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Resumen de Calidad informatica

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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGIA Y MEDIO AMBIENTE INGENIERIA EN SISTEMAS Y TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

TEMA RESUMEN DE CALIDAD INFORMATICA

PRESENTADO POR KERNER MARIN MARIO CHACON JUAN C. GOMEZ BYRON OPORTA PROFESOR LEONARDO CHAVARRÍA

FECHA DE ENTREGA JUEVES, 30 DE ABRIL DEL 2009

Resumen de Calidad Informática La Calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. Entonces de este significado se puede definir el concepto de “Calidad informática”, el cual a nuestro criterio no es mas que la satisfacción de las expectativas del clientes, para ser mas claros, la definición de calidad informática la podemos ver en el siguiente ejemplo: Los equipos suelen tener un promedio de vida de cinco años, la gente que no puede cambiar estos, los sigue reutilizando rompiendo la medida de los cinco años. En las tecnologías de la información es necesario basarse en una alineación a las estrategias empresariales. En particular cabe destacar la importancia del planeamiento empresarial. La calidad se logra revisando los procesos formales de reingeniería. Existen tres elementos que se deben de tomar en cuenta para obtener calidad informática: el plan empresarial, la arquitectura de procesos y la arquitectura de las tecnologías de la información Parámetros de la calidad informática: Calidad de diseño: Es el grado en el que los productos o servicios tecnológicos (software, base de datos, hardware, comunicaciones), se ve reflejado en el diseño Calidad de conformidad del cliente: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido el producto o servicio tecnológico, respecto al diseño. Calidad de uso: Debe de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc. El cliente es el nuevo objetivo: Las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad del producto o servicio, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que use determinado servicio o producto.

Criterios para evaluar la calidad del software: La calidad de un programa o sistema se evalúa de acuerdo al número de defectos por cada mil líneas de código (Un programa es la ejecución de funciones implementadas de manera de líneas de código). En la Actualidad el concepto de calidad de software, requiere de una congruencia total de entre los requerimientos y características del producto, para lograr una plena satisfacción del usuario, surgen ahora componentes de la calidad tales como: confiabilidad, soporte logístico, agilidad de respuesta, flexibilidad, facilidad de adopción, integridad, consistencia, congruencia de diseño y producto, sencillez. Para garantizar la calidad de un producto o servicio, existen normas que funcionan como reglas a seguir (Normas de la familia ISO 9000). Aunque cada empresa cuenta con normas internas, hay otras que son obligatorias de acuerdo a lo estipulado por las leyes.

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