Está en la página 1de 20

Introduccin

Nos muestra en el trabajo que es de suma importancia para una empresa porque as nos ayudara a que la empresa cumpla su objetivo y nos enseara a orientar al personal para que as se sientan capaces de poder cumplir con el objetivo deseado. Debemos de tener en cuenta que es bueno tener un lder en una empresa para que les ayude en lo necesario y los oriente cuando ellos lo necesiten y se sientan apoyados por ellos y seguros de lo que van hacer.

K152

Definicin de Direccin
La direccin se encarga de orientar, comunicar, capacitar y motivar al recurso humano de la empresa para que desempeen efectivamente, con entusiasmo y confianza su trabajo y contribuir as al logro de los objetivos de la empresa.

Importancia de la Direccin
La direccin es un ingrediente necesario para la administracin de xito y est estrechamente relacionada con el liderazgo. Estos dos elementos son el aspecto interpersonal de la administracin. El pequeo empresario es un lder en su empresa. Debe ser una persona motivadora, curiosa, enrgica y debe reunir todas las energas y recursos para superar cualquier barrera que le impida alcanzar sus objetivos. Al mismo tiempo, debe tener la habilidad para que sus subordinados cumplan adecuadamente sus funciones, realizando las rdenes que se emitan. El lder de la empresa debe emplear la direccin para identificar las aptitudes y motivaciones del personal y as brindar incentivos adecuados.

K152

Elementos Importantes para la Direccin


Motivacin
La motivacin es la necesidad o impulso interno de un individuo, que lo mueve hacia la realizacin de sus labores, consciente de que est obteniendo beneficios personales y al mismo tiempo est contribuyendo al bienestar de su familia, la comunidad, as como al logro de los objetivos de la empresa.

Todo trabajador debe de sentir el apoyo y el entusiasmo por parte de sus jefes y del rea en donde laboran.

Comunicacin
La comunicacin es un aspecto clave en el proceso de direccin. La comunicacin puede ser definida como el proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social. Una buena comunicacin, es el intercambio de pensamientos, informacin, hechos, ideas, opiniones o emociones entre dos o ms personas, para lograr confianza y entendimiento mutuo y/o buenas relaciones humanas.

K152

En la empresa, la informacin que se transmite entre los miembros del equipo de trabajo debe ser clara y comprensible para q La comunicacin consta de tres elementos bsicos:

Emisor, en donde se origina la informacin. Transmisor, a travs del cual fluye la comunicacin. Receptor, que recibe y debe entender la informacin.

Cualquier mnima falla en esta red de comunicacin implica la desvirtuaron de la informacin. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicacin, se mencionara su clasificacin ms sencilla:

1.

Formal: Aquella que se origina en la estructura formal de la


organizacin y fluye a travs de los canales organizacionales. Este tipo de comunicacin es de gran importancia, ya que por su carcter no formal puede llegar a influir ms que la comunicacin formal e, inclusive, ir en contra de esta; el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicacin formal se apoyen en las redes informales. Estos dos tipos de comunicacin a su vez pueden ser: A.

Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior,


a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.

B. C. D.

Horizontal: Se da en niveles jerrquicos semejantes:


memorndum, circulares, juntas, etc.

Verbal: Se transmite oralmente. Escrita: Mediante material escrito o grfico.

K152

Requisitos de la comunicacin efectiva.


Una buena comunicacin implica la existencia de los siguientes requisitos:
2.

Informal: Surge de los grupos informales de la organizacin y no


sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organizacin.

3.

Claridad: La comunicacin debe ser clara; para ello, el lenguaje


en que se exprese y la manera de transmitirla, debe ser accesibles para quien va dirigida.

4.

Integridad:

La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperacin necesaria para la realizacin de los objetivos.

5.

Aprovechamiento de la organizacin informal:

La comunicacin es ms efectiva cuando la administracin utiliza la organizacin informal para suplir canales de informacin de la organizacin formal.

6. 7.

Equilibrio:

Todo plan de accin administrativo debe acompaarse La comunicacin debe ser la estrictamente

del plan de comunicacin para quienes resulten afectados.

Moderacin: Difusin:

necesaria y lo mas concisa posible, ya que el exceso de informacin puede accionar burocracia e ineficiencia.

8.

Preferentemente, toda la comunicacin formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a travs de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.

9.

Evaluacin:

Los sistemas y canales de comunicacin deben

revisarse y perfeccionarse peridicamente que las actividades se realicen efectivamente.

K152

La comunicacin es muy importante en una empresa porque as te vas a sentir en confianza y podrs decir lo que piensas y sientes, es decir tus inquietudes.

Liderazgo
Liderazgo es la relacin en la cual una persona (el lder), influye en otros (los empleados), para trabajar voluntariamente y con buena disposicin en las tareas de la empresa, necesarias para alcanzar los objetivos deseados por el lder y/o el grupo. Por lo tanto, el lder debe ser una persona que infunda respeto, seguridad, admiracin y deseo de trabajar.

En una empresa es agradable tener a un lder que este ah para apo0yarte y darte nimos y no que este todo el tiempo mandndote y tratando de incomodarte.

K152

Aspectos Fundamentales del Proceso de Direccin:


Como lineamientos de la direccin estn: 1. Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armnica y eficientemente; 2. Definir claramente las tareas de los empleados; 3. Desarrollar un eficiente proceso de seleccin de personal; 4. Mantener una comunicacin eficaz con los empleados; 5. Fomentar inters, iniciativa y participacin en el personal; 6. Mantener la disciplina en el grupo de trabajo; 7. Remunerar equitativamente al personal.

Integracin
La integracin comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Existen ciertas reglas de administracin, necesarias para lograr la efectividad: 1. El hombre adecuado para el puesto adecuado: En otras palabras esto quiere decir que el hombre debe de poseer las caractersticas que la empresa establezca para desempear un puesto. 2. De la provisin de elementos necesarios: A cada miembro de la empresa debe proporcionrsele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto. 3. De la importancia de la introduccin adecuada: El momento en que el elemento humano ingresa a una empresa es transcendental, pues de el dependern su adaptacin al ambiente de la empresa. 4. La integracin comprende 4 etapas.

Reclutamiento. Obtencin de los candidatos para ocupar los puestos de la empresa. Seleccin. Mediante la utilizacin de ciertas tcnicas, elegir entre los diversos candidatos al ms idneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos del mismo.

K152

Introduccin o induccin: Articular o armonizar adecuadamente


al nuevo elemento con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional. Capacitacin y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal, para lograr su mxima eficiencia.

Es de mucha importancia que el trabajador sienta apoyo y ganas de salir adelante, es decir tome decisiones que sean buenas para la empresa

Motivacin
La motivacin es la labor ms importante de la direccin, a la vez que la ms compleja, pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo tendiente a la obtencin de los objetivos, de acuerdo con los estndares o patrones esperados. Mltiples son las teoras que existen en relacin con la motivacin, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias:

Teoras del contenido


Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; tambin son conocidas como teoras de explicacin interna; han sido las de mayor difusin, por ello se les llama tambin teoras tradicionales; explican la conducta con base en procesos internos.

1. Jerarqua de las necesidades, de maslow: Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades bsicas y una de crecimiento que le son inherentes:

A -.Bsicas:
Fisiolgicas: Aquellas que surgen de la naturaleza fsica, como la necesidad de alimento, reproduccin, etc. De seguridad: La necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio. Amor o pertenencia: Los deseos de relaciones afectivas con las dems personas. De estimacin: La necesidad de confianza en s mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimacin ajena, que se manifiesta en formar del prestigio, reconocimiento, atencin, importancia, etc.

K152

B-.Crecimiento:
Realizacin personal: El deseo de todo ser humano de realizarse a travs del desarrollo de su propia potencialidad. 1. Teora de motivacin e higiene, de Herbert: Propone dos niveles de necesidades: 2. A. Factores de higiene o mantenimiento. Que son aquellos que evitan la falta de satisfaccin pero no motivan. Tales como el tipo de administracin vigente en la empresa, sus polticas, supervisin, salarios. B. Motivadores: Que incluyen realizacin, reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo mismo. C. Espritu de equipo: El sentir identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes, aumenta la productividad del empleado. D. Identificacin con los objetivos de la empresa: El coordinar los intereses de grupo con los individuales, y todos con los de la organizacin, motivara al grupo, ya que este se autor realizara con la obtencin de los objetivos especficos. E. Practicar la administracin por participacin: Lograr que el trabajador se integre emocional y mentalmente a la situacin del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa, mediante su participacin activa en las decisiones. F. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas: La implantacin de sistemas adecuados de comunicacin y autorrealizacin dentro de la empresa promueven la eficiencia del personal. G. Eliminacin de prcticas no motivadoras: Para elevar la moral de los empleados es necesario eliminar las siguientes practicas: 3. Motivacin de grupo: Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como: Control excesivo. Poca consideracin a la competencia. Decisiones rgidas. No tomar en cuenta los conflictos. Cambios sbitos.

K152

PRINCIPIOS
De la armona del 9 o coordinacin de intereses: La direccin
ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. 1. Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal o arbitrio. 2. De la supervisin directa: Se refiere al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad. 3. De la va jerrquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicacin establecidos por la organizacin formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos. 4. De la resolucin del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar una decisin en relacin con un conflicto, por insignificante que sea, pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales. 5. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstculo que se antepone al logro de las metas de la organizacin, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. Los principios son de suma importancia para la empresa para poder guiar a sus trabajadores y que tengan en cuenta cual es la meta a seguir.

K152

Definicin
Para entender a que se refiere el control, es til formular la siguiente pregunta: Estn guiados los esfuerzos administrativos a la realizacin deseada de los objetivos? Para responder a esta pregunta se necesita la evaluacin de los resultados. Si los resultados no estn dentro de los que razonablemente se espera, se aplican medidas correctivas. Esta evaluacin y correccin, si es necesaria, constituye el trabajo del control administrativo. La finalidad del control es asegurar que las actividades que se realizan, concuerden con los planes. El control debe estar relacionado con las acciones actuales. En otras palabras, se refiere a una regulacin de lo que est sucediendo en el momento.

Importancia del Control


Aunque la funcin de control por lo general se halla en el ltimo lugar de la lista de las funciones administrativas, es una de las responsabilidades bsicas de un empresario que administra su negocio. En muchos aspectos se le puede considerar como la esencia de la administracin. Es la funcin que da significado y profundidad a las dems funciones. La importancia del control se basa en el hecho de que la labor del empresario consiste en lograr los resultados en cada rea funcional de la empresa. Aunque es el personal el que debe realizar el trabajo, corresponde al empresario la responsabilidad de los resultados. Debe desarrollar y utilizar el sistema de control para asegurar el nivel deseado de logros; dicho sistema le permitir saber en todo momento y sin contratiempos si el trabajo es adecuado.

K152

El Control Aplicado a las reas Funcionales de la Empresa


El control, al igual que la planificacin, se relaciona con la empresa en general. Se puede hablar de control hasta en un sentido amplio como en uno especifico, segn se relacione con actividades de produccin, administracin de personal, mercadeo y finanzas.

rea de Mercadeo
Es el control que examina la planificacin de ventas, comparando las ventas previstas y las ventas realizadas en un periodo de tiempo determinado.

rea Financiera
Se refiere principalmente al control de ingresos y egresos de la empresa en un periodo de tiempo determinado. Al mismo tiempo incluye el control de los registros contables y el comportamiento de los costos en relacin a la produccin de ventas.

rea de Produccin
Es el control que examina si se han producido los artculos en la cantidad y calidad planificada, respetando los costos establecidos.

rea de Personal
Este control evala las relaciones y rendimiento del equipo de trabajo. Al mismo tiempo examina tanto la aplicacin de disciplina, como el fomento de la seguridad laboral.

K152

Aspectos Control

Fundamentales

del

Proceso

de

1. Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar y analizar; 2. Realizar el control en el momento oportuno; 3. Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores; 4. Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite

Requisitos de un buen control


Correccin de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de planeacin, organizacin o direccin. Previsin de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de planeacin, organizacin o direccin.

6. Bases del control


Se podra comenzar definiendo qu es una base. Bastara traer a nuestra memoria y fijarnos en la clase de geometra cuando nos explicaban que un tringulo est conformado por dos elementos principales: base y altura. Para aquel entonces bastaba fijarnos en la parte inferior de la figura y darnos cuenta que sin aquella base sera acaso posible la estabilidad del tringulo? Asimismo funciona con el control organizacional y sus basamentos, podramos decir que el control se basa en la consecucin de las siguientes actividades:

Planear y organizar. Hacer. Evaluar. Mejorar. Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los que facilitarn alcanzar la meta de esta. Lo que hace necesaria la planificacin y organizacin para fijar qu debe hacerse y cmo. El hacer es poner en prctica el cmo se planific y organiz la consecucin de los objetivos. De ste hacer se desprende una informacin que proporciona detalles sobre lo que se est realizando, o sea, ella va a esclarecer cules son los hechos reales. Esta informacin debe ser clara, prctica y actualizada al evaluar. El evaluar que no es ms que la interpretacin y comparacin de la informacin obtenida con los objetivos trazados, se puedan tomar decisiones acerca de qu medidas deben ser necesarias tomar.

K152

La mejora es la puesta en prctica de las medidas que resolvern las desviaciones que hacen perder el equilibrio al sistema

. Elementos

del control

El control es un proceso cclico y repetitivo. Est compuesto de cuatro elementos que se suceden:

Establecimiento de estndares: Es la primera etapa del control, que establece los estndares o criterios de evaluacin o comparacin. Un estndar es una norma o un criterio que sirve de base para la evaluacin o comparacin de alguna cosa. Existen cuatro tipos de estndares; los cuales se presentan a continuacin:
o

Estndares de cantidad: Como volumen de produccin, cantidad de existencias, cantidad de materiales primas, nmeros de horas, entre otros. Estndares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de calidad de produccin, especificaciones del producto, entre otros. Estndares de tiempo: Como tiempo estndar para producir un determinado producto, tiempo medio de existencias de unos productos determinado, entre otros. Estndares de costos: Como costos de produccin, costos de administracin, costos de ventas, entre otros.

Evaluacin del desempeo: Es la segunda etapa del control, que


tiene como fin evaluar lo que se est haciendo.

Comparacin del desempeo con el estndar establecido: Es


la tercera etapa del control, que compara el desempeo con lo que fue establecido como estndar, para verificar si hay desvo o variacin, esto es, algn error o falla con relacin al desempeo esperado. Accin correctiva: Es la cuarta y ltima etapa del control que busca corregir el desempeo para adecuarlo al estndar esperado. La accin correctiva es siempre una medida de correccin y adecuacin de algn desvo o variacin con relacin al estndar esperado.

K152

Principales controles de ventas:


Por Por Por Por Por Por Por Por Por volumen total de las mismas ventas. tipos de artculos vendidos. volumen de ventas estacionales. el precio de artculos vendidos. clientes. territorios. vendedores. utilidades producidas. costos de los diversos tipos de ventas.

Pasos del proceso de control


El control administrativo: Es un esfuerzo sistemtico para establecer normas de desempeo con objetivos de planificacin, para disear sistemas de re informacin, para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia, as como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera ms eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa". En ella se divide el control en cuatro pasos los cuales son:

Establecer normas y mtodos para medir el rendimiento: Representa un plano ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de planificacin estn definidos en trminos claros y mensurables, que incluyen fechas lmites especficas.

Esto es importante por los siguientes motivos: En primer lugar; las metas definidas en forma vaga, por ejemplo, "mejorar las habilidades de los empleados", estas son palabras huecas, mientras los gerentes no comiencen a especificar que quieren decir con mejorar, que pretenden hacer para alcanzar esas metas, y cuando.

Segundo; las metas enunciadas con exactitud, como por ejemplo


"mejorar las habilidades de los empleados realizando seminarios semanales en nuestras instalaciones, durante los meses de febrero y marzo; se pueden medir mejor, en cuanto a exactitud y utilidad, que las palabras huecas.

Y por ltimo; los objetivos mensurables, enunciados con exactitud,


se pueden comunicar con facilidad y traducir a normas y mtodos q

K152

se pueden usar para medir los resultados. Esta facilidad para comunicar metas y objetivos enunciados con exactitud resulta de suma importancia para el control. Pues algunas personas suelen llenar los roles de la planificacin, mientras que a otras se les asignan los roles de control.

Principios de control

Equilibrio: A cada grupo de delegacin conferido debe


proporcionarle el grado de control correspondiente. De la misma manera la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar que se estn cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada est siendo debidamente ejercida.

Ningn control ser vlido si no se fundamenta en los objetivos, por tanto es imprescindible establecer medidas especficas de actuacin, o estndares, que sirvan de patrn para la evaluacin de lo establecido mismas que se determinan con base en los objetivos.

De la oportunidad: El control, necesita ser oportuno, es decir, debe


aplicarse antes de que se efecte el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipacin.

De los objetivos: Se refiere a que el control existe en funcin de


los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningn control ser vlido si no se fundamenta en los objetivos y si, a travs de l, no se revisa el logro de los mismos.

De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se


presenten en relacin con los planes deben ser analizadas detalladamente, de manera que sea posible conocer las causas que lo originaron, a fin de tomar medidas necesarias para evitarlas en futuro. Es intil detectar desviaciones si no se hace el anlisis de las mismas y si no se establecen medidas preventivas y correctivas.

De la contabilidad: El establecimiento de un sistema de control


debe justificar el costo que este represente en tiempo y dinero, en relacin con las ventajas reales que este reporte. Un control slo deber implantarse si su costo se justifica en los resultados que se esperen de l; de nada servir establecer un sistema de control si los beneficios financieros que redita resultan menores que el costo y el tiempo que implican su implantacin.

K152

De excepcin: El control debe aplicarse, preferentemente, a las


actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente que funciones estratgicas requieren el control. Este principio se auxilia de mtodos probabilsticos, estadsticos o aleatorios.

De la funcin controladora: La funcin controladora por ningn


motivo debe comprender a la funcin controladora, ya que pierde efectividad de control. Este principio es bsico, ya que seala que la persona o la funcin que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

Reglas del proceso de control


Hay que distinguir, ante todo, los pasos o etapas de todo control: 1. 2. 3. 4. Establecimiento de los medios de control. Operaciones de recoleccin de datos. Interpretacin y valoracin de los resultados. Utilizacin de los mismos resultados.

La primera, y la ltima de estas etapas son esencialmente propias del administrador. La segunda, ciertamente es del tcnico en el control de que se trate. La tercera, suele ser del administrador, con la ayuda del tcnico. Entre la innumerable variedad de medios de control posibles en cada grupo, hay que escoger los que puedan considerarse como estratgicos. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Qu mostrar mejor lo que se ha perdido o no se ha obtenido? Qu puede indicarnos lo que podra mejorarse? Cmo medir ms rpidamente cualquier desviacin anormal? Qu informar mejor "quien" es responsable de las fallas? Qu controles son los ms baratos y amplios a la vez? Cules son los ms fciles y automticos?

Al establecer los controles, hay que tener en cuenta su naturaleza y la de la funcin controladora, para aplicar el que sea ms til. 1. Para determinar la naturaleza de los controles, servir la siguiente clasificacin de los medios de control: Los controles deben ser flexibles. Cuando un control no es flexible, un problema que exija rebasar lo calculado en la previsin, hace que, o bien no pueda adecuadamente la funcin, o bien se tienda a abandonar el control como inservible. Muchos estn en contra del empleo de controles, precisamente por su inflexibilidad.

K152

Por ello es tan til el empleo de los presupuestos flexibles. Los controles debe ser claros para todos cuantos d algunas manera han de usarlos. De ah la necesidad de limitar "tecnicismos". Su empleo exagerado suele ser la tendencia natural que se da en los "especialistas", como un medio de "hacer valer su puesto". Pero la verdadera manera de lograrlo, es obteniendo el mximo efecto del control, y ste no se dar, si todos los que han de emplearlo, no lo entienden perfectamente. En la utilizacin de los datos deben seguirse un sistema. Sus pasos principales sern: 1. 2. 3. 4. 5. Anlisis de los "hechos". Interpretacin de los mismos. Adopcin de medidas aconsejables. Su iniciacin, y revisin estrecha. Registro de los resultados obtenidos.

Es indispensable no confundir "los hechos", con su interpretacin valorativa. El control puede servir para lo siguiente: 1. Seguridad en la accin seguida (como el director de una nave que, aunque no tenga que variar el rumbo, usa instrumentos para asegurarse de que el rumbo es el debido). 2. Correccin de los defectos. 3. Mejoramiento de lo obtenido. 4. Nueva planeacin general.

K152

K152

K152

También podría gustarte