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Trabajo Tipos de Sistemas de Información. Caso Pfizer

Trabajo Tipos de Sistemas de Información. Caso Pfizer

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Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Tipos de Sistemas de Información Gerencial: Analizando casos.
Curso: Sistemas de Información Gerencial
Cecilia Salazar César Armas

2009

PARA DESTACAR ESA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BUSQUE LISTAR , A CONTINUACIÓN, LAS APLICACIONES DESCRITAS EN EL REPORTAJE .
a) Sistemas personales de información: Apoyo de las comunicaciones Al inicio de la lectura nos dice lo siguiente: “… su habitación decorada con cajas de Feldene, Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de la Pfizer, Borges, el director comercial, se adjunta en la pantalla del computador los resultados de la venta de la empresa…”. Además que también expresan que tenían muchos de estos gráficos y mapas en sus paredes. Es por eso que decimos que si utiliza este tipo de sistema. La filosofía de esta empresa es que se tenga bien informado a sus empleados sobre cómo se encuentra la empresa y en que regiones hay que poner más empeño Ayuda el análisis y a tomar la decisión: El texto nos dice lo siguiente: “…Un mapa colorido muestra cada una de las 1391 regiones que componen el territorio nacional…”, “…región en rojo indica que las ventas de la compañía están debajo de las del mercado…” Los mapas que contaba la empresa le daban un panorama general de cómo estaban llevando las ventas de la empresa, esto le ayudaba para que tomara decisiones con respecto a qué hacer con las regiones que se encontraban en rojo. Apoyo para colocar y monitorear las actividades Si brindan monitoreo a los visitantes de los médicos para ofrecer los productos, medicinas. El texto nos dice que los visitantes recibían notas que revelan la importancia que tiene el hecho se convencer a un médico, ya que gracias a estos visitantes, los laboratorios pueden obtener información de los médicos (sus clientes). Además la misma lectura dice que “…no se restringe a mapear a los médicos. Uno de sus principales desafíos es conseguir, antes de todo, que sus representantes sean recibidos por los doctores. Otro es convencerlos

de que la conversación será de alguna utilidad…”. Este texto reafirma que se tiene monitoreado a los visitadores de médicos. b) Sistemas de información de grupos: Comparten el hardware: Permiten el uso de las computadoras, es más eso ayuda a que ellos tengan información sobre el perfil del médico y el historial de visitas ya realizadas Para el control y monitoreo del documento de trabajo en grupo El texto nos dice que efectivamente si existe un monitoreo de el trabajo que realizan los visitadores.

c) Sistemas de la interorganizaciones de la información Intercambio electrónico de datos: La lectura nos dice que antes el abastecimiento de los puntos de venta no era muy preciso y se demoraba demasiado, ya que la distribución no era vista como prioridad. Así que con el uso de internet las empresas especializadas del sector farmacéutico cuelgan diariamente por la red sus requerimientos. Antes ese proceso demoraba aproximadamente 45 días lo que hacía que se perdieran muchos clientes. Por que cuando las personas acudían a las farmacias no encontraban el producto, así que decidían ir a otro lugar. EFT: este tipo de sistema no lo menciona la lectura. Extranes: La empresa cuenta con intranet extendido, ya que la lectura menciona que las empresas especializadas del sector farmacéutico cuelgan diariamente por la red las informaciones de las ventas realizadas por los distribuidores para las farmacias Sistemas globales: La lectura no menciona que tenga algún convenio o que se encuentra conectado con una empresa extranjera.

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Al realizar esta tarea usted percibió que esas aplicaciones apoyan y engloban diferentes niveles jerárquicos (de un director a los representantes de venta), diferentes actividades (distribución y venta, por ejemplo) y diferentes unidades empresariales ( las farmacias además de la propia empresa)? Sí, nosotros consideramos que si apoyan y engloban diferentes niveles jerárquicos, actividades y unidades empresariales Diferentes niveles jerárquicos de un director a los representantes de venta.

Consideramos que el director comercial Pfizer ayuda, apoya, dirige a los representantes de ventas para que puedan desenvolverse de la mejor forma cuando visiten a los médicos. El director los asesora constantemente. Además le hace llegar una nota al representante de venta donde le dice lo importante que es su dialogo con el médico, lo importante que es para la empresa. De alguna manera estas actitudes que tiene el director motivan al representante ya que les demuestran que tiene un papel muy importante en la empresa. Diferentes actividades ( distribución y venta, por ejemplo) Si por que el sistema que aplica la empresa les permite usar extranets para que tanto la distribución del producto hacia las farmacias como las ventas pueden hacerse más rápidas. Ya que, por este medio, la distribución y venta se integran; permiten que se desarrollen de una mejor manera y menor tiempo. El sistema que usan permite que la información sobre ventas y pedidos pueda llegar solo con un día de diferencia, esto trae como consecuencia que las farmacias con facilidad siempre se encuentren abastecidas. Diferentes unidades empresariales ( las farmacias además de la propia empresa) Estos sistemas apoyan a las unidades empresarias (farmacias), ya que, ellas siempre se encuentran abastecidas. Por medio de este método dueños de la farmacia no tendrán que perder clientes debido a que siempre tienen los productos en los locales.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONAL DE UNA EMPRESA ? DÉ ALGUNOS EJEMPLOS.
Los principales sistemas de información funcional son los siguientes: a) Sistema de la fabricación y de la producción: Estos se ocupan del planeamiento, del desarrollo y del mantenimiento de las instalaciones, disposición de materiales. Por ejemplo:

En una panadería es muy importante que se supervise la fabricación de los panes y tortas, ya que de hecho depende de que tan sabrosos pueda estar el producto, por lo tanto, la compra o no de el publico. Se tiene que ser muy cuidadoso en cumplir las cantidades y el orden establecidos en los recetarios para que el resultado sea muy agradable. b) Sistema de venta y de la comercialización: Estos son los que interpretan la tendencia de ventas, realizan campañas de promociones, supervisan el contacto con los clientes Por ejemplo: Continuando con la Panadería el factor venta es también importante. El administrador debe tomar en cuenta las nuevas tendencias y gustos del público. Es por eso que una buena opción sería contratar a personas algún retraso mental (Síndrome de Down) como buena opción, ya que, como vemos ahora se contrata a estas personas por que brindan un gran servicio, tienen mucho empezó, siempre están feliz y sobre todo son muy amables. Y sobretodo el público valorara y lo tomara con aprecio este gesto. c) Sistema de finanzas y de la contabilidad: Estos tienen una visión más a largo plazo, ayudan a controlar los recursos de la empresa. d) Sistema de recursos humanos: Analizar el reclutamiento, perfil de puesto de trabajo según el nivel de instrucción.

BAJO QUE ENFOQUE PUEDEN SER CLASIFICADOS LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE SE APLICAN A LAS EMPRESAS.
SECCION 2: a) Sistemas personales de información: - Apoyo de las comunicaciones.- Creación, almacenaje y presentación de documentos.

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Ayuda el análisis y a tomar la decisión.- analizar los datos, gráficos, programas estadísticos. Apoyo para colocar y monitorear las actividades.- en base a la gerencia de proyectos.

b) Sistemas de información de grupos: - Comparten el hardware.- permite al los miembros usar los equipos (computadoras, impresoras) para el trabajo en equipo. - Uso para las comunicaciones.- email, videoconferencia. - Para el control y monitoreo del documento de trabajo en grupo.- uso de los datos multiusing y usos para la gerencia de proyectos. c) Sistemas corporativos de la información: d) Sistemas de la interorganizaciones de la información - Intercambio electrónico de datos - EFT: - Sistemas globales

SECCION 3: a) Sistema de la fabricación y de la producción: Estos se ocupan del planeamiento, del desarrollo y del mantenimiento de las instalaciones, disposición de materiales. b) Sistema de venta y de la comercialización: Estos son los que interpretan las tendencias de ventas, realizan campañas de promociones, supervisan el contacto con los clientes c) Sistema de finanzas y de la contabilidad: Estos tienen una visión más a largo plazo, ayudan a controlar los recursos de la empresa. d) Sistema de recursos humanos: Analizar el reclutamiento, perfil de puesto de trabajo según el nivel de instrucción.

¿POR QUÉ EXISTEN TANTAS CLASIFICACIONES CONCEPTUALES PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
Los Sistemas de Información han ido evolucionando en el tiempo, para adaptarse a las diferentes necesidades, por ejemplo en todos los niveles de una organización. Esto hace más completa la gestión de una empresa, ya que ayuda a los administradores en la toma de decisiones, control y evaluación. A su vez hay gran flujo de información que colabora con el cumplimiento de los objetivos, la eficiencia y la comunicación. En gran parte, estas distintas clasificaciones, van acorde con la tecnología que con la que se cuenta, ya que sería imposible hacer muchas de al cosas que sólo podemos realizar gracias a las computadoras. El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la organización.

Evolución histórica de los Sistemas de Información

¿POR QUÉ ESTÁN NORMALMENTE INTEGRADOS LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ENCONTRADOS EN LA REALIDAD?
En una empresas, si no existen sistemas integrados, es que los trabajadores se hayan introduciendo la misma información varias veces en sitios diferentes, entonces hay una duplicidad de acciones, no hay eficiencia. Además, no hay un control general, sino independiente en cada departamento según sea el sistema que utiliza. Esto hace que a su vez los departamentos se independicen unos a otros y no consigan objetivos finales en conjunto, sino que velen por los objetivos propios de cada departamento. La información es vital en la empresa, y si no hay disponibilidad de información en el momento necesario, no se pueden tomar decisiones acertadas.

Nivel Alto

EIS

Nivel Medio

SIG

SAD

Nivel Bajo

STC SAE

SPT

Interacción de los Sistemas de Información de acuerdo a los Niveles Jerárquicos en la empresa.

Integración de los Sistemas con los procesos organizacionales.

PIENSA EN LA COMPAÑÍA DONDE TRABAJAS. IDENTIFICA EN ELLA LA VARIEDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE ESTUDIAMOS HASTA AQUÍ. ¿A QUÉ FUNCIONES ORGANIZACIONALES ATIENDEN? ¿A QUÉ NIVEL ORGANIZACIONAL SE DIRIGEN? ¿CUÁL ES EL ALCANCE
QUE TIENE EN RELACIÓN CON LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?
Para responder esta pregunta hicimos un estudio a una entidad estatal. En ella analizaremos los sistemas de información de dos departamentos, el sistema que atiende a la función logística y el que atiende a finanzas. Existen diversos sistemas pero los principales son: SIGA: Sistema Integrado de Gestión Administrativa (Logística) y SIAF: Sistemas Integrado de Administración Financiera (Financiera) Los sistemas mencionados generan reportes y estadísticas de las acciones diarias, mensuales o anuales, según se desee, por tanto constituyen un Sistema de Información Gerencial (SIG), ya que además este sistema está integrado a otros sistemas como el de finanzas. Entonces se comparte mucha información. La crítica que podríamos presentar es que la información ayuda mucho para el planeamiento y para el análisis que toman los gerentes, sin embargo no es suficiente. El sistema al estar enlazado con el Ministerio de Economía y Finanzas y con otros subsistemas de la entidad se torna lento, lo que no permite la continuidad de los procesos con eficiencia. En el caso del SIGA, podemos contar con que existen operaciones rutinarias, como el tema del giro de las órdenes, en ese caso, también sirve para el nivel jerárquico operacional, y una orden de compra es mucho más detallada en cada paso, por ello confirmamos que es un SPT.

Entrada de Datos: De proveedores, costos, códigos, etc.

Procesamiento

Orden Girada, que muchas veces hace la vez de contrato

Sistema de Procesamiento Transaccional – Girado de la orden

Como se mencionó, el SIGA constituye un sistema de información gerencial, ya que nos permitirá obtener informes sobre actividades rutinarias en períodos más largos de tiempo para el control debido. Por ejemplo, el Subdirector de Logística, requiere información acerca de ciertos gastos indebidos, por ello recurrirá al SIGA, para obtener la siguiente información:

N° DE FECHA PROVEEDOR ITEM CANTIDAD MONTO M.N. ORDEN 125 02/05 El Bosquejo S.A. Bonsái 1 4,000.00 400 15/05 Lumiosa S.R.L. Fluorescentes 1 10,000.00 580 22/05 Pesovich S.A Enlatados 100 3,505.00 581 22/05 Pesovich S.A Conservas 2,500 25,000.00 Búsqueda de el número de órdenes giradas por montos mayores a 1 UIT, mes de mayo

En base a este cuadro estadístico, el directivo medio tomará evaluará si el dinero está siendo bien utilizado en lo realmente necesario. El problema del SIGA consiste en que no es tan inteligente, no es un sistema de Apoyo a las Decisiones (SAD). A nivel estratégico (EIS) tampoco funciona, por sería necesario que ofrezca cuadros como el siguiente:

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SEGÚN LOS NIVELES ORGANIZACIONALES QUE DA SOPORTE?
SECCION 4: 1. Sistemas de Nivel Operacional (SPT): Brindan ayuda y acompañamiento a las actividades diarias, rutinarias, muy comunes en la empresa. Es lo referido a las transacciones en la organización, por ello se les llama comúnmente Sistemas de Procesamiento Transaccional. Su importancia radica en que genera documentos e informes para la empresa, que son comunes, y que los utilizará para su operación normal y continua. Muchos tienen vital importancia en el funcionamiento de la empresa, ya que forman parte de la razón de la empresa. Son los Sistemas de Misión Crítica, por ejemplo, la inoperatividad del servidor de redes de una empresa. 2. Sistemas de Nivel Gerencial: Este tipo de sistemas apoyan en la evaluación, control y monitoreo de las actividades rutinarias. Pueden ser: a. Sistemas de Información Gerencial (SIG): Proporcionan informes sobre el funcionamiento actual y en base registros históricos. Agrupa los datos otorgados por el SPT. Procesa los datos y otorga salidas de porcentaje, acumulación o comparación. b. Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD): Brinda apoyo en las decisiones menos rutinarias, difícilmente especificadas con anticipación. Ayuda mucho en el caso de nuevas preguntas. Es un análisis de escenarios y variables, además de simulación, para brindar un soporte a la toma de decisiones. Consta de una Interfaz de Usuario, una gerencia de datos y una gerencia de modelos. Su importancia radica en que brinda ayuda frente a problemas sin antecedentes y a responder a nuevas preguntas. 3. Sistemas de Nivel Estratégico (EIS): Los Executive Information Systems, proporciona información de todo tipo, cuantitativa o cualitativa, de forma rápida y actualizada. Utiliza intensivamente recursos gráficos y capacidad de visión múltiple (es decir comparar diversos enfoques).Permite analizar las tendencias con el máximo de detalle.

4. Sistemas a Nivel de Conocimiento: Este tipo de sistemas asisten al proceso de creación de la información. Son llamados también Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC). También se incluyen en esta parte los sistemas de Automatización de Oficinas (SAE), que son sistemas colaborativos aumentan las comunicaciones y la productividad de quipos de trabajo.

Microsoft Outlook es un programa de agenda ofimática y cliente de email de Microsoft, y forma parte de la suite Microsoft Office.

Auto CAD gestiona una base de datos de entidades geométricas (puntos, líneas, arcos, etc.) con la que se puede operar a través de una pantalla gráfica, el llamado editor de dibujo. La interacción del usuario se realiza a través de comandos, de edición o dibujo, desde la línea de órdenes, a la que el programa está fundamentalmente orientado..

OTRO SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE ENCONTRAMOS EN LAS ORGANIZACIONES
SECCION 5:

SIST. DE INFORMACIÓN ERP

CRM

SCM

BI

GIS

DESCRIPCIÓN Sistema de Planeamiento de Recursos Empresariales. El software ERP, automatiza e integra muchos de los procesos que suceden en la empresa (logístico, financiero, recursos humanos, etc.), entonces hay un mayor control gerencial, mejora en la toma de decisiones y mayor eficiencia. La Gerencia de Relación con el Cliente, ayuda a mejorar la relación cliente-empresa gracias a que establece una adaptación de servicios y productos de acuerdo a cada cliente, y al entendimiento de sus necesidades, satisfacción, deseos, etc. Además de la mejor forma de llegar a ellos. Es la combinación de procesos y tecnologías del negocio. Es la forma correcta de planear los recursos y la actividad productiva en su totalidad teniendo en cuenta la capacidad productiva y los pronósticos de demanda. Las interrelaciones entre otras compañías que posibiliten la fabricación y venta de los productos, es un ejemplo claro de la Gerencia de la Cadena de Suministros. Es transformar grandes cantidades de datos en información de calidad para la toma de decisiones. Consta de 4 herramientas: Data Warehouse, OLAP, Data Mining y las Herramientas de Modelamiento Analítico y de pronósticos. Apoyan en las decisiones de la distribución geográfica del personal y otros recursos. Interfase gráfica.

DE ACUERDO AL CASO, DE NOMBRE “¿TIENEN REMEDIO?” PRESENTADO. BUSQUE IDENTIFICAR LOS DIVERSOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN .
SISTEMA DE INFORMACIÓN A NIVEL GERENCIAL (SIG), revisa las estadísticas SISTEMAS A NIVEL OPERACIONAL (SPT) Operaciones rutinarias y típicas en base a estas operaciones se generan las estadísticas. PLANEAMIENTO DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP), Se cuelga información de las ventas por los distribuidores a las farmacias, con un retraso máximo de 1 días, esto ayuda a planificar mejor la producción y los recursos necesarios.

Estadísticas

GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Ya que eligió 80,000 médicos a los cuales visita para saber de ellos mucho más (médicos=clientes)

SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA (GIS), ya que observa la distribución de los visitadores de los médicos (clientes)

GERENCIA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (SCM) Ahora por motivo de los genéricos Pfizer debe tener mayor control con la distribución de sus productos y planificar la cadena de suministros para producir y abastecer de acuerdo a lo necesitado en las farmacias.

Director Comercial

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