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Autoevaluacin de Centros Escolares para la Gestin de la Calidad
Instrumentos para la Autoevaluacin de Centros Escolares
Secretara de Educacin Pblica Josefina Vzquez Mota Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas Jorge Santibez Romelln Direccin General de Evaluacin de Polticas Ana Mara Aceves Estrada Direccin de Evaluacin de Programas y Estudios Especiales Roberto Pea Resndiz
Instrumentos para la Autoevaluacin de Centros Escolares Este documento fue coordinado por la Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas a travs de la Direccin General de Evaluacin de Polticas Direccin Tcnica Mara Josefa Fernndez Daz Revisin Tcnica Roberto Pea Resndiz Grupo de Discusin y Elaboracin Mara Soledad Agero Puga Claudia Mercedes Alans Gabriel valos Ramrez Mara Guadalupe Beltrn Medina Sergio Brito Len Lina Campos Rosales Jaime Canales Lazcano Armando Castillo Garza Jos Manuel Crcamo Domnguez Mara Ignacia Cocoletzi Flores Efran Chvez Moya Jos Avelino Garca Aguilar Bermary del Socorro Garca Monsreal Lourdes Gil Durn Estela Miguel ngel Guerrero Manjarrez Alfredo Gutirrez Gutirrez Salustia Guadalupe Guzmn Santiago Mara Esperanza Hernndez Galicia Elizabeth Hernndez Gonzlez Graciela Raquel Limn Espndola Miriam Cecilia Lira Valencia Andrs Magaa Moreno Margarita Mayorga Cabrera Josefina Mercado Haro Mara Hilaria Miranda Lpez Itsi Huritzeni Molina Roldn Alicia Guadalupe Morales Padilla Pablo Moreno Calva Paola Neira Balboa Aurelio Pea Tavera Patricia del Carmen Prez Chabl Noem Prez Naranjo Anah Cristal Pino Velasco Sonia Ponce Bejero Efrn Ramrez Kano Prsida Reyes Lpez Olivia Rivera Vera Armando Rojas Hernndez Mara Anglica Esmeralda Rosas Gutirrez Maribel Snchez Acosta Yanira Zaraid Santamara Montoya Jaime Ren Serrano Altamirano Jos Servn Rico Mara Encarnacin Guadalupe Tams Cueto Jos Antonio Vallejo Hernndez Pablo Zapata Perrusqua Aldo Alejandro Zapata Villa David Ernesto Zuany Muoz Edicin y Diseo Juan Dionicio Eligio Jos Guadalupe Fernndez Galarza Juan Lagunas Soto Cuidado de la Edicin Cecilia Eugenia Espinosa Bonilla Jorge Humberto Miranda Vzquez Patricia Vera Fuentes Portada Mara del Roco Reyes Gutirrez Correccin de Pruebas Rafael Isaac Cervantes Aguilar
Segunda edicin: 2007 DR. Secretara de Educacin Pblica, 2006 Argentina 28, colonia Centro Histrico C.P. 06020, Mxico, D.F. ISBN: EN TRMITE Impreso en Mxico DISTRIBUCIN GRATUITA - PROHIBIDA SU VENTA
Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.
NDICE Presentacin General 1. Instrumentos 1.1 Cuestionario para Alumnos 1.2 Cuestionario para Docentes 1.3 Cuestionario para Personal de Apoyo 1.4 Cuestionario para Padres de Familia 1.5 Gua de Entrevista para el Director 2. Indicadores Cuantitativos 7 9 11 17 25 31 37 53 73 83
3. Cuestionario de Autoevaluacin 4. Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin
Instrumentos para la Autoevaluacin de Centros Escolares. SEP.
Presentacin General La autoevaluacin constituye el proceso clave del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa. A travs de este proceso es posible arribar a una comprensin puntual de la situacin actual del centro. Se espera que con su aplicacin y apropiacin pueda convertirse en una prctica cotidiana de la escuela. Con la autoevaluacin un centro educativo puede efectuar un diagnstico del estado que guarda mediante la deteccin de sus puntos fuertes y reas de mejora, y/o valorar los avances que ha tenido en una poltica de mejora continua. En el proceso de autoevaluacin podr utilizar diversas tcnicas de acopio de informacin, el enfoque del cuestionario y la entrevista se incluyen como formas tiles, en la medida en que resultan de fcil aplicacin y otorgan un lugar preponderante en este proceso a los actores educativos del centro escolar. Esta publicacin contiene diferentes instrumentos de apoyo utilizados en la etapa de desarrollo de la autoevaluacin. Para estructurar estos recursos se toman como referentes los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa. Los materiales presentados se encuentran organizados en el orden de su empleo a partir de cuatro bloques. En el primer bloque, denominado Instrumentos, aparecen los cuestionarios destinados a los Alumnos, Docentes, Personal de Apoyo, Padres de Familia y la Gua de Entrevista para el Director, apoyos fundamentales para el llenado del Cuestionario de Autoevaluacin. Los cuestionarios tienen respuestas en una escala de valoracin cuantitativa y recogen la percepcin de los diversos informantes acerca de los procesos y actuaciones que tienen lugar al interior de la escuela como parte sustancial de su funcionamiento, la gua pretende, por su carcter, recoger informacin que en gran medida slo el director del centro escolar posee. En el segundo bloque aparecen los Indicadores Cuantitativos. Estos indicadores ofrecen medidas que relacionan dos aspectos relevantes, presentan un parmetro temporal sobre la evolucin de la escuela y permiten la contrastacin de un valor real contra lo deseable, como un referente para encaminar a la escuela hacia la mejora continua. La vinculacin de toda la informacin anterior permite a los integrantes del Equipo de Autoevaluacin identificar y clasificar los puntos fuertes y reas de mejora respectivos.
En el tercer bloque se presenta el Cuestionario de Autoevaluacin que pretende, a partir de tems con un alto nivel de inclusividad, cubrir todos y cada uno de los criterios y subcriterios que constituyen el Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa; permite, a su vez, la obtencin de un perfil que refleje la situacin del centro escolar a partir de su valoracin numrica y ofrece la pauta primordial para la ponderacin posterior de los puntos fuertes y las reas de mejora, proceso esencial para precisar las problemticas prioritarias de atencin y, en consecuencia, elaborar el Plan de Mejora y formacin de los Equipos de Mejora respectivos. En el cuarto bloque se presenta el documento Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin en el que el Equipo de Autoevaluacin encuentra un apoyo para la comprensin y el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los tems del Cuestionario de Autoevaluacin.
1. INSTRUMENTOS
1.1 CUESTIONARIO PARA ALUMNOS
PRESENTACIN El presente instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como insumo para la Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. Tiene como objetivo conocer las opiniones y percepciones del alumno acerca del funcionamiento y el trabajo que se lleva a cabo en su escuela, toda vez que los educandos se deben considerar como la razn de ser de la escuela y, por ende, sus usuarios primordiales. El instrumento est constituido por 55 enunciados que anteceden a una escala de valoracin, en la cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms bajo o negativo y la inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta. Debe ser aplicado a la totalidad de alumnos que integren los grupos de 5 y 6 grados, para el caso del nivel de primaria, y los tres grados para el de secundaria; con este propsito, se recomienda agendar con el director desde el principio de las actividades la fecha, hora y lugar en que pueda efectuarse. Considrese como una opcin su aplicacin colectiva en cada grado. Es indispensable planear y llevar a cabo una labor previa de sensibilizacin que destaque la relevancia que la informacin solicitada tiene para mejorar el funcionamiento de la escuela, con el objeto de inducir, hasta donde sea posible, respuestas veraces y completas; asimismo, es especialmente importante explicar las instrucciones hasta satisfacer cualquier duda y estar pendiente de las que pudieran surgir a lo largo de la aplicacin. El aplicador motivar a los alumnos a contestar todas las preguntas, haciendo hincapi en la importancia de sus valoraciones para la mejora de la escuela. Una vez que haya concluido el tiempo razonable para su resolucin, es necesario asegurarse que el nmero de instrumentos recibidos coincida con el nmero distribuido. Por ltimo, se debe reiterar el agradecimiento por su participacin.
Cuestionario para Alumnos. SEP.
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CUESTIONARIO PARA ALUMNOS Estimado(a) alumno(a): este cuestionario tiene el propsito de conocer tu opinin acerca de aspectos relevantes de tu escuela, a travs de la cual se tomarn decisiones para mejorarla. Contesta con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la confidencialidad de tus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIN. INSTRUCCIONES DE LLENADO Lee cuidadosamente cada enunciado y selecciona una opcin de respuesta de acuerdo con la ESCALA DE VALORACIN. Marca con una X el recuadro que corresponda a tu respuesta, toma en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto y positivo y el 1 al valor ms bajo y negativo. Marca 0 cuando no sepas o no puedas contestar. Slo selecciona una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE VALORACIN con el significado de cada uno de los nmeros.
1 2 3 4 5 0 ESCALA DE VALORACIN Nada de acuerdo / Nunca / Nada Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco Regular acuerdo / Algunas veces / Regular Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho Totalmente de acuerdo / Siempre / Todo No s / No puedo contestar
Nm. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 14
Enunciados Me preguntan qu me gustara que cambiara en la escuela. El maestro toma en cuenta mi opinin para mejorar las clases que da. En mi escuela toman en cuenta mi opinin para mejorar las actividades escolares. Toman en cuenta mi opinin para mejorar la escuela. En mi escuela me preguntan si estoy contento con los servicios escolares (biblioteca, aula de medios, orientacin vocacional, apoyo a los padres, etc.). En mi escuela me preguntan cmo me siento en la clase. El director nos trata con amabilidad y respeto. El director trata a todos los maestros con amabilidad y respeto. El director procura que los maestros, secretarias, conserjes, etc., nos traten con amabilidad y respeto. El director nos felicita o estimula cuando hacemos bien las cosas. El director pide que exista respeto entre los alumnos. El director promueve que participemos en las ceremonias cvicas y en otras actividades que organiza la escuela. El director interviene en la solucin de los problemas que se presentan entre los alumnos. El director es justo para dar solucin a los problemas que se presentan entre los alumnos. Mi maestro es puntual y asiste regularmente a clases. Mi maestro nos dice al inicio del curso las normas que debemos respetar en el saln de clases. Mi maestro nos explica cmo vamos a trabajar durante el curso. Al inicio del curso mi maestro nos explica cmo nos calificar. Mi maestro nos pone actividades entretenidas durante la clase.
Valoracin 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0
Nm. Enunciados 20 Mi maestro nos deja tareas de lo que vimos en clase. 21 Mi maestro utiliza diferentes materiales para ensearnos. 22 Mi maestro promueve la participacin de los alumnos durante la clase. 23 Mi maestro nos motiva para que leamos. 24 Mi maestro nos motiva para trabajar en equipo. 25 Mi maestro resuelve nuestras dudas. 26 Mi maestro nos ayuda para que mejoremos nuestras calificaciones. 27 Mi maestro nos apoya para resolver nuestros problemas personales. 28 Mi maestro me permite opinar acera de la calificacin que me otorga. Mi maestro est pendiente de las actividades que realizo en el saln de 29 clases. 30 Mi maestro nos trata igual a m y a todos mis compaeros. 31 Mi escuela participa en campaas de limpieza en la comunidad. 32 Mi escuela participa en campaas de reforestacin. 33 En mi escuela nos dan plticas sobre la conservacin del medio ambiente. Lo que aprendo en la escuela me es til para resolver los problemas que se me 34 presentan en la vida diaria. Lo que aprendo en la escuela me ayuda a que me lleve bien con las personas 35 que me rodean. 36 Estoy contento con la forma como me ensea mi maestro. 37 Estoy contento con lo que aprendo en clases. 38 Mi maestro es justo en las calificaciones que me asigna. 39 Estoy contento con mi maestro. 40 Estoy orgulloso de mi escuela. Me gusta mi escuela porque: 41 Organiza bien las actividades que se realizan. 42 Est limpia. 43 Los baos funcionan bien. 44 Cada grupo de alumnos tiene su saln de clases. 45 Cuenta con instalaciones deportivas adecuadas. 46 Las aulas estn limpias, ordenadas y cuentan con el mobiliario adecuado. Estoy contento porque me informan acerca de las actividades que se van a 47 realizan en la escuela. 48 Me siento parte importante de la escuela. Me gustan las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece la 49 escuela. Las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece mi escuela me 50 ayudan a aprender mejor. 51 Nos informan de las mejoras realizadas en la escuela. Mi maestro comunica a los padres de familia las calificaciones que obtienen los 52 alumnos. Las campaas de mejora ambiental que realiza mi escuela (limpieza, reciclaje, 53 reforestacin, etc.) han mejorado mi comunidad. 54 Mi escuela ha mejorado sus instalaciones (salones, baos, canchas). 55 Mi escuela ha mejorado su equipo (computadoras, pizarrones, bancas).
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Valoracin 2 3 4 5 0 2 3 4 5 0 2 3 4 5 0 2 3 4 5 0 2 3 4 5 0 2 3 4 5 0 2 3 4 5 0 2 3 4 5 0 2 3 4 5 0 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 0 0 0 0
1 2 3 4 5 0
1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0
GRACIAS POR TU PARTICIPACIN
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1.2 CUESTIONARIO PARA DOCENTES
PRESENTACIN Este instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como insumo del proceso de autoevaluacin escolar. Tiene el propsito de conocer las opiniones y percepciones del docente acerca de los aspectos relativos a la escuela que necesiten mejorarse como: la comunicacin; el desempeo de las funciones del director(a); las formas de evaluacin, organizacin y gestin que existen en el centro; las estrategias para la mejora y otros aspectos de su propio trabajo dentro y fuera del aula relevantes, considerando el papel preponderante que posee el cuerpo de profesores en el funcionamiento de la escuela. El instrumento consta de 119 enunciados que preceden a una escala de valoracin en la que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms bajo o negativo. Debe ser resuelto por la totalidad de la planta docente, mediante su resolucin individual y en un periodo de tiempo de una semana, con este propsito, se recomienda agendar desde el principio las fechas y lugares para realizar la entrega y recepcin annima de los cuestionarios. Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, debe asegurarse que previamente todo el profesorado haya participado en las tareas propias del proceso de sensibilizacin, de tal forma que sean plenamente conscientes de que la informacin que proporcionen coadyuvar en la mejora del funcionamiento de la escuela con el objeto de promover, hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las interrogantes de forma honesta. Finalmente, es necesario buscar la mejor manera de reiterar el agradecimiento de su participacin.
Cuestionario para Docentes. SEP.
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CUESTIONARIO PARA DOCENTES Estimado(a) maestro(a): este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de aspectos relevantes de la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles reas de mejora y sea la base para la toma de decisiones. Conteste con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN. INSTRUCCIONES DE LLENADO Lea cuidadosamente cada enunciado y seleccione una opcin de respuesta de acuerdo con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms bajo o negativo. Slo seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE VALORACIN con el significado de cada uno de los nmeros.
ESCALA DE VALORACIN 1 2 3 4 5 Nada de acuerdo / Nunca / Nada Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco Regular acuerdo / Algunas veces / Regular Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho Totalmente de acuerdo / Siempre / Todo
Nm. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Enunciados Conozco las caractersticas socioeconmicas y escolares de las familias de mis alumnos. Estoy informado sobre los antecedentes escolares de mis alumnos. Me reno peridicamente con los docentes del mismo grado y/o asignatura para comparar con otros centros y proponer mejoras a nuestras prcticas pedaggicas. Aplico una prueba a mis alumnos al inicio del curso para conocer sus habilidades y su dominio de contenidos. Tomo en cuenta la opinin de mis alumnos para mejorar mi prctica pedaggica. Considero las sugerencias de los padres de mis alumnos para mejorar mi prctica pedaggica. Invito a los padres de mis alumnos a participar en distintas actividades de la escuela como clase abierta, exposiciones, escuela para padres, control de vialidad, quermeses, entre otras. Comunico a los padres de mis alumnos sobre mi prctica pedaggica, el avance acadmico y las actividades de apoyo programadas en el plantel. Pregunto a mis alumnos y a sus padres si estn satisfechos con mi prctica pedaggica y resultados acadmicos que obtienen. El director informa constantemente a la comunidad escolar el cumplimiento de la misin, visin y valores del centro escolar. La direccin promueve la capacitacin del personal. El director mantiene y fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones interpersonales en la comunidad escolar. El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar.
Valoracin 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
20
Nm. 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
Enunciados La direccin reconoce la labor y participacin de todo el personal en las actividades de la escuela. En el plantel se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre los docentes. Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz y oportuna entre el director y el personal involucrado. El director toma en cuenta las necesidades y expectativas de los padres y alumnos para proponer actividades de mejora del centro escolar. El director recibe apoyo de la asociacin de padres de familia, el municipio y otros grupos interesados para la mejora continua del plantel. La direccin informa a los padres de familia, al personal y a los grupos interesados sobre las principales actividades acadmicas y administrativas programadas durante el ciclo escolar. El director promueve los principios ticos y valores que contribuyen a la mejora continua. El director motiva a la comunidad escolar a realizar actividades y acciones novedosas. La direccin distribuye equitativamente el trabajo escolar entre el personal. El director involucra en las acciones de mejora a padres de familia y grupos interesados. La direccin toma en cuenta las opiniones y sugerencias de la comunidad escolar para llevar a cabo acciones que mejoran el funcionamiento del plantel. La planeacin del centro escolar se lleva a cabo en forma colegiada. La planeacin de la escuela se realiza considerando las necesidades y expectativas de la comunidad escolar y de su entorno. La definicin de objetivos y metas que orientan la organizacin y funcionamiento del plantel considera las necesidades de la comunidad escolar. La organizacin y los servicios que el centro escolar ofrece se planean a corto, mediano y largo plazos. Se planean acciones con los padres de familia a corto, mediano y largo plazos. El trabajo en el aula se planea a corto y mediano plazos. En la escuela se planifican programas de capacitacin y actualizacin para el desarrollo del personal a corto, mediano y largo plazos. En la escuela se formalizan compromisos con la comunidad escolar y grupos interesados para hacer mejoras. Incorporo innovaciones en mi prctica pedaggica. Programo la incorporacin paulatina de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) en la prctica pedaggica. En el centro escolar se planea la distribucin de los recursos humanos, materiales y financieros. En el centro escolar se evala y da seguimiento al logro de los objetivos planteados en la planeacin del centro. En el centro escolar se utiliza informacin actualizada para la toma de decisiones y la modificacin de las prcticas pedaggicas. En el plantel se utiliza informacin actualizada para la toma de decisiones y la modificacin de su organizacin y funcionamiento. En la escuela se difunde informacin de inters para la comunidad escolar que propicie la mejora continua. En el centro escolar se cuenta con diferentes tcnicas y procedimientos para que la informacin recabada sea de utilidad. Los canales de comunicacin establecidos con la comunidad escolar y los grupos interesados son fluidos y oportunos.
Valoracin 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Nm. 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
Enunciados En la escuela documentamos y compartimos las prcticas que han dado buenos resultados. La escuela utiliza informacin relevante y las nuevas tecnologas para mejorar sus servicios. Al personal se le insta a trabajar colegiadamente. El desempeo laboral del personal se evala. En la escuela se difunden las formas de evaluacin que emplea el director para valorar el desempeo del personal. El directivo promueve la autoevaluacin del personal para mejorar su desempeo. El directivo reconoce con equidad los logros alcanzados por el personal. El director reconoce la innovacin y uso de tecnologas en el trabajo que permiten mejorar el desempeo del personal. Las actividades se asignan de acuerdo con el perfil profesional del personal y las necesidades de la escuela. En el centro escolar se identifican las necesidades de capacitacin y actualizacin del personal. En el centro escolar se promueve la participacin del personal en programas de capacitacin y actualizacin que permiten su desarrollo laboral y el intercambio de experiencias. En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen las relaciones y el compromiso laboral. Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones. El personal es motivado a participar en programas de salud, seguridad y culturales. En el centro escolar se promueven y fomentan hbitos que previenen enfermedades y riesgos fsicos o psicolgicos del personal. Las prcticas pedaggicas de la escuela se realizan de acuerdo con el Plan Anual de Trabajo. La organizacin y funcionamiento del plantel se desarrollan de acuerdo con lo establecido en el Plan Anual de Trabajo. Los cursos y talleres que promueve la escuela satisfacen mis necesidades de capacitacin y actualizacin. Registro y doy seguimiento a la planeacin, desarrollo y evaluacin de mi prctica pedaggica. En el plantel se lleva el registro y seguimiento de las estrategias de organizacin y funcionamiento. Identifico las necesidades de mi grupo segn su importancia para desarrollar mi prctica pedaggica. Los nuevos servicios que se ofrecen en la escuela se disean de acuerdo con las necesidades de la comunidad escolar. La escuela participa en diversos programas que proporcionan apoyos para mejorar los servicios que se ofrecen. Mi prctica pedaggica la realizo de acuerdo con el plan de clase previsto. Reviso mi prctica pedaggica para adaptarla a las capacidades de mis alumnos. Los materiales didcticos que utilizo los diseo y/o selecciono tomando en cuenta los contenidos de aprendizaje y capacidades de mis alumnos. Los criterios que empleo para evaluar a mis alumnos consideran diferentes aspectos como participacin, actitudes y desempeo. Informo a mis alumnos y a sus padres de los resultados y criterios que utilizo para evaluar el aprendizaje. Mis alumnos y sus padres aprecian mi desempeo docente.
Valoracin 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
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Enunciados Valoracin relacin que establezco con mis alumnos favorece su autoestima y el 1 2 3 4 71 La fomento de valores. mi prctica pedaggica promuevo la comunicacin entre los alumnos y la 1 2 3 4 72 En igualdad de oportunidades de aprendizaje. mi prctica pedaggica desarrollo actividades que me ayudan a mantener 1 2 3 4 73 En la atencin e inters de mis alumnos. director supervisa peridicamente mi prctica pedaggica para proponerme 1 2 3 4 74 El estrategias de mejora. el plantel se realiza el seguimiento del aprovechamiento escolar de los 1 2 3 4 75 En alumnos oportuna y eficazmente. A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela, he modificado: 76 Mi plan de clase. 1 2 3 4 77 Mi prctica pedaggica. 1 2 3 4 78 Mis formas de evaluacin. 1 2 3 4 79 La comunicacin con mis alumnos y sus padres. 1 2 3 4 El conocimiento de prcticas exitosas de otras escuelas me ha permitido: 80 Optimizar mi planeacin. 1 2 3 4 81 Incorporar nuevas estrategias a mi prctica pedaggica. 1 2 3 4 82 Ampliar el uso de materiales didcticos. 1 2 3 4 83 Fortalecer mis mtodos de evaluacin. 1 2 3 4 Utilizo las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) para mejorar mi 84 prctica pedaggica. 1 2 3 4 el Consejo Tcnico Escolar propongo estrategias innovadoras para la 1 2 3 4 85 En prctica pedaggica. la escuela se incorporan estrategias innovadoras para su organizacin y 1 2 3 4 86 En funcionamiento. en las actividades de capacitacin y actualizacin que se promueven 1 2 3 4 87 Participo en la escuela. a actividades de capacitacin y actualizacin independientes a las que 1 2 3 4 88 Asisto se promueven en mi plantel. los procesos de seleccin de los proveedores que apoyan los 1 2 3 4 89 Conozco servicios del plantel. mi clase vinculo los problemas ambientales con los contenidos y actividades 1 2 3 4 90 En de aprendizaje. mi grupo realizo actividades de reciclado de materiales y reduccin de 1 2 3 4 91 En desechos orgnicos e inorgnicos. 92 93 94 El plantel realiza acciones que benefician a la comunidad. He atendido a los padres de mis alumnos cuando me lo solicitan. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23
Nm.
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
En la escuela se ofrecen ms y mejores servicios que las del resto de la zona. el plantel se obtienen mejores resultados del aprovechamiento escolar que 95 En los del resto de la zona. escuela ha alcanzado satisfactoriamente los objetivos del Plan Anual de 96 La Trabajo. escuela ha logrado los objetivos establecidos de los programas de mejora 97 La en los que participa. actividades extraescolares que se han realizado fortalecen la formacin 98 Las acadmica de los alumnos. La escuela ha tenido comunicacin con: 99 Sus alumnos y padres de familia. 100 Los exalumnos.
Nm. Enunciados 101 La comunidad. 102 Las autoridades educativas. Estoy satisfecho por: 103 La forma en que es dirigida la escuela. 104 El trabajo colegiado que se realiza en el plantel. 105 Que mis propuestas se toman en cuenta en las decisiones de la escuela. 106 El nivel de logro que alcanzaron mis alumnos. 107 El nivel del logro de los objetivos y metas del centro escolar. participacin en los programas de capacitacin y actualizacin ha mejorado 108 Mi mi prctica pedaggica. resultados de los proyectos de investigacin e innovacin han permitido 109 Los mejorar la organizacin y funcionamiento de la escuela. actividades para la mejora de la escuela estimulan mi capacitacin y 110 Las actualizacin. 111 El ausentismo del personal del plantel ha disminuido. 112 La asignacin de comisiones y grupos a los docentes es equitativa. escuela ha tomado en cuenta la opinin de la comunidad escolar para 113 La mejorar las relaciones interpersonales. mecanismos de comunicacin con los padres de los alumnos han 114 Los incrementado su sentido de pertenencia. mecanismos de comunicacin de la escuela lograron que la comunidad 115 Los escolar participara en las actividades programadas. comunidad escolar reconoce los beneficios de los programas y servicios 116 La que ofrece el plantel. 117 La infraestructura del plantel cubre las necesidades de la comunidad escolar. 118 La escuela cuenta con el equipo y material didctico suficiente. mejoras de la infraestructura y equipamiento del centro escolar se deben 119 Las a las gestiones realizadas por la direccin.
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Valoracin 2 3 4 5 2 3 4 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
GRACIAS POR SU PARTICIPACIN
24
1.3 CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE APOYO
PRESENTACIN
Este instrumento cubre la estrategia de recoleccin de datos para alimentar la Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. Tiene el propsito de conocer las opiniones y percepciones del personal de apoyo acerca de: la comunicacin con usuarios, el desempeo de las funciones del director(a), las formas de organizacin y gestin que existen en el centro, las estrategias para la mejora y la consideracin de su trabajo para la mejora de los servicios de la escuela. El instrumento est formado por 40 enunciados acompaados de una escala de valoracin en la cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo, el 1 al valor ms bajo o negativo y la inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta. Debe entregarse a todas las personas con funciones tales como: orientadores, trabajadoras sociales, servicio mdico, bibliotecaria, secretarias, conserjes, entre otros, para su resolucin individual y annima en un periodo aproximado de una semana. Con este objetivo se recomienda agendar desde el principio las fechas y lugares para la distribucin y devolucin de los cuestionarios. Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, al igual que con los docentes, es necesario asegurarse que previamente este personal haya participado en las tareas propias del proceso de sensibilizacin, con la finalidad de que sean plenamente conscientes de la relevancia de su colaboracin para un mejor funcionamiento de la escuela y as promover, hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las interrogantes de forma honesta. Finalmente, es necesario reiterar el agradecimiento por su colaboracin.
Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.
27
CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE APOYO Este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de aspectos relevantes de la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles reas de mejora y sea la base para la toma de decisiones. Conteste con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN. INSTRUCCIONES DE LLENADO Lea cuidadosamente cada enunciado y seleccione una opcin de respuesta de acuerdo con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Slo seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE VALORACIN con el significado de cada uno de los nmeros.
1 2 3 4 5 0 ESCALA DE VALORACIN Nada de acuerdo / Nunca / Nada Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco Regular acuerdo / Algunas veces / Regular Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho Totalmente de acuerdo / Siempre / Todo No s / No puedo contestar Valoracin 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0
Nm. Enunciados 1 Tomo en cuenta la opinin de los alumnos para mejorar el servicio que brindo. Considero las sugerencias de los padres de los alumnos para mejorar el servicio 2 que brindo. La direccin me anima a tomar cursos de capacitacin, dentro o fuera de la 3 escuela, para mejorar los servicios que brindo. El director fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones interpersonales 4 entre todos los que trabajamos en la escuela. 5 El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar. 6 La direccin reconoce mi labor y participacin en las actividades de la escuela. Se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre todos los que trabajamos 7 en la escuela. Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz y 8 oportuna entre el director y el personal involucrado. La direccin me informa acerca de las principales actividades acadmicas y 9 administrativas programadas durante el ciclo escolar. El director promueve los principios ticos y valores que contribuyen a la mejora 10 continua. 11 El director me motiva a realizar actividades y acciones novedosas. 12 El director distribuye equitativamente el trabajo. 13 El director me involucra en las acciones de mejora del centro escolar. La direccin toma en cuenta mis opiniones y sugerencias para llevar a cabo 14 acciones que mejoran el funcionamiento del plantel. 15 Me siento comprometido para llevar a cabo las mejoras en la escuela. 16 Incorporo formas novedosas en la prestacin de mis servicios. 28
Nm. 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Enunciados En el centro escolar se utiliza informacin actualizada para la toma de decisiones y la modificacin de los servicios que brindo. Los canales de comunicacin establecidos en la escuela son claros y oportunos. En la escuela registro y comparto las prcticas que han dado buenos resultados. En la escuela utilizo informacin relevante y las nuevas tecnologas para mejorar los servicios que ofrezco. Me involucro en el trabajo colegiado. Se evala mi desempeo laboral en la escuela. El directivo promueve la autoevaluacin para mejorar mi desempeo. El directivo reconoce mis logros. El director reconoce la importancia de las formas novedosas y el uso de tecnologas como un elemento que permite mejorar mi desempeo. Se me asignan actividades de acuerdo con mi perfil profesional y necesidades de la escuela. En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen mis relaciones y mi compromiso laboral. Se me motiva a participar en programas de salud, seguridad y culturales. En el centro escolar se promueven y fomentan hbitos que nos previenen enfermedades y riesgos fsicos o psicolgicos. Registro y doy seguimiento a la planeacin, desarrollo y evaluacin de la presentacin de mis servicios. El director supervisa peridicamente mi desempeo para proponerme estrategias de mejora. A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela he modificado la prestacin de mis servicios. El conocimiento de prcticas exitosas de otros centros relacionadas con la actividad que desempeo, me ha permitido incorporar nuevas estrategias en la prestacin de mis servicios. Participo en las actividades de capacitacin y actualizacin que se promueven en la escuela. Conozco los procesos de seleccin de los proveedores que apoyan los servicios de la escuela. He logrado los objetivos establecidos en los programas de mejora en los que participo. Estoy satisfecho(a) porque mis propuestas se toman en cuenta en las decisiones de la escuela. Me siento satisfecho(a) por el nivel de logro de los objetivos y metas planteados en el centro escolar, para los servicios que brindo. Mi participacin en programas de capacitacin y actualizacin ha mejorado los servicios que brindo. Las instalaciones del plantel cubren las necesidades de la comunidad escolar.
Valoracin 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 0 0 0 0
1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0
GRACIAS POR SU PARTICIPACIN
29
1.4 CUESTIONARIO PARA PADRES DE FAMILIA
PRESENTACIN Este instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como un insumo para la realizacin del proceso de autoevaluacin escolar. Tiene el propsito de conocer las opiniones y percepciones que tienen los padres o tutores de los alumnos acerca de: los planes y el trabajo que la escuela realiza, en especial en lo que a sus hijos concierne, la incorporacin de sus sugerencias y su participacin en la realizacin de mejoras dentro y fuera de la escuela, el desempeo de las funciones del director(a), las formas de organizacin y gestin del plantel y las estrategias para la mejora de sus servicios. Debe sealarse que como usuarios del servicio educativo, la informacin que proporcionen es de la mayor relevancia. El instrumento est integrado por 52 enunciados, con una escala de valoracin en la cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo, el 1 al valor ms bajo o negativo y la inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta. Es importante garantizar su resolucin individual y annima en un periodo que no exceda una semana; con este fin, se recomienda programar inicialmente las fechas y forma para realizar su distribucin y devolucin. Debe recordarse que la aplicacin de este instrumento es censal, por ello debern buscarse diversas estrategias o alternativas para lograr su llenado por la totalidad o la mayora de los padres o tutores. Como en los casos anteriores, debe garantizarse que con antelacin los padres o tutores hayan recibido informacin acerca del proceso de autoevaluacin escolar, con la finalidad de obtener una participacin convencida, para mejorar el funcionamiento de la escuela y as promover, hasta donde sea posible, la colaboracin en la resolucin del cuestionario para obtener la informacin, base de la toma de decisiones. Finalmente, es necesario manifestar el agradecimiento por su colaboracin.
Cuestionario para Padres de Familia. SEP.
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CUESTIONARIO PARA PADRES DE FAMILA Estimado(a) padre o madre de familia: este cuestionario tiene el propsito de conocer su opinin acerca de aspectos relevantes de la escuela de su hijo(a), a travs de la cual se tomarn decisiones para mejorarla. Conteste con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN. INSTRUCCIONES DE LLENADO Lea cuidadosamente cada enunciado y seleccione una opcin de respuesta de acuerdo con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Slo seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE VALORACIN con el significado de cada uno de los nmeros.
1 2 3 4 5 0 Nm. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 34 ESCALA DE VALORACIN Nada de acuerdo / Nunca / Nada Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco Regular acuerdo / Algunas veces / Regular Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho Totalmente de acuerdo / Siempre / Todo No s / No puedo contestar Valoracin 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0
Enunciados En la escuela me preguntan acerca de las necesidades de aprendizaje de mi hijo. La escuela me orienta para atender los problemas escolares de mi hijo. El maestro conoce las necesidades de aprendizaje de mi hijo. La escuela solicita mi opinin para mejorar los servicios que ofrece. La escuela organiza actividades extras (convivios, ceremonias, competencias deportivas, campaas de salud, limpieza y otras) para que yo participe. El director da a conocer lo que pretende la escuela a corto y mediano plazos (misin, visin y valores). El director me informa sobre los planes que tiene para mejorar la escuela (poltica de calidad). El director reconoce mi participacin en la escuela. El director me trata con respeto y cordialidad. El director toma buenas decisiones para resolver los problemas que surgen en la escuela. El director da respuesta a la solicitud de nuevos servicios escolares. El director toma en cuenta las opiniones de la Asociacin de Padres de Familia para tomar decisiones. El director favorece la colaboracin de los padres de familia. El director permite que la Asociacin de Padres de Familia colabore en la organizacin de actividades. La Asociacin de Padres de Familia ha participado en la elaboracin del Proyecto Escolar. En la escuela se realizan actividades para mejorar las condiciones del edificio y mobiliario.
Nm. 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Enunciados El director y la Asociacin de Padres de Familia llevan un control de los productos y servicios que solicita la escuela. La comunidad participa en las actividades que organiza la escuela para conservar el medio ambiente. La escuela prepara a mi hijo para que resuelva sus problemas cotidianos y para su vida futura. Lo que aprenden los nios en la escuela ayuda a resolver algunos problemas de la comunidad (limpieza, reciclaje de la basura, etc.). La escuela colabora con la comunidad en la solucin de problemas educativos, sociales y de salud que se presentan. Me gusta cmo le ensea el profesor a mi hijo. Estoy contento con la manera en que la escuela me informa cmo va mi hijo. Las actividades extras (juegos, competencias, deportes, msica, oratoria y otras) que realiza mi hijo en la escuela contribuyen a mejorar su aprendizaje. Me siento satisfecho con la disciplina que hay en la escuela. Me siento satisfecho con el cumplimiento del reglamento escolar. En la escuela me informan sobre las reuniones de la Asociacin de Padres de Familia. Estoy satisfecho de la comunicacin que establezco con el director y maestros de la escuela. Horarios. Eventos. Puntualidad y asistencia de docentes. Actividades internas. Actividades externas. Se han tomado en cuenta las sugerencias que hacen los padres de familia para mejorar la escuela. Me siento orgulloso de que mi hijo est en esta escuela. Me gusta participar en las actividades de la escuela. Recomendara la escuela a otros padres o madres de familia. Me siento satisfecho con las actividades extraescolares (visitas a museos, excursiones, visitas a escuelas y otras) que organiza la escuela para mi hijo. La escuela tiene ms servicios que otras cercanas (clases de ingls, computacin, msica, baile, trabajadora social, psiclogo, mdico y otros). Estoy satisfecho porque esta escuela es de las mejores de la localidad. La mayora de la gente de la comunidad desea que sus hijos entren en esta escuela. Las actividades de apoyo al aprendizaje, culturales y deportivas que realiza la escuela contribuyen a que mi hijo obtenga mejores calificaciones. Me informan peridicamente acerca de las mejoras que se realizan en la escuela. El personal de la escuela atiende mis solicitudes adecuadamente. Puedo hablar con el maestro de mi hijo cuando lo necesito. Puedo hablar con el director de la escuela cuando lo necesito. Si mi hijo presenta problemas de aprendizaje, el maestro me orienta con quin acudir. Participo en actividades que benefician a la escuela. He visto cambios favorables en la comunidad debido a la influencia de la escuela.
Valoracin 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0
Estoy satisfecho con la organizacin de la escuela en cuanto a : 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 35
Nm. 50 51 52
Enunciados Valoracin Con la participacin del director se han obtenido recursos adicionales para la escuela (libros, muebles para los salones de clase, computadoras, televisin, 1 2 3 4 5 0 video, pintura, material de construccin y otros). Me siento satisfecho con los cambios que ha realizado recientemente la escuela 1 2 3 4 5 0 en el edificio y el mobiliario. La escuela me informa frecuentemente cmo utiliza los recursos (econmicos, 1 2 3 4 5 0 materiales y otros).
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN
36
1.5 GUIA DE ENTREVISTA PARA EL DIRECTOR
PRESENTACIN Esta herramienta ser utilizada por el Equipo de Autoevaluacin quien realizar una o ms entrevistas con el director del plantel, para obtener informacin acerca de la recopilacin, documentacin y empleo de informacin sobre el funcionamiento de la escuela as como la comunicacin de resultados; diversas necesidades y niveles de satisfaccin de la comunidad escolar, particularmente de los usuarios. Otros aspectos incluidos son las formas de participacin, organizacin y gestin para la innovacin y mejora de carcter administrativo y pedaggico; el desarrollo personal de sus funciones; la planeacin y evaluacin de los servicios educativos y administrativos que realiza el centro escolar, y la articulacin y congruencia de los elementos rectores, normativos y organizacionales. Esta gua est integrada por 107 preguntas que orientan al entrevistador durante la realizacin de cada una de las sesiones acordadas previamente. Las respuestas al cuestionario las puede dar el director por escrito, cuando as se considere conveniente, acordando para ello un tiempo razonable de entrega. Es conveniente que el Equipo de Autoevaluacin reitere la importancia que tiene esta tarea, puesto que la mayor parte de la informacin solicitada es posible que slo resulte disponible por este medio. Debe agradecerse el esfuerzo del director por ofrecer informacin actualizada, precisa y lo ms completa que sea posible, a fin de que enriquezca el proceso de autoevaluacin que la escuela lleva a cabo; con este propsito, cuando sea el caso, deben solicitarse los documentos que la respalden.
Gua de Entrevista para el Director. SEP.
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Gua de entrevista para el director Esta gua de entrevista tiene como propsito obtener informacin de aspectos relevantes de la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles reas de mejora y sea la base para la toma de decisiones. La entrevista podr realizarse de manera personal ajustndose al tiempo disponible del director o se le podr entregar para que la conteste por escrito. Se le solicitar que conteste con sinceridad y se le garantizar la confidencialidad de sus respuestas. Al final de la entrevista deber agradecer su valiosa colaboracin.
1. Qu tipo de estudio realiza para conocer la demanda de usuarios actuales y potenciales (alumnos, padres de familia) ?
2.
Qu estudios ha realizado para conocer los servicios educativos y de otro tipo que ofrecen otros centros?
3.
Cmo ha utilizado esta informacin para: mejorar las prcticas que se llevan a cabo en el centro? mejorar los servicios que ofrece? planear y ofrecer nuevos servicios?
4.
Cules son los mecanismos de evaluacin que utiliza para conocer el grado de satisfaccin y preferencia de los usuarios respecto a los servicios que ofrece el centro?
5.
Qu estrategias utiliza para dar seguimiento a los niveles de satisfaccin de los usuarios de los servicios que ofrece el centro?
6.
Cmo utiliza los resultados de las evaluaciones nacionales que llegan al centro escolar?
40
7.
Cmo evala los niveles de satisfaccin de los usuarios respecto a: los resultados acadmicos del centro? formas de enseanza? procesos de evaluacin?
8.
Qu estrategias desarrolla para recibir y darle solucin a las quejas de los usuarios? (conocimientos, informacin, asesora, etc.).
9.
Describa la forma en que involucra el centro a sus usuarios y grupos de inters en las acciones de mejora y consecucin de sus objetivos.
10. Describa las acciones que lleva a cabo el centro con sus usuarios para: fomentar su participacin. estimular su sentido de pertenencia. fomentar con ellos relaciones a largo plazo.
11. Qu actividades lleva a cabo para dar a conocer, promover e impulsar la misin, visin y valores del centro?
12. Cules son para usted las habilidades principales que debe tener un lder? Por qu?
13. De qu manera apoya y promueve una poltica de calidad en el centro?
14. Qu actividades lleva a cabo para promover un clima de participacin, cordialidad, respeto y reconocimiento en el centro?
41
15. De qu manera se involucra usted en las actividades de mejora?
16. Mencione cules son las relaciones de colaboracin que ha establecido con el personal, usuarios, instituciones pblicas, privadas y con la comunidad para la mejora continua del centro escolar.
17. Tiene documentadas las relaciones de colaboracin?
18. Describa las mejoras realizadas en el centro a partir de establecer estas relaciones.
19. Mencione qu mecanismos utiliza para desarrollar un sistema de gestin, evaluacin y mejora de los procesos en el centro educativo.
20. Qu estrategias utiliza para comunicar los fines, propsitos, valores, planificacin, estrategias y metas del centro al personal?
21. De qu manera fomenta en el centro los principios ticos y valores que constituyen la cultura de la mejora continua?
22. Describa cmo distribuye el trabajo del centro escolar entre el personal.
42
23. Mencione qu estrategias utiliza para establecer compromisos y responsabilidades con los usuarios, el personal y los grupos de inters que contribuyan eficazmente al trabajo del centro educativo.
24. De qu manera se han incorporado en su planeacin escolar las necesidades y expectativas de los docentes, padres de familia y alumnos para el planteamiento de los objetivos del centro escolar?
25. Cul es el punto de partida que su escuela ha considerado para realizar su planeacin?
26. Cmo incorpora en su planeacin los aspectos sociales, medioambientales y legales?
27. La atencin a los objetivos, criterios, puesta en marcha de estrategias, personal y tiempos de ejecucin est en funcin de la misin, la visin y los valores de su centro? De qu forma?
28. Se encuentran identificados claramente en su planeacin los procesos, as como los responsables de llevarlos a cabo para la mejora del trabajo?
29. Cules grupos de inters, tanto internos como externos, estn considerados en su planeacin?
30. Cules son los aspectos de la administracin escolar ms importantes dentro de su planeacin y cmo se encuentran articulados?
43
31. Se han generado reglamentos o manuales que especifiquen las funciones de cada cargo para la atencin de los servicios que presta la escuela? Cules son?
32. Se han incorporado en la planeacin procedimientos giles y claros para el registro, organizacin y manejo de los documentos e informacin (actas, informes acadmicos, expedientes de los alumnos, entre otros) ?
33. De qu forma ha instrumentado la capacitacin, actualizacin y superacin de su personal?
34. El plan de accin ha considerado la participacin de los padres y alumnos en la gestin acadmica? De qu manera?
35. En la planeacin del trabajo escolar ha considerado los recursos y medios con los que cuenta la escuela, as como las personas que participarn en ella? De qu forma?
36. Se han considerado los recursos y medios, as como el perfil profesional en el diseo del organigrama de la escuela para transformar y simplificar los procesos administrativos?
37. Quines son los que participan en la planeacin del trabajo escolar y por qu?
38. En el plan de accin se encuentran identificadas las reas que necesitan ser mejoradas?
44
39. Se han propuesto estudios para evaluar los procesos de la gestin acadmica y de la gestin administrativa?
40. Qu tipo de informacin recaba la escuela para la mejora de los servicios que presta?
41. Se realiza un acopio sistemtico de la informacin que permite la toma de decisiones hacia la mejora continua del centro? Cmo se realiza?
42. El centro ha integrado un banco de informacin? Con qu tipo de informacin cuenta y con qu periodicidad la integra?
43. Qu tipo de procedimientos se siguen para el anlisis y valoracin de la informacin obtenida?
44. Qu tipo de estrategias son las ms adecuadas para comunicarse con el personal y los grupos de inters?
45. De qu manera el centro documenta las prcticas educativas?
46. Cmo se lleva a cabo el intercambio de experiencias escolares y profesionales en la obtencin de informacin relevante para la innovacin de los servicios de la escuela?
45
47. Qu estrategias utiliza para fomentar: la participacin del personal en esquemas de trabajo, con un enfoque de facultamiento? el trabajo en equipo en todas las actividades del centro? la creatividad e innovacin en el personal?
48. Describa los mecanismos que utiliza para evaluar el desempeo individual y colectivo del personal.
49. Mencione de qu manera involucra al personal en la mejora e innovacin de las formas de evaluacin del desempeo.
50. Mencione de qu manera comunica los resultados de la evaluacin al personal y por qu lo hace as.
51. Describa las formas de reconocimiento al desempeo del personal con las que cuenta el centro.
52. Qu toma en cuenta para mejorar o innovar las formas de reconocimiento en el centro?
53. Qu estrategias utiliza para estimular el desempeo de funciones y compromiso del personal?
54. Cmo identifica y clasifica las competencias del personal?
46
55. Qu toma en cuenta para asignarle al personal las diversas funciones del centro y lograr los diferentes objetivos planteados?
56. Cmo identifica las necesidades de actualizacin y capacitacin del personal?
57. Qu estrategias lleva a cabo para impulsar el desarrollo del personal?
58. Describa las acciones que lleva a cabo con el personal para realizar cambios en el centro y asegurar que sean efectivos.
59. Qu mecanismos establece para dar seguimiento al desarrollo del personal?
60. Describa las acciones que lleva a cabo para: propiciar relaciones armoniosas y fomentar el desarrollo del personal. dar apoyo, igualdad de oportunidades, promocin y reconocimiento al personal.
61. El personal considera que estas acciones se realizan de manera equitativa entre ellos? Por qu?
62. Qu medidas se toman para respetar las polticas, los servicios y prestaciones del personal?
63. Qu medidas toma para garantizar la salud, seguridad e higiene del personal?
47
64. Describa brevemente cmo: fomenta y estimula las relaciones interpersonales del personal. supera los conflictos que se presentan.
65. Cules son las actividades y procesos pedaggicos que considera esenciales para el logro educativo?
66. Cules son las actividades y procesos administrativos ms relevantes del centro escolar?
67. En qu informacin se basa para disear la organizacin pedaggica y administrativa del centro escolar?
68. Se encuentra documentado el diseo de la organizacin pedaggica y administrativa del centro escolar?
69. Cmo se coordina con los profesores para tomar decisiones que permitan operar los procesos?
70. Cules son las acciones que ha establecido para facilitar el desarrollo de los procesos?
71. Cules son los mecanismos que utiliza para realizar el seguimiento del desarrollo de los procesos?
48
72. Qu informacin considera relevante para realizar el seguimiento del desarrollo de los procesos?
73. Cmo evala el cumplimiento de los objetivos de los programas de estudio?
74. De qu manera utiliza los resultados del seguimiento de los procesos para identificar las reas que necesitan ser mejoradas?
75. Qu tipo de experiencias retoma para incorporarlas a la mejora de los procesos del centro escolar?
76. Cul es la estrategia que utiliza para analizar, de forma colegiada, los resultados de otros centros escolares?
77. Cul es la estrategia que utiliza para contrastar, de forma colegiada, los resultados de otros centros escolares con los del centro a su cargo?
78. Cules son los nuevos servicios que ha incorporado al centro escolar para satisfacer las necesidades de los usuarios?
79. Cul es la estrategia que utiliza para fomentar la innovacin en los mtodos de trabajo y simplificar los procedimientos?
80. Cul es el procedimiento que utiliza para seleccionar a los proveedores?
49
81. Qu tipo de relaciones establece con los proveedores?
82. De qu manera han beneficiado los proveedores al centro escolar?
83. Cules son los convenios que ha establecido con los proveedores?
84. Cul es la estrategia que utiliza para realizar el seguimiento del cumplimiento de los contratos?
85. Cul es la estrategia que utiliza para evaluar las relaciones de mutuo beneficio obtenidas por el centro escolar y por los proveedores?
86. Qu estrategias utiliza para realizar el diagnstico de la problemtica ambiental del entorno?
87. En qu tipo de programas ha participado la escuela para preservar los recursos naturales y para la mejora del medio ambiente?
88. Qu actividades se han realizado en la escuela para promover el uso racional y la preservacin de los recursos naturales?
89. Qu tipo de acciones o programas ha realizado la escuela para contribuir a la mejora de su comunidad?
50
90. A qu servicios de la escuela tiene acceso la comunidad del entorno (biblioteca, orientacin vocacional, atencin psicolgica, talleres, cursos, etc.) ?
91. Mediante qu acciones manifiesta el centro escolar su responsabilidad con la comunidad del entorno?
92. Considera que los usuarios estn satisfechos con las formas de enseanza de los maestros? Por qu?
93. Por qu considera que los usuarios estn satisfechos con los procesos de evaluacin?
94. Cul es la situacin actual del centro en relacin con la desercin y reprobacin escolar?
95. En relacin con los ltimos ciclos escolares, el nmero de alumnos promovido ha aumentado o disminuido?
96. Qu tipo de cursos de formacin y actualizacin se brinda al personal?
97. En qu otras actividades de formacin participan los docentes?
98. En qu aspectos del desempeo laboral considera usted que los docentes reflejan su formacin y actualizacin acadmica?
51
99. Cmo se da la participacin del personal en la toma de decisiones del centro?
100. Qu condiciones brinda el centro escolar para mejorar la calidad de vida del personal?
101. Qu actividades se han realizado para sensibilizar a la comunidad escolar sobre cuestiones de educacin ambiental?
102. En el centro se llevan a cabo programas de difusin para la proteccin del medio ambiente? Cules?
103. Cules son los beneficios que el centro brinda a la comunidad?
104. Con qu programas de desarrollo comunitario trabaja la escuela?
105. De qu manera promueve el centro escolar una cultura de calidad en la comunidad escolar?
106. Cul es la percepcin que tiene usted, en trminos de calidad y suficiencia, acerca del equipo e infraestructura del centro escolar?
107. En qu situacin se encuentran los estados financieros del centro escolar?
52
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
PRESENTACIN Este documento forma parte de la serie de materiales diseados con el propsito de apoyar a los centros educativos para iniciar el proceso de autoevaluacin. Su objetivo es facilitar al Equipo de Autoevaluacin la obtencin de indicadores cuantitativos que aporten informacin relevante, significativa y objetiva para valorar los distintos aspectos de las escuelas en el marco de los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa. La importancia del uso de indicadores cuantitativos radica en que: a) proporcionan informacin relevante sobre el sistema que describen; b) permiten realizar comparaciones objetivas a lo largo del tiempo y del espacio; c) permiten estudiar las tendencias evolutivas que se producen en un determinado mbito y d) posibilitan enfocar la atencin hacia los puntos de la realidad que abordan. La obtencin de los indicadores que se proponen en este documento permitir al Equipo de Autoevaluacin generar y recabar informacin sobre las caractersticas y el desempeo de los elementos y procesos fundamentales del sistema organizacional del centro educativo para tomar decisiones y proponer acciones de mejora. Asimismo, podrn ser utilizados durante el proceso de planeacin y diagnstico, permitiendo integrar una visin objetiva sobre el estado real del centro educativo que permita definir y llevar a cabo acciones para alcanzar los objetivos y metas previstas y evaluar su cumplimiento. La informacin que se presenta de cada indicador est integrada por su denominacin, la descripcin del mtodo para su clculo (que en algunos casos slo se refiere a la obtencin de frecuencias de eventos y en otros a la obtencin de porcentajes y promedios de porcentajes), los estndares o grado de cumplimiento requerido como deseable y las fuentes de informacin, es decir el conjunto de documentos, registros, personas, tcnicas y procedimientos a travs de los cuales se obtendrn los datos e informacin a utilizar. Es importante considerar que todos los indicadores sern calculados por ciclo escolar durante tres aos consecutivos para conformar una serie histrica. Sin embargo, para valorar de manera objetiva las tendencias positivas o negativas de los mismos, ser necesario considerar la obtencin de los indicadores de por los menos tres aos anteriores, en caso de que el centro disponga de la informacin para ello y en caso contrario iniciar su clculo y seguimiento histrico.
Indicadores Cuantitativos. SEP.
55
Criterio 1.0 Usuarios
INDICADORES CUANTITATIVOS
56
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cmo ellos perciben el valor proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin y preferencia.
Subcriterio 1.1 Conocimiento de Usuarios
Se refiere a cmo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sus usuarios, as como las posibilidades de prever las expectativas de los mismos. Tambin estudia su posicin frente a otros centros educativos, as como las caractersticas de sus servicios que aaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios. Incluye tambin la forma en la que el centro evala la satisfaccin y preferencia de sus usuarios.
PROCEDIMIENTO DE CLCULO ESTNDAR FUENTES DE INFORMACIN
INDICADOR
1. Deteccin de necesidades y expectativas de usuarios.
Nmero de estudios realizados por ciclo escolar para la deteccin de necesidades y expectativas de los Uno por ciclo escolar. usuarios.
2. Participacin de Porcentaje de usuarios participantes en el estudio de menos el 25 % de usuarios en deteccin de deteccin de necesidades y expectativas, respecto al Al usuarios. necesidades. total de la poblacin de usuarios del centro.
Proyecto Escolar. Encuesta (entrevista o cuestionario).
3. Atencin de necesidades Porcentaje de necesidades y expectativas de los Al menos el 60% y expectativas por la usuarios cubiertas en el ciclo escolar, respecto al total de de necesidades y direccin. necesidades y expectativas detectadas en el estudio. expectativas cubiertas.
Informe de Nmero de estudios realizados por ciclo escolar para la Uno al finalizar cada ciclo resultados. 4. Deteccin de de la satisfaccin de los usuarios respecto al escolar. satisfaccin de usuarios. deteccin servicio.
5. Participacin de usuarios Porcentaje de usuarios participantes en el estudio de Al menos el 50% de en la deteccin de deteccin de satisfaccin del servicio, respecto al total usuarios. satisfaccin. de la poblacin de usuarios del centro.
Subcriterio 1.2 Relacin Integral con los Usuarios
Se refiere a cmo el centro educativo responde a los requerimientos detectados y promueve la construccin y fortalecimiento de relaciones positivas duraderas con sus usuarios para generar valor aadido y lograr su preferencia.
INDICADOR
6. Atencin de solicitudes Porcentaje de solicitudes o requerimientos de los Al menos el 80% de las o requerimientos por la usuarios, atendidos durante el ciclo escolar, respecto al solicitudes de los usuarios direccin. total de solicitudes o requerimientos presentados. atendidas. Porcentaje de conflictos resueltos durante el ciclo escolar, Al menos el 80% de respecto al total de conflictos presentados. conflictos resueltos.
Buzn escolar. Proyecto Escolar. Bitcora de la Direccin Escolar.
7. Atencin de conflictos por la direccin 1.
de entrevistas atendidas por la direccin Al menos el 80% de las 8. Atencin de usuarios por Porcentaje durante el ciclo escolar, respecto al total de entrevistas entrevistas atendidas. la direccin. solicitadas.
de entrevistas atendidas por cada docente 9. Atencin de usuarios por Porcentaje frente a grupo durante el ciclo escolar, respecto al total docentes frente a grupo. de entrevistas solicitadas. Al menos el 80% de las entrevistas atendidas por 10. Atencin de usuarios Porcentaje de entrevistas atendidas por cada docente cada docente. por personal docente especial y maestro de apoyo durante el ciclo escolar, especial y maestro de respecto al total de entrevistas solicitadas. apoyo2. Porcentaje de padres de familia asistentes por grupo, Al menos el 50% de los a cada junta convocada por la escuela durante el padres de cada grupo en ciclo escolar, respecto al total de padres de familia por cada junta. grupo.
Registros de casos por docente.
11. Asistencia de padres a las juntas escolares.
Registros de asistencia de cada junta por grupo.
57
Este indicador ser considerado siempre y cuando el centro escolar cuente con un sistema de registro puntual de los conflictos suscitados durante el ciclo escolar. 2 En esta propuesta se considera como Personal Docente Especial a los maestros que imparten asignaturas tales como educacin fsica, artstica, idiomas y actividades tecnolgicas, y como Maestro de Apoyo, a los encargados de asesorar a los docentes frente a grupo, padres de familia y alumnos con necesidades especiales.
Criterio 2.0 Liderazgo
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Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, tico y efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro escolar y disea, implanta y evala un sistema de mejora continua.
PROCEDIMIENTO DE CLCULO Nmero de concursos en los que participan alumnos/ Al menos 2 concursos por grupos de la escuela durante el ciclo escolar. ciclo escolar. Nmero de exposiciones, encuentros deportivos, muestras acadmicas, clase abierta y visitas extraescolares en los Al menos 3 eventos por que participan alumnos/grupos de la escuela durante el ciclo escolar. ciclo escolar. Proyecto Escolar. Bitcora de eventos organizados en el ciclo escolar. ESTNDAR FUENTES DE INFORMACIN
INDICADOR
12. Organizacin de concursos3.
13. Organizacin de actividades complementarias.
14. Organizacin de actividades cvicas.
Nmero de ceremonias cvicas en las que participan Al menos 25 en cada ciclo Registros de alumnos/grupos de la escuela durante el ciclo escolar. escolar. eventos. Nmero de juntas con padres de familia convocadas por Al menos 5 en cada ciclo grupo en la escuela durante el ciclo escolar. escolar. Encuesta (entrevista o cuestionario). Informe de resultados. Encuesta (entrevista o cuestionario). Informe de resultados.
15. Organizacin de juntas dirigidas a padres de familia.
16. Conocimiento de misin, Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron visin y valores por conocer la misin, visin y valores del centro, respecto al docentes frente a grupo. total de docentes frente a grupo del centro encuestado.
17. Conocimiento de misin, visin y valores por docente especial y maestro de apoyo.
Al menos el 80% de los Porcentaje de personal docente especial y maestro de docentes. apoyo que contest conocer la misin, visin y valores del centro, respecto al total de personal docente especial y maestro de apoyo encuestados.
de alumnos y padres de familia que Al menos el 50% de 18. Conocimiento de misin, Porcentaje contestaron conocer la misin, visin y valores del alumnos y padres de visin y valores por centro, respecto al total de alumnos y padres de familia familia. usuarios. encuestados.
En esta propuesta se considera a los concursos deportivos, de coro (Himno), de ortografa, de ciencia y de Olimpiada del Conocimiento, entre otros.
Criterio 3.0 Planeacin
Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de la definicin y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.
Subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica
Se refiere a la forma en que el centro educativo define sus objetivos, metas y desarrolla estrategias, tanto en la gestin acadmica como en la administracin escolar, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor desempeo, una mejor posicin competitiva y permanencia en el largo plazo.
INDICADOR
19. Organizacin de reuniones acadmicas por la direccin. Promedio del porcentaje de docentes frente a grupo que asisten a cada reunin acadmica y/o de planeacin durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del centro.
Nmero de reuniones acadmicas y/o de planeacin Al menos una cada mes. organizadas por la direccin durante el ciclo escolar. Proyecto Escolar. Minutas de reuniones y acuerdos. Lista de asistencia.
20. Asistencia de docentes frente a grupo a las reuniones acadmicas.
21. Asistencia del docente especial y maestro de apoyo a las reuniones acadmicas.
Al menos el 80% de los Promedio del porcentaje del personal docente especial y docentes. maestros de apoyo que asisten a cada reunin acadmica y/o de planeacin durante el ciclo escolar, respecto al total del personal docente especial y maestro de apoyo del centro.
Registro anual de preinscripcin. Forma 911 de inicio y fin de ciclo de al menos los tres ltimos aos.
22. Atencin a la demanda potencial4.
Nmero de alumnos inscritos al inicio de cada grado y Al menos el 90% de los ciclo escolar en los ltimos tres aos / Total de alumnos alumnos que solicitan con edad escolar5 que solicitan inscripcin en la escuela ingresar a la escuela. al inicio de cada grado y ciclo escolar.
59
Para el clculo de este indicador ser necesario que su resultado se transforme en porcentaje (multiplicar por 100), para que pueda ser comparado o equiparable con su estndar. 5 Esta poblacin de alumnos es aquella que por sus caractersticas de edad y grado de conocimiento est en posibilidad de solicitar el servicio educativo, para el caso de Preescolar es la poblacin de 3 a 5 aos, para el caso de Primaria es la poblacin de 6 a 12 aos y para el caso de Secundaria es la poblacin de 12 a 14 aos.
INDICADOR6
PROCEDIMIENTO DE CLCULO
ESTNDAR
FUENTES DE INFORMACIN
60
que el promedio de 23. Evolucin de la demanda Nmero de alumnos con edad escolar inscritos al inicio Igual la matrcula de los tres en el centro. del ciclo escolar. ciclos anteriores.
Al menos igual que el 24. Evolucin de la demanda Nmero de alumnos con edad escolar inscritos al inicio promedio de la matrcula en centros de la zona. del ciclo escolar en los centros de la zona. de los ciclos anteriores de los centros de la zona. Nmero de alumnos inscritos por grupo al inicio del ciclo Entre 25 y 30 alumnos por Registro anual de escolar. grupo. preinscripcin. Nmero de grupos en cada grado al inicio del ciclo Al menos un grupo por escolar. grado. Forma 911 de inicio y fin de ciclo de al menos los tres ltimos aos. Registro de calificaciones por grado.
25. Distribucin de la matrcula por grado.
26. Distribucin de la matrcula por grupo.
27. Promocin.
28. Aprobacin.
Nmero de alumnos de nuevo ingreso en el ciclo escolar j, grado i / Nmero de alumnos inscritos en el ciclo escolar j 1, grado i 17. Al menos el 85% del alumnado por ciclo Nmero de alumnos aprobados en el grado i, ciclo j / escolar. Nmero de alumnos inscritos al inicio del grado i, ciclo escolar j. Nmero de alumnos repetidores en el grado i, ciclo Mximo el 6% del escolar j / Nmero de alumnos inscritos al inicio del alumnado por ciclo grado i, ciclo escolar j. escolar.
29. Repeticin.
Para el clculo de los indicadores 27, 28 y 29 ser necesario que sus resultados se transformen en porcentajes (multiplicar por 100), para que puedan ser comparados o equiparables con su estndar correspondiente. 7 En esta frmula y en las cinco subsecuentes, j es igual al ciclo escolar de referencia, mientras que i es igual a 1 a 3 grados en el caso de Preescolar, 1 a 6 grados para el caso de Primaria y 1 a 3 grados para el caso de Secundaria.
INDICADOR8 Nmero de alumnos inscritos al inicio del grado i, en Mximo el 6% del el ciclo escolar j Nmero de alumnos existentes al alumnado por ciclo finalizar el grado i, en ciclo escolar j. escolar. Nmero de alumnos aprobados con calificacin de 6 a 8 Al menos el 75% del en el grado i al finalizar el ciclo escolar j / Total de alumnos alumnado por ciclo aprobados en el grado i al inicio del ciclo escolar j. escolar. Nmero de alumnos aprobados con calificacin mayor Al menos el 25% del de 8 en el grado i al finalizar el ciclo j / Total de alumnos alumnado por ciclo aprobados en el grado i al inicio del ciclo escolar j. escolar.
ESTNDAR
FUENTES DE INFORMACIN Registro anual de preinscripcin. Forma 911 de inicio y fin de ciclo de al menos los tres ltimos aos. Registro de calificaciones por grado.
30. Desercin intercurricular9.
31. Aprobacin con calificacin media.
32. Aprobacin con calificacin alta.
61
Para el clculo de los indicadores 30, 31 y 32 ser necesario que sus resultados se transformen en porcentajes (multiplicar por 100), para que puedan ser comparados o equiparables con su estndar correspondiente. 9 Este indicador hace alusin al abandono que ocurre al finalizar el ciclo, independientemente de que el alumno haya aprobado o no el grado. La Desercin puede calcularse para cada uno de los grados que conforman un nivel educativo o para obtener el total de un nivel especfico. Por otro lado, cabe mencionar que si las condiciones productivas, sociales, geogrficas o culturales resultan un factor que imposibilite la consecucin del estndar marcado en este indicador, se considera indispensable que el centro educativo genere un estndar por zona y/o sector escolar, regin y/o nivel educativo.
Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento
62
Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el conocimiento para la gestin, tanto en el mbito acadmico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la innovacin.
Subcriterio 4.1 Informacin y Anlisis
Se refiere a la forma como se obtiene y analiza la informacin para la planeacin, desarrollo y evaluacin de la gestin acadmica y administrativa, para la mejora continua de los servicios y procesos del centro educativo.
INDICADOR10
Promedio mensual del porcentaje de docentes frente a 33. Asistencia de los que asisten a la escuela (hora da semana docentes frente a grupo. grupo mes). Listas de asistencia docente. Plantilla docente. Registros de entrada.
Promedio mensual del porcentaje de los docentes frente 34. Puntualidad de los grupo que asisten puntualmente a la escuela (hora docentes frente a grupo. a da semana mes).
35. Asistencia del personal docente especial y maestro de apoyo.
Al menos el 95 % de los Promedio mensual del porcentaje del personal docente docentes al mes. especial y maestros de apoyo que asisten a la escuela (hora da semana mes).
36. Puntualidad del personal Promedio mensual del porcentaje del personal docente docente especial y especial y maestros de apoyo que asisten puntualmente maestro de apoyo. a la escuela (hora da semana mes). Mximo el 5% de alumnos al mes. Reporte mensual de asistencia de alumnos.
37. Inasistencia alumnos11.
global
de Promedio mensual del porcentaje de alumnos del centro que falta a clase.
38. Inasistencia de alumnos Promedio mensual del porcentaje de alumnos por grupo por grupo. que falta a clase.
10
Para el caso de los indicadores 33, 35, 37 y 38 el promedio mensual de asistencia ser calculado en relacin con el total de das laborables de cada mes. 11 Si las condiciones productivas, sociales, geogrficas o culturales resultan un factor que imposibilite la consecucin del estndar marcado en este indicador y en el 38, se considera indispensable generar un estndar por sector, regin y/o nivel educativo.
Subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional
Se refiere a la forma como el centro educativo estimula la identificacin, generacin, documentacin y aplicacin generalizada del conocimiento organizacional para la innovacin de sus estrategias y desarrollo.
INDICADOR
39. Prcticas exitosas.
40. Acciones innovadoras. Porcentaje de docentes frente a grupo participantes en equipos de innovacin durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del centro. Porcentaje del personal docente especial y maestro de apoyo participante en equipos de innovacin en el ciclo escolar, respecto al total del personal docente especial y maestro de apoyo del centro.
Nmero de prcticas exitosas internas y externas12 documentadas y difundidas en el centro, durante el ciclo escolar. Al menos una por ciclo escolar. Nmero de acciones innovadoras realizadas en el centro durante el ciclo escolar.
41. Participacin de docentes frente a grupo en equipos de innovacin.
Documentacin del Consejo Tcnico Escolar. Proyecto Escolar. Prcticas exitosas e innovadoras documentadas.
42. Participacin del personal docente especial y maestro de apoyo en equipos de innovacin.
Al menos el 30% de los Actas de constitucin docentes. de equipos de 43. Participacin de Porcentaje de docentes frente a grupo participantes en innovacin y/o docentes frente a grupo equipos de mejora durante el ciclo escolar, respecto al Grupos de Mejora. en los Grupos de Mejora. total de docentes frente a grupo del centro. Porcentaje del personal docente especial y maestro de apoyo participante en los Grupos de Mejora durante el ciclo escolar, respecto del total del personal docente especial y maestro de apoyo del centro.
44. Participacin del personal docente especial y maestro de apoyo en los Grupos de Mejora.
63
12
Este tipo de prcticas se refiere a aquellas acciones o rutinas de trabajo de otros centros escolares adoptadas por el centro a partir del intercambio de experiencias.
Criterio 5.0 Personal
64
Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal a fin de mejorar su desempeo y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
Subcriterio 5.1 Sistemas de Trabajo
Se refiere a la forma como el centro educativo disea sus sistemas de trabajo y crea una estructura de alto desempeo.
INDICADOR1
45. Evaluacin de docentes frente a grupo.
Porcentaje de docentes frente a grupo con puntaje mximo de desempeo (establecido por el centro) Al menos el 80% de los durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes docentes. frente a grupo del centro.
46. Evaluacin del personal docente especial y maestro de apoyo.
Expedientes Porcentaje del personal docente especial y maestro de y documentos apoyo con puntaje mximo de desempeo (establecido Al menos el 80% de los escalafonarios. por el centro) durante el ciclo escolar, respecto al total docentes. al personal docente especial y maestro de apoyo del Reconocimientos pblicos centro. y/o diplomas. Nmero de estmulos otorgados en el centro al Al menos tres por ciclo desempeo del docente frente a grupo, personal docente escolar14. especial y maestro de apoyo durante el ciclo escolar.
47. Estmulos a docentes frente a grupo, personal docente especial y maestro de apoyo.
13
14
Los indicadores 45 a 47 sern considerados siempre y cuando el centro escolar cuente con un sistema de evaluacin del desempeo del personal. Este estndar hace referencia a estmulos de asistencia, puntualidad y desempeo, entre otros, y depender del tamao del centro, en relacin con la cantidad de docentes.
Subcriterio 5.2 Desarrollo Humano
Se refiere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes, definidos a partir del diseo de los sistemas de trabajo y la planeacin estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo de competencias del personal y el alto desempeo del propio centro.
PROCEDIMIENTO DE CLCULO ESTNDAR FUENTES DE INFORMACIN Proyecto Escolar. Comunicaciones de comisin. Constancias de asistencia.
INDICADOR
48. Promocin de cursos15 Nmero de cursos promovidos por la direccin para Al menos un curso en para el personal docente docentes frente a grupo, personal docente especial y cada ciclo escolar para por la direccin. maestro de apoyo durante el ciclo escolar. los docentes. Porcentaje de docentes frente a grupo que asisten a cursos promovidos por la direccin durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del centro.
49. Asistencia de docentes frente a grupo a cursos promovidos por la direccin.
50. Asistencia del personal docente especial y maestro de apoyo a cursos promovidos por la direccin. Porcentaje de docentes frente agrupo que asisten a cursos no promovidos por la direccin durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del centro.
Al menos el 50% de los Porcentaje del personal docente especial y maestro de docentes. apoyo que asiste a cursos promovidos por la direccin durante el ciclo escolar, respecto al total del personal docente especial y maestro de apoyo del centro.
Proyecto Escolar. Comunicaciones de comisin. Constancias de asistencia.
51. Asistencia de docentes frente a grupo a cursos no promovidos por direccin.
52. Asistencia del personal docente especial y maestro de apoyo a cursos no promovidos por direccin.
Al menos el 30% de los Porcentaje del personal docente especial y maestro de docentes. apoyo que asiste a cursos no promovidos por la direccin durante el ciclo escolar, respecto al total del personal docente especial y maestro de apoyo del centro.
65
15
En esta propuesta se considera de manera genrica como los cursos, a todo aquel evento acadmico de formacin, actualizacin y/o capacitacin como seminarios, talleres, diplomados, etc.
Criterio 6.0 Procesos
66
Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
Subcriterio 6.1 Diseo de Productos, Servicios y Procesos
Se refiere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas competitivas mediante el diseo de servicios y procesos que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y a las nuevas demandas de una sociedad cambiante.
PROCEDIMIENTO DE CLCULO ESTNDAR FUENTES DE INFORMACIN Carpeta de evaluacin y seguimiento. Proyecto Escolar. Documentos diversos.
INDICADOR
53. Seguimiento del trabajo escolar por la direccin.
menos una visita Nmero de visitas realizadas por el director al saln de Al a cada docente por clases durante el ciclo escolar. bimestre16. Nmero de procesos y servicios modificados y/o Al menos uno por ciclo mejorados por ciclo escolar. escolar.
54. Procesos y servicios mejorados.
Subcriterio 6.2 Administracin de Procesos
Se refiere a la forma en que el centro educativo brinda sus servicios mediante procesos competitivos para responder a los requerimientos, necesidades y expectativas de los usuarios y lograr los propsitos planteados en el proyecto institucional.
PROCEDIMIENTO DE CLCULO ESTNDAR FUENTES DE INFORMACIN Proyecto Escolar. Logro de actividades documentadas.
INDICADOR
55. Cumplimiento de Porcentaje de actividades realizadas durante el ciclo menos el 80% de las actividades del Proyecto escolar, respecto al total de actividades programadas en Al actividades cumplidas. Escolar. el Proyecto Escolar.
16
El sentido de este estndar es el de comprobar la supervisin del director a la prctica pedaggica.
INDICADOR Porcentaje de docentes frente a grupo que cubren al menos el 80% de las actividades programadas en el Plan Anual de Trabajo del grupo durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del centro. Al menos el 80% de los docentes.
ESTNDAR
56. Cumplimiento del Plan de Trabajo de los docentes frente a grupo.
Plan de Trabajo docente. Avance Programtico de cada docente.
57. Cumplimiento del Plan de Trabajo del personal docente especial. Porcentaje de solicitudes atendidas oportunamente por proveedores durante el ciclo escolar, respecto al total de solicitudes.
Porcentaje del personal docente especial que cubre al menos el 80% de las actividades programadas en el Plan Anual de Trabajo de cada grupo durante el ciclo escolar, respecto al total del personal docente especial del centro.
58. Cumplimiento de proveedores.
Porcentaje de solicitudes atendidas con la calidad 59. Calidad de proveedores. requerida por proveedores durante el ciclo, respecto al total de solicitudes.
Al menos el 80% de las solicitudes atendidas.
Solicitudes requisitadas. Facturas.
67
Criterio 7.0 Responsabilidad Social
68
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin de una cultura de calidad.
Subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien comn y con el bienestar social de su comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.
PROCEDIMIENTO DE CLCULO ESTNDAR
INDICADOR
Nmero de programas, servicios y apoyos que promueve 60. Programas, servicios y centro para el desarrollo de la comunidad durante el Al menos uno por ciclo. 17 apoyos a la comunidad. el ciclo escolar.
61. Interaccin del centro con la comunidad.
Porcentaje de acuerdos cumplidos entre el centro y la Al menos el 70% de los comunidad durante el ciclo escolar, respecto al total de acuerdos. acuerdos tomados durante el ciclo escolar.
FUENTES DE INFORMACIN Registros de los servicios ofrecidos a la comunidad (cursos, talleres, entre otros). Encuesta (entrevista o cuestionario) a la comunidad. Actas de asamblea.
17
Los apoyos que posiblemente ofrezca el centro pueden ser de diferente ndole (psicopedaggicos, remediales, de orientacin, etc.).
Criterio 8.0 Competitividad de la Organizacin
Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters como resultado de su planeacin estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios
Se refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la relacin causal con los procesos, sistemas y la competitividad alcanzada18.
PROCEDIMIENTO DE CLCULO Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfecho con las formas de enseanza, respecto al total de los usuarios encuestados. Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos con las formas de evaluacin, respecto al total de los usuarios encuestados. Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos Al menos el 80% de los con los programas del centro, respecto al total de los usuarios. usuarios encuestados. Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos con los servicios del centro, respecto al total de los usuarios encuestados. Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos con los apoyos que ofrece el centro, respecto al total de los usuarios encuestados. Encuesta (entrevista o cuestionario) a una muestra aleatoria de entre el 15% y el 20% de usuarios. Informe de resultados. ESTNDAR FUENTES DE INFORMACIN
INDICADOR
62. Satisfaccin de los usuarios con la enseanza.
63. Satisfaccin de los usuarios con la evaluacin.
64. Satisfaccin de los usuarios con los programas del centro.
65. Satisfaccin de los usuarios con los servicios del centro.
66. Satisfaccin de los usuarios con los apoyos del centro.
69
18
Para este subcriterio tambin conviene obtener los indicadores Aprobacin, Aprobacin con calificacin media y Aprobacin con calificacin alta (ver Criterio 3. Planeacin, Subcriterio 3.1 Planeacin estratgica).
INDICADOR Proyecto Escolar.
ESTNDAR Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad. INFORMACIN
FUENTES DE
67. Cumplimiento de los objetivos del centro. Media del aprovechamiento escolar del centro por grupo, grado y ciclo escolar.
70
Porcentaje de objetivos del Proyecto Escolar logrados al Al menos el 80% de finalizar el ciclo, respecto al total de objetivos planteados los objetivos por ciclo en el Proyecto Escolar. escolar.
68. Evolucin del Aprovechamiento Escolar.
69. Evolucin del promedio de aciertos.
Resultados de Evaluacin Al menos igual a la media la del Factor nacional en cada ciclo Aprovechamiento Promedio de aciertos en el examen de aprovechamiento escolar. Escolar de Carrera Escolar del Programa Carrera Magisterial por grupo, Magisterial. grado y ciclo escolar. Proyecto Escolar. Nmero de programas compensatorios y/o de apoyo Al menos uno por ciclo aplicados en el centro por ciclo escolar. escolar. Convenios o minutas de participacin. Expedientes del alumnado. Diplomas o reconocimientos pblicos.
70. Programas compensatorios y/o de apoyo.
de premios y/o reconocimientos otorgados por Al menos tres por 71. Estmulos19 al alumnado. Nmero el centro al alumnado durante el ciclo escolar. bimestre. Nmero de premios y/o reconocimientos otorgados al Al menos uno por ciclo centro por su participacin en eventos acadmicos y/o escolar. culturales durante el ciclo escolar. Total de alumnos egresados en cualquier ciclo escolar n entre Total de alumnos de nuevo ingreso en primer grado del ciclo escolar n 5 ciclos escolares. Total de alumnos egresados en el ciclo escolar n entre Total de alumnos de nuevo ingreso en primer grado del ciclo escolar n 2 ciclos escolares.
72. Estmulos20 al centro escolar.
73. Eficiencia terminal para Primaria.
74. Eficiencia terminal para Secundaria.
Al menos igual a la tasa nacional.
Forma 911 de inicio y fin de ciclo escolar de al menos los tres ltimos aos.
19
En esta propuesta se consideran estmulos al alumnado, aquellos que pueden ser otorgados por puntualidad, aseo, asistencia y aprovechamiento, entre otros. 20 En esta propuesta se consideran estmulos al centro aquellos que pueden ser otorgados por su participacin en concursos deportivos, de coro (Himno), de ortografa, de ciencia y de Olimpiada del Conocimiento, entre otros.
INDICADOR Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos con las prcticas innovadoras implementadas en el centro, respecto al total de usuarios encuestados. Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos con los resultados acadmicos, respecto al total de usuarios encuestados. Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos con la organizacin y funcionamiento del centro, respecto al total de usuarios encuestados. Al menos el 80% de los Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos usuarios. con los mecanismos de comunicacin del centro, respecto al total de usuarios encuestados. Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos con la atencin a sus demandas y/o sugerencias, respecto al total de usuarios encuestados. Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos con las actividades extraescolares y/o complementarias del centro, respecto al total de usuarios encuestados.
ESTNDAR
75. Satisfaccin de los usuarios con las prcticas innovadoras.
Encuesta (entrevista o cuestionario) a alumnos y padres. Informe de resultados.
76. Satisfaccin de los usuarios con los resultados acadmicos. 77. Satisfaccin de los usuarios con la organizacin y funcionamiento del centro. 78. Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos de comunicacin del centro. 79. Satisfaccin de los usuarios con la atencin a las demandas.
80. Satisfaccin de los usuarios con las actividades extraescolares y/o complementarias.
Subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el Personal
Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin.
INDICADOR
71
81. Satisfaccin de los docentes frente a grupo con el liderazgo directivo.
Encuesta Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron Al menos el 80% de los (entrevista o cuestionario) al estar satisfechos con el liderazgo directivo, respecto al docentes. personal. total de docentes, frente a grupo, encuestados. Informe de resultados.
INDICADOR Porcentaje del personal docente especial y maestro de apoyo que contestaron estar satisfechos con el liderazgo directivo, respecto al total del personal docente especial y maestro de apoyo encuestado.
ESTNDAR
72
82. Satisfaccin del personal docente especial y maestro de apoyo con el liderazgo directivo.
Encuesta (entrevista o 83. Satisfaccin de docentes Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron Al menos el 80% de los cuestionario) al personal. frente a grupo con el estar satisfechos con trabajo colegiado, respecto al total docentes. trabajo colegiado. de docentes frente a grupo encuestados. Informe de resultados. 84. Satisfaccin del personal Porcentaje del personal docente especial y maestro de docente especial y apoyo que contestaron estar satisfechos con el trabajo maestro de apoyo con el colegiado, respecto al total del personal docente especial trabajo colegiado. y maestro de apoyo encuestado.
3. CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
PRESENTACIN Con el objetivo de elaborar un sistema para evaluar a nuestras escuelas se presenta este instrumento de carcter global cuyas respuestas se fundamentan en evidencias. El instrumento permite obtener un diagnstico de la escuela, detectando las principales fortalezas de la misma y las reas de mejora y, aplicado en procesos sucesivos de autoevaluacin, valorar los avances de la escuela. A partir de esta informacin se iniciarn procesos orientados a trabajar por la mejora continua del centro escolar con la participacin directa del personal del centro, protagonista fundamental de los mismos. El cuestionario se fundamenta en el Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa, y por ello incluye los ocho criterios establecidos en el mismo, definidos en este documento, precediendo a las cuestiones correspondientes, a fin de facilitar la comprensin del contenido de las mismas para su valoracin.
AGRADECEMOS DE ANTEMANO SU COLABORACIN
Cuestionario de Autoevaluacin. SEP.
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CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN A continuacin se presenta un conjunto de tems que componen el cuestionario para realizar el proceso de evaluacin de la escuela. Estos tems estn agrupados en torno a cada uno de los criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa, cuya definicin les precede. Para contestar este cuestionario es necesario analizar primero los tems cuyas respuestas se fundamentan en evidencias. Posteriormente habr que asignarle a cada uno de los tems una valoracin. La valoracin puede realizarse en una de las dos escalas que aqu se presentan, teniendo en cuenta que todo el equipo debe adoptar la misma y, en consecuencia, llegar a un acuerdo sobre ello. La primera es ms sencilla y facilita la autoevaluacin. Se recomienda su uso en primeras fases, cuando no se tenga mucha experiencia. Dichas escalas se describen a continuacin: 1) La primera escala tiene cuatro grados, es decir, valores que van del 1 al 4, donde el 1 expresa el menor grado de cumplimiento, lo negativo, y el 4 un mayor cumplimiento, lo ms positivo de lo que expresa cada tem. De esta manera, los dos primeros valores representan niveles bajos y los dos ltimos niveles altos. Esta escala aparece en una columna a la derecha de cada tem, se debe sealar con una X la opcin de respuesta que se haya elegido. Para una mejor comprensin de la escala, a continuacin se presenta la definicin de cada uno de los grados.
Puntuacin 1 - - - - - - - - - - - - - - Definicin operativa no existen evidencias de acciones realizadas todava algunas ideas no se han concretado sin logro o muy bajo existen indicios de que se est produciendo algo algunas acciones aisladas algunas acciones dieron lugar a ciertas mejoras nivel de logro bajo claras evidencias de acciones realizadas revisiones peridicas y frecuentes que se manifiestan en mejoras avances significativos niveles altos planteamientos excelentes altos niveles de logros acciones bien desarrolladas que llevan a mejoras muy significativas
2) La segunda escala se presenta en porcentajes, del 0 al 100, con 20 posibilidades de valoracin, en intervalos de 5 puntos. Usted debe seleccionar y anotar uno de ellos, segn valore la informacin y evidencias que haya encontrado en el proceso de recopilacin y anlisis de la informacin. Esta escala aparece en la segunda columna a la derecha de cada tem. Recuerde, slo debe utilizar una escala.
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Para una mejor comprensin de la escala, a continuacin se presenta la descripcin de sus valores con distintos enfoques, los mismos que debern aplicarse en cada caso, dependiendo de la situacin que se plantee en el tem. Las descripciones estn en torno a los porcentajes coloreados. Se puede seleccionar el valor central de la descripcin o valores ms bajos o ms altos, de acuerdo con la situacin del centro escolar.
Numerosas muestras y evidencias. Se aplican acciones en toda la organizacin. Se revisa de forma sistemtica la eficacia del proceso. Se evalan, revisan y mejoran todas las acciones, abarcando a todo el potencial.
No existen evidencias. No se han realizado acciones. Algunas acciones de escasa o nula utilidad. No se ha extendido a la organizacin.
Existen ciertas evidencias. Se realizan algunas acciones fundamentadas. Existe una cierta comunicacin. Nivel bajo pero con algunas muestras de acciones. Las acciones se van implantando parcialmente. Muestras claras. Existen evidencias. Se realizan acciones fundamentadas con un enfoque adecuado.
Bastantes muestras o evidencias. Se han realizado bastantes acciones con un enfoque adecuado. Las acciones se implantan en la mayora de las reas de la escuela.
Las acciones se despliegan en la Se evalan, revisan organizacin a un y mejoran la mayora nivel aproximado del de las acciones que 50%. se implantan.
No se realiza Nivel medio, aplicado en torno a 3/4 del la accin en torno a un 50 % de potencial. Nivel bajo, o existen su potencial. aplicado tmidos Nivel bastante alto, Tendencias parcialmente a intentos, Se evalan y se en torno a un 75%. positivas en aproximadamente escasamente revisan las acciones resultados en del potencial. fundamentaimplementadas para Se logran los todas las reas. dos. la mejora a nivel objetivos en la Alguna tendencia medio. mayora de las Se cumplen positiva de Nivel muy reas. excelentemente resultados en bajo de Tendencias positivas los objetivos algunas reas resultados. en resultados en Tendencias bastante planteados en relevantes. reas relevantes. altas en resultados todas las reas. Valoracin en muchas de las Valoracin global muy baja. reas. Principios y baja. Valores son una referencia en el sector. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
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Criterio 1.0 Usuarios Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cmo ellos perciben el valor proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin y preferencia.
tems centro educativo realiza estudios de manera sistemtica para identificar las 1.1 El necesidades y expectativas de los usuarios actuales y potenciales. centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para 1.2 El prever las mejoras en sus servicios. centro educativo compara sus prcticas y la prestacin de sus servicios 1.3 El respecto a otros centros. centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y 1.4 El mtodos de trabajo. centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientacin y 1.5 El apoyo a los usuarios. 1.6 El centro educativo atiende los requerimientos detectados en los usuarios para lograr su satisfaccin. centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para establecer 1.7 El mecanismos de mejora. centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecucin 1.8 El de sus objetivos. centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los 1.9 El usuarios y as atraer su preferencia. centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el sentido 1.10 El de pertenencia de los usuarios y sus referencias positivas. centro educativo evala los niveles de satisfaccin y preferencia de sus 1.11 El usuarios respecto a los servicios y resultados. Escala 1 Escala 2 1 2 3 4 %
Criterio 2.0 Liderazgo Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, tico y efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro escolar y disea, implanta y evala un sistema de mejora continua.
tems direccin ejerce su liderazgo promoviendo la misin, visin y valores del 2.1 La centro educativo. 2.2 La direccin impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo. direccin demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza, 2.3 La impulsar el trabajo en equipo y la toma de decisiones compartida. 2.4 La direccin apoya y promueve una poltica de calidad. direccin promueve un clima de participacin, cordialidad, respeto y 2.5 La reconocimiento en el centro educativo. 2.6 La direccin aplica estrategias eficaces para la resolucin de conflictos. direccin prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y 2.7 La grupos de inters. direccin desarrolla estrategias de mejora continua aprovechando las 2.8 La relaciones de colaboracin con los grupos de inters. direccin comunica la misin, visin, valores y planeacin del centro educativo 2.9 La al personal, usuarios y grupos de inters. direccin fomenta los principios ticos y valores que constituyen la cultura de 2.10 La la mejora continua. 2.11 La direccin promueve acciones innovadoras en el centro educativo. 2.12 La direccin distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro. 2.13 La direccin desarrolla vnculos eficaces con la comunidad y grupos de inters. La direccin toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los 2.14 grupos de inters para optimizar el trabajo del centro. 78
Escala 1 Escala 2 1 2 3 4 %
Criterio 3.0 Planeacin Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de la definicin y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.
tems 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 La planeacin estratgica se realiza de forma colegiada en funcin de las necesidades del centro y de las expectativas de la comunidad escolar. En la planeacin del centro se establecen objetivos y metas que orientan al centro hacia la mejora, considerando las necesidades de la comunidad educativa. El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazos. En la planeacin del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo del personal. El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos que aseguren claridad y efectividad en la organizacin administrativa. La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal responsable de cada uno de ellos. La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la comunidad escolar y grupos interesados. La planeacin del centro incorpora innovaciones pedaggicas y tecnolgicas tendentes a mejorar la prctica educativa. La planeacin del centro instrumenta la capacitacin, actualizacin y superacin profesional del personal. La planeacin del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo sus acciones. En la planeacin del centro se aplican estrategias de evaluacin para identificar el logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional. Escala 1 Escala 2 1 2 3 4 %
Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el conocimiento para la gestin, tanto en el mbito acadmico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la innovacin.
tems cuenta con procedimientos de acopio sistemtico de informacin relevante 4.1 Se para la toma de decisiones en la gestin acadmica y administrativa. convenios con organizaciones para el intercambio de informacin y 4.2 Establece conocimiento. peridicamente informacin externa e interna sobre actividades de su 4.3 Recaba inters y de sus diferentes grupos para la mejora continua. 4.4 Aplica diferentes tcnicas para el procesamiento de la informacin. los canales de comunicacin de forma oportuna con el personal y 4.5 Establece grupos de inters. las prcticas exitosas y las comunica verificando que sean relevantes 4.6 Documenta para los usuarios y grupos de inters. la informacin relevante y la tecnologa existentes para innovar sus 4.7 Utiliza servicios. Escala 1 Escala 2 1 2 3 4 %
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Criterio 5.0 Personal Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal a fin de mejorar su desempeo y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
tems promueve permanentemente la participacin del personal en la toma de 5.1 Se decisiones. toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual 5.2 Se o grupal. 5.3 Se evala el desempeo del personal en forma individual y colectiva. valora la participacin del personal en los procesos de autoevaluacin y 5.4 Se mejora continua para la calidad del centro. estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de 5.5 Se reconocimientos. 5.6 Se reconoce el uso de prcticas innovadoras entre el personal para el logro de objetivos. Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y polticas 5.7 del centro y de las funciones a desempear de acuerdo con las necesidades del mismo. identifican necesidades de capacitacin en funcin de los perfiles del puesto, 5.8 Se de las demandas de los usuarios y/o de las necesidades del centro. disea y ejecuta peridicamente un plan de desarrollo del personal que 5.9 Se satisface las necesidades presentes y futuras del centro. 5.10 Se evala peridicamente el plan de desarrollo del personal. impulsa el desarrollo del personal a travs de la participacin en proyectos o 5.11 Se programas, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias. Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima 5.12 del personal para lograr la satisfaccin, motivacin en el trabajo y el compromiso con la mejora continua. 5.13 Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones. promueve la participacin del personal en acciones culturales, de salud y 5.14 Se seguridad. fomentan hbitos que previenen enfermedades y riesgos fsicos y psicolgicos 5.15 Se entre el personal. Escala 1 Escala 2 1 2 3 4 %
Criterio 6.0 Procesos Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
tems procesos relativos a la gestin acadmica y administrativa se realizan de 6.1 Los acuerdo con el proyecto institucional. mejoras en los servicios se llevan a cabo en funcin de las necesidades y 6.2 Las expectativas de los usuarios. 6.3 Se identifican y documentan los procesos. personal del centro educativo participa en la documentacin de los procesos, 6.4 El de las relaciones acadmicas y administrativas. procesos, incluidos en los servicios que se prestan, se jerarquizan de 6.5 Los acuerdo con las prioridades de los usuarios. establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y 6.6 Se expectativas de los usuarios. 80
tems 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 6.14 6.15 Se establecen relaciones de colaboracin con los proveedores para mejorar los procesos y servicios. El personal participa en la organizacin y operacin de los procesos de acuerdo con sus responsabilidades y funciones. Se aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluacin de los procesos. Se identifican las reas de mejora de los procesos a partir de los resultados de la evaluacin y seguimiento. Se aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la mejora de los procesos. Se incorporan las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) para mejorar los procesos. Se promueve la innovacin en la gestin de los procesos. La seleccin de proveedores se realiza a partir del estudio de las necesidades, de los recursos y perfil del proveedor (calidad, cercana, cumplimiento de especificaciones, poltica de compra, etc.). Se realiza un seguimiento y evaluacin de los productos y servicios que ofrecen los proveedores.
Criterio 7.0 Responsabilidad Social Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin de una cultura de calidad.
tems 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 El centro implementa estrategias para obtener y analizar informacin sobre preservacin de los recursos naturales. El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservacin y mantenimiento de los recursos naturales con la comunidad. El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad. El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante para las demandas de la sociedad. El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado a la solucin de sus problemas prioritarios. Escala 1 Escala 2 1 2 3 4 %
Criterio 8.0 Competitividad de la Organizacin Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters como resultado de su planeacin estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
tems Las formas de enseanza, evaluacin y apoyos psicopedaggicos que operan en el centro son satisfactorios para los usuarios. Las prcticas innovadoras y los resultados acadmicos satisfacen a los usuarios 8.2 del centro. Los usuarios se sienten satisfechos con la organizacin y el funcionamiento 8.3 general del centro. 8.1 Escala 1 Escala 2 1 2 3 4 %
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tems 8.4 8.5 8.6 8.7 8.8 8.9 8.10 8.11 8.12 8.13 8.14 8.15 8.16 8.17 8.18 8.19 8.20 8.21 8.22 8.23 8.24 8.25 8.26 8.27 8.28 8.29 8.30 8.31 8.32 8.33 8.34 Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicacin del centro. La atencin de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios. Los usuarios sienten que forman parte del centro. Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y complementarias. El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la demanda de alumnos en relacin con los de su zona escolar. Los indicadores bsicos (cobertura, aprovechamiento, desercin, reprobacin y eficiencia terminal) muestran una mejora. Se cumplen los objetivos establecidos en el programa anual. Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovacin y mejora en el centro escolar. Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen a la formacin acadmica de los alumnos. Se informa a los usuarios de las actividades institucionales, de los procesos de evaluacin y de los resultados de aprovechamiento y mejora que se generan en el centro. Se establecen mecanismos de comunicacin adecuados entre los usuarios actuales, exalumnos, la comunidad, las autoridades y el centro. El personal del centro est satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo colegiado y la toma de decisiones. El personal del centro est satisfecho con los resultados obtenidos en relacin con los propsitos. Se cumple el programa anual de formacin y desarrollo del personal. El personal participa en proyectos de investigacin e innovacin y en equipos de mejora. La mejora en el desempeo del personal en el centro ha motivado su desarrollo profesional. Se revisa la permanencia y rotacin del personal del centro. Se evalan los mecanismos de comunicacin con usuarios actuales y potenciales, as como el clima de relacin interpersonal. El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas entre el personal. El personal atiende las demandas y necesidades de usuarios actuales y potenciales. El centro realiza programas de difusin para la proteccin del medio ambiente. El centro lleva a cabo actividades de reforestacin en la comunidad. La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro. La comunidad participa en las tareas del centro. La comunidad se beneficia con el ndice de eficiencia terminal del centro. Los servicios y programas ofrecidos por el centro a la comunidad han impactado positivamente. El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad. El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado para satisfacer a los usuarios. El centro logra recursos adicionales a los estipulados. El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestin realizada. Existen mecanismos de comunicacin para la rendicin de cuentas.
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4. INFORMACIN TCNICA PARA EL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
PRESENTACIN
Con la intencin de apoyar el proceso de autoevaluacin en los centros escolares, en el marco de un modelo de calidad, se elabor este documento denominado Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin, cuya funcin sustantiva es apoyar la comprensin y facilitar el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los tems del Cuestionario de Autoevaluacin para su llenado por parte del Equipo de Autoevaluacin.
Para cubrir dicho propsito, se registra cada uno de los tems que componen el cuestionario, se explicita la definicin de cada uno, se asienta un ejemplo de dicha definicin y se registran algunas tcnicas de acopio y fuentes de informacin a las que el Equipo de Autoevaluacin podr acudir para obtener y recopilar las evidencias que fundamentan las respuestas al cuestionario. Esto permitir al equipo asignarle una valoracin del nivel de logro alcanzado de cada uno de los tems que estn agrupados en torno a los ocho criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa, con el objetivo de identificar, de acuerdo con dicha valoracin, las reas fuertes y las reas de mejora de la escuela.
Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin. SEP.
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Criterio 1.0 Usuarios
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Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cmo ellos perciben el valor proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin y preferencia.
Subcriterio 1.1 Conocimiento de Usuarios. Se refiere a cmo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sus usuarios, as como las posibilidades de prever las expectativas de los mismos. Tambin estudia su posicin frente a otros centros educativos, as como las caractersticas de sus servicios que aaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios. Incluye tambin la forma en la que el centro evala la satisfaccin y preferencia de sus usuarios.
El centro educativo realiza estudios de manera sistemtica para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios actuales y potenciales. DEFINICIN EVIDENCIAS Herramientas utilizadas para conocer las necesidades Se refiere a si el centro escolar cuenta con mecanismos para conocer las y expectativas de los usuarios. opiniones, necesidades y lo que esperan del plantel los padres de familia, alumnos y la comunidad en general, utilizando para ello diversas tcnicas Resultados de los cuestionarios aplicados. e instrumentos de recopilacin de informacin. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: Por ejemplo, en la escuela se cuenta con un registro de las respuestas - Deteccin de necesidades y expectativas de los ofrecidas por los alumnos y los padres de stos, sobre diversos usuarios. (1) cuestionamientos, a partir de una encuesta acerca de sus necesidades y - Participacin de los usuarios en la deteccin de las expectativas educativas, tales como un incremento en las horas de trabajo necesidades. (2) con computadoras, clases especiales para algunos alumnos con rezago - Atencin de necesidades y expectativas por la escolar, una pizarra con informacin sobre las actividades e innovaciones direccin. (3) de la escuela, la permanencia o decremento del nmero de alumnos por - Atencin de solicitudes o requerimientos por la grupo, entre otros. direccin. (6)
TEM 1.1
El centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para prever las mejoras en sus servicios. DEFINICIN EVIDENCIAS En los espacios de discusin y toma de decisiones se utilizan los resultados de los estudios sobre las opiniones, necesidades y lo que esperan del Actas y minutas de reuniones colegiadas. plantel los padres de familia, alumnos y la comunidad en general, para mejorar los servicios educativos y administrativos que proporciona la Resultado de los cuestionarios aplicados. escuela. Congruencia entre las mejoras implementadas en la escuela con las necesidades y expectativas detectadas.
TEM 1.2
Por ejemplo, se realizan reuniones colegiadas para la definicin de los planes de accin, considerando las respuestas y opiniones de los usuarios, obtenidas de las encuestas acerca de sus necesidades educativas, con la finalidad de mejorar los servicios.
TEM 1.3
El centro educativo compara sus prcticas y la prestacin de sus servicios respecto a otros centros.
DEFINICIN EVIDENCIAS El centro escolar organiza y asiste a reuniones con otros centros para Registro de la comparacin de lo observado en otras intercambiar experiencias e informacin, comparar los servicios educativos escuelas. y administrativos que se ofrecen para ser adoptados en beneficio del mismo. Resultados de los cuestionarios aplicados. Por ejemplo, en las reuniones con el inspector de la zona, los directores Adopcin y adaptacin de medidas educativas y de cada escuela presentan y registran las experiencias innovadoras y sus administrativas de otros centros, benficas para la resultados de diversos servicios educativos y administrativos puestos en escuela. marcha en el ciclo anterior. TEM 1.4 El centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y mtodos de trabajo. DEFINICIN Proyecto Escolar. Plan de clase de diferentes aos. Resultados de los cuestionarios aplicados. EVIDENCIAS Plan Anual de Trabajo de diferentes aos.
El centro escolar estudia y registra solicitudes, necesidades o quejas para dar atencin a stas, con el fin de encauzar y mejorar los servicios y mtodos de trabajo que ofrecen. Por ejemplo, durante la elaboracin del diagnstico de la escuela, un equipo de profesores revisa el registro de las solicitudes, necesidades, quejas y/o sugerencias que los alumnos y sus padres han formulado a lo largo del presente ciclo escolar y que cada docente ha registrado.
TEM 1.5 DEFINICIN
Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Deteccin de la satisfaccin de los usuarios. (4) El centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientacin y apoyo a los usuarios. EVIDENCIAS Resultados de los cuestionarios aplicados. Plan Anual de Trabajo de diferentes aos. Proyecto Escolar. Actas y minutas de reuniones colegiadas.
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El centro escolar pone en marcha mecanismos para obtener informacin que permita el diseo de acciones dirigidas a brindar informacin, asesora y apoyo a los alumnos y a sus padres. Por ejemplo, existen minutas de las reuniones colegiadas para la definicin de actividades en los planes de accin, donde se analizaron los resultados derivados de una encuesta sobre las principales carencias de informacin y dudas que los alumnos y sus padres formularon a cada uno de los docentes durante el ltimo ciclo escolar.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Procesos y servicios mejorados. (54) - Satisfaccin de los usuarios con los programas del centro. (64) - Satisfaccin de los usuarios con los servicios del centro. (65)
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Subcriterio 1.2 Relacin Integral con los Usuarios. Se refiere a cmo el centro educativo responde a los requerimientos detectados y promueve la construccin y fortalecimiento de relaciones positivas duraderas con sus usuarios para generar valor aadido y lograr su preferencia. DEFINICIN EVIDENCIAS Formato para solicitudes y sugerencias. Registro de los comentarios de los usuarios. Resultados de los cuestionarios aplicados. Registro con la definicin de funciones y la asignacin de responsabilidades. Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Atencin de solicitudes o requerimientos por la direccin. (6) EVIDENCIAS Programacin y registro de modificaciones con base en los requerimientos. Programacin de mejoras a partir de las sugerencias de los usuarios. Resultado de los cuestionarios aplicados. Actas y minutas de reuniones.
TEM 1.6
El centro educativo atiende los requerimientos detectados en los usuarios para lograr su satisfaccin.
Existen evidencias de sistemas de recopilacin y estudios de requerimientos para recoger y dirigir las demandas y solicitudes de los alumnos y padres, que den respuesta de forma responsable y oportuna a fin de fortalecer su confianza en la escuela.
Por ejemplo, en la escuela existe un encargado que distribuye formatos annimos al trmino de las reuniones, donde los alumnos y sus padres expresan sus sugerencias y quejas respecto al trabajo de los docentes; estos formatos alimentan las reuniones del cuerpo colegiado, donde se discuten y organizan las formas ms pertinentes de atencin y resolucin. DEFINICIN
TEM 1.7
El centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para establecer mecanismos de mejora.
Distinguir cmo el centro escolar analiza para su incorporacin desde la planeacin estratgica, pasando por el desarrollo de las actividades, de los procesos y hasta la ejecucin de los servicios, las sugerencias y puntos de vista de los alumnos, padres de familia y comunidad en general.
Por ejemplo, en los registros de las reuniones colegiadas para la definicin de los planes de accin y asignacin de funciones y actividades se describe la forma de incorporar las respuestas y opiniones de los usuarios, obtenidas de las encuestas acerca de sus necesidades educativas, en la innovacin de diversos servicios y en las mejoras introducidas.
TEM 1.8 DEFINICIN EVIDENCIAS
El centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecucin de sus objetivos.
Se refiere a cmo la escuela motiva e involucra a los alumnos y padres de familia mediante el desarrollo de intereses comunes, en distintas tareas y responsabilidades encaminadas hacia la mejora. Actas y minutas de reuniones.
Por ejemplo, para el cuidado y mantenimiento de la infraestructura y equipo de cmputo, el Equipo de Autoevaluacin nombra a algn alumno por grupo y a su padre para identificar los problemas y hacer llegar esta informacin a las reuniones entre padres de familia y el director. DEFINICIN Plan diario. EVIDENCIAS
Registro de actividades en las que participan los grupos de inters.
TEM 1.9
El centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los usuarios y as atraer su preferencia.
Resultados de los cuestionarios aplicados. Actas y minutas de reuniones. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Organizacin de juntas dirigidas a los padres de familia. (15) - Asistencia de los padres a las juntas escolares. (11)
Se organizan reuniones y diversos encuentros que favorezcan el conocimiento y las opiniones de los alumnos y los padres para tenerlas en cuenta en la planeacin de la escuela y lograr una mayor identificacin con el proyecto de la escuela.
Por ejemplo, en las juntas con los padres de familia programadas durante el ciclo escolar, el director y los docentes aprovechan para intercambiar opiniones y comentarios sobre el funcionamiento de la escuela.
TEM 1.10
El centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el sentido de pertenencia de los usuarios y sus referencias positivas. DEFINICIN EVIDENCIAS Actas y minutas de reuniones.
Se organizan diversas actividades con los alumnos y los padres de stos para promover relaciones duraderas, fomentando con ello el arraigo que los haga sentir parte de la institucin y fomentar as su preferencia sobre la escuela.
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Por ejemplo, el director, mediante diversas reuniones, invita y promueve la participacin al trabajo en equipo, entre padres con experiencia y los de recin ingreso para la organizacin de eventos cvicos, culturales y sociales de la escuela.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Organizacin de actividades cvicas. (14) - Organizacin de actividades complementarias. (13) - Organizacin de concursos. (12)
El centro educativo evala los niveles de satisfaccin y preferencia de sus usuarios respecto a los servicios y resultados. Instrumentos aplicados a los usuarios para medir el nivel de satisfaccin. Resultados de los cuestionarios aplicados. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Deteccin de satisfaccin de usuarios. (4) - Participacin de usuarios en la deteccin de la satisfaccin. (5)
90
Conocimiento de los registros y la documentacin acerca de la opinin de los alumnos y sus padres para identificar su satisfaccin y su preferencia de los servicios y los resultados logrados por la escuela.
Por ejemplo, en cada ciclo escolar se administra un cuestionario de opinin para valorar el nivel de preferencia y satisfaccin de los alumnos y sus padres acerca de su estancia, trato y atencin y estos resultados se emplean en las reuniones colegiadas para la planeacin de los servicios.
Criterio 2.0 Liderazgo
Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, tico y efectivo que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro ecolar, disea, implanta y evala un sistema de mejora continua. DEFINICIN Actas y minutas de reuniones. EVIDENCIAS Trpticos, circulares y registro del peridico mural.
TEM 2.1
La direccin ejerce su liderazgo promoviendo la misin, visin y valores del centro educativo.
Existen diversas evidencias, tales como los registros de opinin de alumnos y docentes, sobre las acciones realizadas por los directivos de la escuela orientadas hacia el conocimiento y la difusin de la misin, visin y los valores.
Por ejemplo, el director informa a la comunidad escolar en general, la misin y visin del centro escolar mediante la instalacin y uso de: el peridico mural, reuniones de docentes con padres de familia, circulares y trpticos. As como la prctica de los valores del centro a travs del ejemplo y la vigilancia de su cumplimiento.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Conocimiento de la misin, visin y valores por los usuarios. (18) - Conocimiento de la misin, visin y valores por los docentes frente a grupo. (16) - Conocimiento de la misin, visin y valores por el docente especial y el maestro de apoyo. (17) EVIDENCIAS
TEM 2.2 DEFINICIN
La direccin impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo. Resultados de los cuestionarios aplicados. Actas y minutas de reuniones.
Identificacin acerca de cmo los directivos promueven y establecen las condiciones para hacer posible la formacin, capacitacin, actualizacin y superacin permanente de los docentes frente a grupo, del personal docente especial y del maestro de apoyo.
Por ejemplo, el director planea de manera colegiada las prioridades de la escuela para la programacin y participacin de los docentes en cursos, asesoras y reuniones para el intercambio de experiencias.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Promocin de cursos para el personal docente por la direccin. (48) - Asistencia de docentes frente a grupo a cursos promovidos por la direccin. (49) - Asistencia del personal docente especial y maestro de apoyo a cursos promovidos por la direccin. (50)
91
TEM 2.3 Actas y minutas de reuniones. Resultados de los cuestionarios aplicados. Registro de acuerdos.
92
La direccin demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza, impulsar el trabajo en equipo y la toma de decisiones compartida. DEFINICIN EVIDENCIAS
Se manifiesta cmo los directivos promueven y llevan a cabo el trabajo colegiado basado en la confianza, la delegacin estratgica de responsabilidades y las decisiones colectivas. Por ejemplo, el director plantea la necesidad de mejorar la seguridad en los alrededores de la escuela, depositando en el cuerpo colegiado la responsabilidad para seleccionar a los miembros de la comunidad escolar que deseen participar en su solucin; discuten conjuntamente la estrategia a seguir, privilegiando el trabajo en equipo, as como las tareas y funciones de cada uno, adems de estimar la periodicidad para evaluar sus resultados.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Satisfaccin de los usuarios con la organizacin y funcionamiento del centro. (77) - Satisfaccin de los docentes frente a grupo con el liderazgo directivo. (81) - Satisfaccin del personal docente especial y maestro de apoyo con liderazgo directivo. (82) EVIDENCIAS
TEM 2.4
La direccin apoya y promueve una poltica de calidad.
DEFINICIN Se advierte cmo el directivo implementa e impulsa entre el personal y la comunidad escolar acciones centradas en los usuarios encaminadas al mejoramiento continuo de los servicios del centro educativo.
Por ejemplo, el director aprovecha las diversas reuniones de los distintos integrantes de la comunidad escolar para infundir el deseo compartido por Actas y minutas de reuniones. mejorar los niveles de aprovechamiento escolar de cada grupo y grado respecto a los ciclos anteriores y comparativamente con los de otras escuelas de la zona. TEM 2.5 La direccin promueve un clima de participacin, cordialidad, respeto y reconocimiento en el centro educativo.
Planeacin, desarrollo y evaluacin de actividades orientadas a mejorar la situacin actual de la escuela.
EVIDENCIAS Registro de eventos. Resultados de los cuestionarios aplicados. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Estmulos al alumnado. (71) - Estmulos a los docentes frente a grupo, al personal docente especial y al maestro de apoyo. (47)
DEFINICIN Evidencias de las estrategias que los directivos emplean y fomentan para mantener un ambiente laboral de colaboracin entre la comunidad educativa, propicio para el trabajo en conjunto y el reconocimiento de los esfuerzos de sus miembros. Por ejemplo, el director establece y fortalece la importancia de los cuadros de honor sobre aprovechamiento escolar por materia y sobre puntualidad, como un trabajo conjunto de alumnos y docentes, efectuando un reconocimiento pblico ante la comunidad en la ceremonia del primer lunes de cada mes.
TEM 2.6 DEFINICIN Registro de eventos. EVIDENCIAS
La direccin aplica estrategias eficaces para la resolucin de conflictos.
Identificacin de los recursos o vas que el director emplea para favorecer la bsqueda de soluciones a los problemas originados por diferencias de opinin o acciones contrarias entre integrantes del centro escolar. Por ejemplo, el director busca las formas de solucin inmediata de los conflictos. Muestra su capacidad de empata y comprensin al escuchar a las partes involucradas, analiza de manera conjunta las diferencias, promueve la participacin de los involucrados para elaborar propuestas de solucin y arribar a acuerdos por consenso y con el compromiso de las partes y establece un registro de la evolucin del conflicto hasta su solucin. DEFINICIN EVIDENCIAS
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Atencin de conflictos por la direccin. (7) - Atencin de usuarios por la direccin. (8) - Atencin de usuarios por docentes frente a grupo. (9) - Atencin de usuarios por personal docente especial y maestro de apoyo. (10)
TEM 2.7
La direccin prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y grupos de inters. Congruencia entre los estudios de las necesidades y expectativas de los usuarios y el Plan Anual de Trabajo.
Se identifica las actividades, medidas o planes que realizan los directivos para cumplir o atender prioritariamente las expectativas y necesidades requeridas por la comunidad educativa son satisfactorias.
Por ejemplo, cada una de las acciones y propuestas del director es Resultados de los cuestionarios aplicados. acompaada de un registro de las opiniones de diversos miembros de la comunidad escolar acerca de dichas acciones. Registro de actividades realizadas. La direccin desarrolla estrategias de mejora continua aprovechando las relaciones de colaboracin con los grupos de TEM 2.8 inters. DEFINICIN EVIDENCIAS Identificacin de las acciones o actividades que los directivos incorporan al trabajo escolar, aprovechando la experiencia de otros centros escolares a travs del intercambio de informacin y la participacin de grupos que Actas, minutas de reuniones y convenios con los grupos colaboran en el trabajo de la escuela. de inters y otros centros escolares. Por ejemplo, el director aprovecha y propicia los lazos de colaboracin Plan Anual de Trabajo. con las autoridades de la localidad y las empresas cercanas para la realizacin, apoyo con materiales y mano de obra para el mantenimiento del inmueble, contempladas en el Plan Anual de Trabajo.
93
TEM 2.9
94
La direccin comunica la misin, visin, valores y planeacin del centro educativo al personal, usuarios y grupos de inters. DEFINICIN EVIDENCIAS Actas y minutas de reuniones con padres de familia y con el Consejo Tcnico Escolar. Se refiere a la difusin que el directivo realiza entre la comunidad educativa acerca de los fines, expectativas, propsitos y acciones futuras Resultados de los cuestionarios aplicados. encaminadas a orientar y conjuntar los esfuerzos y el trabajo en el centro escolar. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: Por ejemplo, para fortalecer los lazos de colaboracin de grupos de - Conocimiento de la misin, visin y valores por los asociaciones civiles, voluntarios o cooperativas y exalumnos, el director usuarios. (18) organiza reuniones con la comunidad educativa para presentar y recibir - C onocimiento de la misin, visin y valores por los comentarios y opiniones acerca de la misin, visin, valores y planes de docentes frente a grupo. (16) trabajo futuro. - Conocimiento de la misin, visin y valores por el docente especial y el maestro de apoyo. (17)
La direccin fomenta los principios ticos y valores que constituyen la cultura de la mejora continua. DEFINICIN EVIDENCIAS Acciones que los directivos realizan y promueven entre la comunidad escolar basadas en los principios ticos y de valores que sustentan y promueven una cultura para la mejora continua. Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 2.10
Por ejemplo, las actuaciones e interacciones del director sirven como Resultado obtenido del indicador cuantitativo: punto de partida y una forma de ilustrar los valores y principios ticos que - Cumplimiento de los objetivos del centro. (67) la escuela ha adoptado, siendo ejemplo para que los docentes asuman un comportamiento consecuente con ellos. TEM 2.11 La direccin promueve acciones innovadoras en el centro educativo. EVIDENCIAS Registro de las actividades y propuestas innovadoras. Propuestas de trabajo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Prcticas exitosas. (39) - Acciones innovadoras. (40)
DEFINICIN Conocimiento sobre la forma como la direccin realiza o introduce acciones nuevas o creativas y fomenta entre el personal del centro educativo iniciativas y propuestas para mejorar el trabajo y los servicios que la escuela ofrece.
Por ejemplo, el director escucha y recibe con entusiasmo para su discusin y transformacin en propuestas de accin, las iniciativas de los diversos sectores de la comunidad escolar que se le plantean durante todo el ciclo escolar a fin de enriquecer el funcionamiento de la escuela y dar valor aadido a la misma.
La direccin distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro. DEFINICIN EVIDENCIAS Asignacin de tareas de acuerdo con criterios que los directivos utilizan para organizar y asignar de forma justa el trabajo entre el personal del centro con el propsito de optimizar los recursos y hacer eficiente las Registro de la asignacin de comisiones y rotacin de tareas. stas.
TEM 2.12
Por ejemplo, el director se preocupa por someter y respetar con el cuerpo Registro de la distribucin de cargas de trabajo. colegiado los distintos criterios a emplear en la asignacin de funciones y responsabilidades cuidando que prevalezca un espritu de distribucin Resultados de los cuestionarios aplicados. equitativa entre los diversos miembros que forman la comunidad escolar y que todos participen en la medida de sus posibilidades. TEM 2.13 La direccin desarrolla vnculos eficaces con la comunidad y grupos de inters. DEFINICIN EVIDENCIAS Se muestran las acciones de los directivos dirigidas al establecimiento y mantenimiento de los vnculos con los integrantes de la escuela y los grupos que colaboran con ella. Actas y minutas de reuniones.
Por ejemplo, el director enfatiza la relevancia de conjuntar esfuerzos y la Registro de acuerdos y convenios de colaboracin con colaboracin con los grupos y personas de apoyo externo en los diversos diversos integrantes y grupos de inters. foros con los sectores de la comunidad escolar, a fin de fortalecerlos y ampliarlos en beneficio de la escuela. direccin toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los grupos de inters para optimizar el trabajo del TEM 2.14 La centro. DEFINICIN EVIDENCIAS Puesta en marcha de las propuestas de la comunidad escolar y los grupos de inters para fortalecer los planes de mejora del centro. Documentos que describen la incorporacin de actividades y propuestas sugeridas. Por ejemplo, el director analiza las propuestas de los miembros de la comunidad educativa a lo largo del ciclo escolar y valora su pertinencia Actas y minutas de reuniones. y viabilidad en las reuniones de planeacin del cuerpo colegiado para su incorporacin posterior.
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Criterio 3.0 Planeacin
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Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de la definicin y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.
Subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica. Se refiere a la forma en que el centro educativo define sus objetivos y metas y desarrolla estrategias, tanto en la gestin acadmica como en la administracin escolar, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor desempeo, una mejor posicin competitiva y permanencia en el largo plazo.
TEM 3.1
La planeacin estratgica se realiza de forma colegiada en funcin de las necesidades del centro y de las expectativas de la comunidad escolar. DEFINICIN EVIDENCIAS Actas y minutas de reuniones del colegiado.
Registro y seguimiento de compromisos establecidos. Informe del Equipo de Autoevaluacin.
El colectivo docente participa en la elaboracin y revisin del Proyecto Escolar para la planeacin de actividades, tomando en cuenta aspectos sociales, medioambientales y legales as como los requerimientos de padres de familia, alumnos y comunidad escolar. Por ejemplo, el colegiado somete a consideracin la incorporacin de objetivos en el Plan Anual de Trabajo con procedimientos que fortalecen la discusin ordenada y la toma de decisiones sobre las prioridades y reas de mejora, considerando la informacin disponible y la recopilada por el Equipo de Autoevaluacin.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Organizacin de reuniones acadmicas por la direccin. - Asistencia de docentes frente a grupo a las reuniones acadmicas. (20) - Asistencia del docente especial y maestro de apoyo a las reuniones acadmicas. (21) - Cumplimiento de actividades del Proyecto Escolar. (55) En la planeacin del centro se establecen objetivos y metas que orientan al centro hacia la mejora, considerando las TEM 3.2 necesidades de la comunidad educativa. DEFINICIN EVIDENCIAS Proyecto Escolar. La misin, visin y los valores sustentan los objetivos y las metas contenidos en la planeacin, estn dirigidos hacia la mejora continua e incorporan la Plan Anual de Trabajo. informacin sobre las necesidades y expectativas del director, docentes, padres de familia, alumnos y personal de apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: Por ejemplo, mediante la revisin de los resultados acadmicos de los - Aprobacin. (28) alumnos, se establece como una prioridad en los objetivos y metas la - Repeticin. (29) incorporacin del fomento a la lectura, el uso del razonamiento matemtico - Desercin intercurricular. (30) en la resolucin de problemas cotidianos y el fortalecimiento de hbitos - Aprobacin con calificacin media. (31) de estudio. - Aprobacin con calificacin alta. (32)
TEM 3.3 EVIDENCIAS
El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazos. DEFINICIN La planeacin considera los servicios que ofrecer en corto, mediano y largo plazos considerando la misin, la visn, los valores e informacin acerca de las posibilidades y los recursos del centro escolar. Proyecto Escolar. Plan Anual de Trabajo.
Registro y seguimiento de servicios y metas de corto, mediano y largo plazos.
Por ejemplo, los planes de mejora e innovacin de servicios, establecen las metas y objetivos que se alcanzarn en el primer ao, despus de tres y de cinco aos, revisando anualmente su pertinencia en funcin de los resultados obtenidos respecto al aprovechamiento escolar del alumnado en cada ciclo escolar.
TEM 3.4
En la planeacin del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo del personal. DEFINICIN EVIDENCIAS Gestin directiva de cursos, talleres, seminarios, etc. Registro de necesidades profesionales y de cursos solicitados. Informe del Equipo de Autoevaluacin. Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Promocin de cursos para el personal docente por la direccin. (48) que aseguren claridad y efectividad en la organizacin EVIDENCIAS Plan Anual de Trabajo. Proyecto Escolar. Registro de problemas acerca del funcionamiento administrativo. Reglamentos y Manuales de procedimientos (si existen).
La planeacin incluye actividades y recursos para promover programas de actualizacin y capacitacin de docentes frente a grupo, personal docente especial y maestro de apoyo, mediante la deteccin de sus necesidades profesionales y las de sus alumnos.
Por ejemplo, a partir de la revisin peridica de la difusin de cursos, seminarios y talleres impartidos por instituciones educativas cercanas a la escuela as como de las necesidades profesionales detectadas, se planea la inscripcin de los docentes considerando las diversas prioridades de capacitacin y actualizacin, formuladas por el Equipo de Autoevaluacin.
TEM 3.5
97
El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos administrativa. DEFINICIN La planeacin incluye la estructura organizacional y la distribucin de tareas y responsabilidades administrativas dirigidas a su optimizacin, utilizando como antecedente el nivel de funcionamiento del centro, los inconvenientes y obstculos detectados. Por ejemplo, se incorporan procedimientos innovadores u otras mejoras adaptadas de otras instituciones educativas para la racionalizacin de recursos administrativos en la realizacin de trmites de inscripcin, bajas y cambios en el control escolar, etc.
TEM 3.6
98
La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal responsable de cada uno de ellos. DEFINICIN EVIDENCIAS Se definen conjuntos de actividades y los procedimientos que ordenan su realizacin y se incluye la asignacin de responsabilidades para cada uno Plan Anual de Trabajo. de los integrantes del personal del centro educativo. Proyecto Escolar. Por ejemplo, se definen los periodos y tiempos para la realizacin de reuniones con los padres de familia de cada grupo y grado escolar, en Manual de procedimientos (si existe). horarios fuera de clase, a partir de propuestas de los mismos padres; se establece la distribucin de tiempo mximo y orden de cada reunin Resultados de los cuestionarios aplicados. colegiada respecto a los aspectos a revisar: acadmicos, generales, administrativos y del personal, as como su registro en minutas para su Actas y minutas de reuniones. archivo, distribucin y conocimiento de la comunidad escolar.
Subcriterio 3.2 Planeacin Operativa. Se refiere a la forma como el centro educativo despliega sus objetivos, metas y estrategias en planes de accin referidos a la gestin acadmica y administrativa, y evala la contribucin al logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.
TEM 3.7
La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la comunidad escolar y grupos interesados. DEFINICIN EVIDENCIAS Proyecto Escolar. Plan de Mejora del centro. Actas y minutas de reuniones. Propuestas de trabajo.
A partir de la informacin obtenida en el proceso de autoevaluacin se jerarquizan y seleccionan las reas de mejora relacionadas con las necesidades y expectativas, tanto de la comunidad escolar como de diversos grupos de apoyo, para su inclusin en el Proyecto Escolar.
Por ejemplo, las reas de mejora acadmicas pueden incluir la capacitacin y asesora en cursos, as como un intercambio de experiencias en reuniones colegiadas, incluso con otras escuelas, para la incorporacin de propuestas de diferentes materias mediante el desarrollo de competencias.
TEM 3.8
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La planeacin del centro incorpora innovaciones pedaggicas y tecnolgicas tendentes a mejorar la prctica educativa. DEFINICIN EVIDENCIAS Plan Anual de Trabajo. En la planeacin operativa se incluyen acciones innovadoras y alternativas a las empleadas, tales como la adopcin de apoyos y recursos Documentos en los que se verifique los compromisos tecnolgicos, encaminadas a fortalecer y mejorar las prcticas docentes establecidos. para la enseanza y el aprendizaje. Propuestas de trabajo. Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar se determina incorporar una propuesta de intercambio de docentes por asignatura en los grupos de 5 Resultados obtenidos de los siguientes indicadores y 6, aprovechando su propuesta, disposicin a realizarla y las diversas cuantitativos: especialidades de la mayora. - Prcticas exitosas. (39) - Acciones innovadoras. (40) TEM 3.9 La planeacin del centro instrumenta la capacitacin, actualizacin y superacin profesional del personal. DEFINICIN EVIDENCIAS Planes y programas de capacitacin, actualizacin y Se analiza la viabilidad de programas dirigidos a la capacitacin, desarrollo profesional. actualizacin profesional de los docentes y el resto del personal del centro, planificando y organizando las acciones correspondientes para su Resultados de los cuestionarios aplicados. realizacin, teniendo en cuenta la informacin relativa a sus necesidades y expectativas y las de la propia escuela. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: Por ejemplo, en colegiado se acuerda escalonar por grado, durante - Promocin de cursos para el personal docente por la la primera mitad del ciclo escolar, las asesoras en la escuela para direccin. (48) la enseanza de las Matemticas y se programan cursos y talleres de - Asistencia de docentes frente a grupo a cursos actualizacin de acuerdo con cargas horarias de los docentes, para promovidos por la direccin. (49) incorporar y difundir entre el resto sus experiencias y materiales. - Asistencia del personal docente especial y maestro de apoyo a cursos promovidos por la direccin. (50) TEM 3.10 La planeacin del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo sus acciones. DEFINICIN EVIDENCIAS Plan Anual de Trabajo. La planeacin asegura la realizacin de sus acciones mediante la asignacin de recursos humanos y materiales mnimos necesarios, as Solicitudes y registros de equipos y materiales como medios apropiados y acordes con las metas establecidas. necesarios. Por ejemplo, en el Plan de Mejora se especifican acciones para el Resultados de los cuestionarios aplicados. mantenimiento e incremento del equipo y servicios de cmputo, determinando los plazos y montos destinados, as como el origen de los Informe de recursos financieros. mismos; las responsabilidades y funciones de cada uno de los responsables del rea de medios a fin de optimizar y evitar la duplicidad de funciones. Plan de Mejora del centro.
TEM 3.11 Proyecto Escolar.
100
En la planeacin del centro se aplican estrategias de evaluacin para identificar el logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional. DEFINICIN EVIDENCIAS Herramientas para evaluar logros del Proyecto Escolar. Registros de avances de los Grupos de Mejora. Resultados de los cuestionarios aplicados. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Atencin a la demanda potencial. (22) - Evolucin de la demanda en el centro. (23) - Distribucin de la matrcula por grado. (25) - Distribucin de la matrcula por grupo. (26) - Promocin. (27)
Se describen las formas y herramientas de evaluacin para identificar el nivel de avance de las acciones planeadas y el logro de las metas trazadas en el proyecto institucional.
Por ejemplo, a mitad de cada ciclo escolar se realiza una encuesta de opinin a los docentes que emplean el equipo de cmputo, los responsables del aula de medios y los alumnos sobre aspectos referidos al mantenimiento, la velocidad de procesamiento, fallas tcnicas e inconvenientes e incremento y financiamiento de los equipos.
Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento
S e refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el conocimiento para la gestin, tanto en el mbito acadmico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la innovacin.
Subcriterio 4.1 Informacin y Anlisis. Se refiere a la forma como se obtiene y analiza la informacin para la planeacin, desarrollo y evaluacin de la gestin acadmica y administrativa, para la mejora continua de los servicios y procesos del centro educativo.
TEM 4.1 DEFINICIN
Se cuenta con procedimientos de acopio sistemtico de informacin relevante para la toma de decisiones en la gestin acadmica y administrativa. EVIDENCIAS Registros de la informacin que se recaba. Actas y minutas de reuniones.
Empleo cotidiano de secuencias de actividades con un inicio y un trmino, empleadas en el acopio de informacin de padres, alumnos y personal docente mediante la aplicacin de diversos instrumentos, como insumo para apoyar las decisiones durante la planeacin, operacin y evaluacin.
Por ejemplo, se revisan permanentemente los registros de asistencia y puntualidad tanto del personal como de alumnos y existe un responsable rotativo para revisarlos, para su discusin en las reuniones colegiadas y tomar medidas correctivas y de sensibilizacin para optimizar el tiempo de enseanza de los docentes y el de aprendizaje para los alumnos.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Asistencia de docentes frente a grupo. (33) - Puntualidad de docentes frente a grupo. (34) - Puntualidad del personal docente especial y maestro de apoyo. (36) - Inasistencia global de alumnos. (37) - Inasistencia de alumnos por grupo. (38)
TEM 4.2 DEFINICIN
Establece convenios con organizaciones para el intercambio de informacin y conocimiento. EVIDENCIAS Convenios establecidos con instituciones, bibliotecas, etc., para obtener informacin actualizada. Resultados de las encuestas aplicadas. Memorias de las plticas.
La escuela identifica, establece contactos y formaliza intercambios de informacin y conocimientos acerca de diversos temas y problemticas, relacionados con la planeacin, la gestin y la innovacin pedaggica, con otras escuelas y centros de informacin.
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Por ejemplo, la escuela establece un convenio con instituciones de educacin media y superior cercanas, para recibir asesora y plticas adaptadas a los diversos grados escolares, de docentes y alumnos destacados sobre diversos temas y sus reas de especialidad mediante el trabajo conjunto con los docentes del plantel.
TEM 4.3
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Recaba peridicamente informacin externa e interna sobre actividades de su inters y de sus diferentes grupos para la mejora continua. DEFINICIN EVIDENCIAS Se solicita, recoge y organiza informacin de la escuela o de otras instituciones sobre diversos temas y problemticas relacionados con la planeacin, la gestin escolar y la innovacin pedaggica con el propsito Registros con la informacin y las fuentes de mejorar la calidad de los servicios. consultadas. Registro de la periodicidad con que el centro solicita informacin. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, de forma rotativa en cada grado, un docente, un grupo de alumnos y sus padres se encargan mensualmente de recopilar informacin de inters en diarios, revistas e internet relacionada con los temas de Ciencias Naturales y Sociales para su revisin en colegiado; adems de identificar cursos de capacitacin y actualizacin sobre temas que el diagnstico de la escuela identific.
Aplica diferentes tcnicas para el procesamiento de la informacin. DEFINICIN EVIDENCIAS El centro adapta y usa recursos tcnicos y organizativos para que los docentes analicen informacin del centro y de otras instituciones, con el propsito de fortalecer sus procesos de gestin, toma de decisiones y Bancos o registros de la informacin procesada. prcticas pedaggicas. Bancos o registros de la informacin sistematizada. Por ejemplo, el responsable de medios, un grupo de alumnos y su maestro reciben asesora para resumir y clasificar la informacin relevante mediante Registros de las tcnicas utilizadas. el empleo del programa Excel, con el propsito de difundirla a los diversos grupos escolares.
TEM 4.4
Establece los canales de comunicacin de forma oportuna con el personal y grupos de inters. DEFINICIN EVIDENCIAS En la escuela tienen establecidos sistemas o canales que permiten una comunicacin adecuada, flexible y gil con el personal y otros grupos de inters. Personal y grupos de inters informados. Canales de comunicacin establecidos. Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 4.5
Por ejemplo, los alumnos (tem 4.4) entregan peridicamente la informacin recopilada, de cada docente y grupo escolar. El director efecta las gestiones de la informacin con los centros ms cercanos (incluyendo bibliotecas y puestos de revistas) para acordar y formalizar los canales de comunicacin en la recepcin de informacin peridica.
Subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional. Se refiere a la forma como el centro educativo estimula la identificacin, generacin, documentacin y aplicacin generalizada del conocimiento organizacional para la innovacin de sus estrategias y desarrollo.
Documenta las prcticas exitosas y las comunica verificando que sean relevantes para los usuarios y grupos de inters. DEFINICIN EVIDENCIAS El centro escolar registra diversas experiencias y formas para enfrentar sus tareas y responsabilidades administrativas, pedaggicas y de gestin Documentacin de los mecanismos utilizados para escolar, hacindolas accesibles a los diversos grupos interesados en la dar a conocer las prcticas exitosas del centro a los escuela y los enriquece con su opinin. usuarios y grupos de inters. Por ejemplo, la escuela ha documentado el procedimiento para la toma de Registro de las prcticas innovadoras. decisiones en colegiado de las experiencias docentes en la incorporacin de las estrategias didcticas ms exitosas en la enseanza del Espaol Resultados obtenidos de los indicadores cuantitativos: por competencias y del procedimiento implantado en los trmites de - Prcticas exitosas. (39) inscripcin, bajas y cambios en el control escolar. Distribuye los que - Acciones innovadoras. (40) correspondan entre los docentes y padres para recoger sus observaciones y comentarios y as realizar los cambios que se consideren necesarios. DEFINICIN EVIDENCIAS Estrategias para difundir e incorporar entre el personal innovaciones en los servicios. Registro de convenios establecidos con otras instituciones para promover el desarrollo del centro. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Participacin de docentes frente a grupo en equipos de innovacin. (41) - Participacin del personal docente especial y maestro de apoyo en equipos de innovacin. (42) - Participacin de docentes frente a grupo en equipos de mejora. (43) - Participacin del personal docente especial y maestro de apoyo en equipos de mejora. (44)
TEM 4.6
TEM 4.7
Utiliza la informacin relevante y la tecnologa existentes para innovar sus servicios.
En el centro escolar se aprovecha la informacin documentada disponible y se establecen mecanismos para un ptimo empleo de los diversos recursos tecnolgicos encaminado a la mejora de sus servicios educativos. Por ejemplo, se inicia el proceso de incorporacin de las calificaciones mensuales por los docentes, mediante el empleo de programas computacionales para agilizar el procesamiento de los promedios por grupo, grado y de la escuela en general, a fin de darlos a conocer comparativamente con los de otras escuelas cercanas de forma oportuna a la comunidad escolar.
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Criterio 5.0 Personal
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Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal, a fin de mejorar su desempeo y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
Subcriterio 5.1 Sistemas de Trabajo. Se refiere a la forma como el centro educativo disea sus sistemas de trabajo y crea una estructura de alto desempeo.
TEM 5.1
Se promueve permanentemente la participacin del personal en la toma de decisiones. EVIDENCIAS Registro de los procedimientos y estrategias que utiliza el personal del centro educativo para la organizacin de su trabajo. Resultados de los cuestionarios aplicados. Actas y minutas de reuniones.
DEFINICIN Acciones encaminadas a impulsar la participacin del personal en la toma de decisiones de la escuela, relativas a los distintos procesos y servicios que ofrece en la medida que forma parte de la comunidad escolar y para lograr una mayor implicacin de ste en la vida del centro.
Por ejemplo, de manera colegiada se establece un sistema de criterios tales como: indicadores de desempeo docente, opiniones y lo que esperan los alumnos y los padres sobre el trabajo docente. Las expectativas y opiniones educativas de estos ltimos son usadas para la asignacin en colegiado de docentes y alumnos a los grupos para el siguiente ciclo escolar. DEFINICIN
TEM 5.2
Se toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual o grupal. EVIDENCIAS Registro de los procedimientos y estrategias para lograr la participacin del personal en las actividades programadas. Registro del perfil de aptitudes y experiencia del personal. Registro sobre valoraciones acerca del desempeo del personal. Resultados de los cuestionarios aplicados. Actas y minutas de reuniones.
Empleo de las diversas habilidades, aptitudes y conocimientos de cada docente como criterio central para la asignacin y organizacin de las tareas y responsabilidades al interior de la escuela.
Por ejemplo, para reforzar la seguridad en el plantel se ha considerado en la eleccin de docentes y miembros de la Asociacin de Padres de Familia, su capacidad de liderazgo, confianza en s mismos, actitud de servicio, temperamento y dominio de sus emociones, reaccin ante situaciones imprevistas y adversas y las preferencias laborales de cada uno, as como su capacidad de organizacin y trabajo en equipo.
TEM 5.3
DEFINICIN EVIDENCIAS
Se evala el desempeo del personal en forma individual y colectiva. Resultados de los cuestionarios aplicados. Actas y minutas de reuniones. Documentos de los criterios de evaluacin docente. Herramientas utilizadas y resultados obtenidos en la evaluacin del personal.
Experiencias respecto al uso en la escuela de procedimientos, instrumentos y criterios para evaluar el desempeo de los docentes y del resto del personal. Por ejemplo, mediante la adopcin y adaptacin de los criterios de desempeo docente del Programa de Carrera Magisterial, el colegiado discute su pertinencia y viabilidad para la escuela, incorporando los resultados de aprovechamiento escolar y el de las encuestas de opinin de alumnos y padres sobre el trabajo docente, permitiendo disear un sistema de criterios de evaluacin de cada docente.
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Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Evaluacin de docentes frente a grupo. (45) - Evaluacin del personal docente especial y maestro de apoyo. (46) TEM 5.4 Se valora la participacin del personal en los procesos de autoevaluacin y mejora continua para la calidad del centro. DEFINICIN EVIDENCIAS Formas y estrategias de la escuela para estimular y recompensar la participacin de los docentes en sus tareas y responsabilidades que Registro de actividades que realiza el personal en el se siguen antes, durante y despus de los procesos de autoevaluacin Equipo de Autoevaluacin. escolar, as como en las actividades relacionadas con los planes de mejora. Resultados de los cuestionarios aplicados. Por ejemplo, el sistema de evaluacin del desempeo acordado en Actas y minutas de reuniones. la escuela (tem 5.3) incorpora criterios relativos a la participacin y desempeo en distintas comisiones, como el desarrollo de planes de Resultado obtenido del indicador cuantitativo: mejora, su seguimiento y evaluacin, la colaboracin en el Equipo de - Estmulos a los docentes frente a grupo, personal Autoevaluacin, la recopilacin o anlisis de la informacin interna y docente especial y maestro de apoyo. (47) externa, entre otras, incentivando, el desempeo y participacin de los docentes en las actividades que tienen que ver con la mejora continua. TEM 5.5 Se estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de reconocimientos. DEFINICIN EVIDENCIAS Registros de los procedimientos y criterios del centro Se emplean criterios y formas claras de reconocimiento acordes con el educativo para estimular al personal y lograr una esfuerzo y metas alcanzadas por los docentes y el personal de apoyo. mejora en su desempeo. Por ejemplo, a partir del sistema de desempeo docente se deriva un Resultados de los cuestionarios aplicados. subsistema a fin de proporcionar un reconocimiento acorde con el nivel de esfuerzo, capacidad y funciones de cada docente (tem 2.5). Reconocimientos aplicados.
TEM 5.6
106
Se reconoce el uso de prcticas innovadoras entre el personal para el logro de objetivos. DEFINICIN EVIDENCIAS Registro de las prcticas innovadoras que se usan en el centro. Experiencias del centro para reconocer y premiar con justicia a su personal en las distintas actividades y prcticas novedosas que lleva a Resultados de los cuestionarios aplicados. cabo para la resolucin de problemas diversos, el cambio en sus prcticas profesionales y el logro de diversas metas. Actas y minutas de reuniones. Registro de las prcticas pedaggicas. Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Estmulos a docentes frente a grupo, personal docente especial y maestro de apoyo. (47)
Por ejemplo, en las reuniones colegiadas se escucha y premia la labor docente sobre las prcticas pedaggicas para implantar el programa de Espaol por competencias.
Subcriterio 5.2 Desarrollo Humano. Se refiere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes, definidos a partir del diseo de los sistemas de trabajo y la planeacin estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo de competencias del personal y el alto desempeo del propio centro.
Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y polticas del centro y de las funciones a desempear de acuerdo con las necesidades del mismo. DEFINICIN EVIDENCIAS Identificacin y registro de las caractersticas profesionales y personales de los docentes y el resto del personal, as como su concordancia con las competencias y necesidades de la escuela para el buen funcionamiento Documentos rectores del centro. de la misma. Organigrama del centro y perfil del personal. Por ejemplo, se definen mbitos de competencia laboral relevantes para la escuela considerando la misin, visin, metas y objetivos a corto, Plan Anual de Trabajo. mediano y largo plazos, tomando en cuenta diversos perfiles, como los de habilidades acadmicas y administrativas, de organizacin y direccin Resultados de los cuestionarios aplicados. en el trabajo o de personalidad, a fin de utilizarse en la organizacin del trabajo individual o grupal (tem 5.2).
TEM 5.7
Se identifican necesidades de capacitacin en funcin de los perfiles del puesto, de las demandas de los usuarios y de las necesidades del centro. DEFINICIN EVIDENCIAS Reconocimiento de si las necesidades de la escuela, las solicitudes de los Registro de criterios empleados en la deteccin de alumnos, los padres de familia y los perfiles de los puestos del personal necesidades de actualizacin o capacitacin del son consideradas en la planeacin para su capacitacin. personal.
TEM 5.8
Por ejemplo, la escuela, al distribuir responsabilidades y funciones de los Resultados de los cuestionarios aplicados. planes de accin en las reas de mejora, identifica carencias de carcter acadmico-laboral en los perfiles idneos de docentes frente a grupo Resultado obtenido del indicador cuantitativo: y personal docente especial y maestro de apoyo, lo que da lugar a un - Promocin de cursos para el personal docente por la inventario de necesidades de actualizacin y capacitacin. direccin. (48) Se disea y ejecuta peridicamente un plan de desarrollo del personal que satisface las necesidades presentes y futuras TEM 5.9 del centro. DEFINICIN EVIDENCIAS Registros de evaluaciones del personal y su concordancia. Resultados de los cuestionarios aplicados. Actas y minutas de reuniones. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Asistencia de docentes frente a grupo a cursos promovidos por la direccin. (49) - Asistencia del personal docente especial y maestro de apoyo a cursos promovidos por la direccin. (50) EVIDENCIAS Resultados obtenidos de la evaluacin. Actas y minutas de reuniones. Registro de observaciones. Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Seguimiento del trabajo escolar por la direccin. (53)
Planes y evaluaciones de las capacitaciones para el desarrollo del personal de acuerdo con las prioridades de la escuela para cumplir con sus objetivos a corto, mediano y largo plazos.
Por ejemplo, con la informacin obtenida (t em 5.8) mediante la elaboracin y aplicacin de un plan de desarrollo, la escuela aprovecha el progreso profesional docente y del personal de apoyo en los tres plazos definidos.
TEM 5.10 DEFINICIN
Se evala peridicamente el plan de desarrollo del personal.
107
Se reconoce mediante la revisin, seguimiento y valoracin peridica del plan de desarrollo del personal, su impacto en el escenario escolar cotidiano. Por ejemplo, la escuela realiza observaciones de las actuaciones docentes al interior y fuera del aula, con el propsito de valorar el impacto educativo de los cursos y talleres de actualizacin recibidos, as como el nivel de logro y de comprensin alcanzado por los otros docentes en las sesiones destinadas al intercambio de experiencias y materiales.
TEM 5.11
Actas y minutas de reuniones. Registro de eventos.
Se impulsa el desarrollo del personal a travs de la participacin en proyectos o programas, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias. DEFINICIN EVIDENCIAS
Proyectos y programas en los que participa cada miembro del centro escolar.
108
Los directivos invitan y motivan al personal para participar en los diferentes programas y en el intercambio de experiencias, promoviendo el trabajo colectivo que redunde en beneficios para la escuela y en el desarrollo del personal. Por ejemplo, la direccin gestiona y organiza encuentros docentes que permitan el intercambio de experiencias didcticas, para subsanar rezagos en el razonamiento matemtico con problemas reales y la implantacin del nuevo programa de Espaol, con maestros de otras escuelas de la zona escolar.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Asistencia de docentes frente a grupo a cursos no promovidos por la direccin. (51) - Asistencia del personal docente especial y maestro de apoyo a cursos no promovidos por la direccin. (52)
Subcriterio 5.3 Calidad de Vida. Se refiere a la forma como el centro educativo mejora la satisfaccin, motivacin, salud y bienestar del personal, en el trabajo y por el trabajo mismo y la relacin laboral entre los integrantes, entidades externas y la promocin del bienestar de sus familias.
TEM 5.12
Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima del personal para lograr la satisfaccin, motivacin en el trabajo y el compromiso con la mejora continua. DEFINICIN EVIDENCIAS Registro de medidas tomadas para la supervisin del personal. Registro de eventos. Fotografas.
En la escuela los directivos o el personal promueven y realizan actividades en las que se conoce, relaciona y cohesiona todo el personal del plantel, propiciando con esto un clima de satisfaccin y compromiso.
Por ejemplo, adems de definir los intereses profesionales de cada docente e incorporar un programa de desarrollo profesional que establece un proyecto de vida profesional por docente, se promueven convivencias con las familias del personal, propias para el intercambio de experiencias y aficiones, y con ello la cohesin grupal.
Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones. DEFINICIN EVIDENCIAS Se cuenta con polticas especficas que otorguen beneficios al personal; asimismo, se da a conocer y se respeta el uso de los servicios y las prestaciones a las que tiene derecho, sin menoscabo de los servicios y Registro de las estrategias para promover la participacin responsabilidades que tiene en su mbito laboral. del personal en las actividades de desarrollo. Por ejemplo, el cuerpo colegiado invita a diversas instituciones para Resultados de los cuestionarios aplicados. informar acerca de prestaciones y servicios que el Estado y la propia escuela ofrecen en materia de salud, vivienda, recreativos y otros, as Registro de eventos. como los requisitos exigidos. El saln de maestros tiene abierto un espacio destinado a ofrecer esta clase de informacin y, en su caso, el mismo director ofrece esta informacin de forma oportuna. DEFINICIN EVIDENCIAS Registros y folletos, carteles, etc., de las actividades culturales de salud y seguridad que se promueven en la escuela. Informe de las actividades culturales, de salud y seguridad. Resultados de los cuestionarios aplicados. Registro de asistencia. EVIDENCIAS Estrategias para fomentar los hbitos de prevencin de enfermedades (registros, carteles, folletos, trpticos, entre otros). Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 5.13
TEM 5.14
Se promueve la participacin del personal en acciones culturales, de salud y seguridad.
El centro difunde, invita, permite o propicia la participacin del personal en diversas acciones que beneficien a su persona, bien sea de ndole cultural, de salud o seguridad.
Por ejemplo, est planeada la organizacin peridica y escalonada de comisiones de docentes para acompaar a grupos de alumnos en la realizacin de excursiones, asistencia a eventos y visitas a diversos lugares de inters cultural, histrico o social. DEFINICIN
TEM 5.15
Se fomentan hbitos que previenen enfermedades y riesgos fsicos y psicolgicos entre el personal.
Identificacin de los documentos que establecen campaas y medidas dirigidas a la promocin y prevencin contra enfermedades, riesgos fsicos y psicolgicos a los que el personal pueda estar expuesto en el interior de la escuela.
109
Por ejemplo, se programan durante el ciclo escolar distintas campaas con instituciones de salud para la prevencin de enfermedades, accidentes y la formacin de hbitos para el cuidado de la salud fsica y mental, as como la realizacin de simulacros de distinta ndole.
Criterio 6.0 Procesos
110
Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
Subcriterio 6.1 Diseo de Productos, Servicios y Procesos. Se refiere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas competitivas mediante el diseo de servicios y procesos que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y a las nuevas demandas de una sociedad cambiante. EVIDENCIAS Programas de trabajo de los procesos de gestin acadmica y administrativa. Registros de actividades realizadas tanto acadmicas como administrativas. Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 6.1
Los procesos relativos a la gestin acadmica y administrativa se realizan de acuerdo con el proyecto institucional.
DEFINICIN Los procesos de trabajo, que incluyen las actividades, procedimientos y responsabilidades que requieren, se establecen en congruencia con el instrumento de planeacin de la escuela, sea el Proyecto Escolar, Plan Estratgico de Transformacin Escolar o el Plan Anual de Trabajo. Por ejemplo, la incorporacin de un esquema de racionalidad administrativa (tem 3.5) as como el fortalecimiento y ampliacin del mbito de la toma de decisiones colegiada (tem 5.1) han dado lugar a su incorporacin en la definicin de esta clase de procesos.
TEM 6.2
Las mejoras en los servicios se llevan a cabo en funcin de las necesidades y expectativas de los usuarios. EVIDENCIAS Registro y criterios para la priorizacin de necesidades y expectativas de usuarios. Registro de las actividades de mejora de los servicios. Resultados de los cuestionarios aplicados.
DEFINICIN El conocimiento de las necesidades y expectativas de los usuarios sirve como principal orientacin en los cambios e innovaciones de los servicios que la escuela tiene.
Por ejemplo, la escuela toma como punto de partida la informacin (tem 1.1) sobre necesidades y expectativas para la delimitacin de las reas de mejora prioritarias, tales como: la incorporacin progresiva del nuevo programa de Espaol por competencias, as como la racionalizacin y reduccin de los trmites administrativos de control escolar.
Se identifican y documentan los procesos. DEFINICIN EVIDENCIAS Muestra las estrategias y recursos que la escuela emplea para identificar y definir sus procesos, la forma en que los detalla en actividades, Mapa, inventario o registro de procesos. procedimientos y responsabilidades especficas y la manera en que se realizan, a travs de evidencias documentadas. Manual de Procedimientos. Por ejemplo, despus de un largo proceso de identificacin se elabora un Descripcin de actividades que se realizan en la Manual de Procedimientos Administrativos (inscripcin escolar, historial escuela. del alumno, cambios y bajas de adscripcin, estadsticas de asistencia y puntualidad docente y gestin de permisos, entre otros) y se planea Resultados de los cuestionarios aplicados. elaborar otro para las formas de trabajo y disciplina dentro y fuera del aula. El personal del centro educativo participa en la documentacin de los procesos, de las relaciones acadmicas y TEM 6.4 administrativas. DEFINICIN EVIDENCIAS Registro de comisiones distribuidas. Actas y minutas de reuniones. Registro de participacin del personal en las actividades que se realizan en la escuela. Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 6.3
Cmo se incorpora, participa y organiza el personal del centro para describir, definir, secuenciar y redactar en la documentacin correspondiente los procesos del mbito acadmico y administrativo que se desarrollan en el centro. Por ejemplo, la escuela forma diversas comisiones: una encargada de capacitar en el diseo, definicin y documentacin de procedimientos, en la que cada miembro forma parte de otros grupos para realizar esta tarea de documentacin en cada bloque de procesos delimitados previamente en grupos colegiados, mientras que otra comisin se encarga de la delimitacin de las relaciones entre procesos administrativos y acadmicos en forma horizontal y vertical. DEFINICIN
TEM 6.5
Los procesos, incluidos en los servicios que se prestan, se jerarquizan de acuerdo con las prioridades de los usuarios. EVIDENCIAS Registro de actividades en cotejo con las prioridades de los usuarios. Registros de quejas, agendas de reunin, avisos, informacin impresa para los usuarios de las actividades que responden a sus necesidades.
Mediante la revisin de los procesos relacionados directamente con los servicios de la escuela, se identifica su capacidad para responder a las necesidades y expectativas que los usuarios manifiestan.
111
Por ejemplo, un criterio determinante para fortalecer la seguridad circundante de la escuela son las solicitudes, quejas y expectativas de diversos alumnos y padres al respecto.
TEM 6.6
Se establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y expectativas de los usuarios. EVIDENCIAS Contraste de necesidades y expectativas cubiertas, con las no cubiertas. Anlisis de factibilidad de servicios a incorporar. Registro de las actividades de mejora en los servicios o desarrollo de nuevos servicios. Resultados de los cuestionarios aplicados. EVIDENCIAS Actas de convenios. Registros de apoyos otorgados por los proveedores. Manual de Procedimientos.
112
DEFINICIN El centro aprovecha la informacin procedente de los usuarios y de su entorno para responder con servicios demandados y destinados a satisfacer sus necesidades y expectativas futuras. Por ejemplo, producto de las encuestas realizadas a los padres, se establece en las metas a mediano plazo de la escuela la necesidad de ampliar y renovar progresivamente la infraestructura computacional, espacio disponible del aula de medios, la incorporacin de novedosos sistemas de proyeccin visual y la capacitacin docente respectiva.
TEM 6.7
Se establecen relaciones de colaboracin con los proveedores para mejorar los procesos y servicios.
DEFINICIN El centro escolar establece acuerdos de colaboracin y mutuo beneficio con sus proveedores para mejorar el desarrollo de sus procesos y servicios.
Por ejemplo, la escuela a partir de la gestin directiva, establece lazos de colaboracin para la recepcin de informacin documental de diversa ndole con distintos centros de informacin.
Subcriterio 6.2 Administracin de Procesos. Se refiere a la forma en que el centro brinda sus servicios mediante procesos competitivos para responder a los requerimientos, necesidades y expectativas de los usuarios y lograr los propsitos planteados en el proyecto institucional.
TEM 6.8 DEFINICIN
El personal participa en la organizacin y operacin de los procesos de acuerdo con sus responsabilidades y funciones. EVIDENCIAS Manual de organizacin de acuerdo con los procesos que se desarrollan en el centro escolar (organigrama). Reportes de actividades de acuerdo con las funciones y responsabilidades asignadas. Resultados de los cuestionarios aplicados. Manual de Procedimientos y un registro de la capacitacin.
Se refiere a la forma en que el personal se involucra en la toma de decisiones para la coordinacin de actividades y la ejecucin de acciones, en concordancia con su mbito de accin. Por ejemplo, la escuela despus de definir los mbitos de competencia y responsabilidad de cada proceso en cada uno de los manuales o planes de accin, capacita a los miembros del personal para incorporarlos en sus tareas cotidianas, optimizando los recursos humanos, materiales y el aprovechamiento del tiempo.
Se aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluacin de los procesos. DEFINICIN EVIDENCIAS Del seguimiento y evaluacin de procesos: Las herramientas utilizadas y los resultados obtenidos. Se aplican mecanismos diseados en la planeacin estratgica para La lista de cotejo a partir de los mecanismos obtener informacin confiable que retroalimente la congruencia, eficacia predeterminados. y efectividad de los procesos acadmicos y administrativos en su Los registros acerca de su periodicidad. desarrollo. Manual de Procedimientos. Por ejemplo, la escuela establece un mecanismo para registrar, de una Resultados obtenidos de los siguientes indicadores forma eficaz, las calificaciones mensuales de los alumnos, posibilitando cuantitativos: comparaciones peridicas de los niveles de aprovechamiento escolar por - Cumplimiento del Plan de Trabajo de docentes frente materia y grado escolar. a grupo. (56) - Cumplimiento del Plan de Trabajo del personal docente especial. (57)
TEM 6.9
TEM 6.10
Se identifican las reas de mejora de los procesos a partir de los resultados de la evaluacin y seguimiento. DEFINICIN EVIDENCIAS Acuerdos de acciones preventivas y correctivas. Plan de Mejora del centro. Herramientas y resultados de la evaluacin de los procesos. Resultados de los cuestionarios aplicados. Registro de asignacin de tareas y responsabilidades. Informe entregado.
La informacin derivada del monitoreo y la valoracin sobre el desempeo de los procesos se utiliza para prevenir, corregir o transformar con oportunidad los servicios del centro escolar o planear la incorporacin de otros nuevos.
Por ejemplo, cada responsable del seguimiento de los planes de mejora entrega, para su revisin y consideracin, un informe peridico empleado como insumo en la determinacin del nivel de eficacia y reorientacin de las acciones planeadas.
TEM 6.11
113
Se aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la mejora de los procesos. DEFINICIN EVIDENCIAS Registros acerca de: Acciones de la escuela para conocer e incorporar de forma eficaz en sus Las visitas y la informacin proporcionada en otros procesos de trabajo, experiencias positivas de otros centros escolares, centros escolares. encaminadas hacia la mejora de sus servicios. Actividades incorporadas en el Plan Anual de Trabajo, Por ejemplo, la escuela establece un programa de intercambio de experiencias programas o actividades de los procesos del centro. docentes sobre diversos problemas de rezago educativo por asignatura y grado escolar con otras escuelas de la zona. Manual de Procedimientos.
TEM 6.12
114
Se incorporan las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) para mejorar los procesos. DEFINICIN EVIDENCIAS Existencia y uso pedaggico y administrativo de TIC. Forma en que se introduce y optimiza el uso de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) -Internet, red edusat, televisin, video, Registro de actividades con apoyo de TIC. etc.- a las necesidades de mejora de la gestin acadmica y administrativa de la escuela. Documentos y trabajos elaborados con los equipos, video, televisin, otros. Por ejemplo, se utiliza por lo menos uno de los equipos de cmputo con mayor funcionalidad para transcribir informacin que redunde en la Resultados de los cuestionarios aplicados. reduccin de trmites administrativos y de control escolar. Manual de procedimientos. DEFINICIN EVIDENCIAS Informacin de investigacin acerca de innovaciones educativas. Registro de propuestas de innovacin del personal del centro. Registro de acciones novedosas aplicadas en el centro. Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 6.13
Se promueve la innovacin en la gestin de los procesos.
Acciones planeadas que la escuela realiza para fortalecer una actitud innovadora y de mejora continua en la gestin de los procesos acadmicos y administrativos.
Por ejemplo, la escuela promueve a travs de su directivo, la incorporacin e instrumentacin de diversas propuestas didcticas docentes encaminadas a la reduccin de los ndices de reprobacin en razonamiento matemtico, a partir de su discusin en las reuniones colegiadas.
TEM 6.14 DEFINICIN
Propuestas innovadoras de la prctica pedaggica. La seleccin de proveedores se realiza a partir del estudio de las necesidades, de los recursos y perfil del proveedor (calidad, cercana, cumplimiento de especificaciones, poltica de compra, etc.). EVIDENCIAS Registro de necesidades del centro escolar que se satisfacen por proveedores externos. Registro de criterios para seleccin de proveedores. Resultados de los cuestionarios aplicados. Convenios.
Identificacin de los criterios y procedimientos que utiliza el centro escolar para la definicin y eleccin de los proveedores.
Por ejemplo, mediante la firma de un convenio con una institucin de educacin superior que imparte diseo arquitectnico, se obtiene su supervisin y asesora para la determinacin de los mejores proveedores de materiales y mano de obra en la ampliacin de dos nuevos salones y rediseo de los servicios sanitarios.
Se realiza un seguimiento y evaluacin de los productos y servicios que ofrecen los proveedores. Listas de cotejo de los criterios que deben cumplir los productos y servicios. Otros procedimientos para evaluar los servicios y productos obtenidos. Resultados de los cuestionarios aplicados. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Cumplimiento de proveedores. (58) - Calidad de proveedores. (59)
Acciones que lleva a cabo el centro escolar para valorar los productos y servicios que obtiene a travs de proveedores.
Por ejemplo, la ltima adquisicin de equipo de cmputo requiere del establecimiento de un convenio para que mediante el seguimiento y evaluacin del funcionamiento de este equipo se respeten y amplen los trminos en la prestacin de los servicios concernientes a su reparacin y mantenimiento.
115
Criterio 7.0 Responsabilidad Social
116
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin de una cultura de calidad.
Subcriterio 7.1 Ecosistemas. Se refiere a la forma en que el centro educativo cumple su misin y se desarrolla al brindar una educacin ambiental con un enfoque para el desarrollo sustentable, as como la realizacin de acciones que contribuyan a la recuperacin de los ecosistemas. DEFINICIN EVIDENCIAS Informacin para promover la educacin ambiental y la preservacin de los ecosistemas (carteles, lminas, etc.).
TEM 7.1
El centro implementa estrategias para obtener y analizar informacin sobre preservacin de los recursos naturales.
El centro escolar cuenta con formas definidas para integrar informacin que fortalezca las acciones encaminadas, al mejoramiento y preservacin de las reas verdes, manejo de basura y residuos peligrosos o el reciclaje de materiales, entre otros.
Resultados de los cuestionarios aplicados. Por ejemplo, en la escuela el equipo responsable del acopio de informacin tiene, entre sus temas, uno relativo a diversas acciones ecolgicas para la Temario. preservacin del medio ambiente. El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservacin y mantenimiento de los recursos naturales con la TEM 7.2 comunidad.
DEFINICIN EVIDENCIAS
Programa Anual de Trabajo. Trabajos elaborados por los alumnos sobre temas ambientales. Registro de acciones y programas para promover la educacin ambiental y la preservacin de los ecosistemas. Resultados de los cuestionarios aplicados. Registro de eventos. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Programas, servicios y apoyos a la comunidad. (60) - Interaccin del centro con la comunidad. (61)
Periodicidad y duracin de las tareas de colaboracin con la comunidad para el mejoramiento y preservacin de las reas verdes, jardines, manejo de basura y residuos peligrosos o bien reciclaje de materiales para mejorar y preservar los recursos naturales.
Por ejemplo, con la informacin recopilada y mediante un convenio con las autoridades locales, la escuela realiza incursiones peridicas en la comunidad por grupo y grado, para prestar labores de limpieza en reas verdes cercanas y la elaboracin de letreros para su preservacin.
Subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad. Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien comn y con el bienestar social de su comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.
TEM 7.3 EVIDENCIAS
El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad.
Registro de las acciones que implementa el centro para promover sus principios y valores de calidad. Resultados obtenidos y herramientas utilizadas para conocer la problemtica de la comunidad. Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Programas, servicios y apoyos a la comunidad. (60) EVIDENCIAS Registro de acciones que implementa el centro para promover sus principios y valores de calidad que propicien la mejora y desarrollo de la comunidad. Resultados de los cuestionarios aplicados.
DEFINICIN Tareas que organiza y realiza el centro para el mejoramiento y la preservacin de las reas verdes en la comunidad, campaas para el manejo de la basura y los residuos peligrosos o bien el reciclaje en beneficio de la comunidad. Por ejemplo, la escuela realiza labores para la difusin de informacin y toma de conciencia, previo acuerdo en otras instituciones cercanas, sobre la importancia de la prevencin en la salud, el manejo de la basura y los residuos peligrosos.
TEM 7.4
El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante para las demandas de la sociedad.
DEFINICIN El centro escolar realiza acciones encaminadas a cubrir las expectativas de la comunidad respecto a la formacin de los alumnos en competencias bsicas que les permitan enfrentar las exigencias de su entorno.
Por ejemplo, la escuela forma comisiones de alumnos y maestros para peridicamente alertar a la poblacin circundante de los riesgos a la salud del consumo de tabaco y bebidas alcohlicas. DEFINICIN
TEM 7.5
El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado a la solucin de sus problemas prioritarios. EVIDENCIAS Registro de las acciones que el centro lleva a cabo para la solucin de los problemas de la comunidad. Registro de las problemticas y prioridades de la comunidad donde se ubica la escuela. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por la relacin de la escuela con la comunidad se conoce la problemtica particular y sus prioridades, colaborando, en consecuencia, con acciones especficas que apoyan su solucin.
Por ejemplo, derivado de las acciones ecolgicas emprendidas en la comunidad, los alumnos realizan encuestas para determinar los principales focos de preocupacin ciudadana, enviando la informacin a las autoridades locales respectivas mediante un convenio previamente establecido.
117
Criterio 8.0 Competitividad de la Organizacin
118
Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters como resultado de su planeacin estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios. Se refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la relacin causal con los procesos, sistemas y la competitividad alcanzada.
Las formas de enseanza, evaluacin y apoyos psicopedaggicos que operan en el centro son satisfactorios para los usuarios. DEFINICIN EVIDENCIAS Anlisis de la metodologa que utiliza el centro educativo Grado de satisfaccin de los alumnos y sus padres sobre las formas de para la mejora. enseanza y aprendizaje, el trato y asesora del maestro, las actividades extraescolares, las formas de evaluar el aprovechamiento escolar y la Resultados de los cuestionarios aplicados. informacin que proporciona el centro escolar acerca de las calificaciones y de los logros de sus hijos. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: Por ejemplo, el Equipo de Autoevaluacin corrobora, mediante la aplicacin - Satisfaccin de los usuarios con la enseanza. (62) de cuestionarios, el grado de satisfaccin de los padres de familia respecto - Satisfaccin de los usuarios con la evaluacin. (63) al desempeo acadmico que han mostrado sus hijos, de acuerdo con - Satisfaccin de los usuarios con los programas del centro. diversas tareas y actividades escolares desarrolladas durante el ciclo (64) escolar. - Satisfaccin de usuarios con los servicios del centro. (65) DEFINICIN EVIDENCIAS Registro del nmero de padres que participan en proyectos de innovacin y mejora implementados. Resultados de los cuestionarios aplicados. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Satisfaccin de los usuarios con las prcticas innovadoras. (75) - Satisfaccin de los usuarios con los resultados acadmicos. (76)
TEM 8.1
TEM 8.2
Las prcticas innovadoras y los resultados acadmicos satisfacen a los usuarios del centro.
Los alumnos y sus padres estn contentos y orgullosos de su escuela por su prestigio y el nivel acadmico y la creatividad que muestran sus maestros en la enseanza, por ello los padres recomiendan la escuela a otros padres. Por ejemplo, los padres de familia reconocen el buen nivel de la escuela, particularmente por la introduccin de algunos talleres, por lo tanto han recomendado la escuela a familiares y vecinos de la comunidad.
TEM 8.3 EVIDENCIAS Resultados de los cuestionarios aplicados.
Los usuarios se sienten satisfechos con la organizacin y el funcionamiento general del centro.
DEFINICIN Los alumnos y sus padres estn satisfechos con el orden, la higiene y la disciplina que hay en la escuela, as como con el respeto y cumplimiento del reglamento escolar, los horarios, la organizacin de eventos y actividades internas y externas, la puntualidad y asistencia de los docentes y la organizacin de las actividades del centro. Por ejemplo, la escuela, a travs de los responsables de los planes de accin, realiza semestralmente la aplicacin de cuestionarios a fin de evaluar el grado de satisfaccin de los usuarios respecto a la asistencia y puntualidad de los docentes y del personal de apoyo.
Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Satisfaccin de los usuarios con la organizacin y funcionamiento del centro. (77)
Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicacin del centro. DEFINICIN EVIDENCIAS Registro de actividades realizadas. Los alumnos y sus padres estn contentos con las formas de comunicacin que establecen con el director y los docentes; la forma de notificarles acerca Resultados de los cuestionarios aplicados. de las reuniones y actividades de la Asociacin de Padres de Familia sobre las mejoras que se realizan; as como con la accesibilidad de los maestros Registro de la asistencia de los padres de familia a los y el director para expresarles sus opiniones e inquietudes. eventos convocados. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos de comunicacin del centro. (78) - Asistencia de los padres a juntas escolares. (11)
TEM 8.4
Por ejemplo, tanto a los alumnos como a los padres de familia se les informa oportunamente sobre el resultado de los eventos culturales, concursos y encuentros deportivos que se realizan tanto en la escuela como con otras durante todo el ciclo escolar.
TEM 8.5
119
La atencin de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios. DEFINICIN EVIDENCIAS Los alumnos y sus padres estn contentos porque sus propuestas son consideradas en el centro escolar y porque el personal de la escuela atiende sus solicitudes (quejas, sugerencias y demandas). La escuela Resultados de los cuestionarios aplicados. cumple satisfactoriamente con lo que los padres esperan de ella. Resultado obtenido del indicador cuantitativo: Por ejemplo, actualmente el 75% de los padres de familia responde - Satisfaccin de los usuarios con la atencin a las positivamente sobre las reuniones convocadas por el director y/o los demandas. (79) docentes y sobre el impacto favorable de las actividades escolares y extraescolares del centro.
TEM 8.6 EVIDENCIAS
120
Los usuarios sienten que forman parte del centro. DEFINICIN Los alumnos y sus padres se sienten parte importante de la escuela, estn orgullosos de pertenecer a ella, sugieren y participan voluntariamente en las actividades que sta organiza y hacen comentarios positivos de su labor. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, en el ciclo escolar aumenta la participacin de los padres de familia en la organizacin y apoyo de diversas actividades (quermeses, bazares, colectas) para obtener fondos para la compra de equipos de cmputo, en diversas iniciativas para mejorar la planta fsica del plantel y el nmero de sugerencias recibidas. EVIDENCIAS
Registro de participacin de los padres de los alumnos en la organizacin y apoyo de actividades.
TEM 8.7
Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y complementarias.
DEFINICIN Los alumnos y sus padres, as como el director y docentes, estn complacidos con los servicios y actividades extraescolares que realiza el centro (visitas a museos, excursiones, clases de ingls, computacin, msica, baile, actividades deportivas y culturales, actividades de apoyo al aprendizaje, as como diversos servicios).
Resultados de los cuestionarios aplicados. Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Satisfaccin de los usuarios con las actividades extraescolares y/o complementarias. (80)
Por ejemplo, los padres hacen referencias positivas respecto al aprovechamiento educativo de las visitas a museos y la participacin en diversos eventos acadmicos que realizan los alumnos peridicamente. El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la demanda de alumnos en relacin con los de TEM 8.8 su zona escolar. DEFINICIN EVIDENCIAS
El nivel de la escuela respecto a otras de su zona escolar es superior en cuanto a la cantidad y calidad de sus servicios, actividades extraescolares, preferencia de los padres de familia y la matrcula cubierta en los ltimos aos.
Anlisis de la demanda, servicios que ofrece y oferta educativa. Resultado de los cuestionarios aplicados. Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Satisfaccin de los usuarios con los servicios del centro. (65)
Por ejemplo, debido a la promocin de los padres de familia con hijos inscritos en la escuela, el nmero de alumnos preinscritos para el siguiente ciclo escolar ha aumentado respecto al de otros planteles cercanos.
TEM 8.9
Los indicadores bsicos (cobertura, aprovechamiento, desercin, reprobacin y eficiencia terminal) muestran una mejora. DEFINICIN EVIDENCIAS Anlisis de las tendencias de los ltimos 3 aos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Aprobacin. (28) - Desercin intercurricular. (30) - Repeticin. (29) - Eficiencia terminal para Primaria. (73) - Eficiencia terminal para Secundaria. (74) Resultados de los cuestionarios aplicados.
Se tienen registros confiables que muestran una tendencia positiva en los ltimos aos sobre diversos indicadores bsicos, tales como el aprovechamiento escolar, la desercin, la reprobacin por grupo escolar y la eficiencia terminal en los ltimos tres aos.
Por ejemplo, la capacitacin y actualizacin de los docentes ha repercutido favorablemente en el aprovechamiento de los alumnos, pues, debido a cambios en los mtodos de enseanza, ha disminuido la reprobacin en los alumnos de tercero, cuarto y quinto grados respecto al ciclo escolar anterior. EVIDENCIAS
TEM 8.10
S e cumplen los objetivos establecidos en el programa anual.
Anlisis de los resultados del Plan Anual de Trabajo. Resultados de los cuestionarios aplicados.
DEFINICIN Se analizan los resultados de la evaluacin y el seguimiento de la operacin de los procesos incluidos en el Plan Anual de Trabajo y se establecen los parmetros comparativos entre los propsitos planeados y los logros obtenidos por el centro. Por ejemplo, al realizar la evaluacin del Plan Anual de Trabajo se observa el logro de ms del 80% de las metas establecidas en ste. DEFINICIN
TEM 8.11
Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovacin y mejora en el centro escolar. EVIDENCIAS Anlisis de los resultados de los programas de apoyo. Resultados de los cuestionarios aplicados. Anlisis de la metodologa que emplea la escuela para la mejora.
121
Se analizan los resultados de las innovaciones y mejoras incorporadas en la planeacin de los programas que se llevan a cabo en el centro, as como la estrategia empleada para valorar sus resultados y el nivel de logro de las metas propuestas. Por ejemplo, los resultados del programa de atencin a los alumnos con necesidades especiales inciden en la incorporacin del programa de lectura con la participacin de los padres de familia y en los talleres para el desarrollo del razonamiento matemtico, ya que muestran avances importantes respecto a las metas trazadas.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Cumplimiento de los objetivos del centro. (67) - Programas, servicios y apoyos a la comunidad. (60)
TEM 8.12
122
Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen a la formacin acadmica de los alumnos. DEFINICIN EVIDENCIAS Mediante diversos procedimientos el centro verifica y evala el valor aadido de las actividades extraescolares y complementarias planeadas Registro de actividades realizadas. en los programas mediante su contribucin al logro de los objetivos acadmicos de los alumnos en cada grado escolar. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, al evaluar las experiencias obtenidas por los alumnos en las Resultado obtenido del indicador cuantitativo: actividades fuera de la escuela, se observan mejoras importantes en los - Satisfaccin de los usuarios con las actividades contenidos correspondientes de las asignaturas de Ciencias Naturales y extraescolares y/o complementarias. (80) Geografa. informa a los usuarios de las actividades institucionales, de los procesos de evaluacin y de los resultados de TEM 8.13 Se aprovechamiento y mejora que se generan en el centro. DEFINICIN EVIDENCIAS Resultados que arrojan las evaluaciones en las que participa el centro. Documentos sobre el contenido de diversos rganos y recursos de comunicacin de la escuela. Resultado de los cuestionarios aplicados.
La escuela informa de manera regular a los padres y alumnos sobre los propsitos, las actividades y resultados de las distintas evaluaciones y mejoras en los servicios que se realizan en el centro escolar.
entre los usuarios actuales, exalumnos, la comunidad, las EVIDENCIAS Estrategias de comunicacin. Documentos sobre el contenido de diversos rganos y recursos de comunicacin de la escuela. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar se informa a los alumnos y a sus padres sobre el propsito de mejorar las instalaciones del aula de medios, as como de aumentar el nmero de computadoras. Cada bimestre se les comunica en las juntas los avances de la gestin; por parte del director para tal efecto y, al termino del ciclo escolar, se informa sobre la terminacin de dichas mejoras. establecen mecanismos de comunicacin adecuados TEM 8.14 Se autoridades y el centro. DEFINICIN Existen distintas formas y canales de comunicacin y difusin (boletines, peridico mural, circulares, buzn de sugerencias, revistas) con los padres, exalumnos y miembros de la comunidad para informar sobre reuniones, juntas y actividades organizadas por el centro.
Por ejemplo, con cierta periodicidad, durante el ciclo escolar se elaboran boletines con informacin sobre los propsitos de la ampliacin del aula de medios e invitaciones a los padres de familia y exalumnos del plantel para realizar actividades conjuntas, con el apoyo de las autoridades para la obtencin de recursos.
Subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el Personal. Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin. DEFINICIN Actas y minutas de reuniones. EVIDENCIAS Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 8.15
El personal del centro est satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo colegiado y la toma de decisiones.
El personal est complacido con la forma en que es dirigida la escuela, la forma en que se toman las decisiones, el trabajo colegiado, la valoracin de sus opiniones, la distribucin equitativa del trabajo, la capacidad del director para la solucin de problemas que se presentan entre el personal, la motivacin y el reconocimiento a su esfuerzo.
Por ejemplo, en una encuesta la mayora del personal opina favorablemente sobre la eficiencia y dinmica de las reuniones colegiadas, las estrategias propuestas por el director, la participacin conjunta en la toma de acuerdos y la asignacin de funciones y responsabilidades.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: - Satisfaccin de docentes frente a grupo con el liderazgo directivo. (81) - Satisfaccin del personal docente especial y maestro de apoyo con el liderazgo directivo. (82) - Satisfaccin de docentes frente a grupo con el trabajo colegiado. (83) - Satisfaccin del personal docente especial y maestro de apoyo con el trabajo colegiado. (84) EVIDENCIAS Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 8.16
El personal del centro est satisfecho con los resultados obtenidos en relacin con los propsitos.
DEFINICIN Grado en que el personal est contento con los logros obtenidos por los alumnos, con el nivel alcanzado de los objetivos y las metas de la escuela y con las mejoras realizadas en el equipo, el mobiliario y el material didctico.
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Actas y minutas de reuniones. Por ejemplo, el personal y el directivo de la escuela se renen para conocer los resultados y efectuar un balance sobre el nivel de satisfaccin de todos respecto a los logros alcanzados. TEM 8.17 Se cumple el programa anual de formacin y desarrollo del personal. DEFINICIN EVIDENCIAS Se refiere a la cantidad y calidad de los programas de formacin y desarrollo Programa anual de formacin y desarrollo. planeados y realizados, as como el nmero de personas que asisten en cada curso en funcin de los programados. Documentos que avalan la participacin del personal en cursos de capacitacin. Por ejemplo, se hace un balance final para contrastar las actividades programadas en el plan de desarrollo del personal, con las realizadas Resultados de los cuestionarios aplicados. durante el ciclo escolar.
TEM 8.18
El personal participa en proyectos de investigacin e innovacin y en equipos de mejora
124
DEFINICIN EVIDENCIAS Se colabora en investigaciones e innovaciones propuestas por el profesorado de la escuela o de otros centros, encaminadas a probar, evaluar o definir procedimientos, tcnicas o mtodos educativos con la Registro de proyectos de investigacin e innovacin. participacin de los Grupos de Mejora. Registros de sus prcticas pedaggicas. Por ejemplo, al final del ciclo escolar, los docentes documentan y comunican a otros profesores sus prcticas pedaggicas innovadoras exitosas, con Resultados de los cuestionarios aplicados. el fin de que se tomen en cuenta para la planeacin del siguiente ciclo escolar. TEM 8.19 La mejora en el desempeo del personal en el centro ha motivado su desarrollo profesional. DEFINICIN EVIDENCIAS La mejora de la calidad del trabajo que desarrolla el personal en el Resultados de los cuestionarios aplicados. cumplimiento de sus funciones , relacionado con la formacin recibida, ha incrementado el inters de ste por continuar con dicha formacin. Documentos que avalan la participacin del personal en cursos de capacitacin. Por ejemplo, existe mayor demanda de capacitacin sobre el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en su prctica Plan de clase. pedaggica, despus de que los docentes observan resultados positivos al impartir clases en el aula de medios, luego de recibir una capacitacin Productos generados por los alumnos con el manejo de inicial. diversos programas de cmputo y el uso de internet. DEFINICIN EVIDENCIAS
TEM 8.20
Se revisa la permanencia y rotacin del personal del centro.
Se analiza en la documentacin y registros del plantel los aos de permanencia y la cantidad de bajas o cambios de personal que se han dado durante los ltimos tres aos, as como las razones ms frecuentes de dichos cambios. Se realiza una comparacin de los datos de la escuela con los de otros centros de la misma y otras zonas.
Registros administrativos sobre altas, bajas y cambios de personal. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, se lleva un registro anual de los ingresos y cambios de adscripcin de docentes y personal de apoyo que han existido en la escuela, se incluyen las razones expuestas en cada caso, as como los lugares de destino de ese personal.
TEM 8.21 EVIDENCIAS
actuales y potenciales, as como el clima de relacin
Algn tipo de comunicacin impresa que se haya distribuido. Resultados de los cuestionarios aplicados. Resultado obtenido del indicador cuantitativo: - Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos de comunicacin del centro. (78) EVIDENCIAS Registro del programa de capacitacin. Resultados de los cuestionarios aplicados. Trabajos realizados por los participantes de los talleres.
Se evalan los mecanismos de comunicacin con los usuarios interpersonal. DEFINICIN Los recursos y la efectividad de los canales de comunicacin, as como la calidad del trato empleado con los alumnos y sus padres, son evaluados por su efectividad a travs de encuestas, considerando sus consecuencias mediatas e inmediatas. Por ejemplo, se aplican cuestionarios a los padres de los alumnos sobre diversos eventos escolares ocurridos en el plantel y se les solicitan sugerencias sobre cmo hacer ms eficiente la entrega y envo de informacin escolar.
TEM 8.22
El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas entre el personal.
DEFINICIN Se analiza si el centro cuenta con un programa de capacitacin o induccin al personal sobre el tema de las relaciones interpersonales y la solucin de conflictos, si el director promueve entre el personal un clima de respeto y cordialidad o la solucin de problemas por la va del dilogo, si se planean reuniones de convivencia para mejorar las relaciones y procurar mayor armona entre el personal de la escuela. Por ejemplo, se imparte un taller de relaciones laborales y trabajo en equipo, as como diversas plticas relacionadas con los procesos de negociacin, promovidos por el director y a travs de instancias especializadas. DEFINICIN
TEM 8.23
El personal atiende las demandas y necesidades de los usuarios actuales y potenciales. EVIDENCIAS Registro sobre la atencin de quejas, demandas o sugerencias de los padres. Resultados de los cuestionarios aplicados. Documentos de la gestin realizada.
El nivel de atencin del personal del centro a las demandas y necesidades de los padres y alumnos se determina a travs de encuestas a padres de familia, de reuniones peridicas y de revisin de documentos.
Por ejemplo, debido a la reiterada peticin de los padres de que la escuela ofrezca desayunos escolares, se llevan a cabo gestiones para conseguirlos.
125
Subcriterio 8.3 Resultados de Valor Creado para la Sociedad. Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin
126
TEM 8.24
El centro realiza programas de difusin para la proteccin del medio ambiente.
DEFINICIN EVIDENCIAS El centro realiza peridicamente campaas para la proteccin del medio ambiente, dirigidas a los alumnos, padres de familia y miembros de la comunidad. Se realizan plticas y cursos para la comunidad, se editan folletos y trpticos, se informa sobre el cuidado del agua, de la energa elctrica, sobre la cultura del reciclado de materiales, las formas de evitar Registro de actividades realizadas. incendios forestales y el cuidado de las reas verdes y la reforestacin, entre otros. Resultados de los cuestionarios aplicados. Por ejemplo, durante el ciclo se sensibiliza e implanta mediante una campaa informativa (conferencias por expertos, trpticos, psteres, entre otros) el programa de separacin de basura entre la comunidad escolar y sus alrededores. TEM 8.25 El centro lleva a cabo actividades de reforestacin en la comunidad. EVIDENCIAS
DEFINICIN El centro lleva a cabo campaas para la siembra y cuidado de los rboles con la participacin de los padres de familia y miembros de la comunidad, en colaboracin con autoridades municipales, estatales, federales u organismos no gubernamentales.
Registro de actividades realizadas. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, el director, mediante la gestin con autoridades municipales, consigue la donacin de rboles para plantarlos en un parque cercano a la escuela. Los alumnos y sus padres se organizan para el cuidado y riego peridico de los mismos.
TEM 8.26
La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro. EVIDENCIAS Reconocimientos diversos de sectores de la comunidad sobre las labores de apoyo que realiza la escuela. Resultado de los cuestionarios aplicados.
DEFINICIN Valoracin que la comunidad le da al centro, ya sea de manera oral, mediante documentos, notas periodsticas, diplomas u otros medios, a travs de instituciones o instancias gubernamentales.
Por ejemplo, la escuela ha recibido reconocimiento de las autoridades municipales y la comunidad por su colaboracin y apoyo en la reforestacin y cuidado del jardn que est cercano a ella.
TEM 8.27 EVIDENCIAS Registro de las actividades realizadas. Resultados de la evaluacin de las actividades.
La comunidad participa en las tareas del centro. DEFINICIN Actividades que el centro realiza en coordinacin con otras instancias u organizaciones de la comunidad, con la participacin del Consejo de Participacin Social.
Por ejemplo, el director ha prestado las instalaciones de la escuela al centro de salud con la finalidad de que ste realice campaas preventivas sobre nutricin y enfermedades de la mujer.
La comunidad se beneficia con el ndice de eficiencia terminal del centro. DEFINICIN EVIDENCIAS La escuela difunde a los grupos de inters (padres, organizaciones y personas que apoyan al centro escolar, etc.) las estadsticas del plantel relacionadas con la proporcin de los alumnos que ingresan y el nmero Resultados de las encuestas aplicadas. de ellos que terminan el ltimo grado, resaltando el impacto educativo que esto tiene en la comunidad. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos: Por ejemplo, en el peridico mural de la escuela, la direccin difunde con - Eficiencia Terminal para Primaria. (73) carteles o comunicaciones los reconocimientos recibidos por instituciones - Eficiencia Terminal para Secundaria. (74) o instancias externas sobre la cantidad de sus alumnos que ingresaron al siguiente nivel educativo. DEFINICIN EVIDENCIAS
TEM 8.28
TEM 8.29
Los servicios y programas ofrecidos por el centro a la comunidad han impactado positivamente.
Registro de las actividades realizadas. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Valoracin de la utilidad por parte de la comunidad sobre los servicios y programas que promueve o brinda la escuela a sus habitantes, incluyendo cursos de educacin sexual, prevencin de delitos, de adicciones, programas de desarrollo humano, desarrollo comunitario, educacin abierta para adultos, brigadas de salud, conferencias, actividades culturales, conciertos y otros. Por ejemplo, a partir de la reforestacin y mantenimiento de las reas verdes ms cercanas a la escuela y la campaa sobre el cuidado del medio ambiente en la que participan integrantes de la comunidad, stas son ms atendidas y respetadas por todos.
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TEM 8.30 EVIDENCIAS
El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad.
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Resultados de los cuestionarios aplicados. Registro de las actividades realizadas.
DEFINICIN Incremento de la demanda de alumnos de la comunidad para ingresar a la escuela, a travs de la difusin, entre la comunidad, del trabajo escolar de sus alumnos, la eficiencia terminal del centro y, en general, las ventajas de elevar la escolaridad de sus habitantes, contribuyendo a la mejora de la escolarizacin del entorno. Por ejemplo, el centro lleva a cabo demostraciones acadmicas, a las que invita a los padres de familia de los alumnos de preescolar de la zona para conocer el trabajo que se realiza en el centro.
Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y Grupos de Inters. Incluye los resultados del valor creado para el equipo directivo y los grupos de inters y su relacin causal con los procesos y sistemas del centro educativo.
TEM 8.31
El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado para satisfacer a los usuarios. EVIDENCIAS Inventario actualizado sobre las caractersticas fsicas y funcionales del equipo y la infraestructura del plantel. Resultados de los cuestionarios aplicados.
DEFINICIN El director cuenta con informacin precisa y actual de la opinin de los alumnos y sus padres sobre la funcionalidad, operacin y mantenimiento de las instalaciones (salones, laboratorios, biblioteca, mobiliario y equipo de cmputo), as como respecto a la cantidad y la preparacin de su personal para ofrecer un buen servicio.
Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar el director indaga con los docentes, alumnos y padres de familia sobre el funcionamiento integral de los equipos y las instalaciones en el aula de medios. DEFINICIN
TEM 8.32
El centro logra recursos adicionales a los estipulados. EVIDENCIAS Registro de los recursos que maneja el centro (cmo los obtiene y en qu se utilizan). Resultados de los cuestionarios aplicados. Documentos de la gestin realizada.
El centro logra incrementar sus recursos a travs de diferentes mecanismos y gestiones del director o en colaboracin con los docentes y los padres, a partir del establecimiento de objetivos bien definidos para su empleo. Por ejemplo, el colegiado y la Asociacin de Padres de Familia gestionan la inscripcin de la escuela al programa nete.
TEM 8.33
El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestin realizada. EVIDENCIAS Comparativo del inventario actualizado sobre las caractersticas fsicas y funcionales del equipo y la infraestructura del plantel de los ltimos tres aos. Documentacin de las gestiones realizadas. Resultados de los cuestionarios aplicados. EVIDENCIAS Registro y descripcin de los mecanismos de comunicacin utilizados. Resultado de la aplicacin de los cuestionarios. Carteles.
DEFINICIN Mejoras y reparaciones en las instalaciones y el equipo para la enseanza, en edificaciones, explanadas, rejas y dems construcciones de la escuela, logradas a travs de la gestin que han realizado el director, los docentes y padres. Por ejemplo, el colegiado docente y la Asociacin de Padres de Familia llevan a cabo gestiones para que la Cooperativa Pascual pinte el plantel. DEFINICIN
TEM 8.34
Existen mecanismos de comunicacin para la rendicin de cuentas.
Estrategias y canales para dar a conocer de manera oportuna los resultados acadmicos y administrativos a los distintos sectores de la comunidad escolar y a diversas autoridades educativas que as lo soliciten.
Por ejemplo, los das que se solicita la presencia de los padres de los alumnos para la entrega de calificaciones, se muestran carteles con el estado de las gestiones realizadas, los estados de cuenta de la Asociacin de Padres de Familia y un resumen sobre diversos eventos, avisos y peticiones que la escuela ha recibido a lo largo del ciclo escolar.
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La Secretara de Educacin Pblica a travs de la Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas y la Direccin General de Evaluacin de Polticas (DGEP), presenta un paquete de documentos que permitirn implementar en las escuelas un sistema de autoevaluacin basado en el Modelo Nacional para la Calidad Total. La coleccin Sistema de Autoevaluacin de Centros Escolares para la Gestin de la Calidad consta de cinco libros, los cuales estn dirigidos a directores, docentes, supervisores, asesores tcnicos pedaggicos, autoridades educativas y todo aquel interesado en conocer y promover la autoevaluacin como proceso de mejora continua dentro de la planeacin escolar, con el nimo de que los profesionales de la educacin conozcan diferentes propuestas de trabajo escolar que les proporcionen insumos para la mejor realizacin de su tarea. Con estos materiales se busca apoyar el ejercicio sistemtico de la Autoevaluacin escolar como instrumento de diagnstico y reorientacin de las prcticas de atencin educativa en el aula y en la escuela. Es necesario destacar que estos documentos no sustituyen las planeaciones estratgicas o proyectos escolares que realizan las escuelas y se conciben como un insumo que contribuye a la reflexin en la elaboracin de la autoevaluacin. Si los maestros, directivos, alumnos y padres de familia en una autntica comunidad escolar tienen la capacidad de identificar sus necesidades, problemas y metas, podrn elegir los caminos necesarios para la formulacin de un plan estratgico orientado a mejorar la calidad del servicio educativo.

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Autoevaluacin de Centros Escolares para la Gestin de la Calidad

Instrumentos para la Autoevaluacin de Centros Escolares

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

3. Cuestionario de Autoevaluacin 4. Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin

Instrumentos para la Autoevaluacin de Centros Escolares. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

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1.1 CUESTIONARIO PARA ALUMNOS

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Cuestionario para Alumnos. SEP.

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GRACIAS POR TU PARTICIPACIN

Cuestionario para Alumnos. SEP.

1.2 CUESTIONARIO PARA DOCENTES

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Cuestionario para Docentes. SEP.

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Cuestionario para Docentes. SEP.

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Cuestionario para Docentes. SEP.

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Cuestionario para Docentes. SEP.

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GRACIAS POR SU PARTICIPACIN

Cuestionario para Docentes. SEP.

1.3 CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE APOYO

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Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

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GRACIAS POR SU PARTICIPACIN

Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

1.4 CUESTIONARIO PARA PADRES DE FAMILIA

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Cuestionario para Padres de Familia. SEP.

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Estoy satisfecho con la organizacin de la escuela en cuanto a : 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 0 0 0 0 0

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MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN

Cuestionario para Padres de Familia. SEP.

1.5 GUIA DE ENTREVISTA PARA EL DIRECTOR

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Gua de Entrevista para el Director. SEP.

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Gua de Entrevista para el Director. SEP.

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13. De qu manera apoya y promueve una poltica de calidad en el centro?

Gua de Entrevista para el Director. SEP.

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15. De qu manera se involucra usted en las actividades de mejora?

17. Tiene documentadas las relaciones de colaboracin?

Gua de Entrevista para el Director. SEP.

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26. Cmo incorpora en su planeacin los aspectos sociales, medioambientales y legales?

Gua de Entrevista para el Director. SEP.

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33. De qu forma ha instrumentado la capacitacin, actualizacin y superacin de su personal?

Gua de Entrevista para el Director. SEP.

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