CAFAE-SE

Causa-efecto
Bajo nivel de satisfaccin con servicio de crditos Tasa de inters (est Ok) Trmites engorrosos en bancos Demanda insatisfecha

Evaluacin rgida en bancos

Insuficiente capacidad de colocacin de crditos

Exceso de garantas

Baja velocidad de recuperacin

Tiempos muertos en recuperacin por descentralizacin, regionalizacin, municipalizacin

FODA
Fortalezas Respaldo en activos Alta prioridad para descuentos por planilla Baja tasa de inters Debilidades Otorgar crditos no es su core business Dependencia de los bancos Capacidad de colocacin limitada Baja eficiencia en control administrativo Injerencia poltica en gestin de crditos Oportunidades Cartera de clientes Inters de los bancos en suscribir convenios Demanda de crditos insatisfecha Amenazas Descentralizacin Bancos Trmites engorrosos Solicitan garantas excesivas Criterios de evaluacin rgidos Competencia (Derrama, microcrditos) Cambio en rgimen de remuneraciones Bancos quieren exclusividad

Pistas de solucin
Objetivo estratgico
Elevar el nivel de satisfaccin de los clientes del servicio de crditos al 90% para el 2015

Pistas de solucin
Desarrollar convenios con bancos
No exclusividad Fomentar la competencia Mejorar trminos de convenios para conseguir mejores condiciones (plazos, montos, tasas, garantas)

Atencin personalizada (resolver problemas que se presenten al solicitar crditos)