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  • 2 Momento de Verdad

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    Julio Emilio P M
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    Momento de Verdad

    Evento mediante el cual el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organizacin y forma una impresin de la calidad de su servicio.

    Clasificacin del Momento de Verdad

    1. Estelares.- (+)

    2. Amargos.- (-)

    Momento de Verdad

    Si un cliente recibe un momento amargo, puede transmitirlo a otros clientes.

    Momento de Verdad

    Si un cliente recibe un momento estelar, no necesariamente lo transmite a otros.

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