PRIMER EXAMEN DE MARKETING DE SERVICIOS

APELLIDOS Y
NOMBRES:
FIRMA: ..FECHA:
1. Cul el objetivo de todo servicio

2. Por qu se establece que en el servicio se aprecias mas una fusin que una coordinacin

3. En que se sustenta la diferencia que existe entre adquirir un servicio o comprar un bien
para lograr el mismo servicio

...
4. Por qu el valor solo existe cuando existe el servicio

5. Cul es la diferencia entre un sistema no comercial de servicio y un sistema comercial de

servicio

6. Cul es al diferencia entre la oferta y el soporte de la oferta, en una empresa de servicio

.
7. Por qu en la gestin de los sistemas de servicio, el cliente debe ser administrado

.
8. Qu significa la imagen en una empresa de servicio

.
9. Cul es la mayor ventaja competitiva que una estrategia de servicio puede dar

...
10. Cules son los aspectos bsicos que conforman una estrategia de marketing para una
empresa de servicio
Junio 2012
E.S.Ch.