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CARTA DESCRIPTIVA Curso de atencin a clientes.

Carta descriptiva
Datos de identificacin rea: Curso: Instructor: Dirigido a: Fecha de imparticin. Horario: Lugar: Horas teora 2 Objetivo del curso Mantener y elevar la calidad en la atencin y servicio que el personal de seguridad brinda a clientes, visitantes y empleados en cada uno de los inmuebles. Objetivos especficos: al finalizar el curso el participante conocer: Las acciones y comportamiento que distinguen a una empresa en la atencin y servicio de calidad que se brinda. Comprender de qu manera se puede trasmitir la sensacin de hospitalidad y seguridad a clientes, visitantes y empleados. Identificara los elementos que deben evitar para no transmitir una imagen deficiente o poco cordial en las labores de seguridad. Comprender de qu manera afecta a la empresa y a sus colaboradores una atencin nula o deficiente. Estrategias de aprendizaje utilizadas: Presentacin con Material impreso diapositivas Necesidades. Direccin de Seguridad Codere Atencin a clientes Rosendo Gabriel Fuentes Mendiola. Personal de seguridad 17 y 18 Abril de 2012. De 09:00 a 11:00 Book Tecamachalco (fuente de Molino #49-B Col. Lomas de Tecamachalco). Horas prcticas de campo Horas Totales permanente 2

Participacin grupal

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CARTA DESCRIPTIVA Curso de atencin a clientes.


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