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PLATAFORMA BLAKCBOARD:

SISTEMA DE BLIBLIOTECAS DEL SENA EN LA PLATAFORMA


BLAKCBOARD

Primer PASO: entrada a la plataforma virtual:

Según paso: Click en sistemas de biblioteca

Tercer paso: Selección del item deseado:


PARTICIPACION EN UN FORO:

Dirigirse al link foro de discusión:

SE HACE CLIK EN LA OPCIÓN SECUENCIA: CLIK EN ENVIAR:

SE ESCRIBE EL MENSAJE:
MESA DE AYUDA SENA:

Definición

La mesa de ayuda es un grupo de trabajo para ayudar a los funcionarios


del SENA en los problemas que tengan con Hardware y Software, la ayuda
en software es con los programas licenciados ofimáticos de Microsoft y
sus sistemas operativos. Su objetivo es ayudar a resolver las dudas de
forma rápida y eficiente en relación con las TIC además se encarga de
mantener y reparar los computadores del SENA.

AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:

1. VIDEO CONFERENCIA: Que es un sistema de intercomunicación


con imagen.
2. TERMINALES DE ACCESO: Se pretende contar con un gran número
de computadores portátiles con red inalámbrica.
3. TELEFONIA IP: Voz corporativa a través de telefonía IP.
4. CONEXIÓN WAN: Permitiendo al SENA conectarse en todo el país
tanto las regionales, como los centros de formación y aulas
móviles.
5. CONEXIÓN LAN: Para conectar entre sedes de tal forma que
puedan interactuar entre ellas con la aplicación de las TIC.
6. HOSTING: Que es un centro de datos que posee información
completa sobre: PORTAL (www.sena.edu.co),
OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co),
APORTES (http://planillaunica.sena.edu.co),
EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co),
INTERNET BANDA ANCHA
CONTAC CENTER Con línea gratuita Nacional, y en Bogotá línea
directa.

La mesa de ayuda nace con el convenio 060 de gestión del cambio


que se enmarca dentro del área de operaciones y redes depende
de la dirección de las TIC, la mesa esta encargada de entregar
soporte y apoyo informático a las regionales y centros del SENA.

Los niveles del servicio se brindarán de dos formas:


EN FORMA REMOTA con un servicio de vía telefónica.
EN TERRENO: Los técnicos acuden al lugar donde este la
dificultad

La mesa soporta:

Instalación y configuración de PC a la red


Instalación de software corporativo
Traslado de equipos
Eliminación de virus
Instalación y configuración de periféricos
Asesorar videoconferencias
Manejo del correo electrónico
Brindara información
Número del ticket asignado. 57234