Netiqueta Conjunto de reglas que regulan el comportamiento del usuario en internet, ya sea en correo electrnico, foro, blogs o chats.

. Considerado un conjunto de normas de comportamiento general en internet.

Por qu es importante aprender netiqueta? Para que el receptor del mensaje pueda entender el mensaje y que ste pueda tener el efecto o finalidad deseada . Los mensajes que se escriben dejan una impresin permanente sobre a empresa pudiendo ser positiva o negativa.

 La comunicacin por internet suele limitarse a palabras escritas. A menos que se utilice una cmara de video, las expresiones y tono de voz no pueden determinarse. La mala redaccin de un mensaje puede malinterpretarse fcilmente pudiendo ser descorts, hostil o agresivo.

 Se debe respetar el tiempo y los intereses del cliente. Asegurarse de que lo que se enva no representa una

prdida de tiempo para personas ocupadas. Debe ser un mensaje entendible . Debe ser un mensaje conciso, ya que las descripciones largas aburren a la gente.

Se causa una impresin inmediata por lo que se escribe, y si se redacta bien, se considera a la persona como alguien educada, inteligente y quiz digno de confianza. Se necesita conocer lo que es aceptable en la sociedad para no ofender a nadie accidentalmente. Texto sin faltas de ortografa. No escribir en maysculas. No escribir entre maysculas y minsculas. No cambiar letras (uso k por q, 3 por e, ! por i, etc.) Evitar signos de puntuacin exagerados (!!!!!!!)