APRENDIZAJE Proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican

en su comportamiento futuro.

Elementos del aprendizaje

MOTIVACIN Las necesidades insatisfechas conducen a la motivacin, la cual, estimula el aprendizaje. SEALES Estmulos que dan direccin a esos motivos e impulsos. RESPUESTA La forma en que los individuos reaccionan ante un impulso o una seal. REFORZAMIENTO Incrementa la posibilidad de que una respuesta espec ca vuelva a ocurrir en el futuro, resultado de ciertos estmulos.

Aprendizaje conductual
Se basa en la premisa de que respuestas observables ante estmulos externos espec cos indican que ocurri un aprendizaje.

Condicionamiento Clsico
El aprendizaje condicionado se presenta cuando un estmulo que va asociado con otro estmulo, es su ciente para generar la misma respuesta cuando se presenta por si solo.

Condicionamiento Instrumental
Convierte a la respuesta (conducta) en un instrumento para conseguir una consecuencia, ya que la respuesta no es elicitada sino emitida voluntariamente.

APLICACIONES ESTRATGICAS *Repeticin: aumenta la fuerza de asociacin entre estimulo condicionado y no condicionado volviendo lento el proceso de olvido. *Generalizacin del estmulo: El hecho de dar la misma respuesta a estmulos ligeramente distintos. *Discriminacin de estmulos: La seleccin de un estmulo espec co entre varios estmulos similares.

APRENDIZAJE ASOCIATIVO COGNITIVO La asociacin entre el estmulo condicionado y el no condicionado in uyen en las expectativas, lo que in uy en el comportamiento.

REFORZAMIENTO DEL PROGRAMAS DE COMPORTAMIENTO REFORZAMIENTO Positivo: Sucesos que La calidad del producto tiene que ser altamente consis- fortalecen la probabilidad de una respuesta espec ca. tente y capaz de ofrecer Negativo: Un resultado satisfaccin al cliente cada desagradable que tambin vez que lo use. sirve para formantar una conducta espec ca.

Aprendizaje por emulacin u observacin de estereotipos

Los individuos suelen observar la manera en que otras personas se comportan en respuesta a ciertas situaciones y los resultados que obtienen e imitan.

Alejandra Herrera Hernndez