P. 1
comunicacion

comunicacion

|Views: 2|Likes:

More info:

Published by: Alcira Arévalo Quintero on Aug 11, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/30/2014

pdf

text

original

Capacidad terminal
 Utilizar eficazmente las técnicas de

comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos

OBJETIVOS
 Identificar las barreras que dificultan el proceso de

comunicación.  Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de comunicación a cada alumna/o.  Conocer los elementos habituales que se utilizan en el proceso de la comunicación, así como los tipos de comunicación habituales en las empresas y sus redes.  Percibir las características esenciales de la comunicación no verbal

CONCEPTOS
 La comunicación y sus 

  

elementos. Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos. Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación; La comunicación oral y sus técnicas. La comunicación escrita y sus técnicas. La comunicación no verbal.

La Comunicación. Concepto
 Es el proceso mediante

el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

MENSAJE: Es el objeto de la transmisión. la información del emisor transformada a través de un código.Elementos de la comunicación  EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no      verbal). Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor. Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal. . RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica. Contexto: Es una situación real en que se da la comunicación.

Etapas del proceso de comunicación       Configuración de la idea Codificación Emisión del mensaje Recepción Decodificación Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje. .

 Personales o psicológicas (de la persona)  Semánticas (del significado)  Físicas (ambientales) .Dificultades en la comunicación: Barreras.

Barreras personales  Cada ser humano tiene una personalidad. lo filtra para darle sentido. al decodificar el mensaje recibido. una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje.  El receptor. Algunos de los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la información son:     ESTEREOTIPOS EFECTO HALO PERCEPCIÓN SELECTIVA DEFENSA PERCEPTIVA . unas opiniones.

Barreras semánticas  Utilización de un idioma diferente.  Que el mensaje sea demasiado extenso. .  Utilización de un vocabulario o terminología demasiado específicos.

Barreras físicas  Ruido  Iluminación  Temperatura .

intentamos darle sentido  Ley fundamental: El rumor se reforzará si entran en juego dos variables.  Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos términos y se ignoran otros.Actividad: Transmisión del mensaje  Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje se acorta. la importancia que tenga para uno y la ambigüedad que exista sobre el tema. .  Ley de asimilación: Ante un mensaje absurdo.

 “Dicen que 384 personas están atrapadas bajo un derrumbe. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas. sino que fue un secuestro. pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados” . después que pasó el ciclón se inició el rescate. Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente. vendas y otros elementos.

.  Observar e interrogarse constantemente.El proceso de escucha activa: LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA:  Ser consciente del otro.  Retroalimentar resumiendo el contenido.  Detectar las palabras clave.

 Disminuye la competitividad y la tensión.RAZONES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:  Demostramos consideración por el otro.  Creamos clima de confianza.  Creamos un clima de cooperación y receptividad .

 Memoria volátil y esfuerzo por memorizar .  Distracciones por distinta velocidad de pensamiento y recepción.NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:  Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.

 La falta de empatía.  La alteración emocional.LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:  Los prejuicios. .  Las barreras físicas y psicológicas.

podemos utilizar diferentes tipos de comunicación. .  Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:  La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral y escrita) y comunicación no verbal  La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicación formal y comunicación informal  Relación profesional que existe entre el emisor y el receptor: comunicación interna (comunicación descendente.TIPOS DE COMUNICACIÓN  En la empresa. como en otros ámbitos. ascendente y horizontal) y comunicación externa.

COMUNICACIÓN ORAL  Hay que tener en cuenta:      Situación de la comunicación El mensaje y sus dificultades Estrategias de exposición El receptor Estrategias de comunicación asertiva .

citas… Finalizar con una síntesis y enumeración de conclusionesEvitar finales bruscos .Estrategias de exposición  Comenzar explicando los          puntos que se van a tratar y por qué Mirar al público el mayor tiempo posible Ponerse en el lugar del auditorio Cuidar el lenguaje corporal Seguir un orden en la exposición Utilizar medios audiovisuales Aceptar comentarios y críticas. evitando enfrentamientos Utilizar anécdotas.

Tratar de fijar los puntos a desarrollar. diarios. Consulta de libros. . una vez recopilada la información. Retocar el discurso final Memorizarlo. Organización de datos.Proceso de elaboración de una exposición  Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de       exposición. Se deben estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o cuerpo. revistas. Redactar el discurso de forma que éste sea coherente. internet… Modificación del esquema. según esquema definitivo. siempre que se necesite. ordenar los conceptos y la duración de las distintas partes. Recopilación de información.

Estructura de una exposición oral  A) INTRODUCCIÓN  B) CUERPO  C) CONCLUSIÓN .

brevedad y un uso cuidado de la lengua. Una buena presentación exige organización.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  1. . 4. cuerpo y conclusión. 5. Se debe distinguir claramente el objetivo y la     intención del mensaje que se va a dar: información. Limita el número de temas clave. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas. Utiliza un lenguaje adecuado. 2. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas: introducción. persuasión o ambas. 3.

Si se nos olvida algo. tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados fácilmente. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se nos seque la boca. 11. Una ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez. Empezar bien y acabar bien . 10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello. Utiliza gráficos. o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada. 8.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  6. lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos. 9. 7. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por      ilustraciones.

Estrategias de comunicación asertiva  Autoestima  Manejo de habilidades sociales          Escucha activa: “Una fácil manera de convertirse en un buen orador es saber escuchar” Empatizar Resumir Hacer preguntas Ser positivo Ser motivante: Ejemplo: durante una conversación. tener presente cómo se llama la persona con la que hablas y llamarle por su nombre. Enviar “mensajes yo” Retroalimentación Tener buen sentido del humor .

. en la que se decide con la ayuda de una serie de preguntas quién es la persona más adecuada para desempeñar un puesto de trabajo concreto  Es la última fase en el proceso de selección. por lo que es muy importante prepararla adecuadamente.Técnicas de comunicación oral: LA ENTREVISTA DE TRABAJO  Es la reunión de dos o más personas.

Fases de la entrevista 1. Toma de contacto: Durante el saludo. con el objeto de que el entrevistado se relaje y se sienta cómodo y seguro. hay que tener en cuenta cómo se da la mano. empezará hablando de temas poco transcendentes. En esta fase el entrevistador intentará crear un clima agradable. .

Preguntas: Se realizarán preguntas relacionadas con actividades. trabajos y experiencias anteriores . responsabilidades.Fases de la entrevista 2.

condiciones de contratación y económicas.Fases de la entrevista 3. . responsabilidad del puesto. Información sobre la empresa: Se le facilitará información sobre la empresa. puesto de trabajo a desempeñar.

. el entrevistador puede observar si está suficientemente motivado para el puesto de trabajo. Ofrecer al candidato la oportunidad de preguntar. Según las preguntas realizadas por el candidato.Fases de la entrevista 4.

Fases de la entrevista 5. Se despide do forma amistosa. Se debe concluir la entrevista diciéndole al candidato cuándo le comunicaremos los resultados. . Cierre de la entrevista El entrevistador debe repasar los datos del candidato por si hay que hacer alguna aclaración.

Consejos para la entrevista         Cuidar el aspecto físico Puntualidad Ser atento. Intentar informarse previamente sobre cómo es el entrevistador Cuidar la comunicación no verbal Mirar atentamente. . la mirada huidiza. hay que evitar la mirada a otro lugar. educado y natural Cuidar los primeros segundos de una entrevista. No abusar de monosílabos en las respuestas. ya que son esenciales. La manera en que un candidato entra en el despacho es primordial.

Entrevista de trabajo Actividad: Dos voluntarios deben representar los papeles de entrevistador y entrevistado. El resto de la clase toma nota de los errores que puedan cometerse . El entrevistador cuenta con un guión para llevar a cabo la entrevista.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Recursos: exposiciones realizadas y apuntes  La comunicación no verbal es aquella que se lleva a cabo a través de los gestos y los movimientos del cuerpo .

expresiones faciales. ritmo. pausa. así como los mensajes que emite el aspecto físico. PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono. velocidad al hablar… PROXÉMICA: Que investiga la forma en que manejamos nuestro espacio personal y el significado que tiene. . etc.LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Ciencias que estudian la comunicación no verbal:    QUINESIA: Estudia los movimientos corporales.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Actividad de paralingüística Tres bellas que bellas son Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón Digo que amo a Soledad No a Julia cuya bondad Persona humana no tiene No aspira mi amor a Irene Que no es poca su beldad .

Si obedecer es razón. cuya bondad Persona humana no tiene.Soledad Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. No a Julia. Digo que amo a Soledad. . No aspira mi amor a Irene. Que no es poca su beldad.

Julia Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. No aspira mi amor a Irene. ¿Digo que amo a Soledad? No. Que no es poca su beldad . A Julia cuya bondad Persona humana no tiene. Si obedecer es razón.

¿A Julia cuya bondad persona humana no tiene? No. Aspira mi amor a Irene. ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón. Que no es poca su beldad . ¿Digo que amo a Soledad? No.Irene Tres bellas.

¿aspira mi amor a Irene? ¡Que!.¡no! es poca su beldad ...Caballero Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. ¿a Julia cuya bondad Persona humana no tiene? No. Si obedecer es razón ¿Digo que amo a Soledad? No.

sin rebuscamientos literarios .COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA  Requisitos para su eficacia:       Claridad Mensaje completo Concisión Corrección Consideración Sencillez: El lenguaje debe ser directo.

La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro de una semana.Normas generales para la elaboración de mensajes escritos  Haga frases cortas:  Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben hacer en colaboración con sus compañeros. La fecha de entrega del mismo es para dentro de una semana. Pregunten a los compañeros de la otra sección si tienen dudas. No debe ocupar ni mucho ni poco. unos 7 folios estaría bien Deben realizar este trabajo en grupo. es bastante posible que les puedan ayudar. dada su formación. Si tienen algún problema no duden en preguntárselo a los compañeros de la otra sección puesto que. La extensión debe ser de 7 folios como máximo  .

 Prefiera lo simple a lo complejo:  Se pueden decir las mismas cosas con frases simples y palabras de uso común .

El conocimiento de uno mismo facilita la relación con los demás y la enseñanza que se basa exclusivamente en el ejercicio de la memoria ayuda a recordar las cosas durante más tiempo  . Escoja palabras corrientes  La autognosis facilita la relación con los demás y el psitacismo ayuda a recordar las cosas durante más tiempo.

Un sujeto. Evite las palabras inútiles  Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o adverbios. un verbo y un complemento son suficientes .

 Utilice verbos activos  La forma activa es mucho más dinámica que la forma pasiva El jefe de la sección de pinturas ha firmado una orden que:  Una orden ha sido firmada por el jefe de la sección de pinturas  .

 Utilice palabras expresivas  Escoja palabras y haga comparaciones que la gente pueda ver y tocar. .

en un barrio pobre. en un barrio pobre . y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. Construya oraciones que tengan unidad  El doctor. que puede quedar resumido en:  El doctor. antes de tomar una determinación quiso consultar con la familia del enfermo a las diez de aquella mañana. quiso consultar con la familia del enfermo aquella mañana. junto al edificio del asilo. y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. antes de tomar una determinación. que estaba situada en las afueras de la ciudad. en donde están recogidos los ancianos que no tienen familia ni pueden valerse por sí mismos. situada en las afueras de la ciudad.

en la zona norte de la misma y que es una de las zonas más sanas de esta villa. Evite los detalles excesivos  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias fisicoquímicas. . que:  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias físicoquímicas se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona. se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona. que él consideraba muy importante para su formación. que está situada en la Ciudad Universitaria.

en lo mental. tanto en el trabajo como fuera de él que:  Para estar sano tanto en lo físico. es imprescindible no aislarse de los demás. tanto en el trabajo como fuera de él  . como en lo social. en lo mental como en lo social. Utilice oraciones positivas Para estar sano tanto en lo físico. no incomunicarse y no actuar individualmente. es imprescindible relacionarse con los demás. comunicarse y cooperar con ellos.

 . Respete el orden normal de la frase El jefe resolvió la comprometida situación con gran serenidad que:  La comprometida situación la resolvió el jefe con gran serenidad.

 Utilice una construcción paralela al redactar sus frases   En la reunión se trató el tema de la droga. El director del Instituto. afirmó que éste es un grave problema y también el resto de los ponentes analizaron sus consecuencias . La exposición fue realizada por el director del Instituto que afirma que éste es un grave problema y también analizaron sus consecuencias En la reunión se trató el tema de la droga. que realizó la exposición.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->