INTRODUCCION LA CLINICA DEL SUR IPS, tiene como objeto social principal, la afiliación y registro de la población al Sistema General

de Seguridad Social en Salud, el recaudo de las cotizaciones y la promoción, gestión, coordinación, y control de los servicios de salud de las instituciones prestadoras de servicios con las cuales atiende a sus afiliados y sus beneficiarios, propias o contratadas y las que en un futuro se puedan constituir, sin perjuicio de los controles consagrados sobre el particular en la Constitución Colombiana y en la Ley. En especial podrá desarrollar su objeto social en cumplimiento de la Ley 100 de 1993, conforme a su modificación por la Ley 1122 de 2007, y sus reglamentaciones. Como Entidad Promotora de Salud garantiza el servicio público esencial de salud por delegación del Estado atendiendo las coberturas, exclusiones y limitaciones contenidas para el Régimen Contributivo. LA CLINICA DEL SUR IPS. está sometida a la vigilancia y control de la Superintendencia Nacional de Salud y como Entidad Promotora de Salud debidamente autorizada, se rige por las normas que emite el Gobierno Nacional en materia de salud. LA CLINICA DEL SUR IPS acata todas las normas vigentes que sean aplicables a la actividad que desarrolla, y cumple las funciones que le son propias, buscado la excelencia en la garantía de la prestación de los servicios de salud, todo basado en la cultura empresarial de CLINICA DEL SUR , cuyos pilares son la solidaridad y los valores éticos. LA CLINICA DEL SUR IPS , compañía de aseguramiento en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, está comprometida con la adopción, la aplicación y el impulso de una política de buen gobierno corporativo, de acuerdo con el marco general del gobierno corporativo de -------------------como matriz del grupo empresarial al que pertenece, de los dictados de sus Estatutos sociales y de sus prácticas institucionales, que coadyuve efectivamente al logro de los objetivos de la Compañía y asegure la confianza pública, de sus accionistas e inversionistas y demás relacionados. En particular, LA CLINICA DEL SUR IPS expresa su compromiso con el fortalecimiento en la aplicación de pautas y la ejecución de buenas prácticas de gobierno corporativo, que se adecuen a los mandatos de la Ley 1122 de 2007..

laboratorios clínicos. creatividad y vocación de servicio. con la participación de un equipo humano joven y altamente comprometido con su visión: Ser la IPS preferida por los colombianos. en el mes de abril de 1995 se inicio la promoción de afiliación y los primeros usuarios empezaron a cotizar en el mes de mayo. buscando eficiencia en nuestros productos y servicios. al desarrollo de nuevos servicios y al apoyo de actividades de impacto social como el deporte y la educación Una vez obtenida la personería jurídica y licencia de funcionamiento. manteniendo la ética y legalidad de nuestros actos. reinvierte sus excedentes en infraestructura y tecnología médica para sus clínicas. entidad promotora de Salud. VALORES HONESTIDAD Obramos con transparencia.se realizo la Asamblea de constitución de Clínica del Sur. con la participación de 39 entidades. En Clínica del Sur administramos los recursos con transparencia. lealtad y responsabilidad. organismo Cooperativo de segundo grado. INNOVACIÓN Ofrecemos proactivamente soluciones flexibles. unidades de imágenes diagnósticas. EXCELENCIA . Tiene su propia red de clínicas.RESEÑA HISTORICA El 10 de octubre de ------. INTEGRIDAD Somos coherentes respecto a lo que pensamos decimos y hacemos. con una clara estrategia social: hacer presencia en Municipios aportados y zonas rurales. sus familias y la sociedad. ópticas y una empresa especializada en el suministro de medicamentos y productos hospitalarios Se crea con el objeto de prestar los servicios del Plan Obligatorio de Salud en el Régimen Contributivo Esta empresa cuenta con una experiencia de 13 años en ofrecer el mejor servicios de salud a nivel regional. COMPROMISO SOCIAL Asumimos el reto de atender los requerimientos de la organización. y participamos en el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros miembros.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES OBJETIVO GENERAL La creación de valor económicos. y el Desarrollo del Talento Humano. Mejorar la racionalización y disponibilidad de los recursos financieros y administrativos. el servicio. SERVICIO Ofrecemos calidez. a través de los proyectos de Modernización. Administración del Riesgo. Asegurar la competencia del personal MISION . generando valor a los grupos de interés ente ellos los accionista. la transformación del sector salud. amabilidad. respeto y confianza.Cumplimos con nuestro compromiso eficientemente superando los estándares de calidad. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE CALIDAD • • • • • Mejorar la satisfacción de los clientes y usuarios sobre la calidad del servicio. TRABAJO EN EQUIPO Interactuamos permanentemente en función del cumplimiento de nuestros objetivos con lealtad. Mejorar la conformidad en la prestación del servicio. Integración administrativa e infraestructura. y aumentando los niveles de satisfacción de nuestros usuarios. responsabilidad y dedicación. Mejorar el desempeño de los procesos. con el fin de obtener un sano equilibrio en el desarrollo sostenible. OBJETIVOS ESPECIFICOS • • • • Consolidar la Unidad de Negocio Hospitalario Ampliar la cobertura de Unidad de Negocio de Comerciales Incursionar en el Mercado Internacional Ampliar el Alcance de la certificación y lograr la acreditación.

fomentando el desarrollo humano de todos nuestros colaboradores. patrimonio del sector cooperativo colombiano. a través de la prestación de servicios de excelente calidad.Somos un grupo empresarial. que trabaja de manera permanente por el bienestar de los usuarios y la sociedad. VISION Ser el grupo empresarial de mayor reconocimiento por su función y compromiso social con Colombia. .

podemos asegurar una atención de óptima calidad basada en Guías de Manejo construidas con la mejor evidencia disponible y ajustado a los recursos que nos proporciona el Sistema General de Seguridad Social en Salud. se ha perfeccionado en ocho funcionales. bacteriólogos y personal de enfermería. mediante el estudio individual de temas de mayor trascendencia para la salud de nuestros afiliados. . ORGANIZACIÓN Y METODO: esta área tienen que ver con los cambios tecnológicos y el modelo organizacional incorporado. EQUIPO DE COMUNICACIÓN Teléfono.RECURSOS O ELEMENTOS PRESENTES EN LA EMPRESA MATERIALES TECNOLOGICOS HeOn: es el nombre del sistema de información donde lo relacionado con nuestros afiliados y la prestación de de la EPS. plantas telefónicas RECURSO HUMANO : Nuestro Programa de Educación Continua a los Profesionales de la Salud es una gran fortaleza de nuestra IPS. de tener conocimientos homogéneos y su nivel técnico y científico esté entre los mejores del país. farmacia. avanteles. También integra el área de prueba. a su esta permite llevar a cabo el diseño de Manuales de Usuario. De esta manera.. habilitar. tienen la posibilidad de estar actualizados. En aras de lograr satisfacción máxima internos y externos. la realización de exámenes en simultánea nacional y los talleres prácticos. prestar hospitalario. celulares. odontólogos. nuestros médicos. TELECOMUNICACIONES: esta ares se encarga de mantener 1700 puntos de nuestra red de telecomunicaciones mas de SOPORTE HELP DESK: es el encargado de brindar el mantenimiento preventivo y correctivo de los servidores y del hardware y software que todos los días usamos en nuestra labores ENTERPRISE RESOURCE PLANNING: encargado de manejo u prestar el soporte de todas la información administrativa y financiera al grupo Saludcoop. todas ellas apoyadas en su excelente humanos estas son: se registra todo servicio de salud de sus clientes grandes áreas y cálido equipo DESARROLLO DE SOFWARE: hace parte de esta área los grandes proyectos de software que actualmente se perfeccionan: prestar ambulatorio.

enfermeras. .GRUPO DE INVESTIGACION: actualmente se encuentran investigaciones con la prevención del cancel de cuello uterino CONOCIMIENTOS especialistas INSUMOS en curso INTELEECTUAL: Por parte de médicos. revistas INFRAESTRUCTURA Sede principal ubicada el norte cuenta con un piso de urgencias. PISO Equipo de quirófano LINEA DE PRODUCTOS PUBLICITARIOS Y MERCADEO Pendones. solución salina. gel antibacterial. cirugía. toalla de papel. CIRUGIA. catéteres. jabón líquido. consulta externa. sondas. botones. radiografías. bajalenguas URGENCIAS Jeringas. guantes. volantes. camas. vaselina. esparadrapo. jabón de algodón. hospitalización. MEDICINA ENTERNA Espéculos.

es decir grafica de una marca. dad que es unas empresa colombiana. RESPALDO Y Se trabajo un ovalo que significa AGRUPACION de personas. representando así RESPALDO . cuenta basado en l a expresión siguientes las las palabras AGRUPACION. la parte visual es muy importante. .IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA Dentro de la identidad corporativa. El símbolo que utiliza saludcoop esta apreciaciones de contenido y forma: Se tuvieron en SEGURIDAD. de igual forma unas figuras curvilíneas que permiten que el ovalo quede SEGURO. por eso nuestra organización ha realizado un importante esfuerzo humano y económico para definir una identidad visual corporativa claramente diferente.la unión de estos elementos constituyen en forma abstracta el mapa de Colombia. Parte esencial de la identidad visual es lo logo.

sus necesidades y valores.POLITICAS • SEGURIDAD: Evitar lesiones o eventos adversos a los pacientes. • ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE: Provisión de servicios de salud que son respetuosos y correspondiente con las preferencias individuales. • EFICIENCIA: Evitar el desperdicio. • EFECTIVIDAD: Provisión de servicios de salud basados en el conocimiento científico a todos ellos que pudieran beneficiarse del mismo. en especial el desperdicio y la pérdida de ideas y energía. para aquellos que reciben y para aquellos que proveen servicios de salud. no sólo a quienes están enfermos . generados por el cuidado o a atención diseñada para atender un desequilibrio en el fenómeno salud-enfermedad. • OPORTUNIDAD: Reducción de los tiempos de espera algunas veces riesgosos. y racionalizar la provisión de servicios a aquellos que no sea claro o evidente el beneficio (Evitar la sobreutilización o la subutilización). • EQUIDAD: Cubrir a todos los usuarios.

de egresos X 100 No. de egresos c) Productividad = No.. de días cama disponible b) Promedio de estancia = No. Indicadores operativos. • INDICADOR DE USO Clínica saludcoop Indicador (período= 1 año) 18. X 100 No.INDICADORES INDICADORES DE GESTION La empresa desarrolla indicadores éticos que ayudan a medir la gestión y su desempeño tales como: • • Índice en la gestión ética que permite medir anualmente los resultados internos en este aspecto.574 habitantes = La utilización del hospital puede ser medida con tres indicadores: a) % ocupación = No. de camas . de días cama ocupada No.... de días cama ocupada. que permiten evaluar los procesos d e calidad a los cuales debe atender como empresa prestadora de Salud.600 personas atendidas (usuarios) 272. Índice de satisfacción de los usuarios. busca medir la percepción de los usuarios sobre la eficiencia de la entidad en relación con la prestación de servicios.

PLANEACION DE PRESTACION DE SERVICIOS PASO UNO Los l periodos definido son MAYO y JUNIO PASO DOS Empresa Servicio : CLINICA SALUDCOOP MEDICINA EXTERNA – CITAS PROGRAMADAS Mayo 450 programadas citas junio 440 programadas citas Julio 440 programadas citas Agosto 450 programadas citas de 2010 Producción Requerida/periodos Producción Requerida Numero de unidades estimadas en servicio (+)numero de unidades en inventario el finalizar el periodo Total unidades disponible (-)numero de unidades en inventario iniciar prestación del servicio Total unidades a prestar servicio 50 citas reprogramadas 500 50 citas reprogramadas 450 50 citas reprogramadas 490 50 citas reprogramadas 440 50 citas reprogramadas 490 50 citas reprogramadas 440 50 citas reprogramadas 500 50 citas reprogramadas 450 PASO TRES Se calcula las necesidades de insumos para la prestación del servicio Empresa Servicio : Insumos: CLINICA SALUDCOOP MEDICINA EXTERNA – CITAS PROGRAMADAS Cantidad necesarios por producto Numero de unidades a producir Cantidad insumos total e Lista insumos diarios .

Bajalenguas Par de guantes de cirugía Estetoscopio Camillas Maquina control de paso 1 1 1 1 1 450 450 1 1 1 450 450 1 1 1 Como se planea la prestación de servicio en la empresa en Medicina Externa Por consultorio 2 médicos que laboran 13 horas diarias numero de horas cita programadas de 20 minutos c/u que se programan en la agenda 13 horas * 60 minutos = 780 min/20 minutos: 39 citas programadas diariamente por consultorio Producción por prestación de servicio con medicina externa para el periodo de Junio de 2010 Por consultorio 2 médicos que laboran 13 horas diarias numero de horas cita programadas de 18 minutos c/u que se programan en la agenda 13 horas * 60 min = 780 min/18 minutos: 43 citas programadas diariamente por consultorio Empresa Servicio : CLINICA SALUDCOOP MEDICINA EXTERNA – CITAS PROGRAMADAS Producción 516citas ( 43 citas *12 consultorios) Requerida/periodos Numero de unidades estimadas en 500 prestación de servicio (+)numero de unidades en inventario el 50 citas reprogramadas finalizar el periodo Total unidades disponible 450 Se calcula las necesidades de insumos para la prestación del servicio Empresa Servicio : Insumos: CLINICA SALUDCOOP MEDICINA EXTERNA – CITAS PROGRAMADAS Cantidad necesarios por producto Numero de unidades a producir Cantidad insumos total e Lista insumos diarios Bajalenguas Par de guantes de cirugía Estetoscopio Camillas Maquina control de paso 1 1 1 1 1 450 450 1 1 1 450 450 1 1 1 .

se lograría las metas propuestas horas * 60 minutos = 780 min/18 minutos: 43 citas programadas diariamente por consultorio 43 citas por 12 consultorios_ 516 citas diarias programadas CONCLUSIONES Con el estudio realizado a la CLINICA DEL SUR podemos concluir que es una de las clínicas con mayor prestigio social y con un fuerte índice de aceptación por los usuario de la ciudad de Armenia. a 7:30 p.m. a por el medidor de satisfacción de prestación de servicio. Su objetivo radica en el mejoramiento continuo de sus procesos mediante las encuestas.Calculo de necesidad de Mano de Obra Si contamos con 12 consultorios . . además cuenta con personal profesional altamente calificado por su experiencia y conocimiento en todos los servicio que la clínica presta. 24 médicos capacitados una agenda diaria de 6:30 a. el cual permite a la Clínica la tomas decisiones y correctivos a tiempo sobre sus procesos.m. Ya que cuenta con servicio de buenas calidad y con tecnología avanzada que le permite estar dentro de las primeras clínicas mejor calificadas en la ciudad de Armenia.

BIBLIOGRAFIA .

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