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TRABAJO PRCTICO N 1

El poder de los servicios


Prof. Jorge A. Alonso
Desarrollo de un programa de servicios para ganar clientela.

Alumno/a: Email: Telfono: Carrera: Ao:

Lidia Carnevale lidiaestercarnevale@hotmail.com 0239215557188 Consultor Inmobiliario 1 Cuatrimestre: 01/08/2013 Comisin:

Fecha de Entrega:

CONSIGNAS TRABAJO PRCTICO El poder de los servicios Desarrollar un programa de servicios a 1, 2 y 3 aos de una hipottica inmobiliaria que podamos tener o al mismo tiempo trabajando en una inmobiliaria. Qu programa de servicios voy a implementar para ganar clientes, en qu forma la voy a llevar a cabo, qu actividad se me ocurre, qu pienso hacer. En servicios hace falta mucha creatividad. Partiendo de una inmobiliaria que se inicia, respecto al staff, al seleccionar personal elaborar el perfil adecuado para cada puesto o rol que se le asigne y dentro de lo posible que tenga experiencia o capacitacin mnima. Una vez que contamos con el plantel seleccionado organizar reuniones semanales para transmitir los planes cuali-cuantitativos y objetivos a corto, mediano y largo plazo. Planificar el desarrollo de toda la actividad y mantener nuestra base de datos actualizada. Organizar la tarea y gestin de tiempo de todos los puestos, y generar en forma escrita las responsabilidades. Zonificar y asignar a vendedores/asesores los productos/servicios y las zonas segn aptitudes, en donde cada asesor deber conocer la zona asignada como la palma de su mano e implementar capacitacin peridica y constante a todo el personal segn el rol asignado. Organizar encuentros en lugares creativos para compartir un lunch o merienda y amenizar con juegos de saln o de mesa (bowling, karaoke, paddle, buraco, pker, etc.,) o una reunin temtica para intercambiar opiniones y conocer ms a mi personal para futuras promociones, premios que pueden ser estadas en lugar vacacional, agendas temticas, etc. y fundamentalmente permanecer atenta a

todo cambio o medidas y todo aquello que nos indique que ser propicio implementar en nuestra inmobiliaria (ver que hace la competencia y mejorarlo, cambios macroeconmicos, oportunidades, etc.) siempre teniendo en cuenta que todo el factor humano se comprometa con el objetivo final el momento de la verdad, logrando empleados leales, eficaces y eficientes. Monitorear la gestin y los resultados obtenidos y procurar nuevos

productos/servicios para ampliar los horizontes de la empresa orientada hacia su majestad, el cliente. Respecto a los clientes, disear nuestro crculo de calidad de servicio que nos muestra el servicio que damos segn la ptica del cliente para tomar las medidas correctivas cuando corresponda. Actualizar constantemente nuestra ms valiosa herramienta de gestin, la base de datos, en ella debe constar la mayor cantidad de informacin posible para identificar clientes potenciales con la segmentacin adecuada, indicar qu clientes deben recibir una oferta especial luego de establecidos los criterios para su eleccin, para profundizar la fidelidad de los clientes remitir tarjetas de aniversarios, cumpleaos o tarjeta de salutacin acorde a su profesin y preferencias registrada en la base de datos. Diseo de news letter y envo sistemtico segn su calificacin cada 30, 60 o ms das, a los referentes de sectores industriales, comerciales, culturales y sociales y toda persona, empresa o institucin que est relacionado con nuestra empresa para mantenerlos al tanto de las novedades del mercado inmobiliario recordando las recomendaciones para que esta herramienta sea eficiente. Para lograr tener clientes vitalicios, en los casos en que se haya concretado una venta de inmueble disponer de la entrega de una tarjeta especial para estos casos con una nota que diga, por ejemplo, gracias por dejarnos entrar en sus vidas o algo as y al pie nuestros datos y el nombre del asesor que lo atendi y mencionar que siempre estaremos a su disposicin, con la tarjeta entregar una botella de

champagne y en el pico una copia de la llave del inmueble con un llavero de nuestra inmobiliaria. Siguiendo con la compra-venta de inmuebles implementar cuando la operacin lo justifique- un regalo creativo como una placa de bronce con la numeracin de la casa. En el caso de alquiler, contratar un servicio para la revisin y/o reparacin de calefactores, agua corriente, electricidad, mampostera, etc. para que resuelva todos los inconvenientes que existan o incluso que ocurran luego de la posesin del inmueble, por experiencia van surgiendo problemas a medida que se utilizan los servicios, sobre todo si estuvo deshabitado por algn tiempo. Con el fin de que nuestros clientes nos encuentren siempre que nos necesiten contar con una pgina web que sea interactiva y con un diseo moderno, utilizando todas las herramientas multimediales disponibles y un blog para mantener informados a quienes nos consultan por dicho medio y asignar a un responsable de tal herramienta para atender con premura todas las consultas. Disear y organizar encuestas para conocer como nos ve el cliente y mejorar nuestros servicios de acuerdo a los resultados obtenidos en las mismas.

Fuente bibliogrfica: Apuntes y videoconferencia El poder de los servicios. Prof. Jorge Aurelio Alonso

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