CONTENIDO

Definiciones bsicas de calidad. Joseph M. Juran.

Kaoru Ishikawa.
Edwars Deming.

Aplicacin prctica.
Norma ISO 9001:2000 Propsitos de un Sistema de Gestin

DEFINICIONES BSICAS DE CALIDAD La calidad puede ser un concepto confuso, en parte porque las personas visualizan la calidad con relacin a diferentes criterios segn su papel individual en la cadena de produccin y de comercializacin. En un estudio se pregunt a los administradores de 86 empresas, que definieran la calidad, y se produjeron docenas de respuestas, que incluan:

 Perfeccin. Consistencia. Eliminacin de desperdicio. Rapidez de entrega. Cumplimiento de polticas y procedimientos. Proporcionar un producto bueno y utilizable. Agradar o satisfacer a los clientes.

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran

Fue el primero en tratar los aspectos de la Administracin de la Calidad. Identific los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de funciones (factor humano).
No propuso ningn cambio cultural, sino que se adecu a las estrategias de ese entonces, minimizando as el rechazo de sus ideas por parte de los administradores Estadounidenses.

Joseph M. Juran Calidad: Rendimiento del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente, es decir adecuacin al uso.
Los problemas de calidad hay que presentrselos a los administradores en el idioma que ellos entienden, Dlares

Kaoru Ishikawa
Uno de los primeros pioneros en la revolucin de la calidad en Japn, Kaoru Ishikawa, fue la figura de mayor importancia de la calidad en el pas del sol naciente hasta su fallecimiento en 1989.
De no haber disfrutado su liderazgo, el movimiento de calidad Japons no hubiera ganado la aclamacin y xito mundial que tiene actualmente.

Edwards Deming
Calidad: Un producto o servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido La variabilidad es la principal culpable de la mala calidad y para reducirla se requiere de un ciclo de mejora continua en el diseo, manufactura, prueba y venta de productos, complementado con investigacin de mercados que lleven al rediseo y as sucesivamente.

Edwards Deming Comprensin de la variacin Comprensin de la teora estadstica. Teora del conocimiento La teora y la experiencia no funcionan de forma aislada. Psicologa Comprender a las personas, su interaccin y las circunstancias. Esto para establecer un sistema de liderazgo y motivacin efectivo.

Que es la Norma ISO 9001:2000

Es un modelo a seguir para establecer y operar un sistema de gestin de calidad. Fue emitido por primera vez en el ao 1987, posteriormente en 1994 y por ltimo en el 2000. Actualmente consta de 5 elementos con un total de 139 obligaciones o debes. Est basado en ocho principios.

La norma ISO-9001:2000, se basa en 8 principios:

1 Enfoque al cliente 2 Liderazgo 3 Participacin del personal 4 Enfoque basado en procesos 5 Enfoque de Sistema para la Gestin 6 Mejora Continua 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisin 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

1.- Enfoque al cliente:

Basado en el hecho de que la organizacin depende de sus clientes, y por lo tanto, entender las necesidades actuales y futuras del cliente, para cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas, debe ser una prioridad.

2.- Liderazgo:
Los directivos establecen la unidad de propsito y la direccin de la organizacin. Ellos deben asegurar que la gente est completamente comprometida en alcanzar los objetivos de la organizacin, creando el ambiente necesario para ello.

Nelson Mandela

Mahatma Ghandi

3.- Participacin del personal:

El xito de la organizacin depende de su personal.

4.- Enfoque basado en procesos

Los resultados son obtenidos ms efectiva y eficientemente cuando los recursos y actividades son administradas como un proceso.

5.- Enfoque de Sistema para la Gestin.

La efectividad y eficiencia de una organizacin es mejorada identificando, entendiendo y gestionando un sistema de procesos interrelacionados necesarios para alcanzar los objetivos.

6.- Mejora Continua

La mejora del desempeo del negocio debe ser un objetivo permanente para cualquier organizacin.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Las decisiones efectivas estn basadas en el anlisis de datos e informacin.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una relacin con beneficios mutuos e independientes que aumenten la capacidad de ambos para crear valor.

ELEMENTOS DE LA NORMA ISO-9001:2000

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN GESTIN DE LOS RECURSOS

REALIZACIN DEL PRODUCTO

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

CLIENTE

R E Q U I S I T O S

ADMINISTRACION DE RECURSOS

MEDICIN, ANALISIS MEJORA

ENTRADA

PRODUCTO (Incluye servicio) REALIZACION

SALIDA
PRODUCTO SERVICIO

S A T I S F A C C I O N

CLIENTE

NUEVA ESTRUCTURA BASADA EN PROCESOS Y CON LA ORIENTACION FORTALECIDA HACIA EL CLIENTE

ISO 9000:2000 Enfoque de Procesos

Enfoque de Proceso
Procesos de Alta Gerencia

Clientes Partes Interesadas

entradas

Procesos de Realizacin

salidas

Clientes Partes Interesadas

Procesos de Apoyo

ESTRUCTURA DOCUMENTAL

DE CALIDAD

Objetivo y alcance del SGC Descripcin general de la empresa Exclusiones a la Norma MANUAL Referencia a procedimientos

PROCEDIMIENTOS

Mapas (relaciones, interfuncionales, de flujo) Planes de calidad Indicadores, responsables y frecuencias

Actividades especficas Mtodos tales como inspeccin, preservacin, operacin, etc. Evidencia de la realizacin de actividades Informacin para la toma de decisiones

INSTRUCTIVOS

FORMATOS

REGISTROS

MANUAL DEL SGC

MAPA DE PROCESOS

PLAN DE CALIDAD

INDICADORES

BENEFICIOS:
1.- Conocer realmente los expectativas del cliente. requerimientos y

2.- Identificar las fortalezas y debilidades de la organizacin.

3.- Definir el rumbo de la organizacin, estableciendo la misin, visin, poltica y objetivos.
Poltica Objetivos

Misin

Visin

4.-

Contar con documentacin para uniformizar las actividades que pueden afectar el desempeo de los procesos. Flujo oportuno de informacin adecuada hasta la alta direccin y viceversa. Realizar evaluaciones peridicas al sistema.

5.6.7.-

Revisar peridicamente la adecuacin y eficacia del sistema.

8.-

Reconocimiento interno y externo.

Posibilitar que las habilidades del personal sean usadas para el beneficio compartido. Contar con herramientas para el control de los procesos.

9.-

10.-

Para ISO 9001:2000

Se establece el sistema, cuando una organizacin: a).- Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. b).- Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y reglamentarios aplicables.