Comunicacin e Informacin

Comunicacin: Accin y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisin de la informacin en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de tcnicas que permiten la difusin de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterognea.

Informacin: Accin y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes. De esta manera podemos decir que la informacin complementa la comunicacin ya que lo que se comunica es informacin en los mensajes, con lo que la comunicacin da un paso ms en las relaciones entre los empleados ya que provoca comportamientos mediante la creacin de expectativas, entre otros.

Diferencia De modo general la diferencia fundamental entre informacin y comunicacin reside en la respuesta del interlocutor (feedback), mientras que la informacin no precisa feedback, la comunicacin para poder seguir establecindose, s. Concretando ms las definiciones podemos decir que la comunicacin busca modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los interlocutores o mover a otras personas a hacer algo que no haran espontneamente. Comunicar es transferir informacin de una persona a otra sin tener en cuenta si despierta o no confianza.
La comunicacin es percepcin, crea expectativas y plantea exigencias La informacin aumenta el conocimiento, comunica novedades Caractersticas de la comunicacin En la comunicacin existe una serie de caractersticas que se pueden establecer en la relacin teraputica y que es necesario tener en cuenta si se quiere lograr un proceso adecuado de comunicacin sobre todo si se trata de comunicarse con una persona enferma:(29-32)

1.

La expresividad

Dado el gran nmero de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situacin de enfermedad y que no son fciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo, dolor, ansiedad, inseguridad, incertidumbre, etc.), suele ser habitual que el paciente experimente un aumento considerable en su capacidad de expresividad por va no verbal. Es ms, sabemos que las emociones se expresan generalmente por va no verbal, y en el caso de las emociones asociadas con la enfermedad el paciente est especialmente sensible. La manifestacin no verbal de tales emociones es ms probable debido a las dificultades que los pacientes suelen tener para expresar verbalmente sus sentimientos relacionados con ciertos temas que le resultan embarazosos - temerosos y enfrentarse a situaciones suscitadas por la enfermedad. Incluso existen casos extremos en los que el sistema de expresin verbal del paciente se ve afectado por la enfermedad hasta quedar totalmente deteriorado, de tal forma que el sistema de comunicacin no verbal se convierte no slo en la principal sino en la nica va de comunicacin entre el paciente y su entorno.

2.

La mirada

Se trata de uno de los elementos de la comunicacin no verbal que ms in-formacin aporta, si se sabe interpretar adecuadamente, pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulacin del flujo de la comunicacin, la obtencin de un feedback acerca de cmo los dems reaccionan a una comunicacin, expresin de las emociones, comunicacin de la naturaleza de la relacin (diferencia de estatus, etc.). As, por ejemplo, con respecto a la ltima de las funciones mencionadas, que el profesional de la salud no mire al paciente a la cara forma parte de un proceso de despersonalizacin que suele utilizarse con frecuencia en ambientes hospitalarios.

3.

La expresin facial y gestual

El cuerpo en general es el medio a travs del cual se expresa la mente humana, es su vehculo de comunicacin y es en el rostro, en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera especfica. Un profesional de salud debe estar atento a estas manifestaciones, debe aprender a leer lo que el paciente expresa. Pero tambin debe usar su propio cuerpo para generar una comunicacin eficaz. Acercarse al paciente, tocarlo, sonrer con l. El cuerpo del profesional se debe convertir en un instrumento teraputico. 4. La voz

La importancia de la voz como instrumento de comunicacin no verbal estriba en su capacidad para transmitir informacin acerca de los estados emocionales del que habla, con las implicaciones que ello tiene en el campo de la salud. El tono de la voz y una serie de seales sutiles relacionadas con ella son especialmente importantes cua ndo el que habla pretende o bien engaar o bien ocultar informacin al paciente. La voz acerca o separa al paciente, esto no quiere decir que se tenga que transformar la manera en que usualmente el profesional se comunica con alguien. Se trata de tener en cuenta la entonacin, la intencin que se manifiesta en ella. La voz es la meloda de las palabras y son las palabras las que comunican sentidos. Las palabras Las palabras crean mundos, son las palabras las que hacen construcciones de sentido. La enfermedad no existe en la realidad. Existe un proceso biolgico que es ledo por los profesionales de salud como enfermedad y es construido a su vez por el paciente como su enfermedad. No la de otros, la de l. Esa enfermedad lo relaciona con sus creencias, con su cultura, con su rol en el mundo. El paciente cuando sabe que es un paciente con una dolencia cardiaca, genera un imaginario de s mismo y empieza a relacionarse con la enfermedad que tiene, sin que se convierta todo l en enfermedad cardiaca. Puntos de vista de la teora de la comunicacin Los siguientes son algunos puntos de vista sobre la comunicacin y de la teora de la comunicacin: Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicacin como un perfecto transmisor de un mensaje desde un emisor hasta un receptor tal como se ve en el diagrama anterior. Psicolgico: Considera a la comunicacin como el acto de enviar un mensaje a un perceptor (llamado as porque considera al receptor como sujeto de la comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje. Construccionismo social: Este punto de vista, tambin llamado "interaccionismo simblico", considera a la comunicacin como el producto de significados creativos e interrelaciones compartidas. Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los perceptores. La revisin de una teora en particular a este nivel dar un contexto sobre el tipo de comunicacin tal como es visto dentro de los confines de dicha teora. Las teoras pueden ser estudiadas y organizadas adems de acuerdo a la ontologa, la epistemologa y la axiologa que en general son impuestas por el terico. Ontologa: Pone la pregunta sobre el qu, exactamente, el teorista examina. Se debe considerar la verdadera naturaleza de la realidad. La respuesta, por lo general, cae dentro del campo de uno de los tres fenmenos ontolgicos dependiendo de la lente con la cual el terico mire el problema: realista, nominalista o Construccionismo. La perspectiva realista mira el mundo de manera objetiva en la creencia de que hay un mundo por fuera de nuestras propias experiencias y cogniciones. La perspectiva nominalista mira al mundo subjetivamente en la idea de que todo aquello al exterior de las cogniciones del sujeto son nicamente nombres y etiquetas. La perspectiva construccioncita monta la barrera entre lo objetivo y lo subjetivo declarando que la realidad es aquello que creamos juntos. Epistemologa: Pone la pregunta sobre el cmo los tericos estudian el fenmeno escogido. En los estudios epistemolgicos, el conocimiento objetivo es aquel que es el resultado de una mirada sistemtica de las relaciones casuales del fenmeno. Este conocimiento es por lo general deducido por medio de mtodos cientficos. Los estudiosos por lo general piensan que la evidencia emprica recogida de manera objetiva est ms cerca de reflejar la verdad en las investigaciones. Teoras de este corte son generalmente creadas para predecir fenmenos.

Elementos de la comunicacin humana

El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, es intercambiar informacin entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicacin entre una estacin de trabajo y un servidor a travs de una red telefnica pblica. Otro posible ejemplo consiste en el intercambio de seales de voz entre dos telfonos a travs de la misma red anterior. Los elementos claves de este modelo son: Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a transmitir: por ejemplo telfonos o computadores personales. Fuente Transmisor Sist. de Transmisin o canal Receptor Destino Diagrama general a bloques Sistema fuente Sistema destino Teora de las telecomunicaciones Transmisor. Transforma y codifica la informacin, generando seales electromagnticas susceptibles de ser transmitidas a travs de algn sistema de transmisin. Por ejemplo, un mdem convierte las cadenas de bits generadas por un computador personal y las transforma en seales analgicas que pueden ser transmitidas a travs de la red telefnica. Sistema de transmisin. Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino. Receptor. Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, un mdem captara la seal analgica de la red o lnea de transmisin y la convertir en una cadena de bits. Destino (Destinatario) (Destinacin). Toma los datos del receptor. Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuacin una breve explicacin de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un sistema de comunicaciones. Utilizacin del sistema de transmisin. Se refiere a la necesidad de hacer un uso eficaz de los recursos utilizados en la transmisin, los cuales tpicamente se suelen compartir entre una serie de dispositivos de comunicacin. Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir tendr que hacerlo a travs de la interfaz con el medio de transmisin. Generacin de la seal. sta se necesitar una vez que la interfaz est establecida, Las caractersticas de la seal, tales como, la forma y la intensidad, deben ser tales que permitan: 1) ser propagadas a travs del medio de transmisin y 2) ser interpretada en el receptor como datos. Sincronizacin. Las seales se deben generar no slo considerando que deben cumplir los requisitos del sistema de transmisin y del receptor, sino que deben permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor debe ser capaz de determinar cundo comienza y cundo acaba conocer la duracin de cada elemento de seal. la seal recibida. Igualmente, deber

Gestin del intercambio. Esto es que si se necesita intercambiar datos durante un perodo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los dispositivos para el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas convenciones adems del simple hecho de establecer la conexin

Deteccin y correccin de errores. Se necesita en circunstancias donde no se pueden tolerar errores es decir, cuando la seal transmitida se distorsiona de alguna manera antes de alcanzar su destino. Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino transmitiendo datos ms rpidamente de lo que el receptor pueda procesar o absorber. Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se comparte por ms de dos dispositivos, el sistema fuente deber de alguna manera indicar a dicho recurso compartido la identidad del destino. El sistema de transmisin deber garantizar que ese destino, y slo se, reciba los datos. Recuperacin. Se utiliza cuando en una transaccin de una base de datos o la transferencia de un fichero, se ve interrumpida por algn fallo, el objetivo ser pues, o bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se produjo la interrupcin,

Funciones de la Comunicacin * Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin. * Afectivo-valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mis mo y de los dems. * Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido. Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo: 1. Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la comunicacin informal. 2. Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. 3. Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos. 4. Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar. Axiomas de la comunicacin Diversos enfoques de la comunicacin humana la conciben como un ritual que los seres humanos llevan a cabo desde que nacen. Los tericos han determinado cinco axiomas de la comunicacin1tambin conocidos como axiomas de Paul Watzlawick: Es imposible no comunicarse. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y uno de relacin, tales que el segundo califica al primero y es por ende una metacomunicacin. La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de secuencias de comunicacin entre los comunicantes. Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa pero carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones. Los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios segn estn basados en la igualdad o la diferencia Proceso de la Comunicacin

> Toma de decisiones > El proceso de la comunicacin Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicacin efectivamente, sin importar si ste se realiza utilizando el habla, seales manuales, imgenes ilustradas o cualquier otro medio de comunicacin o tipo de lenguaje. Estos pasos son: 1. Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a la comunicacin, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intencin, si esto no existiera la comunicacin no tendra caso. 2. Codificacin.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un cdigo comn para

emisor y receptor: palabras (de un idioma comn), grficas u otros smbolos conocidos por ambos interlocutores. En este momento se elige tambin el tipo de lenguaje que se utilizar: oral, escrito, grfico, mmico, etc. y el formato especfico: oficio, circular, memorndum, pster, folleto, llamada telefnica, dibujo, video, etc. 3. Transmisin.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y cdigo seleccionado, envindolo a travs de un Canal o vehculo de transmisin, eligiendo el canal ms adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias. 4. Recepcin.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a travs de un Canal de recepcin; los canales naturales de recepcin son los rganos de los sentidos: vista, odo, olfato, tacto y gusto. Entre ms rganos sensoriales intervengan en la recepcin, mejor se recibir el mensaje, pero esto no es una garanta; el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que ste llegue ms fcilmente. Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se pierde. 5. Descifrado o Decodificacin.- En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o ms bien reconstruir una idea del mensaje. Si esa idea es equivalente a lo que transmiti el emisor se puede lograr la comprensin del mismo. 6. Aceptacin.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso. La aceptacin es una decisin personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la apreciacin que se hace de su exactitud, la opinin previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo, la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicacin 7. Uso.- Este es el paso decisivo de accin, la reaccin que se logra en el receptor y el uso que l le da a la informacin contenida en el mensaje recibido. 8. Retroalimentacin.- La retroalimentacin es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo as una interaccin bilateral: la Comunicacin en Dos Direcciones. Si la retroalimentacin no se diera, entonces la comunicacin no se estableci plenamente y slo se qued a nivel unilateral como informacin. Retroalimentacin es el trmino que se utiliza precisamente para llamar a la informacin recurrente o informacin de regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se acept y utiliz. Cuando la comunicacin es completa, ambos interlocutores estarn ms satisfechos, se evitar la frustracin y se podr acordar mejor la relacin personal o laboral que se tenga, mejorando consecuentemente los resultados de la relacin. La comunicacin requiere un clima de confianza, y es muy importante no defraudar a los dems para que una buena comunicacin se pueda dar, ya sea en el terreno personal o profesional. El proceso de toma de decisiones Fases en el proceso de toma de decisiones El modelo de H. Simn reconoce tres fases principales: Investigacin (inteligencia): Exploracin del ambiente sobre las condiciones que requieren las decisiones. Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se examinan, en busca de indicios que pueden identificar problemas u oportunidades.

Diseo: Invencin, desarrollo y anlisis de los posibles cursos de accin. Involucra los procesos para entender el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones segn su factibilidad. En cualquier fase podra haber un regreso a la fase anterior. El modelo de Simn no va ms all de la fase de seleccin. Algunos modelos de toma de decisiones incluyen la implementacin y retroinformacin a partir de los resultados de la decisin.

Fases de diseo y de investigacin (inteligencia)

Hay tres aspectos importantes en estas fases: 1. Eleccin: De un alternativa o curso de accin entre aquellas que estn disponibles. Se hace una seleccin y se implementa.

2.

Descubrimiento de problemas: Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna situacin que existe y un cierto estado deseado. Pounds identifica cuatro modelos que producen expectativas frente a las cuales se mide la realidad: Histricos: las expectativas se trazan como extrapolacin de las experiencias anteriores. De planeacin: en la cual el plan es la expectativa. De otras personas de la organizacin: superiores, subordinados, de otros departamentos, etc.

Extraorganizacionales: las expectativas se derivan de la competencia, los clientes y las organizaciones profesionales. La formulacin de Pounds postula la necesidad de tener algn modelo del proceso o de la situacin con el fin de localizar problemas. Si el modelo se cambia a un modelo ms completo o ms sofisticado, la localizacin del problema tambin cambia. 3. Formulacin de problemas: El propsito de la formulacin del problema es clarificarlo, de tal manera que el diseo y las actividades de seleccin obren sobre el problema "correcto". En otros casos se necesita alguna reduccin de la complejidad. Hay cuatro estrategias para reducir la complejidad y para formular un problema en forma manejable: Determinacin de los lmites. Examen de los cambios que pueden haber precipitado el problema. Descomposicin del problema en problemas ms pequeos. Concentracin en los elementos controlables. Conceptos de toma de decisiones Las dimensiones de las clases de decisin que son tiles para los sistemas de informacin son las que siguen: Desarrollo de alternativas: que se van a considerar en la fase de seleccin. El acto de generar alternativas es creativo. El proceso creativo requiere que se tenga un conocimiento adecuado del rea del problema y de sus lmites y de la motivacin para resolver el problema. Conocimiento de los resultados: Un resultado define lo que ocurrir si se elige una alternativa o un curso de accin en particular. El conocimiento de los resultados se hace importante mientras hayan mltiples alternativas. Hay 3 tipos de conocimiento con respecto a los resultados: 1. Certeza: Conocimiento completo y exacto de lo que produce cada alternativa. Slo hay una consecuencia para cada alternativa. Si se conocen las consecuencias y si los valores del resultado son evidentes, la tarea del decisor es calcular la alternativa ptima o el resultado. 2. Riesgo: Se puede identificar la posibilidad de mltiples resultados para cada alternativa y la probabilidad de ocurrencia asociada a cada uno. La toma de decisiones bajo riesgo, cuando se conocen solamente las probabilidades de varios productos, es similar a la de certeza; en lugar de la optimizacin de los resultados, la regla general es optimizar el resultado esperado. 3. Incertidumbre: Se pueden identificar mltiples consecuencias para cada alternativa pero no conocer la probabilidad asociada a cada una de ellas. Las decisiones bajo incertidumbre se deben manejar de manera diferente, en razn de que sin las probabilidades el criterio de optimizacin no se puede aplicar. La mayora de las sugerencias se disean para suministrar las probabilidades desconocidas, de tal manera que el problema se pueda tratar como un problema de toma de decisin bajo riesgo Modelo de comportamiento de la toma de decisiones en la organizacin

Los principales conceptos usados para explicar la toma de decisiones en la organizacin son: Penalizacin anticipatoria: Es una respuesta psicolgica a las alternativas. La penalizacin anticipatoria inhibe al decisor para tomar decisiones sin contemplar las consecuencias.

 Quasi-resolucin de conflictos: La quasi-resolucin es una solucin aparente. Los mtodos para la resolucin de conflictos son: 1. Racionalidad local: a las subunidades se les permite fijar sus propias metas. 2. Reglas de decisin a nivel aceptable: Dentro de ciertos lmites, a las unidades se les permite tomas sus propias decisiones usando acuerdos sobre reglas y procedimientos de decisin. Atencin secuencial hacia las metas: La organizacin responde primero a una meta, luego a otra, y as sucesivamente de forma tal que cada meta con conflicto tenga una oportunidad de influir en el comportamiento organizacional. Dar atencin secuencial a los conflictos de metas significa tambin que ciertos conflictos nunca sern resueltos en razn de que las metas en conflicto nunca se manejan al mismo tiempo. Elusin de la incertidumbre: Los mtodos para eludir la incertidumbre son: Ciclo de reduccin y retroalimentacin a corto plazo: Un pequeo ciclo de retroinformacin permite con frecuencia nuevas decisiones y de este modo reducir la necesidad de estar involucrado en la incertidumbre del futuro Ambiente de negociacin: La organizacin busca controlar su medio ambiente mediante prcticas convencionales del sector industrial (algunas veces como comportamiento restrictivo y como comportamiento colusivo) para provisin a largo plazo, o contratos de venta, etc.

3.

1.

2.

Bsqueda de problemas: La bsqueda de soluciones es estimulada por problemas. La investigacin por soluciones est basada en reglas simples: La bsqueda de manera local ya sea para aproximarse al sntoma presente o para acercarse a la solucin presente. Si la investigacin local falla, se expande la bsqueda primero a las reas vulnerables organizacionalmente antes de trasladarse a otras reas. Las reas vulnerables son reas con recursos de holgura (por ejemplo personal que sobra) o con objetivos que son difciles de cuantificar (por ejemplo una investigacin). Aprendizaje organizacional: La organizacin ofrece un comportamiento adaptativo con el transcurso del tiempo.

Toma incrementalista de decisiones: El mtodo incremental es aquel en el cual la toma de decisiones en la organizacin se reduce a pequeos cambios en las polticas y en los procedimientos existentes. Modelos de comunicacin Esquema en un estudio de televisin, 180 grados, nos seala que la realidad es vista por los medios de comunicacin desde diferentes puntos de vista, por lo general escogidos por el emisor. En una aproximacin muy bsica, segn el modelo de Shannon y Weaver, los elementos que deben darse para que se considere el acto de la comunicacin son:

Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

Receptor: Es quien recibe la informacin. Dentro de una concepcin primigenia de la comunicacin es conocido como receptor, pero dicho trmino pertenece ms al mbito de la teora de la informacin. Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje, en este caso Internet hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico. Implica la comprensin o decodificacin del paquete de informacin que se transfiere. Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Situacin o contexto: Es la situacin o entorno extralingstico en el que se desarrolla el acto comunicativo. Informacin: Significado La informacin consiste en estmulos que, en forma de signos, desencadenan el comportamiento. Charles Morris describe dos clases de signos: la seal que se origina en la experiencia real. Un smbolo que sustituye a otro signo.

La informacin es cualquier entrada que cambia las probabilidades (o las certezas) de cualquier manera. De ah que una entrada que aumente la incerteza sea informacin. Los signos se producen externamente, afectan a los cinco sentidos. El lenguaje ofrece una organizacin de signos visuales y auditivos que transmiten informacin. Las dos ciencias que tratan de l son:

Semitica: Es la ciencia de los signo. El signo puede ser: humano o animal Lenguaje o no lenguaje Verdadero o falso Adecuado o inadecuado Sano o patolgico. Lingstica: Es el estudio cientfico del lenguaje hablado.

Los objetivos de la informacin son:

1. 2.

Transmitir toda la informacin necesaria para la toma de decisiones Influir en la actitud de todo el personal de la empresa para que sus objetivos y actividades estn en armona con los objetivos y operaciones de la empresa

Los procesos de comunicacin por su parte, son herramientas sociales que permiten la interaccin humana, a saber, mantener un mnimo de interdependencia entre distintos elementos: individuos, grupos, talleres, oficinas, departamentos, servicios, etc., que la organizacin requiere para su sistema interno La informacin se transfiere a travs de mecanismos de comunicacin: Los interlocutores El tipo de comunicacin Los canales de comunicacin La interaccin entre los canales de comunicacin, los individuos y los grupos Las redes de comunicacin empleadas Caractersticas de la Informacin Procura exteriorizar el conocimiento de peritos. Su calidad es medida en trminos de facilitacin en la constitucin del correspondiente conocimiento. Su mayor correspondencia con las respectivas estructuras de conocimiento facilita el aprendizaje. Es elaborada por los aprendices en el proceso de constitucin del conocimiento. Una de sus dimensiones es el resultado del desempeo de los aprendices (feedback).

Teora de la informacin El hombre posee mecanismos de captacin de la informacin del medio, el conjunto de procesos de diferentes cualidades que actan sobre la informacin de entrada y la transforman en estados sucesivos donde se presentan los resultados de estos procesamientos y finalmente mecanismos de salida las cuales el hombre acta con su ambiente, ha sido aplicada en campos tan diversos como la ciberntica, la criptografa, la lingstica, la psicologa y la estadstica. En tal caso La informacin es independiente de los estados fsicos concretos; a partir de Shannon la informacin deja de verse como inmaterial y subjetiva, pero si era una entidad perfectamente material y cuantificable. As pas a considerarse de una manera independiente un dispositivo de representacin y se dio la posibilidad de hablar de procesos de representacin y manipulacin de la informacin sin hacer nfasis si era el cerebro o un ordenador quien realizaba dichos procesos. Esta grfica pertenece al modelo de comunicacin desarrollado por Claude Elwood Shannon y Warren Weaver en 1949 y representa la fuente de la informacin, el codificador que enva el mensaje a travs del medio de comunicacin o canal de comunicacin, el cual podra ser interrumpido o distorsionado por el ruido (representado en el rayo que cae) y que llega a un decodificador y de este al receptor el cual podra emitir a su vez una respuesta. Otro esquema simple del proceso de comunicacin o transmisin de la informacin.

En muchos casos la teora de la comunicacin suele confundirse con la teora de la informacin, la cual corresponde a la teora matemtica de Claude E. Shannon que estudia la informacin (canales, comprensin de datos, criptografa y todo lo que se le relaciona) como magnitud fsica. sta emplea una unidad de medida de la informacin a la que denomina el "BIT", es decir, la menor unidad que puede aprenderse. Esta unidad de medida de la informacin se sustenta en la alternativa s o no en cada determinacin que pueda dar elementos para el conocimiento de los objetos. As, por ejemplo, la sexualidad de un sujeto puede darse por un BIT, simplemente, macho o hembra. Para fijar la posicin de una pieza de ajedrez sobre un tablero de 64 casillas se necesitarn al menos 6 BITS o 6 preguntas binarias. Si bien la teora de la informacin es til a la teora de la comunicacin como aportante matemtico y a la comprensin lgica de los procesos, dicha teora no corresponde en concreto a la preocupacin de la teora de la comunicacin, la cual analiza la vinculacin de los procesos comunicativos individuales a la problemtica social, as como la relacin universal existente en torno a la comunicacin meditica y el poder poltico y se apoya en el uso de la semiologa, que es el estudio de los signos, en la realidad social y se nutre de la lingstica y otras ciencias.

Atributos de la informacin Atributos de la informacin en el hombre y en las mquinas: Finalidad: La informacin debe tener una finalidad en el momento de ser transmitida. El propsito bsico es informar, evaluar, convencer u organizar la informacin. Modo y formato: Los modos de comunicar informacin al ser humano son sensoriales. El hombre recibe la mayor parte de la informacin en formatos de material verbal o documentos. Las mquinas la reciben en el formato de patrones de energa, cintas, tarjetas e incluso en forma escrita. Redundancia/eficiencia: La redundancia es el exceso de informacin transmitida por unidad de datos. Constituye una medida de seguridad en contra de los errores en el proceso de comunicacin. La eficiencia del lenguaje de datos es el complemento de la redundancia. Velocidad: La velocidad de transmisin o recepcin de informacin es el tiempo que uno se tarda en entender un problema en particular. Frecuencia: La frecuencia con que se transmite o recibe informacin repercute en su valor. La informacin que aparece con excesiva frecuencia tiende a producir interferencia, ruido o distraccin. Determinstica o probabilstica: La informacin determinstica supone que existe un solo valor. Si la informacin es probabilstica, se da un conjunto de resultados posible junto con sus probabilidades correspondientes. Costo: Constituye un factor limitante en la obtencin de informacin. Es necesario evaluar constantemente el valor de la informacin y su costo. Valor: Depende mucho de otras caractersticas: modo, velocidad, frecuencia, caractersticas determinsticas, confiabilidad y validez. Confiabilidad y precisin: Es ms caro obtener una gran precisin y confiabilidad que bajos valores de ambas. Por tanto es posible un intercambio entre costo y precisin/confiabilidad. Exactitud: Mide la aproximacin de un nmero a lo que verdaderamente debera ser. Validez: Es una medida del grado en que la informacin representa lo que pretende representar. Actualidad: Designa la antigedad de la informacin. Densidad: Es el "volumen de informacin" presente en un informe o mensaje. Los informes largos tienen poca densidad de informacin. Las tablas y grficas presentan la mayor cantidad de ella en la forma ms condensada.

Significado y ciclo de vida de los datos Los datos son smbolos que describen un objeto, condicin o situacin. El ciclo de vida de los datos se representa de la siguiente manera: La generacin y captura de datos puede tener lugar en virtud de una transaccin interna o de un evento externo.

Situaciones actualizadas (operacin de laboratorio u otra controlada de manera similar). Almacenamiento y destruccin: Lo que se capta suele guardarse en documentos o en la base de datos. Si parecen ser intiles, se destruirn.

Transporte: Se transportan una y otra vez, durante el ciclo de vida, de un proceso a otro. Recuperacin: Ha dejado de ser un problema recuperar los datos de la base respectiva. Reproduccin: Los datos guardados no estn en una forma adecuada para ser usados. Deben ser reproducidos, reorganizados o manipulados y reproducidos de nuevo. Evaluacin: Cuando los datos son recuperados, casi siempre es preciso evaluarlos para determinar si tienen que ser sometidos a procesamiento ulterior, devueltos al almacenamiento o destruidos. Una vez que se han transformado en informacin y que han sido usados, se vuelven a evaluar. Algunos se utilizan una sola vez y se destruyen; otros son devueltos al almacenamiento. Clasificacin: Los datos a menudo se acumulan en forma aleatoria y deben ser ordenados para que sean tiles. Anlisis: Los datos pueden analizarse antes de su uso mediante la identificacin de reas de inters, tendencias y ocurrencias inesperadas. Manipulacin: Se opera sobre los datos cuantitativos para modificar su forma o desarrollar su significado a travs de frmulas o ecuaciones. Sntesis: Agregando muchos datos para estructurar un todo significativo. Utilizacin: Una vez transformados en una forma significativa para que los usen los miembros de la organizacin, los datos se convierten en informacin.

Estructura de datos

La estructura de datos sirve de base al desarrollo y medicin de la informacin. Las estructuras de datos ms frecuentes son:

datos.

Destruccin: Terminada la evaluacin, los datos pueden ser destruidos.

Listas encadenadas para bsqueda secuencial. Estructura de lista con llave: Cada conjunto de datos tiene un nmero de llave, que establece la estructura de los

Estructura jerrquica o de rbol: Los elementos dato son divididos y subdivididos en clases ms finas. La bsqueda principia en la parte superior y desciende por el rbol. Mediante los conceptos de lenguaje y semntica se obtiene la relacin que los datos contenidos en la base guardan con la informacin.

Formas de datos

Estructura de redes: Un elemento puede buscarse por medio de varias trayectorias. Formas lingsticas naturales:

Palabra (lgica). Expresin de oraciones. Mensaje escrito: Seleccin ordenada de los caracteres del lenguaje tomados de un conjunto establecido de caracteres organizados de modo que comuniquen algo al receptor.

Texto. Documento: Comprende un conjunto ordenado de imgenes visuales y se construye de modo que comunique una idea completa. Puede basarse en el texto o en otra forma lingstica.

Formas con valor "verdadero": Enunciado: Una expresin de oraciones que admite ser evaluada como verdadera o falsa dentro de una comunidad establecida de productores y receptores de informacin. Dato: Un enunciado dado o tomado como verdadero. Elemento dato: Un trmino que representa un predicado incluido dentro de un dato. Por ejemplo, la identificacin de una propiedad o de una unidad de tiempo. Dato estructurado: Una representacin de un dato, compuesta de la unin de elementos dato, que identifica y describe un solo objeto o evento observado. Registro de datos: Los datos estructurados que se asocian a determinado objeto o evento, formulados como un mensaje escrito. Archivo de datos: Configuracin de registros de datos asociados a los miembros de determinada clase de objetos y eventos observados. Base de datos: Archivos o datos que en conjunto representan algn estado del mundo relevante para el receptor. Informe: Datos recuperados que se estructuran y presentan para que informen al receptor. Consulta: Un mensaje escrito, formulado por el que investiga, que es aceptado y procesado por la unidad generadora.

Procesamiento de la informacin y diseo organizacional

El enfoque de contingencias en el diseo organizacional supone los siguientes: Evaluacin de las caractersticas de la informacin: Las caractersticas de la informacin que son importantes para un decisor (gerente) pueden medirse de acuerdo con cuatro criterios fundamentales: relevancia, verificabilidad, ausencia de error y cuantificabilidad. Las organizaciones son sistemas sociales abiertos que deben resolver la incerteza relacionada con el trabajo. Las organizaciones pueden considerarse como sistemas de procesamiento de informacin. Las organizaciones deben seleccionar las estructuras que satisfagan mejor sus necesidades de informacin, adems el sistema de informacin administrativa debe aportar una informacin tal que no sea ni excesiva ni insuficiente. Las organizaciones se componen de subunidades que se distinguen por destrezas especializada