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APORTES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

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APORTES METODOLOGICOS Y SEMÁNTICOS DE LA TGS A LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E. A. P.

CURSO PROFESOR TEMA

: : :

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL AQUILES BERDRIÑARIA ASCARSA APORTES METODOLOGICOS Y SEMÁNTICOS DE LA TGS A LA INVESTIGACION CIENTIFICA Abanto Abanto, Luz Yanina Espinoza Díaz, Sthefanny Moreno Iparraguirre, Esteban Salcedo Román, Jhon Sandoval Paredes, Aldo

INTEGRANTES

:

CICLO AULA

: :

9no ciclo 302 - N
Ciudad Universitaria, mayo del 2009

Teoría general de sistemas

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INTRODUCCION

Desde años recientes la teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios trascendentales. La información proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Estos esfuerzos de investigación y de conceptualización a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió un enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco de referencia para la integración de la teoría organizacional moderna. El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos fue quien dio el nombre a este enfoque la denominación a mediados del siglo XX. En el presente trabajo damos una mirada a la Teoría General de Sistemas no sin dejar de mencionar los conceptos previos sobre sistemas luego una conceptualización de lo que definen los diferentes autores del enfoque de sistemas y nuestra posición al respecto asimismo se dará una breve explicación sobre las diferencias entre los conceptos de análisis de sistemas, enfoque de sistemas y la ingeniería de sistemas temas relacionados pero que necesitan ser caracterizados, finalmente, se desarrollará la metodología utilizada para el análisis de los sistemas y su diseño así como el uso de una nueva forma de método científico que sea adaptable a las actuales paradigmas que faltan cubrir por los métodos ya existentes.

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Índice
CAPITULO I: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS 6 1.1 ORIGEN DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS 1.2 ¿QUÉ ES LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS? 1.3 SUPUESTOS BÁSICOS DE TGS 1.4 DESCRIPCIÓN DEL PROPÓSITO

CAPITULO II: LA TGS Y SU RELACION CON EL ENFOQUE DE SISTEMAS, ANALISIS SISTEMICO Y LA INGENIERIA DE SISTEMAS 13 2.1 ANALISIS SISTEMICO 2.1.1Alcance conceptual 2.1.2Características básicas del análisis sistemático 2.2 INGENIERÍA DE SISTEMAS 2.3 ENFOQUE DE SISTEMAS 2.4 EL ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA 2.4.1Métodos Relacionados

CAPITULO III: METODOLOGIA Y APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE SISTEMAS 21

CAPITULO IV: CONCEPTOS BÁSICOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Y EJEMPLOS 23 CONCLUSIONES 51 BIBLIOGRAFÍA 53

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CAPÍTULO I:

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

1.1 ORIGEN DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

La Teoría General de Sistemas, idea desarrollada por L. Von Bertalanffy en 1930, fue un tema nuevo que causó impacto en la comunidad científica, lo que motivó el interés de muchos para su investigación, motivo por el cual un grupo conformado sólo por personas que tenían inquietudes similares formaron la Sociedad para la Investigación de Sistemas Generales conjuntamente con Anatol Rapoport, Kennet Boulding, Ralph Gerard y otros en 1954. No pasó mucho tiempo, para que el investigador y estudioso Kennet Boulding realice una clasificación sobre cinco prioridades básicas de la Teoría General de Sistemas. Según la investigación realizada, podemos llamar a estas prioridades: postulados, presuposiciones o juicios de valor. 1. Es preferible que exista una seguridad en el orden, regularidad y carencia de azar, para no encontrarnos en la incertidumbre y esperar un estado fortuito. 2. El orden del mundo empírico hace de éste un buen lugar, que sea motivante, y que origine mucha atracción con respecto a los teóricos de los sistemas. 3. El mundo externo y práctico mantiene un orden en el ordenamiento, es decir un orden en segundo plano: una ley de leyes. 4. El orden se mantiene con la matemática y el análisis cuantitativo, que son herramientas de un valor. 5. El tratar de encontrar la ley y el orden juntos hace que sea necesaria la búsqueda de referencias prácticas. 6

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Pero el nombre que conocemos de esta Sociedad no es el que dio origen a su constitución, pues primero fue conocida como Society for General Systems Research (SGSR), luego fue convertida en la International Society for General Systems Research (ISGSR), para finalmente lo que hoy se conoce como la International Society for the Systems Sciences (ISSS), cuyos objetivos fueron:  Realizar una investigación sobre el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar las transferencias entre aquellos.  Promover y desarrollar modelos teóricos en campos en que éstos no existen.  Tendencia a dar una concepción estándar y reducir la duplicidad de los esfuerzos teóricos.  Promocionar la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y mejoramiento de la comunicación entre los especialistas. Los Estudiosos de la Teoría General de Sistemas no han sido sólo investigadores del orden en el orden y de las leyes en las leyes, sino que están en la búsqueda de casos esenciales y particulares de un orden abstracto. La constante búsqueda de encontrar relaciones prácticas para idealizar un orden y una ley formal, puede iniciarse de cualquiera de los dos puntos originales, el teórico y el práctico. La Teoría General de Sistemas está basada en la búsqueda de la ley y el orden en el universo, ampliando su búsqueda y convirtiéndola en la búsqueda de un orden de órdenes y una ley de leyes. Por esto se le llamó Teoría General de Sistemas. 1.2 ¿QUE ES LA TEORIA GENERAL DE SISTEMA? La teoría general de sistemas puede definirse como una forma ordenada y científica de aproximación y representación del mundo real, y simultáneamente, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario. Es el resultado del movimiento de investigación general de los sistemas, constituyendo un conglomerado de principios e ideas que han establecido un grado superior de orden y comprensión científicos, en muchos campos del conocimiento. La Teoría General de Sistemas (TGS) se distingue por su perspectiva integradora, donde se considera importante la interacción y los conjuntos que a partir de ella brotan. Gracias a la práctica, la TGS crea un ambiente ideal para la socialización e 7

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intercambio de información entre especialistas y especialidades. De acuerdo a los aspectos y consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva científica. La Teoría General de Sistemas también es vista como una teoría matemática convencional, un tipo de pensamiento, una ordenación de acuerdo a niveles de teorías de sistemas con generalidad creciente. La Teoría General de Sistemas es la historia de una filosofía, una metodología de análisis, el estudio de la realidad y el desarrollo modelos, a partir de los cuales se puede intentar una aproximación gradual en cuanto a la percepción de una parte de esa globalidad que es el universo, configurando un modelo del mismo no aislado del resto al que llamaremos sistema. La Teoría General de Sistemas tiene objetivos, los cuales son los siguientes: 1. Promover y difundir el desarrollo de una terminología general que permita describir las características, funciones y comportamientos sistémicos. 2. Generar el desarrollo de un conjunto de normas que sean aplicables a todos estos comportamientos 3. Dar impulso a una formalización (matemática) de estas leyes. La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las respectivas disciplinas. Existen 2 enfoque para el desarrollo de la TGS, estos enfoques deben tomarse como complementarios. 1) El primer enfoque es observar el universo empírico y escoger ciertos fenómenos generales que se encuentren en diferentes disciplinas y tratar de construir un modelo que sea relevante para esos fenómenos. 2) El segundo enfoque es ordenar los campos empíricos en una jerarquía de acuerdo con la complejidad de la organización de sus individuos básicos o unidades de conducta y tratar de desarrollar un nivel de abstracción apropiado a cada uno de ellos, este enfoque es sistemático y conduce a un sistema de sistemas. 8

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Mientras que la teoría general de sistemas, en sentido amplio, tiene el carácter de una ciencia básica y posee su equivalente en la ciencia aplicada, clasificándose, a veces, bajo el nombre genérico de ciencia de los sistemas, este desarrollo esta relacionado con la automatización moderna. “En términos generales se pueden distinguir las siguientes áreas: 3) Ingeniería de sistemas, que implica la planificación científica, el diseño, la evaluación y la construcción de sistemas hombre- máquina. 4) Investigación de operaciones, control científico de los sistemas existentes, construidos por hombres, máquinas, materias primas, capital, etc. 5) Ingeniería humana, adaptación científica de sistemas, en especial de máquinas, para lograr la máxima eficiencia con el mínimo costo de dinero y otros gastos. “sistemas administrativos.”1

1.3 SUPUESTOS BÁSICOS DE TGS Los supuestos básicos de la TGS son: 1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales. 2. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas. 3. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales. 4. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. 5. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica. La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente. La TGS se fundamenta en tres premisas básicas: 1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.
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Guillermo Gómez Ceja, Sistemas Administrativos, México 1997, p.14

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2. Los sistemas son abiertos: Es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía. 3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones. El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente.

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TABLA Nº1 : COMPARACIÓN DE SUPUESTOS SUBYACENTES A SISTEMAS EN LOS CUALES SE APLICAN LOS ENFOQUES ANALÍTICOMECANICISTAS CON SUPUESTOS DE SISTEMAS EN LOS CUALES S APLICA LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

Propiedades de sistemas Viviente o no viviente Cerrado o abierto

Supuestos de sistemas a los cuales se aplican los enfoques analítico- mecanicistas Sistemas no vivientes Cerrado; con retroalimentación: propiedades limitados de sistemas abiertos. Totalidades que pueden desintegrarse en parte componentes El todo es la suma de las partes.

Supuestos de sistemas a los cuales se aplica la teoría general de sistemas Sistemas vivientes Abiertos

Separabilidad Agregabilidad

Totalidades que son irreducibles El todo puede ser mas que la suma de las partes. Elevada interdependencia: las partes no pueden ser tratadas en forma aislada. Complejidad organizada

Interdepende ncia Complejidad

Baja interdependencia: las partes pueden tratarse en forma aislada. Simplicidad organizada: complejidad no organizada. Fuerza y energía

Conceptos centrales Entropía y orden

Entropía y cantidad de información, en el sentido de la teoría de la información. Los sistemas resisten la tendencia hacia el desorden por: (1) importación de energía del medio (2) procesamiento de información. Las consecuencias son de (sistemas orientadas hacia objetivos) Las propiedades de organizaciones no pueden inferirse de los subsistemas componentes.

Equilibrio: desorden máximo

Propósito e implicaciones teleológicas Organización y jerarquía

Los antecedentes son de interés (causalidad) Las propiedades de los sistemas de niveles elevados inferidas de las de los sistemas de niveles más bajos.

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Teoría general de sistemas 1.4 DESCRIPCIÓN DEL PROPÓSITO

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La teoría general de sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su investigación práctica. Por sí sola, no demuestra o deja de mostrar efectos prácticos. Para que una teoría de cualquier rama científica esté sólidamente fundamentada, ha de partir de una sólida coherencia sostenida por la T.G.S. Si se cuentan con resultados de laboratorio y se pretende describir su dinámica entre distintos experimentos, la T.G.S. es el contexto adecuado que permitirá dar soporte a una nueva explicación, que permitirá poner a prueba y verificar su exactitud. Por ello se la encasilla en el ámbito de meta teoría. La T.G.S. busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la realidad que permitan:
 Usar los mismos términos y conceptos para describir rasgos esenciales de

sistemas reales muy diferentes; y encontrar leyes generales aplicables a la comprensión de su dinámica.
 Favorecer, primero, la formalización de las descripciones de la realidad; luego,

a partir de ella, permitir la modelización de las interpretaciones que se hacen de ella.
 Facilitar el desarrollo teórico en campos en los que es difícil la abstracción del

objeto; o por su complejidad, o por su historicidad, es decir, por su carácter único. Los sistemas históricos están dotados de memoria, y no se les puede comprender sin conocer y tener en cuenta su particular trayectoria en el tiempo.
 Superar la oposición entre las dos aproximaciones al conocimiento de la

realidad:
o o

La analítica, basada en operaciones de reducción La sistémica, basada en la composición.

La aproximación analítica está en el origen de la explosión de la ciencia desde el Renacimiento, pero no resultaba apropiada, en su forma tradicional, para el estudio de sistemas complejos.

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CAPÍTULO II LA TGS Y SU RELACIÓN CON EL ENFOQUE DE SISTEMAS, ANÁLISIS SISTÉMICO Y LA INGENIERÍA DE SISTEMAS

2.1 ANALISIS DE SISTEMAS

2.1.1 ALCANCE CONCEPTUAL El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias. La teoría tradicional de la organización hizo uso de un enfoque de sistemas cerrados, sumamente estructurados. En cambio, la teoría moderna se ha orientado hacia un enfoque abierto. “la distinción característica de la teoría moderna de la organización esta en su base analítico-conceptual, su confianza en los datos de la investigación empírica, y sobre todo, su naturaleza sintetizadora e integrada. Estas características están marcadas dentro de una filosofía que acepta la premisa de que la única vía significativa para el estudio de la organización es enfocarla como un sistema. 2.1.2 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL ANÁLISIS SISTEMÁTICO Las principales características de la moderna teoría de la administración basada en el análisis sistemático son las siguientes:  Punto de vista sistemático: La organización es vista como un sistema constituido por cinco partes básicas: entrada, salida, proceso, retroalimentación y ambiente.

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 Enfoque dinámico: El énfasis de la teoría moderna es sobre el proceso dinámico de interacción que ocurre dentro de la estructura de una organización.  Multidimensional y multinivel do: Se considera a la organización desde un punto de vista micro y macroscópico. Es micro cuando es considerada dentro de su ambiente (sociedad, comunidad, país); es macro cuando se analizan sus unidades internas.  Multimotivacional: Un acto puede ser motivado por muchos deseos o motivos. Las organizaciones existen porque sus participantes esperan satisfacer ciertos objetivos a través de ellas.  Probabilístico: La teoría moderna tiende a ser probabilística. Con expresiones como "en general", "puede ser", sus variables pueden ser explicadas en términos predictivos y no con certeza.  Multidisciplinaria: Busca conceptos y técnicas de muchos campos de estudio. La teoría moderna presenta una síntesis integradora de partes relevantes de todos los campos.  Descriptivo: Buscar describir las características de las organizaciones y de la administración. Se conforma con buscar y comprender los fenómenos organizacionales y dejar la escogencia de objetivos y métodos al individuo.  Multivariable: Tiende a asumir que un evento puede ser causado por numerosos factores interrelacionados e interdependientes. Los factores causales podrían ser generados por la retroalimentación.  Adaptativa: La organización debe adaptarse a los cambios del ambiente para sobrevivir. Se genera como consecuencia una focalización en los resultados en lugar del énfasis sobre el proceso o las actividades de la organización.

2.2 INGENIERIA DE SISTEMAS Se refiere a la planeación, diseño, evaluación y construcción científica de sistemas hombre- máquina. El interés teórico de este campo se encuentra en el hecho de que aquellas entidades cuyos componentes son heterogéneos (hombre, máquinas, edificios, dinero y otros objetos, flujo de materias primas, flujos de producción, etc.) 14

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pueden ser a analizados como sistemas o se les puede aplicara el análisis de sistemas. La Ingeniería de Sistemas de acuerdo con Hall es una parte de la técnica creativa organizada que se ha desarrollado como una forma de estudiar los sistemas complejos. El aumento de la complejidad se pone de manifiesto con el creciente número de interacciones entre los miembros de una población en crecimiento, la acelerada división del trabajo y la especialización de las funciones, el empleo creciente de las máquinas que reemplazan a la mano de obra, con el consiguiente aumento de la productividad y la creciente velocidad y volumen de las comunicaciones. Como era de esperar por el amplio espectro de sus intereses, la Ingeniería de Sistemas no puede apoyarse en una metodología monolítica. Cada una de las metodologías que comprende puede ser útil en una fase concreta del proceso o para un tipo concreto de sistemas; lo que todas ellas comparten es su enfoque: el enfoque de sistemas. Es un modo de acercamiento interdisciplinario que permite evaluar la estructura de la organización y de los subsistemas que lo integran, con el propósito de implementar u optimizar sistemas complejos. Puede ser visto como la aplicación de técnicas de la ingeniería a la ingeniería de sistemas, así como el uso de un acercamiento de sistemas a los esfuerzos de la ingeniería, adoptando en todo este trabajo el paradigma sistémico. La Ingeniería de Sistemas integra otras disciplinas y grupos de especialidad en un esfuerzo de equipo, formando un proceso de desarrollo estructurado. Lo que hace a la Ingeniería de Sistemas única, sobre todo en contraste con las disciplinas de ingeniería tradicionales, es que la Ingeniería de Sistemas no construye productos tangibles. Mientras que los ingenieros civiles podrían diseñar edificios y los ingenieros electrónicos podrían diseñar circuitos, los Ingenieros de Sistemas tratan con sistemas abstractos con ayuda de las metodologías de la ciencia de sistemas, y confían además en otras disciplinas para diseñar y entregar los productos tangibles que son la realización de esos sistemas. El enfoque sistémico caracteriza al desenvolvimiento de ideas de sistemas en sistemas prácticos y se debe considerar como la acción de investigación para concretar el uso de conceptos de sistemas en la conclusión de problemas. La ingeniería de Sistemas, como precepto de idea de transformación, sinónimo de cambio

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y superación de aspectos tangibles de la realidad considera como un componente fundamental al enfoque de sistemas.

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2.3 ENFOQUE DE SISTEMAS El enfoque de sistemas se originó fundamentalmente en dos campos. En el de las comunicaciones donde surgieron los primeros Ingenieros de sistemas cuya función principal consistía en aplicar los avances científicos y tecnológicos al diseño de nuevos sistemas de comunicación. En el campo militar durante la segunda guerra mundial y en particular durante la Batalla de la Gran Bretaña surgió la necesidad de optimizar el empleo de equipo militar, radar, escuadrillas de aviones. etc. El enfoque de sistemas, surge con preponderancia después de la segunda guerra mundial, cuando el extraordinario aumento de la complejidad del equipo de defensa culminó en una nueva perspectiva de la administración y del diseño de ingeniería. La metodología desarrollada para la solución de estos problemas ha ido incorporando nuevos desarrollos científicos par resolver los complejos problemas relacionados en el diseño y empleo de sistemas de proyectiles dirigidos en la época de la postguerra. El enfoque sistémico, para muchos autores es una representación sin definición, el enfoque sistémico no tiene relación con el acercamiento sistemático – científico- que consiste en acercarse al problema y desarrollar una serie de acciones de manera secuencial. El enfoque sistémico se distingue –diferencia- de la Teoría General de Sistemas desde la perspectiva de constitución de conocimientos, el enfoque no es una epistemología, mas recoge ideas teóricas de la práctica de esta. El enfoque de sistemas va mas allá del enfoque Cibernético que en sí se orienta a la búsqueda de la regulación.

2.3.1 EL ENFOQUE DE SISTEMAS CONCEPTUALIZACIÓN Gerez & Grijalva: El enfoque de sistemas a una técnica nueva que combina en forma efectiva la aplicación de conocimientos de otras disciplinas a la solución de problemas que envuelven relaciones complejas entre diversos componentes.

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Un aspecto importante del enfoque de sistemas a su aplicación al desarrollo y empleo de nuevas tecnologías tan pronto como consideraciones técnicas y económicas lo permitan. El enfoque de sistemas difiere del diseño convencional en la mayor generalidad de su metodología. Thome & Willard: Los autores describen el enfoque de sistemas en los términos siguientes: El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar una necesidad humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde todos los ángulos (perspectivas). El enfoque de sistemas de dirigirse de la TGS se basa en los conceptos: emergencia, jerarquía, comunicación y control y para su aplicación (enfoque) es necesario preguntarse: ¿Cuantos elementos distinguibles hay en el problema aparente? ¿Que relación causa efecto existe entre ellos? ¿Que funciones son preciso cumplir en cada caso? ¿Que intercambios se requerirán entre los recursos una vez que se definan?

John P. Van Gigch: El enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de sistema aplicada (TGS aplicada). El enfoque de sistemas puede describirse como: una metodología de diseño, un marco de trabajo conceptual común, una nueva clase de método científico, un teoría de organizaciones, dirección por sistemas, un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones, eficiencia de costos, etc., Teoría general de sistemas aplicada. Rosnay: Enumera de la manera siguiente los “diez mandamientos” del enfoque sistémico: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Conservar la variedad. No “abrir” bucles de regulación. Buscar los puntos de amplificación. Restablecer los equilibrios, por al descentralización. Diferenciar para integrar mejor. Para evolucionar, dejarse agredir. Preferir los objetivos a la programación minuciosa. 18

Teoría general de sistemas 8. 9. Saber utilizar la energía de mando. Respetar los tiempos de respuesta.

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1.3.2 •

CARACTERISTICAS DEL ENFOQUE SISTEMICO

Carácter integrativo y abstracto de la teoría de sistemas

La TS se considera demasiado abstracta y conceptual, por lo tanto, de difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas. Aunque tiene gran aplicabilidad, su enfoque sistemático es básicamente una teoría general comprensible, que cubre todos los fenómenos organizacionales. Es una teoría general de las organizaciones y de la administración, una síntesis integradora. • El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos

Una fuerte causa para la existencia de organizaciones, es su efecto sinérgico, es decir, en el resultado de una organización pueden diferir en cantidad o en calidad la suma de los insumos. La palabra sinergia viene del griego (syn = con y ergos = trabajo) y significa trabajo en conjunto. Cada participante de la organización espera que los beneficios personales de su participación, sean mayores que sus costos personales de participación. Existe sinergia cuando dos o más causas producen, actuando conjuntamente, un efecto mayor que la suma de efectos que producirían actuando individualmente. • El hombre funcional

La TS se basa en la teoría del hombre funcional. El individuo desempeña un papel dentro de la organización, interrelacionándose con los demás individuos, como un sistema abierto. En sus acciones basadas en roles, mantiene expectativas respecto al rol de los demás y envía a los demás sus expectativas. Esa interacción altera o refuerza el papel. Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales los individuos actúan como transmisores de roles y organizadores.

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2.4 EL ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA Según el autor John P. Van Gigch el enfoque de sistemas es sinónimo de la Teoría General de Sistemas aplicada es así que se definirá en lo siguientes puntos los principales aspectos del enfoque de sistemas y cómo se relacionan con la teoría general de sistemas (TGS) la cual proporciona los fundamentos teóricos al primero, que trata con las aplicaciones.

El enfoque de sistemas tiene los siguientes aspectos: 1. Una metodología de diseño 2. Un marco de trabajo conceptual común. 3. Una nueva clase de método científico. 4. Una teoría de organizaciones. 5. Dirección por sistemas. 6. Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones, eficiencia e costos, etc. 7. Teoría general de sistemas aplicada Hemos decidido mencionar dos de los enfoques principalmente para conocer si se puede ser llamado como un método científico y para conocer cual es la relación existente entre el análisis de sistemas, la ingeniería de sistemas y el enfoque de sistemas: 2.4.1 MÉTODOS RELACIONADOS. El análisis de cada una de puntos mencionados en este capitulo anteriormente desde el punto de vista de la teoría general de sistemas hay diferencias entre lo que llaman análisis de sistemas, y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de análisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de información administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de decisión, sistemas de negocios y similares.

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El enfoque de sistemas, como se explica en este texto, es bastante general y no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas presentaciones del análisis de sistemas solo enfatizan el aspecto metodológico de este campo. Nuestra investigación sobre el enfoqué de sistemas intenta estudiar las herramientas del oficio, así como el fundamento conceptual y filosófico de la teoría. La metodología de Checkland, llamada análisis aplicado de sistemas, es más parecida a nuestra teoría general de sistemas aplicada que lo que pudiera parecer que implica su nombre. La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente común, y la literatura de estos campos está íntimamente relacionada con el de análisis de sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la investigación de operaciones y con la ciencia de la administración. Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del dominio de la teoría general de sistemas. Estas tres jóvenes disciplinas aún se encuentran en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y poseen raíces comunes. Es concebible que algún día una nueva disciplina que lleve uno de los nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcará a las demás. Hasta este momento, la teoría general de sistemas ha proporcionado el ímpetu hacia es dirección.

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CAPITULO III:

METODOLOGÍA Y APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE SISTEMAS COMO UN NUEVO MÉTODO CIENTÍFICO

Cuando se encuentra necesario tomar decisiones para solucionar un problema entonces nos vemos en la obligación de realizarlas desde un enfoque mas amplio que abarque la totalidad del problema pues de considerar solo una parte ella se caería en errores y tropiezos dando también pequeñas soluciones que olvidan tomar en cuenta interacciones e interrelaciones con los demás sistemas. Es obvio que para resolver estos problemas se requiere una amplia visión que abarque el espectro total del problema, y no sólo una porción aislada de éste. El enfoque de sistemas es la filosofía del manejo de sistemas por los cuales debe montarse este esfuerzo. Los “problemas de sistemas” requieren “soluciones de sistemas”, lo cual, significa que debemos dirigirnos a resolver los problemas del sistema mayor con soluciones que satisfagan no sólo los objetivos de los sub sistemas, sino también la sobre vivencia del sistema global. Los métodos antiguos de enfrentar los problemas ya no son suficientes. Debe pensarse en sustituirlos por otros nuevos. Debe realizarse un ataque de frente para resolver los problemas que afectan a nuestro sistema. Creemos que se ha hecho un inicio honesto de esta actualización de métodos mediante la introducción y adopción del enfoque de sistemas, que es una forma de pensamiento, una filosofía práctica y una metodología de cambio.

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El enfoque de sistemas puede muy posiblemente ser “la única forma en la que podamos volver a unir las piezas de nuestro mundo fragmentado: la única manera en que podamos crear coherencia del caos.” La metodología desarrollada para la solución de estos problemas ha ido incorporando nuevos desarrollos científicos para resolver los complejos problemas relacionados en el diseño y empleo de sistemas de proyectiles dirigidos en la época de la postguerra. Según el autor John P. Van Gigch el Enfoque de sistemas es una Nueva clase de método científico su aplicación se ve reflejada en un intento por alcanzar el estatus de una ciencia general a la par de las matemáticas y la filosofía. La teoría general de sistemas proporciona la capacidad de investigación al enfoque de sistemas. Ésta se encarga de investigar los conceptos, métodos y conocimientos pertenecientes a los campos y pensamiento de sistemas. El enfoque de sistemas intenta abarcar el paradigma de sistemas que sea aplicable a tanto a los dominios conductuales como biológicos Todo ello requerirá también de un pensamiento racional nuevo complemento del método tradicional pero que agregará nuevos enfoques, a la medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores juicios, creencias y sentimientos.

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CAPITULO IV:

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Y EJEMPLOS

Aplicación

práctica

de

las

herramientas teleología,

conceptuales equifinalidad,

de

la

TGS:

Realimentación (positiva y negativa), sinergia, recursividad, caja negra, entropía, neguentropía, homomorfismo. Defina estos conceptos con sus propias palabras y presente ejemplos homeostasis, isomorfismo,

ilustrativos y creativos diferentes a los utilizados en la bibliografía.

REALIMENTACION La realimentación es una condición necesaria para la interactividad de cualquier sistema. El Feedback apareció en el año 1920. Este término se formó a partir de feed, "alimentar" y de back, "hacia atrás". Su traducción al español es retroacción, retroalimentación o realimentación, en donde la primera de estas formas es la única hoy aceptada por la Real Academia, aunque la que se ha impuesto ha sido la última. Si definimos la realimentación podemos decir que es un proceso mediante el cual un sistema obtiene y procesa información acerca de las funciones que ejecuta para generar acciones correctivas, preventivas o de optimización durante su desarrollo; basándose en la observación.

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1.1.- REALIMENTACION POSITIVA a.- DEFINICIÓN La retroalimentación positiva sucede cuando mantenemos constante la acción y modificamos los objetivos. Es uno de los mecanismos de retroalimentación por el cual los efectos o salidas de un sistema causan efectos acumulativos. En la retroalimentación positiva el control es casi imposible, ya que no se dispone de estándares de comparación. Se conoce también como retroalimentación regenerativa. El efecto de este tipo de retroalimentación aumenta la diferencia entre la condición presente del sistema y su condición inicial tomada como referencia. b.- EJEMPLOS Como ejemplos de retroalimentación positiva podemos mencionar los siguientes: EJEMPLO Nº 1 LA DIFUSION DE UNA NOTICIA La difusión de la noticia que se está dando actualmente sobre el rumor del virus de la influenza porcina, en donde un gran número de gente corre el rumor sobre esta enfermedad, y 25

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muchas personas sin conocer bien el tema o mal informados, corren el rumor y/o lo entienden como que la carne de todos los cerdos están infectados incurriendo en la caída del precio en general, de la carne de cerdo. Cada vez más la gente está disponible para difundir el rumor. De esta manera se desarrollará una retroalimentación positiva en la población, sobre la gripe porcina.

EJEMPLO Nº 2 EL SISTEMA DE CALEFACCIÓN DE LA EMPRESA “ESTÉTICA AZUL” S.A. La empresa “Estética AZUL” S.A es un gran ejemplo de empresas exitosas. Al aperturarse al mercado, previo estudio de mercado realizado por el equipo de trabajo, tenía proyectado brindar 70 servicios por semana. En la sexta semana, la administración informa que los servicios brindados son de 120 semanales. Luego del tercer mes se retro informa a la Gerencia que los servicios brindados por semana llegan a 170 semanales. En cada realimentación recibida, modifica los objetivos iniciales planteados. Buscando siempre apoyar a la parte operacional para aumentar el número de servicios ofrecidos. Este es un claro ejemplo de retroalimentación positiva en donde se modifican los objetivos iniciales.

EJEMPLO Nº 3 LA SATISFACCIÓN LABORAL EN LAS EMPRESAS PERUANAS La satisfacción laboral en el Perú es baja, está relacionada directamente con la tasa de desempleo, y el sub empleo. Las actitudes que tienen los trabajadores hacia su puesto de trabajo, que se fundamente en un conjunto de creencias y valores de cada individuo. Los jefes de las empresas deberían escuchar y consultar a los subordinados todas sus opiniones, ante los problemas que se presentan en la empresa, para lograr un sistema de mayor satisfacción laboral de acuerdo a: Sistema de recompensas justas, condiciones favorables de trabajo, apoyo organizacional y además compatibilidad 26

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entre personalidad y puesto de trabajo, etc. De esta manera se desarrollará una retroalimentación positiva en las empresas, y por tanto el desarrollo de las diferentes industrias y con ello el desarrollo del país.

EJEMPLO Nº 4 LA INFLACION DE LOS AÑOS 90`S La inflación se define como el desequilibrio entre la oferta y la demanda de bienes y servicios y se refleja en un aumento generalizado en el nivel general de precios. En la década de los ochenta, la economía peruana padeció de hiperinflación “indefinida”, mientras declinaba el rendimiento per cápita, y se incrementaba la deuda externa. Ha mediado de los 80s, Perú estaba marginado del apoyo del FMI y del Banco Mundial, debido a sus grandes atrasos en la deuda. Se mostraba un porcentaje acumulador. Cuanto mayor era la deuda inicial, los pagos de interés aumentan, y por consiguiente se hace más grande la deuda. La palabra "indefinidamente" ya es suficiente para indicarle que existe realimentación positiva.

1.2. REALIMENTACION NEGATIVA a.- DEFINICIÓN
Este tipo de retroalimentación del sistema no responde en sentido opuesto a la perturbación. El proceso consiste en retroalimentar sobre alguna entrada del sistema una acción, fuerza, etc.

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proporcional a la salida o resultado del sistema, de forma que se invierte la dirección del cambio de la salida. Se tiende a estabilizar la salida, procurando que se mantenga en condiciones constantes; dando lugar a: Un equilibrio en los sistemas físicos, homeostasis en sistemas biológicos, donde el sistema tiende a volver a su punto de inicio

automáticamente. Por otro lado se debe considerar que cuando un sistema se desvía de su camino, la información de retroalimentación advierte este cambio a los centros desicionales del sistema y estos toman las medidas necesarias para iniciar acciones correctivas que deben hacer retornar al sistema a su camino original. Dentro de los aspectos que constituyen un sistema de control podemos mencionar: • • • • • UNA VARIABLE: Elemento que se desea controlar. MECANISMOS SENSORES: Miden variaciones y cambios de la variable. MEDIOS MOTORES: Para desarrollar las acciones correctivas. FUENTE DE ENERGIA: Proporciona la energía necesaria para la actividad. RETROALIMENTACION: Por medio de la comunicación se toman acciones correctivas. b.- EJEMPLOS EJEMPLO Nº 1 CRISIS EN UNA EMPRESA La empresa “Textiles Peruanos” S.A.C, de gran renombre en la industria textil, se dedica a la exportación de lana de alpaca, desde el año 1995. La empresa está pasando por una crisis económica financiera, influenciada por la crisis económica internacional. Es así se que el 15 de abril del 2008, despidió a cierto porcentaje de personal, su primer recorte. La situación parece empeorar y así el 20 de agosto del 2008, despidió u otro porcentaje de empleados, quedando solamente con un número mínimo de empleados que debe tener la empresa para funcionar y si la

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situación es muy desfavorable y los ingresos no cubren los costos, la empresa puede desaparecer del mercado. La retroalimentación negativa se da cuando la empresa solamente decide contar con el personal mínimo para funcionar.

EJEMPLO Nº 2 NUEVO ENTORNO ACADEMICO. Un cachimbo sanmarquino acaba de ingresar a la Facultad de Ciencias Administrativas. El primer día se encuentra temeroso, el segundo día e intenta hacer muchos amigos en su aula y forma un grupo pequeño de amigos para conocerse y estar menos ávido de amigos. En el futuro este alumno ya tiene suficientes “amigos” y deja de intentar establecer relaciones todo el tiempo, dedicándose más a sus cursos de la Universidad. La realimentación negativa se da cuando éste alumno sanmarquino tiene un cambio en su entorno académico, en donde siente cada vez menos interés en hacer vida social.

EJEMPLO Nº 3 LANZAMIENTO DE UN NUEVO RITMO MUSICAL Cuando se lanza un nuevo ritmo musical y tiene gran acogida en el público, se convierte en el favorito de muchos oyentes. Muchos adquieren el nuevo CD, y pueden escucharlo 15 veces el primer día, 10 veces el segundo, 5 veces el tercero, y así sucesivamente, hasta llegar a un punto en donde lo escuche de vez en cuando o simplemente no lo escuche. La realimentación negativa está presente cuando un cambio en el sistema se produce cada vez menos la falta de interés en el CD de música. EJEMPLO Nº 4 EL AIRE DE UNA PELOTA DE PLAYA 29

Teoría general de sistemas Un padre compra una pelota de playa para su hijo, podemos ver un ejemplo de realimentación negativa con dejar salir el aire de la pelota. Al principio, la presión de aire en el interior de la pelota empuja el aire hacia fuera con gran fuerza, provocando que la pelota se desinfle. A medida que el aire sale de la pelota, ésta se hace más pequeña, baja la presión del aire y baja la velocidad a la que se desinfla la pelota. Esto continúa hasta que se

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desinfla completamente. La realimentación negativa está presente cuando un cambio en el sistema produce cada vez menos cambio en el mismo sentido, hasta que se llega a un objetivo. En este caso el objetivo es que se igualen las presiones de aire dentro y fuera de la pelota.

SINERGIA

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Teoría general de sistemas a.- DEFINICIÓN La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la suma de éstos elementos, es decir, cuando dos o más elementos se integran sinérgicamente crean un resultado que es más grande que la suma de cada uno de los elementos componentes. La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o

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componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al postulado aristotélico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus partes".

b.- EJEMPLOS EJEMPLO Nº 1 LAS COMPUTADORAS Si se toma cada uno de sus componentes (mouse, monitor, CPU, etc.), ninguno de estos por separado nos podrá, entrar a internet por ejemplo o trabajar un archivo, etc., pero si interrelacionamos todas las partes tendremos una máquina operativa.

EJEMPLO Nº 2 LOS EQUIPOS DE SONIDO Considerando únicamente los parlantes, el toma corriente, etc., no podremos disfrutar de ningún tipo de música, ya que estos elementos no funcionan de manera independiente. Sin embargo si agrupamos todos los componentes podemos lograr un equipo en donde se pueda disfrutar melodías agradables, según los gustos y preferencias. EJEMPLO Nº 3 LOS ELICÓPTEROS 31

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Cada una de las partes del helicóptero no puede volar de manera independiente, pero si se relacionan entre sí va a ser posible, por su participación y en conjunto potencializan su participación. EJEMPLO Nº 4 LAS BICICLETAS Ninguna de las partes de la bicicleta, ni las llantas, cadena, cambios, desviadores, frenos y mandos, etc. Podrá transportar a alguien, se logrará únicamente relacionado todas las partes.

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RECURSIVIDAD
Podemos entender por recursividad el hecho de que un objeto sinergético (un sistema), esté compuesto de partes con características tales que son a su vez objetos sinergéticos (sistemas). ¿Qué es recursividad? Ilustración: Teniendo un conjunto de seis naranjas, pera cada una de ellas era una totalidad en particular. Esto no significa que todos los elementos o partes de una totalidad se una totalidad a su vez. Así pues, aquí no existe la característica de recursividad en el sentido de que cada una de las partes del todo posee, a su vez, las características principales del todo. Ejemplo 1: Si tenemos un conjunto de elementos tales como una célula, un hombre, un grupo humano y una empresa; notamos, después de un análisis, que:

• •

El hombre es un conjunto de células. El grupo humano es un conjunto de hombres.

Luego podemos establecer una relación de recursividad célula - hombre - grupo. Aun más, el hombre no es una suma de células ni el grupo es una suma de hombre; por lo tanto tenemos aquí elementos recursivos Recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores. La reducción (o ampliación) no consiste el sumar partes aisladas, sino, en integrar elementos que en si son una totalidad dentro de una totalidad mayor. Recursividad existe entonces, entre objetos aparentemente independientes, pero la recursividad no se refiere a forma o, para expresarlo gráficamente, a innumerables círculos concéntricos que parten de un mismo punto. No, la recursividad se presenta en torno a ciertas características particulares de diferentes elementos o totalidades de diferentes grados de complejidad. y sinergéticos.

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Entonces, el problema consiste en definir de alguna manera las fronteras del sistema (que será un subsistema dentro de un supersistema mayor, de acuerdo con el concepto de recursividad). Von Bertalanffy se pregunta qué es un individuo. Individuo significa indivisible, pero, como se ha visto, un sistema humano (el hombre) es posible dividirlo en otros sistemas (células). Como conclusión, se puede señalar que los sistemas consisten en

individualidades; por lo tanto, son indivisibles como sistemas. Poseen partes y subsistemas pero estos son ya otras individualidades. En éste sentido, el concepto de recursividad va de "individuo" en "individuo", destacándose una jerarquía de complejidad ya sea en forma ascendente o descendente. Ejemplo 2: La estructura organizacional de una empresa se puede entender como un sistema. Dentro de esta estructura organizacional encontramos varios departamentos (finanzas, administración, contabilidad, etc.) los cuales individualmente son un sistema. Sin embargo, esta estructura organizacional no estaría completa si no se reúnen todos estos departamentos, siendo la conclusión que el sistema general (la estructura organizacional) necesita de los demás sistemas (departamentos) para poder existir. Ejemplo 3: La estadística es una materia importante en el campo de la investigación. La estadística se puede entender como un sistema, sin embargo esta materia se puede dividir en 2 grandes sistemas: • • Estadística descriptiva Estadística inductiva. 34

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Si bien son enfoques distintos, ambos se complementan para que se pueda entender la estadística completamente y se pueda aplicar eficazmente.

Ejemplo 4: El trabajo en equipo es otro ejemplo de recursividad. Si bien los componentes del equipo son seres individuales, las tareas que realizan están compuestas por el intercambio de información de todos los miembros del equipo de tal manera que los recursos de cada miembro del equipo (sistema) se incorpora en un todo para lograr un solo trabajo final como equipo (sistema). En conclusión podemos decir que el hecho de que un objeto sinergético, un sistema, este compuesto de partes con características tales que a su vez son elementos sinérgicos. Lo importante de esto es que cada uno de los objetos, no importando su tamaño tiene propiedades que lo convierte en una totalidad. Aparentemente en el proceso parece ser reduccionista, sin embargo, analizamos en una función de un todo, siendo en este sentido un proceso integrador de partes que en si forman una totalidad dentro de una totalidad mayor, es decir, un sistema dentro de otro sistema.

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CAJA NEGRA
La caja negra es un misterio. En donde funcione, sea como parte de un sistema, la caja negra es algo que se ha inventado para ajustarse a las situaciones que demandan resguardar la verdad. Como parte de algún componente de la teoría de sistemas, la caja negra puede ser estudiada como un modelo que presenta entradas, procesos y salidas. Las entradas son los insumos de las partes del sistema. Éstos, se procesan sin conocerse la forma como se alteran y se relacionan las propiedades que los componen. Proceso que transforma a esos insumos, para arrojar un producto final acabado. Y es precisamente el proceso de transformación el espacio del sistema en donde se activa la caja negra, propiamente dicha. Porque es allí en donde se crea el producto final sin que el usuario del modelo sepa cómo se logró hacerlo. El término Caja negra se ha adoptado en la Teoría de Sistemas para la situación en la que se desconocen los procesos internos de un sistema u organización. Muchos problemas administrativos son tratados inicialmente con el método de la caja negra, actuando sobre las entradas y salidas, es decir sobre la periferia del sistema y posteriormente, cuando esta es transformada en Caja Blanca (cuando se descubre el contenido interno). Ejemplo 1: En una empresa dedicada d la panadería. En esta organización panadera se tiene que preparar la masa con todos los ingredientes necesarios para preparar el pan. Una vez lista la masa la introducimos en el horno previamente calentado a una temperatura ideal. La caja negra sería todos los procesos internos que intervienen en la elaboración del pan cuando esta dentro del horno, es decir, el proceso que no se visualiza dentro de la producción.

Ejemplo 2: El proceso denominado caja negra se da cuando imprimimos una hoja de papel. Nosotros vemos el papel y tenemos la tinta pero no observamos cómo es que la computadora da las instrucciones para que se imprima el texto con los colores elegidos y con el tamaño de texto requerido. 36

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Estos procesos internos dentro de una computadora se pueden denominar como caja negra. Ejemplo 3: En una empresa nos enfrentamos a una crisis financiera y debemos tomar decisiones. Analizamos los datos disponibles para poder proponer alternativas de solución. Ese proceso de análisis que se realiza en nuestro cerebro y no podemos ver, es la referida caja negra, la cual trabaja para poder ofrecer una solución a partir de los datos disponibles. El resultado se ve cuando se propone la solución y se da marcha a su aplicación. Ejemplo 4: En una empresa de producción, específicamente de cerveza, vemos un ejemplo de caja negra. El proceso de fermentación del lúpulo y la cebada forman parte de esta caja negra, pues no se ve como se realiza este proceso, más si podemos degustar los resultados. En conclusión podemos decir que la caja negra forma parte de todo sistema en el cual de alguna u otra manera no podemos observar todos sus procesos de manera tangible pero si podemos ver los resultados finales de este.

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ENTROPÍA
La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo. En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de organización más completa y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se toman del medio externo. Asimismo, los sistemas vivientes se mantienen en un estado estable y pueden evitar el incremento de la entropía y aun desarrollarse hacia estados de orden y de organización creciente. Ejemplo 1: Un motor. El motor necesita de una fuente de energía para poder convertirla en trabajo. Si pensamos específicamente en un automóvil, la gasolina, junto con el sistema de chispa del motor, proporciona la energía (química) de combustión, capaz de hacer que el vehículo se mueva. ¿Qué tiene que ver la entropía aquí? La energía que el coche "utilizó" para realizar trabajo y moverse se gastó, es decir, se tornó inservible, porque la energía liberada mediante un proceso químico ya no es utilizable para que un motor produzca trabajo. Esto es la entropía. Ejemplo 2: Una empresa “X”, tiene un problema de comunicación entre el jefe y sus colaboradores. Al transcurrir el tiempo se han desgastado todas las vías de comunicación entre los líderes y colaboradores lo cual ha conllevado a una total desorganización y un bajo rendimiento en los bienes (entropía negativa). Ejemplo 3: Una computadora es usada a las 24 horas del día por un periodo de 3 años. Debido a esto se ha ido desgastando y ya no realiza sus funciones de manera correcta (entropía negativa). Para tal caso es necesario utilizar un mecanismo 38

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de revisión y control para evitar la desaparición de este sistema a través del tiempo. Ejemplo 4: En una organización “X”, los estilos de dirección utilizados por la alta gerencia están quedando obsoletos. Llega un determinado momento en que se dan cuenta que su gestión ya no produce resultados. Por lo tanto, todos los directores intentan asumir un estilo diferente en su respectiva área para lograr los objetivos propuestos. Es entonces cuando esta entropía negativa se vuelve positiva cuando por fin se encuentra el estilo de dirección adecuado para la compañía, que esté acorde con los cambios tecnológicos y sociales para que la organización no desaparezca en el tiempo.

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NEGUENTROPÍA:
Es La energía excedente de un sistema abierto que no es utilizada en el proceso de transformación y que es destinada a mantener o mejorar la organización del sistema. Ejemplo 1: Una empresa de calzado vende sus productos con normalidad a distintos clientes, de pronto para campaña navideña los clientes triplican sus pedidos y además aparecen nuevos clientes, la empresa para poder satisfacer la demanda, aumenta su capacidad instalada y por lo tanto aumenta la producción, satisfaciendo la demanda de pedidos. Ejemplo 2: Un profesional en administración trabaja en una compañía de renombre, la situación de la competencia profesional es elevada, por lo tanto, se matricula para realizar una especialización en temas relacionados a su trabajo y toma curso sobre herramientas que le serán necesarias mas adelante para sus trabajo. Ejemplo 3: Una microempresa que empieza a tener buenos resultados en la exportación se ve beneficiado con las buenas utilidades que origina su actividad, decide invertir parte de las utilidades en una capacitación al personal, en contratar un administrador, ya que el dueño conducía el negocio, compra de maquinas de ultima tecnología y formalizar y mejorar su capacidad instalada. Ejemplo 4: El mantenimiento de un carro de carrera para el buen funcionamiento del sistema.

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HOMEÓSTASIS:
Es la tendencia de los sistemas a adaptarse a las nuevas condiciones y a mantener el equilibrio a pesar de los cambios. Ejemplo 1: Una persona al salir a hacer ejercicios por la mañana y empieza a trotar, después de un cierto tiempo empieza a sudar, por que el cuerpo al generar calor necesita un mecanismo para poder regular su temperatura de esta manera expulsa sudor para mantener el equilibrio corporal de calor. Ejemplo 2: En la ECOSISTEMA al consumir CO2 las plantas regulan la concentración de esta molécula en la atmósfera. Ejemplo 3: Cuando una empresa empieza a bajar en las ventas drásticamente toma como medida: estrategias de marketing, reducir costos, reorganización, etc., como medidas para adecuarse a la situación. Ejemplo 4: Cuando una persona tiene un corte en la pierna producto de un accidente, de pronto los glóbulos blancos y glóbulos rojos realizan su función para protegerlos de la infección y parar el sangrado.

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TELEOLOGÍA:
Teleología significa que “algo” esté orientado hacia los fines, con respecto a un sistema abierto, teleología hace referencia a que las partes estén orientadas hacia un propósito o causa final. Ejemplo 1: La teoría de la decisión económica, Se supone que el actor elige y calcula medios y fines para obtener la mayor utilidad. Ejemplo 2: Cuando uno se matricula en la academia y se prepara, estudia, dedica la mayor parte del tiempo al estudio, se priva de otras actividades, con la finalidad de poder ingresar a la universidad, todo esto esta dirigido a ingresar a la universidad. Ejemplo 3: En un campeonato de futbol, dentro del equipo X, los jugadores están especializados en sus posiciones, el entrenador realizó su función de entrenamiento y estrategia a utilizar en el partido, los preparadores físicos y personal medico realizan su función, todos estos elementos hacen su trabajo con un único fin ganar el partido. Ejemplo 4: Una empresa de textiles tiene un pedido para exportar de un gran volumen, en la que tiene una fecha muy corta, la empresa, organiza sus departamentos y gestiona para que el pedido se pueda entregar a tiempo, negocia con proveedores estratégicos, contrata mayor gente, gestiona la calidad, cada una de estos elementos, cumple con su función, con el único propósito de cumplir el pedido en la fecha indicada.

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EQUIFINALIDAD:
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. Es decir idénticos resultados pueden tener orígenes distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la organización. Así mismo, diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas "causas". El fin se refiere a la mantención de un estado de equilibrio fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos".

Ejemplo 1: Por ejemplo, si tenemos: Sistema A: 7 x 6 + 5 = 47 Sistema B: 4 x 8 + 15 = 47 Ejemplo 2: Sistema X: 5 x 3 + 9 = 24 Sistema Y: 5 + 3 x 9 = 32 Ejemplo 3: Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y para lograrlo puede tomar varias decisiones como: a) b) c) Ejemplo 4: Una empresa se plantea como objetivo disminuir su ciclo de conversión de efectivo y para lograrlo puede tomar varias decisiones como: a) Reducir el periodo de conversión de inventarios, 46 Reducir los costos de producción. Aumentar el margen de ganancia. Aumentar las ventas, entre otros

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Reducir el periodo de conversión de las cuentas por cobrar Aumentar el periodo de conversión de las cuentas por pagar todas juntas.

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ISOMORFISMO:
Este concepto matemático (del latín isomorfos “igual forma”) pretende captar la idea de tener la misma estructura. Dos estructuras matemáticas entre las que existe una relación de isomorfismo se llaman isomorfas. Aplicándose a la administración, el principio de isomorfismo supone un proceso por el cual las características de las organizaciones tienden a ser compatibles con el entorno en el cual se encuentran y desarrollan su actividad. Ejemplo 1: Un corazón artificial es isomórfico respecto al órgano real : este modelo puede servir como elemento de estudio para extraer conclusiones aplicables al corazón original Ejemplo 2: Si en el espacio E elegimos una unidad de longitud y tres ejes mutuamente perpendiculares que concurren en un punto, entonces a cada punto del espacio podemos asociarles sus tres coordenadas cartesianas, obteniendo así una aplicación f:E→R³ en el conjunto de las sucesiones de tres números reales. Cuando en E consideramos la distancia que define la unidad de longitud fijada y en R³ consideramos la distancia que define la raíz cuadrada de la suma de los cuadrados de las diferencias, f es un isomorfismo. Ejemplo 3: Si X es un número real positivo con el producto e Y es un número real con la suma, el logaritmo ln:X→Y es un isomorfismo, porque ln(ab)=ln(a)+ln(b) y cada número real es el logaritmo de un único número real positivo. Esto significa que cada enunciado sobre el producto de números reales positivos tiene (sin más que sustituir cada número por su logaritmo) un enunciado equivalente en términos de la suma de números reales, que suele ser más simple. Ejemplo 4: Para determinar la entrada de las empresas colombianas a mercados internacionales se usa la teoría institucional, mientras el desempeño de estas es desconocido, el resultado es el isomorfismo. 48

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HOMOMORFISMO:
Significa que dos sistemas tienen una parte de su estructura igual. Es una función que es compatible con toda la estructura relevante. La noción de homomorfismo se estudia abstractamente en el álgebra universal. Es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en términos probabilísticos, siendo este uno de los principales objetivos del modelo homomórfico: obtener resultados probables. Ejemplo 1: Una empresa tiene interacción con su medio interna y externamente, pero no se sabe a detalle cómo es que se realizan cada uno de sus procesos internos, además estos van cambiando según el tipo de empresa y según el tiempo de observación. Ejemplo 2: Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados mediante la creación de modelos económicos, más estos son probables y no certeros, naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las empresas. Ejemplo 3: Al montar una bicicleta sin tener conocimiento de las fuerzas interatómicas que cohesionan al metal. Ejemplo 4: La construcción de un modelo de la economía de un país.

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COMENTARIOS

El enfoque de sistemas es muy importante

pues esta ayudando como la

lograr el ajuste de conocimientos en otras ramas

cibernética, Teoría de la información, La Teoría de juegos conceptos muy importantes en la actualidad diferentes disciplinas que busquen una aplicación práctica de la TGS. Introduciéndose nuevos conceptos además de la información necesaria para su utilización.

El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de ella.La TGS supone que a medida que los sistemas se hacen más complejos, para la explicación de los fenómenos o comportamiento de los sistemas se debe de tomar en cuenta su entorno.

Desde el análisis de sistema, las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular" y muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente típico.

La TS permite reconceptuar los fenómenos dentro de un enfoque global, para integrar asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza completamente diferente.

Con respecto a la recursividad, lo importante de esto es que cada uno de los objetos, no importando su tamaño tiene propiedades que lo convierte en una totalidad. 52

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la caja negra forma parte de todo sistema en el cual de alguna u otra manera no podemos observar todos sus procesos de manera tangible pero si podemos ver los resultados finales de este.

La homeostasis es la propiedad de un sistema de adecuarse al ambiente y regularse.

• •

La teleología busca la consecución de un fin. La neguentropía es la energía extra que nos sirve para poder mejorar la organización del sistema.

Podemos concluir que la realimentación, es una condición esencial para el funcionamiento de todos los sistemas, ya que éstos siempre necesitan de información para su ejecución, considerando medidas correctivas, preventivas, etc., durante su desarrollo.

Podemos decir la sinergia es muy importante para que un sistema funcione correctamente a través de la participación de todos sus elementos, para un buen desempeño y logro de sus objetivos.

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BIBLIOGRAFÍA

 Guillermo Gómez Ceja, Sistemas administrativos, México 1997  John Von Gigh, Teoría general de sistemas, México 1999.  Idalberto Chiaventato, introducción a la teoría general de la administración, quinta edición, 1999.  Enfoque de sistemas, Aldo Zanabria Gálvez. Grupo de Investigación en Sistemas – UNA, Puno 2da edición Editorial Trillas,

 http://jamillan.com/v_reali.htm  http://www.elprisma .com
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