Capacidad terminal
 Utilizar eficazmente las técnicas de

comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos

OBJETIVOS
 Identificar las barreras que dificultan el proceso de

comunicación.  Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de comunicación a cada alumna/o.  Conocer los elementos habituales que se utilizan en el proceso de la comunicación, así como los tipos de comunicación habituales en las empresas y sus redes.  Percibir las características esenciales de la comunicación no verbal

CONCEPTOS
 La comunicación y sus 

  

elementos. Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos. Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación; La comunicación oral y sus técnicas. La comunicación escrita y sus técnicas. La comunicación no verbal.

La Comunicación. Concepto
 Es el proceso mediante

el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.Elementos de la comunicación  EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no      verbal). Contexto: Es una situación real en que se da la comunicación. la información del emisor transformada a través de un código. . MENSAJE: Es el objeto de la transmisión. Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor. Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal.

Etapas del proceso de comunicación       Configuración de la idea Codificación Emisión del mensaje Recepción Decodificación Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje. .

 Personales o psicológicas (de la persona)  Semánticas (del significado)  Físicas (ambientales) .Dificultades en la comunicación: Barreras.

 El receptor. una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje.Barreras personales  Cada ser humano tiene una personalidad. Algunos de los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la información son:     ESTEREOTIPOS EFECTO HALO PERCEPCIÓN SELECTIVA DEFENSA PERCEPTIVA . al decodificar el mensaje recibido. unas opiniones. lo filtra para darle sentido.

 Utilización de un vocabulario o terminología demasiado específicos.Barreras semánticas  Utilización de un idioma diferente. .  Que el mensaje sea demasiado extenso.

Barreras físicas  Ruido  Iluminación  Temperatura .

 Ley de asimilación: Ante un mensaje absurdo.  Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos términos y se ignoran otros. la importancia que tenga para uno y la ambigüedad que exista sobre el tema. intentamos darle sentido  Ley fundamental: El rumor se reforzará si entran en juego dos variables. .Actividad: Transmisión del mensaje  Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje se acorta.

Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente. después que pasó el ciclón se inició el rescate. “Dicen que 384 personas están atrapadas bajo un derrumbe. sino que fue un secuestro. vendas y otros elementos. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas. pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados” .

 Detectar las palabras clave.  Observar e interrogarse constantemente. .  Retroalimentar resumiendo el contenido.El proceso de escucha activa: LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA:  Ser consciente del otro.

 Disminuye la competitividad y la tensión.  Creamos un clima de cooperación y receptividad .RAZONES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:  Demostramos consideración por el otro.  Creamos clima de confianza.

 Memoria volátil y esfuerzo por memorizar .NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:  Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.  Distracciones por distinta velocidad de pensamiento y recepción.

 La falta de empatía. .  La alteración emocional.LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:  Los prejuicios.  Las barreras físicas y psicológicas.

. podemos utilizar diferentes tipos de comunicación.  Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:  La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral y escrita) y comunicación no verbal  La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicación formal y comunicación informal  Relación profesional que existe entre el emisor y el receptor: comunicación interna (comunicación descendente. ascendente y horizontal) y comunicación externa. como en otros ámbitos.TIPOS DE COMUNICACIÓN  En la empresa.

COMUNICACIÓN ORAL  Hay que tener en cuenta:      Situación de la comunicación El mensaje y sus dificultades Estrategias de exposición El receptor Estrategias de comunicación asertiva .

evitando enfrentamientos Utilizar anécdotas.Estrategias de exposición  Comenzar explicando los          puntos que se van a tratar y por qué Mirar al público el mayor tiempo posible Ponerse en el lugar del auditorio Cuidar el lenguaje corporal Seguir un orden en la exposición Utilizar medios audiovisuales Aceptar comentarios y críticas. citas… Finalizar con una síntesis y enumeración de conclusionesEvitar finales bruscos .

Proceso de elaboración de una exposición  Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de       exposición. revistas. diarios. Recopilación de información. según esquema definitivo. Consulta de libros. ordenar los conceptos y la duración de las distintas partes. Retocar el discurso final Memorizarlo. Se deben estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o cuerpo. . siempre que se necesite. Organización de datos. Tratar de fijar los puntos a desarrollar. una vez recopilada la información. internet… Modificación del esquema. Redactar el discurso de forma que éste sea coherente.

Estructura de una exposición oral  A) INTRODUCCIÓN  B) CUERPO  C) CONCLUSIÓN .

Limita el número de temas clave. Se debe distinguir claramente el objetivo y la     intención del mensaje que se va a dar: información.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  1. . 2. cuerpo y conclusión. persuasión o ambas. Utiliza un lenguaje adecuado. Una buena presentación exige organización. brevedad y un uso cuidado de la lengua. 3. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas. 4. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas: introducción. 5.

Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se nos seque la boca. Una ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez. 10. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por      ilustraciones.EN LA EXPOSICIÓN ORAL  6. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada. Empezar bien y acabar bien . Si se nos olvida algo. 8. 7. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello. lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos. 9. Utiliza gráficos. tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados fácilmente. 11. o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea.

Estrategias de comunicación asertiva  Autoestima  Manejo de habilidades sociales          Escucha activa: “Una fácil manera de convertirse en un buen orador es saber escuchar” Empatizar Resumir Hacer preguntas Ser positivo Ser motivante: Ejemplo: durante una conversación. Enviar “mensajes yo” Retroalimentación Tener buen sentido del humor . tener presente cómo se llama la persona con la que hablas y llamarle por su nombre.

. por lo que es muy importante prepararla adecuadamente.Técnicas de comunicación oral: LA ENTREVISTA DE TRABAJO  Es la reunión de dos o más personas. en la que se decide con la ayuda de una serie de preguntas quién es la persona más adecuada para desempeñar un puesto de trabajo concreto  Es la última fase en el proceso de selección.

En esta fase el entrevistador intentará crear un clima agradable.Fases de la entrevista 1. con el objeto de que el entrevistado se relaje y se sienta cómodo y seguro. . empezará hablando de temas poco transcendentes. hay que tener en cuenta cómo se da la mano. Toma de contacto: Durante el saludo.

trabajos y experiencias anteriores . Preguntas: Se realizarán preguntas relacionadas con actividades. responsabilidades.Fases de la entrevista 2.

responsabilidad del puesto. . puesto de trabajo a desempeñar. Información sobre la empresa: Se le facilitará información sobre la empresa. condiciones de contratación y económicas.Fases de la entrevista 3.

Fases de la entrevista 4. Según las preguntas realizadas por el candidato. . Ofrecer al candidato la oportunidad de preguntar. el entrevistador puede observar si está suficientemente motivado para el puesto de trabajo.

Cierre de la entrevista El entrevistador debe repasar los datos del candidato por si hay que hacer alguna aclaración. . Se despide do forma amistosa.Fases de la entrevista 5. Se debe concluir la entrevista diciéndole al candidato cuándo le comunicaremos los resultados.

Intentar informarse previamente sobre cómo es el entrevistador Cuidar la comunicación no verbal Mirar atentamente.Consejos para la entrevista         Cuidar el aspecto físico Puntualidad Ser atento. La manera en que un candidato entra en el despacho es primordial. ya que son esenciales. . educado y natural Cuidar los primeros segundos de una entrevista. la mirada huidiza. No abusar de monosílabos en las respuestas. hay que evitar la mirada a otro lugar.

Entrevista de trabajo Actividad: Dos voluntarios deben representar los papeles de entrevistador y entrevistado. El resto de la clase toma nota de los errores que puedan cometerse . El entrevistador cuenta con un guión para llevar a cabo la entrevista.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Recursos: exposiciones realizadas y apuntes  La comunicación no verbal es aquella que se lleva a cabo a través de los gestos y los movimientos del cuerpo .

PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono. así como los mensajes que emite el aspecto físico. expresiones faciales. ritmo. pausa.LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Ciencias que estudian la comunicación no verbal:    QUINESIA: Estudia los movimientos corporales. velocidad al hablar… PROXÉMICA: Que investiga la forma en que manejamos nuestro espacio personal y el significado que tiene. etc. .

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Actividad de paralingüística Tres bellas que bellas son Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón Digo que amo a Soledad No a Julia cuya bondad Persona humana no tiene No aspira mi amor a Irene Que no es poca su beldad .

Soledad Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. Digo que amo a Soledad. Que no es poca su beldad. cuya bondad Persona humana no tiene. . No a Julia. Si obedecer es razón. No aspira mi amor a Irene.

Que no es poca su beldad . ¿Digo que amo a Soledad? No.Julia Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. A Julia cuya bondad Persona humana no tiene. Si obedecer es razón. No aspira mi amor a Irene.

Aspira mi amor a Irene.Irene Tres bellas. ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón Si obedecer es razón. ¿A Julia cuya bondad persona humana no tiene? No. Que no es poca su beldad . ¿Digo que amo a Soledad? No.

.Caballero Tres bellas ¡que bellas son! Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón. ¿aspira mi amor a Irene? ¡Que!.¡no! es poca su beldad .. Si obedecer es razón ¿Digo que amo a Soledad? No. ¿a Julia cuya bondad Persona humana no tiene? No.

COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA  Requisitos para su eficacia:       Claridad Mensaje completo Concisión Corrección Consideración Sencillez: El lenguaje debe ser directo. sin rebuscamientos literarios .

No debe ocupar ni mucho ni poco. La fecha de entrega del mismo es para dentro de una semana. La extensión debe ser de 7 folios como máximo  . es bastante posible que les puedan ayudar. Pregunten a los compañeros de la otra sección si tienen dudas.Normas generales para la elaboración de mensajes escritos  Haga frases cortas:  Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben hacer en colaboración con sus compañeros. Si tienen algún problema no duden en preguntárselo a los compañeros de la otra sección puesto que. La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro de una semana. unos 7 folios estaría bien Deben realizar este trabajo en grupo. dada su formación.

 Prefiera lo simple a lo complejo:  Se pueden decir las mismas cosas con frases simples y palabras de uso común .

 Escoja palabras corrientes  La autognosis facilita la relación con los demás y el psitacismo ayuda a recordar las cosas durante más tiempo. El conocimiento de uno mismo facilita la relación con los demás y la enseñanza que se basa exclusivamente en el ejercicio de la memoria ayuda a recordar las cosas durante más tiempo  .

 Evite las palabras inútiles  Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o adverbios. Un sujeto. un verbo y un complemento son suficientes .

 Utilice verbos activos  La forma activa es mucho más dinámica que la forma pasiva El jefe de la sección de pinturas ha firmado una orden que:  Una orden ha sido firmada por el jefe de la sección de pinturas  .

. Utilice palabras expresivas  Escoja palabras y haga comparaciones que la gente pueda ver y tocar.

que estaba situada en las afueras de la ciudad. situada en las afueras de la ciudad. y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. en donde están recogidos los ancianos que no tienen familia ni pueden valerse por sí mismos. en un barrio pobre . antes de tomar una determinación. quiso consultar con la familia del enfermo aquella mañana. Construya oraciones que tengan unidad  El doctor. junto al edificio del asilo. que puede quedar resumido en:  El doctor. en un barrio pobre. y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor. antes de tomar una determinación quiso consultar con la familia del enfermo a las diez de aquella mañana.

en la zona norte de la misma y que es una de las zonas más sanas de esta villa. que:  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias físicoquímicas se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona. Evite los detalles excesivos  Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias fisicoquímicas. que él consideraba muy importante para su formación. se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona. que está situada en la Ciudad Universitaria. .

tanto en el trabajo como fuera de él que:  Para estar sano tanto en lo físico. en lo mental como en lo social. comunicarse y cooperar con ellos. no incomunicarse y no actuar individualmente. tanto en el trabajo como fuera de él  . Utilice oraciones positivas Para estar sano tanto en lo físico. es imprescindible relacionarse con los demás. en lo mental. es imprescindible no aislarse de los demás. como en lo social.

 . Respete el orden normal de la frase El jefe resolvió la comprometida situación con gran serenidad que:  La comprometida situación la resolvió el jefe con gran serenidad.

El director del Instituto. afirmó que éste es un grave problema y también el resto de los ponentes analizaron sus consecuencias . que realizó la exposición. Utilice una construcción paralela al redactar sus frases   En la reunión se trató el tema de la droga. La exposición fue realizada por el director del Instituto que afirma que éste es un grave problema y también analizaron sus consecuencias En la reunión se trató el tema de la droga.

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