A L E J A N D R A C A R D O N A G AV I R I A ESNEIDER DURANGO MURILLO M E L I S S A PAT I O A R B O L E D A H AD A L U Z P U L G AR N TAB O R D A PAB L O AL E J A N D R O TO R R E S ESTRADA

CLIENTE

www.pepeytono.com.mx/files/news/thumbnail/dibujo_vendedores.j pg www.pdcahome.com/wp-content/uploads/2013/07/servicio-alcliente.jpg

TIPOS DE CLIENTES
Clientes externos Clientes internos

http://www.pepeytono.com.mx/files/ news/thumbnail/fidelizar_cliente_05 12.jpg

http://www.egresabana.org.co/images/i mg_63.jpg

ACTUALES

POTENCIALES

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http://www.red111.com/wpcontent/uploads/2012/11/inbound_mar keting.jpg

SEGN LA SATISFACCIN
SATISFECHOS INSATISFECHOS

http://www.inese.es/image/journal/artic le?img_id=2352258&t=126631597840 3

http://mba.americaeconomia.com/sites/mb a.americaeconomia.com/files/imagecache/i magen_articulo/cliente_enojado_0.jpg

FIELES

INFIELES

http://www.pymex.pe/wpcontent/uploads/30_03_cliente_fiel.jpg

http://imvalencia.files.wordpress.com/201 1/02/infidelidad.jpg

SATISFACCIN
Tacto Un abrazo

Ojos Una pelcula interesante

Satisfaccin del cliente

Odos Una cancin preferida

Qu te satisface?

Beneficios de la satisfaccin del cliente

Gusto Un delicioso Helado

Experiencias de satisfaccin
Olfato Un aroma agradable

EL MERCADO

http://negocioaz.com/wpcontent/uploads/2013/06/VENDEDOR.jpg

ESTUDIAR EL MERCADO

Las caractersticas

Tipo de cliente

La cantidad de clientes

El precio
http://static.diario.latercera.com/201206/1555166.jpg http://www.monografias.com/trabajos14/ollalechera/Image1.gi f http://www.culturareviu.com/web/img/webupload/caracteristicas_y_ben eficios_de_un_producto-entrevista_de_ventas.jpg http://3.bp.blogspot.com/_pOgXz5QW1wQ/S3WlMmjFDpI/AAAAAAA AAOY/rNs7s0jVl6k/s320/shopping.jpg

SONDEO DE MERCADO

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ESTUDIO DE MERCADO

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