As funciona la matriz RACI de ITIL

El Mapa de Procesos ITIL para Visio contiene una matriz RACI de ITIL completaen forma de tabla de Excel - estructurada claramente y fcil de adaptar a la propia organizacin. En la versin ARIS, la matriz RACI se ha implementado como modelo matriz de forma que se actualiza automticamente si cambian roles y/o responsabilidades en los procesos ITIL.

Los procesos ITIL aparecen en una columna en la parte izquierda y los roles en una fila en la parte superior de la matriz (vase imagen): con ayuda de la la funcin de filtro en Excel usted crear muestras individuales para representar las responsabilidades de determinados roles. La lista de procesos que aparece en la columna de la izquierda est provista debreves descripciones sobre los procesos ITIL 2011 (mediante ventanas Pop-up) yenlaces a modelos de procesos. Para aclarar detalladamente las diferentes competencias haga clic aqu para abrir el proceso de referencia correspondiente en elMapa de Procesos ITIL.
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RASCI una ampliacin del modelo RACI

El Mapa de Procesos ITIL utiliza una matriz RASCI para visualizar las responsabilidades de los roles ITIL en los procesos ITIL. En RASCI, una ampliacin del modelo RACI, se encuentran las siguientes responsabilidades:

R - Responsible (responsable de la ejecucin) Alguien que desempea una tarea determinada. Para cada tarea en un proceso ITIL existe normalmente un rol ITIL responsable de su ejecucin.

A - Accountable (responsable del proceso en conjunto) Alguien que asume la responsabilidad conjunta final por la correcta y completa ejecucin de un proceso y que recibe las informaciones de los responsables de la ejecucin del proceso. Normalmente, el Responsable de Proceso asume la responsabilidad conjunta de un proceso y para cada proceso existe un Responsable de Proceso.

S - Support (apoyo) Alguien que apoya un rol ejecutivo en un proceso, contribuyendo a la implementacin de una tarea en un proceso.

C - Consulted (consultado) Alguien que no est implicado directamente en la ejecucin de un proceso pero que da algn tipo de input para el proceso y/o al cual se pide su consejo y opinin.

I - Informed (a informar) Alguien que recibe las salidas (outputs) de un proceso o a quien se informa de los avances del proceso. Las matrices RACI tienen sobre todo sentido si mltiples roles asumen diferentes niveles de responsabilidad en varios procesos: Ayudan como simple instrumento a comunicar responsabilidades de forma inteligible y contribuyen a evitar conflictos de competencias.