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Administración del Mantenimiento I P-2012 Unidad 01(28-08-2012)

Administración del Mantenimiento I P-2012 Unidad 01(28-08-2012)

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“ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO I”

Jorge Norambuena Sanzana Ingeniero Civil Industrial

Talcahuano, Agosto de 2012
1

Breve Vita
1. Datos: • Jorge Andrés Norambuena Sanzana. • jnoram@inacap.cl • jorge.norambuena@inacapmail.cl 2. Títulos Profesionales: • Ingeniero Civil Industrial, UBB. • Ingeniero de Ejecución en Mecánica, UBB. 3. Postítulo: • Diplomado en Ingeniería del Mantenimiento, UTFSM. 4. Postgrado: • Magíster en Gestión de Activos y Mantenimiento, UTFSM. • Maestría en Ingeniería mención Sistemas de Calidad Productividad, TECM (En desarrollo). 5. Experiencia Académica: • 17 años de experiencia docente en INACAP.

y

2
28-08-2012

Malla Curricular
Primer Semestre 500 horas
Segundo Semestre

586 horas

Tercer Semestre 456 horas Sistemas de Control Industrial MA0205-Práctica 105 horas Máquinas Térmicas e Hidráulicas MB0203-Lectiva 88 horas Mantenimiento Industrial MH0201-Lectiva 70 horas

Cuarto Semestre 439 horas Diagnóstico y Mantenimiento Electromecánico MA0203-Práctica 70 horas Diagnóstico de Sistemas Hidráulicos MB0202-Práctica 105 horas Administración del Mantenimiento I MH0203-Lectiva 88 horas Mantenimiento Predictivo I MH0205-Práctica 88 horas

Quinto Semestre 368 horas

Sexto Semestre 421 horas

Séptimo Semestre

421 horas

Octavo Semestre 456 horas Refrigeración y Generación de Vapor MB0205-Lectiva 88 horas

Tecnología de Materiales I MF0101-Lectiva 53 horas Combustibles, Lubricantes y Solventes MF0201-Lectiva 53 horas Procesos Mecánicos MH0503-Práctica 105 horas

Electricidad Aplicada MA0202-Práctica 70 horas

Cálculo I 870351-Lectiva 70 horas

Matemáticas Financieras AF0101-Lectiva 53 horas

Termodinámica II MB0106-Lectiva 53 horas

Hidráulica y Neumática PM0133-Práctica 88 horas

Álgebra Vectorial 870352-Lectiva 70 horas

Laboratorio de Automatización MA0207-Práctica 70 horas

Mecánica de Fluidos MB0502-Lectiva 70 horas

Turbomáquinas MB0206-Lectiva 88 horas

Máquinas Herramientas I PP0325-Práctica 158 horas

Mecánica Estática ME0210-Lectiva 88 horas

Termodinámica I MB0110-Lectiva 70 horas

Elementos de Máquinas MG0207-Lectiva 70 horas Planificación Estratégica MI0501-Lectiva 70 horas

Análisis de Vibraciones MF0205-Lectiva 70 horas
Práctica Profesional Administración del Mantenimiento II

Metrología PC0325- Práctica 70 horas

Computación Básica ZC0201-Práctica 53 horas-Optativa

Técnicas de Supervisión MI0503-Lectiva 53 horas

Ciencia de los Materiales MF0501-Lectiva 88 horas

Mecánica Dinámica ME0211-Lectiva 70 horas

MH0207-Lectiva 70 horas

Dibujo Técnico Industrial PD0112-Práctica 88 horas

Física Mecánica ZF0201-Lectiva 88 horas

Diseño Asistido por Computador I PD0122-Práctica 70 horas

Mantenimiento Mecánico MH0502-Práctica 88 horas

Inglés II ZC0210-Lectiva 70 horas

Tratamiento de los Metales MF0502-Lectiva 70 horas

Gestión y Control de Calidad PC0161-Lectiva 88 horas Preparación y Evaluación de Proyectos ZC0208-Lectiva 70 horas

Seminario de Título MI0502-Lectiva 70 horas

Ingeniero Mecánico en Mantenimient o Industrial

Prevención de Riesgos ZC0204-Lectiva 53 horas

Geometría ZM0207-Lectiva 59 horas

Inglés I ZC0209-Práctica 70 horas

Resistencia de Materiales PI0165-Lectiva 88 horas

Administración de RRHH ZC0205-Lectiva 70 horas

Matemática I MATB13-Lectiva 74 horas

Técnicas de Comunicación Oral y Escrita ZC0202-Lectiva 70 horas

3
28-08-2012

Fundamentos de la Administración de Empresas. 4 28-08-2012 .Programa de la Asignatura 1. (55 h). (35 h). Administración del Mantenimiento Industrial. 2.

Esta asignatura aborda la aplicación de herramientas de planificación. que entrega a los estudiantes los fundamentos teóricos y prácticos necesarios para administrar el mantenimiento de los activos físicos de los procesos de producción en la industria. Administración del Mantenimiento I es una asignatura lectiva del área formativa de especialidad industrial.Descripción de la Asignatura Descripción. de manera tal que éste sea un componente fundamental para el mejoramiento de la producción en la industria. 5 28-08-2012 . organización y control de la gestión del mantenimiento.

Emitir juicios fundados. conforme al tamaño y necesidad de la empresa. Esta asignatura contribuye al logro de las siguientes competencias genéricas: 1. Administrar el mantenimiento de máquinas y equipos industriales. utilizando el conocimiento. el alumno estará en condiciones de desarrollar las siguientes competencias: 1.Competencias de la Asignatura Al aprobar la asignatura. 2. Comunicar ideas de manera efectiva y eficaz a través del lenguaje oral y escrito. la experiencia y el razonamiento. 6 28-08-2012 .

1.0 y • C. C.: 27-12-2012 25% 7 28-08-2012 .3.3: • C.1. T.2: • C.2: • T.2 y T. T.2.1: • C.3≥ 4. F.1: • T.3: 20-09-2012 03-10-2012 08-11-2012 14-11-2012 13-12-2012 20-12-2012 : : : : : : 10% 23% 10% 23% 10% 24% 75% Requisitos para eximirse • Nota Semestral ≥ 5.0 Ex. C.Sistema de Evaluación MI411A-Sección 150 Horario: Miércoles de 08:00 a 10:25 en Aula 302 Jueves de 08:00 a 11:10 en Laboratorio L301 • T.

T.1.1: • T. F.3≥ 4.2 y T. T. C. C.2: • T.0 y • C.: 27-12-2012 25% 8 28-08-2012 .1.3.0 Ex.3: 20-09-2012 25-09-2012 30-10-2012 15-11-2012 04-12-2012 20-12-2012 : : : : : : 23% 10% 10% 23% 10% 24% 75% Requisitos para eximirse • Nota Semestral ≥ 5.3: • C.1: • T.2.Sistema de Evaluación MI411B-Sección 151 Horario: Martes de 09:40 a 12:50 en Laboratorio L311 Jueves de 13:15 a 15:40 en Aula 210 • C.2: • C.

1.2: • C.1: • T.1: • C.0 Ex. C. F.3: 25-09-2012 03-10-2012 06-11-2012 14-11-2012 11-12-2012 19-12-2012 : : : : : : 10% 23% 10% 23% 10% 24% 75% Requisitos para eximirse • Nota Semestral ≥ 5. T. C.2 y T.0 y • C.2.2: • T.3.Sistema de Evaluación MI411E-Sección 156 Horario: Martes de 18:30 a 20:00 en Laboratorio L301 Miércoles de 18:30 a 21:00 en Aula 302 • T.: 26-12-2012 25% 9 28-08-2012 .3: • C. T.1.3≥ 4.

T.1.1: • T.3: • C.0 Ex.Sistema de Evaluación MI411F-Sección 157 Horario: Miércoles de 21:50 a 23:20 en Laboratorio L301 Jueves de 18:30 a 21:00 en Aula 302 • C. C. C.2: • T.1.: 27-12-2012 25% 10 28-08-2012 . T.2.0 y • C.1: • C.3.3: 20-09-2012 03-10-2012 08-11-2012 14-11-2012 19-12-2012 20-12-2012 : : : : : : 23% 10% 23% 10% 10% 24% 75% Requisitos para eximirse • Nota Semestral ≥ 5.3≥ 4.2: • T. F.2 y T.

11 28-08-2012 . • La asistencia a clase es administrada por el libro de clases electrónico.Asistencia • Inicio Clases: Semana del 13 de Agosto de 2012. üClases : 60 %. a través de un sistema de escaneo y esta no podrá ser modificada posteriormente. a través de la plataforma en su ambiente de aprendizaje. • El alumno podrá monitorear su situación de asistencia. üEvaluaciones : 100%. • Término Clases: Viernes 28 de Diciembre de 2012. la que posteriormente será cargada al sistema. • Requisito de Asistencia. el alumno deberá firmar la lista de registro de asistencia. En cada clase.

2001. • González Fernández Francisco. Editorial Fundación Confemetal. España. Editores RIL. 2005. 960pp. Chile. “Manual de Mantenimiento Integral en la Empresa”. 2da Edición. 462pp. Editorial Fundación Confemetal. 1era Edición. 1era Edición. España. 12 28-08-2012 . ISBN: 8495428180. “Teoría y Práctica del Mantenimiento Industrial Avanzado”. ISBN: 8496169499. • Rey Sacristán Francisco.Bibliografía Bibliografía Básica. ISBN: 9562844331. 560 pp. 2005. • Arata Adolfo. “Manual de Gestión de Activos y Mantenimiento”.

13 28-08-2012 . 1era Edición. 2001. “Organización Liviana y Gestión Participativa”. Editores RIL. Mantenimiento Total de la Producción TPM: Proceso de Implantación y Desarrollo. • Arata Adolfo. • Rey Sacristán Francisco. ISBN: 9562844137. 2005. 462pp.Bibliografía Bibliografía Sugerida. España. ISBN: 8495428490. Editorial Fundación Confemetal. 382 pp. Chile. 1era Edición.

aspx • http://www.Páginas Webs • http://latinamerica.mincom.com/soluciones/eam/ • http://sites.com/chile/index.sap.html • http://www.cl/Maintscape.com/es/Home.epx • http:// www.contec.solomantenimiento.mantenimientomundial.infor.com 14 28-08-2012 .com/index.google.allegro-systems.htm • http://www.com/site/wwwrpascual/ • http://www.com • http://www.

oleohidráulicos y neumáticos de máquinas y equipos industriales. El programa de estudio tiene una orientación práctica. Comienza con la utilización de máquinas y herramientas para el mecanizado de piezas y luego se enfoca en el estudio de los sistemas mecánicos.Descripción PE Mantenimiento Industrial La carrera comprende el área formativa de especialidad centrada en la elaboración y ejecución de planes de mantenimiento industrial. propios del sello del alumno INACAP. área de disciplinas básicas. diagnóstico y reparación de fallas. electromecánicos. 15 28-08-2012 . electrónicos de control. área de gestión y área de formación general que promueve valores y competencias para el desarrollo integral.

conforme a las necesidades de la empresa y normas de prevención de riesgos. • Administrar el mantenimiento de máquinas y equipos industriales. • Reparar sistemas de máquinas y equipos industriales. 16 28-08-2012 . de acuerdo a las necesidades de producción y/o especificaciones dadas en el plan de mantenimiento. de acuerdo a las necesidades de producción y/o especificaciones dadas en el plan de mantenimiento. de acuerdo a las necesidades de producción y/o especificaciones dadas en el plan de mantenimiento. • Diagnosticar el estado de los sistemas de máquinas y equipos industriales.Perfil de Egreso Mantenimiento Industrial El egresado estará en condiciones de desarrollar las siguientes competencias: • Mantener sistemas de máquinas y equipos industriales.

de papel. de alimentos. accesorios. construcción. transporte.Campo Ocupacional Mantenimiento Industrial Podrá desempeñarse de manera independiente en tareas de diagnóstico. insumos y repuestos. 17 28-08-2012 . importadoras y comercializadoras de maquinaria industrial. inspecciones predictivas o asesorías de mantenimiento. Otro importante campo ocupacional está constituido por empresas con maquinaria industrial y procesos de sectores productivos como la minería. en empresas manufactureras del sector industrial. metalmecánicas. silvoagropecuario y en las empresas que proveen los servicios mantenimiento. mantenimiento y reparación de máquinas y equipos industriales. industrias químicas.

se fortalecen las ciencias básicas y se profundiza en las ciencias de la ingeniería necesarias para sustentar el área de especialidad. Ind. Mec. oleohidráulicos y neumáticos de máquinas y equipos industriales. y área de formación general que promueve valores y competencias para el desarrollo integral.Descripción PE Ing. en Mant. diagnóstico y reparación. Comienza con la utilización de máquinas y herramientas para el mecanizado de piezas y luego se enfoca en el estudio de los sistemas mecánicos. preparación y evaluación de proyectos y gestión de calidad. propios del sello del alumno INACAP. electromecánicos. área de disciplinas básicas. electrónicos de control. El programa de estudio tiene una orientación práctica. La carrera comprende el área formativa de especialidad centrada en la elaboración y ejecución de planes de mantenimiento industrial. 18 28-08-2012 . área de gestión que incluye planificación. A partir del quinto semestre.

19 28-08-2012 . en Mant. equipos y líneas de producción. normativas vigentes. • Elaborar proyectos vinculados al mantenimiento en empresas del sector industrial. • Comunicar de manera efectiva en el idioma inglés a nivel inicial.Perfil de Egreso Ing. • Gestionar el plan de mantenimiento para máquinas. necesidades de rendimiento y requerimientos de producción • Desarrollar mejoras a sistemas de máquinas (oleohidráulicos. normativas vigentes. El egresado estará en condiciones de desarrollar las siguientes competencias: • Resolver problemas técnicos relacionados con el uso de máquinas y equipos industriales. de acuerdo a las condiciones de operación. neumáticos y mecánicos). Ind. de acuerdo a las necesidades de la empresa y normas de prevención de riesgos. necesidades de rendimiento y requerimientos de producción. a partir de las necesidades del medio y de acuerdo a las legislaciones vigentes. • Evaluar proyectos vinculados al mantenimiento en empresas del sector industrial a partir de las necesidades del medio y de acuerdo a las legislaciones vigentes. Mec. de acuerdo a las condiciones de operación.

transporte. en Mant. mantenimiento y reparación de máquinas y equipos industriales en empresas de procesos productivos. Podrá desempeñarse de manera independiente en tareas de diagnóstico. industria manufacturera y en empresas relacionadas con el sector industrial. importadoras y comercializadoras de maquinaria industrial. de alimentos. silvoagropecuario y empresas que proveen servicios de mantenimiento. como metalmecánicas.Campo Ocupacional Ing. Ind. inspecciones predictivas o asesorías de mantenimiento. industrias químicas. insumos y repuestos. 20 28-08-2012 . Mec. Otro importante campo ocupacional está constituido por empresas con maquinaria industrial y procesos de sectores productivos como la minería. de papel. construcción. accesorios.

Conductas de Entrada 21 28-08-2012 .

• Mantener el celular en silencio. • Hacer un uso eficiente del tiempo. • No ingerir alimentos y bebidas al interior de la sala de clases. • Practicar el respeto y el sentido común en la relación con todas las personas que interactúa. 22 28-08-2012 .Reglas y Procedimientos de la Asignatura • Llegar puntual a clases (Tolerancia de 5 minutos incluidos los breaks intermedios). • No rayar las mesas para resolver ejercicios o dibujar. • Comunicar ideas de manera efectiva y eficaz a través del lenguaje oral y escrito. Recuerda que el aula es la antesala al mundo del trabajo. • Leer correo institucional diariamente. • Mantener limpio y ordenado el espacio de aprendizaje. • Esforzarse por cumplir con un alto estándar de calidad en todos los compromisos académicos. una oportunidad para crecer y ser mejores.

Einstein 23 28-08-2012 .Etapas del Proceso de Formación Profesional ÉXITO 99% TRANSPIRACIÓN 1% INSPIRACIÓN A.

¿Cómo se Construye la Gestión del Conocimiento? INNOVACIÓN (Tecnología) GENERAR VALOR INNOVACIÓN = TALENTO INNOVACIÓN: • Poner en práctica alguna idea. 24 28-08-2012 . • Alterar cosas introduciendo novedades. • Aplicar algo que no se está aplicando. TALENTO: Usar las capacidades para obtener resultados superiores en un entorno y organización determinados.

Talento de los Profesionales TALENTO = CAPACIDADES + COMPROMISO + ACCIÓN GESTIONAR EL CONOCIMIENTO CAPACIDADES “Puedo” Alta Motivación Llegar Antes ACCIÓN “Actúo” COMPROMISO “Quiero” Buenas Intenciones 25 28-08-2012 .

Unidad N°1: “Fundamentos de la Administración de Empresas” 26 28-08-2012 .

de acuerdo a su importancia en la empresa y en función a su tipología y tamaño.1.. a partir de una aplicación en la industria. 27 28-08-2012 .1.Fundamentos de la Administración de Empresas Aprendizajes Esperados: 1.3..Relaciona los principios de la administración de empresas con los fundamentos de la administración del mantenimiento en la industria. 1.1.4..1..Reconoce los elementos de la administración en aplicaciones de la industria.Clasifica los distintos niveles de los sistemas..Describe el concepto de administración. 1.1. Criterios de Evaluación: 1.2.Describe la función de cada fase del proceso de la administración. 1.1. a partir de una aplicación en la industria y en función a la Teoría General de Sistemas.

ü Eficacia. • Proceso de la administración: ü Planificación: Importancia y Propósitos. 28 28-08-2012 . • Empresa: ü Tipos de empresa. ü Coordinación de recursos. • Elementos de la administración: ü Eficiencia. ü Tamaño de empresa. • Teoría General de Sistemas.Fundamentos de la Administración de Empresas Contenidos: Administración de empresas: • Concepto y funciones. ü Productividad.

• Proceso de la administración en el industrial.Fundamentos de la Administración de Empresas Contenidos: • Proceso de la administración: ü Planificación: Importancia y Propósitos. ü Organización: Estructura y Propósitos. ü Dirección: Principios. ü Control: Función y Propósitos. mantenimiento 29 28-08-2012 .

Fundamentos de la Administración de Empresas 30 28-08-2012 .

mediante la utilización de elementos materiales y humanos con el objetivo de que el ente autónomo así creado revista un fin de producción o de cambio de bienes y servicios. capaz de concretar objetivos con eficiencia y efectividad. 31 28-08-2012 . • Alianza humana de poder. • Unidad económica básica. Una o mas personas que emprenden una actividad económica organizada.Fundamentos de la Administración de Empresas Empresa. Empresa industrial. de acuerdo a los requerimientos del negocio. destinada a transformar los recursos en bienes y/o servicios para la satisfacción de una necesidad.

Dos o mas personas que trabajan juntas en forma estructurada para alcanzar un objetivo específico o un conjunto de objetivos. El proceso de planear. 32 28-08-2012 . organizar. Administración. liderar y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar los objetivos organizacionales establecidos.Fundamentos de la Administración de Empresas Organización.

El Sistema Empresa Entorno Visión Misión Planificación Estratégica Procesos Recursos Funciones Actividades (Asociadas) Productos 33 28-08-2012 .

conforme a un plan (una idea).El Sistema Empresa La empresa como entidad económica y como concepto económico. 34 28-08-2012 . Los factores de producción son el trabajo y capital. consiste en la organización y ordenamiento de los factores productivos. Las empresas pueden ser individuales (personas naturales) y colectivas (sociedades).

lo que quieren que sea la empresa. Es el sueño de los accionistas (dueños). Este sueño se plasma en la misión. En su contenido se establece un resultado final y cuando debe ser logrado. Misión. Es el propósito básico que sustenta la existencia de la empresa o corporación. Es la razón de ser.Visión y Misión de la Empresa Visión. 35 28-08-2012 .

Planificación Estratégica. ya sea liderando en costos o diferenciarse en el producto). 36 28-08-2012 .Visión y Misión de la Empresa Estrategia. Es el pensamiento creativo y el análisis estructurado necesario para desarrollar una estrategia. Conjunto integrado de acciones destinadas a lograr una ventaja competitiva y comparativa perdurable (ser el mejor en el mercado. que permita a la empresa alcanzar una situación futura deseada a partir de una situación presente.

• Economía: inflación. estilos de vida (globalización). medio ambiente. PGB. etc. • Social: relación trabajo-ocio (tendencia al ocio). etc.Entorno • Tecnología: transporte. • Política: económica y social (NAFTA y MERCOSUR). sindicatos. tributaria y monetaria. comunicaciones. fiscal. tasa de interés. 37 28-08-2012 . aspiraciones de igualdad. energía. informatización. políticas económicas. tamaño del mercado. PIB. crecimiento del mercado. etc. tipo de cambio.

instalaciones. Puede ser un bien o un servicio. materiales (equipamiento. Ej. Producto: Es el resultado de la transformación de los insumos en las operaciones de un sistema productivo (empresa). 38 28-08-2012 . Humanos. insumos).Proceso Productivo Recursos: Medios requeridos para el funcionamiento de la empresa. Proceso: Medio usado para transformar los insumos en un producto. financieros.

Industria: Conjunto de Empresas que producen productos homogéneos. producción. Planificar. comunicaciones-Internet.: Educación universitaria privada. comercialización. o analizar su posición actual o futura es necesario conocer el ciclo de vida de la industria a la cual pertenece esta determinada empresa. con una alta sustitución. etc. dirigir. coordinar y controlar. 39 28-08-2012 . Son muy competitivas unas con otras. Ej. logística.Proceso Productivo Funciones: Están constituidas por las áreas funcionales requeridas para los procesos de la empresa. Para ingresar al mercado con una empresa. finanzas.: Recursos humanos. organizar. Actividades: Constituyen la estructura básica de cada función. Ej. producción de acero.

Ciclo de vida de la Industria 100 80 Ventas 60 40 Emergente Declinación Crecimiento Madurez 20 0 0 1 2 Tiempo 40 28-08-2012 3 4 5 .

etc. Cocineros.Ejemplos de Productos Operación Banco Restaurante Hospital Insumos Cajeros. Planta de Equipos.----Profesionales Transporte. etc Servicios de salud. etc.--- 41 28-08-2012 . personal. Productos Servicios financieros. Doctores. Alimentos. mano de obra Productos terminados manufactura Universidad Aerolínea Profesores. etc.-Aviones.

La administración es tanto ciencia (investiga los problemas) como arte y además técnica (ayuda a resolver problemas). Ello implica definir qué (Planificar) deben hacer. de acuerdo con acciones interrelacionados y coordinadas. Existe un cuerpo organizado de conocimientos sobre administración -una ciencia-. que tiende al logro de un objetivo por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos. determinar cómo (Organizar) lo deben hacer. que la explica en términos de verdades generales. ininterrumpido y sistemático.Definición de Administración Es un proceso permanente. adoptar las medidas para que lo hagan (Dirigir) y verificar (Controlar) la efectividad de sus esfuerzos. 42 28-08-2012 . Aquí están presentes las funciones de la administración. La administración es el proceso de hacer algo (objetivos) mediante la acción de las personas y los recursos en organizaciones formales.

ya que por la naturaleza evolutiva que la institución posee no es factible unificarlas a partir de un criterio. no es posible establecer una sola categoría de ellas.Tipologías de Empresas Es necesario destacar. ni es posible ser exhaustivos en el desarrollo de los distintos tipos de empresas. que al buscar establecer tipologías de empresas. se ha optado por aquellas más relevantes y suficientes para nuestra actividad. 43 28-08-2012 . por lo cual.

Tipologías de Empresas Es así como las empresas se pueden clasificar desde el punto de vista: a) Del origen de su capital. c) De la Materia Prima que utilizan. e) Del Producto o Servicio que entregan. 44 28-08-2012 . d) De la Tecnología que utilizan. b) De la cantidad de trabajadores que ocupa.

En cambio las jurídicas son una abstracción. real o material. • Mixtas. El aporte del capital es generado por los particulares. Privadas. por lo cual encontramos a las empresas: • Privadas. una creación del seres humanos que tienen por objetivo plasmar la intención de actuar como uno sólo. entendiéndose a estos últimos como cualquier persona natural o jurídica distinta del Estado. • Públicas.Tipologías de Empresas a) Desde el punto de vista del origen de su Capital: Desde esta perspectiva se busca reconocer la propiedad de las instituciones. Las personas naturales son todas aquellas que tienen una existencia física. 45 28-08-2012 .

El aporte del capital. es del Estado. y por consecuencia la propiedad. • Mixtas. cual es la de asegurar a sus componentes un mínimo nivel de satisfacción de necesidades. • Públicas. cuando no pueden realizar una actividad económica. para lo cual asume un ROL SUBSIDIARIO que le obliga a crear empresas en los casos en que los privados no quieren realizar una actividad económica. ENAP y otras. En este caso los ejemplos más relevantes son el caso de CODELCO. El Estado es una organización social creada por los seres humanos para el logro del Bien Común. Públicas.Tipologías de Empresas a) Desde el punto de vista del origen de su Capital: • Privadas. Esta institución tiene que cumplir con esta finalidad. Ferrocarriles del Estado. o no deben realizar una actividad económica. 46 28-08-2012 .

con la salvedad que el Estado debe poseer el 51 % de la propiedad de ella. • Públicas. de tal forma de controlar su gestión. no obstante en el futuro puedan materializarse. Son aquellas en las cuales el aporte de capital es realizado conjuntamente entre el Estado y los particulares. Mixtas. En el actual orden de cosas no existen empresas de esta categoría.Tipologías de Empresas a) Desde el punto de vista del origen de su Capital: • Privadas. 47 28-08-2012 . • Mixtas.

reemplazándose la cantidad por la calidad del trabajador. donde la importancia relativa de las empresas estaba dada por el número de trabajadores que contrataban. • Medianas. • Grandes. 48 28-08-2012 . • Pequeñas. Es así como las empresas se clasifican en: • Microempresas. la cantidad de mano de obra no representa necesariamente la importancia de la institución. Con la incorporación de la tecnología. que tiene su génesis antes de la revolución industrial.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: Esta es una clasificación bastante arbitraria.

• Grandes. • Pequeñas. un pequeño taller de reparaciones eléctricas o un modesto taller de costura. 49 28-08-2012 . Cuando el número de trabajadores no supera 5 trabajadores. • Medianas.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas. Un ejemplo de ellas lo reflejarían los suplementeros. Microempresas. o son constituidas por un grupo familiar.

• Pequeñas. o son constituidas por un grupo familiar. Cuando el número de trabajadores no supera 5 trabajadores.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas. Un ejemplo de ellas lo reflejarían los suplementeros. • Grandes. • Medianas. Microempresas. 50 28-08-2012 . un pequeño taller de reparaciones eléctricas o un modesto taller de costura.

• Grandes. Pequeñas. 51 28-08-2012 . En este caso se podría considerar a una imprenta. un lavaseco o una distribuidora de periódicos. • Pequeñas. • Medianas.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas. Cuando el número de trabajadores varía entre 6 y 50 trabajadores.

52 28-08-2012 . una empresa agrícola o una empresa forestal.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas. • Grandes. Cuando el número de trabajadores varía entre 51 y 400 trabajadores. Medianas. • Pequeñas. • Medianas. La ejemplificación de esta categoría de empresas estaría dada por INACAP Concepción-Talcahuano.

53 28-08-2012 . como lo sería una textil o una elaboradora de alimentos. como es el caso de Soprole o Carozzi. • Pequeñas. • Grandes. • Medianas. En esta situación se podrían encasillar a empresas que utilizan intensivamente mano de obra. Cuando el número de trabajadores es superior a 400 trabajadores. Grandes.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas.

Son consideradas así cuando la materia prima la obtienen extrayéndola directamente de la naturaleza. agrícolas. y es así como las empresas se clasifican en: • Primarias. ya que tan sólo sufren pequeñas modificaciones y son utilizados para consumo intermedio. • Terciarias. vale decir. • Secundarias. vale decir para integrar otro proceso productivo o para consumo final. 54 28-08-2012 .Tipologías de Empresas c) Desde el punto de vista de la Materia Prima que utilizan: La materia prima se constituye en el elemento principal del proceso de transformación. para su consumo directo. mineras u otras de similares características. pesqueras. Es el caso de las empresas forestales. Primarias. Sus productos no poseen un gran valor agregado.

que serán destinados a consumo intermedio o a consumo final. En esta situación nos encontramos con empresas como los molinos y otras. integrándola e introduciendo un valor agregado destacable a sus productos. Se consideran en esta categoría a las empresas que utilizan como materia prima a la proveniente de la empresa primaria.Tipologías de Empresas c) Desde el punto de vista de la Materia Prima que utilizan: • Primarias. • Secundarias. • Terciarias. Secundarias. 55 28-08-2012 .

Terciarias. se considera a las empresas que utilizan como materia prima a la proveniente de la empresa secundaria. y sus productos son destinados a consumo final. Corea o Malasia. • Terciarias.Tipologías de Empresas c) Desde el punto de vista de la Materia Prima que utilizan: • Primarias. que han permitido desarrollar a economías que de primarias o emergentes han pasado a industrializadas como es el caso de Taiwán. • Secundarias. y hoy sólo importa los chasis produciendo totalmente las carrocerías. En el caso nacional se podría destacar a la empresa Metalpar que inició sus actividades ensamblando carrocerías y chasis. Generalmente son empresas armadoras. 56 28-08-2012 . El valor agregado que le introducen a sus productos consiste fundamentalmente en ensamblar partes y componentes. El mejor reflejo de ellas son las empresas de maquila. En esta categoría.

en vías de desarrollo. • Industriales. siguen siendo dependientes y por lo tanto. 57 28-08-2012 . Las empresas que poseen y generan su propia tecnología. aquellas que siguen adquiriendo la tecnología de otras. • Avanzada Tecnología. se independizan y desarrollan. Es así como las empresas se clasifican en: • Artesanales. y esto dice relación con la capacidad de adquirir o generar las tecnologías necesarias para mejorar los procesos productivos.Tipologías de Empresas d) desde el punto de vista de la Tecnología que utilizan: El componente tecnológico hoy en día se constituye en uno de los elementos gravitantes para medir el nivel de desarrollo de las empresas.

son los clientes quienes se acercan a los centros de producción. Es el caso de los orfebres. es decir. • Avanzada Tecnología. 58 28-08-2012 . por lo cual la existencia de tecnología es nula o muy rudimentaria. ya que la capacidad del negocio no les permite establecer adecuados mecanismos de distribución. Artesanales. y sus productos son de consumo restringido. las tejedoras de La Ligua. por tanto su mano de obra no es calificada o capacitada.Tipologías de Empresas d) desde el punto de vista de la Tecnología que utilizan: • Artesanales. Son aquellas en que la presencia del capital es insuficiente o mínima. los cesteros de Tinguiririca o los alfareros de Pomaire. • Industriales.

lo que les permiten utilizar tecnología suficiente. • Industriales. Es así como encontramos a empresas como las grandes productoras de calzado. Son aquellas en que la presencia de capital es intensiva. 59 28-08-2012 . las transnacionales japonesas y las fabricantes de automóviles.Tipologías de Empresas d) desde el punto de vista de la Tecnología que utilizan: • Artesanales. para una adecuada utilización de ella. y por consiguiente su mano de obra debe ser calificada o capacitada. ya que generan adecuados canales de distribución. lo que les permite tener presencia territorial y llegar a toda la comunidad. Sus productos son de consumo masivo. Industriales. • Avanzada Tecnología.

ya que es la propia empresa quien determina a los futuros usuarios de sus elaborados. • Industriales. Avanzada Tecnología. En este caso se encuentran las empresas que participan de la fórmula uno. lo que las obliga a contar con tecnología de última generación. Son aquellas en que su actividad principal es la generación de nuevas tecnologías.Tipologías de Empresas d) desde el punto de vista de la Tecnología que utilizan: • Artesanales. los laboratorios químicos-farmacéuticos y las de tecnología aeroespacial. Sus productos son de consumo selectivo. Para lo anterior deben utilizar capital en niveles extraordinarios. • Avanzada Tecnología. 60 28-08-2012 . debiendo para ello requerir de mano de obra profesionalizada.

En esta categoría se encuentran a empresas tales como los aserraderos. • Productora de servicios. Productora de bienes. es decir. al alcance de los sentidos de sus clientes. y desde esta perspectiva las empresas se categorizan en: • Productora de bienes. 61 28-08-2012 . • Productora de bienes y servicios.Tipologías de Empresas e) desde el punto de vista del Producto o Servicio que entregan: El producto que entregan las empresas se constituye en el satisfactor de las necesidades de la comunidad. Son las que entregan un producto tangible. las fábricas de muebles y las productoras de helados.

por que sus resultados son percibidos por las personas. Son aquellas cuyo resultado o producto es intangible. Es el caso de las compañías de seguros. • Productora de servicios. los hospitales y las Administradoras de Fondos Previsionales. Productora de servicios. 62 28-08-2012 .Tipologías de Empresas e) desde el punto de vista del Producto o Servicio que entregan: • Productora de bienes. pero que permiten mejorar la calidad de vida de la sociedad. • Productora de bienes y servicios.

Productora de bienes y servicios. 63 28-08-2012 . • Productora de bienes y servicios. • Productora de servicios. los restaurantes o los servicentros. Son aquellas que entregan indistintamente productos tangibles e intangibles.Tipologías de Empresas e) desde el punto de vista del Producto o Servicio que entregan: • Productora de bienes. Es el caso de las empresas sanitarias.

Áreas Funcionales de una Empresa Un área funcional está constituida por la agrupación de tareas o actividades de carácter homogéneo. vale decir de similar naturaleza. que en un conjunto sistematizado de conocimientos se pueden distinguir entre sí. generando divisiones o parcelas de acción. 64 28-08-2012 .

65 28-08-2012 .Áreas Funcionales de una Empresa El producto o servicio de una empresa es el resultado del esfuerzo de varias áreas que deben trabajar asociadas e integradas en la búsqueda de mejorar la productividad y plazos a menores costos.

• Operaciones. • Mercadotecnia. Área dedicada a la venta y distribución del producto.Áreas Funcionales de una Empresa El funcionamiento de una empresa requiere de tres funciones básicas: • Finanzas. 66 28-08-2012 . Logística necesaria para la producción y/o fabricación del producto. Tiene que ver con el capital y el equipo necesario para iniciar las actividades de la empresa.

Abastecimiento. Control de Calidad. Ingeniería y Construcción. 67 28-08-2012 . Comercialización. Energía. Contratos. Operaciones. Investigación y Desarrollo. Combustibles. Personal. • Asuntos Corporativos. • Medioambiente. • Salud y Seguridad Ocupacional. Transportes.Áreas Funcionales de una Empresa • • • • • • • • • • • • • • • Finanzas. Mantenimiento. Recursos Humanos. Marketing.

y tiene como objeto de estudio y de acción la administración de las personas vinculadas directa o indirectamente a una empresa o conjunto de empresas. El desarrollo de una estructura organizacional da como resultado puestos que tienen que ser cubiertos. la naturaleza de los cargos y el perfil de las personas. La Administración de Personal se reconoce como un área interdisciplinaria. Proporcionan información sobre los requerimientos del cargo que más tarde se utilizarán para desarrollar las descripciones de los puestos y las especificaciones del puesto. 68 28-08-2012 . El análisis de cargos es el procedimiento por el cual se determinan los deberes. a partir de la búsqueda de una coherencia cultural mínima en su dimensión laboral.Definición de Administración de Personal La Administración de Personal es la especialidad que tiene por objeto administrar la cultura laboral.

de eficiencia y adiestramiento.Definición de Administración de Personal Por lo general el análisis del puesto tratará de extraer uno o más de los siguientes tipos información: • Actividades del Puesto. herramientas y elementos necesarios para el trabajo. • Comportamiento Humano. equipos. • Requerimientos humanos. • Máquinas. • Necesidad legal. • Criterios de desempeño. 69 28-08-2012 . • Contexto del puesto.

Definición de Administración de Bodegas 70 28-08-2012 .

Definición de Administración de Bodegas La Administración de Bodegas se dedica a dictar y aplicar las normas necesarias para la conservación de los materiales y productos. verificando el cumplimiento de éstas disposiciones al interior de las bodegas. Para realizar una gestión eficiente en la Administración de Bodegas se debe seguir procedimientos. pudiendo existir otros específicos. 71 28-08-2012 . La utilización del espacio disponible implica una constante improvisación y traslado de los artículos a lugares más convenientes o sencillamente a otros lugares para dejar su ubicación a nuevas recepciones. según el tipo de material y características propias de la empresa a la cual pertenecen las instalaciones de almacenamiento. los cuales pueden utilizarse en cualquier tipo de bodega. por su carácter generalista.

•Despachar los bienes y materiales.Funciones de la Administración de Bodegas •Recepcionar los bienes. •Informar irregularidades en la recepción. materiales y suministros. •Informar a la Jefatura sobre situaciones anormales. 72 28-08-2012 . •Almacenar y resguardar los bienes y materiales en buenas condiciones de uso. •Mantener actualizados los registros de control de existencias.

comprobando que correspondan a las cantidades y calidades establecidas en la orden de compra y factura o guía de despacho del proveedor. materiales y suministros. y rechazar productos que estén deterioros o no correspondan a la compra.Funciones de la Administración de Bodegas Recepcionar los bienes. 73 28-08-2012 .

Funciones de la Administración de Bodegas Informar al Departamento de Adquisiciones o al Jefe Administrativo según corresponda. cualquier irregularidad en la recepción. 74 28-08-2012 .

75 28-08-2012 .Funciones de la Administración de Bodegas Almacenar y resguardar los bienes y materiales en buenas condiciones de uso.

tales como: problemas de seguridad. peligros de contaminación e incendio. rejas en mal estado que impidan el ingreso de personas o animales al interior de las bodegas. mermas. instalaciones eléctricas defectuosas. etc. cerraduras en mal estado. puertas o ventanas que pueden ser violentadas o abiertas con facilidad. como por ejemplo. techos o cielos rotos que permitan el ingreso de aguas lluvias o humedad al recinto. 76 28-08-2012 . deterioros. pérdidas.Funciones de la Administración de Bodegas Informar a la Jefatura sobre situaciones anormales.

77 28-08-2012 .Funciones de la Administración de Bodegas Despachar los bienes y materiales. según las cantidades y especificaciones establecidas en el documento "solicitud de abastecimiento" u otro documento interno.

Funciones de la Administración de Bodegas

Mantener actualizados los registros de existencias de los bienes bajo su custodia.

control

de

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Definición de Administración de la Producción
Es la administración de los recursos directos necesarios para producir los bienes y servicios que ofrece una organización. La administración de la producción trata con los recursos directos de producción de la empresa, las cuales pueden considerarse como las 5P de la Dirección de Operaciones: Personas, Plantas, Procesos y Sistema de Planificación y Control. •Personas: Son la fuerza de trabajo directa e indirecta. •Plantas: Fábricas o ramas de servicio donde se realiza la producción. •Partes: Comprenden los materiales o en el caso de servicios, los suministros que pasan a través del sistema. •Procesos: Son los pasos necesarios para lograr la producción. •Sistemas de Planificación y Control: Son los procedimientos y la información que utiliza la gerencia para manejar el sistema.

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Elementos de la Administración
Eficiencia: En términos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tiene como propósito alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnológicos, físicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas.

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Puede definirse mediante la ecuación E=P/R. la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de la forma más adecuada". Da Silva. 81 28-08-2012 . eficiencia "significa utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. • Para Koontz y Weihrich. la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mínima inversión". donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados". • Para Reinaldo O.Definición de Eficiencia Aplicada a la Administración: • Según Idalberto Chiavenato. la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos“. • Según Robbins y Coulter.

organización.Definición de Eficiencia Según el Diccionario de la Real Academia Española: • Eficiencia (Del lat. 82 28-08-2012 . efficientĭa) es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. se puede decir que una empresa. producto o persona es "eficiente" cuando es capaz de obtener resultados deseados mediante la óptima utilización de los recursos disponibles. "Eficiencia es la óptima utilización de los recursos disponibles para la obtención de resultados deseados" Por tanto.

es decir. eficacia se define como "hacer las cosas correctas". Da Silva. la eficacia es "el cumplimiento de objetivos". • Simón Andrade. 83 28-08-2012 . define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para cumplir los objetivos previstos. la eficacia "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos.Definición de Eficacia • Según Idalberto Chiavenato. • Para Reinaldo O. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado". por lo cual también se conoce como eficiencia directiva". la eficacia "es una medida del logro de resultados". es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. Es la manifestación administrativa de la eficiencia. • Para Koontz y Weihrich. las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos. • Según Robbins y Coulter.

Definición de Eficacia Finalmente. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. efficacĭa). 84 28-08-2012 . el Diccionario de la Real Academia Española nos brinda el siguiente significado de Eficacia: (Del lat. Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos.

más productivo es el sistema. En el ámbito industrial se le llama productividad (P) al índice económico que relaciona la producción con los recursos empleados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado. 85 28-08-2012 . En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida.Definición de Productividad La productividad es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. expresado matemáticamente como: P = producción/recursos.

Si se mejoran estos estándares. entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad. Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. es decir. el valor agregado. La productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario final.Definición de Productividad La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados. La productividad va en relación a los estándares de producción. 86 28-08-2012 .

87 28-08-2012 . la conducción de todas las partes hacia la consecución del objetivo común es una función imprescindible. permite lograr el grado de coordinación adecuado. siendo la división del trabajo una de las actividades básicas de la dirección. surge la necesidad de coordinar para armonizar los esfuerzos estructurados con arreglo al modelo organizativo elegido. y de cada función con las otras. paradójicamente.Coordinación de Recursos Acción y efecto de disponer elementos metódicamente o concertar medios y esfuerzos para buscar un objetivo común. Una vez realizado el diseño organizativo basado en conceptos de “división de trabajo”. entre las acciones de cada unidad organizativa. en relación a las demás. es importante “establecer la armonía entre todos los actos de una empresa para facilitar su funcionamiento”. al ser la empresa un ente con un objetivo común. El correcto equilibrio entre los aspectos personales y materiales. Por ello. La coordinación.

Las Empresas con Mayores Ventas en Chile 2010 88 28-08-2012 .

89 28-08-2012 . organización. tales como la planeación. algo que no se hace con un comienzo y un término bien preciso. Ello se realiza a través de las funciones de la administración. es decir. dirección y control. por insignificante que sea establece un cierto orden para actuar. El proceso administrativo es aquella acción que concilia funciones con diversas características. Los procesos dan la idea de continuidad. Toda persona. La administración resuelve el problema de cómo hacer las cosas o tareas en cada una de estas áreas para lograr los objetivos predeterminados.El Proceso Administrativo Un proceso es realizar las funciones en un cierto orden o secuencia y eso implica un dinamismo interno. en su que hacer cotidiano al emprender cualquier acción. Las funciones de la empresa corresponden a áreas de actividad en ella.

qué rumbo tomar. Luego vienen los medios a utilizar para alcanzar el objetivo. nos encargamos de verificar si logramos lo que pretendíamos. Hacerlo constituye la dirección o ejecución. Hacer algo que utilizando los medios disponibles nos permita lograr lo que pretendemos. la llamaremos planificación. en esta primera etapa se determina el objetivo a alcanzar. el qué hacer. 90 28-08-2012 . Y verificar es la cuarta etapa: el control. será la organización. qué actividad iniciar. se resuelve la incógnita de qué cosa se pretende o desea.El Proceso Administrativo Primero se debe definir qué hacer. La segunda. es decir. qué es lo que queremos lograr o realizar. En otras palabras. A la primera etapa. Una vez fijado el objetivo y determinado los medios corresponden una actuación o ejecución de una acción que nos lleve al objetivo. Luego de ejecutada la acción. se realiza un análisis sobre si dicha acción nos condujo en la práctica al objetivo que buscábamos. Cómo hacer para lograr alcanzar aquello que se desea. el cómo hacerlo.

personal” Establece una distinción entre el organismo material y el organismo social en la empresa. este último se refiere al personal en su conjunto. Ambos son constitutivos de la empresa. capital. La planificación a medio plazo o táctica y La planificación a corto plazo (especial o ad doc). La planificación en su dimensión temporal abarca tres niveles: La planificación estratégica o a largo plazo. Es prever y ello significa calcular el futuro y prepararlo.El Proceso Administrativo La Previsión o Planificación. 91 28-08-2012 . Organizar. herramientas. Organizar una empresa “es dotarla de todos los elementos necesarios para su funcionamiento: materias primas.

La acción de controlar es entendida generalmente como un seguimiento de la actividad diaria respecto a la prevista.El Proceso Administrativo El Mando o la Conducción. al mismo tiempo que se determina el grado de desviación que se ha producido. El objetivo es hacer funcionar al cuerpo social. El Control. Para ello cada director debe obtener el mayor provecho posible de los agentes que forman su unidad. 92 28-08-2012 .

nadie para dirigir y nada para controlar. Planificar es predeterminar las diferentes actividades que en el futuro va a desarrollar la empresa. Prever significa calcular el porvenir y prepararlo. Los propósitos de la administración consisten en contestar las siguientes preguntas: • ¿Qué hacer? (definir objetivos). Es un medio para lograr determinados fines. ya que sin la formulación de un objetivo no habría para que organizar. 93 28-08-2012 . Planificar es prever las situaciones con el objeto de actuar ahora. La planificación es básica para las otras funciones de la administración.La Planificación La planificación consiste en determinar los objetivos a cumplir y en lo posible cuantificarlos. • ¿Cómo hacerlo? (Planes). • ¿Para qué hacerlo?.

mejor será el resultado logrado. facilita la coordinación y hace posible el control.Ventajas y Limitaciones de la Planificación Las ventajas o posibilidades de la planificación emanan de su propia definición: se anticipa a los cambios y así los neutraliza. hay que invertir tiempo en pensar lo que se hará y cómo se hará antes de hacerlo. reduce los riesgos y la incertidumbre. En la medida que sean reales o bien estimados. Otra limitación es la dificultad propia del proceso de planificar cuando no se dispone de antecedentes estadísticos en qué basar el plan. La mayor o menor exactitud del plan dependerá de los datos considerados para formularlos. 94 28-08-2012 . La exactitud en relación con los resultados obtenidos. También se dice que la planificación retarda la acción y atrofia la iniciativa de los hombres involucrados en el plan.

: aumentar las ventas. ventas. Políticas: Son guías de pensamiento que canalizan la acción de las personas dentro de un proceso de adopción de decisiones Ej. mediano y largo plazo.Tipos de Planes Los objetivos: Es lo que se desea lograr o alcanzar. Ej. Contratar personal. etc. 95 28-08-2012 . Las metas: Son la cuantificación de los objetivos. Reglas o Normas: Son un tipo de plan en la medida que nos señalan ciertas acciones requeridas. lo que significa que definen un propósito definido del cual no es posible apartarse y no existe un margen dentro del cual la regla pueda moverse para compararla con la política. Son los fines a los cuales se encamina la empresa Ej. Es expresarlos en términos numéricos y definirlos en un período de tiempo. de corto. Procedimientos: Indican un método habitual para realizar determinadas actividades de la empresa. Hay metas de producción. : aumentar las ventas en un 30% para el presente año.: Competir sobre la base de precios.

lo que se conoce como métodos de trabajo. Presupuestos: Dicen relación con aspectos financieros de gastos o ingresos. Ej. para describir operaciones manuales. : Un plan de ventas para un año. Estrategia: Es un proceso que permite asegurar la toma decisión óptima en cada momento.Tipos de Planes Programas: Consiste en definir el conjunto de planes en el tiempo. basado en un conjunto de reglas definidas y en las condiciones del entorno. Método: El método es de menor alcance que el procedimiento. 96 28-08-2012 . debe ser expresado en términos mensuales. ya que se refiere a una descripción detallada de cómo se realizará una labor específica. Los métodos se utilizan mucho en la función de producción. Son planes expresados en términos de dinero. semanales y diarios.

Teoría de Sistemas en las Organizaciones Teoría General de Sistemas 97 28-08-2012 .

donde importa la causa. son sistemas cerrados. Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles: • Los Sistemas Rígidos son sistemas no vivientes. • Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes. donde son de interés las consecuencias y de complejidad organizada.La Teoría General de Sistemas Sistema. de simplicidad organizada y con o sin retroalimentación. 98 28-08-2012 . Conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes. Son sistemas abiertos . que se relacionan formando un todo.

cuando se considera en forma independiente. depende principalmente de qué tan bien encajen y operen en conjunto las partes. Para que el sistema como un todo funcione. existe un contexto mayor: el ambiente) Las características constitutivas no son explicables a partir de las características de las partes aisladas. 99 28-08-2012 . no de qué tan bien se desempeñe cada una de ellas.“El todo es más que la suma de sus partes” (Más allá de todo.

Software. planes. objetos o cosas reales los componen. Existe complementariedad entre sistemas físicos y abstractos. maquinaria. 100 28-08-2012 . El hardware y el software se complementan. Según su constitución: • Físicos o concretos: equipos. hipótesis e ideas. Hardware.Tipos de Sistemas 1. • Abstractos: se componen de conceptos.

Son herméticos a cualquier influencia ambiental. ü Pueden competir con otros sistemas. ü Permanecen en constante interacción dual con el ambiente: influencian y son influenciados por el ambiente. 101 28-08-2012 . ü Tienen capacidad de crecimiento. cambio. • Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas (insumos) y salidas ( productos). No reciben influencia del ambiente ni lo influencian. Según su naturaleza: • Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los rodea.Tipos de Sistemas 2. Sistemas mecánicos. Intercambian materia y energía regularmente con el ambiente. Ej. adaptación bajo ciertas condiciones ambientales.

Tipos de Sistemas Entradas Salidas Proceso Retroalimentación 102 28-08-2012 .

103 28-08-2012 . Provee la energía y el material para la operación de éste. Tiene por objetivo el control. coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados deben ser congruentes. • Retroalimentación (Feedback): función del sistema que busca comparar el producto con un criterio o estándar previamente establecido. • Procesamiento o Transformación: fenómeno que produce cambios. Mecanismo de conversión de insumos en productos o resultados.Parámetros de los Sistemas • Entrada o Insumo (Input): fuerza de partida de un sistema. • Salida o Producto (Output): finalidad para la cual se reunieron los elementos y relaciones del sistema.

104 28-08-2012 .Parámetros de los Sistemas • Ambiente: es el medio que rodea externamente al sistema. El sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son interdependientes. adaptabilidad dinámica y sensitiva. El ambiente es recurso pero también amenaza para el sistema. La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al ambiente. El sistema es influenciado por el ambiente a través de los insumos y a su vez influencia al ambiente con los productos.

Toda acción que produzca un cambio en una parte del sistema probablemente producirá cambios en las demás partes del mismo.Características de los Sistemas Teleología. el diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo cuando lo considere necesario. Sinergia. Todo sistema tiene una naturaleza orgánica. Es el fin o propósito de todo sistema. El “todo” es más que la suma de sus partes. La suma de sus partes es diferente del todo. el sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier parte o unidad. 105 28-08-2012 . En los sistemas artificiales (creados por el hombre). entonces.

Características de los Sistemas

Homeostasis (metabolismo). Tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a variables críticas. Equilibrio dinámico. La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de retroalimentación que le permiten al sistema corregir y equilibrar los procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente. Ej. Para el ser humano los límites de frío o calor ambiental obligan a una búsqueda de equilibrio homeostático corporal.
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Características de los Sistemas
Recursividad. Propiedad para utilizar capacidades semejantes de otro nivel u objeto. Cada uno de los componentes de un sistema se constituyen internamente en otro sistema, que posee todas las características y principios definidos. Se habla de macrosistemas y de subsistemas. Cuando un elemento contribuye al logro de los objetivos y forma parte de una totalidad a es un subsistema, el cual puede ser en si mismo un sistema. La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como al sistema se denomina suprasistema o macrosistema.

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Características de los Sistemas
Entropía. Tendencia al desorden de un sistema. Energía ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos del sistema. Neguentropía-negentropia. Acciones para mejorar la organización y las relaciones con el entorno. Límites. Región que lo separa de otro. Tiene como función filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el fin de proteger la diferenciación del sistema tanto dentro como fuera. Autocontrol. Características estructurales y funcionales para que el sistema logre su finalidad.
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Sistemas en Organizaciones La organización es un sistema formal porque es un ente creado para un objeto. esta diseñada artificialmente para que cumpla la meta. 109 28-08-2012 .

así como vínculos permanentes con el exterior. entre los cuales existen interconexiones clave que permiten explicar el funcionamiento de la organización en términos de relaciones entre las partes. causas y efectos. 110 28-08-2012 . estímulos y respuestas.Sistemas en Organizaciones Según la teoría de sistemas la organización se concibe como un conjunto de subsistemas relacionados.

111 28-08-2012 .Sistemas en Organizaciones Las personas que integran una organización interactúan. etc. producir bienes. se relacionan unas con otras. para lo cual a menudo trabajan en equipo. prestar servicios a clientes. colaboran y se coordinan para lograr una finalidad o propósito común: generar valor económico.

112 28-08-2012 .Organización y Sistemas La organización cuenta con una estructura y unos procesos o cadenas de producción y normalmente establecen una división del trabajo entre sus miembros.

113 28-08-2012 . deben adaptarse al mismo para garantizar su supervivencia y continuidad. como los organismos vivos.Organización y Sistemas Las organizaciones son sistemas abiertos en constante interacción con el entorno y.

Modelo de Sistema Abierto Entorno Procesos Inputs Transformación Ouputs Áreas de contacto con el exterior Administración Subsistemas Áreas de contacto con el exterior Entorno 114 28-08-2012 .

Empresa

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Sistema de Organización
Factores Económicos
Medio Subsistema Obj. y Valores Subsistema Técnico

Factores Tecnológicos

Entrada

Subsistema Administrativo
Subsistema Personal Subsistema Estructural

Salida

Factores Socio Culturales

Medio Ambiente

Factores Político / Legales
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Organizaciones Inteligentes
Dominio Personal Pensamiento Sistémico

Organización Inteligente Modelos Mentales Visión Compartida
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Aprendizaje en Equipo

118 28-08-2012 .La Quinta Disciplina Disciplina: Es el camino que desarrollamos para adquirir ciertas aptitudes o competencias.

Enfoque Sistémico Aprendizaje Trabajo en equipo Aspiraciones Comprensión de la complejidad Dominio Personal Visión Compartida Reflexión y conversación Modelos mentales Pensamiento Sistémico 119 28-08-2012 .

Nueva Cultura Organizacional Base del Modelo Sistémico Mayor Eficiencia Trabajo en Equipo Mayor Agilidad Mayor Coordinación Mayor Interacción 120 28-08-2012 .

Trabajo en Grupos Multidisciplinarios • Complementa la labor individual o personal. 121 28-08-2012 . • Se amplia y mejora el análisis y la discusión de los temas. con el trabajo en equipo de diferentes áreas de gestión para los cuales existe afinidad temática. • Se agiliza el proceso de toma de decisiones.

Cambios Sustanciales que incluye el Proceso de Modernización Contabilidad y Presupuesto se unen Tesorería se integra al Área de Gestión Financiera Integral Planeación se fortalece Se profesionaliza la planta de Personal Se mejora el sistema de comunicación interna y externa Se utiliza un sistema integrado de información Se establece un mayor énfasis en la capacitación y asistencia técnica 122 28-08-2012 .

Sistema Integrado de Información CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS .GESTION DE INGRESOS PLANEACION INTEGRADO MODULAR PROGRESIVO EN LINEA TIEMPO REAL TESORERIA DEUDA PUBLICA RECURSOS HUMANOS NOMINA FLEXIBLE 123 28-08-2012 .

Modelo de Estructura Organizacional Sistémica por Áreas de Gestión GESTION FINANCIERA INTEGRAL PLANIFICACION INVERSION PLANIFICACION FINANCIERA GESTION DE INGRESOS CONTABILIDAD PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL DEUDA PUBLICA 124 28-08-2012 .

Modelo de Estructura Organizacional Sistémica por Áreas de Gestión El desafío es la ventaja competitiva sustentable. El factor estratégico es el capital intelectual como producto de nuevo conocimiento = innovación. La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la competencia. 125 28-08-2012 .

que promueve un crecimiento sostenido del ingreso per cápita de la población en una economía abierta a la globalización. • Remuneraciones o ingresos suficientes para satisfacer las necesidades materiales. Desarrollo Humano. 126 28-08-2012 .Competitividad Sistémica y Desarrollo Humano Competitividad Sistémica. La Competitividad Sistémica no es sólo un asunto de eficiencia sino de Equidad y Desarrollo Humano. Es el proceso de formación o acumulación del Capital Sistémico. • Educación y conocimiento. Se observa cuando se alcanzan los siguientes indicadores: • Mayor esperanza de vida: una vida larga y saludable.

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