Está en la página 1de 2

IT Essentials: Hardware y software para PC v4.

Captulo 9 Prctica de laboratorio en tiempo real (RT)/Estudiante

9.5.2 Tcnico remoto: Recopile informacin del cliente (Hoja del alumno tcnico)
Imprima y realice esta actividad. Rena informacin del cliente para comenzar con el proceso de resolucin de problemas. Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.

Nombre de la compaa: Contacto: Domicilio de la compaa: Telfono de la compaa:


Creacin de un nuevo informe

Orden de trabajo

Categora: Tipo Elemento

Cdigo de cierre Escalado

Estado Pendiente Pendiente hasta la fecha

Impacto en el negocio? X Si No Resumen

Nmero de identificacin del caso Prioridad Plataforma de usuario

Tipo de conexin Entorno

Descripcin del problema:

Solucin del problema:

Cisco Systems, Inc. 2007

Pgina 1

IT Essentials: Hardware y software para PC v4.0

Captulo 9 Prctica de laboratorio en tiempo real (RT)/Estudiante

(Planilla del alumno cliente)


Utilice la siguiente informacin del contacto y la descripcin del problema para informar acerca de estos datos a un tcnico de nivel uno. Informacin del contacto Nombre de la compaa: Organization of Associated Chartered Federations, Inc. Contacto: Henry Jones Domicilio de la compaa: 123 E. Main Street Telfono de la compaa: 480-555-1234 Categora: Seguridad Descripcin del problema No puedo iniciar sesin. Pude iniciar sesin ayer y todos los das anteriores. Intent iniciar sesin en una computadora diferente pero tampoco pude. La semana pasada recib un mensaje de correo electrnico para cambiar mi contrasea pero todava no la he cambiado. (NOTA: Una vez entregada la descripcin del problema al tcnico del nivel uno, utilice la Configuracin de la computadora para responder las preguntas de seguimiento que puede realizarle el tcnico).

Configuracin de la computadora Windows XP Pro No s cuando se actualiz por ltima vez. Hay un tipo de programa antivirus que se ejecutaba cuando inici la computadora pero no lo he visto recientemente.

Cisco Systems, Inc. 2007

Pgina 2