CONSULTORIA PROFESIONAL Por Jack Fleitman La definicin de la consultora de empresas la podemos enmarcar de la siguiente manera: es un servicio al cual los

propietarios, directores de empresas y funcionarios pblicos pueden recurrir si sienten la necesidad de ayuda o asesora en la solucin de problemas. Es proporcionar recomendaciones viables e implantar medidas apropiadas para aumentar la productividad y la competitividad de las empresas. El uso de consultores de empresa tuvo su origen en las economas de mercado libre y actualmente es ms comn en los pases altamente desarrollados. En Estados Unidos de Norteamrica existen ms de 5000 firmas de consultora de empresas que constituyen un sector importante de los servicios profesionales. Las cifras son relativamente inferiores en Europa, pero en el Reino Unido y en muchos otros pases europeos, el crecimiento de la consultora ha sido muy notable los ltimos 25 aos. Los pases desarrollados, las grandes empresas, las medianas e incluso las pequeas, emplean frecuentemente los servicios de consultores profesionales. En los pases en desarrollo, la profesin de consultor, se puede considerar como nueva, sin embargo se observa una tendencia general en la contratacin de consultores especializados. En algunos pases, las empresas pequeas disponen de servicios de consultora subsidiados por los gobiernos, como parte del fomento de la pequea empresa. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situacin insatisfactoria y susceptible de mejora y termina, idealmente, en una situacin en que se ha producido un cambio que constituye una mejora. Las caractersticas ms importantes de la consultora de empresas son los siguientes: La consultora es un servicio independiente, que se caracteriza por la experiencia e imparcialidad del consultor. Su papel es el de actuar como asesor, con responsabilidad por la calidad e integridad de sus consejos. La consultora es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prcticos. La consultora no proporciona soluciones milagrosas. Seria un error suponer que una vez que se ha contratado un consultor, las dificultades desaparecen.

La consultora es un trabajo difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en la bsqueda de soluciones originales y factibles. La consultora debe dar resultados tangibles, concretos, especficos y congruentes en trminos de tiempo y costo. La empresa debe ver la contratacin de una buena consultora como una inversin y no como un gasto en trminos de lo que va ganar con ella. El carcter de la consultora exige que toda situacin sea vista en la perspectiva de oportunidades futuras. El cambio es la razn de ser de la consultora, cambios que mejoren el rendimiento de las empresas y al mismo tiempo, hagan ms interesante y satisfactorio el trabajo del personal. El consultor profesional debe estar estrechamente relacionado con el diseo, difusin y conocimiento de los nuevos sistemas, mtodos y tcnicas de direccin, administracin y operacin. El consultor debe actuar como promotor de cambio y asegurar la mxima participacin del cliente en todo lo que hace, de modo que el xito final se logre con el esfuerzo de ambos. La cooperacin entre el cliente y consultor son tan importantes para el resultado final, como la calidad del consejo del consultor. La mayora de los empresarios tiene diferentes problemas en la administracin y operacin de su empresa, tambin la mayora de las veces saben que necesitan hacer algo, pero no saben exactamente que y como, por lo que es aconsejable acercase con consultores expertos en desarrollo empresarial Existen varias formas de proporcionar consultora, entre las que destacan: Resolver una necesidad o un problema especfico. La contratacin de un servicio externo se da cuando el empresario define una necesidad o tiene un problema especfico, pero no tiene el personal ni el tiempo para solucionarla y busca especialistas que lo ayuden. Asistencia en diagnstico. El empresario tiene necesidad de asistencia en diagnstico, cuando detecta los sntomas de la enfermedad, pero no sabe diagnosticar la causa de los problemas y contrata expertos para que revisen la empresa y descubran las reas o procesos que limitan el adecuado funcionamiento de esta. Implantar o mejorar sistemas y procesos. Tambin se contratan especialistas cuando se desea implantar sistemas o procesos nuevos o mejorar los ya existentes. Se puede corregir una situacin que se ha deteriorado, o mejorar una situacin, o crear una situacin totalmente nueva. Consultora general profesional.

La empresa requiere una consultora profesional multidisciplinaria, cuando el empresario no sabe que tipo de ayuda requiere pero detecta que las cosas no van bien. Otras razones por lo que las empresas llamas a un consultor son: Los miembros de la empresa estn demasiados influidos por su involucramiento en la operacin diaria, por sus tradiciones o hbitos establecidos y no pueden encontrar el verdadero origen del problema y proponer soluciones novedosas y factibles. No disponen de personas capaces de enfrentarse con determinado problema con la misma probabilidad de xito que un especialista. La empresa requiere de Implantar procesos de mejora continua, reingeniera, determinadas tcnicas de direccin y/o utilizar tecnologas avanzadas. Desarrollar y/o eficientar sistemas y procesos de direccin, administracin, operacin y control. Ajustar estructuras organizacionales. Planear el lanzamiento de nuevos productos Determinar necesidades de capacitacin. Solucionar problemas financieros. Eficientar el manejo de los recursos en general. Implantar metodologas de evaluacin y seguimiento. Desarrollar una cultura de calidad total. Plantear nuevas estrategias de desarrollo.

Los beneficios de contratar consultores profesionales se pueden resumir en: Aprovechar su capacidad de resolver problemas de correccin, de perfeccionamiento y de creacin. Recibir ayuda intensiva en forma transitoria. Obtener un punto de vista imparcial y novedoso en la solucin de problemas. Facilitar el acceso y adaptacin a nuevas tecnologas, mercados y retos. Utilizar criterios de medicin e instrumentos para determinar estilos gerenciales, formas tpicas de operacin en equipo, la filosofa y la misin corporativa, el grado en el cual se entrelazan las reas y diagnosticar sistemas y procesos. Definir las debilidades y fortalezas de la empresa, las fuerzas de resistencia y cambio dentro y fuera, la forma en que opera como sistema y los criterios adecuados para lograr su salud corporativa y financiera. Establecer un programa de implantacin de soluciones y en algunos casos, poner en prctica las soluciones sugeridas. Utilizar expertos que tienen conocimientos y capacidades especiales. Bajar costos y aumentar la rentabilidad de la inversin. Para evitar errores de interpretacin en cuanto al alcance de la consultora, los responsables de la contratacin del servicio, deben de decidir hasta donde quieren que llegue el grupo de consultores.

Es importante que el cliente y los consultores definan con precisin las reas, procesos e indicadores que se pretenden mejorar, los limites de la intervencin y en que etapa se deber retirar el grupo de consultores. Hoy, las empresas competitivas, son necesariamente las empresas intensivas en conocimiento. La consultora puede desempear un papel muy til como detonador del desarrollo econmico y social de las empresas y del pas.