DEDICATORIA PROLOGO INTRODUCCIN PERFIL DE LA EMPRESA CAPITULO I MARCO TERICO 1.1 Marco Terico conceptual 1.

.2 Marco Terico Referencial CAPITULO II PENSAMIENTO ESTRATEGICO 2.1 Valores y compromisos institucionales 2.2 Declaracin de la visin y misin 2.3 Lneas estratgicas CAPITULO III ANALISIS EXTERNO Macroambiente anlisis del entorno general Microambiente anlisis global del sector

CAPITULO IV PROBLEMTICA EN BASE A PERSPECTIVAS 4.1 Problemtica: Recursos Humanos Problema Principal Causas Efectos 4.2 Problemtica: Procesos Internos Problema Principal Causas Efectos 4.3 Problemtica: Satisfaccin del Cliente Problema Principal Causas Efectos 4.4 Perspectiva Financiera Problema Principal Causas Efectos CAPITULO V FACTOR CLAVE DE XITO EN BASE A PERSPECTIVAS Factor Clave de xito: Perspectiva Satisfaccin al Cliente. Factor Clave de xito: Perspectiva Procesos Internos.

Factor Clave de xito: Perspectiva Recursos Humanos. Factor Clave de xito: Perspectiva Financiera.

CAPITULO VI PROCESO ADMINISTRATIVO Planificacin Organizacin Integracin Direccin Control

CAPITULO VII ANALISIS Y SELECCIN DE LA ESTRATEGIA 1. Etapa de Aportacin de Informacin Matriz de Evaluacin del Factor Interno. Matriz del Perfil Competitivo. Matriz de Evaluacin del Factor Externo.

2.

Etapa de AJUSTE Matriz FODA. Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin de la accin. Matriz Interna y Externa. Matriz de la Estrategia Principal. Matriz de la Planeacin Estratgica Cuantitativa.

CAPITULO VIII ASPECTOS CULTURALES EN LA SELECCIN DE LA ESTRATEGIA CAPITULO IX IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA 1. 2. 3. Objetivos Estratgicos Especficos. Plan Programtico. Elecciones de Proyectos Estratgico Proyecto 1 Proyecto 2 Proyecto 3 CAPITULO X APLICACIN DEL TABLERO DE MANDO INTEGRAL CAPITULO XI ALCANCE DE LA PLANEACIN TCTICA CAPITULO XII EJEMPLO DE PROGRAMA TCTICO CAPITULO XIII ELEMENTOS DE LA PLANEACIN OPERATIVA Objetivos a Nivel Operativo Procedimientos Programa Operativo