DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE LA CALIDAD O CASA DE LA CALIDAD. Qu es?

El despliegue de la funcin de la calidad o QFD (Quality Function Deployment), o tambin conocida como casa de la calidad es un mtodo grfico a base de matrices donde se quiere enfocar la produccin o prestacin de servicio a las necesidades y requerimientos del cliente. En otras palabras, es un proceso que ayuda a convertir las necesidades del cliente en especificaciones tcnicas para el diseo y produccin posteriormente. Para qu sirve? Se utiliza para asegurar que el diseo cumplir con las especificaciones que fueron interpretadas en la solicitud del cliente. Tambin nos ayuda a entender lo que quiere el cliente y en base a esto innovar. Todo esto utilizando el mtodo grfico donde las variables sern los atributos y las caractersticas del diseo. Cules son cada una de las partes que integran esta matriz? Requerimientos de los Clientes: Es la parte donde se enlistar los requerimientos del cliente acerca del producto o servicio priorizando los ms relevantes para este. Es la primera parte que corresponde a la matriz. Se le conoce como los QUEs 2. Evaluacin Competitiva: Aqu es donde se coloca la comparativa de la empresa con los competidores, la comparacin debe ser en base a que las empresas comparadas deben de tener atributos de inters del cliente similares. 3. Caractersticas Tcnicas: En esta seccin se colocarn las caractersticas tcnicas del producto que mediante la investigacin de campo la empresa ha detectado que van a satisfacer al cliente. Se le conoce como los COMOs 4. Relaciones: Es la parte que une la parte tcnica con las necesidades del cliente, expresndose en datos cuantitativos.Se utilizan notaciones grficas como que muestran relaciones fuerte, medias o bajas. 5. Correlaciones: Se identifican las correlaciones existentes entre las caractersticas tcnicas. 6. Objetivos: Muestra los valores o metas a alcanzar en cada caracterstica tcnica y adicionalmente incorpora un benchmark o comparativa entre la empresa y los competidores relevantes.

EJEMPLO con matriz desarrollada a un producto.