20120523-Manual Digital Bid Rsu

esponsabilidad social universitaria presenta un conjunto
de instrumentos dirigidos a ayudar a las instituciones de

educacin superior, paso a paso y de manera sencilla, a
identifcar ms cabalmente su rol fuera de las aulas e in-
corporar medidas que permitan mejorar su contribucin
para una sociedad ms justa y sostenible.
Las universidades son organizaciones complejas en las que
muchas personas piensan, investigan y aprenden, pero no
necesariamente lo hacen en forma articulada y dirigida
hacia un mismo propsito institucional. No es infrecuente
que los valores de una universidad y sus prcticas diverjan.
Este Manual propone un proceso de dilogo y autodiag-
nstico para que las instituciones integren sus diferentes
reas y funciones y colaboren coherentemente con el de-
sarrollo del medio donde estn insertas.
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MXICO BOGOT BUENOS AIRES CARACAS GUATEMALA LISBOA
MADRID NUEVA YORK SAN JUAN SANTIAGO SAO PAULO
AUCKLAND LONDRES MILN MONTREAL NUEVA DELHI
SAN FRANCISCO SINGAPUR ST. LOUIS SIDNEY TORONTO

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MADRID NUEVA YORK SAN JUAN SANTIAGO SAO PAULO
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SAN FRANCISCO SINGAPUR ST. LOUIS SIDNEY TORONTO
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Manual de
primeros pasos
Franois Vallaeys
Cristina de la Cruz
Pedro M. Sasia

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Las opiniones expresadas en este libro pertenecen a los autores y no refejan necesariamente los puntos de
vista del Banco Interamericano de Desarrollo.
Derechos reservados
Banco Interamericano de Desarrollo, 2009.
www.iadb.org
Primera edicin, febrero de 2009
Editado y distribuido por:
McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.
A subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Edifcio Punta Santa Fe
Prolongacin Paseo de la Reforma 1015,
Torre A, Piso 17, Col. Desarrollo Santa Fe,
Del. lvaro Obregn, C.P. 01376,
Mxico, D.F.
Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, reg. nm. 736
Cataloging in Publication data provided by the
Inter American Development Bank
Felipe Herrera Library
Vallaeys, Franois.
Responsabilidad social univeRsitaRia: manual de pRimeRos pasos
Franois Vallaeys, Cristina de la Cruz y Pedro M. Sasia.
p. cm.
isbn: 978-1-59782-082-0
isbn: 1-59782-082-2
1. Education, HigherAims and objectives. 2. Universities and collegesSociological aspects. 3. Com-
munity and college. I. Cruz, Cristina de la. II. Sasia, Pedro M. III. Inter-American Development Bank.
LB2322.2 .V823 2008
378 V823--------dc22
La Ofcina de Relaciones Externas del BID fue responsable de la produccin editorial
de esta publicacin:
direccin editorial: Rafael Cruz
editor principal: Gerardo Giannoni
editor de produccin: Ignacio Camdessus
diseo, lectura de pruebas e impresin: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.

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CONTENIDO
Prlogo ................................................................................................................. vii
Introduccin y punto de partida ....................................................................... 1
CUATRO PASOS HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
Primer paso: compromiso ................................................................................. 23
Segundo paso: autodiagnstico ..................................................................... 29
Tercer paso: cumplimiento ............................................................................... 67
Cuarto paso: rendicin de cuentas ................................................................ 77

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PRLOGO
Durante las ltimas dcadas, la educacin superior en Amrica Latina y el
Caribe ha ampliado su cobertura social y geogrfca. Muestra de ello es el in-
cremento del nmero de instituciones de educacin superior y de estudiantes
matriculados desde los aos sesenta. Las 164 instituciones y el medio milln
de estudiantes de 1960 han pasado a ser hoy cerca de 7.500 instituciones de
educacin superior (1.300 de ellas propiamente universitarias) y 15 millones de
estudiantes matriculados.
Estos avances en la oferta y en la demanda de la educacin superior han sido
en gran parte posibles gracias a importantes esfuerzos por parte de gobiernos,
organismos internacionales y multilaterales, sector privado y otras entidades.
Sin embargo, este crecimiento ha generado tambin consecuencias negativas.
Una de ellas es la profundizacin de una crisis de identidad en la universidad
latinoamericana. Crisis, por cuanto las universidades experimentan difcultades
para cumplir adecuadamente con sus funciones estratgicas y para actuar como
motores del desarrollo cientfco, tecnolgico, econmico, poltico y cultural. Dado
el papel clave que las universidades desempean en el desarrollo de la regin,
esta crisis no puede ni debe pasar inadvertida.
Desde su fundacin en 1959, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ha
apoyado y apostado por la universidad latinoamericana. Durante los aos sesenta
y setenta promovi la expansin de la cobertura de estudiantes matriculados; de
manera reciente, fomenta la innovacin y la adecuacin curricular a las necesi-
dades de la regin. En esta rea, y desde la Iniciativa de Capital Social, tica y
Desarrollo creada en 2002 gracias al aporte fnanciero del gobierno de Noruega,
se impulsa la toma de conciencia de la responsabilidad social universitaria (RSU).
Este movimiento promueve la refexin integral y analtica de cada universidad
sobre la manera en que responde a las necesidades de su sociedad a travs de su
misin. A partir de dicha refexin, se identifcan luego medidas para mejorar su
contribucin al desarrollo econmico, poltico y social. En otras palabras, la RSU
ayuda a la universidad a reconectarse con el contexto social y a reencontrar su
identidad.

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A travs de la Iniciativa, el BID ha desarrollado varios productos. Estos inclu-
yen el curso Cmo ensear tica, capital social y desarrollo en la universidad:
estrategias hacia la responsabilidad social universitaria, ofrecido a distancia
junto con el portal educativo de la Organizacin de Estados Americanos (OEA);
un CD multimedia con las principales bases tericas sobre RSU; un conjunto
de asesoras tcnicas a 10 universidades de la regin; y la consolidacin de una
red de docentes universitarios comprometidos con la tica, el capital social y la
responsabilidad social.
Por tanto, el presente manual es el esfuerzo ms reciente en esta poltica de
fomentar el dilogo y la responsabilidad social universitaria. El manual ofrece un
conjunto de instrumentos para acompaar a las universidades y otras entidades
de educacin superior en el diagnstico de la efectividad de su relacin con la
sociedad. Adems, incluye instrumentos para identifcar reas de intervencin y
medidas para mejorar sus actividades diarias de gestin, docencia, investigacin
y extensin. Con este objetivo se reuni a un equipo de expertos con conocimiento
exhaustivo del mbito universitario latinoamericano y del diseo y uso de las ms
novedosas herramientas e indicadores sobre la responsabilidad social organiza-
cional. Lidera este equipo el profesor Franois Vallaeys, flsofo francs afncado
en el Per, experto en la teorizacin de la RSU y consultor de la Iniciativa en RSU
desde 2003. Lo integran tambin Cristina de la Cruz y Pedro Sasia, representan-
tes del equipo de trabajo de tica aplicada a las organizaciones de la Universidad
de Deusto (Espaa). Ambos cuentan con una slida trayectoria en el diseo de
indicadores de progreso de la responsabilidad social organizacional.
Quiero terminar esta breve presentacin con un agradecimiento a todas las
personas e instituciones que han hecho posible este manual. Agradezco especial-
mente a los gobiernos de Noruega y Canad, cuyo compromiso y fnanciamiento
a la Iniciativa de Capital Social, tica y Desarrollo, permiti realizar todas las
actividades que se proyectaron, entre ellas este manual.
Kei Kawabata
Gerente del Sector Social
Vicepresidencia de Sectores y Conocimiento
Banco Interamericano de Desarrollo
v||| PRLOGO

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Responsabilidad social universitaria: manual de primeros pasos
Introduccin y punto de partida
El espritu del manual: humildad y mejora continua
ste manual quiere contribuir a la tarea de pensar la universidad desde la clave
de su responsabilidad social. A lo largo de las prximas pginas, se presenta un
conjunto de instrumentos que tiene como objetivo ayudar a las instituciones de
educacin superior, paso a paso y de manera sencilla, a diagnosticar de qu ma-
nera responden a la sociedad mediante el desarrollo de su misin, y cmo pueden
incorporar medidas que permitan mejorar y hacer signifcativa su contribucin
La responsabilidad social es un rea todava en construccin, pero goza ya
de un protagonismo notable entre organizaciones y empresas. Poco a poco esta
tendencia ha llegado a las universidades, que empiezan a rendir cuentas de los
impactos de su misin de formacin, investigacin y participacin en la socie-
dad. Hay en la actualidad muchas expectativas, pero muy pocas referencias para
alumbrar el camino.
Cmo comprender la responsabilidad social universitaria (RSU)? Qu hacer
para responsabilizar a una universidad? A estas dos preguntas se intentar res-
ponder aqu, con claridad conceptual y sencillez en la organizacin del proceso de
cambio institucional.
ste es el primer manual que se publica sobre la responsabilidad social de la
universidad. Esta condicin de primerizos nos obliga a ser humildes en cuanto
a nuestras pretensiones: se trata simplemente de indicar cules son los primeros
pasos necesarios para la RSU, no de exponer un modelo acabado para copiar y
replicar felmente. Est claro que no existe todava la posibilidad de proponer una
norma de responsabilidad social universitaria aplicable a todos los casos; quizs
nunca existir tal posibilidad de estandarizacin.
Entendemos que asumir su compromiso y responsabilidad social es, para una
universidad, un proceso permanente de mejora continua; el camino hacia un ho-
rizonte que nunca se puede alcanzar en su totalidad. Ninguna universidad puede
autoproclamarse socialmente responsable, pero todas pueden responsabilizarse
por sus vnculos e impactos sociales.
Las herramientas presentadas en el manual estn pensadas para que una
universidad pueda dialogar consigo misma, integrar sus diferentes reas, funcio-
nes y personas, conocerse y colaborar mejor, en forma ms solidaria y coherente.
El texto ofrece una oportunidad para iniciar un ciclo de mejora continua, lo cual
signifca organizarse para garantizar que se seguir avanzando en el futuro. Para
eso es preciso estar atentos a los procesos institucionales que permiten crear
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2 INTRODUCCIN Y PUNTO DE PARTIDA
dinmicas de cambio sustancial hacia una mejor responsabilidad social del con-
junto de la universidad, cambios en los comportamientos de las personas, lo que
valoran, hacen y comunican; en la informacin institucional que se recopila y en
cmo se la utiliza para progresar; y en las metas y estrategias de largo plazo y en qu
forma se organiza la institucin para realizarlas.
Una universidad es una organizacin en la que muchas personas piensan,
investigan y aprenden, pero no necesariamente lo hacen en forma articulada y
dirigida hacia un mismo propsito institucional. La responsabilidad social le exige
a la universidad ser una organizacin que se piensa, se investiga y aprende de s
misma para el bien de la sociedad.
Los alcances y la organizacin del manual
a responsabilidad social no admite parcialidad ni segmentaciones: no se pueden
desarrollar actuaciones responsables en un mbito y dejar otros ocultos a la mi-
rada tica. Por lo tanto, no se trata slo de crear una nueva ofcina de RSU o de
mejorar el rea de extensin y la proyeccin social solidaria de la universidad sin
tocar a los dems procesos de la institucin. La responsabilidad social debe lograr
colorear y capilarizar a toda la universidad. Uno de sus valores ms importantes
es precisamente la coherencia institucional, que signifca a la vez coincidencia
entre la accin y el discurso institucional y consistencia entre todas las reas
de la universidad (que no haya contradiccin entre lo que hace un rea y lo que
hace otra).
Por lo tanto, el proceso de responsabilidad social alcanza los cuatro mbitos
de la universidad:
u mbito organizacional: en tanto institucin que opera en torno a un pro-
yecto universitario, con una estructura que lo desarrolla y unas polticas con-
cretas que lo promueven. Una institucin, adems, que consume, contrata,
genera residuos, etctera.
u mbito educativo: en tanto institucin que se encarga de la formacin de sus
estudiantes, con una vocacin profesionalizante y cvica.
u mbito del conocimiento: en tanto institucin que investiga, que produce
saber y lo transmite.
u mbito social: en tanto institucin que forma parte de la sociedad e interacta
con otros agentes, colectivos y comunidades, tanto a nivel local como global.
A partir de estos cuatro mbitos de actuacin, este manual propone una meto-
dologa basada en un proceso de mejora continua. No es en s misma una metodo-
loga de excelencia en la gestin, sino que aporta un nuevo campo de evaluacin,
actuacin y aprendizaje para la universidad.
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ALCANCES Y ORGANIZACIN DEL MANUAL 3
La metodologa empleada presenta las siguientes ventajas:
u Permite autonoma y autogestin: est diseada como una metodologa
que puede ser implantada de manera autnoma por la universidad, sin ayuda
de consultores externos.
u Da una orientacin a largo plazo a travs de un marco de acciones a corto
plazo. De este modo, la universidad puede planificar integralmente hacia
dnde se quiere encaminar sin perder de mira objetivos cotidianos alcanzables
y medibles.
u Permite integrar transversalmente las iniciativas de responsabilidad
social en el sistema de gestin de la organizacin. No es, por tanto, un aadido
ms, sino un enfoque general a partir del cual quedan matizados y enriquecidos
los objetivos estratgicos restantes del plan de gestin de la universidad.
u Ofrece diversas pticas para el diagnstico: desde la recopilacin de per-
cepciones propias hasta indicadores objetivos, la metodologa permite estable-
cer diversas perspectivas sobre la universidad, articulando lo cuantitativo con
lo cualitativo y facilitando la participacin de los diversos actores.
En cuanto a su organizacin, este manual consta de dos partes.
Una primera parte terica que permite:
u precisar qu es la responsabilidad social universitaria, comprender su legi-
timidad y urgencia, aclarar dudas y despejar prejuicios. Da respuesta a la
pregunta: qu quiere decir ser una universidad socialmente responsable?;
u entablar una refexin institucional participativa sobre la responsabilidad so-
cial de la universidad, para que los diversos actores de la comunidad acad-
mica puedan comprender, convencerse, comprometerse con la RSU y contestar
a la pregunta: qu universidad queremos ser?
Una segunda parte prctica que permite:
u tener un conjunto de herramientas de autodiagnstico participativo para la eva-
luacin de la universidad en ciertos mbitos clave, a fn de poder responder a la
pregunta: cmo estamos ahora en cuanto a nuestra responsabilidad social?;
u disear el itinerario de los principales pasos a seguir para implementar una
dinmica de responsabilidad social; da respuesta a la pregunta: qu tenemos
que hacer para mejorar nuestra responsabilidad social?
Ambas partes estn evidentemente articuladas, ya que de la comprensin
clara de las exigencias de la RSU deberan surgir las herramientas de gestin

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y las estrategias conducentes al logro institucional de la responsabilidad social
universitaria.
Los cuatro pasos de la responsabilidad social de
la universidad
La parte prctica del manual propone un proceso de responsabilidad social uni-
versitaria basado en cuatro pasos:
Primer paso: el compromiso
Se refere a la articulacin de la RSU con el proyecto institucional, la misin y los
valores de la universidad. Exige un claro compromiso de la alta direccin y la im-
plicacin de toda la comunidad universitaria (docentes, estudiantes, administra-
tivos, autoridades), as como la creacin de un equipo rector a cargo del tema.
Segundo paso: el autodiagnstico
Presenta las herramientas cuantitativas y cualitativas para el diagnstico de los
cuatro mbitos clave de las universidades (mbito de la gestin de la organiza-
cin, mbito de la formacin educativa, mbito del conocimiento y la investiga-
cin, y mbito de la participacin social).
Tercer paso: el cumplimiento
Tiene como objetivo contrastar los resultados del diagnstico con la misin de la
universidad, planifcar las reas de mejora y ejecutar los proyectos de respon-
sabilidad social, siempre con la ms amplia participacin de los miembros de la
comunidad universitaria y los actores externos pertinentes.
Cuarto paso: la rendicin de cuentas
Ofrece algunas ideas para evaluar y comunicar de forma transparente los resul-
tados de los proyectos de mejora institucional, afnar las estrategias y reiniciar
el ciclo concentrndose en los aspectos que hayan presentado anteriormente las
mayores difcultades.
El siguiente esquema sintetiza la metodologa propuesta en este manual:

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Lo que este manual no es
o es una norma certifcable: no prev la auditora de su implantacin ni la
certifcacin externa. Es un camino de mejora continua a travs del compromiso
voluntario y autogestionado de la universidad. Ms all de saber si conviene que
las universidades cuenten en el futuro con una norma certifcable de RSU, es pre-
maturo proponer un estndar de responsabilidad social universitaria sin contar
con un consenso basado en casos exitosos.
No es la imposicin de una determinada ideologa educativa y acadmica:
los pasos propuestos en este manual no predeterminan los contenidos acadmicos
ni la orientacin ideolgica de las diversas universidades, sino que invitan a que
cada institucin avance hacia la coherencia con su propia misin y vnculo social
voluntaria y participativamente.
No es una metodologa que se aplica slo a un determinado tipo de
universidad: si bien es cierto que los contextos institucionales diferen y pueden
aportar matices en el desarrollo de la metodologa debido al carcter pblico o
privado, laico o confesional de cada institucin la responsabilidad social es
aplicable y exigible a cualquier tipo de universidad. Frente al reto de la respon-
sabilidad social, ninguna institucin universitaria est a priori en mejor posicin
que otra ni es fundamentalmente diferente de las dems.
N
Esquema 1. Los cuatro pasos de la responsabilidad social universitaria
Paso 1
Compromiso
Paso 3
Cumplimiento
Paso 4
Rendicin de
cuentas
Paso 2
Autodiagnstico
participativo
Seleccionar las reas de mejora
Ejecutar los proyectos
Convencer a los actores
Comprometer a la institucin
Organizar un equipo a cargo
Analizar:
Gestin
Formacin
Conocimiento
Participacin social
Reportar a los grupos de inters
Recomenzar otra vez
LO QUE ESTE MANUAL NO ES 5
Responsabilidad Social Universitaria: manual de primeros pasos

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Qu es la responsabilidad social?
s difcil defnir la responsabilidad social de manera sustantiva y defnitiva, tal
es el movimiento que se ha generado en torno a ella y tantas y tan diversas
sus iniciativas y aproximaciones. Sin embargo, un concepto que subyace a
cualquier defnicin es el de desarrollo sostenible. Es decir: la preocupacin
por las consecuencias ambientales y sociales de la actividad humana o de
las organizaciones. La exigencia tica de sostenibilidad invita a redefnir los
modelos de gestin de las organizaciones y los territorios locales, nacionales
y regionales.
La exigencia de sostenibilidad ha conducido a los diversos movimientos de
responsabilidad social a travs del mundo a asumir poco a poco cuatro principios
que defnen el concepto por la negativa:
u La responsabilidad social no es accin social flantrpica al margen de la ac-
tividad principal de la organizacin, sino un nuevo sistema de gestin de la
organizacin.
u La responsabilidad social no es una moda pasajera, sino una obligacin uni-
versal para asegurar la sostenibilidad social y ambiental de nuestro modo de
produccin y consumo en un planeta frgil en el cual todos tenemos iguales
derechos a una vida digna.
u La responsabilidad social no es una funcin ms de la organizacin, sino un
modo permanente de operar todas sus funciones basado en el diagnstico y la
buena gestin de sus impactos directos e indirectos.
u La responsabilidad social no es slo para las empresas, sino que concierne a
todas las organizaciones, pblicas y privadas, con o sin fnes de lucro, nacio-
nales e internacionales.
Pero existen tambin atributos que defnen la responsabilidad social por la
positiva:
La buena gobernabilidad. Es decir, que la organizacin defna su misin y
se atenga a ella, implemente un cdigo de tica y un comit autnomo encargado
de promoverlo, garantice el cumplimiento de las leyes y los ms exigentes estn-
dares internacionales (laborales, sociales, ambientales), asegure un buen clima
laboral, luche contra la discriminacin y la desigualdad, proteja los derechos
fundamentales de las personas y se comprometa a rendir cuentas. El objetivo
de estas prcticas de buena gobernabilidad es evitar el riesgo de corrupcin de
la organizacin.
La gestin de los impactos medioambientales y sociales. La organiza-
cin debe ser consciente de las consecuencias y efectos que sus procesos y actua-
ciones provocan en los mbitos humanos, sociales y ambientales. Debe proveer
E
INTRODUCCIN Y PUNTO DE PARTIDA

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que el funcionamiento normal de la organizacin no genere impactos negativos, y
si lo hace, debe garantizar que puedan mitigarse para llevarlos a niveles legal y
socialmente aceptables. La responsabilidad social es una poltica de gestin que
obliga a la organizacin a internalizar sus externalidades. Trata de esta manera
de evitar el riesgo de autismo de la organizacin.
El dilogo con y la rendicin de cuentas a las partes interesadas. En
una organizacin se entrecruzan los intereses de muchos actores vinculados di-
recta o indirectamente con ella, actores que se ven afectados por su desempeo
y que tienen a su vez la capacidad de afectarla. La organizacin debe respon-
der a los stakeholders (grupos de inters, tal como traduciremos el concepto)
y entablar con ellos una relacin transparente y democrtica. Este proceso de
regulacin socialmente responsable trata de evitar el riesgo de egocentrismo de
la organizacin.
Las alianzas para participar en el desarrollo sostenible. La organiza-
cin debe entenderse como parte de un entramado social amplio y complejo, en el
cual puede cumplir una tarea destacada de intermediacin para acercar intere-
ses complementarios. Trascender la mirada de la propia institucin para forjar
alianzas incrementa el capital social del entorno y le permite avanzar desde una
lgica reactiva (de adaptacin) hacia una lgica proactiva (de innovacin), creando
nuevas solidaridades para la solucin de problemas sociales y ambientales. As se
evita el riesgo de egosmo de la organizacin.
Esta aproximacin al concepto de responsabilidad social tiene varias ventajas:
u Es aplicable a cualquier tipo de organizacin sin presumir de antemano en qu
aspectos concretos se tiene que expresar su responsabilidad social (algo que
depender de los impactos especfcos).
u Es operativa, puesto que nos indica por dnde debe avanzar cada organizacin:
se deben diagnosticar y administrar bien los impactos mediante el dilogo con
los grupos de inters afectados, cuidando la coherencia y transparencia del go-
bierno de la organizacin y creando alianzas para la solucin de los problemas
sociales y ambientales que se presentan.
u Relaciona estrechamente la responsabilidad social con las nociones de autorre-
fexin, autoaprendizaje y mejora continua, puesto que la organizacin social-
mente responsable debe diagnosticar permanentemente sus impactos directos
e indirectos; debe aprender a cambiar sus rutinas organizacionales al ritmo
de los problemas diagnosticados, del dilogo con las partes interesadas y de
las alianzas tejidas en el entorno; y debe cambiar continuamente puesto que
nunca puede pretender dar una respuesta defnitiva a todos sus impactos y
a todas sus partes interesadas. Por eso, en este manual preferimos hablar de
responsabilizacin social ms que de responsabilidad social, para no confundir
el camino con la meta.
QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL? 7

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Para los objetivos de este manual, esta breve aproximacin a la responsabili-
dad social, aunque sencilla, es sufciente para poder contestar a nuestra pregunta
principal.
Qu es la responsabilidad social universitaria?
Los cuatro impactos universitarios
l camino ms prctico para defnir la responsabilidad social universitaria pasa
por considerar los impactos que la institucin genera en su entorno. A grandes
rasgos pueden ser agrupados en cuatro categoras: organizacional, educativa,
cognitiva y social.
De acuerdo con el esquema, el eje vertical es comn a cualquier tipo de organi-
zaciones (todas generan impactos laborales, ambientales y sociales), mientras que
el eje horizontal corresponde especfcamente a las instituciones de aprendizaje y
conocimiento (podramos designarlo como eje acadmico). Analicemos brevemente
cada tipo de impacto.
E
Esquema 2. La universidad y su entorno
Impactos organizacionales
(laborales y ambientales)
Impactos
educativos
(formacin
acadmica)
Impactos
cognitivos
(investigacin,
epistemologa)
Impactos sociales
(extensin, transferencia,
proyeccin social)
UnIversIdad
CUatro tIPos de ImPaCtos UnIversItarIos

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QU ES LA RSU?
Impactos organizacionales
Como cualquier organizacin laboral, la universidad impacta en la vida de su
personal (administrativo, docente y estudiantil), as como la forma en que orga-
niza su quehacer cotidiano tiene impactos ambientales (desechos, deforestacin,
transporte, etc.). La universidad responsable se pregunta por su huella social
y ambiental.
Impactos educativos
La universidad infuye en la formacin de los jvenes y profesionales, su escala
de valores, su manera de interpretar el mundo y de comportarse en l. Incide
asimismo en la deontologa profesional y orienta de modo consciente o no la
defnicin de la tica profesional de cada disciplina y su rol social. La universidad
responsable se pregunta por el tipo de profesionales, ciudadanos y personas que
forma, y sobre la adecuada organizacin de la enseanza para garantizar una
formacin socialmente responsable de sus estudiantes.
Impactos cognitivos
La universidad orienta la produccin del conocimiento, infuye en la defnicin de
lo que se llama socialmente verdad, ciencia, racionalidad, legitimidad, utilidad,
enseanza, etc. Incentiva (o no) la fragmentacin y separacin de los saberes al
delimitar los mbitos de cada especialidad o carrera. Articula la relacin entre
tecnociencia y sociedad, posibilitando (o no) el control y la apropiacin social del
conocimiento. Infuye sobre la defnicin y seleccin de los problemas de la agenda
cientfca. La universidad responsable se pregunta por el tipo de conocimientos
que produce, por su pertinencia social y por sus destinatarios.
Impactos sociales
La universidad tiene un peso social en tanto referente y actor que puede (o no)
promover el progreso, crear capital social, vincular a los estudiantes con la reali-
dad exterior, hacer accesible el conocimiento a todos, etc. La universidad respon-
sable se pregunta cmo puede acompaar el desarrollo de la sociedad y ayudar a
resolver sus problemas fundamentales.
Esta sencilla refexin sobre los impactos universitarios permite dos refexio-
nes. De estos cuatro tipos de impactos, el ms importante y menos conocido es
sin duda el impacto cognitivo, puesto que defne en ltima instancia los paradig-
mas mentales y modelos prcticos a travs de los cuales los lderes, dirigentes y
profesionales construyen y reproducen la sociedad a partir de sus conocimientos
y modos de comprender la realidad. Los impactos sociales indirectos que se de-
rivan del modo de defnir y construir el conocimiento en las universidades son
muy profundos y han contribuido con el modelo de desarrollo insostenible que

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predomina en la actualidad. Por lo tanto, la responsabilidad social universitaria
no puede ahorrarse una refexin epistemolgica acerca de los modos de produc-
cin y gestin del conocimiento que, explcita o implcitamente, se proponen en
las universidades.
En segundo lugar, la responsabilidad social universitaria reintegra al pro-
ceso de gestin dentro de la problemtica de la dimensin social de la univer-
sidad. No se trata slo de insistir en las tres funciones sustantivas que son la
docencia, la investigacin y la extensin, y de confar a esta ltima la tarea de
vincular a la universidad con la sociedad. Son los cuatro procesos gestin,
formacin, produccin de conocimientos y participacin social los que consti-
tuyen la funcin social universitaria.
La gestin cotidiana del campus representa una fuente de formacin tica
de la comunidad universitaria mediante la implementacin de hbitos de
convivencia. Tambin tiene muchos impactos sociales directos e indirectos
al organizar los procesos polticos de toma de decisiones y solucin de con-
flictos, el trato laboral, la poltica ambiental, la seleccin de proveedores,
etc. La gestin forma, pues, parte de la funcin acadmica y social de la
universidad.
Los grupos de inters de la universidad
e los tipos de impactos que acabamos de sealar pueden deducirse los pblicos
interesados primordialmente en el buen desempeo de la universidad. Llama-
remos a estos pblicos grupos de inters. El trmino puede traducirse tambin
como partes interesadas (su voz original viene del ingls: stakeholders) y re-
fere a cualquier individuo o grupo que pueda afectar o ser afectado por las
polticas, objetivos, decisiones y acciones de una organizacin, en este caso la
universidad.
Los grupos de inters ms habituales de la universidad suelen ser:
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QU ES LA RSU? 11
Personas que trabajan bajo contrato laboral en las reas fun-
cionales de la universidad (administracin y servicios).
Personas que trabajan bajo contrato laboral en las reas
acadmicas de formacin y/o investigacin.
Personas con mxima responsabilidad de gestin, encarga-
das de defnir polticas y promover los recursos necesarios
para la administracin de la institucin.
Personas que se benefcian de la funcin docente en la uni-
versidad. Pueden tener diferentes responsabilidades dentro
de la gestin universitaria.
Personas y organizaciones que aportan trabajos, productos
y servicios a la universidad sin pertenecer a ella.
Personas que han obtenido un ttulo acadmico de la uni-
versidad y por lo tanto tienen inters en la buena reputacin
social de la universidad.
Personas y organizaciones que contratan los servicios de los
egresados y/o estudiantes de la universidad, y por lo tanto
tienen inters en la calidad acadmica de su formacin.
Universidades o centros de enseanza y/o investigacin con
funciones que compiten o se complementan con las de la
universidad.
Grupos con los que la universidad interacta en diversos
programas y proyectos (asociaciones vecinales, comuni-
dades rurales, poblaciones vulnerables, etctera).
Entidades pblicas y/o privadas con las cuales la universi-
dad interacta en el marco de convenios o contratos (ONG,
empresas, gobiernos locales, etctera).
Poderes pblicos con potestad para confgurar el marco ju-
rdico en el que las universidades desarrollan sus actividades
(ministerios de educacin, entidades pblicas de inves-
tigacin, etctera).
Personal no docente
Personal docente-
investigador
autoridades
estudiantes
Proveedores
egresados
empleadores
Competidores
Comunidades locales
organizaciones socias
estado

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Adems de stos, existen otros actores sociales afectados ms indirectamente
por el desempeo de la universidad, como los padres de los estudiantes, los fa-
miliares de los empleados, los colegios profesionales, los sectores del Estado que
se vinculan con la universidad, o incluso las generaciones futuras, ya que su
existencia y bienestar depende tambin de lo que se ensea e investiga hoy en las
universidades. Todos ellos pueden ser los grupos de inters de la universidad; su
cantidad y diversidad habla de la complejidad de la universidad como institucin
social con impactos mltiples y de largo plazo.
A los fnes de este manual acotaremos la cantidad de grupos de inters, para
lo cual nos serviremos del siguiente esquema, derivado de los cuatro impactos
universitarios:
Esquema 3. Los grupos de inters de la universidad
autoridades y personal
(docente y no docente),
proveedores
estudiantes
docentes e
investigadores
todos los actores externos potenciales:
sociedad civil, sector privado,
sector pblico, etctera.
aCtores dIreCtamente Interesados en
la resPonsabIlIdad soCIal UnIversItarIa
Organizacin
Participacin
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QU ES LA RSU? 13
Los cuatro ejes de la responsabilidad social universitaria
os tipos de impactos identifcados sirven para defnir cuatro ejes de responsa-
bilidad social de la universidad. El modelo que sigue no pretende ser rgido o
defnitivo, sino servir de marco inspirador para que cada universidad pueda plan-
tear sus propias estrategias de responsabilidad social considerando su identidad,
historia y contexto.
Esquema 4. Modelo para estrategias de RSU
4 ejes de resPonsabIlIdad soCIal UnIversItarIa
Organizacin
Participacin
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Formacin
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Campus responsable
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1. Campus responsable: implica la gestin socialmente responsable de la or-
ganizacin y sus procedimientos institucionales; del clima laboral, el manejo
de los recursos humanos, los procesos democrticos internos y el cuidado del
medio ambiente. El objetivo de este eje consiste en promover un comporta-
miento organizacional responsable de todos los integrantes de la comunidad
universitaria: personal docente, personal no docente, estudiantes. Al reafrmar
a diario valores de buen trato interpersonal, democracia, transparencia, buen
gobierno, respeto de los derechos laborales, prcticas ambientales sostenibles,
etc., los miembros de la comunidad universitaria aprenden, interiorizan y com-
parten normas de convivencia ticas.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: cmo debe la universi-
dad promover un comportamiento organizacional responsable basado en prc-
ticas ticas, democrticas y ambientalmente sostenibles?
2. Formacin profesional y ciudadana: es la gestin socialmente responsa-
ble de la formacin acadmica (en su temtica, organizacin curricular, meto-
dologa y propuesta didctica). La formacin profesional y humanstica debe
fomentar competencias de responsabilidad en sus egresados. Esto implica que
la orientacin curricular tenga una relacin estrecha con los problemas reales
(econmicos, sociales, ecolgicos) de la sociedad y est en contacto con actores
externos involucrados con dichos problemas. El aprendizaje solidario basado
en proyectos sociales (como por ejemplo la cada vez ms difundida metodologa
del aprendizaje-servicio) as como la negociacin de las mallas curriculares
de las diversas carreras universitarias con actores externos potencialmente
afectados por su mal diseo (empleadores, colegios profesionales, tercer sector,
etc.) son estrategias tiles para este cometido.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: cmo debe la universi-
dad organizarse para formar ciudadanos comprometidos con el desarrollo de
la sociedad?
3. Gestin social del conocimiento: es la gestin socialmente responsable
de la produccin y difusin del saber, la investigacin y los modelos episte-
molgicos promovidos desde el aula. El objetivo consiste en orientar la acti-
vidad cientfca a travs de una concertacin de las lneas de investigacin
universitaria con interlocutores externos a fn de articular la produccin de
conocimiento con la agenda de desarrollo local y nacional y con los programas
sociales del sector pblico. Tambin supone que los procesos de construccin
de los conocimientos incluyan la participacin de otros actores sociales y
la transdisciplinariedad (que no equivale a interdisciplinariedad, vase el
recuadro de la pgina 50). La responsabilidad social de la ciencia implica asi-
mismo la tarea de difundir ampliamente y de modo comprensible los procesos

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QU ES LA RSU? 15
y resultados de la actividad cientfca para facilitar el ejercicio ciudadano
de refexin crtica sobre la misma (accesibilidad social del conocimiento) y el
alcance social que tiene para el desarrollo de la sociedad.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: qu conocimientos debe
producir la universidad, y con quines y cmo debe difundirlos para permitir
su apropiacin social y atender las carencias cognitivas que afectan a la
comunidad?
4. Participacin social: es la gestin socialmente responsable de la participa-
cin de la universidad en la comunidad. El objetivo apunta a la realizacin de
proyectos con otros actores de tal modo que se constituyan vnculos (capital
social) para el aprendizaje mutuo y el desarrollo social. La participacin de la
universidad en su entorno no se limita a la capacitacin de pblicos desfavore-
cidos, sino que promueve la constitucin de comunidades de aprendizaje mutuo
para el desarrollo. Se trata de la reunin de diversos actores universitarios
y no-universitarios para trabajar en equipo alrededor de un proyecto social
consensuado, de tal modo que la accin colectiva asegure un aprendizaje per-
manente entre todos (estudiantes, docentes y comunidad) y al mismo tiempo
contribuya a la solucin de problemas sociales concretos.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: cmo puede la universi-
dad interactuar efcazmente con la sociedad para promover un desarrollo ms
humano y sostenible?
Estos cuatro ejes de responsabilidad social universitaria se retroalimentan
permanentemente para la creacin de una dinmica de mejora continua de la
responsabilidad, conjugando una mayor permeabilidad de la institucin con una
mayor pertinencia social de sus procesos organizacionales y acadmicos.
La RSU propone adems transformar a la universidad y su entorno social en
laboratorios para aprender, ensear, investigar e innovar: por un lado, un campus
responsable representa un excelente laboratorio interno para desarrollar inves-
tigaciones socialmente responsables, al mismo tiempo que constituye un modelo
ejemplar de coherencia institucional para la formacin tica de los estudiantes.
Por otro lado, los diversos programas sociales en comunidad constituyen el lugar
ideal para la formacin profesional y ciudadana y para darle a la enseanza
la signifcacin de servicio solidario que le falta en las aulas. Asimismo, dichos
programas sociales permiten vincular estrechamente las demandas sociales de
innovacin para el desarrollo con la generacin y gestin del conocimiento espe-
cializado en forma socialmente pertinente.
El siguiente esquema permite ver tanto los impactos sociales positivos de una
universidad socialmente responsable como la sinergia que existe entre los cuatro
ejes de responsabilidad:

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Esquema 5. Sinergia entre ejes de responsabilidad social universitaria
La RSU frente a la RSE
a responsabilidad social es un movimiento que, por defnicin, no tiene por qu
limitarse al mbito empresarial. La preocupacin por el desarrollo sostenible hace
que se hable cada vez ms de la responsabilidad social del sector pblico, la del
sector asociativo (tercer sector) y, desde luego, tambin del educativo.
Histricamente, la responsabilidad social se ha desarrollado mucho ms en el
sector empresarial, que cuenta en la actualidad con numerosos estndares (como
las normas SA 8000, AA 1000, ISO, etc.), herramientas de gestin y una nutrida
casustica en la materia. Sin embargo, es nuestra opinin que estos estndares
de RSE no pueden ser aplicados tal cual a las universidades.
L
Campus
responsable
Participacin
social
Formacin
profesional
y ciudadana
Gestin
social del
conocimiento
Universidad
socialmente
ejemplar
Profesionales
comprometidos
Progreso social e
innovacin
Pertinencia social
del conocimiento
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LOS BENEFICIOS DE LA RSU 17
De acuerdo con el enfoque de este manual, la RSU se aleja ntidamente de la
RSE en cuanto tiene que encargarse de impactos que las empresas desconocen y
que las normas empresariales no contemplan. Los impactos educativos y cogni-
tivos conducen a la solucin de problemas de orden pedaggico y epistemolgico
que las organizaciones del sector productivo jams han considerado. Ambas orga-
nizaciones tienen una funcin social distinta y desde luego una responsabilidad
social distinta.
Esto implica que debemos ser creativos en cuanto a la formulacin de las
herramientas que puedan ayudar a las universidades en su proceso de responsa-
bilidad social. Es la razn de ser del presente manual.
Los benefcios de la responsabilidad social
para la universidad
La responsabilidad social universitaria conlleva varios benefcios a corto y largo
plazo.
u Coherencia e integracin institucional: la RSU ayuda a la universidad
a articular sus funciones sustantivas de docencia, investigacin y extensin
mediante una poltica transversal que capilariza toda la institucin y alinea
los diversos procesos acadmicos y no acadmicos con un enfoque de gestin
tica responsable. Permite lograr una coherencia entre las declaraciones de
intenciones (misin, visin y valores institucionales) y la prctica cotidiana en
el campus.
u Pertinencia y permeabilidad social: la RSU ayuda a la universidad a
abrirse a su entorno social; convoca a actores externos para participar en los
procesos acadmicos y organizacionales internos, y orienta la gestin, la for-
macin y la investigacin hacia la solucin de problemas sociales concretos.
Asimismo, es una poltica institucional adecuada para el tratamiento de la pro-
blemtica global de insostenibilidad social y ambiental que nos toca enfrentar
en el presente siglo.
u Dinmica institucional hacia la innovacin: la RSU ayuda a la universidad
a ser una organizacin inteligente, que se piensa a s misma en forma transpa-
rente y democrtica, y que implementa en su seno procesos de mejora continua
que facilitan iniciativas creativas en los mbitos acadmicos y de gestin.
u Racionalizacin de la gestin universitaria: la RSU ayuda a la universi-
dad a mejorar el desempeo de sus diversos procesos, desde la gestin racional
del campus (manejo ambiental) hasta el incremento de la motivacin (empo-
deramiento de las personas), pasando por el mejoramiento del rendimiento
acadmico (pertinencia social de la enseanza e investigacin) y la creacin de
valor social (proyectos de desarrollo en la comunidad).

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Estos benefcios se desprenden de la teora aqu presentada, mas no se apo-
yan todava en casos concretos y benchmarking debido a la novedad del enfoque
de la RSU. Muchas universidades y acadmicos estn actualmente interesados
en promover e implementar polticas de responsabilidad social universitaria,
pero los importantes cambios en los hbitos institucionales que ellas implican
suscitan tambin temores y dudas. Queremos contestar a continuacin a diez
prejuicios comunes que se escuchan en los actuales debates acadmicos sobre
el tema.
Respuestas a algunos prejuicios sobre la responsabilidad
social en el mbito universitario
FkEJbICIO 1
La responsabilidad social es un asunto solamente empresarial. No es aplicable a
otro tipo de organizaciones.
No! La responsabilidad social es una exigencia tica para todas las organiza-
ciones, en la medida que todas provocan impactos en la sociedad.
FkEJbICIO 2
La responsabilidad social universitaria implica una invasin de la universidad por
parte de la lgica empresarial. Por ende, puede signifcar una mercantilizacin de
la educacin superior y un sometimiento de los procesos acadmicos a una mera
lgica instrumental de la calidad defnida en trminos cuantitativos.
No! La RSU, tal como la defnimos, no es la aplicacin a la universidad de
instrumentos de gestin de calidad (como la ISO 9000), ni tampoco la adopcin
sin cambios de normas de responsabilidad social del mundo empresarial (SA
8000, AA 1000, etc.). Nuestro enfoque considera la especifcidad de los impactos
acadmicos de la universidad (impactos educativos y cognitivos) que implican
el tratamiento de problemas genuinos de carcter epistemolgico, deontol-
gico, pedaggico y curricular ajenos al mundo empresarial. La autorrefexin
institucional que implica la RSU no signifca ninguna mercantilizacin de la edu-
cacin superior.
FkEJbICIO 3
La responsabilidad social universitaria se entiende como la capacidad de la uni-
versidad de responder a las necesidades y demandas sociales de los grupos ms
vulnerables y marginados, mediante el ejercicio de sus funciones propias (la do-
cencia, la investigacin y la extensin).
S y no! Esta defnicin, la ms intuitiva y comn, merece ser ampliada, com-
plejizada y profundizada porque limita la RSU al signifcado de la solidaridad o el
compromiso social externo. Adems, invisibiliza el muy importante proceso de la

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RESPUESTAS A PREJUICIOS SOBRE LA RSU 1
gestin universitaria, lo que difculta la responsabilidad de la universidad res-
pecto de su coherencia institucional. Ganamos mucho en pasar a una def-
nicin que nos permita saber cmo seguir despus hacia cambios sustantivos
tanto en la gestin de la relacin universidad-sociedad como de la relacin
de la universidad consigo misma. Por eso preferimos una defnicin ms tc-
nica, precisa y comprometedora, basada en la participacin de la comunidad
universitaria en el diagnstico de los impactos universitarios, con coherencia
y transparencia.
FkEJbICIO 4
La RSU acaba con la extensin universitaria y los proyectos sociales solidarios em-
prendidos tradicionalmente por la mayora de las universidades.
No! La responsabilidad social universitaria, al contrario, legitima y refuerza la
presencia de la extensin dentro del quehacer universitario al facilitar su inclusin
y articulacin con los procesos de formacin acadmica y produccin de co-
nocimientos. Pero al mismo tiempo le exige calidad y pertinencia, lo que la aleja
naturalmente de la flantropa de poco impacto social y escasa integracin aca-
dmica, o del asistencialismo de dudosa procedencia.
FkEJbICIO 5
La RSU pretende algo irrealizable al querer insistir en la formacin tica de los estu-
diantes: la tica viene de casa y los estudiantes son adultos que ya no cambiarn
su forma de ser.
No! La tica no se reduce al aprendizaje de patrones tempranos de compor-
tamiento en la clula familiar, sino que trata de un proceso de construccin de la
personalidad que dura toda la vida y que, cuando pasamos a la esfera social y
pblica de los problemas que conciernen a la justicia y la sostenibilidad, demanda
la comprensin de fenmenos complejos (como la exclusin), la adquisicin de
conocimientos cientfcos (como los impactos globales medioambientales de la
actividad econmica) y el ejercicio de comportamientos ciudadanos no intuitivos
(como el dilogo participativo entre diversos grupos de inters). Estas competen-
cias cognitivas y actitudinales piden la construccin de una ciudadana respon-
sable que el mbito universitario acoge naturalmente como su campo de accin
y su meta especfca.
FkEJbICIO
La responsabilidad social es una moda pasajera. Maana se hablar de otra cosa.
Para qu preocuparnos por ella si se volver rpidamente obsoleta?
No! La responsabilidad de las universidades no es pasajera, asunto de un da s y
otro no. Es un reto que siempre ha estado ah. La calidad tica que se le exige hoy
a las organizaciones no va a menguar, sino que va a profundizarse y precisarse en el
futuro, a medida que avance la interdependencia global y local, y la necesidad de
solidaridad que le corresponde para la solucin de los problemas de insostenibilidad
social y ambiental.

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FkEJbICIO 7
La responsabilidad social universitaria es otro nombre para designar lo de siempre:
el compromiso social de la universidad, que se gestiona ya desde la extensin
universitaria.
No! La RSU abarca a todos los procesos de la universidad y no slo a la exten-
sin. Precisa y mejora el compromiso social de la universidad en varios aspectos
clave porque es una nueva mirada que sita a toda la universidad en un mismo
movimiento de coherencia organizacional, ofrece herramientas de gestin que
permiten medir los avances, e implica la participacin y el dilogo con todas las
partes interesadas dentro y fuera de la universidad.
FkEJbICIO 8
La universidad es por esencia socialmente responsable. No tiene por qu agre-
garle nada a lo que ya es. La responsabilidad social universitaria es una redundan-
cia intil, o en todo caso, slo vale para las universidades privadas.
No! Si los fnes y la misin de la universidad son en efecto socialmente desea-
bles, no signifca que, en su proceder institucional diario, no tenga efectos ocultos
no deseados e incluso contrarios a sus declaraciones de intencin. La universidad
puede deseducar tanto como educa, producir conocimientos socialmente irres-
ponsables, ensear valores contrarios a la solidaridad y contrarrestar el progreso
a travs de una visin positivista e instrumentalista de los distintos saberes. No im-
porta si se trata de una institucin pblica o privada, sino de la calidad tica del
desarrollo de su misin.
FkEJbICIO
La RSU pone en tela de juicio a la autonoma universitaria.
S y no! No contradice la legtima demanda de la universidad de tener inde-
pendencia de decisin y accin frente a los poderes polticos y econmicos que
podran tergiversar su actuacin. Pero s lucha contra el libertinaje acadmico,
que es la utilizacin del argumento de la autonoma como un escudo y pretexto
para hacer de la universidad cualquier cosa, defender intereses particulares, so-
cialmente irresponsables y dar la espalda a los problemas sociales y a las exigen-
cias de calidad tica y mejora del sistema acadmico.
FkEJbICIO 10
La RSU implica muchos cambios de hbitos en la universidad, que afectan a nues-
tras rutinas institucionales bien afanzadas y cmodas.
S! La accin flantrpica siempre es placentera y cmoda para una organiza-
cin, mientras que su responsabilidad social siempre duele porque diagnostica las
incoherencias de sus rutinas, provoca la autocrtica y fuerza a la transformacin
institucional.

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Cuatro pasos hacia
la responsabilidad
social universitaria

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Primer paso: compromiso
ste primer paso se refere a la articulacin de la RSU con el proyecto institucional
y el logro de un compromiso colectivo claro por parte de la comunidad universi-
taria, as como a la creacin de un equipo encargado de promover el proceso de
responsabilidad social de la universidad.
La RSU no es una serie de iniciativas de accin social solidaria, cuya conduc-
cin podra ser asumida por un rea especializada de la universidad (el rea en-
cargada de la extensin universitaria, por ejemplo). Es una poltica institucional
integral que se encarga de la gestin de todos los impactos sociales (internos y
E
3
er
paso:
Cumplimiento
2 paso:
autodiagnstico
4 paso:
rendicin de
cuentas
1
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paso:
Compromiso

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externos) que la universidad genera, en dilogo participativo con los diversos gru-
pos de inters (internos y externos) que pueden ser afectados por dichos impactos.
No admite, pues, especializacin y diferenciacin de funciones dentro del conjunto
institucional, sino un compromiso permanente por parte de todas las funciones
de la institucin. Podramos decir que no se trata de un rgano ms dentro del
cuerpo institucional, sino de su sistema inmunolgico.
Sin embargo, la universidad, por su naturaleza, es una organizacin diseada
para permitir una amplia autonoma de accin a sus miembros. La libertad de cte-
dra y la facilitacin de iniciativas acadmicas de todo tipo caracterizan a una orga-
nizacin que al contrario de las instituciones estatales y las empresas no busca
necesariamente conocer y controlar todo lo que se hace en su seno, sino diferenciar
una parte administrativa funcional de una parte acadmica autnoma y creativa.
El desafo es, pues, permear, orientar y comprometer a la universidad hacia
su responsabilidad social sin afectar a la libertad de sus actores sino aprovechn-
dola, lo que implica un gran esfuerzo de comunicacin, coordinacin y creacin
de sinergia.
El xito de este primer paso reside en la capacidad institucional de convencer
a la comunidad universitaria de orientar su quehacer hacia la RSU, comprome-
ter a las autoridades para alinear la poltica institucional en ese sentido y orga-
nizar un equipo transinstitucional encargado de la promocin e implementacin
de la RSU en colaboracin con los diversos actores universitarios.
Estas tres tareas se tendrn que llevar a cabo simultneamente, utilizando los
canales institucionales y los procesos apropiados a cada universidad.
Convencer a la comunidad universitaria
os oportunidades se deben aprovechar para lograr el convencimiento de los estu-
diantes, docentes, no docentes y autoridades. En primer lugar, la responsabilidad
social es un tema en pleno auge a nivel mundial que, junto con la problemtica
del desarrollo sostenible, est empujando una profunda refexin y debate pblico
internacional que involucra a actores de todos los sectores sociales: empresas,
asociaciones, entidades pblicas, organismos internacionales, etc. Tal contexto
favorece la realizacin de eventos acadmicos de promocin de la temtica, con la
participacin de socios del entorno.
En segundo lugar, la comunidad universitaria tiene en general entre sus pre-
ocupaciones fundamentales las cuestiones sociales. Ser difcil encontrar a acto-
res universitarios que no estn de antemano convencidos de que la universidad
es una institucin al servicio del progreso de la sociedad y de la solucin de sus
problemas cruciales. Muchas universidades tienen explcitamente entre sus fun-
ciones sustantivas a la extensin universitaria; las diversas redes universitarias
internacionales resaltan a menudo la importancia de la accin universitaria a
favor del desarrollo social.
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24 PRIMER PASO: COMPROMISO

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El contexto es, pues, propicio para la organizacin de un sostenido debate
interno acerca de la responsabilidad social, utilizando diversos medios como con-
gresos, foros, mesas redondas, jornadas acadmicas, blogs, concursos, reuniones
acadmicas de refexin y dilogo por departamentos o facultades, o jornadas de
refexin institucional con la participacin conjunta de los diversos miembros
de la comunidad universitaria.
Se deber cuidar que todos puedan participar y expresarse; es decir, no
transformar el tema en un mero debate para especialistas, sino asegurar que
los estudiantes, el personal administrativo y los grupos de inters estrecha-
mente vinculados con la universidad puedan involucrarse al igual que los
acadmicos.
El debate crtico, la refexin y el dilogo forman parte de los hbitos uni-
versitarios. Pero la RSU implica pasar de las palabras a los hechos, por lo que
es fundamental articular este debate con el compromiso de las autoridades y la
conformacin de un equipo encargado de la implementacin efectiva de la pol-
tica de responsabilidad social.
Comprometer a las autoridades
omo poltica institucional, la RSU necesita tener su legtimo lugar entre los
mismos principios rectores de la universidad y obtener el compromiso firme
de sus mximas autoridades. Como es un proceso complejo, que abarca a
todos los procedimientos de la institucin e implica a todos sus actores, no
puede ser administrado desde un rgano separado, sin efecto en las dems
reas de la universidad. Si fuera as, sera bien poco lo que se podra lograr,
ms all de iniciativas de proyeccin social solidaria y cambios administra-
tivos aislados.
El compromiso de las autoridades universitarias deber ofcializarse me-
diante la inclusin de la RSU en las declaraciones de principios, misin, visin,
valores y/o proyecto educativo de la institucin, as como su integracin al pro-
ceso de planifcacin estratgica de la universidad con los recursos necesarios
para la ejecucin de los programas acordados.
La misin de la universidad expresa su razn de ser fundamental, el prop-
sito genrico que gua la institucin. La visin es ms bien su proyecto a futuro
o intencin estratgica, lo que proyecta ser y aquello a lo que orienta sus es-
fuerzos institucionales. Los valores de la universidad designan cmo quiere la
universidad realizar su visin a travs del ejercicio de su misin, los patrones
de comportamiento institucional que defnen su identidad y la cultura organi-
zacional que quiere promover entre sus miembros.
En la inmensa mayora de los casos, las universidades declaran en su misin
y visin que se identifcan con las necesidades de la sociedad y destinan sus ser-
vicios al desarrollo de sta. Por ese motivo el proceso de responsabilidad social
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COMPROMETER A LAS AUTORIDADES 25

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universitaria no demandar, en general, drsticos cambios en su formulacin,
sino ms bien coherencia institucional para poder cumplir efectivamente con lo
que se declara en la misin. Defnimos la coherencia institucional como la con-
gruencia entre las declaraciones de intenciones y los esfuerzos institucionales
(hacer lo que se dice) y como la consistencia de la organizacin consigo misma
(no contradecirse en sus diversos procesos).
Entendido de este modo, el esfuerzo de redactar, recordar y promover la mi-
sin, visin y valores de la universidad no constituye un ejercicio retrico, sino una
herramienta muy til para la responsabilidad social universitaria. Identifcar y
compartir la misin, visin y valores de la universidad permite:
u Guiar la toma de decisiones institucional, alineada con el genuino sentido de
su existencia.
u Lograr mayor efcacia del conjunto al dirigir los esfuerzos hacia una misma
direccin claramente defnida.
u Identifcar oportunidades estratgicas de corto, mediano y largo plazo, en vista
a la realizacin de la misin.
u Desarrollar una cultura organizacional basada en valores que identifquen y
ubiquen a las personas dentro de la institucin, diferencindose de otras uni-
versidades.
u Medir los logros institucionales, comparando los resultados con el referente de
la misin.
La RSU constituye una excelente poltica institucional en relacin con las
misiones y visiones declaradas por las universidades, puesto que stas suelen
insistir en el compromiso institucional universitario con la sociedad, la for-
macin integral profesional y humanstica de los estudiantes, la promocin de
la tica y la calidad en los procesos institucionales, la bsqueda de un conoci-
miento socialmente pertinente en vista a la solucin de los problemas sociales
ms urgentes, la participacin social responsable de la universidad en el desa-
rrollo local y nacional, etctera.
La ofcializacin del compromiso institucional a favor de la RSU es, pues, un
paso estratgico decisivo para permear a la universidad, motivar a su comunidad
y alinear los diversos procesos acadmicos y administrativos hacia algunos ejes
estratgicos claros y con fuerte capacidad de consenso.
Organizar un equipo
ebido a la necesidad de permear a toda la institucin y no crear un nuevo rgano
dentro de la institucin tan especializado como apartado de los dems, es preciso
que el equipo encargado del proceso de responsabilidad social de la universidad
tenga algunas caractersticas que faciliten el cumplimiento de su misin.
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2 PRIMER PASO: COMPROMISO

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Debe ser transinstitucional: con miembros provenientes de diversos mbitos
de la universidad (acadmicos, estudiantiles, administrativos) y diferentes espe-
cialidades (humansticas, cientfcas, empresariales, etctera).
Debe contar con legitimidad y poder de convocatoria: con miembros que co-
nozcan bien a la universidad, de reconocida trayectoria y poder de llegada a los
diferentes pblicos internos, as como hacia los grupos de inters externos de la
universidad.
Debe adems comprometer al alto nivel jerrquico para coordinar con todas
las instancias de la universidad, dialogar con las distintas autoridades y tener
acceso a la informacin institucional necesaria. Asimismo, el equipo deber poder
intervenir en la planifcacin estratgica de la universidad, dimensin esencial
para que la RSU pueda permear a toda la institucin.
Las tareas especfcas de este equipo-rector pueden ser resumidas en los si-
guientes puntos:
u Conducir la realizacin del autodiagnstico de la universidad (ver segundo
paso del presente manual) de modo regular.
u Apoyar en la seleccin de las reas de mejora y la implementacin de los
programas de responsabilidad social universitaria, en coordinacin con los di-
versos actores implicados (ver tercer paso del presente manual).
u Producir reportes de responsabilidad social y ambiental, y difundirlos a
las partes interesadas para el mejoramiento continuo de la institucin (ver
cuarto paso del presente manual).
u Apoyar a las reas acadmicas en la defnicin de sus impactos sociales (posi-
bles riesgos de efectos colaterales negativos de la formacin e investigacin) y
promover el vnculo de los procesos de enseanza-aprendizaje con proyectos
sociales en dilogo con actores externos.
u Apoyar a las reas administrativas en la implementacin de buenas prc-
ticas laborales y ambientales a travs de la implementacin de una poltica
laboral consensuada y un sistema de gestin y educacin ambiental de la
universidad.
u Promover la responsabilidad social en diversos pblicos dentro y fuera de la
universidad, a travs de la realizacin de campaas, capacitaciones, eventos
acadmicos, etctera.
ORGANIZAR UN EQUIPO 27

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Segundo paso: autodiagnstico
Las bases del autodiagnstico
niciar un proceso de responsabilidad social implica necesariamente para la uni-
versidad realizar un autodiagnstico que le permita conocer cul es su situacin
de partida, cules sus fortalezas y cules las reas en las que debe mejorar. No
puede haber real proceso de mejora continua, sino desde una autorrefexin ins-
titucional basada en datos concretos que contrasten con la misin y visin uni-
versitarias.
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paso:
Cumplimiento
2 paso:
autodiagnstico
4 paso:
rendicin de
cuentas
1
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paso:
Compromiso

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No se trata de un anlisis del entorno social de la universidad (cmo est
la sociedad y cmo puede la universidad ayudarla a mejorar?). Se trata de un
autodiagnstico: la universidad se analiza a s misma para determinar su grado
de responsabilidad social (cmo estamos y por dnde debemos ir para mejorar
nuestra responsabilidad social?). Y este autodiagnstico es participativo: son los
mismos miembros de la comunidad universitaria los que cumplen con el anlisis,
no un grupo ad hoc de especialistas. Por una razn simple: la misma recoleccin
de informacin es ya un proceso de aprendizaje para la responsabilidad social,
puesto que los actores del autodiagnstico aprenden a refexionar sobre su que-
hacer diario y fjarse nuevas exigencias de desempeo.
Pero la recopilacin de datos es un momento sensible de la responsabilidad
social universitaria puesto que fja los indicadores que guan toda la dinmica.
Es el momento de recordar el espritu de nuestro manual: humildad y mejora
continua. Por lo que las herramientas que siguen a continuacin buscan los si-
guientes objetivos:
u Estn pensadas para dinamizar la refexin institucional participativa en
torno a la RSU. Facilitan el dilogo entre los miembros de la comunidad uni-
versitaria y con actores sociales externos, buscando ayudar a la universidad a
aprender a ser cada vez ms sensible y abierta.
u No buscan predeterminar los temas ni los grupos de inters de la RSU, ago-
tando y encasillando el proceso de autoaprendizaje institucional, como si fuera
un estndar con que cumplir. Repetimos: el presente manual no pretende cons-
tituir una norma de RSU. La autonoma de las universidades en su propia
bsqueda de responsabilidad social es un valor fundamental que no podemos
derogar.
u Sugieren puntos donde concentrar la mirada para establecer el autodiag-
nstico, siguiendo a los cuatro tipos de impactos sociales presentados en
la primera parte del manual (organizacionales, educativos, cognitivos y
sociales).
Metodologa
omo metodologa centrada en el autoaprendizaje institucional y la mejora conti-
nua, las herramientas del autodiagnstico recopilan tres tipos de informacin:
a) Las percepciones de los actores internos a la universidad (indicadores
cualitativos)
b) Los resultados de desempeo de la universidad (indicadores cuantitativos)
c) Las expectativas de los grupos de inters externos a la universidad (opi-
niones y sugerencias)
30 SEGUNDO PASO: AUTODIAGNSTICO
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El sentido de esta triple vertiente es tratar que la informacin recopilada
pueda ser til a la universidad para cumplir con su proceso de responsabilidad
social, al contrastar los resultados con su propia misin y visin. La responsabili-
dad social de la universidad se encuentra en el punto de interseccin entre:
u lo que la universidad quiere ser (su misin, visin y valores);
u lo que la universidad cree ser (la imagen que sus miembros tienen de ella);
u lo que la universidad es y hace (sus acciones y resultados);
u lo que la sociedad espera de ella (las expectativas y opiniones de sus pblicos
externos).
Reducir la brecha entre estos cuatro polos en los distintos mbitos de actua-
cin universitaria es otro modo de defnir el proceso de mejora continua de la
universidad hacia su responsabilidad social.
METODOLOGA 31
Esquema 6. Punto de interseccin de la responsabilidad social universitaria
Intenciones
Lo que la universidad
quiere ser
expectativas
Lo que la sociedad
espera de la universidad
resultados
Lo que la
universidad
es
Percepciones
Lo que la
universidad
cree que es
Universidad
socialmente
responsable

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Las herramientas de anlisis de percepciones de los actores internos a la uni-
versidad se dividen en grupos focales y encuestas. La dinmica del grupo focal
permite motivar a la refexin y el dilogo, ahondar en las razones por las cuales
las personas perciben lo que perciben y piensan lo que piensan, y recoger no slo
datos cualitativos sino tambin las sugerencias de la misma comunidad univer-
sitaria.
Las encuestas permiten lograr una mayor representatividad estadstica en
la recopilacin de opiniones y sirven para comparar en el tiempo la evolucin de
las percepciones de la comunidad universitaria, lo que es til para comprobar la
efectividad de los proyectos emprendidos.
Coherentemente con nuestro enfoque de gestin de impactos, los mbitos de
autodiagnstico que presentamos a continuacin se referen a los cuatro ejes
de responsabilidad que corresponden a las cuatro reas de impacto:
Campus responsable: cmo debemos organizarnos para que nuestra uni-
versidad sea social y ambientalmente responsable?
Formacin profesional y ciudadana: cmo debemos organizarnos para
que nuestra universidad forme ciudadanos responsables de fomentar un de-
sarrollo ms humano y sostenible?
Gestin social del conocimiento: cmo debemos organizarnos para que
nuestra universidad produzca conocimientos que la sociedad pueda aprovechar
para atender las carencias cognitivas que afectan su desarrollo?
Participacin social: cmo debemos organizarnos para que nuestra uni-
versidad interacte permanentemente con la sociedad, a fn de promover un
desarrollo ms humano y sostenible?
Dentro de cada uno de estos ejes de responsabilidad, hemos elegido los si-
guientes temas para construir las herramientas del autodiagnstico, pensando
a la vez en las temticas comnmente tratadas en el marco de la responsa-
bilidad social y en el contexto actual de las universidades latinoamericanas.
Cabe resaltar que la lista no es ni exhaustiva ni exclusiva y que deja abierta
la posibilidad de que cada universidad construya sus propias herramientas
en vista a su contexto institucional y social; nuestro manual no propone un
estndar de RSU.

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Campus responsable
Formacin profesional y
ciudadana
Gestin social del
conocimiento
Participacin social
1. Derechos humanos, equidad de gnero y no
discriminacin.
2. Desarrollo personal y profesional, buen clima
de trabajo y aplicacin de los derechos
laborales.
3. Medio ambiente (campus sostenible).
4. Transparencia y democracia (buen gobierno).
5. Comunicacin y marketing responsables.
1. Presencia de temticas ciudadanas y de
responsabilidad social en el currculo (DD.HH.,
desarrollo sostenible, tica profesional y
cvica, gestin de la RS, etctera).
2. Articulacin entre profesionalizacin y
voluntariado solidario.
3. Aprendizaje profesional basado en proyectos
sociales.
4. Integracin de actores sociales externos en
el diseo de las mallas curriculares.
1. Promocin de la inter y transdisciplinariedad.
2. Integracin de actores sociales externos en
las investigaciones y el diseo de lneas de
investigacin (vase el recuadro de la
pgina 50).
3. Difusin y transferencia de conocimientos social-
mente tiles hacia pblicos desfavorecidos.
4. Promocin de investigaciones aplicadas
a temas de desarrollo (Objetivos del Milenio,
Pacto Global, etctera).
1. Integracin de la formacin acadmica con
la proyeccin social (comunidades de
aprendizaje mutuo para el desarrollo, vase
el recuadro de la pgina 54).
2. Lucha contra el asistencialismo y paternalismo
en el servicio universitario a la comunidad.
3. Promocin de redes sociales para el
desarrollo (creacin de capital social).
4. Participacin activa en la agenda local y
nacional de desarrollo.
METODOLOGA 33
ejes de responsabilidad
social
temas a observar en el
autodiagnstico

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El proceso de recopilacin de informacin
s posible que uno se asuste delante del trabajo que este autodiagnstico repre-
senta, sabiendo que la vida universitaria est ya sobrecargada de actividades.
Pero se debe considerar lo siguiente: al ser un proceso participativo, el auto-
diagnstico puede ser llevado a cabo por numerosos miembros de la comunidad
universitaria. Los mismos estudiantes con la ayuda de sus profesores pueden
cumplir con parte del relevamiento de informacin, en sus respectivos cursos de
carrera. El personal administrativo puede encargarse de realizar la parte que le
compete. Estudiantes de posgrado e investigadores pueden destinar sus trabajos
de tesis o de investigacin a este tema, etctera.
Una vez considerado este punto y la posibilidad de involucrar a distintos gru-
pos de la comunidad universitaria para el relevamiento de informacin, en lneas
generales se pueden proponer los siguientes pasos:
1. A los diversos miembros de la comunidad que van a tomar parte en el rele-
vamiento de la informacin, el equipo encargado de la RSU les presenta el
siguiente cuadro y se les explican los distintos impactos tiene que considerar
una universidad socialmente responsable.
A partir de esta visualizacin, los diversos miembros de la comuni-
dad universitaria podrn juzgar cun avanzada o atrasada perciben a su
universidad en materia de RSU, en relacin con su experiencia personal
y conocimiento de la institucin. Al mismo tiempo podrn ellos mismos
responsabilizarse por las mejoras personales y colectivas que estn a su
alcance. As, el paso del autodiagnstico dinamiza todo el proceso de res-
ponsabilidad social.
2. El equipo de RSU determinar el nmero y la confguracin de los partici-
pantes de los grupos focales, encuestas y entrevistas en funcin del mbito
que se est analizando y de criterios de pertinencia, inclusin y representa-
tividad.
3. Se llevarn a cabo los grupos focales, las encuestas y las entrevistas siguiendo
las pautas presentadas como herramientas del autodiagnstico. stas, en la
medida que el equipo responsable de RSU lo considere oportuno, podrn ser
delegadas a distintos grupos de la comunidad universitaria.
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RECOPILACIN DE INFORMACIN 35
Esquema 7. Mapa de impactos universitarios positivos
GestIn resPonsable de los ImPaCtos UnIversItarIos
Organizacin
Participacin
Impactos
positivos
Sistema de gestin tico y
transparente
Buenas prcticas
laborales
Buenas prcticas
ambientales
Redes de
capital social
Comunidades
incluyentes de
aprendizaje
Formacin
ciudadana y
profesional
responsable
Mallas
curriculares
socialmente
consen-
suadas
Aprendizaje
socialmente
pertinente
y solidario
Promocin
de la inter y
transdisciplinariedad
Responsabilidad
social de la
ciencia
Pertinencia
social de
la investi-
gacin
Proyectos de desarrollo socialmente sostenibles
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Las herramientas del autodiagnstico
Presentamos a continuacin tres tipos de herramientas para la recoleccin de
informacin del autodiagnstico participativo.
Herramientas de percepciones de los actores internos
e trata de recoger las percepciones que los actores universitarios (estudiantes,
docentes, administrativos, autoridades) tienen acerca del desempeo de su uni-
versidad en los cuatro ejes de responsabilidad social. Estas herramientas son de
tres tipos.
A. Grupos focales
Entendemos el grupo focal como una discusin abierta entre un grupo de perso-
nas especialmente seleccionadas, con la ayuda de unas preguntas gua. La dis-
cusin, dirigida y grabada por un moderador, se centra en un tema especfco
sobre el autodiagnstico RSU. El moderador tiene la habilidad de permitir la libre
expresin entre los participantes e introducir preguntas que profundicen las opi-
niones vertidas y generen nuevas preguntas o nuevos aspectos de la temtica. Los
grupos focales que presentamos son ante todo un espacio-tiempo para refexionar
y discutir juntos sobre temas de responsabilidad social en la universidad. Pue-
den permitirnos percibir zonas de resistencias institucionales como tambin ser
fuente de ideas creativas y soluciones innovadoras para los problemas de la vida
cotidiana en la universidad.
Proceso:
u Seleccionar entre cinco y 15 personas (estudiantes, docentes o administrativos)
tomando en cuenta aspectos como antigedad de la persona en la universidad,
variedad y diversidad de las reas (especialidades, facultades, departamentos,
ofcinas, centros de investigacin, etc.), gnero, nivel jerrquico, nivel socioeco-
nmico y cualquier rasgo adicional pertinente.
u Explicarles la razn de ser del grupo focal (autodiagnstico RSU) y el proceso
de la sesin (grabacin y preservacin del anonimato).
u Explicarles brevemente el eje temtico de responsabilidad social que ser tra-
tado durante la sesin (pregunta central del eje, mapa de impactos negativos
y positivos posibles) sin inducir ninguna informacin que califque positiva o
negativamente el desempeo de la universidad referente al tema.
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u Conducir el debate siguiendo el esquema general:
u Cmo perciben el desempeo de la universidad respecto a este tema?
t Cules son sus logros? por qu?
t Cules son los puntos negativos? por qu?
u Qu sugerencias de mejora pueden plantear?
u Cmo se involucraran personalmente para hacer realidad esta mejora?
B. Encuestas
Concebidas como encuestas de percepcin, con afrmaciones positivas y un for-
mato de respuesta tipo Likert con seis opciones defnidas del siguiente modo:
1: totalmente en desacuerdo
2: en desacuerdo
3: parcialmente en desacuerdo
4: parcialmente de acuerdo
5: de acuerdo
6: totalmente de acuerdo
Proceso:
u Seleccionar a una poblacin estadsticamente representativa de la comunidad
universitaria (estudiantes, docentes y administrativos) en relacin con el eje
de responsabilidad social estudiado.
u Aplicar la encuesta annimamente. En la medida de lo posible, tratar de apli-
carla en forma virtual, para que todos los encuestados se encuentren en condi-
ciones similares y ningn encuestador pueda infuenciar en la recoleccin de
la informacin.
u Ofrecer a los encuestados, en algunos casos, un documento explicativo de tr-
minos clave de la encuesta para limitar la interpretacin subjetiva de ciertos
trminos.
C. Entrevistas
Para las autoridades de la universidad, se proceder a realizar entrevistas per-
sonales tomando como gua para las preguntas los diversos temas ligados a los
ejes de responsabilidad social.
LAS HERRAMIENTAS DEL AUTODIAGNSTICO 37

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Herramienta de resultados de desempeo
e presentan indicadores de desempeo en los cuatro ejes de responsabilidad so-
cial. Se trata de medir el desempeo de la universidad en esos mbitos y obtener
datos concretos y cuantifcables que le permitan conocer a la universidad cul es
su situacin en cada uno de ellos.
Herramienta de identifcacin de expectativas de los grupos de
inters externos
e proporcionan sugerencias y una visin de conjunto de los grupos de inters
externos para que la universidad pueda identifcar a los suyos y hacer una reco-
pilacin de cules son sus demandas y expectativas respecto de ella.
He aqu un cuadro que resume las diferentes herramientas propuestas, con su
respectiva pgina para facilitar su identifcacin:
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Campus
responsable
Estudiantes
Docentes
Personal no docente
Autoridades
Focus
(pg. 40)
Encuesta
(pg. 40-41)
Focus
(pg. 42)
Encuesta
(pg. 42-43)
Focus
(pg. 43-44)
Encuesta
(pg. 44-45)
Entrevista
(pg. 45-46)
Focus
(pg. 47)
Encuesta
(pg. 47-48)
Focus
(pg. 48)
Encuesta
(pg. 49)
Entrevista
(pg. 49)
Focus
(pg. 51)
Encuesta
(pg. 51-53)
Entrevista
(pg. 53)
Focus
(pg. 54-55)
Encuesta
(pg. 55)
Focus
(pg. 56)
Encuesta
(pg. 56-57)
Entrevista
(pg. 58)
Indicadores
cuantitativos
(pg. 58-59)
Indicadores
cuantitativos
(pg. 60)
Indicadores
cuantitativos
(pg. 61)
Indicadores
cuantitativos
(pg. 62)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Percepciones de los
actores internos
Identifcacin de
expectativas de los grupos
de inters externos
Ejes de
responsabilidad
social
Resultados de
desempeo
Participacin
social
Formacin
profesional y
ciudadana
Gestin social
del conocimiento
Estudiantes
Docentes de
extensin
Autoridades
Estudiantes
Docentes
Autoridades
Docentes
investigadores
Autoridades

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Herramienta 1: percepciones de los actores internos
Campus responsable
Pregunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad sea
social y ambientalmente responsable?
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: GRUPO FOCAL
1. Revisar con los participantes del grupo focal el signifcado del proceso de RSU
y la razn de ser del presente grupo focal.
2. Revisar con los participantes los temas relativos al eje campus responsable:
u Derechos humanos, equidad de gnero y no discriminacin.
u Desarrollo personal y profesional, buen clima de trabajo y aplicacin de los
derechos laborales.
u Medio ambiente (campus sostenible).
u Transparencia y democracia (buen gobierno).
u Comunicacin y marketing responsables.
3. Conducir el debate siguiendo el esquema general:
u Cmo perciben el desempeo de la universidad respecto a este tema?.
t Cules son sus logros?, por qu?.
t Cules son los puntos negativos?, por qu?.
u Qu sugerencias de mejora pueden plantear?.
u Cmo se involucraran personalmente para hacer realidad esta mejora?.
Se podrn utilizar algunas afrmaciones de la respectiva encuesta como pregun-
tas-guas para la discusin.
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: ENCUESTA

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Campus responsable
encuesta para estudiantes
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1. En la universidad las relaciones interpersonales son en general de res-
peto y cordialidad.
2. Percibo que hay un buen clima laboral entre los trabajadores de la uni-
versidad.
3. Entre profesores y estudiantes hay un trato de respeto y colaboracin.
4. No percibo discriminacin por gnero, raza, nivel socioeconmico u
orientacin poltica o sexual.
5. Hay equidad de gnero en el acceso a los puestos directivos.
6. Me siento escuchado como ciudadano, puedo participar en la vida ins-
titucional.
7. La universidad est organizada para recibir a estudiantes con necesida-
des especiales.
8. La universidad toma medidas para la proteccin del medio ambiente en
el campus.
9. He adquirido hbitos ecolgicos desde que estoy en la universidad.
10. Percibo que el personal de la universidad recibe una capacitacin y di-
rectivas para el cuidado del medio ambiente en el campus.
11. Los procesos para elegir a las autoridades son transparentes y democr-
ticos.
12. Las autoridades toman las grandes decisiones en forma democrtica y
consensuada.
13. Percibo coherencia entre los principios que declara la universidad y lo
que se practica en el campus.
14. Los estudiantes se preocupan y participan activamente en la vida univer-
sitaria.
15. Los estudiantes tienen una participacin adecuada en las instancias de
gobierno.
16. En la universidad reina la libertad de expresin y participacin para todo
el personal docente, no docente y estudiantes.
17. Se me informa de modo transparente acerca de todo lo que me con-
cierne y afecta en la universidad.
18. Los mensajes publicitarios que difunde la universidad son elaborados
con criterios ticos y de responsabilidad social.
19. La universidad nos invita a mantener buenas relaciones con las dems
universidades con las cuales compite.
20. La universidad busca utilizar sus campaas de marketing para promover
valores y temas de responsabilidad social.
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PBLICO: DOCENTES
TIPO: GRUPO FOCAL
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes en
la pgina 40.
PBLICO: DOCENTES
TIPO: ENCUESTA

Campus responsable
encuesta para docentes
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1. Estoy satisfecho con el nivel de remuneracin que brinda la
universidad.
2. Estoy satisfecho con los benefcios sociales y profesionales que brinda
la universidad.
3. Dentro de la universidad se promueve el trabajo en equipo y la
solidaridad.
4. Existe un buen clima laboral entre el personal.
5. La universidad brinda facilidades para el desarrollo personal y profesional
de los profesores.
6. Hay equidad de gnero en las instancias de gobierno de la universidad.
7. No existe discriminacin en el acceso a la docencia, ni por gnero, reli-
gin, raza, orientacin poltica o sexual.
8. La universidad es socialmente responsable con su personal docente y
no docente.
9. La universidad es ambientalmente responsable.
10. Existe una poltica institucional para la proteccin del medio ambiente en
el campus.
11. El personal docente y no docente recibe una capacitacin en temas
ambientales por parte de la universidad.
12. La organizacin de la vida en el campus permite a las personas adquirir
hbitos ecolgicos adecuados.
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13. Las autoridades de la universidad han sido elegidas en forma democrtica y
transparente.
14. Me siento escuchado como ciudadano y puedo participar activamente
en la vida institucional.
15. La universidad me informa adecuadamente acerca de todas las decisio-
nes institucionales que me conciernen y afectan.
16. Se brinda peridicamente informacin econmico-fnanciera al personal de
la universidad.
18. La comunicacin y el marketing de la universidad se llevan a cabo en
forma socialmente responsable.
19. La universidad promueve relaciones de cooperacin con otras universi-
dades del medio.
Campus responsable
(Continuacin)
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PBLICO: PERSONAL NO DOCENTE
TIPO: GRUPO FOCAL
El personal no docente es el gran olvidado del proceso formativo en la universi-
dad. So pretexto de que no participa directamente en la actividad acadmica se
lo considera como un recurso de soporte, educativamente neutral, de los procesos
acadmicos.
La atencin a los procesos organizacionales que subyacen a la flosofa de la
RSU nos permite superar esta visin estrecha e incluir al personal no docente en
la dinmica general de responsabilidad social de la comunidad universitaria. Por
eso, es provechoso reunir a personas del mbito administrativo y refexionar con
ellos acerca de su rol en la vida del campus.

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En la realizacin de los grupos focales ser importante evitar la presencia
de los altos directivos administrativos para no inhibir la libre expresin del
personal.
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes,
en la pgina 40.
PBLICO: PERSONAL NO DOCENTE
TIPO: ENCUESTA
Campus responsable
encuesta para personal no docente
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1. Estoy satisfecho con el nivel de remuneracin que brinda la
universidad.
2. Estoy satisfecho con los benefcios sociales y profesionales que brinda
la universidad.
3. Dentro de la universidad se promueve el trabajo en equipo y la
solidaridad.
4. Existe un buen clima laboral entre el personal.
5. La universidad brinda facilidades para el desarrollo personal y profesional
de sus empleados.
6. Hay equidad de gnero en las instancias de gobierno de la universidad.
7. No existe discriminacin en el acceso al empleo, ni por gnero, religin,
raza, orientacin poltica o sexual.
8. La universidad es socialmente responsable con su personal no do-
cente.
9. La universidad es ambientalmente responsable.
10. Existe una poltica institucional para la proteccin del medio ambiente en
el campus.
11. El personal recibe una capacitacin en temas ambientales por parte de la
universidad.
12. La organizacin de la vida en el campus permite a las personas adquirir
hbitos ecolgicos adecuados.
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Campus responsable
encuesta para personal no docente
(Continuacin)
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13. Las autoridades de la universidad han sido elegidas en forma democr-
tica y transparente.
14. Me siento escuchado como ciudadano y puedo participar activamente
en la vida institucional.
15. En la universidad hay libertad sindical.
16. La universidad me informa adecuadamente acerca de todas las decisio-
nes institucionales que me conciernen y afectan.
17. Se brinda peridicamente informacin econmico-fnanciera al personal
de la universidad.
19. La comunicacin y el marketing de la universidad se llevan a cabo en
forma socialmente responsable.
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
La recopilacin de informacin por parte de las autoridades acadmicas y no aca-
dmicas de la universidad se har a travs de entrevistas personales.
Se revisarn con cada persona los cuatro ejes de responsabilidad social y
los diversos subtemas. Para cada uno de estos, se pedir precisin acerca de
ciertos puntos referentes a las polticas explcitamente discutidas e implemen-
tadas por parte de las diversas instancias de gobierno y el grado de desarrollo
logrado.

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1. Derechos humanos, equidad de gnero
y no discriminacin.
2. Desarrollo personal y profesional, buen
clima de trabajo y aplicacin de los
derechos laborales.
3. Medio ambiente (campus sostenible)
4. Transparencia y democracia
(buen gobierno).
5. Comunicacin y marketing
responsables.
1. Presencia de temticas ciudadanas
y de responsabilidad social en
el currculo (DD.HH., desarrollo
sostenible, tica profesional y cvica,
gestin de la RS, etctera).
2. Articulacin entre profesionalizacin
y voluntariado solidario.
3. Aprendizaje profesional basado en
proyectos sociales.
4. Integracin de actores sociales
externos en el diseo de las mallas
curriculares.
1. Promocin de la inter y
transdisciplinariedad.
2. Integracin de actores sociales externos
en las investigaciones y el diseo de
lneas de investigacin.
3. Difusin y transferencia de
conocimientos socialmente tiles
hacia pblicos desfavorecidos.
4. Promocin de investigaciones aplicadas
a temas de desarrollo (Objetivos del
Milenio, Pacto Global, etctera).
1. Integracin de la formacin acadmica
con la proyeccin social (comunidades
de aprendizaje mutuo para el desarrollo).
2. Lucha contra el asistencialismo y
paternalismo en el servicio universitario
a la comunidad.
3. Promocin de redes sociales para el
desarrollo (creacin de capital social).
4. Participacin activa en la agenda
local y nacional de desarrollo.
Estrategias y polticas explcitas para
asegurar buenas prcticas instituciona-
les en estos temas (sistema de gestin
ambiental, gestin de los recursos
humanos, politicas de igualdad, estrate-
gias de inclusin, etctera).
Poltica explcita para la seleccin de
proveedores con criterios sociales y
ambientales.
ejes de
responsabilidad
social
temas a observar
en el
autodiagnstico
Puntos a precisar
Campus
responsable
Formacin
profesional y
ciudadana
Vnculos de cada facultad con actores
externos y proyectos de desarrollo
para mejorar la pertinencia social de la
enseanza (convenios de colaboracin
formativa, proyectos universidad-
empresa, etctera).
Poltica de inclusin de estudiantes
pertenecientes a grupos marginados
(becas, convenios, etctera).
Existencia de una poltica de incentivos
para los modelos educativos vinculados
con proyectos sociales.
Revisin peridica de las mallas
curriculares con criterios de responsa-
bilidad social.
Vnculos de los equipos y centros de
investigacin con actores externos
para mejorar la pertinencia social de la
investigacin.
Existencia de reuniones peridicas con
docentes para analizar los presupues-
tos epistemolgicos de las carreras
enseadas.
Existencia de una poltica de promocin
de la inter y transdisciplinariedad.
Gestin social
del conocimiento
Participacin
social
Existencia de convenios con actores
sociales externos para programas de
desarrollo.
Existencia de una poltica de incentivo
para la articulacin entre extensin,
formacin acadmica e investigacin.

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Formacin profesional y ciudadana
Pregunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad forme
ciudadanos responsables de fomentar un desarrollo ms humano y sostenible?
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: GRUPO FOCAL
ATENCIN: Es preciso realizar por lo menos un grupo focal para cada espe-
cialidad de pregrado enseada en la universidad (orientaciones humansticas,
cientfcas, empresariales, etc.), juntando estudiantes inscritos en una misma
carrera, pero en aos diferentes para ver la evolucin de las opiniones segn la
antigedad del alumno.
en la pgina 40.
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: ENCUESTA

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PBLICO: DOCENTES
TIPO: GRUPO FOCAL
ATENCIN: Es preciso realizar por lo menos un grupo focal para cada especia-
lidad (humansticas, cientfcas, empresariales, etc.), juntando docentes de una
misma carrera profesional.
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes
en la pgina 40.
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1. La universidad me brinda una formacin tica y ciudadana que me ayuda
a ser una persona socialmente responsable.
2. Mi formacin es realmente integral, humana y profesional, y no slo es-
pecializada.
3. La universidad me motiva para ponerme en el lugar de otros y reaccionar
contra las injusticias sociales y econmicas presentes en mi contexto
social.
4. Mi formacin me permite ser un ciudadano activo en defensa del medio
ambiente e informado acerca de los riesgos y alternativas ecolgicas al
desarrollo actual.
5. Los diversos cursos que llevo en mi formacin estn actualizados y res-
ponden a necesidades sociales de mi entorno.
6. Dentro de mi formacin he tenido la oportunidad de relacionarme cara a
cara con la pobreza.
7. Dentro de mis cursos he tenido la oportunidad de participar en proyectos
sociales fuera de la universidad.
8. Mis profesores vinculan sus enseanzas con los problemas sociales y
ambientales de la actualidad.
9. Dentro de mi formacin tengo la posibilidad de conocer a especialistas
en temas de desarrollo social y ambiental.
10. Dentro de mis cursos he tenido la oportunidad de hacer investigacin
aplicada a la solucin de problemas sociales y/o ambientales.
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PBLICO: DOCENTES
TIPO: ENCUESTA
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1. La universidad brinda a los estudiantes una formacin tica y ciudadana
que los ayuda a ser personas socialmente responsables.
2. He tenido reuniones con colegas para examinar los aspectos de respon-
sabilidad social ligados a la carrera que enseo.
3. Percibo que los estudiantes estn bien informados acerca de las in-
justicias sociales y los riesgos ecolgicos del mundo actual.
4. Los diversos cursos que dicto estn actualizados y responden a necesi-
dades sociales del entorno.
5. En los cursos a mi cargo los estudiantes tienen que hacer actividades
que impactan positivamente en el entorno social.
6. Vinculo a menudo los contenidos temticos enseados con los proble-
mas sociales y ambientales de la actualidad.
7. He tenido la oportunidad de vincular cursos a mi cargo con proyectos
sociales fuera de la universidad.
8. He participado en actividades de voluntariado solidario con colegas y
alumnos.
9. En mi especialidad hemos tenido reuniones con actores sociales exter-
nos para discutir la pertinencia social del currculo.
10. Hemos tenido reuniones con egresados de la especialidad para discutir
la adecuacin del currculo a las demandas sociales actuales.
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PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
Tmese como referencia el cuadro con los temas y puntos a precisar, en la p-
gina 46.

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Gestin social del conocimiento
regunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad produzca
conocimientos que la sociedad pueda aprovechar para atender las carencias cog-
nitivas que afectan su desarrollo?
Este eje de responsabilidad social necesita una precisin terica respecto a un
concepto clave: la transdisciplinariedad. Por esta razn presentamos aqu una
defnicin extensa de esta nocin, que podr utilizar el responsable de los grupos
focales con docentes investigadores para introducir la discusin. As, el trabajo de
recopilacin de percepciones se encauza hacia la direccin deseada.
Transdisciplinariedad
La evolucin del trmino admite diversas lecturas y concepciones. Todas
ellas, sin embargo, referen a una nueva manera de organizar el conoci-
miento, produciendo nuestras maneras de pensar la realidad. Desde un
punto de vista histrico, los discursos sobre transdisciplinariedad han
evolucionado mucho en relativamente escasas dcadas.
Es posible diferenciar tres momentos en esta concepcin:
Primer momento (1970): dilogo entre distintos saberes y es-
tructuras sistmicas del conocimiento (ms asociado al campo de
la interdisciplinariedad).
Segundo momento (1987): entre, a travs y ms all de las
disciplinas: investigaciones transdisciplinarias de tipo orientado/
aplicado, donde se involucren actores de fuera de la academia.
Tercer momento (1990-2000): investigacin orientada ms all
de lo disciplinario, prctica, participativa y procesual: campos
donde el desarrollo social, tcnico y econmico interactan con
componentes de valores y cultura.
Para diversos autores, el ncleo de la idea de transdisciplinariedad es
la posibilidad de que diferentes disciplinas acadmicas trabajen de ma-
nera conjunta con profesionales y benefciarios para resolver problemas
concretos del mundo real. La incorporacin de conocimientos no sistema-
tizados de manera cientfca en la identifcacin y resolucin de proble-
mas es una caracterstica distintiva.
Es importante subrayar que la transdisciplinariedad no niega la im-
portancia de los desarrollos disciplinarios, sino que los potencia a travs
(Contina)

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de los dilogos y la fertilizacin cruzada. Es desde aqu que se puede
entender con claridad la sustancia del prefjo trans, que signifca a la
vez un movimiento entre, a travs de y ms all de las disciplinas.
Esto tambin promueve estrategias que tienden a generar pasarelas
entre las ciencias tecnolgicas, las humanidades y las artes.
De acuerdo con la Carta de la Transdisciplinariedad
1
(1994), las tres
caractersticas fundamentales de la actitud y visin transdisciplinaria
son el rigor, la apertura y la tolerancia. Rigor en los argumentos, to-
mando en consideracin todos los datos existentes como la mejor barrera
frente a las posibles distorsiones; la apertura involucra la aceptacin de
lo desconocido, lo inesperado y lo imprevisible; la tolerancia implica el
reconocimiento del derecho de ideas y verdades opuestas a las propias.
Desde nuestro punto de vista, se puede caracterizar, a la vez, por su
actitud abierta a los enlaces y a lo desconocido; y por su estrategia de
conjugacin de distintos tipos de conocimientos (disciplinarios y extra-
disciplinarios) que permite propone la articulacin de actores diversos
para la produccin de un conocimiento pertinente.
Franois Vallaeys y Luis Carrizo, Responsabilidad social universitaria
CD multimedia de la Iniciativa Interamericana de Capital Social,
tica y Desarrollo, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), 2006.
PBLICO: DOCENTES INVESTIGADORES
TIPO: GRUPO FOCAL
Es provechoso juntar investigadores de distintas especialidades de la universidad
para tener un amplio espectro de puntos de vista epistemolgicos y experiencia
profesional.
en la pgina 40.
PBLICO: DOCENTES INVESTIGADORES
TIPO: ENCUESTA
1
Disponible en http://www.flosofa.org/cod/c1994tra.htm (fecha de acceso: 1 de septiembre de 2008).
(Continuacin)

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1. La universidad cuenta con lneas de investigacin orientadas al desarro-
llo social y la sostenibilidad ambiental.
2. Los temas de investigacin son defnidos en consulta con los intereses
de los grupos externos involucrados.
3. Durante la investigacin existen procesos de consulta con los usuarios
de los resultados a travs de entrevistas, reuniones comunitarias u otros
dispositivos.
4. Los grupos externos involucrados en la investigacin participan de su
evaluacin fnal, cuyos resultados se integran al documento.
5. Los problemas multidimensionales son investigados de manera interdis-
ciplinaria.
6. Los equipos interdisciplinarios de investigacin incorporan en su proceso
a actores no universitarios.
7. En la universidad existen dispositivos de capacitacin transdisciplinaria
para docentes e investigadores.
8. La universidad establece alianzas y sinergias con otros actores (gobierno,
empresas, u ONG) para elaborar polticas de conocimiento, lneas de
investigacin o campos de formacin adecuados a los requerimientos
sociales.
9. La universidad cuenta con sistemas de promocin de investigaciones
socialmente tiles.
10. La universidad cuenta con dispositivos regulares para el seguimiento de
las polticas pblicas, as como la identifcacin y anlisis de los grandes
temas de la sociedad.
11. En la universidad se promueve y estimula el dilogo entre investigadores
y decisores polticos.
12. La universidad cuenta con medios especfcos de difusin y transferencia
de conocimientos a la ciudadana.
13. La universidad promueve la divulgacin cientfca y la difusin del saber
a pblicos marginados de la academia.
14. La universidad investiga las necesidades de conocimiento pertinente de
los grupos sociales ms excluidos y trata de satisfacerlas.
15. La universidad promueve la capacitacin de diversos grupos sociales
para la investigacin y produccin de conocimientos propios.
16. La universidad promueve la incorporacin permanente de resultados
de investigacin, estudios de caso y metodologas en los currculos.
17. Los estudiantes de pregrado deben obligatoriamente practicar la inves-
tigacin en varios cursos de su formacin.
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encuesta para docentes investigadores
(Continuacin)
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18. Los proyectos y programas de investigacin incorporan sistemtica-
mente a los alumnos.
19. Los investigadores de la universidad disponen de tiempo y recursos para
atender a los alumnos que lo desean.
20. La universidad promueve un cdigo de tica de la ciencia y de los cientf-
cos, as como la vigilancia ciudadana de la actividad cientfca.
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
gina 46.
Participacin social
regunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad inte-
racte permanentemente con la sociedad, a fn de promover un desarrollo ms
humano y sostenible?
Este eje de responsabilidad social necesita una precisin terica con respecto
a un concepto clave que es la nocin de comunidad de aprendizaje mutuo para el
desarrollo. Por eso, el responsable de los grupos focales con estudiantes y docen-
tes de extensin podr utilizar como herramienta de partida para introducir la
discusin la defnicin siguiente.
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Comunidad de aprendizaje mutuo para el desarrollo
e trata de la reunin de diversos actores universitarios y no universita-
rios para trabajar en equipo en un proyecto social consensuado, de tal
modo que la accin colectiva asegure un mutuo aprendizaje permanente
al mismo tiempo que contribuya a la solucin de un problema social y/o
ambiental. El proceso tiene las siguientes caractersticas:
1. Interdisciplinariedad e interinstitucionalidad: participacin sinrgica
de actores universitarios y no universitarios (sociedad civil, sector em-
presarial o Estado) en el diseo y gestin de proyectos y programas
de desarrollo. Se evita as el proyecto concebido en la torre de marfl
universitaria.
2. Vinculacin de los proyectos con cursos de la malla curricular de una
o varias carreras. Se evita as la fragmentacin entre proyeccin social
y formacin estudiantil y se concibe a la extensin como parte de la
formacin profesional.
3. Utilizacin y produccin de conocimientos especializados y capacida-
des expertas durante las diferentes etapas del proyecto. Justifca que
el proyecto se haga desde una universidad y no desde una ONG o
asociacin caritativa.
4. Toda iniciativa conjunta cumple con los fnes ticos de una accin co-
lectiva respetuosa del carcter ciudadano de sus actores. Se evita, gra-
cias a una cuidadosa refexin crtica con los colaboradores, caer en el
asistencialismo y el paternalismo. El aprendizaje mutuo garantiza la
horizontalidad de las relaciones.
5. Todos los alcances y logros de un proyecto son comunicados entre los
miembros de la comunidad universitaria y los socios externos (actores
no universitarios). As se garantiza una retroalimentacin para toda
la comunidad gracias a la promocin de las buenas prcticas.
Franois Vallaeys y Luis Carrizo, Responsabilidad social universitaria
CD multimedia de la Iniciativa Interamericana de Capital Social,
tica y Desarrollo, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), 2006
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: GRUPO FOCAL
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Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes, en
la pgina 40.
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: ENCUESTA
Participacin social
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1. Percibo que mi universidad se preocupa por los problemas sociales y
quiere que los estudiantes seamos agentes de desarrollo.
2. Percibo que mi universidad mantiene contacto estrecho con actores
clave del desarrollo social (Estado, ONG, organismos internacionales,
empresas).
3. La universidad brinda a sus estudiantes y docentes oportunidades de
interaccin con diversos sectores sociales.
4. En mi universidad se organizan muchos foros y actividades en relacin con
el desarrollo, los problemas sociales y ambientales.
5. Existe en la universidad una poltica explcita para no segregar el acceso
a la formacin acadmica a grupos marginados (poblacin indgena, mi-
nora racial, estudiantes de escasos recursos, etc.) a travs de becas de
estudios u otros medios.
6. En mi universidad existen iniciativas de voluntariado y la universidad nos
motiva a participar de ellos.
7. En el transcurso de mis estudios he podido ver que asistencialismo y
desarrollo estn poco relacionados.
8. Desde que estoy en la universidad he podido formar parte de grupos y/o
redes con fnes sociales o ambientales organizados o promovidos por mi
universidad.
9. Los estudiantes que egresan de mi universidad han recibido una forma-
cin que promueve su sensibilidad social y ambiental.
10. En el transcurso de mi vida estudiantil he podido aprender mucho sobre
la realidad nacional y los problemas sociales de mi pas.
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PBLICO: DOCENTES DE EXTENSIN
TIPO: GRUPO FOCAL
Este grupo focal y esta encuesta estn destinados a docentes responsables de
proyectos sociales en comunidad llevados a cabo desde la direccin de extensin
universitaria o alguna rea acadmica (facultad, instituto, etctera).
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes
en la pgina 40.
El grupo focal se apoyar en la encuesta siguiente como modo de evaluar el
trabajo de extensin y proyeccin social realizado en las distintas comunidades
en las que opera la universidad.
PBLICO: DOCENTES DE EXTENSIN
TIPO: ENCUESTA
Participacin social
encuesta para evaluar proyectos
emprendidos en comunidad
docentes de extensin
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1. ... nace de un convenio explcito frmado por ambas partes (la universi-
dad y la comunidad benefciaria),
2. ... es diseado de comn acuerdo entre la universidad y la comunidad
en la que se llevar a cabo,
3. ... es ejecutado y evaluado de modo participativo y equitativo por ambas
partes,
4. ... genera nuevas redes, asociaciones y capital social,
5. ... hace intervenir diferentes actores de diversas especialidades y con
diversas habilidades que refexionan y trabajan juntos,
6. ... da lugar a problemas que interesan varias ramas del saber,
7. ... integra componentes tcnicos, cientfcos y humansticos,
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Participacin social
encuesta para evaluar proyectos
emprendidos en comunidad
docentes de extensin
(Continuacin)
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el proyecto...
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8. ... necesita de la aplicacin de conocimientos especializados para lle-
varse a cabo,
9. ... es fuente de nuevos conocimientos no producidos anteriormente,
10. ... da lugar a publicaciones (especializadas y/o de divulgacin),
11. ... da lugar a capacitaciones especfcas para benefcio de sus actores
universitarios y no universitarios,
12. ... permite articular saberes tradicionales y no acadmicos con sabe-
res especializados,
13. ... permite que sus actores no acadmicos integren conocimientos es-
pecializados a su vida cotidiana,
14. ... es fuente de nuevas actividades acadmicas y aprendizaje signifca-
tivo para asignaturas de diversas carreras,
15. ... permite a docentes practicar el aprendizaje basado en proyectos en
sus ctedras,
16. ... permite crear nuevas asignaturas en la malla curricular,
17. ... involucra a actores externos en la evaluacin de los estudiantes,
18. ... permite mejorar la vida cotidiana de sus actores y/o desarrollar sus
capacidades,
19. ... sigue reglas ticas explcitamente formuladas y vigiladas por sus
actores (cdigo de tica, comit de tica, reportes fnancieros transpa-
rentes),
20. ... se somete a la vigilancia y evaluacin de especialistas externos,
21. ... se cuida a s mismo de no caer en el asistencialismo, paternalismo o
de no crear feudos,
22. ... difunde peridicamente sus alcances y resultados a la comunidad
universitaria y los socios externos en forma efectiva,
23. ... es fuente de inspiracin para otros actores e instituciones,
24. ... da lugar a nuevos aprendizajes y proyectos a travs de la comunica-
cin de sus buenas prcticas y errores,
25. ... es reconocido por la universidad y otras instituciones.
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PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
gina 46.
Herramienta 2: resultados de desempeo
os siguientes cuadros de indicadores referen a los resultados de desempeo com-
probables de la universidad. Sern llenados por el equipo-rector en coordinacin
con las autoridades y las diversas reas aptas para proporcionar la informacin
correspondiente.
Campus responsable
derechos humanos,
equidad de gnero y
no discriminacin
1. Cantidad de campaas internas de promocin
del enfoque RSU.
2. Porcentaje de personas que conocen el enfoque
y las polticas RSU (encuesta).
3. Existencia de un cdigo de tica institucional y
un comit para asegurar su aplicacin.
4. Existencia de directivas explcitas para asegu-
rar buenas prcticas institucionales en mate-
rias de equidad y no discriminacin.
5. Porcentaje de mujeres en puestos directivos.
6. Encuestas peridicas de satisfaccin laboral y
clima laboral.
7. Cantidad de medidas correctivas tomadas en re-
lacin con los resultados de dichas encuestas.
8. Participacin sindical en la mejora continua del
grado de satisfaccin laboral (nmero de reunio-
nes e iniciativas).
difusin del
concepto de rsU
a la comunidad
universitaria
desarrollo personal,
profesional y buen
clima laboral
(Contina)
temas Indicador dato/resultado
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9. Existencia de un sistema de gestin y educacin
ambiental.
10. Sistema de seleccin de proveedores segn cri-
terios de responsabilidad social y ambiental.
11. Cantidad de campaas de sensibilizacin am-
biental en el campus.
12. Porcentaje de alumnos, docentes, administrativos
que a) conocen el sistema de gestin y educacin
ambiental; b) saben qu comportamientos ecol-
gicos adoptar; y c) practican estos comportamien-
tos (encuesta y mediciones de efciencia).
13. Logro de una certifcacin ambiental
(EMAS, ISO 14000, etctera).
14. Presupuesto ejercido en programas universita-
rios para el desarrollo social y ambiental (por-
centaje del presupuesto total).
15. Adecuacin de la gestin universitaria a las exi-
gencias de la norma de responsabilidad social
SA 8000 (nmero de tems con conformidad).
16. Compras y adquisiciones que incorporan crite-
rios de comercio justo, consumo responsable y
seguridad ambiental.
17. Elecciones democrticas en todas las instancias
de gobierno.
18. Transparencia en la gestin econmica
(reporte financiero asequible a la comunidad
universitaria).
19. Existencia de un comit encargado de garantizar
la adecuacin de todo el material de comunica-
cin institucional interno y externo con los valores
y principios de la universidad.
20. Cantidad de campaas de marketing que promue-
ven temas sociales de utilidad pblica.
Gestin y educacin
ambiental
(campus sostenible)
Comunicacin y
marketing
responsable
buen gobierno
universitario
(Continuacin)

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1. Cantidad de cursos de carrera que abordan temas
de los Objetivos del Milenio, el Pacto Global, la Carta
de la Tierra o el Decenio de las Naciones Unidas
para la Educacin para el Desarrollo Sustentable.
2. Cantidad de cursos obligatorios que abordan
temas de responsabilidad social.
3. Cantidad de cursos cuya metodologa didctica
promueve la adquisicin de competencias ciuda-
danas.
4. Cantidad de docentes capacitados por ao en el
dictado de temas de educacin ciudadana, res-
ponsabilidad social y tica.
5. Existencia de una poltica de promocin del vo-
luntariado estudiantil, docente y del personal ad-
ministrativo.
6. Cantidad de proyectos de voluntariado emprendi-
dos por ao.
7. Existencia de una poltica de promocin para mo-
delos de enseanza vinculados con proyectos so-
ciales.
8. Cantidad de cursos dictados segn esta estrategia
de enseanza-aprendizaje en cada facultad.
9. Cantidad de proyectos sociales con fnes acad-
micos emprendidos en cada facultad.
10. Cantidad de docentes capacitados en esa estrate-
gia de enseanza-aprendizaje.
11. Cantidad de docentes que practican esa estrategia
de enseanza-aprendizaje.
12. Porcentaje de estudiantes que han tomado un
curso con estas caractersticas.
13. Vnculos de cada facultad con actores externos y
proyectos de desarrollo para mejorar la pertinen-
cia social de la enseanza (nmero de convenios
de cooperacin y proyectos emprendidos).
14. Revisin peridica de las mallas curriculares con
actores externos (lista de actores externos invita-
dos a participar y nmero de reuniones de trabajo
por ao).
Inclusin de temticas
ciudadanas y de
responsabilidad social
en el currculo
aprendizaje basado
en proyectos
sociales
articulacin entre
profesionalizacin y
voluntariado solidario
Integracin de
actores sociales
externos en el
diseo de las mallas
curriculares

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1. Existencia de una poltica de promocin de la
inter y transdisciplinariedad.
2. Cantidad de equipos de investigacin interdisci-
plinarios creados.
3. Cantidad de talleres de capacitacin en habilida-
des transdisciplinarias para docentes e investi-
gadores.
4. Cantidad de revistas acadmicas con carcter
transdisciplinario.
5. Cantidad de reuniones entre docentes de diver-
sas disciplinas para analizar los presupuestos
epistemolgicos de cada carrera.
6. Cantidad de convenios de cooperacin entre
centros de investigacin universitaria y actores
externos para mejorar la pertinencia social de la
investigacin.
7. Porcentaje de miembros no universitarios asocia-
dos a los proyectos de investigacin.
8. Cantidad de documentos de divulgacin cient-
fca producidos por ao.
9. Cantidad de encuentros entre acadmicos y co-
munidades por ao.
10. Existencia de una poltica de transferencia de
conocimientos y tecnologas hacia sectores so-
ciales desfavorecidos.
11. Cantidad de proyectos en colaboracin con ad-
ministraciones pblicas.
12. Cantidad de proyectos en colaboracin
con ONG.
13. Cantidad de proyectos en colaboracin con
otras universidades de la zona para afrontar
problemas sociales del entorno.
14. Cantidad de lneas y grupos de investigacin
permanentes en temas y ejes prioritarios para el
desarrollo social y ambiental.
Promocin de la
inter y
transdisciplinariedad
Integracin de actores
sociales externos en las
investigaciones y
el diseo de lneas de
investigacin
difusin y transferencia
de conocimientos
socialmente tiles
hacia pblicos
desfavorecidos
Promocin de
investigaciones
aplicadas a temas
de desarrollo
(objetivos del milenio,
Pacto Global,
etctera.)

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Participacin social
1. Existencia de una poltica de incentivo para la ar-
ticulacin entre extensin, formacin acadmica
e investigacin.
2. Articulacin del aprendizaje basado en proyec-
tos sociales con los proyectos de extensin uni-
versitaria.
3. Cantidad de programas educativos para el desarro-
llo en modalidad abierta y a distancia.
4. Cantidad de proyectos sociales y ambientales
emprendidos por actores universitarios por ao
(facultades, departamentos, centros e institutos,
direcciones acadmicas, etctera).
5. Existencia de una evaluacin de calidad e im-
pacto para cada proyecto (porcentaje de pro-
yectos mal califcados).
6. Porcentaje de proyectos de extensin apoyados
por investigadores y especialistas del desarrollo
comunitario.
7. Existencia de un sistema de monitoreo y evalua-
cin para apoyar a los proyectos sociales estu-
diantiles.
8. Participacin de la contraparte comunitaria en la
evaluacin de los proyectos de extensin.
9. Cantidad de convenios vigentes y activos con
actores externos para el desarrollo social y am-
biental y cantidad de proyectos generados en
cada convenio.
10. Cantidad de redes para el desarrollo a las que
pertenece la universidad y porcentaje de redes
activas.
11. Existencia de lneas editoriales que abordan
temas del desarrollo social y/o ambiental.
12. Cantidad de actividades de difusin para pro-
mover el desarrollo social y ambiental en me-
dios masivos de comunicacin (porcentaje del
total del marketing institucional).
13. Cantidad de convenios con gobiernos locales,
regionales y ministerios para la promocin del
desarrollo social y ambiental.
Integracin de la
formacin acadmica
con la proyeccin
social
lucha contra el
asistencialismo y
paternalismo en
el servicio
universitario a
la comunidad
Promocin de redes
sociales para
el desarrollo
Participacin activa
en la agenda local
y nacional de
desarrollo

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Herramienta 3: identifcacin de expectativas de los grupos
de inters externos
oda universidad que quiera llevar la RSU a la prctica debe reconocer la legiti-
midad de las expectativas de los grupos de inters y enfocar su relacin con ellos
participativa y transparentemente. Las herramientas anteriores abren amplios
canales de expresin y participacin a los grupos de inters internos de la uni-
versidad (la misma comunidad universitaria). Es preciso que un autodiagnstico
para la responsabilidad social contemple tambin la expresin y participacin de
los grupos de inters externos de la universidad.
Los grupos de inters externos pueden ser muy diversos en el caso de las uni-
versidades; si los defnimos como las partes capaces de ser afectadas por el des-
empeo universitario, su campo se extiende hasta las generaciones futuras, que
se vern benefciadas o afectadas por lo que los lderes de una sociedad usual-
mente egresados universitarios pensarn y harn. Conviene pues que cada
universidad, desde su propio contexto institucional y social, defna a los grupos
de inters externos que quiere atender prioritariamente. Para ello tendr que
cumplir con tres tareas:
u identifcar los grupos de inters de la universidad;
u implantar un canal de relacin y participacin peridica que permita recopilar
sus opiniones, demandas y expectativas; y
u realizar las entrevistas con los representantes de los grupos de inters identi-
fcados.
Nuestro marco terico basado en los cuatro ejes de responsabilidad social
nos lleva a resaltar la importancia de los siguientes grupos de inters universi-
tarios (es una lista no exhaustiva ni exclusiva):
T
Responsabilidad Social Universitaria: manual de primeros pasos

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eje de
responsabilidad
social
Grupo de inters
externo relacionado
tipos de intereses
sociales en juego
Negocios responsables, criterios sociales y
ambientales de seleccin, capacitacin en RSE.
Convivencia armoniosa, bienestar urbano.
Flexibilidad horaria, balance familia-trabajo,
prestaciones de bienestar social.
Buena reputacin de la universidad, recono-
cimiento social de la calidad de la formacin
recibida, retroalimentacin para mejorar la
calidad acadmica.
Calidad de la formacin recibida, retroalimenta-
cin para mejorar la calidad acadmica.
Calidad humana de los profesionales, sensibili-
dad y solidaridad social, vocacin de servicio.
Defnicin de las atribuciones y competencias
de la profesin, formacin continua y mejora
profesional.
Progresos epistemolgicos, innovacin tecno-
cientfca, relacin de cooperacin.
Innovacin y transferencia tecnolgicas, acuer-
dos de fnanciacin, relacin de cooperacin.
Investigacin + desarrollo + innovacin,
produccin y difusin social de
conocimientos.
Innovacin cientfca, investigacin de punta,
fronteras del saber, difusin e intercambios
cientfcos, crtica epistemolgica.
Relacin de cooperacin, marketing respon-
sable.
Calidad del servicio social y proyectos de
extensin, impacto social y promocin del
desarrollo comunitario.
Relacin de cooperacin, calidad del servicio,
redes sociales activas.
Participacin en los programas sociales, rela-
cin de cooperacin.
Proveedores
Vecinos
Familiares del
personal
Egresados
Empleadores
Comunidades marginadas
Colegios profesionales
Centros de investigacin
Empresas
Sector social (ONG, comu-
nidades locales, organismos
internacionales)
Universidades de referencia
mundial y/o expertos
internacionales
Universidades
competidoras
Comunidades locales
Organizaciones socias
Estado
Campus responsable
Formacin profesional y
ciudadana
Gestin social del
conocimiento
Participacin social

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Debido a la gran diversidad de actores y tipos de relacin que la universidad
mantiene con ellos, no es posible predisear herramientas de recopilacin de in-
formacin estandarizadas. Conviene que cada equipo rector construya en forma
especfca el cuestionario de entrevista para cada uno de los grupos de inters
externos que habrn sido seleccionados.
Slo queremos resaltar que la relacin con los grupos de inters externos tiene
que ser considerada en forma dialgica, como una relacin de ida y vuelta que
exige escuchar al otro, por lo que ser provechoso considerar en el cuestionario
preguntas abiertas que inviten a la libre expresin del interlocutor, como por
ejemplo:
Cmo considera las relaciones que mantiene con la universidad?
Responde la universidad a sus expectativas cuando desarrollan algn trabajo
conjunto?
Qu opinin tiene sobre los estudiantes que egresan de la universidad?
Considera a la universidad una organizacin aliada en sus actividades?
Qu sugerencias quisiera formularle a la universidad para mejorar su rela-
cin y la calidad de sus actividades?
Las opiniones y sugerencias recopiladas de los grupos de inters externos
sern agregadas a la informacin de los grupos de inters internos y al resultado
de los indicadores objetivos. Constituyen juntos la informacin base del autodiag-
nstico participativo.

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Tercer paso: cumplimiento
Ya tenemos mucha informacin recopilada gracias al autodiagnstico. Se
afanz el compromiso de la comunidad universitaria (primer paso) y se crearon
sin duda muchas expectativas y debates. Es el momento de cosechar los frutos de
esta dinmica de responsabilidad social y pasar a la accin. Para ello, el equipo
rector debe utilizar la informacin del autodiagnstico en forma efciente.
3
er
paso:
Cumplimiento
2 paso:
autodiagnstico
4 paso:
rendicin de
cuentas
1
er
paso:
Compromiso

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Organizar la informacin
a informacin del autodiagnstico se presenta bajo distintas formas: datos cuanti-
tativos, resultados de encuestas, reportes de grupos focales, resmenes de entre-
vistas, opiniones, sugerencias, crticas positivas y negativas, etc. Es provechoso
organizarla en cuatro rubros que permitan sintetizarla para cada uno de los ejes
de responsabilidad social estudiados.
Las fortalezas
Las encuestas, indicadores objetivos y comentarios de los grupos de inters in-
ternos y externos harn aparecer una serie de logros institucionales en ciertos
mbitos cuando las opiniones y los datos concuerden en reconocer el buen desem-
peo de la universidad en determinado mbito. Las fortalezas permiten defnir
la identidad de la institucin; estos puntos a favor en materia de responsabilidad
social servirn para la rendicin de cuentas a futuro (cuarto paso).
Las debilidades
De igual modo, las encuestas, indicadores objetivos y comentarios resaltarn
puntos dbiles cuando opiniones y cifras concuerden en indicar carencias en el
desempeo de la universidad. Estos puntos dbiles en materia de responsabilidad
social tambin servirn para la futura rendicin de cuentas, pero ms an para
discernir los mbitos que necesitan la atencin y el esfuerzo de la comunidad
universitaria.
Los puntos crticos
Es probable que aparezcan dentro de las debilidades puntos crticos que conju-
guen mala performance objetiva con quejas abiertas de las personas. Es preciso
discernir bien estos puntos porque seguramente indican impactos negativos que
la universidad genera y posibles confictos a futuro. Ms all de una simple debi-
lidad de desempeo, un punto crtico denota un problema que necesita atencin
preferencial, fja un orden de prioridad.
Las demandas y sugerencias
La gran ventaja de un autodiagnstico participativo con datos cualitativos es que
facilita la formulacin de demandas y sugerencias por parte de los participantes
y los invita a comprometerse para hacerlas realidad. Subrayarlas permitir vi-
sualizar las oportunidades de innovacin y solucin a las defciencias y puntos
crticos detectados.
La matriz siguiente puede ser utilizada para esta organizacin:
L
8 TERCER PASO: CUMPLIMIENTO

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Seleccionar las reas de mejora
s un momento clave del proceso de responsabilidad social. Necesita tener en
mente a la vez los datos del autodiagnstico (en qu estamos?), la misin y el
compromiso institucional por la responsabilidad social (qu queremos?) y la per-
cepcin del campo de las posibilidades (qu podemos hacer?).
Llamamos rea de mejora a ese mbito de la vida institucional en el cual
vamos a poder resolver un problema o una debilidad detectada cumpliendo con los
compromisos institucionales en materia de responsabilidad social, haciendo cosas
factibles para que los actores tengan la satisfaccin de ver resultados concretos,
en el lapso de un ao calendario para las iniciativas ms sencillas o plazos ms
largos para los proyectos de envergadura.
Est claro que son los problemas y las carencias los que nos interesan para el
proceso de responsabilidad social de la universidad, porque nuestros xitos nos
hablan del pasado (lo que hemos hecho bien para lograrlos), mientras que nues-
tros errores nos hablan del futuro (lo que debemos hacer para mejorar).
Pero necesitamos distinguir cules son los problemas y carencias reales, as
como las demandas y sugerencias pertinentes, para que el proceso de mejora
continua no se transforme en una serie de iniciativas oportunistas y demag-
gicas para responder a reacciones y pedidos del momento, sin verdadero rumbo
institucional.
Retomando el esquema 6 (segundo paso del presente manual) que nos permita
visualizar a la universidad socialmente responsable en el punto de interseccin
entre las intenciones institucionales, las percepciones de los actores, los resulta-
dos de desempeo y las expectativas sociales, podemos ahora ubicar el proceso
de seleccin de las reas de mejora para la responsabilidad social en el punto de
interseccin entre la voluntad ofcial de la universidad, las percepciones crticas
de los actores, las defciencias en los resultados y las demandas afrmadas por los
grupos de inters internos y externos.
E
Campus responsable
Formacin profesional
y ciudadana
Gestin social del
conocimiento
Participacin social
Fortalezas debilidades
Puntos
crticos
ejes de
responsabilidad
social
demandas
y
sugerencias
REAS DE MEJORA

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Esquema 8. Seleccin de las reas de mejora para la responsabilidad social
alta expectativa institucional
(voluntad ofcial)
alta expectativa
de los grupos de inters
(demandas y sugerencias)
Defciencias
(indicadores
bajos)
Percepciones
crticas
(mala
califcacin)
seleccin
de las reas de
mejora
Dentro de la informacin organizada del autodiagnstico, lo primero que debe-
mos hacer es seleccionar, para cada uno de los cuatro ejes de responsabilidad
social...
u ...los puntos crticos ms resaltados: percepciones crticas ms repetidas, que-
jas ms expresadas, problemas de mayor relevancia para los participantes del
autodiagnstico y que concuerden con los resultados objetivos de desempeos
(defciencias);
u las defciencias ms ntidas: indicadores de menor puntuacin, performances
ms bajos, concordancia ms frecuente entre mala percepcin por parte de los
encuestados y entrevistados y malos resultados de los indicadores objetivos; y
u las demandas y sugerencias ms pertinentes: aquellas que son las ms co-
herentes (responden a un problema efectivamente detectado), las de mayor
compromiso (los autores de la sugerencia quieren participar en su realizacin

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en la medida de sus posibilidades), y las ms innovadoras (las que represen-
tan una oportunidad de cambio, una iniciativa novedosa e interesante para la
universidad).
Al organizar los resultados, podemos delimitar el mbito de las oportunidades
de mejora en relacin con las crticas ms legtimas en vista a la opinin de los
actores y los datos objetivos recogidos.
Esquema 9. mbito de pertinencia de las expectativas de mejora segn grupos
de inters
alta expectativa de los grupos de inters
(demanda insistente,
sugerencia comprometida)
Defciencias
(indicadores
bajos)
Percepciones
crticas
(mala
califcacin)
Pertinencia de la crtica
(expectativas de mejora de
los grupos de inters)
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Esto nos permite llenar el cuadro siguiente:
Despus ser necesario que el equipo rector analice dichas expectativas de me-
jora con las autoridades, as como todos los resultados del autodiagnstico, para
terminar el proceso de seleccin de las reas de mejora, lo que implica:
u Contrastar las demandas de los grupos de inters internos y externos con la
misin y los valores de la universidad, y tambin con las polticas institucio-
nales implementadas desde la planifcacin estratgica. Es posible que ciertas
demandas no puedan asumirse por razones de orientacin o estrategia de la
universidad, que entren en conficto con algunos de sus principios, mbitos de
competencias legales, decisiones estratgicas previas, etctera
u Evaluar la factibilidad de las demandas en relacin con los aspectos fun-
cionales de recursos (fnancieros, humanos, temporales, etc.). Es posible que
ciertas demandas no puedan asumirse por razones econmicas, por carencia de
recursos imprescindibles para una respuesta institucional solvente, o tengan
que ser postergadas por motivos de agenda.
u Determinar otras reas de mejora que puedan desprenderse de los resulta-
dos del autodiagnstico, pero que los diversos grupos de inters no hayan ima-
ginado o resaltado. Esto permite que la universidad no se limite a responder a
expectativas, sino que tambin innove y anticipe oportunidades de mejora que
no hayan sido visualizadas por los grupos de inters.
En este ltimo caso, la pericia lograda por los lderes del proceso de responsa-
bilidad social posibilita una iniciativa institucional innovadora, con base en los
propios anlisis de la realidad de la universidad:
Campus responsable
Participacin social
reas de mejora esperadas por los grupos
de inters internos y externos
ejes de

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Esquema 10. Iniciativa institucional en materia de responsabilidad social
Carencia
detectada
(indicadores
bajos)
Problema no
percibido
Innovacin
institucional
(anticipacin de
oportunidad
de mejora)
ausencia de
demanda
alta
expectativa institucional
(voluntad ofcial)
Por ltimo, el proceso de seleccin de las reas de mejora termina con la de-
cisin fnal de las autoridades en relacin con las iniciativas y proyectos que la
institucin se compromete a llevar a cabo, las que decide postergar y las que
decide descartar.
REAS DE MEJORA 73

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Campus responsable
Formacin profesional
y ciudadana
Gestin social del
conocimiento
Participacin social
Proyectos
elegidos
Proyectos
postergados
demandas
descartadas
ejes de
Es importante notar que, siguiendo el espritu de libertad y autonoma que
caracteriza a las universidades, es perfectamente posible que se seleccione una
mayor cantidad de proyectos que los que una universidad pueda asumir dejando
libertad a los promotores de dichos proyectos para ejecutarlos sin recibir apoyo
institucional concreto y consiguiendo por s mismos sus propios recursos opera-
tivos. As, la falta de recursos no debera ser un motivo para rechazar muchas
iniciativas interesantes.
Informar de las decisiones a los grupos de inters internos
y externos
a etapa siguiente consiste en informar con transparencia a todos los grupos de
inters internos y externos de los resultados del autodiagnstico (sntesis de la
informacin organizada); el proceso de seleccin de las reas de mejora (etapas
del anlisis y la evaluacin de las demandas); y los proyectos seleccionados y las
razones por las cuales ciertos han podido ser descartados o aplazados (lista de
proyectos y razones de la seleccin).
Esta retroalimentacin es importante en cuanto forma parte del espritu y la
tica que guan la responsabilidad social: transparencia y participacin de los
grupos de inters. El autodiagnstico, al ser concebido en forma participativa,
habr suscitado muchas expectativas por parte de los participantes y es funda-
mental que en un tiempo relativamente corto puedan estos recibir una retroali-
mentacin acerca de sus resultados.
Esta informacin a los grupos de inters no debe ser confundida con la
rendicin de cuentas general (cuarto paso del presente manual), sino que
debe ser llevada a cabo en forma concisa y gil, con los medios apropiados
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(charla informativa, documento en web, folleto explicativo, reuniones, etc.) para
conseguir la confanza de la comunidad universitaria y su compromiso para la
realizacin de los proyectos de responsabilidad social.
Es importante subrayar que la responsabilidad social no signifca en ningn
momento que la organizacin tenga que responder positivamente a todos los pe-
didos de los grupos de inters y las demandas sociales que se le hacen. En cambio
signifca informar de modo comprensible y transparente acerca de las decisiones
tomadas para responder a dichas demandas, sea en forma positiva o negativa.
Ser preciso informar bien de las razones por las cuales una demanda insistente
o un punto crtico no hayan sido atendidos para emprender proyectos de mejora
en la universidad.
Esquema 11. Informacin transparente a los grupos de inters en caso de rechazo
demanda
rechazada
alta expectativa de los
grupos de inters
(demandas y sugerencias)
Percepciones
crticas
(mala califcacin)
respuesta
institucional
negativa
deber de informar
las razones del
rechazo:
No factible
Difcil de solventar
Necesidad de
prrroga
etctera
Defciencias
(indicadores
bajos)
GRUPOS DE INTERS INTERNOS Y EXTERNOS 75

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Ejecutar los proyectos de mejora
inalmente, el tercer paso culmina en la planifcacin institucional de las reas de
mejora seleccionadas en cada uno de los cuatro ejes de responsabilidad social.
Ser muy importante, en el contexto universitario, aprovechar los compro-
misos y motivaciones conseguidos durante los dos primeros pasos de la presente
metodologa para realizar las acciones en forma participativa, apoyndose en todo
momento en el entusiasmo de ciertos miembros de la comunidad universitaria
para vencer las resistencias al cambio de otros.
Es imprescindible mantener la coherencia institucional con los compromisos
asumidos en el primer paso, reafrmada por las autoridades y encarnada en la
dotacin de los recursos necesarios al buen desarrollo de los proyectos de res-
ponsabilidad social. Tambin es imprescindible que el equipo rector disponga
del poder sufciente como para movilizar las energas necesarias en todas las
reas de mejora que, segn los ejes defnidos, abarcan a todos los mbitos ins-
titucionales de la universidad (administracin central, escuelas y facultades,
departamentos acadmicos y centros de investigacin, extensin y proyeccin
social, etctera).
Ciertas iniciativas podrn ser llevadas a cabo en forma rpida, mientras que
otras necesitarn una planifcacin plurianual, como por ejemplo la implemen-
tacin de un sistema de gestin y educacin ambiental en el campus, razn por
la cual el compromiso institucional debe de ir ms all de las convicciones de las
autoridades de turno y formar parte de la planifcacin estratgica a largo plazo
de la universidad.
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Cuarto paso: rendicin de cuentas
Llegamos al ltimo paso de nuestro manual. La universidad se ha organizado
para su compromiso de responsabilidad social (primer paso), ha emprendido un
autodiagnstico participativo (segundo paso) y ha desarrollado una serie de pro-
yectos e iniciativas para mejorar (tercer paso). Falta ahora rendir cuentas de
lo que se ha hecho y recomenzar el ciclo en pos de la mejora continua (cuarto
paso).
3
er
paso:
Cumplimiento
2 paso:
autodiagnstico
4 paso:
rendicin de
cuentas
1
er
paso:
Compromiso

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El reporte de RSU
l trmino ingls accountability traducido al espaol como rendicin de cuen-
tas se est transformando rpidamente en un nuevo valor moral y una palabra
clave de la responsabilidad social en general. Pero es preciso preguntarnos: de
qu tipo de rendicin de cuentas hablamos en el caso de la universidad? Qu
informacin tenemos que comunicar, para qu y a quines?
Antes de responder a esta pregunta, es til sealar dos hechos. La universidad
no tiene en general el mismo problema de legitimidad que las empresas: si estas
son continuamente sospechadas de malos manejos y de esconder informacin, la
universidad, al contrario, goza a priori de una buena reputacin. ste es un dato
muy importante al momento de elaborar el reporte institucional de responsabili-
dad social, porque no tiene necesidad de seguir la espiral del reporte empresarial,
cada vez ms auditada y normada estrictamente (Global Reporting Initiative
GRI, AA 1000, etctera).
En segundo lugar, la universidad nunca parte de cero en materia de compro-
miso e iniciativas sociales, por lo que siempre da cuenta de una serie de vnculos
y proyectos que pueden muy bien entrar en la categora de RSU. Al igual que el
Monsieur Jourdain de Molire, que haca prosa sin saberlo, cada universidad
podr reconocer que ya haca responsabilidad social antes de ofcializar su com-
promiso en este sentido.
Esto nos conduce a refexionar acerca del propsito de un reporte de respon-
sabilidad social para la universidad y de su seleccin especfca de informaciones
relevantes. Cinco aspectos nos parecen fundamentales:
u generar confanza y entusiasmo hacia el quehacer de la universidad (en la
institucin se hacen cosas valiosas, se dice lo que lo que se hace y se hace lo
que se dice);
u reconocer y valorar las buenas prcticas de las personas y las reas de la
institucin (las cosas valiosas que se hacen son reconocidas como tal por la
institucin y sirven de ejemplo);
u fomentar la responsabilidad de cada miembro y del conjunto de la universi-
dad por la excelencia de las acciones emprendidas y la mejora continua (al de-
clarar lo que se hace se genera un compromiso por mejorarlo cada vez ms);
u permitir la autocrtica institucional hacia el sentido de su quehacer y las
carencias detectadas (la universidad dice lo que est bien y lo que no para
refexionar sobre su desempeo y darse metas a futuro); y
u dotar de sostenibilidad al conjunto del sistema organizacional de la univer-
sidad (al publicar lo que hace, la institucin se compromete con el desarrollo
futuro).
E
78 CUARTO PASO: RENDICIN DE CUENTAS

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As, el proceso de reportar y rendir cuentas sirve tambin para el autoaprendi-
zaje institucional y la consolidacin del compromiso con la responsabilidad social
y no es un mero recuento informativo para la memoria anual de la universidad.
Esto implica que no se mencionarn solamente los logros sino tambin los puntos
crticos y debilidades para que el reporte gane en credibilidad (no es una publici-
dad institucional) y en utilidad (es una herramienta para mejorar).
Un reporte creble y til deber considerar la secuencia siguiente:
1. Resultados del autodiagnstico (sntesis): aqu se mencionarn algunas
cifras y resultados de las encuestas e indicadores objetivos, as como citas rele-
vantes de los actores internos e interlocutores de los grupos de inters externos
recolectadas durante los grupos focales y entrevistas.
Siguiendo el espritu de transparencia, es necesario que la totalidad de los
resultados del autodiagnstico estn asequibles a quien quiera (en la biblioteca
universitaria o la pgina web), pero el reporte slo constar de la sntesis para
no ser demasiado amplio.
2. Acciones emprendidas (proyectos de mejora): aqu se mencionar el pro-
ceso de seleccin de las reas de mejora y se describirn los diversos proyectos,
iniciativas y programas emprendidos para cada uno de los cuatro ejes de res-
ponsabilidad social.
No hay que temer mencionar al lado de los grandes proyectos ofciales las pe-
queas iniciativas de los diversos actores de la comunidad universitaria; para
generar entusiasmo es muy importante reconocer y valorar los esfuerzos de
las personas. Recomendamos tambin no confundir esta parte con la memoria
de proyeccin social del departamento de extensin de la universidad: se trata
de mencionar los proyectos especfcamente emprendidos para responder a los
problemas de responsabilidad social detectados en el autodiagnstico.
3. Resultados obtenidos (parciales o fnales): aqu se mencionar el estado
de avance o los resultados fnales de las acciones emprendidas, impactos, lo-
gros, difcultades, etc. Se pondr un especial nfasis en las investigaciones e
innovaciones que los diversos proyectos hayan generado.
Dentro del eje Participacin social ser importante darle un espacio en
el reporte a los grupos de inters externos ligados a los proyectos sociales
emprendidos por la universidad con la comunidad. Los testimonios de los
representantes comunitarios, as como las observaciones de especialistas
externos en desarrollo comunitario (responsables de ONG, de organismos
internacionales o de programas sociales pblicos) pueden constituir una re-
troalimentacin muy til.
EL REPORTE DE RSU 7

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4. Recomendaciones (carencias detectadas y programacin a futuro):
aqu se mencionarn con transparencia los problemas que subsisten, los es-
fuerzos por venir y se darn las debidas recomendaciones para los procesos
futuros de mejora institucional.
Estas recomendaciones constituirn la columna vertebral del siguiente reporte
de responsabilidad social, en el cual se podr rendir cuenta de cmo la univer-
sidad haya respondido a sus propias recomendaciones de mejora. El reporte se
presenta luego como una herramienta de control y gestin de la responsabili-
dad social, asegurando la sostenibilidad del proyecto institucional.
El cuadro siguiente resume la organizacin sugerida del contenido del reporte
a partir de los ejes de responsabilidad social y sus respectivos temas:
- Derechos humanos, equidad de gnero y no discri-
minacin.
- Desarrollo personal y profesional, buen clima de tra-
bajo y aplicacin de los derechos laborales.
- Medio ambiente (campus sostenible).
- Transparencia y democracia (buen gobierno).
- Comunicacin y marketing responsables.
- Presencia de temticas ciudadanas y de respon-
sabilidad social en el currculo (DD.HH., desarrollo
sostenible, tica profesional y cvica, gestin de la
RS, etctera).
- Articulacin entre profesionalizacin y voluntariado
solidario.
- Aprendizaje profesional basado en proyectos
sociales.
- Integracin de actores sociales externos en el dise-
o de las mallas curriculares.
Campus
responsable
Formacin
profesional y
ciudadana
1. Resultados del auto-
diagnstico
2. Acciones emprendidas
3. Resultados obtenidos
4. Recomendaciones
(Contina)
ejes de
responsabilidad
social
temas observados
en el autodiagnstico
Contenidos del reporte
de responsabilidad
social

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- Promocin de la inter y transdisciplinariedad.
- Integracin de actores sociales externos en las
investigaciones y el diseo de lneas de investiga-
cin.
- Difusin y transferencia de conocimientos social-
mente tiles hacia pblicos desfavorecidos.
- Promocin de investigaciones aplicadas a temas
de Desarrollo (Objetivos del Milenio, Pacto Global,
etctera).
- Integracin de la formacin acadmica con la pro-
yeccin social (comunidades de aprendizaje mutuo
para el desarrollo).
- Lucha contra el asistencialismo y paternalismo en el
servicio universitario a la comunidad.
- Promocin de redes sociales para el desarrollo
(creacin de capital social).
- Participacin activa en la agenda local y nacional de
desarrollo.
Gestin social del
conocimiento
Participacin
social
(Continuacin)
Queda responder a la pregunta: quines son los destinatarios del reporte de res-
ponsabilidad social? Potencialmente, todo el mundo. La vocacin universal de la
universidad hace que sus impactos interesen a toda la sociedad. Por lo cual ser
necesario colgar el reporte de responsabilidad social en las pginas web ofciales
y permitir el libre acceso a todos los usuarios.
En forma particular, ser importante promover la lectura del reporte entre
los mismos actores del autodiagnstico: comunidad universitaria y grupos de
inters externos seleccionados. Son ellos los primeros que deben recibir la ren-
dicin de cuentas de la universidad. Tambin las otras universidades del medio
debern recibir el reporte para difundir las buenas prcticas e innovaciones de
gestin socialmente responsable. La RSU tiene que hacer escuela y crear una
corriente amplia.
ejes de
responsabilidad
social
temas observados
en el autodiagnstico
Contenidos del reporte
de responsabilidad
social
EL REPORTE DE RSU 81

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Recomenzar cada dos aos
Llegado el fnal de nuestro manual, nos queda recomenzar el proceso desde el
segundo paso para transformar la secuencia en un vals:
autodiagnstico cumplimiento rendicin de cuentas
La razn de la necesidad de recomenzar cada cierto tiempo es que la respon-
sabilidad social es un proceso permanente de mejora continua y autorrefexin
institucional sobre el sentido del quehacer diario de la universidad. Si slo nos
autodiagnosticamos una vez, corremos el riesgo de que vuelvan los hbitos ruti-
narios de siempre y que se pierda la dinmica de autoaprendizaje. Al igual que
los bailarines, los actores universitarios sabrn encontrar cada vez ms soltura
y creatividad a medida que el proceso de responsabilidad social pase de ser una
innovacin a ser una costumbre. Al repetir los pasos segundo, tercero y cuarto el
primer paso, el compromiso, se afanzar por s solo: la comunidad universitaria
estar cada vez ms convencida y mejor organizada para impulsar y aprovechar
el proceso de mejora continua.
La ltima pregunta es acerca del lapso razonable entre un autodiagnstico
y otro. Esto depende mucho del contexto institucional, sobre todo del tamao
de la universidad y de los recursos de que disponga el equipo rector. Tambin
depende de la caracterstica propia de toda universidad: una organizacin por
la cual transitan, ingresan y egresan muchas personas diferentes sobre todo
estudiantes cada ao y con un ritmo especfco de vacaciones, perodos de ex-
menes, etctera.
En trminos generales, pensamos que un ritmo de dos aos es prudencial
para efectuar el ciclo completo de los pasos segundo, tercero y cuarto. As, un
estudiante inscrito en una carrera universitaria por cinco aos podr partici-
par dos veces del autodiagnstico y leer al menos dos reportes a lo largo de su
carrera.
A medida de referencia, se puede utilizar el siguiente calendario:
u Primer paso: cuatro meses para organizar al equipo rector y promover el enfo-
que RSU en la comunidad universitaria.
u Segundo paso: seis meses para hacer el autodiagnstico, convocar a los inter-
locutores, realizar las entrevistas, los grupos focales y las encuestas.
u Tercer paso: diez meses mnimo para seleccionar las reas de mejora y realizar
los proyectos de responsabilidad social. Ciertos proyectos llevarn ms tiempo
para realizarse, pero seguirn su curso hasta despus del reporte.
u Cuarto paso: cuatro meses para organizar la informacin y redactar el
reporte.

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Ahora es tiempo de empezar a practicar estos pasos. Esperamos que su imple-
mentacin se vaya transformando en un agradable baile para la institucin y
sobre todo que sea, a cada momento, un proceso placentero de aprendizaje colec-
tivo para las personas, para la universidad y para la sociedad.
1
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paso
Compromiso
2 paso
Autodiagnstico
3
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paso
Cumplimiento
4 paso
Rendicin de cuentas
etapa
PrImer CIClo sIGUIentes CIClos
duracin etapa duracin
4 meses
6 meses
10 meses
4 meses
____
2 paso
Autodiagnstico
3
er
paso
Cumplimiento
4 paso
Rendicin de cuentas
____
6 meses
14 meses
4 meses
RECOMENZAR CADA DOS AOS 83

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esponsabilidad social universitaria presenta un conjunto
de instrumentos dirigidos a ayudar a las instituciones de
educacin superior, paso a paso y de manera sencilla, a
identifcar ms cabalmente su rol fuera de las aulas e in-
corporar medidas que permitan mejorar su contribucin
Las universidades son organizaciones complejas en las que
muchas personas piensan, investigan y aprenden, pero no
necesariamente lo hacen en forma articulada y dirigida
hacia un mismo propsito institucional. No es infrecuente
que los valores de una universidad y sus prcticas diverjan.
Este Manual propone un proceso de dilogo y autodiag-
nstico para que las instituciones integren sus diferentes
reas y funciones y colaboren coherentemente con el de-
sarrollo del medio donde estn insertas.
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Visite nuestra pgina WEB
www.mcgraw-hill-educacion.com

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20120523-Manual Digital Bid Rsu

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