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Tema 6 La Teoria Del Comportamiento y Toma de Decisiones

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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

ASIGNATURA

:

TALLER DE DIRECCION Y POLITICA DE EMPRESAS

PROFESOR TEMA INTEGRANTES

: : :

WILFREDO ESCOBEDO FERRADAS TEORIA DEL COMPORTAMIENTO Y TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA Franz Cipriano Burga Alexander Guido Gonzales Valderrama Javier Olivera Rosas

SURCO, NOVIEMBRE 2010

Las teorías guían las decisiones administrativas Facilitan el entendimiento de todos los procesos en los que está envuelta la organización, permitiendo la elección de los posibles caminos a seguir. Las teorías más confiables son aquellas que permiten predecir con un grado aceptable de certidumbre, lo que sucederá en ciertas situaciones.

Sus mayores exponentes son: Herbert Alexander Simon, Chester Barnard, Douglas MacGrgor, Rensis Likert, Chris Argyris . En el campo de la motivación humana se destacan Abrahan Maslow, Frederick Herzberg y David McClelland.

. decisión). Todo gerente debe ser capaz de desarrollar habilidades técnicas (aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida).• Papeles de la gerencia • Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a través de otras personas dentro de una organización. información. Se toman en cuenta tres tipos de papeles (interpersonales. habilidades humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y habilidades conceptuales (habilidad para sobrellevar situaciones complejas.

siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. La teoría del comportamiento organizacional es un aspecto clave. los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones. . ya que busca establecer en que forma afectan los individuos.

. la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.• El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes. El talento humano es un factor vital y de suma importancia en nuestros días.

La oposición fuerte y definitiva de la teoría de las relaciones humanas a la teoría clásica. Ésta representó un nuevo intento por sintetizar la teoría de la organización formal con el enfoque de las relaciones humanas. . los utiliza apenas como puntos de partida o de referencia y los reformula profundamente.1. 2. con la cual se muestra eminentemente crítica y severa. La teoría del comportamiento es un desarrollo de la teoría de las relaciones humanas. Si bien comparte algunos de los conceptos fundamentales. derivó lentamente hacia una segunda etapa: la teoría del comportamiento.

. Algunos autores ven en la primera una verdadera antítesis de la teoría de la organización formal. La teoría del comportamiento critica severamente la teoría clásica. del concepto de autoridad formal.3. de los principios generales de la administración. 4. La teoría del comportamiento incorporó la sociología de la burocracia y amplió el campo de la teoría administrativa.

basándose en criticar las teorías anteriores. En 1947 se publica un libro en Estados Unidos. el conductivismo en la administración no solamente reacomoda los enfoques anteriores sino que amplía su contenido y diversifica su naturaleza. • La teoría del comportamiento organizacional surge con la redefinición total de conceptos administrativos. Simón. .5. que marca el inicio de la teoría del comportamiento en la administración: El comportamiento administrativo de Herbert A.

Kurt Lewin Rensis Likert Douglas McGregor Herbert Alexander Simon Teoría del comportamiento organizacional Chris Argyris Abraham Maslow Frederick Herzberg .

el poder. pero como variable es individual ya que es en ese nivel donde se origina. el grupal y el organizacional. Cada uno de estos temas está presente en los tres niveles básicos de estudio del comportamiento organizacional: el individual. Los temas que suelen estar incluidos en el estudio de la teoría del comportamiento organizacional son: la estructura organizacional. la motivación se puede describir en función de los principales intereses de un grupo de personas. la motivación. . el liderazgo. Por ejemplo. la cultura organizacional. el trabajo en equipo. la comunicación.

no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar. Ausentismo: Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos. . Satisfacción en el trabajo.que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen..Las variables dependientes Productividad: La empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.

 Variables a nivel de grupo..el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio. personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa..que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento. . como sus valores. actitudes.Las variables independientes  Variables del nivel individual.

Un segundo objetivo es entender las acciones que realizan las personas. Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el trabajo. .El primer objetivo es describir sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones distintas.

comprender las distribución de los grupos en las percepción. sociedades para conducta o relación con sus explicar y en comprender a los comportamiento semejantes. actitudes y de sus intereses complejas. valores. el poder en áreas las formales y otras. y grupos en los sociólogos han conducta de los El trabajo de los ambiente hecho al seres humanos. personalidad.Psicología Sociología Antropología Ciencias Políticas Ciencia que estudia Ciencia que Estudio de las Estudio de la a las personas en pretende medir. valores gente manipula particularmente en emociones. la comportamiento de aprendizaje. antropólogos político. diferencias en poder y cómo la organizaciones. Se comportamiento Últimamente sus organizacional han sobre las culturas enfoca en la contribuciones se sido a través de su y sus entornos ha estructura de los estudio del extienden al ayudado a conflictos. personales . entre fundamentales. Las ocasiones seres humanos y de los individuos contribuciones que cambiar la sus actividades.

De forma interna. controlan lo que les pasa o de forma externa.. Este tipo de personas cree que el fin justifica los medios. a través de fuerzas exteriores. Maquiavelismo.Toma el nombre por Maquiavelo quien escribió acerca de cómo ganar y usar el poder..Hay personas que piensan que ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. les gusta manipular más y ganar más por lo que no son fáciles de persuadir .  Locus de control o lugar de control.

son los siguientes: . Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se tienen que enfrentar los administradores. de igual forma. la competencia mundial exige que los empleados sean más flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados. Algunos de estos retos y oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos de la teoría del comportamiento organizacional.

es decir. el mundo se ha convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser capaces de trabajar con personas de culturas distintas. . a la diversidad laboral. la cual atañe a diferencias entre personas en el mismo país. Manejo de la diversidad laboral  Uno de los retos más importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes.Respuesta a la globalización  Las organizaciones ya no están limitadas por fronteras nacionales.

inseguridad y frustración de los empleados frente al modelo autocrático. Modelo de apoyo: Depende del liderazgo. .  Modelo de custodia: Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los sentimientos de insatisfacción. la gerencia crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organización. A través de este.

 Modelo colegiado: Es una útil prolongación del modelo de apoyo. alude a un grupo de personas con un propósito común. . El término colegial o colegiado.

Para explicar cómo se comportan las personas. es necesario estudiar la motivación humana. . la teoría del comportamiento se fundamente en el comportamiento individual de las personas. Para explicar de manera integral este tema.

expuso una teoría de la motivación según la cual las necesidades humanas están jerarquizadas y dispuestas en niveles de acuerdo con su importancia e influencia. psicólogo y consultor estadounidense.JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES. SEGÚN MASLOW  Maslow. .

.

.TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG  Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia de factores que orientan el comportamiento de las personas.

. 4. 3. 4. Las condiciones de trabajo. 2. 2. empresa. Administración de la 3. 5. Relaciones con el supervisor. 1. Beneficios y servicios sociales. Reconocimiento.Factores motivacionales (De satisfacción) Factores higiénicos (De insatisfacción) 1. Realización. 5. Progreso profesional. Responsabilidad. Salario. Trabajo en sí.

y el otro estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (teoría Y). se preocupó por comparar dos estilos antagónicos de administrar: un estilo basado en la teoría tradicional. . Uno de los más famosos teóricos del enfoque del comportamiento en la administración. excesivamente mecanicista y pragmática (teoría X).

basada en convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano. la teoría X refleja un estilo de administración estricto. rígido y autocrático que considera a las personas como meros recursos o medios de producción y se limita a hacer que éstas trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares previamente planeados y organizados . Concepción tradicional de administración.

Teoría X Características:  Las personas tienen aversión para el trabajo. la mayoría de la gente debe ser controlada y amenazada con castigos para que se esfuercen en conseguir los objetivos de la empresa.  Busca ante todo su seguridad.  Su única motivación es el dinero. .  Prefiere ser dirigido.  Es perezoso. no quiere asumir responsabilidades.

  Es la concepción moderna de la administración. de acuerdo con la teoría del comportamiento. basado en valores humanos y sociales. extremadamente democrático. por esto la teoría Y desarrollo un estilo de administración muy abierto y dinámico. . remover obstáculos. sin preconceptos respecto a la naturaleza humana. liberar potencialidades. a través del cual administrar es el proceso de crear oportunidades. La teoría Y se basa en ideas y premisas actuales. impulsar el crecimiento intelectual y proporcionar orientación referente a los objetivos. La teoría Y propone un estilo de administración altamente participativo y democrático.

. Los trabajadores se comprometen en la realización de los objetivos empresariales por las compensaciones asociadas con su logro.Características:      El esfuerzo físico y mental en trabajo es tan natural como en el juego o el reposo. La gente esta motivada y tiene capacidad para asumir responsabilidades hacia los objetivos organizacionales. No es necesario la coacción. al individuo promedio no le disgusta el trabajo en sí. La mejor recompensa es la satisfacción del ego. La mayoría de las personas poseen un alto grado de imaginación. creatividad e ingenio que permitirá dar solución a los problemas de la organización. la fuerza o las amenazas para que los individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa.

1. Las personas son creativas y competentes. 3. 4. . 4. Las personas pueden automotivarse y autodirigirse. 3. 5. 2. Las personas son perezosas e indolentes. Las personas evaden la responsabilidad para sentirse más seguras. 2. El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar.Supuestos de la Teoría X Supuestos de la Teoría Y 1. Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas. Las personas necesitan ser controladas y dirigidas. Las personas rehúyen al trabajo. Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa. 5. Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.

El comportamiento en las organizaciones señala la mas fuerte influencia de las ciencias del comportamiento en la teoría administrativa y la búsqueda de soluciones democráticas y flexibles de los problemas organizacionales .

sus conflictos y sus interacciones.     Caracterizar una de las teorías más democráticas de la administración y sobre todo. Establecer un balance crítico de la contribución de la teoría del comportamiento a la administración. los sistemas administrativos y sus características. Definir los estilos de administración. Caracterizar las organizaciones como sistemas sociales cooperativos y como sistemas de decisiones. estudiar su fundamentación en la naturaleza y realización humana. . Definir el comportamiento organizacional y las relaciones entre participantes y organizaciones.

 El factor logro es el centro de desarrollo económico de un país. Para funcionarios públicos deben ir unidos. . lo cual puede intensificarse por la influencia de los padres. lo importante es la motivación de logro.  Logro y afiliación son opuestos.EL DE REALIZACIÓN O LOGRO  La persona desea lograr sus metas aunque lo rechace el grupo.  Los factores geográficos o naturales son secundarios.

buscan comprensión y buenas relaciones”. persiguen la amistad y la cooperación en lugar de la lucha. .EL DE FILIACIÓN  Están más interesados en establecer contactos cálidos  Relaciones estrechas con los demás “Su rasgo esencial ser solicitados y aceptados por otros.

la competencia y se preocupan mucho por su prestigio y por influir sobre las otras personas incluso más que por sus resultados”. .EL DE PODER.  Las personas tratan de influir sobre los demás “Su principal rasgo es el de tener influencia y control sobre los demás y se afanan por esto. Prefieren la lucha.

“Remsis Likert permite a los directivos entender que cada

organización es diferente, por lo tanto, es importante que los directivos analicen el tipo de organización para poder determinar el tipo de dirección que se debe utilizar”.

Variables:  El proceso decisorio.  La comunicación.  Las relaciones interpersonales.  Las recompensas y castigos.

Autoritario o coercitivo: Es un sistema cerrado, autocrático y arbitrario. La alta dirección toma todas las decisiones. La comunicación no existe en este sistema.

Las relaciones interpersonales: no se dan

debido a que la alta dirección toma todas las decisiones.

Los sistemas de recompensas: no existe.

 

Arbitrario o benevolente: Es una autocracia disimulada. El proceso decisorio está en la alta dirección, pero hay cierta delegación en cosas que no son importantes. La comunicación es precaria, pero se hace creer que existe. Las relaciones interpersonales se toleran. Sistemas de recompensas: se presta más atención a los castigos solamente.

. Proceso decisorio: participativo.Sistema Consultivo: Se hace por medio de participación. la comunicación se da frecuentemente. las relaciones interpersonales son constantes. sistemas de recompensas: se utilizan más recompensas que castigos. se permite que la gente intervenga.

Sistema Participativo: Es una democracia abierta. Las relaciones interpersonales con constantes y en gran parte del proceso se basa en ellas. Sistema de recompensas: sólo se hace uso del castigo en cosas muy necesarias. . este sistema se basa en ellas. Proceso decisorio: se delega responsabilidad hasta donde es posible. La comunicación se lleva a cabo en todos los sentidos. pero constantemente se utilizan las recompensas. es más.

la organización es en esencia dinámica y está compuesta por grupos formales e informales con metas diferentes.Según Chris Argyris. destacando tres tipos de procesos dentro de la misma: .

convirtiéndose en un agente de la organización. Proceso Socializador: cada individuo adapta sus objetivos a los de la organización.  . Se puede apreciar en tal sentido que existe una socialización formal y una socialización informal. Proceso Personalizador: cada individuo intenta satisfacer su propio nivel de aspiraciones.

Según Argyris. siendo esta situación. en cada caso. Si esto no sucede. de la combinación de fuerzas de los elementos socializador y personalizador. se producirá un desequilibrio cuyo resultado dependerá. el nivel ideal que debe procurar alcanzar todo administrador. por supuesto. . Proceso de Fusión. ambos procesos (socializador y personalilzador) coinciden se produce el Proceso de Fusión. confundiéndose los objetivos del individuo y de la organización.

.

Otros autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles. teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado.   Ahora ¿qué se entiende por decidir? Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro. a los efectos de resolver un problema actual o potencial   .

La realización de la acción elegida genera nueva información que se integrará a la información existente para servir de base a una nueva decisión origen de una nueva acción y así sucesivamente. La información es la materia prima. Todo ello debido a una de las características de los sistemas cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back. . el input de la decisión. y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene como output la acción a ejecutar.

Información y Consecuencia “El proceso de transformación de la información en acción" (Forrester) .

  Le Moigne define el término decidir como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda organización Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales. .

.

La identificación de un problema La evaluación de la efectividad de la decisión La identificación de los criterios para la toma de decisiones La implantación de la alternativa La asignación de ponderaciones a los criterios Selección de una alternativa Análisis de las alternativas El desarrollo de alternativas .

fechas límites. una próxima evaluación del desempeño  . crisis financieras.La identificación de un problema El proceso de toma de decisiones comienza con un problema (ACTUAL-DESEADO) Presión para iniciar una decisión: Esta presión puede incluir políticas de la organización.

Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guían en su decisión  .La identificación de los criterios para la toma de decisiones Conocer la existencia del Problema  Identificar los criterios de decisión serán relevantes para la resolución del problema.

a fin de darles la prioridad correcta en la decisión  Dar el mayor valor al criterio preferente preferente y luego comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.La asignación de ponderaciones a los criterios Definir importancia.  .

.El desarrollo de alternativas  Obtención y Desarrollo de todas las alternativas viables éxito para la resolución del problema. cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.

Análisis de las alternativa s Análisis cuidadosamente Fortalezas – Debilidades Evitar subjetividad    .

 INFORMACION Y COMPROMISO La implantación de la alternativa  .la decisión se lleve a cabo.Selección de una alternativa Mientras el proceso de selección queda completado .

La evaluación de la efectividad de la decisión Juzga el Proceso el resultado  Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal  .

Modelos objetivos y subjetivos Modelos analíticos y de simulación Sirven para obtener soluciones Modelos estáticos y dinámicos Modelos deterministas y probabilístico Datos de la realidad Probabilidades No utilizan la variable tiempo incorporan el tiempo como variable .

.

.

La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Así mismo.  Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización. se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura. suponemos que los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos. ya sea para las situaciones mal estructuradas o nuevas. se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. El concepto veteranía en una organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio. .

la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. preferencias y formato psicológico del individuo que decide desempeña una parte de mucha importancia. Está constituido por el sentido común. además de que éste mejora con la edad y la experiencia. influencias. a las “ agallas “ de la persona que llega a una decisión. .  Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma inteligente. el elemento subjetivo es vital. Las sugerencias. la madurez. La toma de decisiones basada en la intuición se caracteriza por el uso de corazonadas internas.

por decirlo así en datos objetivos. . introduce la subjetividad del tomador de decisiones y requiere habilidad. entrenamiento y destreza. se halla con amplitud aceptada. totalmente aparte de la sencilla reunión de todos lo hechos disponibles. esto implica que las premisas sobre las cuales está basada la decisión son sólidas e intensamente aplicables a la situación en particular. experiencia y convicciones para interpretar los hechos en su propia perspectiva y usarlos con ventajas. Cuando se usan hechos la decisión tiene sus raíces. aplicando los pasos adecuados y extrayendo la información esencial. por lo general se requiere imaginación. Cuando procedemos a aplicar los hechos en su perspectiva correcta.  Una decisión debe estar basada en hechos adecuados.

aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto. . El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia. sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil.

dinámicos y psicológicos del problema. . conflictivos. saber cómo eliminar cualquier barrera "invisible" (también denominadas "Murallas Chinas") entre los distintos departamentos de una organización. históricos. ambientales. Por ejemplo. El decisor debe incorporar al modelo analítico del científico de administración otras perspectivas necesarias tales como aspectos organizacionales.

.

Estas decisiones se refieren principalmente a las relaciones la organización o empresa y su entorno . Decisiones Estratégicas: Son decisiones adoptadas por decisores situados en el ápice de la pirámide jerárquica o altos directivos.

Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel estratégico . Decisiones tácticas o de pilotaje. Son decisiones tomadas por directivos intermedios.

por lo que la información necesaria es fácilmente disponible . Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa.Decisiones operativas. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos automáticos. adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más inferior.

Estrategias Criterio de decisión Predicciones de probabilidad Estados de la naturaleza Desenlaces o resultados .

Certeza Riesgo Incertidumbre estructurada Incertidumbre no estructurada .

todos los administradores deben de ponderar alternativas. Por esta razón. . las situaciones de toma de decisiones se consideran dentro de una línea continua que va de la certeza (altamente previsible) al riesgo (altamente imprevisible. las tasas de interés dentro de tres años. En el momento de tomar decisiones. muchas de las cuales implican sucesos futuros que resultan difíciles de prever: la reacción de un competidor a una nueva lista de precios. la confiabilidad de un nuevo proveedor.

 En una situación donde existe certeza. cuentan con información que se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto. . las personas están razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá cuando tomen una decisión.

no pueden evaluar las interacciones de las diferentes variables. . las personas sólo tienen una base de datos muy deficiente sino no saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación. Más aún. En una situación de incertidumbre.

pero la misma puede resultar incompleta. En una situación de riesgo. . Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado. quizás se cuente con información basada en hechos.

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