EMPATA.

El concepto Empata seala la capacidad/talento de reconocer y comprender las emociones, los pensamientos intenciones, y razgos caracteristicos de la identidad de otro ser humano o de un animal. A la empata pertenece tambien la propia reaccin frente a los sentimientos de otros como por ejemplo compasin, tristeza, dolor o impulsos de ayuda. La Empata juega un rol fundamental en muchas disciplinas cientficas, desde la criminalistica pasando por la psicologa, la fisiologa, la pedagoga, la filosofa, y la psiquiatra,hasta la administracin y la mercadotcnia.

La Empata como Competencia clave mesurable*.

Definicin. Empata cognitiva: comprender y anticipar la conducta de otros (pronosticar). Empata emocional: aceptar la comprensin y compartir los sentimientos como base de buenas relaciones. Empata como Competencia (algunos ejemplos, todas las escalas recaen en un factor) Escala 1: Entender/comprender los sentimientos. Descifrar el significado del mensaje no verbal Yo s cuando alguien tiene miedo o est molesto aunque no lo diga.

Escala 2: Experimentar las mismas emociones que otros seres humanos (Compartir los sentimientos) Yo me contagio fcilmente con el entusiasmo de otros.

Escala 3: Conducta que expresa sensitividad Yo no siento ninguna simpata por gente que provoca sus propias enfermedades (extrapolacin).

Escala 4: Reaccin fisiolgica (Presin, tensin, latidos del corazn, sudor, temblor) Me da un ataque de ira cuando alguien es tratado sin respeto.

Escala 5: Impulso emptico (acto) Siento un fuerte impulso por hacer algo cuando alguien se sale de juicio

* Segn el Empathy Questionnaire von N. Spreng u.a., Journal of Personality Assessment. 91 (2009). Fuente: Dr. Waldemar Pelz. Institute for Management-Innovation.