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Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior Instituto Universitario Carlos Soublette Principio

de Mercadeo.

Profesora: Maritza Arana.

Bachiller: Keyra Gutirrez C.I.:25.708.090. Maracay, Mayo de 2013

El Endomarketing es un conjunto de tcnicas que permiten vender a su empresa a un mercado que est conformado por sus propios trabajadores (clientes internos) que desarrollan sus actividades en ella, con el objetivo de aumentar su motivacin y como consecuencia directa su productividad. El Endomarketing busca conquistar a los empleados a travs de distintas actividades y demostraciones que los van comprometiendo ms con los valores, objetivos, planes, productos, servicios y promociones de la empresa. El Endomarketing es el resultado de la necesidad de motivar a su personal para los programas de cambio, por lo tanto hay que mostrar no solo a sus clientes sino tambin a sus empleados la calidad, ventajas y beneficios de sus productos y/o servicios. Porque esto permite obtener mayores beneficios si se aplica como estrategias de venta al interior de la empresa. COMUNICACIN Todos necesitan entender de una manera clara y fcil porque esta nueva postura es importante para el bien de todos. A medida en que el endomarketing va siendo implementado, todos deben ser comunicados y orientados, para formar parte de la misma filosofa de trabajo. Se debe tambin especificar cules son los objetivos pretendidos con la nueva postura, de forma que todos se sientan envueltos y comprometidos para alcanzar los resultados, participando inclusive de la motivacin interna del equipo. Esta dinmica requiere paciencia en su aplicacin. ACTITUDES Lo primero a ser considerado, es la expectativa que los clientes en general y cada uno en particular tiene con respecto a los servicios que se ofrecen. stos deben funcionar como subsidios a todos, para que puedan lograr mejor su parte en el servicio a los clientes. Se debe dejar bien en claro a todos los participantes del grupo, lo que est prometindose a los clientes y lo que se pretende efectivamente propiciar a stos. Se debe entrenar bien y continuamente la rutina de tareas, de forma que el desempao de cada uno sea dentro de lo conocido y sabido por los otros, para que cada uno pueda intervenir de una manera correcta y en los tiempos correctos. Estas performance deben evaluarse en conjunto, de tanto en tanto, as como sus cumplimientos individuales. REUNIONES Para llevar a cabo el endomarketing en su equipo y posteriormente monitorear su correcto funcionamiento, se recomienda la ocurrencia de reuniones semanales con todo el equipo. Para los grupos pequeos puede acontecer como un desayuno de trabajo los lunes, fuera de sus instalaciones o en un almuerzo los viernes, dnde pueden estimarse las propuestas de la semana y donde pueden debatirse los eventuales problemas internos del grupo. En los equipos ms grandes, puede segmentarse los grupos en reuniones ms pequeas semanales, de acuerdo con ncleos de actividades e intereses, con una publicacin general mensual. Estas reuniones con sus colaboradores son fundamentales para mantener la determinacin y motivacin del grupo.

Una forma de motivacin. Es mantener a su personal, informado y al da. Su participacin en cursos de actualizacin e innovaciones al respecto de su producto y/o servicio es una presentacin a la clientela de su esfuerzo para mantenerse siempre con lo ms actualizado, que pueden ser desde nuevas tcnicas, nuevos materiales o incluso tecnologa. stos deben ser objeto de comunicacin a los clientes. Cuando algo nuevo sea incluido en el servicio, de forma que ellos lo acompaen en la evolucin de su dedicacin a su producto y/o servicio, y esto los motive a recurrir a la prestacin de sus servicios cuando ellos necesiten. stas deben ser en forma explicativa, por ejemplo: algn folleto acerca de lo que se est hablando. Lo que se busca es conquistar a los empleados a travs de distintas actividades y demostraciones que los van a ir comprometiendo ms con los valores, objetivos y planes de la empresa. Como parte del Endomarketing se debern realizar anlisis del cliente interno, as como del entorno, se definen los objetivos de dicho plan, se presenta un programa de acciones que especifica las actividades, as como los responsables de chequear y ejecutar las mismas y el perodo previsto de realizacin. El presupuesto necesario y los mecanismos para poder comprobar el estado anmico de los trabajadores. Esto puede ser por medio de las siguientes herramientas: Pizarra de informaciones. Tanto para la comunicacin interna como externa, su presencia es oportuna, siempre y cuando sea colocada en el rea de mayor circulacin o permanencia, as ser ledo por clientes y colaboradores. Para que sea creado un hbito saludable a su lectura, es importante que su contenido sea actualizado de tiempo en tiempo por alguien que sea responsable de ello. Videos. Si en su profesin estuvieren disponibles videos profesionales de motivacin a clientes, con la presentacin de sus funciones ms importantes, ventajas y motivaciones, es oportuno tener disponible para este fin un aparato de televisin y una video casetera, de dimensiones apropiadas que puede y debe usarse para la proyeccin de videos para entrenar en la atencin al pblico. El Endomarketing, promete colaboradores satisfechos, comprometidos y mucho ms productivos. Pues el propsito de su empresa es el de crear y preservar clientes. La mejor forma de vender su producto o servicio es cuando usted lo conoce y cree en l, as consigue con facilidad transmitir esa seguridad a su cliente, y logra que l se entusiasme, compre su producto y sea feliz. Todo eso gracias al Endomarketing y a otras herramientas.

Es as que las tcnicas de marketing en general y la comunicacin con sus clientes se ven ampliamente beneficiadas cuando mayor es el Endomarketing que una empresa desarrolla con sus empleados. Asimismo, esta mayor comunicacin interna ayuda a reducir las fricciones que pueden darse entre diferentes departamentos. Objetivos Bsicos del Endomarketing. Algunos autores han clasificado los objetivos del Endomarketing de la siguiente manera: General: lograr la motivacin constante de su personal la cual se extender conscientemente sobre los clientes. Estratgico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio de los clientes. Tctico: Vender campaas de marketing a los empleados, los cuales se entendern como el primer mercado de la empresa. Los Beneficios que Puede Obtener por Medio del Endomarketing son: Ventas y utilidades (objetivos) Un alto grado de compromiso quiere decir que los empleados estarn motivados para or, comprender y responder a las comunicaciones de la direccin respecto a los cambios y las demandas del entorno con sus retribuciones en salario, capacitacin de trabajo, incentivos, etc. El personal tiende a devolver a su empresa el apoyo que puede percibir que recibe de la misma, en forma de compromiso afectivo y agradecimiento. Reduccin de costos Baja rotacin de personal Bajo nivel de conflictos Productividad Gente proactiva Lealtad Disminuir los ndices de ausentismo y la no permanencia de los trabajadores en el centro.

Como Consecuencia del Endomarketing el Cliente Interno (su personal) Recibe: Satisfaccin en el trabajo Buen ambiente de trabajo Seguridad Identificacin con la empresa Sentido a lo que hace Salud mental Remuneracin justa Todo esto con el propsito de vencer la resistencia al cambio dentro de las organizaciones y llevar a las mismas al xito empresarial. Realizar un plan de Endomarketing y ejecutarlo debe estar compuesto con la realidad y las necesidades de la empresa. Los especialistas en la materia establecen las siguientes cuatro etapas en todo plan de Endomarketing : Anlisis del Entorno: Es importante tomar nota sobre lo que sucede al exterior de la empresa. Estudio del Mercado Interno: Se debe realizar un estudio al interior de la empresa con el fin de conocer nuestro propio mercado interno. Proceso de Adaptacin: consiste en la acomodacin de los recursos de la organizacin y sistemas de acuerdo a las necesidades que impone el entorno, las cuales deben ser a corto, medio y largo plazo, as como la adaptacin de los colaboradores de acuerdo a sus caractersticas y potencial. Control del Plan: En esta fase se pondr a prueba las bases con la cual se estableci el plan del Endomarketing, se verificar el desarrollo de las tcnicas establecidas a revisar si estn funcionando y cumpliendo el objetivo, hacer correcciones oportunas si es que se detecta que se estn produciendo desviaciones en relacin a los objetivos previstos al inicio de este. El secreto es que todos se preocupen en conquistar y agradar a la persona ms importante de su medio de trabajo, su cliente al que adems deben identificar como el medio al cual se deben, pues es quien aporta los recursos de los salarios de sus colaboradores y que puede justificar un aumento del sueldo, por la mejora en el desarrollo del equipo.

BIBLIOGRAFA: www.seowebmexico.com/que-es-el-endomarketing/ www.universodontologico.com.ar/marketing/endo.html/