Capacidad terminal
 Utilizar eficazmente las técnicas de

comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos

OBJETIVOS
 Identificar las barreras que dificultan el proceso de

comunicación.  Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de comunicación a cada alumna/o.  Conocer los elementos habituales que se utilizan en el proceso de la comunicación, así como los tipos de comunicación habituales en las empresas y sus redes.  Percibir las características esenciales de la comunicación no verbal

CONCEPTOS
 La comunicación y sus 

  

elementos. Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos. Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación; La comunicación oral y sus técnicas. La comunicación escrita y sus técnicas. La comunicación no verbal.

La Comunicación. Concepto
 Es el proceso mediante

el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

Contexto: Es una situación real en que se da la comunicación. MENSAJE: Es el objeto de la transmisión. Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal. RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica. .Elementos de la comunicación  EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no      verbal). la información del emisor transformada a través de un código. Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor.

Etapas del proceso de comunicación       Configuración de la idea Codificación Emisión del mensaje Recepción Decodificación Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje. .

 Personales o psicológicas (de la persona)  Semánticas (del significado)  Físicas (ambientales) .Dificultades en la comunicación: Barreras.

Algunos de los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la información son:     ESTEREOTIPOS EFECTO HALO PERCEPCIÓN SELECTIVA DEFENSA PERCEPTIVA .Barreras personales  Cada ser humano tiene una personalidad. una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje. al decodificar el mensaje recibido. unas opiniones. lo filtra para darle sentido.  El receptor.

 Que el mensaje sea demasiado extenso.  Utilización de un vocabulario o terminología demasiado específicos. .Barreras semánticas  Utilización de un idioma diferente.

Barreras físicas  Ruido  Iluminación  Temperatura .

la importancia que tenga para uno y la ambigüedad que exista sobre el tema.  Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos términos y se ignoran otros.Actividad: Transmisión del mensaje  Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje se acorta.  Ley de asimilación: Ante un mensaje absurdo. . intentamos darle sentido  Ley fundamental: El rumor se reforzará si entran en juego dos variables.

sino que fue un secuestro. pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados” . Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas. “Dicen que 384 personas están atrapadas bajo un derrumbe. después que pasó el ciclón se inició el rescate. vendas y otros elementos.

 Observar e interrogarse constantemente.  Detectar las palabras clave.El proceso de escucha activa: LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA:  Ser consciente del otro.  Retroalimentar resumiendo el contenido. .

 Creamos un clima de cooperación y receptividad .RAZONES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:  Demostramos consideración por el otro.  Creamos clima de confianza.  Disminuye la competitividad y la tensión.

 Distracciones por distinta velocidad de pensamiento y recepción.  Memoria volátil y esfuerzo por memorizar .NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:  Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.

 La falta de empatía.  Las barreras físicas y psicológicas. .LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:  Los prejuicios.  La alteración emocional.

TIPOS DE COMUNICACIÓN  En la empresa. ascendente y horizontal) y comunicación externa. podemos utilizar diferentes tipos de comunicación. .  Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:  La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral y escrita) y comunicación no verbal  La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicación formal y comunicación informal  Relación profesional que existe entre el emisor y el receptor: comunicación interna (comunicación descendente. como en otros ámbitos.

COMUNICACIÓN ORAL  Hay que tener en cuenta:      Situación de la comunicación El mensaje y sus dificultades Estrategias de exposición El receptor Estrategias de comunicación asertiva .

citas… Finalizar con una síntesis y enumeración de conclusionesEvitar finales bruscos . evitando enfrentamientos Utilizar anécdotas.Estrategias de exposición  Comenzar explicando los          puntos que se van a tratar y por qué Mirar al público el mayor tiempo posible Ponerse en el lugar del auditorio Cuidar el lenguaje corporal Seguir un orden en la exposición Utilizar medios audiovisuales Aceptar comentarios y críticas.

siempre que se necesite.Proceso de elaboración de una exposición  Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de       exposición. Consulta de libros. diarios. una vez recopilada la información. Se deben estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o cuerpo. Recopilación de información. . internet… Modificación del esquema. Retocar el discurso final Memorizarlo. Tratar de fijar los puntos a desarrollar. ordenar los conceptos y la duración de las distintas partes. revistas. Organización de datos. según esquema definitivo. Redactar el discurso de forma que éste sea coherente.

Estructura de una exposición oral  A) INTRODUCCIÓN  B) CUERPO  C) CONCLUSIÓN .

Utiliza un lenguaje adecuado. 4. Una buena presentación exige organización. cuerpo y conclusión.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  1. persuasión o ambas. brevedad y un uso cuidado de la lengua. . 3. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas. 5. 2. Se debe distinguir claramente el objetivo y la     intención del mensaje que se va a dar: información. Limita el número de temas clave. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas: introducción.

Empezar bien y acabar bien . Si se nos olvida algo.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  6. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se nos seque la boca. 7. Una ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez. 9. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por      ilustraciones. 11. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada. 10. tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados fácilmente. Utiliza gráficos. o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea. 8. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello. lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.

tener presente cómo se llama la persona con la que hablas y llamarle por su nombre.Estrategias de comunicación asertiva  Autoestima  Manejo de habilidades sociales          Escucha activa: “Una fácil manera de convertirse en un buen orador es saber escuchar” Empatizar Resumir Hacer preguntas Ser positivo Ser motivante: Ejemplo: durante una conversación. Enviar “mensajes yo” Retroalimentación Tener buen sentido del humor .

por lo que es muy importante prepararla adecuadamente.Técnicas de comunicación oral: LA ENTREVISTA DE TRABAJO  Es la reunión de dos o más personas. en la que se decide con la ayuda de una serie de preguntas quién es la persona más adecuada para desempeñar un puesto de trabajo concreto  Es la última fase en el proceso de selección. .

empezará hablando de temas poco transcendentes. Toma de contacto: Durante el saludo.Fases de la entrevista 1. . hay que tener en cuenta cómo se da la mano. con el objeto de que el entrevistado se relaje y se sienta cómodo y seguro. En esta fase el entrevistador intentará crear un clima agradable.

Preguntas: Se realizarán preguntas relacionadas con actividades.Fases de la entrevista 2. trabajos y experiencias anteriores . responsabilidades.

condiciones de contratación y económicas. responsabilidad del puesto. Información sobre la empresa: Se le facilitará información sobre la empresa. puesto de trabajo a desempeñar. .Fases de la entrevista 3.

Ofrecer al candidato la oportunidad de preguntar.Fases de la entrevista 4. . el entrevistador puede observar si está suficientemente motivado para el puesto de trabajo. Según las preguntas realizadas por el candidato.

.Fases de la entrevista 5. Cierre de la entrevista El entrevistador debe repasar los datos del candidato por si hay que hacer alguna aclaración. Se debe concluir la entrevista diciéndole al candidato cuándo le comunicaremos los resultados. Se despide do forma amistosa.

ya que son esenciales. No abusar de monosílabos en las respuestas. La manera en que un candidato entra en el despacho es primordial. . hay que evitar la mirada a otro lugar.Consejos para la entrevista         Cuidar el aspecto físico Puntualidad Ser atento. la mirada huidiza. educado y natural Cuidar los primeros segundos de una entrevista. Intentar informarse previamente sobre cómo es el entrevistador Cuidar la comunicación no verbal Mirar atentamente.

El entrevistador cuenta con un guión para llevar a cabo la entrevista.Entrevista de trabajo Actividad: Dos voluntarios deben representar los papeles de entrevistador y entrevistado. El resto de la clase toma nota de los errores que puedan cometerse .

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Recursos: exposiciones realizadas y apuntes  La comunicación no verbal es aquella que se lleva a cabo a través de los gestos y los movimientos del cuerpo .

así como los mensajes que emite el aspecto físico. velocidad al hablar… PROXÉMICA: Que investiga la forma en que manejamos nuestro espacio personal y el significado que tiene. etc.LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Ciencias que estudian la comunicación no verbal:    QUINESIA: Estudia los movimientos corporales. expresiones faciales. PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono. . ritmo. pausa.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Actividad de paralingüística Tres bellas que bellas son Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón Digo que amo a Soledad No a Julia cuya bondad Persona humana no tiene No aspira mi amor a Irene Que no es poca su beldad .

No aspira mi amor a Irene. . Que no es poca su beldad. Si obedecer es razón. cuya bondad Persona humana no tiene. Digo que amo a Soledad.Soledad Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. No a Julia.

A Julia cuya bondad Persona humana no tiene. No aspira mi amor a Irene. Si obedecer es razón. Que no es poca su beldad .Julia Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. ¿Digo que amo a Soledad? No.

¿Digo que amo a Soledad? No. Aspira mi amor a Irene. ¿A Julia cuya bondad persona humana no tiene? No. ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón. Que no es poca su beldad .Irene Tres bellas.

¿a Julia cuya bondad Persona humana no tiene? No.Caballero Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. Si obedecer es razón ¿Digo que amo a Soledad? No. ¿aspira mi amor a Irene? ¡Que!...¡no! es poca su beldad .

COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA  Requisitos para su eficacia:       Claridad Mensaje completo Concisión Corrección Consideración Sencillez: El lenguaje debe ser directo. sin rebuscamientos literarios .

Normas generales para la elaboración de mensajes escritos  Haga frases cortas:  Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben hacer en colaboración con sus compañeros. Si tienen algún problema no duden en preguntárselo a los compañeros de la otra sección puesto que. unos 7 folios estaría bien Deben realizar este trabajo en grupo. dada su formación. La fecha de entrega del mismo es para dentro de una semana. Pregunten a los compañeros de la otra sección si tienen dudas. es bastante posible que les puedan ayudar. La extensión debe ser de 7 folios como máximo  . La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro de una semana. No debe ocupar ni mucho ni poco.

 Prefiera lo simple a lo complejo:  Se pueden decir las mismas cosas con frases simples y palabras de uso común .

 Escoja palabras corrientes  La autognosis facilita la relación con los demás y el psitacismo ayuda a recordar las cosas durante más tiempo. El conocimiento de uno mismo facilita la relación con los demás y la enseñanza que se basa exclusivamente en el ejercicio de la memoria ayuda a recordar las cosas durante más tiempo  .

un verbo y un complemento son suficientes . Evite las palabras inútiles  Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o adverbios. Un sujeto.

 Utilice verbos activos  La forma activa es mucho más dinámica que la forma pasiva El jefe de la sección de pinturas ha firmado una orden que:  Una orden ha sido firmada por el jefe de la sección de pinturas  .

. Utilice palabras expresivas  Escoja palabras y haga comparaciones que la gente pueda ver y tocar.

y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. junto al edificio del asilo. y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. Construya oraciones que tengan unidad  El doctor. en un barrio pobre . antes de tomar una determinación quiso consultar con la familia del enfermo a las diez de aquella mañana. que estaba situada en las afueras de la ciudad. en donde están recogidos los ancianos que no tienen familia ni pueden valerse por sí mismos. antes de tomar una determinación. quiso consultar con la familia del enfermo aquella mañana. situada en las afueras de la ciudad. en un barrio pobre. que puede quedar resumido en:  El doctor.

se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona. que está situada en la Ciudad Universitaria. Evite los detalles excesivos  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias fisicoquímicas. que él consideraba muy importante para su formación. . que:  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias físicoquímicas se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona. en la zona norte de la misma y que es una de las zonas más sanas de esta villa.

no incomunicarse y no actuar individualmente. comunicarse y cooperar con ellos. es imprescindible no aislarse de los demás. tanto en el trabajo como fuera de él que:  Para estar sano tanto en lo físico. Utilice oraciones positivas Para estar sano tanto en lo físico. en lo mental. en lo mental como en lo social. tanto en el trabajo como fuera de él  . es imprescindible relacionarse con los demás. como en lo social.

 . Respete el orden normal de la frase El jefe resolvió la comprometida situación con gran serenidad que:  La comprometida situación la resolvió el jefe con gran serenidad.

 Utilice una construcción paralela al redactar sus frases   En la reunión se trató el tema de la droga. afirmó que éste es un grave problema y también el resto de los ponentes analizaron sus consecuencias . La exposición fue realizada por el director del Instituto que afirma que éste es un grave problema y también analizaron sus consecuencias En la reunión se trató el tema de la droga. que realizó la exposición. El director del Instituto.