Organizaciones de alto desempeo

Uno de los principales retos para los dueos de las PYMES, es la formacin de organizaciones de de alto desempeo. El contar con una organizacin de alto desempeo no es una tarea imposible de alcanzar, sin embargo no es comn que las PYMES cuenten con este tipo de organizaciones. Para logara una organizacin de alto desempeo es necesario que exista el liderazgo y confianza entre todos los trabajadores; que la misin, visin y objetivos sean comprendidos y compartidos por todos y cada uno dentro de la organizacin, de esta manera todos tendrn el mismo enfoque. Organizaciones de alto desempeo son aquellas cuyas caractersticas sobresalientes las convierten en modelo a seguir, no solo se distinguen por sus resultados financieros superiores en la industria, sino tambin por el alineamiento estratgico de su recurso humano y una integracin de aspectos tales como la calidad, los riesgos laborales y la responsabilidad con el ambiente. Tambin se le reconoce por su responsabilidad social corporativa. Hoy en da los clientes buscan valor, calidad, rapidez, costo e innovacin. Y con la cantidad de competencia, el cliente tiene un mundo para buscar al mejor, el ms barato, el que brinde ms calidad o mayor rapidez o nuevos productos y servicios. Es tiempo ya de que las empresas cambien y cuenten con una nueva forma de Organizarse y manejar sus negocios desde un punto de vista ms moderno y vanguardista, con solo dar una mirada a su alrededor podrn darse cuenta de cmo ha cambiado la forma de hacer negocios y de cuntas empresas exitosas de ayer ya no lo son mas hoy. El nivel de competencia que se necesita hoy en da requiere personal con nuevas capacidades y por lo tanto mejorar el comportamiento de la organizacin. Una organizacin que se desee transformar necesita primero tener claridad en qu tipo de empresa desea convertirse, esto es definir la visin de futuro para los prximos aos. Adicionalmente debe plantear cual ser la diferenciacin que tendr con respecto a empresas similares en algo que es valioso para sus clientes y convertirlo en una propuesta sobre la cual descansar su estrategia. Una vez que la empresa tiene clara su estrategia, debe identificar los procesos crticos en que se sustentar esa estrategia, de forma tal que pueda identificar que competencias, habilidades y destrezas nuevas tendrn que brindar al recurso humano, para convertir a ste en el actor principal para lograr la estrategia. Su caracterstica principal es el alineamiento de toda la organizacin con su estrategia a todos los niveles de la empresa. "El alto desempeo" sugiere que cada elemento del sistema de Recursos humanos (la seleccin, las recompensas, la

evaluacin del desempeo, el desarrollo, etc.) est diseado para maximizar la calidad del capital humano en la organizacin. Un recurso humano motivado es el sustento de toda empresa. En diferentes medios se ha planteado la frmula de que la satisfaccin total de los clientes, se da, si y solo si, hay satisfaccin total de los empleados. Un empleado desmotivado difcilmente dar lo mejor de s. Es importante destacar que el ambiente de la empresa es el que crea el comportamiento y caractersticas de los empleados, no al revs. Una vez que los lderes crean el ambiente de trabajo apropiado, los empleados adoptan hbitos en donde se da un fuerte enfoque en la satisfaccin del cliente; tanto interno como externo, toman las decisiones acertadas en el momento adecuado gracias a su alto empoderamiento, as como, basados en el anlisis de datos. Un recurso humano que se capacita permanentemente y que se desarrolla es una organizacin que aprende permanentemente. Una empresa alineada y con una visin compartida, que se rige por valores, hace del cliente su razn de ser y entiende que la nica forma que su estrategia sea llevada a cabo, es por medio de su recurso humano. Entiende que el valor de la empresa est en el desarrollo de sus empleados como la nica forma de diferenciarse en el mercado. Su sistema de recompensas soporta la estrategia y permanentemente se reinventa a s misma. Aquellas compaas que logren desarrollar sistemas de liderazgo a travs de los cuales los equipos de alto desempeo puedan potenciar sus competencias principales y que entienda que la alineacin estratgica de sus diferentes reas es un proceso continuo, y que los involucrados en estos equipos participen activamente en la negociacin, discusin y replanteamiento de las estrategias buscando siempre mantener ptimos niveles de ejecucin, sern compaas que lograrn una verdadera ventaja competitiva. Algunos de los elementos principales identificados en los equipos de alto desempeo son: Tienen miembros interdependientes. Procuran que sus miembros trabajen de forma ms eficiente juntos que solos. Funcionan tan bien que generan su propio magnetismo. No siempre tienen el mismo lder. Tienen miembros que apoyan al lder y viceversa. Tienen un alto nivel de confianza entre sus miembros.

Las investigaciones realizadas demuestran que la productividad, calidad y moral de las personas es mejor cuando se tienen implementados mecanismos para fomentar el trabajo en equipo. El reto principal en la construccin de equipos de alto desempeo es encontrar la forma de lograr interdependencia, eficiencia, magnetismo, responsabilidad compartida, apoyo mutuo y confianza entre las tareas y los miembros del equipo. Las empresas de Alto Desempeo, ya han superado la satisfaccin de las necesidades bsicas del recurso humano, por lo que se concentran en brindar espacios para el desarrollo de todo el potencial y a la realizacin del ser humano. Por supuesto las oportunidades de crecimiento personal, ascenso y bonificaciones son elementos que siempre estn presentes. Dentro de las estrategias que se deben implementar para que se mantenga el alto desempeo en las organizaciones, estn el mantener viva la visin de la empresa y ser consecuente entre lo que se predica y lo que se hace, si una empresa promueve el trabajo en equipo pero remunera individualmente, muy pronto se har evidente la contradiccin. Otro aspecto adicional es vivirlos adems de fortalecer el liderazgo de sus principales ejecutivos convirtindolos en el primer equipo de alto desempeo. Una empresa debe preocuparse ms en la actitud de la persona por aprender y por cambiar que por su currculo acadmico, importante pero no suficiente. La empresa ms que contratar personal debe pensar en el desarrollo de su propia gente, dndole las competencias necesarias para obtener los resultados que la empresa busca. Cada organizacin debe desarrollar la formacin de su personal de acuerdo a sus propias necesidades, para ello debe identificar los procesos estratgicos, identificar las familias de puestos necesarias para alcanzar las estrategias, as como definir los nuevos perfiles de puestos que se espera cumplan el personal en las nuevas posiciones. Una vez que establece el gap o diferencia entre lo que tiene y lo que necesita, reduce la diferencia por medio de un plan de capacitacin. La creacin de grupos de alto desempeo es uno de los retos de las PYMES modernas y es una habilidad que deben desarrollar si desean continuar siendo competitivas, ya que deben habilitar mecanismos de estructura y recompensa que eviten el tributo al puesto y orillen a las personas a buscar por sus propios intereses para cumplir sus objetivos y obtener el reconocimiento por su trabajo y en su caso algn bono. Es una realidad que en la cultura laboral no se presentan de forma explcita ni continua estas caractersticas, mucho menos existen los mecanismos para fomentar su continuidad. Por eso es muy importante que los empresarios de hoy generen y mantengan estilos de trabajo diferentes, de tal forma que los lleve a convertir a su equipo de trabajo en una organizacin de alto desempeo.

Los equipos de alto desempeo no necesariamente trabajan ms, ni son ms inteligentes que los dems, la principal diferencia consiste en que pueden organizarse para trabajar y entregar resultados excepcionales dadas las sumas de sus fortalezas y organizacin interna. En trminos generales no existen recetas, sobre que caractersticas debe tener una empresa de Alto Desempeo, o su personal, o bien sobre que capacitacin brindar. No es cierto que con solo copiar lo que las organizaciones de alto desempeo hacen, lograrn igualmente resultados exitosos. Si una empresa no tiene clara definicin en lo que busca y en cmo se diferenciar de otras empresas, la emulacin de las mejores prcticas la mantendr viva por poco tiempo, pero irremediablemente perecer si no establece realmente su visin, su estrategia y el nuevo rumbo.

Innovacin en las empresas de alto rendimiento

IBM ha realizado un estudio sobre los desencadenantes actuales de la innovacin, denominado Insatiable Innovation. Con base en un anlisis de pasados estudios IBM Global CEO, se han identificado prcticas de innovacin en las empresas de los diferentes estudios que superan, consistentemente, al resto de empresas en el rendimiento financiero. Del estudio se derivan algunas implicaciones claras: 1. Las prcticas del pasado no garantizan el xito futuro: estamos en un entorno dinmico en el que la tecnologa, la economa y la sociedad evolucionan rpidamente. Las prcticas del pasado ya no proporcionan resultados o valor aceptables. En un entorno rpidamente cambiante, es fundamental que las organizaciones no sean miopes, es decir, asumir que la innovacin exitosa del pasado proporciona un modelo para la innovacin exitosa del futuro. Se debe, por el contrario, identificar y aprovechar oportunidades productivas, independientemente de que se trate de nuevos productos, mejoras operativas, mejores experiencia de cliente o modelos de negocio alternativos. 2. La agilidad se convierte en la recompensa del liderazgo: las nuevas tecnologas hacen ms fcil la imitacin, la globalizacin permite que aparezca competencia procedente de cualquier parte del mundo, y la convergencia significa que organizaciones en sectores industrias previamente no relacionados se estn convirtiendo en competidores. En este entorno, la capacidad de ser gil y sensible al rpido cambio originado en mltiples fuentes se convierte en un factor crtico de xito. Para mantenerse a la vanguardia, la innovacin debe ser continua, siempre buscando encontrar y aprovechar las nuevas oportunidades.

3. La innovacin disruptiva de hoy se convierte en el estndar de negocio del maana: la historia reciente est llena de ejemplos de organizaciones que han identificado oportunidades de innovacin, pero que han fallado en explotarlas por temor a canibalizar los negocios existentes. Estas organizaciones priorizan posicionamiento a corto plazo frente a la supervivencia a medio plazo. No debe existir miedo de dar saltos radicales. Deben buscarse oportunidades disruptivas e investigarlas con imparcialidad. Una pregunta ha de estar siempre latente: Si no lo hago yo, decidir hacerlo un competidor existente o nuevo? 4. Los socios amplan el abanico de posibilidades: la naturaleza de la asociacin es cambiante; la competencia de hoy puede ser el socio de maana. Los socios no necesitan ser otras organizaciones o instituciones, puesto que, perfectamente, se pueden encontrar entre comunidades de intereses, individuos, asociaciones de clientes o entidades sin nimo de lucro. Una asociacin exitosa ampla las capacidades de las organizaciones participantes ms all de sus posibilidades individuales, de tal forma que se deben perseguirse conjuntamente oportunidades de otra manera inalcanzables. Se deben identificar intereses comunes e invertir en entornos fsicos y virtuales para facilitar la interaccin. Una cultura compartida de la cooperacin y la confianza es esencial para el xito mutuo. 5. La innovacin es cosa de todos: debe ser parte integral de la descripcin del trabajo de cada persona. Empleados y socios por igual deberan pensar en mejores formas de hacer cosas, nuevas oportunidades para productos y servicios, diferentes estructuras de precios y cambios radicales en mercados y modelos de negocio. Las ideas deben ser fomentadas, capturadas, evaluadas y explotadas si resultan tiles, no importa cul sea su procedencia. Las conductas generadoras de valor deben ser alentadas y recompensadas. De esta forma, surgir una cultura de innovacin apropiada, creando un motor autosostenible de innovacin y xito.

Significado de empresa de alto rendimiento.

Uno de los aspectos ms relevantes de la gestin de las empresas est en detectar el nivel de eficiencia con el que operan. Por ello, se ha intentado conocer cules son aquellas empresas que alcanzan altas rentabilidades en su negocio, aadiendo dos restricciones. La primera consiste en establecer un umbral mnimo a partir del cual se puede considerar que la empresa alcanza el alto rendimiento. La segunda restriccin parte de la consideracin de que, para alcanzar el galardn de alto rendimiento, las empresas deberan obtener dicha rentabilidad al menos durante un determinado perodo de aos.

Sobre la base de la anterior reflexin, se define la empresa de alto rendimiento como aquella empresa que consigue una rentabilidad econmica media de al menos el 25%, en un perodo mnimo de tres aos, siempre y cuando en ningn ao haya obtenido una rentabilidad econmica por debajo del 15%. El arquetipo anterior es bastante restrictivo, ya que se estn seleccionando aquellas empresas que han conseguido un alto nivel de rentabilidad econmica media -ms del 25%- durante un perodo consecutivo de al menos tres aos. La aceptacin de que algn ao pueda obtener un 15% de rentabilidad no le exime de alcanzar la media del 25% antes comentada. La razn de esta precisin est en reconocer que en determinados momentos pueden darse variaciones cclicas. Por ello, admitimos a la hora de calificar a una empresa como de alto rendimiento una leve cada en el nivel de eficiencia, siempre y cuando en alguno de los tres aos del perodo analizado se compense suficientemente. Una virtualidad de las empresas de alto rendimiento est en su capacidad para recuperar, a travs de los beneficios econmicos generados, la totalidad de los activos invertidos en un perodo extraordinariamente corto. Esta caracterstica es singular, en el sentido de que tienen perodos de maduracin excepcionalmente reducidos en la recuperacin de las inversiones totales necesarias para su funcionamiento. Pinsese que una empresa con un 25% de rentabilidad econmica alcanza tantos beneficios como la totalidad de los activos que necesita para su funcionamiento en un perodo aproximado de cuatro aos. En una economa abierta, como es la actual, ser empresa de alto rendimiento implica haber creado ventajas competitivas consistentes o constituido barreras de entrada en su sector. En cualquier caso gozan de posiciones relevantes dentro de su campo de actividad. Tambin, suele implicar importantes cualidades del ncleo humano que opera en ese proyecto empresarial y cualidades directivas que posibilitan el diseo de estrategias superiores generadoras de valor, as como el manejo eficiente de los recursos. La rentabilidad econmica es equivalente a la relacin entre resultado econmico y los activos medios empleados en la consecucin del mismo. Mide la rentabilidad de la empresa como negocio.

La importancia de las empresas de alto rendimiento.

Todos somos conscientes de que los beneficios que obtienen las empresas son el factor que posibilita que la empresa se desarrolle. El beneficio se convierte en una especie de oxgeno vital sin el que no es posible subsistir. Hasta tal punto es as, que muchos piensan que el supremo objetivo de la empresa es ganar dinero. Es decir, la

empresa desde un punto de vista competitivo es un negocio, y la base de un negocio est en ganar dinero de acuerdo con unas reglas socialmente admitidas. Desde luego desde una ptica competitiva es as, de lo contrario ninguna firma podra mantenerse. Sin embargo, la empresa no slo se mueve en un plano competitivo, desde el punto de vista del papel que la empresa desempea con respecto a la sociedad, su objetivo est en responder adecuadamente a lo que la sociedad espera de ella, lo que se sintetiza bsicamente en su colaboracin al incremento del bienestar social. En el plano corporativo, el objetivo principal de la empresa est en responder a los intereses de los grupos que la sostienen, fundamentalmente accionistas, directivos, trabajadores, proveedores y clientes. En el nivel competitivo, el factor esencial est en la constitucin de productos y servicios que otorguen valor a los consumidores o usuarios. En definitiva, la empresa debe ser una organizacin creadora de riqueza y el alto rendimiento es una muestra de ello. El beneficio no puede considerarse, por s mismo, como una medida correcta de la eficiencia. Es cierto, ganar mucho no tiene sentido si no se enfrenta al sacrificio que tiene que darse para obtener dicha ganancia. De ah la necesidad de conocer el beneficio relativo. Todos somos conscientes, porque la naturaleza de las cosas es as, que el beneficio implica un determinado sacrificio o esfuerzo. De la relacin entre beneficio y sacrificio (inversin) se puede deducir la eficiencia y, ms concretamente, la rentabilidad econmica que resulta de la relacin entre resultado econmico y activos medios necesarios para alcanzarla. Si dicha rentabilidad se mantiene durante tres aos consecutivos por encima de la media del 25%, se obtiene el galardn del alto rendimiento. De ah, que se haya perfilado este calificador de "alto rendimiento" al alcance de empresas que han demostrado claras capacidades en la difcil tarea de ser cada da mejores. Finalmente, un aspecto a destacar es que el alto rendimiento est ligado a las competencias internas de la firma, y en menor medida, al sector en el que opera o el rea en el que se asienta.