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CUESTIONARIO DE SATISFACCIN DE USUARIO CENTRO MDICO UNIVERSITARIO UNIVERSITARIO PEDRO.P DAZ I. INFORMACIN GENERAL 1.

- Edad: - 18 a 25 aos ( - 26 a 35 aos ( - 36 a 45 aos ( 2.- Sexo: - Femenino 3.- Estado civil: - Soltero(a) - Viudo(a) - Conviviente 4.- Grado de instruccin: - Primaria C - Primaria I ( ) ( ) -Tcnico C - Tcnico I - Superior C - Superior I ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) - Casado(a) ( ) ( ) - Masculino ( ) ) ) ) - 46 a 55 aos - 56 a 65 aos - 66 a + aos ( ) ( ) ( )

( ) ( )

- Divorciado (a) ( )

- Secundaria C ( ) - Secundaria I ( ) II. INFORMACIN SELECTIVA 1.- Tiempo que pertenece a la demanda: - 0 a 1 ao - 2 a 5 aos ( ) ( )

- 6 a 9 aos

( )

- 10 a ms aos ( )

2.- Qu servicio utiliza ms:

III. SATISFACCIN

FIABILIDAD 1.- UD. Cree que el profesional que lo atendi ejerce su Profesin responsablemente? 2.- Le parece que los servicios estn bien equipados? 3.- Confa en el personal que lo atendi? 4.- Est conforme con la atencin? SENSIBILIDAD 5.- Se conceden los turnos sin demora? 6.- Los turnos son respetados? 7.- Existen demoras administrativas innecesarias? TANGIBILIDAD 8.- Los profesionales estn siempre presentables? 9.- Las instalaciones son agradables, cmodas y modernas? 10.- El servicio est en ptimas condiciones de higiene? ASEGURAMIENTO 11.- Los profesionales muestran seguridad en sus actos? 12.- El trato es siempre cordial? 13.- Los profesionales se interesan por los problemas de los pacientes? EMPATA 14.- Existen impedimentos para acceder a la consulta? 15.- Se le informa con inters ante cualquier duda? 16.- Los profesionales comprenden su angustia ante la enfermedad?

SI

NO