nivel 5 (Optimizacin): Mediante un resultado cuantitativo del proceso y de las ideas y tecnologas innovadoras se posibilita una mejora del proceso.
Modelo de CMM (ii)
El modelo se puede usar de dos formas:

Por los clientes Internamente, por los desarrolladores
Cada nivel se asocia con un conjunto de reas clave de proceso sobre las que la organizacin tiene que mejorar sus actividades.
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Modelo de CMM (iii)
Cada rea de proceso se descompone en un conjunto de prcticas clave que proporcionan la evidencia de que el rea de proceso es efectiva. Las prcticas clave se organizan en caractersticas comunes:
Compromiso de realizacin: acciones que aseguran que el proceso se ha establecido y ser usado. Capacidad de realizacin: precondiciones que aseguran que la organizacin es capaz de implementar el proceso. Actividades realizadas: roles y procedimientos necesarios para implementar el rea clave. Medicin y anlisis: procedimientos y anlisis de las medidas. Verificacin de la implementacin: asegura que las actividades cumplen con los procesos establecidos. Una organizacin satisface un rea clave de proceso slo cuando el rea de proceso esta implementada e institucionalizada.
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Modelo SPICE (i)
Modelo similar a CMM que tambin se utiliza para la mejora de procesos y determinacin de la capacidad. Usa dos tipos de practicas:
Prcticas base Prcticas genricas
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Modelo SPICE (ii)
La parte izquierda del diagrama es la Vista funcional:
Suministro al cliente: procesos que afectan al cliente directamente. Ingeniera: Procesos que especifican, implementan o mantienen el sistema y su documentacin. Proyecto: Procesos que establece el proyecto. Soporte: procesos de apoyo a la realizacin de los otros procesos. Organizacin: procesos relacionados con los objetivos de negocio.
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Modelo SPICE (iii)
La parte derecha del diagrama es la Vista de gestin. Las prcticas genricas se sitan en seis niveles:

Nivel 0: No realizada, no hay productos de trabajo identificables. Nivel 1: realizada informalmente, planificacin y seguimiento dependientes del conocimiento individual. Productos de trabajo identificables. Nivel 2: planificada, verificada de acuerdo a los procedimientos especificados. Nivel 3: bien definida, procesos bien definidos y documentados Nivel 4: controlada cuantitativamente, medidas detalladas de realizacin, prediccin, etc. Productos de trabajo evaluados cuantitativamente. Nivel 5: mejorada continuamente, objetivos cuantitativos de eficiencia basados en los objetivos de negocio.
Mtricas
Por trmino general, para la evaluacin de la calidad, es ms habitual centrarse en medidas del producto que en medidas del proceso. Una mtrica es una asignacin de un valor a un atributo (tiempo, complejidad, etc.) de una entidad software, ya sea un producto (cdigo) o un proceso (pruebas).
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Mtricas
Para la evaluacin de las caractersticas del SW, utilizaremos mtricas. Clasificacin:
Clasificacin 1:

Mtricas de producto. Mtricas de proceso.

Mtricas basadas en atributos externos del producto:
Clasificacin 2:
Mtricas Mtricas Mtricas Mtricas Mtricas
Mtricas basadas en atributos internos del producto:

Medidas de estructuracin de un programa. Mtricas de complejidad. Mtricas de cobertura de pruebas. Mtricas de calidad del diseo.
de de de de de
portabilidad. defectos. usabilidad. mantenibilidad. fiabilidad.

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Mtricas
Mtricas basadas en cdigo fuente:

N de lneas de cdigo. N de lneas de comentario. N de instrucciones. Densidad de documentacin. Relacionadas con el control intramodular. Relacionadas con el acoplamiento entre clases. Acoplamiento. Herencia. Cohesin.
Mtricas basadas en estructura de diseo:
Mtricas para sistemas orientados a objetos:

Proceso de mejora del SW
Definicin:
Mecanismo:

Mecanismo de mejora continua de la calidad que se basa en aplicar aquellas prcticas que proporcionan buenos resultados y eliminar las que causan problemas.
Seleccin del modelo de mejora de proceso a utilizar: IDEAL, desarrollado por ISPI, Seleccin del modelo de proceso a utilizar como referencia: CMM. Seleccin del mtodo para la etapa de evaluacin: enfoque colaborativo y un enfoque auditor.
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Fiabilidad:
Probabilidad de operacin libre de fallos de un programa de computadora en un entorno determinado y durante un tiempo especfico, siendo el fallo cualquier falta de concordancia con los requisitos del software.
Los fallos se pueden producir por defectos en el cdigo, en el diseo o en el anlisis, tambin se pueden producir durante el mantenimiento.
Tipos de fallos:
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Las pruebas contribuyen a mejorar la fiabilidad, pero no la garantizan totalmente debido a varios factores:

La fiabilidad del producto software est influenciada por el proceso de desarrollo, sin embargo no hay un relacin simple entre la fiabilidad del producto y la fiabilidad del proceso.
La especificacin puede no reflejar los requisitos de los usuarios. Las pruebas pueden contener errores. Las pruebas pueden suponer patrones de uso que son incorrectos.
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Las revisiones son tcnicas estticas que se aplican en varios momentos del desarrollo del software y sirven para detectar defectos que puedan as ser eliminados. En cualquier revisin se pretende.

Sealar la necesidad de mejorar en el producto. Confirmar las partes de un producto que no es necesario mejorar. Conseguir un trabajo tcnico de una calidad ms uniforme.
Tipos de revisiones:
Revisiones de gestin: sirven para controlar el progreso y detectar inconsistencias de los planes con la programacin y los requisitos. Revisiones tcnicas: revisar la documentacin producida a lo largo del proyecto. Inspecciones: revisiones que involucran al autor de un producto. Walkthrough: inspecciones conducidas nicamente por miembros del grupo de desarrollo que examinan una parte especfica del producto. Auditorias: evaluaciones independientes sobre el cumplimiento de estndares, planes, procedimientos,
El aumento de la fiabilidad del sistema supone un aumento exponencial del coste y una disminucin de la eficiencia. Existen muchas razones para considerar que hay que dar ms importancia a la fiabilidad que a la eficiencia: los ordenadores son cada vez ms rpidos y baratos, los fallos pueden ser muy costosos, los sistemas no fiables son difciles de mejorar y pueden causar prdida de informacin, etc.
Herramientas de Calidad
Herramientas de Calidad

HERRAMIENTAS BSICAS HERRAMIENTAS DE GESTIN HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD HERRAMIENTAS ESTADSTICAS HERRAMIENTAS DE DISEO HERRAMIENTAS DE MEDICIN NIVELES DE MADUREZ
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Herramientas de Calidad: Bsicas

Diagrama de flujo Diagrama causa-efecto Diagrama de Pareto Hoja de chequeo Grafo de control Histograma Diagrama de dispersin
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Diagrama de flujo Diagrama causa-efecto Diagrama de Pareto Hoja de chequeo Grafo de control Histograma Diagrama de dispersin
Categoria 1 Categoria 2 Categoria 3
1.
2.
3. 4.
Definir el efecto que se quiere analizar Determinar causas/subcausas (5 M: Mtodo, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente) Revisar causas y su interaccin Seleccionar las causas segn su grado de contribucin al efecto
EFECTO
Categoria Ingeniera del Software I - Calidad 4 del Software
Categoria 5
60

Nivel de Descripcin Madurez BAJO
No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay mejora continua normal. Departamento de calidad es responsable Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Cada departamento acepta su papel en sistema de gestin de calidad. Proyectos de mejora con empleados
Herramientas
Auditoras Coste de calidad Control est. Proceso
MEDIO
ALTO
H. Creatividad Encuestas clientes FMEA / Dis. Exp. Benchmarking
Los sistemas de gestin de calidad, H. de gestin seguridad, finanzas, etc.integrados y Encuestas a empleados dirigidos por la estrategia org. Dptos. y QFD procesos monitorizan desempeo y Ingeniera del Software I - Calidad mejoran diaria. Universidad Rey Juan Carlos del Software
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Tpicos relacionados con la Calidad (i)

Gestin de la calidad del Software

Puede haber una gestin de la calidad dentro de cada proyecto.

Planificacin estratgica. Asignacin de recursos.

Aseguramiento de la calidad del software

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Tpicos relacionados con la Calidad (ii)

Control de calidad del software

Verificacin o validacin del SW: Actividad ligada al control de la

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Niveles de accin en la ingeniera del software

El trabajo para la mejora de la calidad tiene distintos mbitos de actuacin:

Nivel individual Nivel de empresa/organizacin Nivel de proyecto

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Niveles de accin en la ingeniera del software

Planificacin estratgica. Asignacin de recursos. Actividades sistemticas

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Fijar la poltica de la calidad

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Calidad a nivel de empresa: Sistema de calidad

Un sistema de calidad consta de dos partes:

Documentacin: en la que se describe el sistema, procedimientos, etc. ajustndose a una norma:

Parte practica, que tiene dos vertientes:

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