INTRODUCCION LA CLINICA DEL SUR IPS, tiene como objeto social principal, la afiliación y registro de la población al Sistema General

de Seguridad Social en Salud, el recaudo de las cotizaciones y la promoción, gestión, coordinación, y control de los servicios de salud de las instituciones prestadoras de servicios con las cuales atiende a sus afiliados y sus beneficiarios, propias o contratadas y las que en un futuro se puedan constituir, sin perjuicio de los controles consagrados sobre el particular en la Constitución Colombiana y en la Ley. En especial podrá desarrollar su objeto social en cumplimiento de la Ley 100 de 1993, conforme a su modificación por la Ley 1122 de 2007, y sus reglamentaciones. Como Entidad Promotora de Salud garantiza el servicio público esencial de salud por delegación del Estado atendiendo las coberturas, exclusiones y limitaciones contenidas para el Régimen Contributivo. LA CLINICA DEL SUR IPS. está sometida a la vigilancia y control de la Superintendencia Nacional de Salud y como Entidad Promotora de Salud debidamente autorizada, se rige por las normas que emite el Gobierno Nacional en materia de salud. LA CLINICA DEL SUR IPS acata todas las normas vigentes que sean aplicables a la actividad que desarrolla, y cumple las funciones que le son propias, buscado la excelencia en la garantía de la prestación de los servicios de salud, todo basado en la cultura empresarial de CLINICA DEL SUR , cuyos pilares son la solidaridad y los valores éticos. LA CLINICA DEL SUR IPS , compañía de aseguramiento en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, está comprometida con la adopción, la aplicación y el impulso de una política de buen gobierno corporativo, de acuerdo con el marco general del gobierno corporativo de -------------------como matriz del grupo empresarial al que pertenece, de los dictados de sus Estatutos sociales y de sus prácticas institucionales, que coadyuve efectivamente al logro de los objetivos de la Compañía y asegure la confianza pública, de sus accionistas e inversionistas y demás relacionados. En particular, LA CLINICA DEL SUR IPS expresa su compromiso con el fortalecimiento en la aplicación de pautas y la ejecución de buenas prácticas de gobierno corporativo, que se adecuen a los mandatos de la Ley 1122 de 2007..

manteniendo la ética y legalidad de nuestros actos.se realizo la Asamblea de constitución de Clínica del Sur. creatividad y vocación de servicio. En Clínica del Sur administramos los recursos con transparencia. laboratorios clínicos. Tiene su propia red de clínicas. ópticas y una empresa especializada en el suministro de medicamentos y productos hospitalarios Se crea con el objeto de prestar los servicios del Plan Obligatorio de Salud en el Régimen Contributivo Esta empresa cuenta con una experiencia de 13 años en ofrecer el mejor servicios de salud a nivel regional. y participamos en el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros miembros. con la participación de 39 entidades. EXCELENCIA . sus familias y la sociedad.RESEÑA HISTORICA El 10 de octubre de ------. con la participación de un equipo humano joven y altamente comprometido con su visión: Ser la IPS preferida por los colombianos. al desarrollo de nuevos servicios y al apoyo de actividades de impacto social como el deporte y la educación Una vez obtenida la personería jurídica y licencia de funcionamiento. lealtad y responsabilidad. unidades de imágenes diagnósticas. INNOVACIÓN Ofrecemos proactivamente soluciones flexibles. COMPROMISO SOCIAL Asumimos el reto de atender los requerimientos de la organización. en el mes de abril de 1995 se inicio la promoción de afiliación y los primeros usuarios empezaron a cotizar en el mes de mayo. organismo Cooperativo de segundo grado. INTEGRIDAD Somos coherentes respecto a lo que pensamos decimos y hacemos. buscando eficiencia en nuestros productos y servicios. reinvierte sus excedentes en infraestructura y tecnología médica para sus clínicas. VALORES HONESTIDAD Obramos con transparencia. entidad promotora de Salud. con una clara estrategia social: hacer presencia en Municipios aportados y zonas rurales.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES OBJETIVO GENERAL La creación de valor económicos. con el fin de obtener un sano equilibrio en el desarrollo sostenible. Mejorar la racionalización y disponibilidad de los recursos financieros y administrativos. el servicio. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE CALIDAD • • • • • Mejorar la satisfacción de los clientes y usuarios sobre la calidad del servicio. OBJETIVOS ESPECIFICOS • • • • Consolidar la Unidad de Negocio Hospitalario Ampliar la cobertura de Unidad de Negocio de Comerciales Incursionar en el Mercado Internacional Ampliar el Alcance de la certificación y lograr la acreditación. y el Desarrollo del Talento Humano. TRABAJO EN EQUIPO Interactuamos permanentemente en función del cumplimiento de nuestros objetivos con lealtad. Mejorar la conformidad en la prestación del servicio. SERVICIO Ofrecemos calidez. Mejorar el desempeño de los procesos. responsabilidad y dedicación. amabilidad. la transformación del sector salud. generando valor a los grupos de interés ente ellos los accionista. Integración administrativa e infraestructura. respeto y confianza. y aumentando los niveles de satisfacción de nuestros usuarios. a través de los proyectos de Modernización. Administración del Riesgo. Asegurar la competencia del personal MISION .Cumplimos con nuestro compromiso eficientemente superando los estándares de calidad.

a través de la prestación de servicios de excelente calidad. . VISION Ser el grupo empresarial de mayor reconocimiento por su función y compromiso social con Colombia. fomentando el desarrollo humano de todos nuestros colaboradores.Somos un grupo empresarial. patrimonio del sector cooperativo colombiano. que trabaja de manera permanente por el bienestar de los usuarios y la sociedad.

de tener conocimientos homogéneos y su nivel técnico y científico esté entre los mejores del país. prestar hospitalario. odontólogos.. mediante el estudio individual de temas de mayor trascendencia para la salud de nuestros afiliados. bacteriólogos y personal de enfermería. farmacia. EQUIPO DE COMUNICACIÓN Teléfono. se ha perfeccionado en ocho funcionales. podemos asegurar una atención de óptima calidad basada en Guías de Manejo construidas con la mejor evidencia disponible y ajustado a los recursos que nos proporciona el Sistema General de Seguridad Social en Salud.RECURSOS O ELEMENTOS PRESENTES EN LA EMPRESA MATERIALES TECNOLOGICOS HeOn: es el nombre del sistema de información donde lo relacionado con nuestros afiliados y la prestación de de la EPS. tienen la posibilidad de estar actualizados. todas ellas apoyadas en su excelente humanos estas son: se registra todo servicio de salud de sus clientes grandes áreas y cálido equipo DESARROLLO DE SOFWARE: hace parte de esta área los grandes proyectos de software que actualmente se perfeccionan: prestar ambulatorio. . ORGANIZACIÓN Y METODO: esta área tienen que ver con los cambios tecnológicos y el modelo organizacional incorporado. a su esta permite llevar a cabo el diseño de Manuales de Usuario. plantas telefónicas RECURSO HUMANO : Nuestro Programa de Educación Continua a los Profesionales de la Salud es una gran fortaleza de nuestra IPS. También integra el área de prueba. la realización de exámenes en simultánea nacional y los talleres prácticos. avanteles. habilitar. En aras de lograr satisfacción máxima internos y externos. celulares. De esta manera. nuestros médicos. TELECOMUNICACIONES: esta ares se encarga de mantener 1700 puntos de nuestra red de telecomunicaciones mas de SOPORTE HELP DESK: es el encargado de brindar el mantenimiento preventivo y correctivo de los servidores y del hardware y software que todos los días usamos en nuestra labores ENTERPRISE RESOURCE PLANNING: encargado de manejo u prestar el soporte de todas la información administrativa y financiera al grupo Saludcoop.

radiografías. bajalenguas URGENCIAS Jeringas. . toalla de papel. consulta externa. sondas. CIRUGIA. esparadrapo. volantes.GRUPO DE INVESTIGACION: actualmente se encuentran investigaciones con la prevención del cancel de cuello uterino CONOCIMIENTOS especialistas INSUMOS en curso INTELEECTUAL: Por parte de médicos. catéteres. MEDICINA ENTERNA Espéculos. guantes. solución salina. jabón de algodón. jabón líquido. revistas INFRAESTRUCTURA Sede principal ubicada el norte cuenta con un piso de urgencias. camas. vaselina. hospitalización. gel antibacterial. PISO Equipo de quirófano LINEA DE PRODUCTOS PUBLICITARIOS Y MERCADEO Pendones. enfermeras. cirugía. botones.

es decir grafica de una marca. Parte esencial de la identidad visual es lo logo. cuenta basado en l a expresión siguientes las las palabras AGRUPACION. la parte visual es muy importante. El símbolo que utiliza saludcoop esta apreciaciones de contenido y forma: Se tuvieron en SEGURIDAD.la unión de estos elementos constituyen en forma abstracta el mapa de Colombia. representando así RESPALDO . por eso nuestra organización ha realizado un importante esfuerzo humano y económico para definir una identidad visual corporativa claramente diferente. RESPALDO Y Se trabajo un ovalo que significa AGRUPACION de personas. .IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA Dentro de la identidad corporativa. de igual forma unas figuras curvilíneas que permiten que el ovalo quede SEGURO. dad que es unas empresa colombiana.

sus necesidades y valores. no sólo a quienes están enfermos . • EFICIENCIA: Evitar el desperdicio. • EFECTIVIDAD: Provisión de servicios de salud basados en el conocimiento científico a todos ellos que pudieran beneficiarse del mismo. • OPORTUNIDAD: Reducción de los tiempos de espera algunas veces riesgosos. generados por el cuidado o a atención diseñada para atender un desequilibrio en el fenómeno salud-enfermedad. • ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE: Provisión de servicios de salud que son respetuosos y correspondiente con las preferencias individuales. y racionalizar la provisión de servicios a aquellos que no sea claro o evidente el beneficio (Evitar la sobreutilización o la subutilización). en especial el desperdicio y la pérdida de ideas y energía.POLITICAS • SEGURIDAD: Evitar lesiones o eventos adversos a los pacientes. • EQUIDAD: Cubrir a todos los usuarios. para aquellos que reciben y para aquellos que proveen servicios de salud.

. Indicadores operativos. busca medir la percepción de los usuarios sobre la eficiencia de la entidad en relación con la prestación de servicios.600 personas atendidas (usuarios) 272. de días cama ocupada No.. de días cama ocupada. de camas . • INDICADOR DE USO Clínica saludcoop Indicador (período= 1 año) 18. de egresos X 100 No. de días cama disponible b) Promedio de estancia = No.574 habitantes = La utilización del hospital puede ser medida con tres indicadores: a) % ocupación = No.. de egresos c) Productividad = No..INDICADORES INDICADORES DE GESTION La empresa desarrolla indicadores éticos que ayudan a medir la gestión y su desempeño tales como: • • Índice en la gestión ética que permite medir anualmente los resultados internos en este aspecto. que permiten evaluar los procesos d e calidad a los cuales debe atender como empresa prestadora de Salud. Índice de satisfacción de los usuarios. X 100 No.

PLANEACION DE PRESTACION DE SERVICIOS PASO UNO Los l periodos definido son MAYO y JUNIO PASO DOS Empresa Servicio : CLINICA SALUDCOOP MEDICINA EXTERNA – CITAS PROGRAMADAS Mayo 450 programadas citas junio 440 programadas citas Julio 440 programadas citas Agosto 450 programadas citas de 2010 Producción Requerida/periodos Producción Requerida Numero de unidades estimadas en servicio (+)numero de unidades en inventario el finalizar el periodo Total unidades disponible (-)numero de unidades en inventario iniciar prestación del servicio Total unidades a prestar servicio 50 citas reprogramadas 500 50 citas reprogramadas 450 50 citas reprogramadas 490 50 citas reprogramadas 440 50 citas reprogramadas 490 50 citas reprogramadas 440 50 citas reprogramadas 500 50 citas reprogramadas 450 PASO TRES Se calcula las necesidades de insumos para la prestación del servicio Empresa Servicio : Insumos: CLINICA SALUDCOOP MEDICINA EXTERNA – CITAS PROGRAMADAS Cantidad necesarios por producto Numero de unidades a producir Cantidad insumos total e Lista insumos diarios .

Bajalenguas Par de guantes de cirugía Estetoscopio Camillas Maquina control de paso 1 1 1 1 1 450 450 1 1 1 450 450 1 1 1 Como se planea la prestación de servicio en la empresa en Medicina Externa Por consultorio 2 médicos que laboran 13 horas diarias numero de horas cita programadas de 20 minutos c/u que se programan en la agenda 13 horas * 60 minutos = 780 min/20 minutos: 39 citas programadas diariamente por consultorio Producción por prestación de servicio con medicina externa para el periodo de Junio de 2010 Por consultorio 2 médicos que laboran 13 horas diarias numero de horas cita programadas de 18 minutos c/u que se programan en la agenda 13 horas * 60 min = 780 min/18 minutos: 43 citas programadas diariamente por consultorio Empresa Servicio : CLINICA SALUDCOOP MEDICINA EXTERNA – CITAS PROGRAMADAS Producción 516citas ( 43 citas *12 consultorios) Requerida/periodos Numero de unidades estimadas en 500 prestación de servicio (+)numero de unidades en inventario el 50 citas reprogramadas finalizar el periodo Total unidades disponible 450 Se calcula las necesidades de insumos para la prestación del servicio Empresa Servicio : Insumos: CLINICA SALUDCOOP MEDICINA EXTERNA – CITAS PROGRAMADAS Cantidad necesarios por producto Numero de unidades a producir Cantidad insumos total e Lista insumos diarios Bajalenguas Par de guantes de cirugía Estetoscopio Camillas Maquina control de paso 1 1 1 1 1 450 450 1 1 1 450 450 1 1 1 .

el cual permite a la Clínica la tomas decisiones y correctivos a tiempo sobre sus procesos. 24 médicos capacitados una agenda diaria de 6:30 a. se lograría las metas propuestas horas * 60 minutos = 780 min/18 minutos: 43 citas programadas diariamente por consultorio 43 citas por 12 consultorios_ 516 citas diarias programadas CONCLUSIONES Con el estudio realizado a la CLINICA DEL SUR podemos concluir que es una de las clínicas con mayor prestigio social y con un fuerte índice de aceptación por los usuario de la ciudad de Armenia. a por el medidor de satisfacción de prestación de servicio. . Ya que cuenta con servicio de buenas calidad y con tecnología avanzada que le permite estar dentro de las primeras clínicas mejor calificadas en la ciudad de Armenia. Su objetivo radica en el mejoramiento continuo de sus procesos mediante las encuestas. además cuenta con personal profesional altamente calificado por su experiencia y conocimiento en todos los servicio que la clínica presta.m.Calculo de necesidad de Mano de Obra Si contamos con 12 consultorios . a 7:30 p.m.

BIBLIOGRAFIA .

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