Mystery Shopper

Permite medir de manera independiente el desempeo de un servicio.

Permiten monitorear el funcionamiento del personal de ventas, atencin a clientes, as como la evolucin de la oferta por parte de la competencia.

Mystery Shopper o Compra Simulada.

Consiste en representar el papel del cliente para poder evaluar distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto entre empresa y cliente.

Ayudan a controlar el servicio brindado y a detectar puntos de insatisfaccin que requieren pronta solucin.

Se realiza mediante una auditoria.

Dicha auditoria se realiza mediante:

Observacin participante.

Entrevista de compra simulada

Esta tcnica es utilizada para conocer:

La actuacin comercial
Calidad del servicio

Caractersticas del producto/servicio

Cmo ayuda esta tcnica a mejorar las ventas???

Detecta problemas. Efectos positivos. Refuerzo de formacin.

Medidas correctoras.

Medio de conocimiento

Las empresas que mas recurren a esta tcnica son: Las que tienen relacin directa con sus clientes.

Empresas de servicios.

Organismos de la Administracin Pblica.

Relacin con su fuerza de venta.