EXTRAER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE El equipo de la QFD identifico las necesidades del cliente existentes en la voz del

cliente obtenida de encuestas y observaciones. Se analizo las verbalizaciones lo que el cliente dice literalmente y las tradujo en las necesidades del cliente. ORGANIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Usando diagramas de Afinidad, se agruparon las necesidades del cliente en diferentes categoras, como se muestra en la siguiente figura

CORRELACIONES El mercado Cmo? RESPUESTA TECNICA Cualidades sustitutivas

Qu?

LA VOZ DEL CLIENTE

El mercado
RELACIONES MATRIZ DE PLANEAMIENTO

PRORIDADES

CTQs Parmetros crticos

BENCHMARKING

OBJETIVOS

Las Necesidades del cliente son por lo general variables subjetivas definidas desde la perspectiva del cliente (como por ejemplo calidad o material). Ropa ecolgica amigable con el medio ambiente, ropa que no contamina el planeta no son variables subjetivas si no parmetros de diseo o caractersticas del producto. En general las caractersticas del producto no deben incluirse junto con las necesidades del cliente, sino en los parmetros de diseo. Las necesidades del cliente son una pregunta al equipo de diseo (cmo lograr aceptacin?); los parmetros de diseo son la respuesta a esta pregunta con mejor presentacin? Cuando un cliente nos dice que necesita una Caracterstica de Producto, es importante encontrar la Necesidad del Cliente detrs de esta VOC. Una buena pregunta seria por ejemplo Qu hace tan interesante la ropa ecolgica green. Las respuestas posibles a esta pregunta generalmente sern necesidades del cliente, por ejemplo tiene un bajo costo, es actual e inovadora, se acomoda a mis necesidades, su calidad es muy alta En este caso, las verdaderas Necesidades del cliente que estn detrs de Ropa ecolgica green Nuevos materiales + Producto tpico. La Necesidad del cliente que est detrs de Ropa ecolgica green es amigabl e con el ambiente. Los trminos bajo costo actual, inovadora se dejaron como necesidades del cliente para facilitar la comunicacin interna.