Entendemos por fidelizacin el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes ms rentables de la empresa, obteniendo una alta

participacin en sus compras.

 La fidelizacin, tal como se entiende en el marketing

actual, implica el establecimiento de slidos vnculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.

 Descripcin del negocio (misin, visin, marca,

mezcla de productos). Objetivos del programa. Anlisis del mercado (cuadro comparativo de la competencia, segmentacin del mercado, perfil del consumidor). Diseo del programa de fidelizacin (concepto, herramientas promocionales usadas). Implementacin y monitoreo.

 Toda organizacin, una vez que ha establecido su

misin y visin, debe definir sus objetivos estratgicos o de largo plazo, es decir, aquellos enunciados que orientan el camino hacia un fin concreto en un futuro a varios aos.

 Misin: Razn de ser de la empresa.

Visin: A dnde quiere llegar la empresa.

Objetivos estratgicos: Describen lo que la

organizacin quiere lograr en algn punto en el futuro (1 a 5 aos aprox.) Objetivos tcticos: Se plantean como una gua o mtodo a seguir, es decir, los resultados esperados dentro de un plazo aproximado de un ao. Objetivos operativos: Definen metas a ser alcanzadas para lograr el cumplimiento de los objetivos tcticos.

 Para definir claramente un objetivo, existe el modelo

SMART. eS: Especfico. M: Medible. A: Alcanzable. R: Retador. T: Tiempo.