Capacidad terminal
 Utilizar eficazmente las técnicas de

comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos

OBJETIVOS
 Identificar las barreras que dificultan el proceso de

comunicación.  Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de comunicación a cada alumna/o.  Conocer los elementos habituales que se utilizan en el proceso de la comunicación, así como los tipos de comunicación habituales en las empresas y sus redes.  Percibir las características esenciales de la comunicación no verbal

CONCEPTOS
 La comunicación y sus 

  

elementos. Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos. Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación; La comunicación oral y sus técnicas. La comunicación escrita y sus técnicas. La comunicación no verbal.

La Comunicación. Concepto
 Es el proceso mediante

el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica. Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal. la información del emisor transformada a través de un código. MENSAJE: Es el objeto de la transmisión. Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor.Elementos de la comunicación  EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no      verbal). . Contexto: Es una situación real en que se da la comunicación.

Etapas del proceso de comunicación       Configuración de la idea Codificación Emisión del mensaje Recepción Decodificación Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje. .

 Personales o psicológicas (de la persona)  Semánticas (del significado)  Físicas (ambientales) .Dificultades en la comunicación: Barreras.

Algunos de los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la información son:     ESTEREOTIPOS EFECTO HALO PERCEPCIÓN SELECTIVA DEFENSA PERCEPTIVA .  El receptor. unas opiniones. una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje.Barreras personales  Cada ser humano tiene una personalidad. al decodificar el mensaje recibido. lo filtra para darle sentido.

 Utilización de un vocabulario o terminología demasiado específicos. .  Que el mensaje sea demasiado extenso.Barreras semánticas  Utilización de un idioma diferente.

Barreras físicas  Ruido  Iluminación  Temperatura .

intentamos darle sentido  Ley fundamental: El rumor se reforzará si entran en juego dos variables.  Ley de asimilación: Ante un mensaje absurdo.  Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos términos y se ignoran otros. la importancia que tenga para uno y la ambigüedad que exista sobre el tema.Actividad: Transmisión del mensaje  Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje se acorta. .

Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas. después que pasó el ciclón se inició el rescate. sino que fue un secuestro. “Dicen que 384 personas están atrapadas bajo un derrumbe. pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados” . vendas y otros elementos.

.  Detectar las palabras clave.El proceso de escucha activa: LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA:  Ser consciente del otro.  Retroalimentar resumiendo el contenido.  Observar e interrogarse constantemente.

 Creamos un clima de cooperación y receptividad .  Creamos clima de confianza.RAZONES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:  Demostramos consideración por el otro.  Disminuye la competitividad y la tensión.

NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:  Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.  Memoria volátil y esfuerzo por memorizar .  Distracciones por distinta velocidad de pensamiento y recepción.

 La alteración emocional.LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:  Los prejuicios.  Las barreras físicas y psicológicas.  La falta de empatía. .

ascendente y horizontal) y comunicación externa.TIPOS DE COMUNICACIÓN  En la empresa.  Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:  La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral y escrita) y comunicación no verbal  La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicación formal y comunicación informal  Relación profesional que existe entre el emisor y el receptor: comunicación interna (comunicación descendente. podemos utilizar diferentes tipos de comunicación. como en otros ámbitos. .

COMUNICACIÓN ORAL  Hay que tener en cuenta:      Situación de la comunicación El mensaje y sus dificultades Estrategias de exposición El receptor Estrategias de comunicación asertiva .

Estrategias de exposición  Comenzar explicando los          puntos que se van a tratar y por qué Mirar al público el mayor tiempo posible Ponerse en el lugar del auditorio Cuidar el lenguaje corporal Seguir un orden en la exposición Utilizar medios audiovisuales Aceptar comentarios y críticas. citas… Finalizar con una síntesis y enumeración de conclusionesEvitar finales bruscos . evitando enfrentamientos Utilizar anécdotas.

internet… Modificación del esquema. Tratar de fijar los puntos a desarrollar.Proceso de elaboración de una exposición  Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de       exposición. según esquema definitivo. ordenar los conceptos y la duración de las distintas partes. diarios. . Organización de datos. Redactar el discurso de forma que éste sea coherente. Retocar el discurso final Memorizarlo. Se deben estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o cuerpo. Consulta de libros. una vez recopilada la información. revistas. Recopilación de información. siempre que se necesite.

Estructura de una exposición oral  A) INTRODUCCIÓN  B) CUERPO  C) CONCLUSIÓN .

Se debe distinguir claramente el objetivo y la     intención del mensaje que se va a dar: información. brevedad y un uso cuidado de la lengua. 4. 2. 5. cuerpo y conclusión. 3. Limita el número de temas clave.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  1. Utiliza un lenguaje adecuado. persuasión o ambas. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas. . Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas: introducción. Una buena presentación exige organización.

Una ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez. Utiliza gráficos.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por      ilustraciones. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada. 11. 7. tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados fácilmente. 9. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello. lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos. o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea. Empezar bien y acabar bien . Si se nos olvida algo. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se nos seque la boca. 10. 8.

tener presente cómo se llama la persona con la que hablas y llamarle por su nombre. Enviar “mensajes yo” Retroalimentación Tener buen sentido del humor .Estrategias de comunicación asertiva  Autoestima  Manejo de habilidades sociales          Escucha activa: “Una fácil manera de convertirse en un buen orador es saber escuchar” Empatizar Resumir Hacer preguntas Ser positivo Ser motivante: Ejemplo: durante una conversación.

Técnicas de comunicación oral: LA ENTREVISTA DE TRABAJO  Es la reunión de dos o más personas. por lo que es muy importante prepararla adecuadamente. . en la que se decide con la ayuda de una serie de preguntas quién es la persona más adecuada para desempeñar un puesto de trabajo concreto  Es la última fase en el proceso de selección.

con el objeto de que el entrevistado se relaje y se sienta cómodo y seguro. En esta fase el entrevistador intentará crear un clima agradable. Toma de contacto: Durante el saludo.Fases de la entrevista 1. hay que tener en cuenta cómo se da la mano. . empezará hablando de temas poco transcendentes.

trabajos y experiencias anteriores .Fases de la entrevista 2. Preguntas: Se realizarán preguntas relacionadas con actividades. responsabilidades.

Fases de la entrevista 3. puesto de trabajo a desempeñar. responsabilidad del puesto. condiciones de contratación y económicas. Información sobre la empresa: Se le facilitará información sobre la empresa. .

Ofrecer al candidato la oportunidad de preguntar. el entrevistador puede observar si está suficientemente motivado para el puesto de trabajo. .Fases de la entrevista 4. Según las preguntas realizadas por el candidato.

Cierre de la entrevista El entrevistador debe repasar los datos del candidato por si hay que hacer alguna aclaración.Fases de la entrevista 5. Se debe concluir la entrevista diciéndole al candidato cuándo le comunicaremos los resultados. Se despide do forma amistosa. .

la mirada huidiza.Consejos para la entrevista         Cuidar el aspecto físico Puntualidad Ser atento. Intentar informarse previamente sobre cómo es el entrevistador Cuidar la comunicación no verbal Mirar atentamente. educado y natural Cuidar los primeros segundos de una entrevista. No abusar de monosílabos en las respuestas. hay que evitar la mirada a otro lugar. La manera en que un candidato entra en el despacho es primordial. . ya que son esenciales.

Entrevista de trabajo Actividad: Dos voluntarios deben representar los papeles de entrevistador y entrevistado. El entrevistador cuenta con un guión para llevar a cabo la entrevista. El resto de la clase toma nota de los errores que puedan cometerse .

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Recursos: exposiciones realizadas y apuntes  La comunicación no verbal es aquella que se lleva a cabo a través de los gestos y los movimientos del cuerpo .

ritmo. . pausa. así como los mensajes que emite el aspecto físico. expresiones faciales.LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Ciencias que estudian la comunicación no verbal:    QUINESIA: Estudia los movimientos corporales. velocidad al hablar… PROXÉMICA: Que investiga la forma en que manejamos nuestro espacio personal y el significado que tiene. etc. PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Actividad de paralingüística Tres bellas que bellas son Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón Digo que amo a Soledad No a Julia cuya bondad Persona humana no tiene No aspira mi amor a Irene Que no es poca su beldad .

Digo que amo a Soledad. cuya bondad Persona humana no tiene. No aspira mi amor a Irene.Soledad Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. . Que no es poca su beldad. No a Julia. Si obedecer es razón.

¿Digo que amo a Soledad? No. No aspira mi amor a Irene. Si obedecer es razón.Julia Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. Que no es poca su beldad . A Julia cuya bondad Persona humana no tiene.

Aspira mi amor a Irene. ¿A Julia cuya bondad persona humana no tiene? No. ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón. Que no es poca su beldad . ¿Digo que amo a Soledad? No.Irene Tres bellas.

¿aspira mi amor a Irene? ¡Que!.¡no! es poca su beldad .Caballero Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón.. ¿a Julia cuya bondad Persona humana no tiene? No. Si obedecer es razón ¿Digo que amo a Soledad? No..

COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA  Requisitos para su eficacia:       Claridad Mensaje completo Concisión Corrección Consideración Sencillez: El lenguaje debe ser directo. sin rebuscamientos literarios .

Si tienen algún problema no duden en preguntárselo a los compañeros de la otra sección puesto que. dada su formación. Pregunten a los compañeros de la otra sección si tienen dudas.Normas generales para la elaboración de mensajes escritos  Haga frases cortas:  Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben hacer en colaboración con sus compañeros. es bastante posible que les puedan ayudar. unos 7 folios estaría bien Deben realizar este trabajo en grupo. La fecha de entrega del mismo es para dentro de una semana. No debe ocupar ni mucho ni poco. La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro de una semana. La extensión debe ser de 7 folios como máximo  .

 Prefiera lo simple a lo complejo:  Se pueden decir las mismas cosas con frases simples y palabras de uso común .

El conocimiento de uno mismo facilita la relación con los demás y la enseñanza que se basa exclusivamente en el ejercicio de la memoria ayuda a recordar las cosas durante más tiempo  . Escoja palabras corrientes  La autognosis facilita la relación con los demás y el psitacismo ayuda a recordar las cosas durante más tiempo.

un verbo y un complemento son suficientes . Evite las palabras inútiles  Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o adverbios. Un sujeto.

 Utilice verbos activos  La forma activa es mucho más dinámica que la forma pasiva El jefe de la sección de pinturas ha firmado una orden que:  Una orden ha sido firmada por el jefe de la sección de pinturas  .

. Utilice palabras expresivas  Escoja palabras y haga comparaciones que la gente pueda ver y tocar.

quiso consultar con la familia del enfermo aquella mañana. Construya oraciones que tengan unidad  El doctor. en donde están recogidos los ancianos que no tienen familia ni pueden valerse por sí mismos. que estaba situada en las afueras de la ciudad. junto al edificio del asilo. en un barrio pobre. situada en las afueras de la ciudad. y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. en un barrio pobre . y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. antes de tomar una determinación quiso consultar con la familia del enfermo a las diez de aquella mañana. antes de tomar una determinación. que puede quedar resumido en:  El doctor.

 Evite los detalles excesivos  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias fisicoquímicas. que él consideraba muy importante para su formación. que:  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias físicoquímicas se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona. se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona. . que está situada en la Ciudad Universitaria. en la zona norte de la misma y que es una de las zonas más sanas de esta villa.

en lo mental. Utilice oraciones positivas Para estar sano tanto en lo físico. tanto en el trabajo como fuera de él  . tanto en el trabajo como fuera de él que:  Para estar sano tanto en lo físico. no incomunicarse y no actuar individualmente. comunicarse y cooperar con ellos. en lo mental como en lo social. es imprescindible no aislarse de los demás. como en lo social. es imprescindible relacionarse con los demás.

 . Respete el orden normal de la frase El jefe resolvió la comprometida situación con gran serenidad que:  La comprometida situación la resolvió el jefe con gran serenidad.

que realizó la exposición. Utilice una construcción paralela al redactar sus frases   En la reunión se trató el tema de la droga. La exposición fue realizada por el director del Instituto que afirma que éste es un grave problema y también analizaron sus consecuencias En la reunión se trató el tema de la droga. El director del Instituto. afirmó que éste es un grave problema y también el resto de los ponentes analizaron sus consecuencias .

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