El proceso de tomas de decisiones. Perspectiva numero uno: el consumidor como la persona que toma la decisin.

El consumidor cosecha una serie de beneficios de un producto o servicio que satisface las necesidades percibidas de esa persona. Se pueden clasificar cuatro etapas en la toma de decisiones del consumidor: Reconocimiento de la necesidad. Bsqueda de informacin y evaluacin alternativa. Compra. Utilizacin y evaluacin posteriores a la compra.

Proceso de toma de decisiones del consumidor. Reconocimiento de la necesidad. El proceso de consumo se inicia cuando la persona percibe una necesidad. Estado de necesidad. Cuando el estado de las cosas de una persona difiere del estado real de las cosas. Este estado va acompaado de una inquietud o ansiedad mental que motiva a la accin. Y este varia dependiendo de la necesidad de las personas.} Hay muchos factores que pueden influir en los estados de necesidad de los consumidores. Por ejemplo, la jerarqua de necesidades de Maslow surgiere que el nivel de riqueza de un consumidor puede tener un considerable impacto sobre los tipos de necesidades que podran percibir como importantes. Los menos afortunados se interesan en necesidades fundamentales como alimentos y refugio. Le proceso de toma de daciones implica que el mismo producto satisfaga una necesidad. Busca tambin un beneficio al adquirirlo. la evaluacin de alternativas estar estructurada por un grupo de consideraciones a los criterios de evaluacin del consumidor. Esto implica tomas una decisin de una gama de marcas. Utilizacin y evaluacin posteriores a la compra. La mate de los vendedores y anunciantes no debe ser simplemente generar una venta; debe ser crear clientes satisfechos y, por ltimo, leales.